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Manual de procesos y procedimientos de la biblioteca pblica de
cubara Boyac
PRESENTADO POR: anayr nio Gonzlez
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TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIN.3
1. Proceso de gestin de colecciones..4
1.1. Procedimiento de adquisiciones...........4
1.2. Procedimiento de donaciones...7
1.3. Procedimiento para el procesamiento fsico.9
1.4. Procedimiento para la catalogacin y clasificacin........11
1.5. Procedimiento para el mantenimiento de colecciones.....13
2. Proceso de prestacin de servicios.15
2.1. Procedimiento para la gestin de sugerencias y reclamaciones..15 2.2. Procedimiento de afiliaciones a la biblioteca..17 2.3. Procedimiento de prstamo externo............................19 2.4. Procedimiento para la prestacin del servicio de acceso a Internet, multimedia y
ofimtica.....................................21 2.5. Procedimiento para la prestacin del servicio de referencia...23 2.6. Procedimiento para la prestacin del servicio de informacin local...24 2.7. Procedimiento para la evaluacin de la satisfaccin del usuario26
3. Proceso de desarrollo de programas.................................28
3.1. Procedimiento para visitas guiadas.28 3.2. Procedimiento para realizar talleres de promocin de lectura y
escritura..31 3.3. Procedimiento para realizar talleres de formacin de usuarios y alfabetizacin
informacional 32 3.4. Procedimiento para realizar la programacin cultural ...35
Anexo 1. Carta de servicios..37 Anexo 2. Poltica de desarrollo de colecciones41 Anexo 3. Carta de agradecimiento58 Anexo 4. Formato para presentar sugerencias y reclamaciones...59 Anexo 5. Formato afiliacin a la biblioteca..61 Anexo.6 Encuesta satisfaccin del usuario..62 Anexo 7. Reglamento de la biblioteca...63
BIBLIOGRAFA...67
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INTRODUCCIN
El manual de procesos y procedimientos es un documento que contiene la descripcin de
actividades y tareas que deben seguirse en la realizacin de las funciones de la Biblioteca Pblica
del Municipio de Cubar.
La elaboracin del manual es de suma importancia para la optimizacin de la organizacin
interna y de esta forma las actividades realizadas tengan un mtodo Previamente establecido.
Los procedimientos descritos, documentados y estandarizados, son el resultado de un estudio
minucioso, coherente el cual fue elaborado por la funcionaria de la biblioteca
.
El establecimiento y estandarizacin de procedimientos hace ms viable el autocontrol, puesto
que en ellos quedan claramente sealadas las verificaciones que se deben hacer para cada una de
las actividades que desarrollamos, y as asegurar que cada paso est bien hecho antes de
continuar con el siguiente.
El presente Manual de procesos y procedimientos contiene la siguiente estructura: Introduccin,
procesos y procedimientos utilizados por la biblioteca, anexos y su respectiva bibliografa.
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1. Proceso de gestin de colecciones
1.1. Procedimiento de adquisiciones
1.1.1. Propsito
Determinar e identificar entre toda la oferta de materiales y publicaciones existentes en el
mercado, aquellas que guarden concordancia con los objetivos y metas de la biblioteca.
Departamento de Biblioteca y los intereses de los usuarios, de acuerdo con la poltica de
desarrollo de colecciones previamente definida.
Adquirir el material bibliogrfico que la biblioteca requiere para incrementar sus colecciones,
mejorar sus servicios y atender las necesidades de los usuarios.
1.1.2. Alcance
Este procedimiento se aplica para todos los usuarios que harn uso del servicio de consulta en
sala y prstamo externo del material bibliogrfico y audiovisual.
1.1.3. Polticas y lineamientos
La solicitud de compra de los materiales debe efectuarse previa seleccin de los mismos.
No se adquirirn obras o materiales que no cumplan con la Ley de derechos de autor.
Determinar e identificar entre toda la oferta de materiales y publicaciones existentes en el
mercado, aquellas que guarden concordancia con los objetivos y metas de la biblioteca.
Para cumplir con el requerimiento de actualidad se evaluar el material a adquirir respecto de su
fecha de publicacin.
La biblioteca adquiere materiales en las siguientes modalidades: Compra, donaciones,
Produccin institucional y depsito legal.
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1.1.4. Descripcin de actividades
No.
Responsable Actividad
1
Bibliotecario Crea lista de seleccin, segn solicitudes de los usuarios y segn
polticas del desarrollo de colecciones
2
Bibliotecario Enva solicitud del materia bibliogrfico al Alcalde, segn polticas
del desarrollo de colecciones
3 Alcalde
Recibe la solicitud y la estudia
4 Alcalde
Aprueba la solicitud y ordena la compra
5 Bibliotecario Realizar las cotizaciones correspondientes y dems informacin que
ayude a la toma de decisiones (teniendo en cuenta las ofertas en casas
editoriales, papeleras)
6 Bibliotecario
Solicita certificacin de precios de almacn
7 Almacenista
En relacin al tem anterior, expide la certificacin de precios.
8 Bibliotecario
Elabora estudios previos
9 Bibliotecario
Solicita disponibilidad presupuestal
10 Secretaria del
interior
Firma estudios previos y expide disponibilidad presupuestal
11 Secretaria del
interior
Pasa la carpeta al funcionario del banco de proyecto
12 Funcionario
banco de
proyectos
Elabora proyecto y lo presenta al secretario de hacienda
13 Secretario de
hacienda
Presenta el proceso de adquisicin del material bibliogrfico a la
oficina Jurdica.
14 El Jurdico Analiza el proceso y lo sube a la pgina de la Alcalda, para recibir
propuestas.
15 Proponentes
Presentan propuestas
16 Jurdico Califica las propuestas y escoge la ms econmica y que cumpla con
todos los requisitos de Ley
17 Jurdico
Informa al proponente que le fue adjudicado el contrato
19 Almacenista Recibe la dotacin y expide certificado de ingreso
20 Bibliotecario
Recibe la dotacin firma el recibido.
