2INTRESS • MEMO2012 • PÀG.
L’Institut de Treball Social i de Serveis Socials (Intress) és una associació sen-se finalitat de lucre creada el 1984 i de-clarada d’utilitat pública l’any 2004 pel Ministeri de l’Interior.Compta amb 69 socis/es, dels quals 8
integren la Junta de l’entitat, i amb un òrgan executiu format per les persones que dirigeixen les àrees i les zones d’ac-tivitat de l’associació.Intress està especialitzat en la gestió, la formació i la consultoria en l’àmbit dels
serveis socials, amb un model de treball centrat en la persona i en la promoció de la seva autonomia i amb voluntat de contribuir a crear i mantenir un sistema social just i equitatiu.
PRESENTACIÓ
Em plau presentar la memòria de les activitats realitzades per Intress durant el 2012. Ho faig des d’una visió no di-rectament implicada, atesa la meva in-corporació a la Junta i a la Presidència de l’associació en el 2013.Això em permet parlar de la capaci-tat d’anàlisi de l’entorn que té Intress. Aquest 2012 i, amb una trajectòria de 28 anys entenent i reaccionant davant les necessitats de les persones més vulnerables, Intress ha comprovat els efectes asimètrics que està ocasionant la crisi actual. Una crisi que deixa a més gent en situació de risc d’exclusió so-cial, a la vegada que redueix els recur-sos per poder dedicar-hi. Intress sap de les dificultats de les per-sones, sap que ha de lluitar per un Es-tat del Benestar que garanteixi els drets d’aquest ciutadans perquè formin part
activa de la societat amb la màxima au-tonomia possible. L’ajuda a les persones més vulnerables, però, no ha de ser incompatible amb el compromís de lluitar contra les causes que generen exclusió. Per això Intress està present en el debat social amb co-neixement, amb idees, amb voluntat, fent aliances i col·laborant amb les en-titats del Tercer Sector.Estem davant d’un canvi que afecta pro-fundament la societat. Ens estem trans-formant internament, canviant mètodes de treball, adaptant-nos a noves situa-cions, però mantenint sempre l’esperit inicial. Volem respondre als reptes que ens presenta la nova situació social i ho farem des de la professionalitat i l’empa-tia amb les persones que atenem.
2012. Ho hem fet bé, bastant bé i po-dem estar satisfets. Totes les persones que aquest any hem fet feina a Intress des dels nostres llocs i responsabilitats sabem que ha estat un any complicat. Els efectes derivats de la crisi econò-mica han impactat directament en el nostre dia a dia i hem hagut d’afrontar situacions noves. En moltes ocasions no sabíem com fer-ho, però tots plegats hem fet front a preocupacions i profun-des incerteses que han comportat can-vis que pensàvem inamovibles.Tot i així estem contents perquè hem sabut mantenir la qualitat en l’atenció a usuaris i familiars dels serveis i també als nostres clients, tal com es pot veure en els resultats que presentem a conti-nuació. Com a complement, hem pogut mantenir uns resultats econòmics que ens permeten una raonable tranquil·li-tat davant la incertesa sobre els cobra-ments que pateix el nostre sector i, a més a més, hem pogut plantejar-nos nous projectes.
A finals d’any hem realitzat un nou pla estratègic redefinint la nostra missió, vi-sió i valors per adequar-los a la situació actual en la qual a més d’apostar pel manteniment dels serveis actuals, vo-lem obrir noves línies de serveis que in-corporin noves formes de finançament, sempre aprofundint i garantint el nostre model de treball centrat en la persona a cada una de les àrees i col·lectius de persones què atenem.Encarem el 2013 amb bons resultats i projectes de futur, esperançats amb els nous objectius, els nous mètodes de treball i les noves aliances que hem d’establir per adaptar-nos a aquest nou món i a les noves necessitats. .
AMPARO PORCEL Presidenta
EDITA NAVARRODirectora General
3INTRESS • MEMO2012 • PÀG.
4INTRESS • MEMO2012 • PÀG.
Temps d’adaptació, de canvi, de sostenibilitat, d’eficiència
MISSIÓ / VISIÓ / VALORS / CODI ÈTIC
Durant el segon semestre del 2012 es va posar en marxa el treball d’elaboració del Pla Estratègic 2013-2014, que haurà d’orientar la gestió de l’associació durant aquest període. Va ser realitzat per un equip multidisciplinari integrat per profes-sionals i per persones sòcies d’Intress, com a resposta al moment que viu l’entitat. El canvi en la situació econòmica i social demana una nova manera d’entendre els objectius i necessitats per garantir la pervivència de l’associació i, amb ella, el compliment de les seves fites. A continuació s’exposen la missió, la visió i els valors resultants d’aquest treball.
MISSIÓ / Ser una associació de pro-fessionals experts en l’àmbit social, que detecta necessitats, dissenya i gestiona projectes sostenibles i eficients, amb un model d’atenció propi centrat en la lliber-tat i els drets de la persona i que treballa en aliança amb altres entitats per impul-sar un sistema social just i equitatiu.
VISIÓ / Ser una entitat líder en l’atenció a les persones en situacions de dificultat perquè elles i les seves famílies gaudei-xin d’una vida plena en un entorn just i sostenible.
VALORS / Creença en la Llibertat de la Persona: Reconèixer que cada per-sona té el dret i la capacitat d’escollir per si mateixa la seva manera d’obrar, de res-
pondre dels seus actes i de ser respon-sable d’escollir el seu propi destí, actuant amb lliure determinació i autonomia. Transparència: Informar dels principis, normes i procediments que regeixen la gestió, els resultats aconseguits i els re-cursos emprats, a més d’assegurar un comportament ètic.Permeabilitat: Tenir capacitat d’incor-porar i assumir noves opinions, mos-trant empatia per nous corrents i idees sense perdre la pròpia identitat. Excel·lència: Cercar el reconeixement dels grups d’interès i de la societat en general, mitjançant una actuació que sigui excel·lent. Innovació: Ser creatius i participatius per fer coses noves de manera diferent
que permetin ser més eficients en la rea-lització dels seus objectius.
