Mercadotecnia Electrónica.
UNIDAD 1 MERCADOTECNIA EN LINEA.
Nombre del alumno (a):
Cano Vite Isabel de Jesús.
Carrera:
Ing. En Gestión Empresarial.
Docente:
Lic. Lucely Escalante Barragan.
Semestre: 7°
Grupo: “A”
Fecha de entrega:
29 de Agosto 2014.
6 DE LOS OBJETIVOS DE LA MERCADOTECNIA ON LINE.
1) Vender bienes, servicios o espacios publicitarios a través de Internet: Este
objetivo ya corresponde netamente a las ventas y se centra en la posibilidad
que internet permite vender una serie de productos o servicios a clientes de
diferentes partes del mundo.
2) Posicionamiento: todas las empresas quieren aparecer en las primeras
posiciones de buscadores como Google. La revisión de las plataformas y los
trabajos técnicos SEO, con apoyo de campañas de promoción son básicos.
3) Visibilidad: hay empresas que tienen su presencia en Internet pero, tal y
cómo marca este objetivo de manera literal, quieren ser más visibles para su
sector y clientes ideales. La visibilidad está muy asociada al posicionamiento
y a la autoridad ofrecida en las acciones –social media, contenidos…-
planteadas en la estrategia.
4) Social Media: los trabajos amateur en Social Media no tienen más sentido
que el ‘ego’ de una empresa por tener Facebook y Twitter. Si esas acciones
y los tipos de canales no están dentro de una estrategia los resultados
carecerán de protagonismo.
5) Comparativa: hay que saber en qué lugar se sitúa la empresa y si quiere
aspirar a competir con otras compañías del mismo sector. Ver los puntos
fuertes para exprimirlos y las oportunidades de mejora para aprovecharlas.
6) Comunicar el mensaje de una empresa, sobre sí misma, sus productos o sus
servicios, en la web: El objetivo básico de un negocio o empresa al utilizar el
marketing online es darse a conocer en la web, de forma que usuarios de
toda parte del mundo tengan noción sobre su existencia. También puede
servir para que los clientes encuentren una información más detallada sobre
algún producto y puedan acceder a esta en cualquier momento.
7) Llevar a cabo investigaciones sobre la naturaleza (demografía, preferencias
y necesidades) de los clientes existentes y potenciales: Mediante los
formularios online se puede realizar la investigación de mercado, de una
forma sencilla y sin necesidad de recurrir a equipos de encuestadores.
2. Investiga que es una estrategia y menciona algunas estrategias de
la mercadotecnia en línea por ejemplo: CONOCER AL CLIENTE.
En el campo de la administración es el patrón o plan que integran las principales
metas y políticas de una organización y a la vez establece la secuencia coherente
de la acciones a realizar. (ibidem,1995)
Convencer al cliente
Para esto es necesario:
* Hacer un análisis específico con cada cliente, porque no vale la pena
conseguir citas sin conocer el entorno en el que trabaja, además de cuáles
son las necesidades que tiene y los retos más difíciles que afronta.
* Es necesario formular una propuesta en la que se exponga claramente que
la empresa está lista para ayudar a solucionar un problema, agilizar un
proceso. Se busca añadir más valor a los clientes.
* Trabajar desde lo que piensan y necesitan los clientes.
Llenar sus expectativas:
Se produce cuando el desempeño percibido excede a las expectativas del cliente.
Dependiendo el nivel de satisfacción del cliente, se puede conocer el grado de
lealtad hacia una marca o empresa, por ejemplo: Un cliente insatisfecho cambiará
de marca o proveedor de forma inmediata (deslealtad condicionada por la misma
empresa). Por su parte, el cliente satisfecho se mantendrá leal; pero, tan solo hasta
que encuentre otro proveedor que tenga una oferta mejor (lealtad condicional).
Estudiar la competencia:
Identifique a su competencia directa (las que ofrecen su mismo producto o servicio)
e indirecta (aquellos que no compiten en forma directa, pero que tienen influencia
en sus clientes). Por ejemplo, si su empresa vende helados, sus competidores
directos serán otras heladerías, pero también un local de jugos frescos, un salón de
té, et
Presupuestar:
Se cuantifican las actividades a desarrollar, es decir, se miden las cantidades de
obra, materiales, equipos, personal y costos de todos estos recursos. Su eficacia
depende de su proximidad a la realidad lo que inevitablemente arroja como
resultado competitividad en el mercado.