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1.1.5. Diagrama de flujo
INICIO
Crea lista De seleccin
Enva solicitudAl Alcalde
Recibe la solicitud
Y la estudia
Aprueba la Solicitud y Ordena la compra
Solicitacotizaciones
ALCALDE
Solicita certificacin de precios almacn Expide certificacin
De precios
Elabora estudiosPrevios
Solicita disponibilidadpresupuestal
Firma estudios previos y expide disponibilidad presupuestal
Elabora Proyecto, lo presentaoficina de hacienda
Presenta el proceso de adquisicin a la
oficina Jurdica.
Sube proceso a la pgina de
La Alcalda,Recibe propuestas
Pasa la carpetaAl funcionario del
Banco de proyecto,
Presentan propuestas
Escoge Propuesta que
cumpla requisitos de Ley.
Informa Proponente adjudicacin contrato Hace entrega
Del materialAl almacenista
Certifica entrada al almacn
Recibe la dotacin,Firma recibido
Recibe dotacinFirma recibido
FIN
PROCEDIMIENTO DE ADQUISICIN
ALMACENISTA S. INTERIOR BANCO DE PROYECTO S. HACIENDA JURIDICA PROPONENTESBIBLIOTECARIO
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1.2. Procedimiento de donaciones
1.2.1. Propsito
Indicar las actividades necesarias para el procesamiento del material recibido por donacin en la
Biblioteca Pblica de Cubar, e integrarlo a la coleccin existente.
1.2.2. Alcance
Este procedimiento aplica a todo el material bibliogrfico que ingrese a la Biblioteca Pblica de
Cubar, como material donado; Esto incluye folletos, produccin intelectual, publicaciones
seriadas y libro.
1.2.3. Polticas y lineamientos
Las donaciones recibidas sern incluidas en el inventario de la biblioteca pblica seleccionando
los ttulos que valen la pena y descartando los que estn en mal estado, los desactualizados y los
que no responden a una calidad editorial apropiada.
El bibliotecario puede aceptar, declinar o disponer del material bibliogrfico donado en forma
discrecional.
No se recibirn libros que no cumplan con la Ley de Derechos de autor.
Cuando las donaciones lleguen a la biblioteca se enviar nota de recibido y una carta de
agradecimiento.
1.2.4. Descripcin de actividades
No. Responsable
Actividad
1
Bibliotecario Recibe el material donado, teniendo en cuenta poltica de desarrollo
de colecciones ( Anexo 2)
2 Bibliotecario Revisa el material donado y verificar si est apto para recibirlo,
teniendo en cuenta las poltica de desarrollo de colecciones (Anexo 2)
3
Bibliotecario Rechaza o da validez a la donacin, teniendo en cuenta las polticas
de desarrollo de colecciones ( Anexo 2)
4 Bibliotecario Incluye el material bibliogrfico a la coleccin e inventarios
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5
Bibliotecario Firma el recibido y entrega carta de agradecimiento
6
Bibliotecario Pasa a los procesos tcnicos que tienen que ver con catalogacin,
clasificacin y procesamiento fsico del material bibliogrfico donado
8 Bibliotecario Ubica el material bibliogrfico en estantes segn clasificacin
1.2.5. Diagrama de flujo
PROCEDIMIENTO DONACIONES
BIBLIOTECARIO
INICIO
Recibe el material
bibliogrfico
Revisa el material
bibliogrfico
Valida el material bibliogrfico
material entraA la coleccin? SI
Hace acuse del recibido y da carta de agradecimiento
Adelanta procesos
tcnicos al material
bibliogrfico
Lo ubica en la estantera
FIN
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1.3. Procedimiento para el procesamiento fsico
1.3.1. Propsito
Organizar fsicamente el material bibliogrfico que ingrese a la Biblioteca, teniendo en cuenta
lineamientos y parmetros bibliotecolgicos internacionalmente aceptados, adelantando el
proceso de registro y adecuacin de cada uno de los materiales que adquiere la biblioteca, como
es el sellado, marcado, rotulado, elaboracin y la pegada del bolsillo, entre otros.
1.3.2. Alcance
Este procedimiento aplica a todo los libros, material de audiovisual, CDS, DVD, que ingresan
como material Bibliogrfico, a la Biblioteca.
1.3.3. Polticas y lineamientos
El procesamiento fsico del material bibliogrfico se realizar cada vez que la biblioteca
adquiera ttulos, ya sea por compra, donacin o depsito legal.
Todo el material bibliogrfico debe estar marcado con un sello de propiedad con el nombre de la
biblioteca, este debe ser colocado en la hoja siguiente a la portada y en una pgina clave escogida
por la bibliotecaria.
El procesamiento fsico del material se deber realizar de acuerdo a los lineamientos propuestos
por el Plan Nacional de lectura y bibliotecas.
1.3.4. Descripcin de actividades
No. Responsable
Actividad
1 Bibliotecario
Toma el material que se le va a realizar el procesamiento fsico
2 Bibliotecario Registra los datos de acceso del material bibliogrfico y se escribe a
lpiz en la pgina siguiente a la portada.
3 Bibliotecario
Coloca el sello de la biblioteca al material bibliogrfico
4 Bibliotecario Elabora rtulos, ficha de prstamo y bolsillos de material
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Bibliogrfico.
5 Bibliotecario
Pone ficha de devolucin
6 Bibliotecario
Plastificacin de cubiertas si es un libro
7 Bibliotecario Ubica el material bibliogrfico en los estantes dependiendo su
clasificacin
1.3.5. Diagrama de flujo
Tomar el material bibliogrficoPara realizar el proceso fsico
Registrar datos de acceso al material
Colocar sello de la biblioteca Al material bibliogrfico
Elaborar rtulos, fichas de prstamo y bolsillo del material
bibliogrfico
Poner fichas De devolucin
Plastificar cubiertas
FIN
PROCEDIMIENTO PARA EL PROCESAMIENTO FISICO
BIBLIOTECARIO
INICIO
Ubicar material en los estantes, teniendo en cuenta su
clasificacin
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1.4. Procedimiento para la catalogacin y clasificacin
1.4.1. Propsito
Proporcionar las pautas a seguir para llevar a cabo el procesamiento tcnico que tiene que ver
con la catalogacin y clasificacin, del material bibliogrfico que ingresa a la biblioteca pblica
de Cubar Boyac.
