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MEDIACIN ESCOLAR
LUIS ALBERTO PALOMINO BERRIOS
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Resolucin de conflictos
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HABILIDADES PARA LA VIDA
Pensamiento crtico y creativo.
Comunicacin eficaz.
Habilidad para establecer, mantener y concluir
relaciones interpersonales.
Capacidad para tomar decisiones.
Conocimiento de s mismo.
Manejo adecuado de las emociones y la tensin.
Capacidad de empata.
Capacidad para la resolucin de conflictos.
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CONFLICTO
SITUACIN QUESEPLANTEAENTRE
DOS O MS, POR:
DISC
REPANCIA
DE
INTE
RESES
, PROPSITOS,
OBJETIVOS,
NECESIDADES,
Y QUEALMENOSAS
ESPERCIBIDAPOR LASPARTES.
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Qu es un conflicto?
Es una situacin en la que dos o mspersonas entran en oposicin odesacuerdo de intereses o posiciones yla relacin entre las partes puedeterminar deteriorada en distintos grados.
Las emociones y sentimientos que nospueden acercar a algunas personas,tambin nos pueden provocar rechazo ygenerar una mala relacin con otras.
Los conflictos son inevitables, pero lagran mayora se pueden administrar y
resolver.
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CULESSONLOSELEMENTOS DEL
CONFLICTO?
Respecto a los protagonistas de un conflicto, entre otros,se pueden distinguir los siguientes elementos: Los protagonistas y las personas secundarias, es decir, a
quienes son protagonistas directos y aquellos que se sienten
vinculados a la situacin de manera indirecta. La relacin de poderexistente entre las partes, que puede ser
de iguales o de subordinacin, lo que puede requerir de untercero que colabore en la resolucin.
La percepcin que tiene cada protagonista del problema.
Las emociones y sentimientos de las partes, los que muchasveces no son claros y reconocibles a simple vista.
Los intereses y necesidades reclamadas por cada parte (inters:queremos postergacin de la prueba; necesidad: ms tiempopara prepararse).
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Territorio en juego.
CAUSAS DEL CONFLICTO
Bienes en juego.
Principios, gustos y
valores en juego.
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INDIVIDUAL
GRUPAL
ORGANIZACIONALESTADO
CLASIFICACION DE CONFLICTOSSegn el Nivel o Sistema Involucrado
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Lo ms grave de los CONFLICTOS no es su
INTENSIDAD sino su CRONICIDAD
Tiempo
Intensidad
POTENCIA
Reforzar la POTENCIA
Se puede
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Actitud frente a los problemas
Resultado de la concentracin en la zona
de incumbencia
Zona deincumbencia
Zona deincumbencia
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PROBLEMA
Obstculo que se visualiza dinmicamente en un
movimiento de superacin
PROBLEMA
OBSTCULO Barrera que detiene e inmoviliza
OBSTCULO
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Sistemas de atribuciones frente a losproblemas
ProblemaAtribucinExterna
Vctima.Impotencia. Pasividad.
Reaccin.
Resentimiento. Malestar.
ProblemaAtribucinInterna
Culpable.Omnipotencia. Malestar.
Individualismo.
Falta de conciencia
sociohistrica.
ProblemaCausasExternas
Cuadro de actorsocial.
Poder. Incorporacin de
lmites. Bienestar.
Causas Internas
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VIOLENCIA
USO DELIBERADO DELAFUERZAFSICA O ELPODER, ENYASEAEN GRADO DE AMENAZA OEFECTIVO; CONTRA: UNO MISMO,
CONTRAUNAPERSONA,
UN GRUPO O COMUNIDAD,
QUETENGAMUCHASPOSIBILIDADES DECAUSAR:
LESIONES O DAO, FSICO,
DAOSPSICOLGICOS,
TRASTORNOS DEL DESARROLLO O PRIVACIONES, MUERTE,
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LA VIOLENCIA ES:
MULTICAUSAL
MULTICONTEXTUAL
UNPROBLEMA DESALUD PBLICAMUNDIAL
APRENDIDA
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TIPOS DE VIOLENCIA
FSICA: puede tomar la forma de pelea, agresin conalgn objeto o simplemente dao fsico.
VERBAL: burlas, insultos, frases dainas.
PSICOLGICA:a menudo pasa desapercibida y serefiere a juegos psicolgicos, chantajes, reirse de,
sembrar rumores, rechazar y aislar.
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VIOLENCIA EN LA ESCUELA
Niveles de Anlisis NIVEL ESTRUCTURAL: hace referencia a la miradasocio-poltica centrada en el avance de los procesos deexclusin social, prdida del ideario de inclusin y ascensosocial y las imgenes de futuro que hacan valioso el
esfuerzo de transitar por la escolaridad. NIVEL INSTITUCIONAL: mecanismos escolares que seconstituyen en prcticas violentas. Dinmica y climainstitucional. Capacidad de la institucin para resolverconflictos.
NIVEL INTERPERSONAL:dirigido a dar cuenta dequines llevan a cabo los comportamientos violentos y susposibles causas
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CARACTERSTICAS DE LOS ALUMNOSINVOLUCRADOS
VCTIMA (AGREDIDO)
*Tiene baja popularidad entresus compaeros
* Provoca el rechazo suficienteen los dems como para noser ayudada
VICTIMARIO (AGRESOR) Es ms popular que la vctima. Causa miedo y respeto en sus
compaeros. Interpreta que puede obtener
el poder a travs de la fuerza. Poco cooperativo,desobediente, combativo,irresponsable.
Tiende a violar los derechosajenos y a desafiar laautoridad.
Justifica sus actos en laprovocacin de los dems.
Tiene dificultades paracontrolarse, comunicar ynegociar sus deseos.
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AGRESIVIDAD:Caracterstica intrnseca delsujeto, cualidad vital imprescindible para lasupervivencia de los seres vivos.Condicin de
adaptacin que no conlleva necesariamentedestruccin o violencia. Se manifiesta por mediode actos constructivos o destructivos.
BULLYNG: Violencia persistente y sistemticaentre pares en el mbito escolar.
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INDISCIPLINA: Comportamiento que atenta contra lasnormas, tiene que ver con la incapacidad para aprenderlas reglas que rigen las relaciones y asumir convencionessociales.
DISRUPCIN: comportamiento de los alumnos que noencaja con los valores, motivaciones u objetivos delproceso educativo. Implica dificultad de instruir por partedel docente y/o imposibilidad del alumnado de aprender,
debido a desmotivacin, apata, desrdenes.
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JUEGO RUDO: se da en parejas o en grupos y secaracteriza porque hay contacto fsico o simulacin depeleas pero siempre se reconoce una actitud y un gestoldicos.
MALTRATO ESCOLAR: Situaciones en las que uno oms escolares toman como objeto de su actuacininjusta y agresiva a otro compaero/a y lo somenten porun tiempo prolongado a agresiones fsicas,burlas,hostigamientos, amenazas, aislamiento, etc. Y se
aprovechan de su miedo, inseguridad y dificultades parapedir ayuda o defenderse.Abuso sistemtico de poder.