CODI ÈTIC / Per posar en pràctica aquests valors, Intress disposa d’un Codi en el qual es defineixen els com-promisos ètics que adquireix l’organit-zació amb tots els grups d’interès. Es pot consultar el document a la web d’In-tress.
5INTRESS • MEMO2012 • PÀG.
LÍNIES ESTRATÈGIQUES
ORGANIGRAMA
ASSEMBLEA DE SOCIS
JUNTA DIRECTIVA
COMITÈ EXECUTIU
GESTIÓ DEL CONEIXEMENT
DESENVOLUPAMENTDE PROJECTES,INVESTIGACIÓ,INNOVACIÓ IMÀRQUETING
DIRECCIÓ DE DESENVOLUPAMENT
GESTIÓ ECONÒMICA
GESTIÓ DE RECURSOS MATERIALS I FINANÇAMENT
EQUIP ADMINISTRATIU
DIRECCIÓ DE CONTROL DE GESTIÓ
GESTIÓDE PERSONES
SISTEMESD’INFORMACIÓ
QUALITAT
COMUNICACIÓ
L.O.P.D.
DIRECCIÓ D’ORGANITZACIÓ
ÀREA DE DEPENDÈNCIA, PROMOCIÓ DE L’AUTONOMIA, GENT GRAN I DISCAPACITAT
CONSULTORIA I QUALITAT EXTERNA
ÀREA DE SALUT MENTAL
ÀREA D’INFÀNCIA I FAMÍLIA, DONA I RESPOSTES A LAVIOLÈNCIA
ALTRES ÀREES
SECTOR PRIVAT
DIRECCIÓ DE GESTIÓDE SERVEIS
En el terreny operatiu que permet la realització d’aquesta visió, respectant els valors de l’entitat, s’han establert les següents línies estratègiques que hauran de desplegar-se durant els pròxims dos anys:
1 / CONTRIBUIR A LA TRANSFORMACIÓ DEL SECTOR, afavorint la participació ciutadana i incrementant la de les per-sones sòcies, aportant el nostre coneixement i compromís. 2 / OBTENIR NOVES FORMES DE SOSTENIBILITAT ECONÒMICA, captant recursos públics i privats, mantenint la solvència de l’entitat.3 / OFERIR NOUS PRODUCTES I SERVEIS, intensificant el treball de desenvolupament de serveis en l’àmbit nacional i internacional.4 / MANTENIR ELS SERVEIS ACTUALS, incrementant la qualitat dels serveis prestats, renovant aquells que siguin ne-cessaris, concursant en els nous que siguin d’interès i con-
solidar, en tots ells, el model d’atenció centrat en la persona.5 / GESTIONAR DE FORMA EFICIENT, COMPETITIVA I TRANSPARENT, optimitzant la governabilitat de l’associació, consolidant la gestió per processos i obtenint el reconeixe-ment extern de la gestió de qualitat de l’entitat.6 / CONSOLIDAR POLÍTIQUES DE DESENVOLUPAMENT encaminades al creixement personal i professional de l’equip que integra Intress.7 / MILLORAR LA GESTIÓ DELS SISTEMES D’INFORMA-CIÓ perquè el traspàs de la informació i el coneixement per-meti agilitzar i optimitzar la gestió dels serveis i dels processos de suport.
6INTRESS • MEMO2012 • PÀG.
NOUS REPTES, NOUS PROJECTES
L’any 2012 s’ha accentuat la crisi econòmica i social. Entre d’altres efectes, això ha provocat un canvi en l’estat del be-nestar tal com el coneixíem fins ara i de les fonts de finança-ment destinades al manteniment i desenvolupament del siste-ma de protecció social.
Aquest fet suposa un canvi de paradigma que fa necessari pen-sar en altres models de col·laboració entre l’Administració Pú-blica, les empreses, les entitats socials i la societat civil. L’objec-tiu és el de poder dissenyar respostes innovadores orientades a donar solucions a les necessitats socials emergents.
Per tot això, i en resposta a aquesta tendència compartida amb altres entitats del sector, hem iniciat el disseny de nous serveis que tenen en compte altres fonts de finançament. Ho hem fet de manera integradora, comptant amb professionals, persones usuàries, familiars i agents socials i econòmics.
El resultat ha estat la posada en marxa de serveis orientats a donar resposta a necessitats d’empreses i particulars. Entre aquests serveis trobem:
• HOME projecte de turisme dirigit a persones amb malaltia mental o discapacitat intel·lectual• UN HABITATGE TUTELAT per a persones amb malaltia mental i discapacitat intel·lectual. Projecte finançat pel Govern Balear, la Fundació ONCE, l’IMAS i l’Ajuntament de Llucmajor. Amb la col·laboració d’El Corte Inglés, Mallorquímica i Leroy Merlín (imatges superiors)• CONSULTORIA en Responsabilitat Social i Programes de Voluntariat Corporatiu per a empreses
El nostre objectiu per al 2013 és reforçar aquestes iniciatives ampliant el nostre catàleg de serveis a les nostres àrees d’activitat
Habitatge per a persones amb malaltia mental i discapacitat intel·lectual “Molí d´en Gaspar” a Llucmajor.
Logotip dels viatges de turisme accessible HOME, creat per dues persones usuàries: Pedro Adrover i Miguel Llompart
7INTRESS • MEMO2012 • PÀG.
ACTIVITAT D´INTRESS
5 ÀREES CLAU D’ACTIVITAT
ALTRES ÀREES
GENT GRANSALUT MENTAL
INFÀNCIA I FAMÍLIADONA
RESPOSTES A LA VIOLÈNCIA
PERSONES AMB DISCAPACITATJOVES
POBLACIÓ EN GENERAL (INCLUSIÓ SOCIOLABORAL,
VOLUNTARIAT I MESURES PENALS ALTERNATIVES)
• 28 anys d’experiència• 1.057 persones treballadores
• 48 projectes de Consultoria per a entitats i empreses• 20.627 persones ateses amb expedient• 58.385 persones ateses puntualment
• 34.806.587 euros de facturació• 119 centres i serveis
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NÚM. DE SERVEIS PER ÀREA (segons colors de las àrees)
8INTRESS • MEMO2012 • PÀG.