1.4.2. Alcance
Este procedimiento tcnico aplica a todas las actividades y funciones que adelanta el
bibliotecario con relacin al proceso de catalogacin y clasificacin del material bibliogrfico,
que ingresa a la biblioteca.
1.4.3. Polticas y lineamientos
El material bibliogrfico que entra a la biblioteca pblica est clasificado mediante el sistema
Decimal Universal Dewey.
La catalogacin del material bibliogrfico, se realiza teniendo en cuenta las reglas de
catalogacin angloamericanas.
Todo el material bibliogrfico de la biblioteca debe estar organizado bajo un mismo sistema de
catalogacin y clasificacin y que los libros existentes con anterioridad, as como los recin
adquiridos o recibidos, se integren a esta clasificacin para no tener que ir de un lado a otro de la
sala buscando los mismos temas.
La catalogacin y clasificacin se adelantar con el programa para bibliotecas SIABUC.
1.4.4. Descripcin de actividades
No. Responsable Actividad
1 Bibliotecario Toma el material del depsito para su catalogacin
2 Bibliotecario Ingreso del material a la base de datos de SIABUC
Consulta en el catalogo bibliogrfico otras existencias.
- Nuevo ejemplar de un ttulo ya existente. Agrega ejemplar.
- Nueva edicin de un ttulo existente. Agrega registro de nueva edicin
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y ejemplares
- Nuevo ttulo. Crea registro nuevo y ejemplares.
3 Bibliotecario Catalogacin en la base de datos del SIABUC
Descripcin, y clasificacin del material bibliogrfico En registro de
catalogacin,
4 Bibliotecario Impresin de fichas bibliogrficas
5 Bibliotecario Posteriormente procesamiento fsico
1.4.5. Diagrama de flujo
Toma el material del deposito
para su catalogacin
Ingreso del material a la base de datos de SIABUC
Realiza proceso de catalogacin y clasificacin en base de datos
SIABUC
Imprime Juego de fichas bibliogrficas de cada libro
Prepara material para Proceso fsico
FIN
PROCEDIMIENTO PARA CATALOGACION Y CLASIFICACIN
BIBLIOTECARIO
INICIO
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1.5. Procedimiento para el mantenimiento de colecciones
1.5.1. Propsito
Adelantar acciones que permitan mantener en buen estado la coleccin existente en la biblioteca
pblica, realizando procesos permanentes de ordenacin, actualizacin, reparacin del material
bibliogrfico y descarte del material obsoleto, con el fin de que la informacin y los documentos
lleguen oportunamente a los usuarios.
1.5.2. Alcance
Este procedimiento se aplica a toda la coleccin existente en la biblioteca pblica.
1.5.3. Polticas y lineamientos
Realizar cada 15 das, limpieza a los estantes y libros con el fin de evitar su deterioro por el
polvo, a la vez revisar la ordenacin topogrfica, estar pendiente de que los libros estn en el
lugar que les corresponda de acuerdo a la clasificacin decimal Dewey, porque la precisin es
algo vital ya que un ejemplar mal colocado es, virtualmente, un ejemplar perdido.
Mantener un equipo bsico para limpiar y reparar los libros, y retirar las obras en mal estado que
necesiten ser nuevamente encuadernadas.
Es obligacin del bibliotecario cuidar la coleccin de la humedad, el polvo, el calor, las
corrientes de aire, ya que los libros, los CD, DVD, equipos y materiales de la biblioteca son
elementos fungibles, delicados que si no se cuidan se deterioran con rapidez.
Mantener en buen estado los techos, las paredes y los servicios sanitarios, sin filtraciones de
humedad, sin hongos y siempre limpios, de esta manera se previene el deterioro de la coleccin.
Mantener un control visual sobre todo el espacio de la biblioteca, siempre vigilante, para evitar
que los usuarios mutilen, escriban, rayen o se lleven sin permiso el material bibliotecario, tener
su propio reglamento interno.
Descartar peridicamente libros en mal estado, desactualizados y poco utilizados, que no
ameriten formar parte de la coleccin. Cambiar rtulos o elementos accesorios deteriorados o
con datos alterados.
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1.5.4. Descripcin de actividades
No. Responsable
Actividad
1 Bibliotecario Estar pendiente de mantener en buen estado techos, paredes, servicios
sanitarios, para evitar el deterioro de los libros.
2 Bibliotecario Diariamente mantener control visual de los usuarios para que no mutilen,
rayen o hurten el material bibliogrfico.
3 Bibliotecario Organizar todos los das en horas de la tarde en los estantes el material
bibliogrfico utilizado por los usuarios.
4 Bibliotecario Cada quince das, limpiar polvo a la estantera y el material bibliogrfico.
5 Bibliotecario Cada mes reparar libros en mal estado, como cambio de rtulos, pegar
pastas, u otros elementos deteriorados.
6 Bibliotecario Cada ao depurar la coleccin descartando libros en mal estado,
desactualizados y sin uso.
1.5.5. Diagrama de flujo
Estar pendiente de mantener en buen estado techos, paredes, servicios sanitarios, para evitar el deterioro de los libros.
Diariamente mantener control visual de los usuarios para que no mutilen, rayen o hurten el material bibliogrfico
Organizar todos los das en horas de la tarde en la estantera, el material bibliogrfico utilizado por los usuarios.
Cada quince das, limpiar polvo a la estantera y el material bibliogrfico.