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Percepcin: factores determinantes
Socio culturales (estereotipos, creencias,mitos, prejuicios)
Cognitivos (conocimientos previos, datos,hechos situaciones que aportan elementoscapaces de ser relacionados)
Motivacionales (gustos , intereses,
elecciones personales)
Estructurales (factores fsicos, biolgicos,
temporales)
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COMUNICACIN
Toda conducta o comportamiento
humano, en situacin de interaccin,
adquiere el valor de un mensaje: es
Comunicacin
Paul Watzlawick,
Teora de la comunicacin humana
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AXIOMAS DELACOMUNICACIN
HUMANA
1. No es posible no comunicarse.
2. Toda comunicacin tiene un aspecto de contenido y unaspecto relacional, de modo tal que el segundo calificaal primero
3. La naturaleza de una relacin depende de lapuntuacin de las secuencias de comunicacin entrelos comunicantes.
4. Los seres humanos se comunican tanto digital comoanalgicamente
5. Todos los intercambios comunicacionales sonsimtricos o complementarios, segn estn basadosen la igualdad o en la diferencia
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Comunicacin organizacionaleducativa
Sistema
educativoOrganizacin vertical
COMUNICACIN
reflejada en
siempre asimtrica dinmica radial
formato parte esencial delmensaje
Vlido comopropsitonormativo
Ineficaz paraotro tipo de
mensajes
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CONSECUENCIAS
Se reasegura el aspecto formal de losmensajes
No hay comunicacin transversal entre los
actores educativos
No hay interaccin entre los mensajes
Burocratizacin
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Estructura del discurso pedaggico
Comunicacin y relaciones de poder
COMUNICACIN su organizacin
RELACIONESHUMANAS
RELACIONESDE PODER
reproduce
de CALIDAD
RECREA
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Comunicacin en situaciones deconflicto grave o crisis
Contexto de
dificultadsocial
COMUNICACIN
Reforzar o sostenerparmetros del contexto
Proponer vnculosdiferenciados de la
tendencia del contexto
DESAFOS
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DESAFOS
Comunicacin antibeligerante
Construir credibilidad yestablecer confianza
Sostener el rol de autoridad
Construccin de escenariossociales alternativos
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SOLUCIN
MEJORA
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POR QU MANEJAR EL
CONFLICTO?Habilidad interpersonal clave para:
Manejar el cambio. Comprender las diferencias
interpersonales.
Mejorar el trabajo en equipo y elliderazgo.
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Uno de los propsitos del Plan de Convivenciaes anticiparse a la ocurrencia de conflictos ocontar con mecanismos para resolversituaciones de crisis.
Por lo general, los conflictos en el mbitoescolar se asocian con faltas o transgresionesde normas, las que son sancionadas por laautoridad. Sin embargo, no siempre es as;muchas veces los problemas surgen de larelacin entre dos o ms actores educativos yno siempre procede sancionar, sino generarcondiciones para aclarar el conflicto y luegoresolverlo.
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Frente a una situacin de conflicto, son variaslas habilidades que se ponen en juego:
la autorregulacin,
el control,
el dilogo, la escucha,
la empata,
la creatividad,
Entre otras. Las habilidades, actitudes,comportamientos y valores que se sustentanen el respeto por s mismo y por los dems,constituyen un elemento vital para superarsituaciones conflictivas.
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QUSEENTIENDEPOR RESOLUCIN
PACFICA DECONFLICTOS?
Es la intencin y voluntad de las personas porresolver los conflictos, lo que implica:
Hacerlos visibles en la interaccin interpersonal y/ogrupal.C
onsiderar los intereses de las partes involucradas.Disposicin a ceder para llegar a una salida quebeneficie a los involucrados.
El proceso de resolucin pacfica de conflictosinvolucra reconocer igualdad de derechos y
oportunidades entre las partes en labsqueda de solucin, restablecer la relaciny posibilitar la reparacin, si fuera necesario.
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Ensear las habilidades de resolucin de
conflictos en las escuelas provocar el
descenso de los problemas disciplinarios y
proveer de cimientos y habilidades para laprxima generacin.
Es nuestra intencin que todos los estudiantes
tengan la posibilidad de ser instruidos acerca de
la resolucin de conflictos y habilidadescomunicacionales.
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Mediacin escolar
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Qu es la mediacin escolar y
cmo funciona
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LA MEDIACIN ESCOLAR. DEFINICIN
Forma de resolver conflictos entre dos o mspersonas con la ayuda de una tercera personaimparcial, el mediador, que regula el proceso decomunicacin hacia una posible solucin que
satisfaga las necesidades de las partes enconflicto.
Es la intervencin no forzada en un conflicto deterceras personas neutrales para ayudar a laspartes implicadas a que lo transformen por smismas.
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Mediacin Escolar
La mediacin es un proceso cooperativo de resolucinde conflictos. La idea es que las partes encuentren unasolucin a la disputa.
La mediacin escolar es un mtodo para resolver
conflictos que supone un tercer neutral que puedaayudar a las personas en disputa de forma cooperativade manera tal que puedan resolver el problema que losenfrenta. El clima de colaboracin debe ser creado porel mediador y esto demanda:
Reducir la hostilidad. Orientar la discusin, de modo tal que un acuerdo satisfactorio
sea posible.
Coordinar un proceso de negociacin.
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La Mediacin
La mediacin es un mtodo de resolucin
de disputas aplicable a las situaciones en
que las partes en conflicto han llegado a
un punto donde la comunicacin entre
ambas est bloqueada o es muy
dificultosa . No pueden entonces resolver
las desavenencias por negociacindirecta.
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La Mediacin
Es una forma de resolver conflictos en la
que interviene una 3 persona.
Esa persona que interviene no resuelve el
conflicto, son las partes implicadasquienes lo resuelven.
Lo que hace es ayudar a las partes a
comunicarse, para identificar suspensamientos, necesidades, intereses; y
llegar a un acuerdo justo para ambos.
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La Mediacin
Se busca mejorar la comunicacin y la
relacin entre las partes implicadas.
Para ello es necesario la colaboracin,cooperacin y respeto de las partes
El acuerdo es justo, duradero y tico
puesto que se ha llegado de mutuo
acuerdo y beneficia a ambas partes.
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MEDIACINESCOLARMEDIACINESCOLARProceso voluntario en el
que la intervencin neutralde un tercero facilita que laspartes en conflicto busquen
por s mismas una solucin
Proceso voluntario en el
que la intervencin neutralde un tercero facilita que laspartes en conflicto busquen
por s mismas una solucin
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Distinguir la mediacin de otras alternativas deresolucin de conflictos.
Conocer y valorar la mediacin como propuestaeficaz para la mejora de la convivencia.
Conocer el proceso y fases de la mediacin formal yespontnea
Conocer las estructuras que podran realizarmediaciones en un centro educativo.
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La mediacin como propuesta
educativa
La mediacin es una propuesta educativa
comprometida con el desarrollo integral
de la persona, de su capacidad de vivir
con autonoma y con solidaridad,
interpretando las razones y los
sentimientos que fundamentan las
necesidades humanas y los conflictosentre las personas y comprometindose
colaborativamente a su satisfaccin.
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BA BA
C
BA
M
BA
J
NEGOCIACIN CONCILIACIN
MEDIACIN JUICIO
Lnea de comunicacin ....
Lnea de decisin
Lnea de control de proceso
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Caractersticas de la mediacin
Voluntariedad.
Confidencialidad
Imparcialidad
Comunicacin y colaboracin
Regulacin
Capacidad de las partes
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La funcin de los mediadores
Guan el proceso, no asumen la responsabilidad de transformar elconflicto
Ayudan a las partes a identificar y satisfacer sus necesidades eintereses
Estn atentos a los valores por los que se guan las partes
Ayudan a las partes a comprenderse y a sopesar susplanteamientos
Contribuyen a que se genere confianza entre las partes y el enproceso
Proponen procedimientos de bsqueda de soluciones
No juzgan a las partes
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Habilidades del mediador
Saber analizar conflictos para ayudar a que las
partes encuentren soluciones
Saber escuchar activamente mostrando inters
(parafrasear, reflejar) Saber como ayudar a:
clarificar (estructurar, resumir)
expresar el punto de vista sin herir (mensaje primera
persona)
ponerse en el lugar del otro (empata)
buscar soluciones
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Errores a evitar por parte de los
mediadores Hacer demasiadas preguntas (los por qu)
Discutir con las partes
Emitir juicios de valor Dar consejos o soluciones
Amenazar a las partes
Forzar una reconciliacin Imponer la mediacin
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ELPROCESO DEMEDIACIN
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Antes de la mediacin
a) Peticin de mediacin como medida preventiva o como medidacorrectora (por las partes o a propuesta de otros miembros dela Comunidad educativa)
b) Valoracin para determinar si la mediacin es apropiada,coordinador de convivencia y Jefe de estudios y Tutor
c) Aceptacin formal de la mediacin por las partes y eleccin demediadores. En el caso de mediacin correctora anteconductas gravemente perjudiciales se requiere aceptacin porescrito ante la direccin del centro de alumno y padres.
d) Suspensin de medidas de correccin, si procede, o detramitacin de expediente disciplinario.
e) Nombramiento de mediadores, determinacin de espacios ytiempos
f) Premediacin, entrevista por separado con las partes enconflicto para crear condiciones que faciliten la mediacin,generar confianza, recoger informacin, transmitir informacinsobre el proceso.