A Intress atenem les persones que pateixen trastorn mental tenint sempre en compte l’entorn, des del més proper (família, amics, etc.) fins a la societat en general.En aquesta àrea cobra especial rellevàn-cia la lluita contra l’estigma associat a la malaltia mental i per això l’any 2012 s’han desenvolupat diverses accions orientades a treballar per la inserció social i els drets d’aquestes persones. Així, s’han celebrat jornades impulsades per Intress o per les plataformes en què
participem. S’han desenvolupat “Tallers de Ciutadania” on les pròpies persones que recorren als nostres serveis han tre-ballat sobre els seus drets i responsabi-litats com a ciutadans.La crisi ha impactat especialment en les entitats que es gestionen a partir de subvencions, fonamentalment les Associacions de Familiars i els Centres Especials d’Ocupació. Algunes de les associacions han desaparegut i la majo-ria ha hagut de retallar les activitats que portaven a terme, la qual cosa ha anat en detriment de les persones que es be-neficiaven d’aquests serveis. El mateix
ha succeït amb els Centres Especials d’Ocupació, i per això les possibilitats d’inserció laboral s’han reduït.Malgrat no haver patit retallades, hem donat atenció a més persones amb el mateix nombre de professionals. I en la recerca de noves fonts de finançament, vam obtenir la concessió de la Funda-ció Telefònica per dur a terme el projec-te “Dones amb trastorn mental greu: la recuperació a través de l’esport”, que estem desenvolupant des del novembre del 2012.
SALUT MENTALOpen your mind. Ser diferen-te es sorprendente*
EXPERIÈNCIA DES DEL 1990 / 3.214 persones ateses el 2012SERVEIS / • 3 Residències• 8 Pisos tutelats• 6 Serveis d’atenció domiciliària• 10 Serveis de millora de capacitats• 4 Centres de dia• 3 Serveis d’inserció laboral• 1 Servei d’atenció en centres penitenciaris
A l’Àrea de Gent Gran d’Intress, malgrat les retallades, hem continuat defensant i consolidant el nostre model d’atenció centrat en la persona, perquè creiem en la preservació de la dignitat i llibertat de la persona fins l’últim moment de la seva vida. Hem invertit en la formació del per-sonal en aquest model de treball.Conscients que no hi pot haver llibertat quan la persona té restriccions físiques o psíquiques, hem iniciat l’acreditació dels nostres centres de Gent Gran en el pro-grama “Deslligar l’Ancià i el Malalt d’Al-
zheimer” de la Confederación Española de Organizaciones de Mayores (CEO-MA). El mes de juny vam acreditar com a Centre Lliure de Subjeccions la Resi-dència i Centre de Dia de Campos (Ma-llorca) i hem iniciat l’acreditació d’altres centres. En el moment de la publicació d’aquesta memòria s’haurà acreditat la Residència Municipal de Mercadal.El 2012 ha estat també l’any de les ini-ciatives intergeneracionals, ja que ens hem sumat activament a la celebració
de l’Any Internacional de l’Envelliment Actiu i Relacions Intergeneracionals. Les residències municipals de Mercadal, Bunyola i Campos han organitzat activi-tats conjuntes entre els grans dels cen-tres i les nenes i nens d’escoles i guar-deries de la zona. La unió de saviesa i experiència amb frescor i innocència ha generat experiències excepcionals.
GENT GRAN
Sense lligams físics ni psíquics
EXPERIÈNCIA DES DEL 1988 / 1.007 persones ateses el 2012SERVEIS / • 5 Residències• 13 Centres de Dia• 7 Serveis d’atenció domiciliària• 3 Centres socials
*Tornada del flashmob “Una mirada diferente”
ACTIVITAT D´INTRESS
9INTRESS • MEMO2012 • PÀG.
DONA
INFÀNCIA I FAMÍLIA
Aquest any la nova Llei de drets i opor-tunitats per a la infància i l’adolescència a Catalunya ha impactat de forma espe-cial en aquest territori. Els canvis en els circuits d’atenció, els requeriments per valorar la necessitat de tutelar i l’amplia-ció de mesures per a menors en situació de risc han suposat menys ingressos de nenes i nens als centres d’acollida.Aquests canvis responen a una política social que aposta per mesures de su-port a les famílies en risc d’exclusió so-cial. Una política que suposa reduir les
mesures de desemparament i fomentar el treball amb la família, fa emergir no-ves necessitats i realitats. S’ha fomen-tat aquest any la mesura de l’acolliment familiar, especialment el que té lloc en família extensa. Des d’Intress compartim la motivació per aquesta aposta, ja que incideix en una disminució de les ruptures familiars i, a la vegada, valorem la necessitat d’apostar per serveis de suport terapèu-tics per a famílies que han viscut dinàmi-ques de violència.
Els nostres serveis d’infància i joves, punt de trobada, visites familiars i edu-cadors en medi obert han mantingut la voluntat de treballar per afavorir els processos en què nenes, nens i joves poden entendre la seva història i accep-tar-la per viure el present i construir el futur amb llibertat.
