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Page 1: Mejora de la Competividad Industrial

COMPETITIVIDAD

. Ing Roberto Espriú Sen

Page 2: Mejora de la Competividad Industrial

¿Qué deben hacer las empresas para mejorar su productividad y competitividad?

–Mejoras en el área de Planeación.

–Mejoras en el área de Administración.

–Mejoras en el área de Finanzas.

–Mejoras en el área de Mercado.

•Viendo a la empresa como un sistema.

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Áreas Funcionales de una empresa

Administración FinanzasProcesos y producto Mercadotecnia Servicios Planeación PH

10 Mejoras

10 Mejoras

10 Mejoras

10 Mejoras

10 Mejoras

10 Mejoras

10 Mejoras

Además de:

• Ahorro de Energía

• Sistema de Información e Informática

• Aspectos Ambientales

• Calidad

11 áreas de mejora

Page 4: Mejora de la Competividad Industrial

Metodología

Metodología de la colaboración con PYMES

Guía para el Primer Sondeo Guía para Diagnóstico Interno y

selección de mejoras básicas Consideraciones sobre Empresas

Familiares Índices para medición de competitividad

y productividad

Page 5: Mejora de la Competividad Industrial

Planeación Estratégica

La planeación estratégica es fundamental para el apoyo directivo. Es un esfuerzo disciplinado para producir decisiones fundamentales y acciones que dan forma y conducen a lo que la organización es, lo que hace y por que lo hace, con la mira en puesta en el futuro.

Page 6: Mejora de la Competividad Industrial

Guías de Planeación1. Establecer objetivos claros2. Establecer planes de acción concretos para cada

área 3. Establecer un sistema de información estratégica4. Establecer un ambiente propicio a la innovación5. Analizar y plantear la posibilidad de formar

alianzas6. Conocer y mantener los generadores de

utilidades7. Crear y cuidar una ventaja competitiva8. Establecer un sistema de control estratégico9. Establecer un tablero de control de variables

críticas10. Adecuar la estructura de la empresa

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Servicio Si la empresa no puede ser líder en

innovación y sus costos de personal no pueden competir con los países del oriente asiático, se puede enfocar la estrategia en un servicio que genere demanda por “satisfacción” y “fidelidad”. Se deben construir relaciones duraderas de “adicción” o “enamoramiento”.

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Servicios

Valor del servicio Valor del servicio para el clientepara el cliente ==

SatisfacciSatisfaccióón percibida n percibida del serviciodel servicio

(Proceso y resultados)(Proceso y resultados)

PrecioPrecio ++Otros costos Otros costos

por adquirir el por adquirir el servicioservicio

Page 9: Mejora de la Competividad Industrial

Guías de Servicio1. Enfocar la empresa al servicio

2. Incrementar el valor percibido por el cliente

3. Conocer y manejar los puntos de contacto

4. Establecer estándares de actuación

5. Establecer garantías de servicio

6. Conocer y contabilizar el valor del cliente

7. Trabajar para la retención y la fidelidad de los clientes

8. Mejorar en la actitud del personal en el servicio

9. Recuperar el resultado de servicios defectuosos

10. Hacer negocio de la relación con los clientes

Page 10: Mejora de la Competividad Industrial

Guías de Calidad Definir necesidades y expectativas del cliente Establecer el ofrecimiento comercial de la empresa Identificar y medir la calidad percibida Definir los procesos para lograr la calidad Establecer convenios cliente- proveedor internos Establecer inspecciones de calidad en la producción Controlar y mantener el equipo de inspección y

medición Establecer y certificar un sistema de calidad Establecer la mejora continua de la calidad Identificar y reducir los costos de no calidad

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Administración Comprar, registrar, almacenar, producir, vender, cobrar

y muchas otras más, son actividades de la empresa. Administrar la empresa es llevar con orden y organización esas tareas en el día a día.

Para administrar bien se requiere la habilidad para encontrar la mejor manera de hacer las cosas cotidianas, la disciplina para hacer lo que se debe hacer y trabajo arduo para lograr la visión de futuro. A pesar de los problemas y la aparente monotonía, mantener la motivación, el deseo y desarrollar el talento de todos los miembros de la empresa.

La Estrategia ve al futuro, pero la empresa debe manejarse para llegar a él,

El desarrollo de la tecnología ha impactado fuertemente la forma en que se ejecutan las actividades y permiten disminuir el tiempo utilizado en realizarlas e incrementar el orden y control.