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FASES DURANTELAMEDIACIN:
Mediacin Presentacin y reglas de juego: presentacin de las persona y las normas
bsicas del proceso de mediacin: voluntariedad, respeto, confidencialidad.(crear una atmsfera positiva, de aceptacin y respeto que permita afrontar elconflicto)
Cuntame, la partes expresan qu ha pasado desde sus perspectivasexpresando a su vez sus sentimientos (crear un ambiente de confianza y
explorar el problema practicando la escucha activa, no valorar, ni aconsejar, nisealar lo que es verdad o mentira) parafraseo, reflejo, resumen.
Aclarar el problema ( identificar el conflicto y consensuar con las partes losaspectos ms importantes del mismo y que pueden desbloquear el conflicto,estructurar resumir, ponerse en lugar del otro)
Bsqueda de soluciones (tratar los aspectos del conflicto y buscar vas desolucin de un modo abierto: explorar lo que cada parte est dispuesta a hacer
y lo que le pide a la otra parte, dirigiendo el dilogo en trminos de intereses,plantear, evaluar y seleccionar la solucin ms satisfactoria para losimplicados, justa, y posible,)
Llegar a un acuerdo (establecer las condiciones de la aplicacin de lasolucin, quien hace que, cmo, cundo y dnde)
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Despus de la mediacin
Artculo 44. Finalizacin de la mediacin.1. Los acuerdos alcanzados en la mediacin se recogern por escrito, explicitando
los compromisos asumidos y el plazo para su ejecucin. Los mediadoresrealizarn un seguimiento del cumplimiento de los acuerdos.
2. Si la mediacin finalizase con acuerdo de las partes, en caso de haberseiniciado un procedimiento sancionador y una vez llevados a cabo los acuerdosalcanzados, la persona mediadora lo comunicar por escrito al director delcentro quien dar traslado al instructor para que proceda al archivo delexpediente sancionador.
3. En caso de que la mediacin finalice sin acuerdo entre las partes, o seincumplan los acuerdos alcanzados, el mediador comunicar el hecho aldirector para que acte en consecuencia, segn se trate de una conductacontraria a las normas de convivencia, aplicando las medidas de correccinque estime oportunas, o gravemente perjudicial para la convivencia en elcentro, dando continuidad al procedimiento sancionador abierto, reanudndoseel computo de plazos y la posibilidad de adopcin de medidas cautelaresprevistas en el artculo 51 de este Decreto.
4. Cuando no se pueda llegar a un acuerdo, o no pueda llevarse a cabo unavez alcanzado, por causas ajenas al alumno infractor o por negativa expresadel alumno perjudicado, esta circunstancia deber ser tenida en cuenta comoatenuante de la responsabilidad.
5. El proceso de mediacin debe finalizar con el cumplimiento de los acuerdosalcanzados, en su caso, en el plazo mximo de diez das lectivos, contadosdesde su inicio. Los periodos de vacaciones escolares interrumpen el plazo.
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REGULACIN DELA
MEDIACIN
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Casos posibles de mediacin
Cundo se puede llevar a cabo la mediacin?1. En conflictos entre alumnos ... ... motivados por conductas contrarias a las normas de
convivencia.
... motivados por conductas gravemente perjudiciales para la
convivencia en el centro, con las excepciones establecidas enel Decreto.
2. Entre miembros de la comunidad educativa ... ... cuyas conductas estn en conflicto aunque no hayan
perturbado la convivencia del centro, en sus diferentescalificaciones de gravedad, y, sin embargo, los implicadosquieran acogerse a esta prctica.
3. En conflictos que hayan tenido las consecuenciasoportunas y, ... ... despus de llevarse a cabo las mismas(incluidas las sanciones), los implicados deseen acogerse a lamediacin.
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Limitaciones de la mediacin
No se llevarn a cabo en el caso de conductas gravementeperjudiciales para la convivencia en las que concurran algunade las circunstancias agravantes de la responsabilidad que semencionan en el artculo 32.2 del Decreto 51/2007
En conflictos entre alumnos... ... motivados por conductasgravemente perjudiciales para la convivencia en el centro enlas que concurran circunstancias agravantes de:
a) Premeditacin.
b) Reiteracin.
c) Incitacin o estmulo a la actuacin individual o colectivalesiva de los derechos de los dems miembros de lacomunidad educativa.
d) Situaciones de alarma social causada por las conductas, conespecial atencin a aquellos actos que presentencaractersticas de acoso o intimidacin a otro alumno.
e) Especial gravedad en los perjuicios causados al centro o acualquiera de los integrantes de la comunidad educativa.
f) Publicidad o jactancia de conductas perturbadoras de laconvivencia a travs de aparatos electrnicos u otros medios.
Quin puede ser mediador
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Quin puede ser mediador
Podr ser mediador cualquier miembro de lacomunidad educativa, alumnos, padres, profesores
o personal de administracin y servicios, que lodesee, siempre y cuando haya recibido la formacinadecuada para su desempeo (Decreto 51/2007,
Artculo 43. Aspectos bsicos para su puesta enprctica. Apartado c).
Las personas de la comunidad educativa de uncentro que, en la actualidad, dispongan de laformacin adecuada y deseen ejercer como
mediadores, debern justificar ante el Director delcentro dicha formacin. El Director del centro, con elasesoramiento de, entre otros, el Coordinador deconvivencia del centro, estimar la procedencia, ono, de dicha solicitud.
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Designacin del mediador
El mediador ser designado por el centro, cuandosea ste quien haga la propuesta de iniciar lamediacin y por el alumno o alumnos, cuando ellossean los proponentes. En ambos casos, el mediadordeber contar con la aceptacin de las partes
afectadas. En el caso de que exista un Equipo de Mediacin,sera interesante que en el documento de solicitudcada parte seleccionara dos personas de eseequipo.
Posteriormente el coordinador del Equipo deMediacin se reunira con los cuatro mediadoreselegidos para decidir los dos mediadores msadecuados para gestionar el proceso mediador:comunicacin a las partes, citar para lapremediacin, citar para la mediacin, citar para el
seguimiento.
Coordinacin de la mediacin con otros
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Coordinacin de la mediacin con otros
procedimientos de regulacin de la
convivenciaPara la puesta en prctica de dichas medidas se tendrn en cuenta los
siguientes aspectos:
a) podrn tener carcter exclusivo o conjunto con otras medidas decorreccin de forma previa, simultnea o posterior a ellas.
b) Cuando se lleven a cabo en conflictos generados por conductasperturbadoras calificadas como gravemente perjudiciales para laconvivencia en el centro y se haya iniciado la tramitacin de unprocedimiento sancionador, ste quedar provisionalmente interrumpidocuando el centro tenga constancia expresa, mediante un escrito dirigido aldirector, de que el alumno o alumnos implicados y los padres o tutoreslegales, en su caso, aceptan dichas medidas as como su disposicin acumplir los acuerdos que se alcancen. Igualmente se interrumpirn losplazos de prescripcin y las medidas cautelares, si las hubiere.
d)U
na vez aplicada una sancin, podrn llevarse a cabo actuaciones demediacin y procesos de acuerdo reeducativo que, con carctervoluntario, para prevenir la aparicin de nuevas conductas perturbadorasde la convivencia escolar.
e) As mismo, podrn desarrollarse, inclusive, con conductas no calificadascomo perturbadoras para la convivencia en el centro, con carcterpreventivo y con todos los miembros de la comunidad educativa.
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Ventajas de la mediacin
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Ventajas de la mediacin
Se crea un ambiente ms agradable y productivo.jC
ontribuye a desarrollaractitudes de inters y respeto por el otro.jDisminuye el nmero de conflictos y, por tanto, el tiempo dedicadoa resolverlos.jSe reduce la intervencin de los adultos que es sustituida por losalumnos/as mediadores/as
jAyuda a reconocer y valorar los sentimientos, intereses,necesidades y valores propios y de los otros.jAumenta el desarrollo de actitudes cooperativas en el tratamientode conflictos, al buscar juntos soluciones satisfactorias para ambos.
jDesarrolla la capacidad de resolucin de conflictos de forma noviolenta.
jContribuye al desarrollo de la capacidad de dilogo y a la mejora delas habilidades de comunicacin.jContribuye a mejorar las relaciones orientndolas hacia unacercamiento entre las partes.
jFavorece la autorregulacin personal a travs de la bsqueda desoluciones autnomas y negociadas.