Potenciant el vincle familiar
EXPERIÈNCIA DES DEL 1990 / 6.778 persones ateses el 2012SERVEIS / • 8 Centres d’acolliment i Centres Resi-dencials d’Acció Educativa• 5 Serveis de millora de les relacions familiars• 9 Serveis d’acolliments i adopcions• 4 Serveis d’educadors en medi obert
“Necessitem espais de trobada, per entre totes puguem donar-nos força” Carmen, usuària del centre Ayaan Hirsi
EXPERIÈNCIA DES DEL 1995 / 15.361 persones ateses el 2012SERVEIS / • 4 Serveis de promoció de la autono-mia• 1 Servei d’intervenció comunitària
La crisi ha incidit de manera directa i amb conseqüències molt negatives so-bre la dona, que necessita més que mai tenir espais on compensar aspectes ne-gatius de la seva vida quotidiana.A Intress facilitem espais de trobada i ei-nes pensades per a la dona amb la fina-litat de reduir l’impacte de la desigualtat a la societat. Però el 2012 hem observat un retrocés en els drets i oportunitats de la dona, pels quals venim lluitant des dels nostres inicis. La crisi i una reforma laboral que incideix en les desigualtats han fet que la dona tingui més difícil
accés a aquests espais relacionals, so-cioeducatius i terapèutics. Les xifres de l’atur són similars en ho-mes i dones (al voltant del 25%), però sabem que quan les polítiques públi-ques retallen en sanitat, educació o de-pendència la dona pateix molt més les conseqüències.Malgrat les dificultats, aquest any hem atès més de 15.000 persones i hem creat tallers reconeguts per la seva inno-vació. També hem estat a les “Jornades sobre Prematuritat” amb la ponència: “Estrès postraumàtic en mares de nens/
es prematurs”, a l’hospital de Torrejón de Ardoz i a les jornades organitzades per l’UNAF “Maltractaments a les Dones Grans”.
ACTIVITAT D’INTRESS
10INTRESS • MEMO2012 • PÀG.
Les persones que recorren als serveis ho fan amb la fragilitat d’haver viscut una situació traumàtica. El 2102 aques-ta fragilitat s’ha vist agreujada per la in-cidència de la crisi.Per abordar el treball amb les dones i les seves filles i fills que han patit situacions de violència i que es troben en risc d’ex-clusió social apostem per empoderar la dona, i per això és important treballar en
la formació i la inserció laboral. Aquest any ens hem trobat amb menys recur-sos per desenvolupar aquest treball en xarxa. Les dones i les seves filles i fills han experimentat també més dificul-tats per accedir a un habitatge i han comptat amb menys ajuts socials com la Prestació de la Renda Mínima d’Inser-ció (PIRMI). Hem tramitat sol·licituds de prestacions que moltes dones no han percebut.El descens d’ajuts de menjador i de guarderia s’ha sumat als obstacles que experimenten les dones que atenem, factor greu ja que no disposen de xarxa familiar o social que els doni suport.De la mateixa manera, hem replantejat projectes i programes per optimitzar costos, a la vegada que hem establert convenis de col·laboració amb altres entitats per facilitar la inserció laboral de les dones usuàries.Es fa necessari buscar recursos en al-
tres fonts per complimentar el suport a la dona. Hem aconseguit suport d’enti-tats privades com “La Caixa”, així com de particulars, per sufragar les despe-ses d’escolarització de filles i fills de do-nes ateses.
RESPOSTES A LA VIOLÈNCIA
ALTRES ÀREES D’ACTUACIÓ
EXPERIÈNCIA DES DEL 1995 / 3.117 persones ateses el 2012SERVEIS / • 3 Residències• 3 Pisos tutelats• 3 Serveis d’atenció urgent• 2 Serveis d’atenció psicoterapèutica• 1 Serveis de generació de nous valors
PERSONES AMB DISCAPACITATEXPERIÈNCIA DES DEL 1989 / 895 persones ateses el 2012SERVEIS / • 1 Residència• 1 Pis tutelat• 1 Servei de millora de capacitats• 1 Servei d’inserció laboral• 1 Servei d’informació i orientació
Es supera l’objectiu d’inserció: estava fixat en un 35% i s’ha assolit el 55%.
JOVESEXPERIÈNCIA DES DEL 1997 / 16.993 persones ateses el 2012SERVEIS / • 1 Centre d’Informació Juvenil
Aquest any s’ha creat una nova pàgina web, més dinàmica i interactiva, del servei Palma-jove, en col·laboració amb T-Systems.
POBLACIÓ EN GENERAL
INCLUSIÓ SOCIOLABORALEXPERIÈNCIA DES DEL 1993 / 758 persones ateses el 2012SERVEIS / • 6 Serveis d’acollida i promoció sociolaboralEs destaca la creació d’un nou gran servei municipal que permet optimitzar recursos, donant atenció a tres col·lectius: persones sense llar, famílies amb dificultats i dones víctimes de violència.
VOLUNTARIATEXPERIÈNCIA DES DEL 2006 / 27.762 persones ateses el 2012A més de gestionar l’Agència del Volunta-riat de Palma, Intress fa aquest 2012 una forta aposta pel voluntariat, impulsant la col·laboració amb empreses i associacions que volen desenvolupar accions solidàries en el marc de la Responsabilitat Social.Una mostra ha estat la feina desenvolupa-da amb Hotelbeds, empresa en què s’ha realitzat el diagnòstic de les necessitats i possibilitats de voluntariat entre el perso-nal, amb una enquesta distribuïda a 23 països. En base al resultat (el 77% de les persones enquestades estan interessades a participar en accions de voluntariat), In-tress pot organitzar el pla de voluntariat de l’empresa tant en els propis centres i ser-veis de l’entitat com en altres entitats amb què es relaciona.
MESURES PENALS ALTERNATIVES (MPA)EXPERIÈNCIA DES DEL 2010 / 4.989 persones ateses el 2012SERVEIS / • 4 serveis de Mesures Penals AlternativesEl servei de Mesures Penals Alternatives ha aconseguit en aquests anys un major coneixement per part de la societat en general i de jutges i advocats en parti-cular. Les MPA s’están consolidant com una mesura menys aflictiva que l’ingrés a presó per a aquelles persones que han comès un delicte i pateixen una condem-na inferior a dos anys.El nostre treball, en estreta col·labora-ció amb el Departament de Justícia de la Generalitat de Catalunya, ha permès des-plegar equips de treball a cada territori, coordinant el compliment de condemnes mitjançant treballs en benefici de la co-munitat. Valorem que l’Administració està tenint en compte, cada vegada més, la formació a jutges i advocats per conèixer i poder aplicar aquestes mesures, priorit-zant-les a les sancions econòmiques.El nostre enfocament, respectant la nor-mativa vinculant i el model de treball de cada territori, així com formant els profes-sionals, ha permès afegir valor a la tutela i millorar el ràtio d’assignació de persones penades per delegat.
ACTIVITAT D´INTRESS
11INTRESS • MEMO2012 • PÀG.