Seguir al cliente:
La forma mas recurrente son las que se hacen con asiduidad, donde el comercial
tiene la oportunidad de interactuar con el cliente de una manera continua (comprar
el pan es el ejemplo más claro).
3. Consumidor en línea:
Aquel consumidor que consume contenidos digitales.
¿Qué características tiene?
Esperar una mejor calidad y mejor servicio.
Buscar rapidez y comodidad
Ser cada vez menos leales en una marca en concreto.
Percibir menos diferencias reales entre productos.
Comprar de la manera más inteligente.
¿Cuáles son sus hábitos de consumo?
En el comercio electrónico unas de las categorías que sigue teniendo más
importancia en la compra online es la adquisición de billetes de avión o tren. Aunque
debemos de tener en cuenta que otra categoría como los artículos de moda han
conseguido una penetración mucho más alta en el comercio electrónico, hasta
situarse en los artículos que más se compran en internet actualmente.
.
En relación a los hábitos de compra de los consumidores, se pueden dividir en
cuatro grupos:
En referencia a las redes sociales, comprar a través de este medio no es lo más
usual, ya que de la muestra realizada, sólo el 4% confirma haberlo hecho, de estas
casi todas lo hicieron a través de Facebook.
¿En qué horarios consume más?
Preferencialmente son después del medio día pues se posee el tiempo para
establecer compras sin apresurarse.
¿A través de que medio paga sus transacciones?
El método de pago que más han usado los usuarios para pagar un pedido en
una tienda virtual son las tarjetas de crédito, aunque los
consumidores prefieren pagar con Paypal. Este dato nos vuelve a indicar la
desconfianza que tienen los usuarios en facilitar sus datos personales sobre sus
tarjetas de crédito.
4. Segmentación en Línea.
Los diferentes servicios de marketing en internet te permiten dirigirte a un público
segmentado en subgrupos más homogéneos y así, conseguir una comunicación
más efectiva y adaptada. Según el servicio seleccionado, encontramos las
siguientes posibilidades de segmentación:
Google Maps
La principal ventaja de Maps es la segmentación geográfica, nos dirigimos al público
que está buscando nuestros productos/servicios cercanos a la zona. El
posicionamiento por geolocalización permite además ofrecer al potencial cliente sus
datos de contacto, imágenes de escaparate y los comentarios o recomendaciones
que sobre su negocio han realizado otros usuarios.
Google AdWords
Los anuncios en Google AdWords te permiten una gran segmentación, bien por
palabras clave (que perfectamente podrían ser los beneficios buscados por los
clientes), países, ciudades, idiomas, horarios, etc. Los anuncios de Display, los
anuncios gráficos de Google, te permiten seleccionar las diferentes ubicaciones
donde queremos que aparezcan nuestros anuncios, como blogs o portales como
YouTube.
Podemos combinar varias
opciones, por ejemplo si tenemos
una cadena de floristerías y, con
motivo de la festividad de Sant
Jordi (segmentación según un
criterio de comportamiento de
compra -momento de uso-),
queremos lanzar una promoción
en Cataluña (segmentación
según un criterio geográfico),
AdWords nos permite crear una
campaña específica para este evento.
Con BITmarketing, la agencia de traducción Alphatrad muestra sus anuncios en la
red de búsqueda de Google en los diferentes idiomas en los que realiza sus
servicios.
Social Media
Las redes sociales no sólo sirven para conocer las opiniones de los clientes. En una
estrategia de marketing escogemos los diferentes canales de difusión en los que se
encuentra el público objetivo. De esta forma, el Social Media permite segmentar
dependiendo de los factores sociodemográficos y psicográficos y así caracterizar el
mensaje dependiendo del subgrupo al que nos dirigimos.
Por ejemplo, si estamos realizando una campaña para una marca deportiva
cualquiera, nos interesará llegar al público joven que práctica deporte en España.
En la herramienta de Social Media podemos encontrar los diferentes lugares online
que más frecuentan (webs, grupos formados en las redes sociales, asociaciones de
deportistas, etc.) y así dirigirnos a ellos con una promoción más adecuada y un tono
más coloquial que les transmita confianza.
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