Se reduce en gran medida el nmero de sanciones y expulsiones.
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Guin para la mediacin 1 Presentacin de las reglas: Momento de centrar el
procedimientoMe llamo, cmo os llamis
Estis aqu porque tenis un conflicto, habis aceptado
voluntariamente venir. Para tratar de encontrar unasolucin
Ya sabis que este proceso es voluntario y confidencial,Vosotros tenis el poder de decidir, deberis respetar las
reglas y respetaros (turno de palabra, no insultaros, sersinceros, etc)
Nuestra funcin es ayudarlos a que podis clarificarvuestro problema y a que podis llegar a un acuerdo
para solucionarlo. Nosotros no somos jueces, No osvamos a decir lo que tenis que hacer.
Cuntame: Momento de desahogo emocionalQu ha pasado?, Cmo te has sentido?, Quieres aadir
algo ms?
Guin para la mediacin 2
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Guin para la mediacin 2
Aclarar el problema: Momento de comprender el conflictoa) Se trata de identificar qu es lo verdaderamente importante para cada
una de las partes, sus intereses o necesidades y sus sentimientos.Primero se dialoga como una, luego con la otra. Es importante quese destaque la diferencia entre las intenciones y los hechos.
Se utiliza: la escucha activa, la clarificacin, el parafraseo, el reflejo
de sentimientos, los mensajes en primera persona, el resumen, etc.b) Se trata de comprender la posicin de otro, intentando ponerse en su
lugar, Imaginemos que t a, eres b, cmo te sentiras, qunecesitaras, que sera para ti lo importante. Y ahora imaginemosque t b, eres a, podras decir cmo te sentiras, qu necesitaras,qu sera para ti o importante
c) Se trata de destacar los elementos comunes en la percepcin delconflicto consiguiendo una visin consensuada del mismodestacando lo que es importante para los dos y que podra facilitarel acuerdo. Entonces para los dos es importante
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Guin para la mediacin 3
Proponer soluciones.Vamos a ver si es posible que lleguis a una solucin
qu necesitaras que ocurriese para considerar resuelto el conflicto?
Cul crees que podra ser la solucin)
Qu estaras dispuesto a hacer?
Qu solucin te parece ms realista?Qu solucin te parece ms justa?
Os permitira continuar vuestra relacin?
En caso de resistencia qu pasara si no llegis a una solucin?
Llegar a un acuerdo
Cmo podemos concretar la solucin?Es necesario revisarla?
Estis dispuestos a aceptar el acuerdo?
Reflexionar sobre lo aprendidoQu cambiaras de tu comportamiento en este conflicto?
Sit i dif il d t l
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Situaciones difciles durante la
mediacin
Las partes no respetan las normas
La comunicacin est muy cortada o una de laspartes est muy enfadada
Una de las partes dice que est siendo parcial o noest a gusto
Las partes no llegan a una solucin y piden consejo
Las partes no llegan a una solucin y la relacincontina rota
Se cuestiona la mediacin
Las partes deciden no seguir con la mediacin
La solucin acordada no responde a lasnecesidades de las partes a juicio de los mediadores
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Etapas del proceso de mediacin
Apertura de la mediacin
Exposicin de la situacin desde la
perspectiva de cada parte
Reformulacin o replanteo de la situacin
Evaluacin y seleccin de opciones
Elaboracin de una propuesta de acuerdo
Seguimiento del cumplimiento del acuerdo
FUNCIONES DE LOS
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FUNCIONES DELOS
MEDIADORES
Ayudan a que las partes expresen
sus posiciones, intereses y valores.Contribuyen a que se genere
confianza entre ellas.
Facilitan la bsqueda desoluciones, no aconsejan.
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VALORES DELAMEDIACIN
AYUDAATOMAR DECISIONES
SOBREUNO MISMO
PROMUEVEEL RESPETO YLA
COOPERACIN (todos ganan)
LOSCOMPROMISOSSONASUMIDOS
COMO PROPIOS, NO SEIMPONEN
SEFAVORECELA JUSTICIA, NO ELPODER
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ALUMNOSAYUDANTES: PERFIL
Inspira confianza
Posee confianza en s mismo
Lder positivoAutonoma moral
Sabe escuchar y acepta las crticas
Dispuesto a ayudar a resolverconflictos
ALUMNOS AYUDANTES
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ALUMNOSAYUDANTES:
FUNCIONESYVALORES
INFORMARDIFUNDIR
ACOGER
ESCUCHAR
DETECTAR
INFORMARDIFUNDIR
ACOGER
ESCUCHAR
DETECTAR
CONFIDENCIALIDAD
COMPROMISO
SOLIDARIDAD
DISPONIBILIDAD
MODELAR
DERIVAR
ALUMNOS AYUDANTES
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organizacin
CoordinacinSupervisinEstructuraTiemposToma de
decisiones
Formacin
Valores y principiosResolucin de conflictosHabilidades deComunicacinActitudes
ALUMNOS AYUDANTES
C l i l l
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Cmo se selecciona a los alumnos
ayudantes?
Dentro del Plan de Accin Tutorial.
El tutor explica al grupo en qu consiste ser ayudante
Se revisan las cualidades que se deben reunir.
Se presentan voluntarios.Cada alumno elige en secreto hasta 3 compaeros en losque pueda confiar.
Los elegidos se comprometen a:
Realizar un curso de formacinFormar parte del equipo de alumnos ayudantes
Reunirse peridicamente
Se puede ser ayudante un solo curso.
Caractersticas de la
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Caractersticas de la
Negociacin
Proceso informal
Estructurado
Es voluntaria
Es confidencial
Es cooperativa Confiere protagonismo a las partes
L id id d d l d
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La idoneidad de los programas de
mediacin en conflictos
Los programas de mediacin no estn indicados en losproblemas de violencia interpersonal, en los que uno delos elementos del vnculo est en clara desventaja socialrespecto del otro, y su situacin psicolgica no lepermite el principio de reciprocidad necesario para
negociar, elaborar acuerdos y comprometerse acumplirlos.
Estn indicados cuando el problema parte de ladificultad que tienen los protagonistas para entenderse,porque ambos generan agresividad y se hacen dao ensu forma de abordar los problemas interpersonales enlos que se implican.
Por tanto, este mtodo es til, cuando se utilizaadecuadamente, para resolver conflictos que surgenentre individuos con igualdad de capacidad psicolgica yde habilidad social.
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Principios bsicos de la mediacin:
Comprender y apreciar los problemas
presentados por las partes.
Revelar a las partes que el mediador conocey entiende los problemas.
Crear dudas en las partes respecto a la
validez de las posiciones asumidas.
Sugerir enfoques alternativos.
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La principal herramienta con la que cuenta el mediador, es pues, elproceso.
Comenzar la discusin: La reunin no tiene por qu empezarrpidamente, es importante que las contribuciones que haganlas partes para ayudar en la discusin sean diferentes a las quese hubieran realizado en el pasado.
Acumular informacin: Las partes conocen el conflicto, pero noel mediador. ste procurar orientar a las partes cuando eldiscurso se desve del tema central. El mediador debe apreciarlas perspectivas en toda su magnitud.
Desarrollar la agenda y discutir la tarea: El mediador debeorganizar los temas que deban tratarse.
Generar movimiento: Las partes deben sentir que son ellos y noun tercero los que debern resolver el conflicto.
Escape a reuniones privadas: Es un recurso que el mediadorpuede utilizar con diferentes motivos.
Resolver la disputa: Hay veces que la mediacin no logra unacuerdo.
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Entre los recursos comunicacionales delmediador, tenemos preguntas abiertas, cerradasy circulares (tiles para sacar a las partes delpensamiento lineal). Tambin el parafraseo y el
replanteo, posibilidad que permite modificar lasposiciones de las partes, incluyendo otrospuntos de vista.
Respecto a los recursos procesales, existendiferentes tipos de reuniones, las conjuntas y las
privadas. Es requisito sellar un acuerdo deconfidencialidad entre los participantes delproceso.