PERCENTATGE DE SERVEIS
OFERTS EL 2012
PERCENTATGE DE CLIENTS
PER COMUNITAT AUTÒNOMA
CLIENTS
CONSULTORIA I FORMACIÓ EN QUALITAT
La Divisió de Consultoria i Qualitat d’Intress té com a objectiu la millora i desenvo-lupament de les organitzacions socials.El 2012 ha vingut marcat per la diversificació de serveis i l’increment en un 60% del nombre de professionals de la Divisió de Consultoria. A diferència de l’any passat, les entitats que han rebut suport per a la implantació del Model EFQM superen aquelles que l’han rebut per a la implantació de la norma ISO 9001:2008.El 2012 també s’ha potenciat el treball en xarxa i la participació en plataformes i fòrums relacionats amb la millora i el canvi organitzatius, com els següents:• Club de Excelencia en gestión e innovación. www.clubexcelencia.org• AEC, Asociación española para la Calidad. www.aec.org• ICONG, Instituto para la Calidad en ONG. www.icong.org (Intress és soci funda-dor, ocupa la Vicepresidència i forma part del Comitè Tècnic).• Red de Consultoría Social. www.redconsultoria.net (Intress és soci fundador).• Taula d’Entitats del Tercer Sector Social de Catalunya. www.tercersector.cat • Confederación estatal de personas sordas. www.cnse.es• Bureau Veritas. www.bureauveritas.es
EXPERIÈNCIA DES DE L’ANY 2000 /40 organitzacions clients el 2012SERVEIS A EMPRESES I ENTITATS /• Plans estratègics • Eines de gestió• Desenvolupament organitzatiu• Acreditacions EFQM i ISO 9001• Formació• Control de Qualitat• Coaching
• AD Los Molinos• Unión de Asociaciones y Entidades de Atención a Drogodependientes (UNAD)• Confederación Estatal Personas Sor-das (CNSE)• Inforarea• Fundación Real Madrid• Opción 3• Colegio Oficial de Trabajadores So-ciales Madrid• Fundación Estatal de Personas Sor-das (FCNSE)• Epsilon• C. O. Terramar• Fundación Fias• Fundación Red de Apoyo a la Integra-ción Social (RAIS)• Associació Iniciatives Solidàries• Plataforma de ONGs de Acción Social• Ciudad Joven• Invenies• Asociación Realidades para la Inte-gración Social• Asociación Mujeres Opañel• Pulsar Technologies• Associació de Familiars de Malalts d’Alzheimer de: Ontinyent, Guadas-sar, Elx, Canals, Camp de Morvedre i Puçol, Bocairent i Bigastro• Fundación Oír Es Clave• Fundación Márgenes y Vínculos• ICONG • Cril S. L.• Organización Proyecto Hombre• Càrites Diocesana d’Eivissa i Formentera• Generalitat Valenciana• Onna Adoratrices Sevilla• Aldeas Catalunya• Federación Española de Enfermeda-des Raras• Coceder• Adoratrices Ourense• Asociación de Padres de Personas con Autismo• Discapacitat Intel·lectual Catalunya
4% CONTROL DE QUALITAT
6% NORMA ONG QUALITAT
6% PLA ESTRATÈGIC
8% ALTRES (Coaching, investigació, SBC...)
9% CURSOS FORMACIÓ
17% CATALUNYA
4% GALÍCIA
4% BALEARS
4% ANDALUSIA
29% ISO9.001
38% EFQM +200
50% MADRID
21% COMUNITATVALENCIANA
ACTIVITAT D’INTRESS
12INTRESS • MEMO2012 • PÀG.
RESULTATS D’INTRESS
RESULTATS EN LES PERSONES USUÀRIES
SATISFACCIÓ DE LES PERSONES USUÀRIES I DELS FAMILIARS DE LES PERSONES USUÀRIES
RESULTATS EN LES PERSONES TREBALLADORES
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••
1.555
1.196
3.657
6.164
2.066
14.638
-
-
11.451
2.333
79.000
92.784
1.570
1.374
4.376
9.807
6.227
23.354
-
17
10.737
-
84.262
95.016
1.584
1.501
5.274
6.259
2.815
12.424
29.857
-
244
2.442
11.616
-56.262
70.564
1.007
1.352
3.382
5.740
2.410
6.736
20.627
-
-
3.396
9.621
707
44.661
58.385
PERSONES USUÀRIES POR ÀREES D’ ACTIVITAT
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
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GENT GRAN
SALUT MENTAL
INFÀNCIA I FAMÍLIA
DONA
RESPOSTES A LA VIOLÈNCIA
ALTRES ÀREES
TOTALS
•••
••••
••
•••
•••••••••••••••••••••• •••••••••••••••••••
2009AMB
EXPEDIENT ATENCIÓ PUNTUAL •
••••
•••
•••
•
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• ••
2010AMB
EXPEDIENTATENCIÓ PUNTUAL •
••••
•••
•••
•
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• ••
2011AMB
EXPEDIENTATENCIÓ PUNTUAL •
••••
•••
•••
•
•••••••••••••••••••••• •••••••••••••••••••
2012AMB
EXPEDIENTATENCIÓ PUNTUAL
0
2
4
6
8
10
SATISFACCIÓ DELS FAMILIARS DE LES PERSONES USUÀRIES PER ÀREES D’ACTIVITAT
Gen
t Gra
n i
Dep
endè
ncia
9,068,48
7,5
Infà
ncia
iFa
míli
a
8,28
Salu
tM
enta
l
Tota
lIn
tres
s
SATISFACCIÓ DE LES PERSONES USUÀRIESPER ÀREES D’ACTIVITAT
0
2
4
6
8
10
Gen
t Gra
n i
Dep
endè
ncia
8,60 7,95
Infà
ncia
iFa
míli
a
9,47
Don
a
8,38
Salu
tM
enta
l
8,89
Altr
es
àree
s
8,66
Tota
lIn
tres
s
PERSONES TREBALLADORESPER ÀREES D’ACTIVITAT 2009 2010 2011 2012
325
205
260
162
145
49
1.146
371
214
294
169
157
52
1.257
304
199
238
55
121
132
56
1.105
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
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GENT GRAN
SALUT MENTAL
INFÀNCIA I FAMÍLIA
DONA
RESPOSTES A LA VIOLÈNCIA
ALTRES ÀREES
ESTRUCTURA
TOTALS
213
223
228
74
114
154
51
1.057
PERCENTATGE D’HOMES I DONES EN PLANTILLA 2011
83,89 D
16,11 H
2012
83,13 D
16,87 H
FORMACIÓ
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Assistències a accions formatives
Hores de formació
Inversió en formació
•••••••• •••••••••••• ••••••••••• •••••
20111.779
5.097
141.330
•••••• •••••••••••• •••••••••••••• ••••
2012
2.092
6.583
104.319*
Revisions mèdiques realitzades el 2012: 355 = 33% de la plantilla
Descens de l'accidentalitat en un 38% el 2012
SATISFACCIÓ DE LES PERSONES TREBALLADORES PER ÀREES D’ACTIVITAT
Gen
t Gra
n i
Dep
endè
ncia
8,267,42
Infà
ncia
iFa
míli
a
6,86
Don
a
7,35
Salu
tM
enta
l
7,51
Altr
es
àree
s
7,54
Tota
lIn
tres
s
0
2
4
6
8
10
Més formació amb menys cost
* Bonificats: 76.056 €. Despeses pròpies: 28.263 €
13INTRESS • MEMO2012 • PÀG.