Cada mes reparar libros en mal estado, como cambio de rtulos, pegar pastas, u otros elementos deteriorados.
Cada ao depurar la coleccin descartando libros en mal estado, desactualizados y sin uso.
FIN
PROCEDIMIENTO PARA MANTENIMIENTO DE COLECCIONES
BIBLIOTECARIO
INICIO
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2. Proceso de prestacin de servicios
2.1. Procedimiento para la gestin de sugerencias y reclamaciones
2.1.1. Propsito
Estar atentos a recibir de los usuarios las sugerencias y reclamaciones que tengan a bien
presentar con respecto a los servicios que ofrece la biblioteca pblica, con el nimo de detectar
los puntos crticos y negativos que se estn presentando para analizarlos y mejorar dichos
servicios.
2.1.2. Alcance
Este procedimiento se aplica a todas las sugerencias y reclamaciones presentadas por los
usuarios.
2.1.3. Polticas y lineamientos
Atender con rapidez cualquier sugerencia y reclamacin que se nos presente, El periodo mximo
para una respuesta no ser superior a 3 das.
La sugerencia siempre debe ser presentada por escrito.
La biblioteca tendr un formulario para la recogida de las sugerencias y reclamaciones, el cual
estar disponible en el escritorio de la bibliotecaria.
La biblioteca debe tener un buzn de sugerencias y reclamaciones para que los usuarios
depositen en el formulario diligenciado.
El bibliotecario debe asumir una reclamacin como un acto normal y positivo que nos ayudar a
mejorar el servicio y no como una agresin.
2.1.4. Descripcin de actividades
No. Responsable
Actividad
1 Usuario
Manifiesta que desea presentar una sugerencia o reclamacin
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2 Bibliotecario Entrega al usuario el formato para presente su reclamacin o
sugerencia y lo deposite en el buzn de sugerencias y reclamaciones.
( Anexo4)
3 Usuario Diligencia el formato y lo deposita en el buzn de sugerencias y
reclamaciones.
4 Bibliotecario Abre el buzo cada 8 das, y presta atencin a la sugerencia o
reclamaciones que estn depositadas.
5 Bibliotecario Luego de estudiarla da respuesta inmediata, dicindole cmo se va a
actuar con respecto a lo expuesto por el usuario
6 Usuario
Recibe la respuesta a la reclamacin presentada
7 Bibliotecario Realiza evaluacin y control, comprobando la satisfaccin del usuario
con la respuesta dada, publicndola en la cartelera de la biblioteca.
2.1.5. Diagrama de flujo
INICIO
Manifiesta intersPor presentar sugerencias
yreclamaciones
Recibe la sugerencia o
reclamacin presentada
Da respuesta inmediata a la sugerencia o reclamacin
Recibe respuesta oportuna
USUARIO
PROCEDIMIENTO PARA LA GESTION DE SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES BIBLIOTECARIO
Entrega al usuario el formato para
que presente su reclamacin o
sugerencia
Diligencia formato y lo presenta al bibliotecario
Realiza evaluacin y control,
comprobando la satisfaccin del
usuario con la respuesta dada.
FIN
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2.2. Procedimiento de afiliaciones a la biblioteca
2.2.1. Propsito
Registrar a los usuarios en la base de datos de afiliados de la biblioteca, con el fin de que una vez
se encuentre afiliado pueda llevar materiales en prstamo externo.
2.2.2. Alcance
Este procedimiento se aplica para aquellos usuarios individuales que posteriormente realizarn
uso del servicio de prstamo externo. No aplica para los usuarios institucionales.
2.2.3. Polticas y lineamientos
La biblioteca no entregar ningn carnet de afiliacin a la biblioteca. Ser suficiente con que
cada usuario presente su documento de identidad al momento de solicitar material en prstamo
externo.
Los requisitos de afiliacin a la biblioteca son los siguientes: el usuario debe residir de manera
permanente en el municipio y tener un documento de identidad vigente (cdula de ciudadana,
tarjeta de identidad, registro civil o cdula de extranjera). Debe suministrar sus datos personales
en la biblioteca.
La afiliacin no tiene ningn costo.
2.2.4. Descripcin de actividades
No. Responsable
Actividad
1 Usuario
Manifiesta inters en afiliarse a la biblioteca
2 Bibliotecario
Brinda informacin sobre requisitos de la afiliacin
3 Usuario Cumple con los requisitos de afiliacin y diligencia el formulario
de afiliacin a la biblioteca (Ver anexo 5: formato de afiliacin a
la biblioteca)
4 Bibliotecario Confirma los datos bsicos del usuario (Direccin de residencia,
telfonos y referencias)
5 Bibliotecario
Toma fotografa del usuario y la guarda en el computador
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6 Bibliotecario
Registra datos de usuario en SIABUC y carga fotografa
7 Bibliotecario Entrega copia de reglamento de prstamo (Ver anexo 7:
reglamento de prstamo)
8 Usuario
Recibe copia de reglamento interno
2.2.5. Diagrama de flujo
INICIO
Manifiesta inters en afiliarse a la biblioteca
Cumple con los requisitos de afiliacin y diligencia
formulario
Brinda informacinSobre requisitos de la
afiliacin
Confirma los datos bsicos del usuario
Recibe reglamento
Toma fotografa del usuario y la guarda
Registra datos de usuario en SIABUC y carga fotografia
FIN
USUARIO
PROCEDIMIENTO DE AFILIACIONES A LA BIBLIOTECA BIBLIOTECARIO
Entrega reglamento
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2.3. Procedimiento de prstamo externo
2.3.1. Propsito
Proporcionar a los usuarios de la biblioteca pblica de Cubar Boyac, el prstamo de
publicaciones y material bibliogrfico, para que sean llevados a sus hogares.
2.3.2. Alcance
Este procedimiento va dirigido a todos los usuarios afiliados a la biblioteca y que requieran
llevar el material bibliogrfico a sus hogares.