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Los objetivos de la mediacin escolar son: Construir un sentido ms fuerte de cooperacin y comunidad
con la escuela
Mejorar el ambiente del aula por medio de la disminucin de latensin y la hostilidad
Desarrollar el pensamiento crtico y las habilidades en lasolucin de problemas
Mejorar las relaciones entre el estudiante y el maestro
Incrementar la participacin de los estudiantes y desarrollar lashabilidades del liderazgo
Resolver disputas menores entre iguales que interfieren con el
proceso de educacin Favorecer el incremento de la autoestima dentro de losmiembros del grupo
Facilitar la comunicacin y las habilidades para la vida cotidiana.
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Los programas de aprendizaje de tcnicas demediacin, estn construidos en base a las siguientesetapas:
Sensibilizacin y difusin respecto al proyecto
Reuniones con los alumnos
Entrenamiento para los alumnos
Instalacin de un centro de mediacin escolar
Monitoreo y evaluacin de la experiencia.
La forma tradicional de actuar frente al conflicto es la de
la sancin disciplinaria, pero no siempre el castigosupone una modificacin de la conducta.Paradjicamente, el castigo puede transformarse en una
justificacin de la conducta o incluso en un trofeo o unproceso de victimizacin.
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Estrategias frente a las situaciones conflictivas:
La retirada: supone una renuncia a los objetivos y ala relacin
La fuerza: asegurar el objetivo, olvidando la relacin
La afabilidad: priorizar la relacin renunciando al
objetivo El compromiso: conservar parte de los objetivos para
mantener la relacin
La negociacin integradora: buscar el acuerdo quecontemple los objetivos de ambas partes, propiciandouna excelente relacin
La mediacin, busca la negociacin integradora, se basaen el consenso, la colaboracin y una actitudconstructiva.
Programa de mediacin en conflictos?
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Programa de mediacin en conflictos?Paso 1: Establecer los papeles sociales, las normas y las reglas de la mediacin
Presentacin del mediador/a y establecimiento de su funcin. Aceptacin, por parte de los protagonistas, del mediador/a, su
funcin y las normas bsicas del proceso, tales como: Respeto mutuo mientras dura la sesin.
No habr agresin fsica ni psicolgica.
No habr insultos ni interrupciones verbales al otro.
No se abusar de la irona ni del sarcasmo. Se ser sincero en las opiniones, sentimientos y actitudes.
Otras normas funcionales para los chicos/as en conflicto son: Debern dirigirse directamente al mediador/a.
Expresarn claramente sus puntos de vista.
Preguntarn si no han entendido algo.
Contestarn si han sido preguntados. Pactarn si estn de acuerdo con la propuesta.
Estas reglas deben quedar muy claras en la primera sesin, en laque, adems, se debe preguntar, de nuevo, si estn de acuerdo conellas, si tienen alguna duda y si estn dispuestos a comenzar.
P 2 L d fi i i d l fli t
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Paso 2: La definicin del conflicto
Los protagonistas ponen por escrito los hechos del conflicto.
Deben aadirle sentimientos y connotaciones emocionales relacionadascon el conflicto.
Entregan su aportacin al mediador/a.
Cada uno de los protagonistas lee, o repite verbalmente, lo que ha escrito.
Cada parte puede, ahora, contestar a lo que la otra ha dicho, por turnos.
A partir de las aportaciones, el mediador/a resume y objetiva el conflicto.
El mediador/a invita a que cada uno vuelva sobre el conflicto y lo piense de
nuevo. El mediador/a pide aclaraciones sobre puntos concretos a cada uno de
ellos/as:
Me podras aclarar tal cosa?
Cmo te sientes sobre esto?
El mediador vuelve a requerir el punto de vista de los protagonistas:
C
ul es el problema desde tu punto de vista? El mediador reinterpreta y pide su asentimiento:
Es esto lo que quieres decir?
El mediador pide ms informacin sobre el conflicto a los protagonistas:
Me puedes decir algo ms?
Crees que hay algo ms, en todo esto?
Queris aadir algo ms?
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Paso 3: Analizar el conflicto
El mediador/a solicita a los protagonistas que resuman el punto devista contrario.
Se les ruega que analicen tambin los sentimientos y emocionesque le acompaan.
Se les recuerda que repetir no implica estar de acuerdo.
Se les permite que aclaren malentendidos. El mediador/a resume los puntos principales identificados en cada
una de las versiones.
El mediador identifica tambin sentimientos y aspectos comunes.
Se permite a los protagonistas que aadan lo que considerennecesario.
Se emplean preguntas del tipo: Podras repetir el punto de vista de l/ella?
Cmo crees que se siente?
Hay algo que quieras decirle?
P 4 B l l i
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Paso 4: Buscar las soluciones
El mediador/a anuncia que ya se ha clarificado cul es el conflicto y
los sentimientos que provoca en los protagonistas y que, a partir deahora, se van a discutir posibles formas de resolver la situacin.Para ello:
Se pide a cada protagonista que defina lo que necesita.
O que enuncie lo que cree que sera una solucin vlida paral/ella.
N
o se permiten juicios de valor, ni propuestas que no impliquena quien habla.
El mediador/a colabora en la bsqueda ms justa para ambaspartes.
El mediador/a ayuda a los protagonistas a evaluar laspropuestas.
El mediador/a ayuda a equilibrar una respuesta realista yespecfica.
El mediador/a ayuda a la comprensin de las propuestas.
El mediador/a resume las propuestas y repite los puntos deacuerdo.
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Puede utilizar preguntas del tipo: Y qu podemos hacer?
A dnde nos lleva esto?
Cmo podemos solucionar el conflicto?
Cmo te gustara que ocurriera? Qu puedes hacer t, personalmente, respecto a
dicha solucin?
Tienes claro lo que propones?
Sabes a qu te compromete tu propuesta?
A qu cambios ests dispuesto a llegar? Te parece bien la solucin?
Crees que se ha solucionado el conflicto?
Paso 5: Enunciar por escrito el acuerdo de
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Paso 5: Enunciar por escrito el acuerdo de
resolucin del conflicto Todo proceso de mediacin debe finalizar con un pacto, que sea
considerado por los implicados en el conflicto como la mejor de lassoluciones, al menos de forma temporal, y que ambos secomprometan por escrito a cumplir. Cuando se ha llegado alacuerdo, se pasa a escribir el enunciado del mismo.
Para ello:
El mediador/a ayuda a los protagonistas a escribir el acuerdo.
Los protagonistas aceptan que el pacto implica cambiospersonales.
Ambos protagonistas firman el acuerdo.
El mediador/a felicita a los implicados por haber llegado a unacuerdo.
El mediador/a pregunta si quieren que el acuerdo sea
confidencial, o si lo harn pblico. El mediador/a recuerda el compromiso de cumplirlo.
El mediador/a les recuerda que pueden revisarlo si as lodesean.
El mediador/a se propone a s mismo para la posible revisin delacuerdo.
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Paso 6: Propuesta de revisin del acuerdo
El mediador/a puede proponer a las partes
una revisin del acuerdo.
Se proponen fecha y hora para revisar el
acuerdo.
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CONCEPTO DEMEDIACION
Tcnica mediante la cual las partes
involucradas en el conflicto tratan de llegar
a un acuerdo con la ayuda de un
mediador que es un tercero imparcial queno tiene facultades de decisin
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OBJETIVOS DELAMEDIACION
1.-Resolver un
Conflicto
interpersonal
existente y colaboraren la toma de
decisiones que
conlleven a su
solucin
2.-Realizacin de una
solucin duradera y
permanente, que
satisfaga a lasdiferentes partes en
conflicto.
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ROL DELMEDIADOR
Es imparcial.No juzga.
El conflicto es de quines estn involucrados.El
mediador escucha y gua, no da consejos.
Intenta comprender cmo se sienten las partes. Esemptico.
Mantiene la confidencialidad.
Demuestra preocupacin.
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PROCESO DE LAMEDIACION
Paso 1.- Presentacin del mediador y de las partes en conflicto.
Las personas que van a mediacin deben aceptar las
cinco reglas bsicas.
Paso 2.- Contar la situacin. (cada persona cuenta su lado y
comparte sentimientos. Paso 3.- Buscar las soluciones.