Un any més el Comitè d’Intress Solidari ha desenvolupat la política de compro-mís social i suport a programes en paï-sos en vies de desenvolupament. S’ha col·laborat amb el poble d’Haití tant amb xerrades de sensibilització rea-litzades a Palma de Mallorca i a Madrid sota el lema “Pero no te olvides de Hai-tí”, com amb aportacions econòmiques a la Fundación Nuestros Pequeños Her-manos, que treballa en aquest país.Ha continuat la col·laboració amb l’en-titat Darna, que treballa al nord del Ma-rroc en l’atenció a dones, nenes i nens.
Per facilitar la participació de professio-nals d’Intress en aquest projecte, s’ha realitzat la convocatòria “Oportunitats de voluntariat internacional solidari”, a partir de la qual tres persones treballa-dores d’Intress van poder dur a terme la seva col·laboració amb Darna.A finals del 2012 Intress ha realitzat entre totes les persones treballadores i sòcies de l’entitat una enquesta sobre el Voluntariat Corporatiu (incloent l’inter-nacional), que suposarà una font de co-neixement per orientar l’activitat futura en aquesta matèria.
Logotip de la campanya “Pero no te olvides de Haití”. Drets d’imatge cedits pel dibuixant
Antonio Fraguas (Forges)
RESULTATS EN LA SOCIETAT
RESULTATS D’INTRESS
SENSIBILITZACIÓ: Generant espais de debat i reflexió
Al llarg del 2012 Intress ha mantingut i fo-mentat el seu compromís amb la societat mitjançant actes, jornades, cursos de for-mació i estudis sobre les àrees d’actuació de l’entitat.
Es destaquen, de manera testimonial, les següents accions:
“Evitar subjeccions requereix com-promís i professionalitat. Hem rea-litzat xerrades de sensibilització al programa Deslligar l’ancià i el malalt d’Alzheimer, perquè apostem per aquest model de treball, que fuig
del paternalisme i aposta per la lli-bertat de la nostra gent gran”MARÍA COLL Directora Tècnica de l’Àrea de Gent Gran
“Aquest any ha estat un èxit la producció del flashmob a favor de la inclusió social Una mirada dife-rente, amb el qual es va aconseguir fer ballar més de 300 persones al
ritme de Abre tu mente, open your mind, ser diferente es sorprendente”.
MARTA ROSILLODirectora del CRPS Los Cármenes.
“Em va encantar participar al Congrés de les idees, perquè vam poder deba-tre en assemblea, com fan els polí-tics, sobre solucions per a la nova pobresa. A la vegada, vam col·laborar recaptant diners per a la Marató de
TV3 “Que ningú quedi fora de joc”.
MARTINA16 anys. Usuària del CRAE Elima.
“Des de la Casa d’Acollida II de Ma-drid vam presentar la ponència Cases d’acollida, adaptant-nos al canvi, a la Trobada Nacional de Cases d’Acogida de Càceres i davant la Direcció Ge-neral de la Dona a Madrid. Vam expo-sar la realitat de les víctimes de la violència de gènere i el document el
publicarà el Instituto de la Mujer”.
MARÍA DE MIGUELDirectora de la Casa d’Acollida II.
Jornada de sensibilització sobre la nova pobresa amb nenes i nens com a ponents i assemblearis/es, al Congrés de les Idees
Trobada “Casas de Acogida” de Càceres
Més de 300 persones van participar en el flashmob “Una mirada diferente”
Acte d’acreditació de la Residència i Centre de Dia de Campos com a centre lliure de subjeccions
GENT GRAN
SALUT MENTAL
INFÀNCIA I FAMÍLIA
DONA / RESPOSTES A LA VIOLÈNCIA
COOPERACIÓ: Intress Solidari
14INTRESS • MEMO2012 • PÀG.