2.3.3. Polticas y lineamientos
El prstamo a domicilio ser por ocho (8) das, en la coleccin general as como tambin por un
(1) da en la coleccin de reserva con renovacin.
Se prestarn nicamente tres (3) libros para prstamo a domicilio.
Una vez retirado el material de la Biblioteca en calidad de prstamo a domicilio, ste puede ser
entregado a partir del mismo da y hasta la fecha lmite estipulada para su entrega.
2.3.4. Descripcin de actividades
No. Responsable Actividad
1 Usuario IDENTIFICACION DE NECESIDAD:
El usuario busca y selecciona el material que desee tomar prestado.
2 Bibliotecario RECEPCION Y PRESTAMO:
Recibe la solicitud del prstamo
3 Bibliotecario CARGA Y ENTREGA DE MATERIAL BIBLIOGRAFICO:
Ingresa al sistema de informacin (mdulo de circulacin y
prstamo). Carga el material y verifica la fecha de devolucin del
material bibliogrfico informando al usuario y solicita la firma de
salida.
4 usuario RECEPCION Y CONSULTA:
Verifica la fecha de entrega del material solicitado y el estado fsico
del mismo.
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Una vez haya realizado la consulta, el usuario entrega o renueva la
fecha de vencimiento del material en prstamo.
5 Bibliotecario RECEPCION Y DESCARGUE
Recibe el material, (verifica estado fsico) realiza el descargue. Si el
material no se encuentra en las condiciones en que se ha prestado, se
informa al usuario y se analiza el caso.
6 Bibliotecario ORGANIZACIN DEL MATERIAL
Regresa nuevamente el material bibliogrfico y se ubicado en la
coleccin.
2.3.5. Diagrama de flujo
INICIO
Identificacin de Necesidad
Orientacin enLa bsqueda
Recepcin yPrstamo
Carga y entregaDel materialbibliogrfico
Recepcin yconsulta
Recepcin ydescargue
Organizacin delmaterial
FIN
USUARIO
PROCEDIMIENTO DE PRESTAMO EXTERNO BIBLIOTECARIO
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2.4. Procedimiento para la prestacin del servicio de acceso a Internet, multimedia y
ofimtica
2.4.1. Propsito
Colocar a disposicin de los usuarios de la Biblioteca Pblica de Cubar, servicio de internet,
multimedia y ofimtica, para que accedan a la informacin que necesiten ya sea para el estudio o
la investigacin.
2.4.2. Alcance
Este proceso aplica a todos los usuarios que necesiten hacer uso del internet, multimedia y
ofimtica, para realizar sus investigaciones.
2.4.3. Polticas y lineamientos
Para controlar los tiempos del servicio de internet, multimedia y ofimtica, se asignaran turnos
de uso de acuerdo con la disponibilidad de los equipos y la demanda del servicio, el tiempo
asignado a cada usuario es de una hora mximo.
No se limitara el tipo de informacin a consultar, siempre y cuando sta no perturbe la
tranquilidad de los usuarios y la integridad moral de las dems personas.
Ser permitido bajar archivos de internet a USB u otros dispositivos externos. As mismo es
bienvenido el uso de computadores porttiles dentro de la biblioteca y la conexin a la red.
Bajo ninguna circunstancia el uso de estos recursos tecnolgicos, se limita por cuestiones de
edad, gnero o condicin social. El usuario no est autorizado para llevar a cabo cualquier
alteracin y/o instalacin de software o modificar las configuraciones de los equipos.
2.4.4. Descripcin de actividades
No. Responsable
Actividad
1 Usuario Solicita el prstamo del equipo
2 Bibliotecario
Informa condiciones del servicio
3 Bibliotecario
Asigna equipo
4 Usuario Realiza la consulta
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5 Usuario Si desea consultar, CD ROMS, DVD u otros, se dirige al bibliotecario
6 Usuario
Si necesita imprimir debe informar al bibliotecario
7 Usuario
Imprime documento
8 Usuario
Devuelve el de equipo
9 Bibliotecario Recibe nuevamente el equipo y los documentos electrnicos
utilizados por el usuario
2.4.5. Diagrama de flujo
INICIO
Solicita el servicioEn este caso prstamo de
Equipo para servicio de internet, multimedia y
ofimatica
Informa condiciones del servicio
Asigna equipo
Realiza consulta
USUARIO BIBLIOTECARIO
PROCEDIMIENTO PARA LA PRESTACIN DEL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET, MULTIMEDIA Y OFIMATICA
Informa necesidadDe impresin
Devuelve el equipo
Autoriza impresin
Imprime documento
Recibe nuevamenteEl equipo y los
elementos electrnicos
FIN
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2.5. Procedimiento para la prestacin del servicio de referencia
2.5.1. Propsito
El objetivo es ayudar a los usuarios de la biblioteca pblica de Cubar Boyac, en la obtencin
del conocimiento, guindola a travs de la asesora, bsqueda, logrando as que toda la
informacin requerida sea satisfecha.
2.5.2. Alcance
Aplica para la atencin de necesidades de informacin manifestadas por los usuarios.
2.5.3. Polticas y lineamientos
Es responsabilidad del bibliotecario brindar la orientacin y asesora en bsqueda y recuperacin
de informacin a la comunidad toda vez que lo requiera.
El servicio de referencia puede prestarse personalmente cuando el usuario acude a la biblioteca.
El bibliotecario debe tener la capacidad de acceder a la informacin que no posee la biblioteca a
travs de internet.
2.5.4. Descripcin de actividades
No. Responsable Actividad
1 Usuario ASESORA:
Pide orientacin y asesora en la bsqueda y recuperacin de
informacin que requiera. Esta solicitud es verbal y se entrega el servicio
en tiempo real, a todo tipo de usuario.
2 Bibliotecario RECEPCION Y BUSQUEDA:
Analiza la solicitud recibida y direcciona segn la necesidad de cada
usuario y buscando siempre la autonoma de este en el proceso.