Paso 4.- Se elige la solucin. Cada parte decide qu har y no
lo que la otra persona debiera hacer.
Paso 5.- Dicen como evitar el problema en el futuro.
Paso 6.- Cierre . Felicitaciones, privacidad, etc.
FACTORES QUE FACILITAN EL
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FACTORES QUEFACILITANEL
PROCESO DEMEDIACIN
Aceptacin de la comunidad escolar.
Contar con un lugar adecuado, privado.
Apoyo del equipo directivo y tcnico.
Buena disposicin de los profesores.
Tiempo para los monitores.
Habilidades sociales del mediador(a)
Otrso
FASES DEL PROGRAMA DE MEDIACIN
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FASES DELPROGRAMA DEMEDIACIN
ESCOLAR
1 FASE: Sensibilizacin.
2 FASE: Capacitacin.
3 FASE: Integrar al PEI (programas de
accin, Normas de Conviven-
cia)
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BENEFICIOS DELATECNICA
Mejores relaciones Interpersonales.
Ambiente agradable en la sala de clases.
Mejoramiento de la Convivencia Escolar y por
ende de los APRENDIZAJES.
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LOGROSMASSIGNIFICATIVOS
Disminucin de los niveles de agresividad de los alumnos.
Llegan menos alumnos a inspectora.
Cursos focalizados, han mejorado aprendizajes (subieron puntaje en
Medicin SIMCE)
Mejoramiento de la autoestima: Los mediadores capacitados integran otros
grupos y se les reconoce por la facilidad de relacionarse con otros. Ocupancargos directivos en Centro de alumnos.
Expresan claramente lo que sienten y piensan con asertividad.
Se posesionan de su rol.
Los profesores tienen ayudantes.
QUE ES LA MEDIACION?
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QUEESLAMEDIACION?
La mediacin es una tcnica deresolucin de conflictos que, en losltimos aos, se ha confirmado comouna forma efectiva para gestionar elconflicto en diferentes pases,capacitando a las partes en conflicto asolucionarlo por ellos mismos. En unproceso de mediacin las partes
cuentan con el apoyo de una tercerapersona neutral e independiente: elmediador.
INTRODUCCION
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INTRODUCCION
Cada vez es mayor el nmero de centros escolares que han
iniciado programas de mediacin entre iguales en los que alumnos,de forma voluntaria, son formados como mediadores para interveniren los conflictos que se puedan dar entre alumnos en los centrosescolares. Estos programas permiten a los centros escolaresdesarrollar un ambiente escolar ms favorable, prevenir la violenciae introducir la educacin por la paz.
La Mediacin en los centros escolares implica mucho ms que unaformacin y actividades para los alumnos mediadores, ya que todoslos agentes de la comunidad escolar- profesores, padres yestudiantes- deben ser conscientes de su papel en la bsqueda deformas alternativas de resolucin de conflictos y, de esta forma,
participar activamente en la creacin de una nueva cultura en loscentros escolares.
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IMPORTANCIA DELA
MEDIACIONESCOLAR La mediacin escolar pretende que las partes implicadasen un conflicto lleguen a acuerdos satisfactorios con lacolaboracin de un mediador. El mediador, ayuda arestablecer la comunicacin entre las partes en conflictoy que estas trabajen de forma conjunta en la bsqueda
de soluciones satisfactorias para todas las partesimplicadas en el proceso.
El mediador es paciente, discreto, no juzga, ni dasoluciones, no se decanta por ninguna de las partes,escucha atentamente, crea y mantiene la confianza y
facilita que todas las partes salgan beneficiadas delproceso.
IMPORTANCIA
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IMPORTANCIA
Mercedes Monjo nos dice que la mediacin escolar tieneuna importante tarea preventiva y formativa, tanto a nivelindividual como colectivo.Preventiva, porque ensea a afrontar los conflictos ensus inicios, antes de que se incrementen y exploten.
Adems, ayuda a prevenir, en muchas ocasiones, laaparicin de la violencia.Formativa, porque el alumno al aprender a gestionar losconflictos de la vida diaria en la escuela, al conocercomo se posiciona y comporta ante ellos, ser capaz deposicionarse y entender los conflictos que se ir
encontrando a lo largo de su vida, de una manera msamplia y plural.
VENTAJAS DE LA MEDIACION
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VENTAJAS DELAMEDIACION
ENLOSCENTROSESCOLARES Aspectos positivos de la mediacin escolar
Crea en el centro un ambiente ms relajado y productivo. Contribuye a desarrollar actitudes de inters y respeto por el otro. Ayuda a reconocer y valorar los sentimientos, intereses, necesidades yvalores propios y de los otros. Aumenta el desarrollo de actitudes cooperativas en el tratamiento de losconflictos al buscar juntos soluciones satisfactorias para ambos.
Aumenta la capacidad de resolucin de conflictos de forma no violenta. Contribuye a desarrollar la capacidad de dilogo y a la mejora de lashabilidades comunicativas, sobre todo la escucha activa. Contribuye a mejorar las relaciones interpersonales. Favorece la autorregulacin a travs de la bsqueda de solucionesautnomas y negociadas. Disminuye el nmero de conflictos y, por tanto, el tiempo dedicado aresolverlos. Ayuda a la resolucin de disputas de forma ms rpida y menos costosa. Se reduce el nmero de sanciones y expulsiones. Disminuye la intervencin de los adultos que es sustituida por la de losalumnos/as mediadores/as o por los mismos disputantes.
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TECNICAMASUTILIZADAENLA
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C C S U
MEDIACIONESCOLAR
ESCUCHAACTIVA:
La escucha activa es una manera de escuchar con
atencin lo que la otra persona nos dice con el objetivo
de intentar comprenderlo.
La persona que utiliza la escucha activa le dice al emisorlo que este ha dicho destacando el sentimiento que
contena el mensaje. Por lo tanto, es importante
destacar que hemos entendido no nicamente lo que
nos ha dicho el emisor sino tambin lo que siente.
TECNICA
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TECNICA..
La escucha activa:- Mostrar inters: favorecer que la otra persona hable.- Clarificar: aclarar lo que ha dicho, obtener ms informacin y as ayudar aver otros puntos de vista.- Parafrasear: es una manera de comunicarle a la otra persona que lahemos escuchado. Se trata de repetir con tus palabras lo que la otrapersona nos ha dicho, podemos empezar la frase diciendo ....."si lo he
entendido bien, lo que me estas diciendo es .........." por lo tanto elparafraseo no debe expresar nuestras ideas y opiniones.- Reflejar: mostrar a la otra persona que entendemos lo que siente. Estatcnica permite reflejar los sentimientos de la persona que habla.- Resumir: centrar el tema destacando las ideas principales de lo que laotra persona te ha explicado.Cuando escuchamos de forma activa no los hacemos nicamenteescuchando sino que tambin lo hacemos a partir del leguaje no verbal y
por lo tanto deberemos tener en cuenta: contacto visual, un tono de vozsuave, gestos acogedores y una postura corporal receptiva.
Cundo Escuchamos de
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forma activa? - no cambiamos de tema cuando la persona habla
- no valoramos, no juzgamos, no animamos ni aconsejamos- no estamos pensando en rebatir lo que el otro dice mientras habla- exploramos los sentimientos adems de los hechos- observamos el lenguaje no verbal- Hacemos preguntas abiertas, es decir, preguntas que permiten alque habla expresarse ms, explorar y profundizar en lo que hapasado. Preguntamos acerca de sus necesidades, suspreocupaciones, sus ansiedades y sus dificultades.- Parafraseamos los puntos principales para ayudar a quien habla acomprender el conflicto, dndole la oportunidad de ver en otraspalabras lo que ha expresado.
Programas de mediacin
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g
educativa Mediacin entre pares: Alumnos/a-
alumno/a
Mediacin entre dos partes (no pares) en
conflicto: Padres-Hijos, Profesores padres, Profesores-Alumnos
El conflicto en el mbito
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educativo. Suponen desnimo y una falta de convivencia
Las consecuencias es la bsqueda deculpables, responsables para que respondanpor lo que han hecho
Si existe un tercero solo podr coordinar elproceso de comunicacin entre las partes paraque estas puedan tomar sus propios acuerdos.