XARXES I ALIANCES
QUALITAT
Consejo Estatal de ONG de Acción SocialECAS: Entitats Catalanes d'Acció SocialTaula del Tercer SectorTercer Sector Illes Balears
Associació d’Entitats d’Iniciativa Social de CatalunyaAsociación de Entidades de Iniciativa Social de Madrid
OEISMRed de RedesREASEAPN
Corre la VozEnrédateParticipa y ComprendeSMES: Salud Mental Exclusión SocialAGAFESM: Asociación del Grupo de Atención Familiar en Salud Mental Asociación Madrileña de Rehabilitación PsicosocialFórum de Salud Mental
FEAPS: Confederación de Organizaciones en favor de las Personas con Discapacidad IntelectualFOQUA: Forum por la Calidad en la atención a personas con discapacidadAESE Empleo con Apoyo
FEDAIA: Federació d'Entitats d'Atenció a la Infància i l'AdolescènciaPinCat: Plataforma per la Infància de CatalunyaFEIAB: Federació d'Entitats d'Infància i Adolescència de Balears Associació de Planificació familiar i Anticoncepció de Balears
ACRA: Associació Catalana de Recursos Assistencials
Associació de Planificació familiar i Anticoncepció de BalearsInfojove
Instituto para la calidad de las ONG (ICONG)Club de Excelencia en Gestión e InnovaciónAsociación Española para la CalidadForética
PLATAFORMES DEL SECTOR
PATRONALS DEL SECTOR D’INTERVENCIÓ SOCIAL
EXCLUSIÓ SOCIAL
SALUT MENTAL
PERSONES AMB DISCAPACITAT
INFÀNCIA I FAMÍLIA
GENT GRAN
JOVES
IMATGE I COMUNICACIÓ
2010 2011 2012
34
55.200
280
-
114
57.300
970
210
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
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APARICIONS EN MITJANS DE COMUNICACIÓ
VISITES WEB
SEGUIDORS A FACEBOOK
SEGUIDORS A TWITTER
109
116.700
1.730
403
RESULTATS D’INTRESS
RESULTATS EN LA SOCIETAT
Intress ha aconseguit el 2012 duplicar tant les visites a la seva pàgina web com el nombre de seguidors en xarxes socials.
Roda de premsa realitzada per nenes i nens en el Congrés de les Idees.
Carta dels familiares de les persones usuàries de la Residència d’Alaior al Diari de Menorca.
Intress forma part de nombroses plataformes i xarxes del sector social.L’entitat també manté acords amb centres docents (universitats i instituts) per a la realització de convenis de pràctiques, així com amb entitats no lucratives que comparteixen objectius amb Intress.
15INTRESS • MEMO2012 • PÀG.
RESULTATS CLAU
RESULTATS D’INTRESS
EVOLUCIÓ DEL NÚM.DELS SERVEIS (PER ÀREES D'ACTIVITAT)
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
EVOLUCIÓ DEL NÚM.DELS SERVEIS(TOTALS)
2009 2010 2011 2012110 132 134
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
119
EVOLUCIÓ DELS INGRESSOS(TOTALS)
•••••• •••••••••••••• ••••••••••••••••
2009
•••••• •••••••••••••• ••••••••••• •••••
2010
•••••••••• •••••••••••• •••••••••• ••••
2011
••• ••••••• •••••••••••••• ••••••••••••
2012
37.525.735 37.985.401 37.166.954 34.806.587
ORIGEN DELS INGRESSOS(PER TIPOLOGIA DE CLIENTS) PERCENTATGE
12.378.561
20.084.259
449.998
621.688
1.272.080
34.806.587
35,6
57,7
1,3
1,8
3,7
100,0
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
ADMINISTRACIÓ LOCAL
ADMINISTRACIÓ AUTONÒMICA
ADMINISTRACIÓ ESTATAL
EMPRESA PRIVADA I FUNDACIONS
USUARIS PARTICULARS
ADMINISTRACIÓ AUTONÒMICA
57,7%
ADMINISTRACIÓ LOCAL
35,6
15 25 30 28
GENTGRAN
21 32 32 31
SALUT MENTAL
31 31 32 31
INFÀNCIA I FAMÍLIA
5 5
DONA
15 12
RESPOSTES A LA VIOLÈNCIA
8 8 6 5
PERSONES AMB DISCAPACITAT
7 10 5 1
JOVES
2009
2010
2011
2012
2009
2010
2011
2012
10 9 9 11
POBLACIÓ EN GENERAL
EVOLUCIÓ DELS INGRESSOS (PERCENTATGE DE FACTURACIÓ PER ÀREES D'ACTIVITAT)
GENTGRAN
23,3
3
25,8
3
21,5
2
16,7
1
SALUT MENTAL
21,5
5
21,8
5
23,4
3
25,4
2
INFÀNCIA I FAMÍLIA
25,0
2
23,9
6
25,8
6
27,9
9
DONA
4,35
4,56
RESPOSTES A LA VIOLÈNCIA
10,4
8
10,8
PERSONES AMBDISCAPACITAT
5,2
3,81
4,11
4,79
JOVES
2,44
3,66
1,63
1,39
CONSULTORIA
1,59
1,32 0,8
0,75
6,71 5,5
4,65
7,59
POBLACIÓ EN GENERAL
*No es pot establir comparativa a les àrees de Dona i Respostes a la Violència en 2009 i 2010, ja que conformaven una sola àrea. El nombre de serveis conjunt d'aquestes dues àrees en 2009 va ser de 18 i en 2010 de 17.
*El percentatge d'ingressos de les Àrees de Dona i Respostes a la Violència sobre el total va ser del 14,16% en 2009 i del 14,07% en 2010.
EVOLUCIÓ DELS SERVEIS
EVOLUCIÓ DELS INGRESSOS
ORIGEN DELS INGRESSOS
16INTRESS • MEMO2012 • PÀG.
ORIGEN DELS INGRESSOS: CLIENTS
IMPORT % SOBRE EL TOTAL
Conselleria de'Assumptes Socials. Comunitat de MadridDepartament de Benestar Social i Família. Generalitat de CatalunyaAjuntament de BarcelonaAjuntament de PalmaInstitut Mallorqui d'Afers Socials. Govern BalearAjuntament de MadridConselleria de Justícia. Generalitat de CatalunyaUsuaris/esAjuntament de AlaiorAjuntament de CamposAjuntament de FerreriesAjuntament de MercadalMancomunitat Pla de MallorcaAjuntament de ManacorMinisteri de Política SocialAjuntament d'Alcalá de HenaresAjuntament d'EivissaAjuntament de CapdeperaServei d'Ocupació de les Illes Balears. Govern BalearAjuntament de Santa Eulalia d'es RiuAjuntament de Sant Llorenç d'es CardassarAjuntament de PollençaAjuntament de SiruelaAssociació Telefònica d'Assistència al Minusvàlid (ATAM)Ajuntament de GranollersAjuntament de Sant Antoni de PortmanyInstitut Balear de la Dona. Govern BalearAjuntament de BunyolaAjuntament de GuadalupeAjuntament de MarratxíFIIAPP Cooperación EspañolaAjuntament de FelanitxPatronat Molí d'en GasparAjuntament de Sant JosepForcemDepartament d'Acció Social i Ciutadania. Generalitat de CatalunyaAjuntament de TamurejoLa CaixaAssociació per la Salut Mental Gira- SolFundación Real MadridGeneralitat Valenciana-Conselleria Benestar SocialAssociacions de Familiars de Malalts d'Alzheimer de Bocairent, Guadassar, Morverdre y Puçol, Canals, Elche y BigastroPlataforma ONG de acción socialMinisterio de Sanidad, Servicios Sociales e IgualdadTelefònicaAjuntament del Prat de LlobregatAjuntament de Ses SalinesFremap, Mutua A.T. y E.P. de la S.S.