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Guías de Administración Mejorar la calidad de las compras Mejorar el proceso de compra Disminuir el tiempo de aprovisionamiento Utilizar la tecnología internet en la relación con

proveedores Realizar un plan de ventas Establecer un programa de visitas de venta Evaluar el otorgamiento de crédito a clientes Utilizar presupuestos para el control de costos de

producción Establecer control sobre la recepción de efectivo Utilizar presupuestos de uso y compra de materiales Registrar las marcas de la empresa

Page 13: Mejora de la Competividad Industrial

Mercado, Promoción y Ventas

Se trata de una “filosofía del mercado, que permite detectar necesidades y en consecuencia crear y mantener satisfactores y hacerlos llegar al cliente.

El área de marketing ha constituido una de las áreas más polémicas puesto que muchas veces se ve como un ente aparte que sólo se dedica a la comercialización o fríamente a la promoción de los productos; es mucho más que eso. Es la encargada de alimentar al resto de las áreas de los cambios en el entorno y de lo que hay qué hacer para mantener la posición de la empresa dentro del mercado.

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La Mezcla Comercial Los ingredientes que se mezclan para formar el

mix tradicionalmente se han llamado las 4 p's Producto, precio, plaza Promoción (publicidad, personal, propaganda). Posicionamiento, que se refiere a la combinación de

segmentos y adecuaciones a ellos, Poder, puesto que en la implantación real de

cualquier programa influye el poder que surge de cualquier tipo de dependencias que ligan al canal con el productor

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Mercado, Promoción y Ventas1. Buscar nichos de mercado y posicionarse en ellos.2. Mejorar el nivel de ventas implementado un sistema

de mercadotecnia vertical.3. Establecer una estrategia comercial.4. Analizar y adecuar los elementos de la mezcla

comercial5. Implementar una estrategia de mercadotecnia directa.6. Constituir un Sistema de Información de

Mercadotecnia (SIM)7. Reconquistar a los clientes perdidos.8. Definir una adecuada estrategia de precios.9. Capacitar a la fuerza de ventas.10. Establecer criterios para la clasificación de prospectos.

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Procesos y Productos

La producción, en sentido amplio, es el proceso de transformación que tiene lugar en la empresa. En este sentido, una empresa hotelera o un banco “producen” el servicio que prestan.

Los procesos de producción combinan recursos diversos como materiales, actividades humanas, recursos financieros, información con el fin de obtener un bien o un servicio.

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Procesos y Productos

Hacer productos y servicios orientados al mercado y no al gusto o necesidad de quien los hace (miopía de marketing),

Y tener procesos orientados a lograr esos productos de acuerdo a lo que el cliente quiere usando los recursos eficientemente , son la base de una empresa productiva y competitiva.

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Guías de Procesos y Productos

1. Evaluar la adecuación de productos y procesos2. Mejorar en la programación de la producción 3. Definir programas de mantenimiento preventivo4. Instrumentar un sistema de control estadístico 5. Aplicar reingeniería de procesos6. Sustituir procesos de captura manual de información

por medios automatizados7. Identificación del producto y trazabilidad8. Mejorar la logística de la empresa9. Mejorar en la tecnología de empaque10. Implementar un sistema de código de barras para el

control de inventarios11. Optimizar el uso de la capacidad instalada

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Recursos Humanos Cada integrante de la empresa contribuye con

algo diferente, pero todos deben contribuir a la misma meta. Los esfuerzos de cada persona deben encajar entre sí en forma de producir un todo continuo, sin fricción, sin duplicación innecesaria del esfuerzo.

Sin las personas adecuadas para la realización de cada función y tarea difícilmente se logrará el futuro deseado, ni mejorará su competitividad y productividad.

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Recursos Humanos

1. Establecer el análisis de requerimientos de cada puesto

2. Describir los puestos 3. Definir el perfil de cada puesto4. Establecer un proceso formal de reclutamiento5. Utilizar el formato de solicitud de empleo6. Mejorar el proceso de entrevistas de selección7. Investigar a los candidatos adecuados a la empresa8. Realizar exámenes de adecuación al perfil9. Implantar la realización de exámenes médicos10. Evaluar y definir las necesidades de capacitación

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Finanzas Para poder llevar a cabo su actividad la

empresa necesita una variedad casi interminable de activos reales por los que hay que pagar:

Tangibles: maquinaria, instalaciones, oficinas.

Intangibles: conocimientos técnicos, marcas comerciales, patentes.

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Finanzas Para obtener el dinero necesario, la empresa

requiere

la aportación de sus dueños o capital o conseguir recursos como préstamos. O reinvertir parte del excedente en los flujos de

recursos o utilidad que, como resultado de su operación, idealmente ingresan en la empresa

… con el fin de generar más recursos.