La mediacin escolar
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La mediacin escolar
La mediacin da toda la responsabilidad a las partes enel conflicto e intenta por medio del proceso de trabajopropio que dichas partes se responsabilicen de lo suyo:son ellos mismos los protagonistas de sus propiosacuerdos (en el caso de alumnos dar una cota de poder,de responsabilidad y de confianza en ellos no es usualen los centros educativos espaoles).
Temor por parte del profesorado fundamentalmente a laprdida de poder.
Las soluciones los acuerdos
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Las soluciones-los acuerdos
El nico lmite es que respeten los lmiteslegales de la institucin escolar
Los acuerdos son de las partes, no tienen
que ver con lo que otros opinen Se trabaja sobre lo que sea justo no tanto
sobre lo que sea legal.
Cmo implantar un servicio de
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mediacin escolar?
Hay que partir de:
Una informacin-sensibilizacin a todos losmiembros de la comunidad escolar
P
roponer una formacin especfica enmediacin a: Equipo directivo, claustro deprofesores, alumnos, padres y madres,personal no docente
JavierA
ls-
Cmo implantar un servicio de
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mediacin escolar? II Hay que conseguir: 1) Del equipo directivo:
Que entiendan que es la mediacin Que se comprometan a la puesta en marcha (organizacin de horarios, espacios, material) Que reconozcan a la persona encargada del servicio
2) Del claustro de profesorado: Que conozcan sus objetivos y las tcnicas (los profesores son referentes continuos de los
alumnos) Que esten sensibilizados con lo que supone la mediacin Que comprendan la importancia de dar responsabilidades a los alumnos Que cuentes con el servicio de mediacin
3) De los alumnos: Hacerles ver la responsabilidad que con el manejo de la mediacin se les entrega Nos acercamos a la autoestima si ellos realizan el ,proceso por si mismos Se les valora por sus diferencia y el aporte del estilo de cada uno en el grupo
4) De los padres y madres: Son el principal referente educativo
Informar y sensibilira desde las AMPAS Que respondan a planteamientos y preguntas de sus hijos con respecto a la mediacin 5) Del personal no docente:
Que conozcan que es la mediacin y las formas de trato a los alumnos, respetando suresponsabilidad y la confianza
Conclusin clave
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Conclusin-clave
La sensacin de utilidad y de ser necesario en elproceso educativo
La mejora del clima escolar
Las posiciones de cada parte en un centro educativo
estn claras; la puesta en marcha de un servicio demediacin escolar, no solo es coherente sino que es unrecurso facilitador y poderoso para trabajar laprevencin y atencin a la violencia que se generan enlos colegios e institutos.
El proyecto de mediacin
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p y
escolar Justificacin terica ante el Consejo Escolar
Implantacin en tres fases: 1: Diseo, presentacin, sensibilizacin y formacin
2: Entrenamiento equipo de mediadores, difusin ycreacin del servicio. Casos mediados
3: Evaluacin del programa global y propuesta decontinuidad.
Motivos y objetivos del
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proyecto. Como parte de la formacin permanente del profesorado Como medida preventiva que aumentaba el abanico de
herramientas de intervencin
Como un servicio que aadia calidad
Como una estrategia de construccin de relaciones
Construir un clima escolar favorable al dialogo
Potenciar y desarrollar un modelo de escucha donde elconflicto se entienda como una oportunidad para elcrecimiento personal.
La comunicacin en los conflictos
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La comunicacin en los conflictos
La mala comunicacin es la causa demuchos conflictos.
Reaccionamos defendindonos ante lo
que consideramos agresiones de la otraparte.
Muchas veces malinterpretamos lo que la
otra persona nos ha dicho. Una buena comunicacin ayuda a resolver
conflictos.
OBSTCULOS PARA LA
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COMUNICACIN
Mandar, dirigir, decir lo que tiene que
hacer la otra persona (Tienes
que___)
Amenazar (Como no lo hagas___)
Sermonear (Ya te he dicho___)
Dar lecciones (Mi experiencia medice___)
OBSTCULOS PARA LA
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COMUNICACIN
Aconsejar (Lo mejor que puedes
hacer es__)
Consolar, animar (
Ya se tepasar___)
Dar la razn (Estoy de acuerdo___)
Quitar la razn (Eso es unatontera___)
OBSTCULOS PARA LA
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COMUNICACIN
Insultar (Eso te pasa por tonto___)
Interpretar (En el fondo quieres___)
Interrogar (Dnde, cundo, porqu___)
Ironizar (Rerse del otro___)
ESCUCHA ACTIVA
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ESCUCHAACTIVA
Nos ponemos en el lugar de la otrapersona.
Comprendemos lo que est diciendo y lo
que est sintiendo. Decimos lo que nosotros hemos entendido
de lo que nos ha dicho.
Destacamos el sentimiento que nos hatrasmitido.
Acciones de la Escucha Activa
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Acciones de la Escucha Activa
1. Mostramos inters.
2. Intentamos Clarificar.
3. Repetimos lo que ha dicho.
4. Reflejamos los sentimientos.
5. Resumimos
Escuchamos-Preguntamos-Repetimos-
Resumimos
Acciones de la Escucha Activa
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Acciones de la Escucha Activa
1. Mostramos inters: Escuchamos suspalabras y sus sentimientos. No slo loque nos dice con palabras, hay que
adivinar que hay detrs de las mismas,viendo sus gestos, su mirada, sus manos,su postura. Escuchamos de forma activa,sin juzgar, sin imponer, sin apropiarnos de
su problema, con respeto y aceptacin desus sentimientos.
Acciones de la Escucha Activa
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Acciones de la Escucha Activa
2. Intentamos Clarificar: Recabamosms informacin, para as comprendermejor lo que la persona est diciendo, o
para saber ms del conflicto.C
onpreguntas abiertas: Puedes contarmems sobre esto? T que hiciste en esemomento? Cmo te sientes? Por qu
crees que pas? Qu se te ocurrehacer? Desde cuando estis peleados?
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Acciones de la Escucha Activa
3. Repetimos lo que ha dicho:(Parafraseamos). Con nuestras palabras
repetimos las principales ideas y
pensamientos que ha expresado el quehabla. Entonces has comentado que para
ti el problema es una tontera. Si he
entendido bien me has dicho
Acciones de la Escucha Activa
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Acciones de la Escucha Activa
4. Reflejamos los sentimientos del quehabla: A la vez que repetimos lo que hapensado y dicho, tambin con nuestras
palabras reflejamos los sentimientosexistentes bajo lo que el otro ha
expresado. Te duele que te acuse de
chivato.T
e frustra que te insulteconstantemente.
Acciones de la Escucha Activa
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Acciones de la Escucha Activa
5. Resumimos: Agrupamos los hechos,los pensamientos y los sentimientos
principales y los repetimos una vez ms.
Entonces si no te he entendido mal Apeg a C y a ti te ha molestado que te
vean como el causante de la pelea.
Mensajes en primera persona
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Mensajes en primera persona
Yo veo, yo creo, yo pienso, yo opino que..
Normalmente utilizamos mensajes ensegunda persona.
En primera persona, lo contar desde mipunto de vista, expresar lo que para mes un problema. De esta manera nohablar de cmo son los dems, sino de
cmo me afecta lo que hacen otros.
Mensajes en primera persona
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Mensajes en primera persona
Si yo te cuento cmo me ha afectado algoque t has hecho o has dicho , tengo msposibilidades de que cambies de actitud,porque de esta manera te has enterado decmo he vivido ese hecho.
Nos cuesta mucho hablar en primerapersona, porque no estamos
acostumbrados a expresar nuestrossentimientos delante de alguien.
Mensajes en primera persona
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Mensajes en primera persona
METODO DISC
1. Describir la situacin (sin juzgar)
2. Identificar el efecto concreto que me produce ami esa situacin (por qu te afecta de esamanera)
3. Sentimientos que estoy viviendo por esasituacin
4. Conducta concreta que deseas de la otrapersona (qu necesitas, qu te gustara, qudesearas)
FASES DE UN PROCESO DE
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MEDIACIN
FASE 1. PREMEDIACIN FASE 2. PRESENTACIN Y REGLAS
DE JUEGO
FASE 3. CUNTAME FASE 4. ACLARAR EL PROBLEMA
FASE 5. PROPONER SOLUCIONES
FASE 6. LLEGAR A UN ACUERDO
FASE 1. PREMEDIACIN.
