UNIVERSIDAD FERMIN TORODECANATO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO

MAESTRIA DE GERENCIA EMPRESARIAL

CALIDADPRODUCTIVIDADCOMPETENCIA

FACILITADOR: RODRIGUEZ WILLIAMPARTICIPANTE: PIÑA ARANGUREN JULIO FRANCISCO

V-7.423.508

C

A

L

I

D

A

D

•engloba los aspectos científicos y tecnológicos que afectan al producto o servicio.

Dimensión Técnica

•cuida las buenas relaciones entre clientes y empresas.

Dimensión Humana

•intenta minimizar costos tanto para el cliente como para la empresa.

Dimensión Económica

Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren la aptitud

para satisfacer las necesidades explicitas o implícitas preestablecidas

Para conseguir una buena calidad en el producto o servicio hay que tener en cuenta tres aspectos importantes:

Dimensiones

básicas de la calidad

Productividad

PRODUCTIVIDADCapacidad

de un sistema para elaborar los productos

Grado que aprovechan los recursos utilizados

Productividad

Tipos básicos de productividad

Productividad total de los factoresProductividad laboralAumento o disminución de los rendimientos en función del trabajo necesario para el producto final.

Aumento o disminución de los rendimientos en la variación de cualquiera de los factores que intervienen en la producción:trabajo, capital o técnica, entre otros.

Se considera generalmente que la competencia que representa una forma deorganización social de las relaciones económicas debe estar enmarcada por:

- Reglas jurídicas (protección de la propiedad privada, normativa sobre monopoliosy competencia, etc.).

- Reglas de comportamiento individuales: egoísmo (propio interés), toma de riesgos,racionalidad económica, etc.

Situación en la cual los agentes económicos tienen la libertad de ofrecer

bienes y servicios en el mercado, y de elegir a quién compran o adquieren estos bienes y servicios, esto se traduce por una

situación en la cual, para un bien determinado, existen una pluralidad de

ofertantes y una pluralidad de demandantes.

COMPETENCIA

El Sistema de gestión de la calidad de una empresa trata de aumentar la productividad. La productividad tiene una relación

directa con la mejora continua del sistema de gestión de la calidad y gracias a este sistema de calidad se puede prevenir los defectos de calidad del producto y así mejorar los estándares de

calidad de la empresa para llegar a todos los demandantes.

CALIDAD

PRODUCTIVIDAD

COMPETENCIA