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Informe sobre Medios de Pago y Fraude en Comercio Electrónico

2011

Informe sobre Medios de Pago y Fraude en Comercio Electrónico 2011

Informe basado en una encuesta dirigida a empresas de Comercio Electrónico que operan en España

Los datos provienen de 40 empresas de diferente actividad

Por facturación anual las empresas participantes se agrupan:

• Menos de 1Mill/€ 40%

• Entre 1Mill/€ y 6Mill/€ 17,50%

• Entre 6Mill/€ y 30Mill/€ 12,50%

• Más de 30 Mill/€ 30%


Sistemas de Pago Utilizados

45, 95%

35, 80%

21, 62%25, 80%

59, 46%

35, 10%

94, 59%

47, 00%

67, 57%

12, 00% 13, 51%

0, 00%

10, 00%

20, 00%

30, 00%

40, 00%

50, 00%

60, 00%

70, 00%

80, 00%

90, 00%

100, 00%

Contrarrembolso Domiciliación PayPal TPV Virtual Transferenca Otros

% Empr esas % Fact ur aci ón

La 1ª columna representa el % de empresas encuestadas que utilizan ese medio de pago

La 2ª columna el % promedio de facturación que se realiza a través de ese medio de pago en las empresas que lo utilizan


Tasa anual de fraude (en % sobre facturación)

La cifra representa el % de empresas encuestadas que declaran una tasa de fraude igual a la cifras que aparecen en el eje horizontal

67,57%

24,32%

5,41%2,70%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

< 0,5% > 0,5% - <1% >1% - <2% > 2%


7, 65

0, 00%

1, 00%

2, 00%

3, 00%

4, 00%

5, 00%

6, 00%

7, 00%

8, 00%

1

% de Denegación de transacciones por control interno en el momento de validación de datos de tarjeta (7,65%)

Denegación de transacciones (en % sobre total de transacciones)


40,54%

2,70%

51,00%

5,41%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

SI SI apartir de Ximporte

NO Sistema Hibr idoCES/ SSL

Uso de 3D Secure

% de empresas encuestadas que si/no utilizan 3D Secure u otros.

El 81% de las empresas que facturan más de 30 mill/€ respondieron NO

El 63% de las empresas que facturan menos de 1 mill/€ respondieron SI


Razones para no usar 3D Secure

53, 00%

10, 53%

5, 26%

31, 58%

Cae l a conver si ón No l o consi der an necesar i o Desconoci mi ent o No cont est a


% Abandono en el momento de validación de tarjeta

25%

8%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

Con 3D Secure Sin 3D Secure


Sistemas de Gestión del Fraude

51,72%

17,24%

13,00%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

Uso CVV2s/ CVC2 Geolocalización de IP Or igen de Tar jeta

Un 38% de las empresas encuestadas declaran utilizar algún sistema de gestión del fraude

Este % es del 57% entre empresas de más de 30 mill/€ y del 78% en empresas de más de 6 mill/€

El 85% de las empresas encuestadas utilizan un sistema de gestión del fraude in-house y/o manual

Las razones para no utilizar ningún sistema son o bien porque el nivel de fraude es bajo o bien porque utilizan 3D Secure.

Principales métodos automatizados de control de riesgo:


Inversión Anual en Gestión del Fraude

61%

20%

7% 8%4%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Menos de 5000€ Más de 5000€ Más de 50000 € Más de 100.000 No contesta

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