3 Bibliotecario ENTREGA DE REFERENCIA:
ASESORIA: Explicacin verbal de cmo acceder a la informacin y
direcciona a las diferentes fuentes.
4 usuario UTILIZACION DE REFERENCIA
El usuario verifica, analiza y utiliza la referencia recibida.
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2.5.5. Diagrama de flujo
INICIO
Asesora:Pide orientacin en bsqueda de
informacin
Recepcin y bsquedaDe la informacin
solicitada
Entrega de referencia:Explicacin verbal de
cmo acceder a la
informacin
Utilizacin de Referencia:El usuario verifica, analiza
y utiliza la referencia
recibida.
USUARIO BIBLIOTECARIO
PROCEDIMIENTO PARA LA PRESTACION DEL SERVICIO DE REFERENCIA
FIN
2.6. Procedimiento para la prestacin del servicio de informacin local
2.6.1. Propsito
Suministrar informacin de carcter local y comunitario relacionada con aspectos como salud,
vivienda, impuestos, derechos humanos, transporte, educcin, trmites, cultura, recreacin,
turismo, a todos los usuarios que soliciten este servicio.
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2.6.2. Alcance
Ofrecer a los miembros de la comunidad, turistas y visitantes informacin local, actualizada y
oportuna, con el fin de satisfacer las necesidades de informacin acerca de temas relacionados
con el municipio.
2.6.3. Polticas y lineamientos
Es responsabilidad del bibliotecario recoger informacin local, organizarla y difundirla con el fin
de que el ciudadano conozca sus deberes y sus derechos y pueda participar democrticamente y
efectivamente en el devenir de su comunidad.
La informacin local debe ser real y puede prevenir de instituciones oficiales y privadas, de
grupos organizados de la comunidad o ser elaborados por el mismo bibliotecario; Se ofrece de
manera personal, telefnica o por correo electrnico.
La biblioteca da a conocer esta informacin mediante folletos, volantes o carteleras sobre temas
de inters para la comunidad.
2.6.4. Descripcin de actividades
No. Responsable Actividad
1 Usuario IDENTIFICACION DE NECESIDAD:
El usuario consulta la informacin local que necesita (sistema de
informacin bibliogrfica o en el estante que este ubicada la coleccin).
Busca y selecciona la informacin.
2 Bibliotecario ORIENTACIN EN LA BUSQUEDA:
- Si el usuario no puede realizar la bsqueda autnoma el funcionario
orienta y asesora en la bsqueda y recuperacin de informacin, buscando el
material que el usuario solicite en la coleccin de informacin local.
3 Usuario CONSULTA:
El usuario consulta en sala el material bibliogrfico, que contenga la
informacin local.
Una vez haya realizado la consulta, el usuario deja sobre la mesa el material
consultado.
4 Bibliotecario REGISTRO ESTADISTICO:
Recoge de las mesas y puestos de consulta el material consultado y lo
registra en el sistema para llevar el control Estadstico de uso local.
5 Bibliotecario ORGANIZACIN DEL MATERIAL
Regresa nuevamente el material bibliogrfico consultado en sala a la
coleccin.
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2.6.5. Diagrama de flujo
INICIO
Solicitud de informacin
Envi de informacin
Orientacin enLa busqueda
Consulta
Registro estadstico
Organizacin delmaterial
FIN
USUARIO
PROCEDIMIENTO PARA LA PRESTACIN DEL SERVICIO DE INFORMACION LOCAL BIBLIOTECARIO
2.7. Procedimiento para la evaluacin de la satisfaccin del usuario
2.7.1. Propsito
Conocer los niveles de uso y satisfaccin de los usuarios respecto a los servicios, la coleccin
que entrega la biblioteca pblica de Cubar Boyac, e indagar en las expectativas y necesidades
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de los usuarios con el propsito de tener lineamientos de polticas para el mejoramiento de los
servicios.
2.7.2. Alcance
Este procedimiento se aplica a todos los usuarios que hacen uso de los servicios que la
biblioteca presta.
2.7.3. Polticas y lineamientos
Realizar encuestas de satisfaccin del usuario para evaluar la calidad general de los servicios que
se entregan, la informacin obtenida permite balancear las necesidades de los usuarios, con los
servicios que efectivamente entrega la biblioteca.
Es deber del bibliotecario satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios, por lo tanto
estar pendiente de brindar servicios oportunos y de calidad.
2.7.4. Descripcin de actividades
No. Responsable
Actividad
1 Bibliotecario
Entregar encuesta de satisfaccin ( Anexo 6)
2 Bibliotecario
Realiza encuesta de satisfaccin al usuario, de acuerdo con el diseo
disponible en el (anexo 6)
3 Bibliotecario
Registra informacin para medir satisfaccin del usuario.
4 Bibliotecario
Valora y analiza informacin registrada.
5 Bibliotecario
Elabora informe de anlisis.
6 Bibliotecario
Propone acciones correctivas y preventivas
7 Bibliotecario
Realiza seguimiento
8 Bibliotecario
Registra ndice de satisfaccin
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2.7.5. Diagrama de flujo
PROCEDIMIENTO PARA EVALUACION DE SATISFACCION DEL USUARIO
BIBLIOTECARIO
INICIO
Disea encuesta de satisfaccin del usuario
Realiza encuesta de satisfaccin al usuario
FIN
Registra informacin para medir
satisfaccin del usuario.
Valora y analiza informacin registrada
Elabora informe de anlisis
Propone acciones correctivas y preventivas
Realiza seguimiento
Registra ndice de satisfaccin
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3. Proceso de desarrollo de programas
3.1. Procedimiento para visitas guiadas
3.1.1. Propsito
Efectuar visitas guiadas, con el fin de informar y formar a los usuarios de los servicios y fondos
que ofrece la biblioteca pblica, durante esta visita se realiza un recorrido por las diferentes
salas, mostrando los materiales albergados en las mismas, tambin se les explicar el
funcionamiento de los distintos servicios, y las normas que regulan el buen uso tanto de las
instalaciones como de la coleccin.