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FASE 1. PREMEDIACIN.
Se trata de crear las condiciones quefaciliten el acceso a la mediacin.
y Hablamos con cada una de las partes
para que nos cuenten su versin y sabersi la mediacin es apropiada.
y Que las partes manifiesten su voluntad decolaboracin y expresen su deseo de
iniciar la mediacin.
FASE 1. PREMEDIACIN.
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FASE 1. PREMEDIACIN.
y Nos presentamos y explicamos las reglas,
compromisos y la importancia de su
colaboracin. (GUIN PARA LA
PREMEDIACIN).y Hacemos un MAPA DEL CONFLICTO
para una mejor de los diferentes
elementos del conflicto (protagonistas,relacin, sentimientos, valores).
FASE 1. PREMEDIACIN.
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FASE 1. PREMEDIACIN.
PROTAGONISTAS: Habra que distinguirentre los principales, que estndirectamente implicados. Por ejemplo dos
alumnos que se pelean ( agresor yagredido) y los secundarios (resto de laclase que han visto la pelea) que pueden
tener inters o pueden influir en el
resultado
FASE 1. PREMEDIACIN.
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FASE 1. PREMEDIACIN.
RELACIN: Qu relacin existe entre laspartes implicadas: poca o mucha relacin,
confianza o desconfianza, amistad u
hostilidad, huida o enfrentamiento, calmao emocin.
FASE 1. PREMEDIACIN.
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FASE 1. PREMEDIACIN.
EMOCIONES Y SENTIMIENTOS: Qu lesprovoca el conflicto a los implicados:
alegra, tristeza, rabia, temor, angustia,
humillacin
FASE 1. PREMEDIACIN.
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FASE 1. PREMEDIACIN.
PROCESO Y MOMENTO DELCONFLICTO: Descubrir la historia que hallevado al conflicto. Se dice que el
conflicto est polarizado cuando laspartes se ven a s mismas en la posesin
de toda la razn y niegan toda razn a la
parte contraria.
FASE 1. PREMEDIACIN.
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FASE 1. PREMEDIACIN.
VALORES Y PRINCIPIOS: Las personastienen diferentes valores acerca de lo queest bien y de lo que est mal. Son los
elementos culturales e ideolgicos quejustifican y sirven para argumentar sus
comportamientos. ( Es normal pegarle,
todo el mundo lo hace, para que te
respeten hay que pegar)
FASE 1. PREMEDIACIN.
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FASE 1. PREMEDIACIN.
POSICIONES, INTERESES YNECESIDADES: Las posiciones son loque reclaman para sentirse satisfechos.
Responderan a la pregunta ququieres? Los intereses y necesidadesaparecen debajo de las posiciones y sonlos beneficios que deseamos obtener a
travs del conflicto, responden a laspreguntas por qu? Y para qu?
FASE 2. PRESENTACIN YREGLAS DE JUEGO
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REGLAS DE JUEGO
Quines somos,
Cmo va a ser el proceso?
Nos presentamos y pedimos a las partes
que se presenten. Explicamos brevemente como va a ser el
proceso. Objetivos, expectativas, papel delos mediadores, las reglas de lamediacin.
FASE 2. PRESENTACIN YREGLAS DE JUEGO
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REGLAS DE JUEGO
Recordamos la importancia de la
confidencialidad y de su colaboracin,
siendo honestos y sinceros.
Compromiso de aceptar unas normasbsicas: No interrumpirse, no utilizar
lenguaje ofensivo, no descalificar al otro
FASE 3. CUNTAME.
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Qu ha pasado?
Pedimos a cada una de las partes que
cuente su versin del problema y que
exprese sus sentimientos y emociones deun modo no agresivo.
FASE 3. CUNTAME
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Generar un ambiente positivo y controlar
el intercambio de mensajes.
Evitar la sensacin de interrogatorio. Son
ellos los que hablan
Nosotros escuchamos activamente,
parafraseamos, mostramos inters,
clarificamos, resumimos.
FASE 3. CUNTAME
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Nosotros no valoramos, ni aconsejamos.
No definimos qu es verdad o qu es
mentira, ni lo que es justo o injusto.
Animamos a que cuenten, a que piensen,
a que expresen sus sentimientos, a que
se desahoguen.
FASE 4. ACLARAR ELPROBLEMA
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PROBLEMA.
Dnde estamos?
Hasta este momento las dos partes estn
convencidas de tener la razn.
Con nuestras preguntas se darn cuenta
de que la moneda tiene dos caras.
FASE 4. ACLARAR ELPROBLEMA
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PROBLEMA.
Repetiremos lo que nos han dicho
Recabaremos ms informacin utilizando
preguntas abiertas para profundizar o
concretar aspectos que queden pococlaros.
Intentaremos que las preguntas no les
induzcan a cuestionar sus relatos
FASE 4. ACLARAR ELPROBLEMA
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PROBLEMA.
Resumiremos ambas posturas e
intentaremos sealar los temas
importantes.
Conseguir una versin consensuada porambas partes del conflicto para ir
avanzando hacia un entendimiento y
acuerdo.
FASE 5. PROPONERSOLUCIONES
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SOLUCIONES.
Cmo lo solucionamos?
Preguntaremos a las partes acerca de las
posibles soluciones.
Discutir y evaluar cada una de ellas.
FASE 5. PROPONERSOLUCIONES
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SOLUCIONES.
Explorar lo que cada parte est dispuesta
a hacer y le pide a la otra parte.
Pedirles que valoren cada una de las
posibles soluciones. Preguntarles si estn o no de acuerdo con
las propuestas que han surgido.
FASE 6. LLEGAR A UNACUERDO
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ACUERDO.
Quin hace qu, cmo, cundo y dnde?
Analizar las ventajas y dificultades de las
propuestas y llegar a un acuerdo.
FASE 6. LLEGAR A UNACUERDO
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ACUERDO.
Una vez decidido la solucin ms viable, se
redacta el acuerdo, que ser como un contrato
en el que las partes se comprometen a cumplir
aquello que han acordado.
Debe de existir un mutuo consentimiento y
deben de ser conscientes de lo que estn
acordando y de las implicaciones y
consecuencias que tiene ese contrato.
FASE 6. LLEGAR A UNACUERDO
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ACUERDO.
El acuerdo debe de ser realista y posible
Evitar ambigedades o trminos que no
se entiendan. Para ello hay que ser
concreto y especfico. Redactarlo en relacin a lo que debe de
hacerse, no en cuanto a lo que no debe
de hacerse.
FASE 6. LLEGAR A UNACUERDO
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ACUERDO.
El contrato ser confidencial, equitativo y
aceptado por ambas partes.
Hacer copias del acuerdo para cada una
de las parte y archivar el original. Se dejar una puerta abierta para realizar
un seguimiento y evaluacin de los
acuerdos tomados.
BIBLIOGRAFIA
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Moore,C.:Elproceso de mediacin,Granica,Bs.As., 1995. Baruch Busch, R.A.y Folger, J. P.:La promesa de mediacin,
Granica, Barcelona 1996.
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Folberg, J. Y Taylor, A.: Mediacin. ResolucindeConflictossinlitigio, Limusa-Grupo Noriega Editores, Mexico,1992.
Suares, Marins: Mediacin. Conduccinde disputas,comunicaciny tcnicas. Paids, Bs, As., 1996.
Culotta C., Fox M., Duo A.:AvancesenMediaciny
Resolucinde Conflictos- Programa Nacionalde ConvivenciaEscolar. Ministerio deCultura Ciencia y Tecnologia de la Nacin 2005
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QUESUNCONFLICTO?
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Son situaciones
En las que dos o ms personas entran en oposicin o desacuerdo
Porque sus posiciones, intereses, necesidades, deseos o valores,
son incompatibles, o son percibidos como incompatibles.
Donde juegan un poapel importante las emociones y los
sentimientos
Y donde la relacin entre las partes en conflicto puede salir
robustecida o deteriorada en funcin de cmo sea el proceso de
resolucin de conflicto
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