Page 23: Mejora de la Competividad Industrial

Decisiones Financieras ¿cuánto debería invertir la empresa y en

qué activos concretos debería hacerlo?, y ¿cómo deberían conseguirse los fondos

necesarios para tales inversiones?

Page 24: Mejora de la Competividad Industrial

Guías de Finanzas1. Evaluar el manejo de efectivo para reducir el riesgo2. Priorizar y optimizar los gastos con Presupuestos base

cero 3. Presupuestar y controlar los flujos de efectivo4. Establecer y utilizar el análisis financiero5. Evaluar y mejorar la estructura de pasivos y capital de

trabajo6. Analizar el estado de resultados y elaborar el pro-

forma7. Conocer y utilizar el punto de equilibrio8. Evaluar la sensibilidad de las utilidades9. Conocer el costo de capital10. Establecer la evaluación de alternativas de inversión

Page 25: Mejora de la Competividad Industrial

Sistemas de Información Las computadoras en la mayoría de las empresas, se

“subutilizan” para monitorizar sus operaciones cotidianas: administrar el sistema de producción, llevar la contabilidad, elaborar la documentación fiscal.

Esto es simplemente automatizar los procesos clásicos, pero es el primer paso necesario.

Los sistemas computacionales y los sistemas de información deben después insertarse en la estrategia empresarial y convertirse en factor básico de nuevas ventajas competitivas en manos de los directivos y un arma poderosísima para obtener nuevas oportunidades de negocio.

Page 26: Mejora de la Competividad Industrial

Sistemas de Información

Hoy la velocidad se ha adueñado del mundo, de los mercados y las empresas.

Son muy pocas aun las empresas que utilizan la tecnología digital para crear procesos nuevos que mejoren radicalmente su funcionamiento y les confieran la velocidad de reacción que necesitarán con objeto de competir en el emergente mundo empresarial de alta velocidad.

Los instrumentos ya están disponibles para todo el mundo.

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Guías de sistemas de información

1. Actualizar el equipo de cómputo obsoleto 2. Elegir correctamente el software base. 3. Instalar una red local (LAN) 4. Respaldar la información de la empresa de forma

periódica 5. Contratar especialistas externos de TI 6. Usar redes públicas para bajar costos de

comunicación 7. Usar enlaces dedicados para recibir y transmitir

información 8. Construir una página WEB de contacto con clientes 9. Implementar un sistema de código de barras para el

control de inventarios 10. Utilizar la tecnología internet en la relación con

proveedores.

Page 28: Mejora de la Competividad Industrial

Aspectos Ambientales El deterioro al que se ha llevado al

medio ambiente ha revertido sus efectos en el ser humano. Se ha puesto en evidencia que cumplir los reglamentos no es suficiente para garantizar que no se producirá una degradación del entorno. Con un enfoque proactivo, las empresas productivas cuidan y hacen uso eficiente de los recursos ambientales que son de todos…a la vez que ganan en competitividad.

Page 29: Mejora de la Competividad Industrial

Guías de Aspectos Ambientales

1. Usar medios electrónicos que sustituyan medio impresos. 2.Vigilar la presencia de humos y ajustar la combustión 3. Aislar instalaciones para evitar fugas de calor. 4. Mantener las condiciones óptimas del entorno laboral 5. Aplicar la cultura de “Descarga aguas arriba” 6.Modernizar procesos con tecnologías enfocadas a una

“Descarga Cero”. 7. Difundir acciones medioambientales de la empresa para

contribuir en la concientización. 8. Utilizar consumibles reciclables. 9. Comercializar sobrantes, desperdicios,emisiones

aprovechablesy otros subproductos derivados de los procesos.

Page 30: Mejora de la Competividad Industrial

Ahorro de energía

Una empresa productiva hace uso eficiente de sus recursos para lograr los resultados que pretende. Ahorrar energía también permitirá al país tener un desarrollo sostenible, conservando los recursos naturales y protegiendo el medio ambiente.

Page 31: Mejora de la Competividad Industrial

Guías de Ahorro de Energía 1. Determinar el índice energético de la empresa 2. Establecer el ofrecimiento comercial de la empresa. 3. Subir el factor de Potencia a un valor entre 0.9 y .95 4. Hacer un balance adecuado de la carga instalada para

que por cada fase circule aproximadamente la misma corriente

5. Seleccionar adecuadamente la capacidad de una nueva subestación

6. Usar motores de alta eficiencia 7. Dimensionar correctamente la capacidad y tipo de

motor para mover una carga determinada 8. Apagar las luces que no se utilizan 9. Utilizar lámpara eficientes y balastros electrónicos 10. Controlar la demanda eléctrica.