3.1.2. Alcance
Este servicio va dirigido a todo pblico en general o grupo de usuarios que lo soliciten, pueden
ser aprendices del SENA, estudiantes de las diferentes instituciones educativas del Municipio,
otras instituciones y grupos poblacionales, con el fin de dar a conocer la biblioteca pblica y su
funcionamiento.
3.1.3. Polticas y lineamiento
Las visitas guidas deben ser solicitadas con un mnimo de 5 das hbiles de anticipacin, para
poder programarlas y brindar un mejor servicio, en periodo de parciales no se proporcionar este
servicio.
La agenda para visitas guiadas est abierta de lunes a martes de 8:00 a.m. a 12:00 m. y de 1:30
p.m. a 5:30; p.m.
Al solicitar la visita, favor especificar la siguiente informacin: Da, hora, institucin a la que
pertenece y el nmero de personas que asistirn.
La biblioteca pone a disposicin de sus visitantes un recorrido guidado con el fin de brindarles
informacin sobre sus servicios, instalaciones y materiales, a travs del recorrido las visitas
podrn tener un panorama amplio y certero sobre la biblioteca ya que tendr la oportunidad de
conocer cada seccin con la informacin correspondiente.
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3.1.4. Descripcin de actividades
No. Responsable
Actividad
1 Bibliotecario Recepcin oficio de solicitud de Visita guiada.
2 Bibliotecario
Agenda la Visita guiada de comn acuerdo con el grupo Interesado.
3 Bibliotecario
Prepara el material necesario para la visita guiada.
4 Bibliotecario
Llegado el da: recepcin y registro de usuarios, nombre completo y
cantidad para las respectivas estadsticas.
5 Bibliotecario Lee el reglamento a los usuarios y explica los antecedentes histricos de
la biblioteca.
6 Bibliotecario Inicia el recorrido a travs de las salas ofreciendo informacin referente
a su funcionamiento y organizacin y realiza una sesin de preguntas y
respuestas al trmino de cada sala.
7 Bibliotecario
Fin del recorrido, sesin de retroalimentacin.
8 Bibliotecario Ofrece una actividad de Fomento a la Lectura.
9 Bibliotecario Elaboracin de informes estadsticos de usuarios atendidos
3.1.5. Diagrama de flujo
PROCEDIMIENTO PARA VISITAS GUIADAS
BIBLIOTECARIO
INICIO
Agenda la visita Guiada
Preparacin del material para la
Visita guiada
FIN
Recepcin de oficio Solicitando Visita guiada
Llegado el da:Recepcin y registro de
usuarios
Fin del recorrido
Registro de los usuarios
2
2
Lectura delReglamento interno
de la biblioteca
Inicio de recorridoA travs de las salas
Finaliza recorrido, realiza sesin de
retroalimentacin
Actividad de fomento a la lectura
Elaboracin deInformes
estadsticos
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3.2. Procedimiento para realizar talleres de promocin de lectura y escritura
3.2.1. Propsito
Proporcionar las pautas a seguir para la realizacin de talleres de promocin de lectura y
escritura en la biblioteca pblica de Cubar Boyac, con el fin de aumentar los niveles de lectura
y escritura en nuestro Municipio, incluyendo todos los sectores poblacionales.
3.2.2. Alcance
Este servicio va dirigido a toda la comunidad en general del Municipio de Cubar, incluyendo,
primera infancia, nios, adolescentes, jvenes, adultos, y adultos mayores
3.2.3. Polticas y lineamientos
Fortalecer las instituciones educativas en todos los niveles de la educacin formal para que estn
en condiciones de formar lectores y escritores que puedan hacer uso de la lectura y la escritura de
manera significativa y permanente.
Desarrollo de programas y experiencias de lectura y escritura en espacios no convencionales:
parques, hospitales, crceles, entre otros, a la vez implementar y fomentar programas de lectura y
escritura dirigidos a la familia y a la primera infancia.
Garantizar a la juventud el acceso a la lectura y la escritura, as como a otros medios de calidad y
su formacin como lectores y escritores autnomos, especialmente en los sectores excluidos de
la cultura escrita.
Fomentar la lectura y la escritura, en los diferentes segmentos de la poblacin y en sus distintos
soportes.
3.2.4. Descripcin de actividades
No. Responsable
Actividad
1 Bibliotecario Elaboracin del cronograma de actividades
2 Bibliotecario De acuerdo con el cronograma de actividades, se enviaran invitaciones
al grupo que le corresponda el taller de lectura(Indicando fecha y hora)
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3 Bibliotecario Preparacin del taller
4 Bibliotecario Preparacin del material de lectura que se va a utilizar en el taller
5 Bibliotecario Llegado el da: Bienvenida al grupo a quien va dirigido el taller
6 Bibliotecario Toma de asistencia, para tener en cuenta en las estadsticas
7 Bibliotecario Desarrollo del taller de lectura
8 Bibliotecario Terminacin del taller de lectura
9 Bibliotecario Ubicacin del material utilizado nuevamente en la estantera
3.2.5. Diagrama de flujo
PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR TALLERES DE PROMOCION DE LECTURA Y ESCRITURA
BIBLIOTECARIO
INICIO
Envi de invitacinAl grupo correspondiente
Preparacin taller
Lo ubica en la estantera del material utilizado
FIN
Elaboracin cronogramaDe actividades
Preparacin del material de lectura a utilizar
Llegado el da:Se da la bienvenida al grupo
Toma de asistencia
Desarrollo del taller de lectura
Terminacin del taller
3.3. Procedimiento para realizar talleres de formacin de usuarios y alfabetizacin
informacional
3.3.1. Propsito
El objetivo principal del proceso es orientar y capacitar a los usuarios sobre los servicios que
ofrece la Biblioteca, as como formar en el uso de las TICS, para el manejo de las nuevas
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herramientas de consulta, bsqueda, recuperacin de informacin en fuentes externas a la
Universidad, como Bases de Datos, catlogos, buscadores en internet.