LLISTAT DE CLIENTS (ordenats per imports)
23,75%23,17%7,10%5,63%5,38%4,44%4,10%3,71%2,83%2,18%1,60%1,56%1,43%1,17%0,96%0,79%0,77%0,77%0,66%0,66%0,62%0,59%0,58%0,54%0,53%0,41%0,40%0,39%0,36%0,34%0,34%0,30%0,29%0,26%0,22%0,18%0,14%0,12%0,10%0,10%0,07%0,06%
0,04%0,04%0,03%0,03%0,03%0,03%
8.267.231,488.064.267,432.469.509,991.960.436,011.873.150,751.545.501,491.425.849,741.292.296,59984.373,95759.418,66557.668,16543.915,01497.820,67408.376,27334.900,00273.450,25269.413,84266.859,86228.718,00228.366,01214.465,11204.138,60201.299,41189.103,99182.463,19141.820,03140.437,50136.892,74126.694,43118.891,01117.000,00105.219,4999.999,9691.366,5875.664,7261.000,0049.784,1243.100,0033.819,8433.376,0023.604,0023.145,12
13.516,5013.500,0012.000,0011.331,9810.940,328.390,14
RESULTATS D’INTRESS
RESULTATS CLAU
17INTRESS • MEMO2012 • PÀG.
ORIGEN DELS INGRESSOS: CLIENTS
DISTRIBUCIÓ PRESSUPOSTÀRIA DELS INGRESSOS
IMPOSTOS 0,10%
DESPESES EXTRAORDINÀRIES 0,26%
DESPESES FINANCERES 0,42%
AMORTITZACIONS 1,41%
RESULTATS A FONS SOCIAL 4,65%
DESPESESDE PERSONAL
74,44%
ALTRES DESPESESD’EXPLOTACIÓ
18,72%
RESULTATS D’INTRESS
RESULTATS CLAU
SATISFACCIÓ DELS CLIENTS CONTRACTANTS PER ÀREES D’ACTIVITAT
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
IMPORT % SOBRE EL TOTALLLISTAT DE CLIENTS (ordenats per imports)
0,02%0,02%0,02%0,02%0,01%0,01%0,01%0,01%0,01%0,01%0,01%0,01%0,01%0,01%0,01%0,01%
100,0%
7.453,807.000,006.250,005.900,004.790,214.704,994.454,444.200,004.194,004.100,003.500,003.400,003.376,002.915,402.854,105.920,52
34.806.587,00
Ajuntament de Llucmajor
Mútua
Plan de Igualdad
Ajuntament de Santa Coloma de Gramanet
Ajuntament de Alcúdia
Colegio Oficial de Trabajadores Sociales de Madrid
Asociación Epsilon
DinCat Federació
Fundación Secretariado Gitano
Associació de Pares de Persones amb Autisme
Obra Social Sa Nostra
Associació Iniciatives Solidàries
Fundación Márgenes y Vinculos
Fundación ONCE
Altres
TOTAL
SATISFACCIÓ DELS CLIENTS CONTRACTANTSPER ÀREES D’ACTIVITAT
0
2
4
6
8
10
7,9
Altr
es
àree
s
9,2
Con
sulto
ria
8,5
Tota
lIn
tres
s
Gen
t G
ran
8,78,2
Salu
tM
enta
l
8,5
Infà
ncia
i Fa
míli
a,D
ona
i R
espo
stes
a
la V
iolè
ncia
A continuació s’exposen les taules amb les dades dels
serveis de cada àrea(p.18 a 21)
18 PÀG.
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
••••
••••
••••
••••
••••
••••
••••
••••
••••
••••
••••
••••
••••
••••
••••
••••
••••
••••
••••
••••
••••
••••
••••
••••
••••
••••
••••
••••
••••
••••
••••
••••
••••
••
GE
NT
GR
AN
SERVEIS 2012
PERSONES ATESESAMB EXPEDIENT
NRE DE PLACES
CENTREO SERVEI
TIPOLOGIA DE SERVEI
PERSONES ATESESPUNTUALMENT
INICI CENTRE O SERVEI
FINALITZACIÓ
CLIENT
POBLACIÓ
PROFESSIONALS
Res
idèn
cia
de C
ampo
sR
esid
ènci
a de
Fer
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ènci
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cada
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de
Dia
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laC
entre
de
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rióC
entre
de
Dia
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entre
de
Dia
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SERVEIS 2012
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POBLACIÓ
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PROFESSIONALSPROFESSIONALS
SERVEIS 2012
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INTRESS ZONA NORD I ÀREA DE SUPORT GENERALVillarroel, 45 entl.08011 BarcelonaT 932 172 664F 932 373 [email protected]
INTRESS ZONA CENTREMaría de Molina, 64 1r.B28006 MadridT 915 616 988F 915 612 [email protected]
INTRESS ZONA ESTLa Rambla, 1507003 Palma de MallorcaT 971 715 029F 971 712 [email protected]
Edició: IntressRedacció: Equip Tècnic d’IntressCoordinació: María Fernández SantiagoTraducció al català: Óscar Álvarez JorgeMaquetació: Laia Navarro Boix
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