3.3.2. Alcance
Lograr que todos los usuarios de la biblioteca pblica conozcan el funcionamiento de la misma y
de esta forma estimular en ellos, el uso adecuado de la biblioteca pblica fortaleciendo entre
ellos las competencias relativas a la bsqueda y recuperacin de la informacin.
3.3.3. Polticas y lineamientos
Este tipo de inducciones se realizaran con estudiantes de la institucin educativa, aprendices del
SENA y dems personas que hacen uso de la biblioteca, teniendo en cuenta la disponibilidad de
tiempo y talleres de formacin de usuarios programados por la biblioteca.
Los usuarios que asisten a los talleres se les llevar un control de asistencia, donde especifiquen,
grado de estudio, ocupacin y firma, el cual servir para servir para elaborar estadsticas con
respecto al proceso de orientacin y capacitacin de usuarios.
Es responsabilidad del bibliotecario durante los talleres de formacin de usuarios y
alfabetizacin informacional realizar visitas guiadas presenciales y virtuales, sesiones de
informtica bsica para nios, jvenes, adultos y adultos mayores; asesorar en el uso de las
fuentes de la informacin, y la preparacin de guas en e instrucciones sencillas relacionadas con
el manejo de los equipos.
3.3.4. Descripcin de actividades
No. Responsable Actividad
2 Bibliotecario Elabora cronograma de actividades de la biblioteca.
3 Bibliotecario De acuerdo al cronograma hace invitacin al grupo que le corresponda,
segn cronograma.
4 Bibliotecario Prepara el material o equipo necesario dependiendo si es formacin de
usuarios o alfabetizacin informacional.
5 Bibliotecario Llegado el da: recepcin y registro de usuarios, nombre completo y
cantidad para las respectivas estadsticas.
6 Bibliotecario Lee el reglamento a los usuarios, dando a conocer normas de
comportamiento, derechos y deberes.
7 Bibliotecario SI ES FORMACIN DE USUARIOS: Da a conocer los servicios que
presta la biblioteca y como acceder a ellos, explica como est
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organizada, clasificada la coleccin y la ubicacin en los estantes, es
decir explica el funcionamiento de la biblioteca.
SI ES ALFABETIZACIN INFORMACIONAL: Se da a conocer la
importancia de las TIC, se ensea a entrar a internet, a crear correos,
utilizar buscadores de informacin, etc., es decir prepara al usuario para
que tenga habilidades y destrezas relacionadas con la bsqueda de la
informacin y en el manejo de las tecnologas.
8 Bibliotecario Realiza sesin de retroalimentacin.
9 Bibliotecario Ofrece una actividad de Fomento a la Lectura.
10 Bibliotecario Elaboracin de informes estadsticos de usuarios atendidos
3.3.5. Diagrama de flujo
PROCEDIMIENTO PARA FORMACION DE USUARIOS Y ALFABETIZACION
INFORMACIONAL
BIBLIOTECARIO
INICIO
Invitacin a grupo, segn cronograma
Preparacin del material o equipos
FIN
Elabora cronograma deactividades
Llegado el da:Recepcin y registro de usuarios
2
2
Lectura delReglamento interno
de la biblioteca
Si es formacin de usuarios, explica funcionamiento de la
biblioteca, servicios, organizacin.
Si es alfabetizacin Informacional, ensea bsqueda
de informacin y manejo de tecnologas
Realiza sesin de retroalimentacin
Actividad de fomento a la lectura
Elaboracin deInformes estadsticos
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3.4. Procedimiento para realizar la programacin cultural
3.4.1. Propsito
Ofrecer a la comunidad del Municipio de Cubar, una oferta regular y variada de actividades
culturales que faciliten el acceso y disfrute de las diversas expresiones de la cultura local y
universal.
3.4.2. Alcance
Va dirigido a los diferentes sectores de la comunidad, nios, jvenes, adultos, adultos mayores,
generando un punto de encuentro para la conversacin y el intercambio entre las personas que
asistan a los programas culturales.
3.4.3. Polticas y lineamientos
Son polticas de la biblioteca pblica ofrecer servicios de programacin cultural que permitan
recuperar y valorizar la cultura de la comunidad, sus costumbres, su msica, folclor, su literatura
local, el arte en sus diferentes manifestaciones, la recreacin. Es por eso que abre sus espacios a
travs de una programacin que responda a los intereses de los distintos grupos que la
representan.
La biblioteca pblica de Cubar apoya las actividades culturales, programadas por las diferentes
instituciones existentes en el Municipio, como son el da del adulto mayor, juegos del adulto
mayor, da del nio, da de la mujer, entre otras.
3.4.4. Descripcin de actividades
No. Responsable Actividad
1 Bibliotecario Elaboracin del cronograma de actividades
2 Bibliotecario Se rene con el grupo de amigos de la biblioteca para programar el
desarrollo de la actividad
3 Bibliotecario Se realiza la convocatoria a quien va dirigida la actividad (Dando fecha
y hora)
4 Bibliotecario Llegado el da: Se da inicio a la actividad programada
5 Bibliotecario Recepcin de las personas: (Registro y entrega de escarapelas)
6 Bibliotecario Desarrollo de la actividad
7 Bibliotecario Clausura de la actividad
8 Bibliotecario Evaluacin con el grupo de amigos de la biblioteca, para mirar si la
actividad sali bien, si se presentaron fallas, buscar correctivos para una
prxima actividad.
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3.4.5. Diagrama de flujo
PROCEDIMIENTO PARA PROGRAMACION CULTURAL
BIBLIOTECARIO
INICIO
Reunin con el grupo GAB, Para Programar actividad
Convocatoria a quien va dirigida La actividad
FIN
Elaboracin cronogramaDe actividades
Inicio a la actividad programada
Recepcin de las personas:Registro y entrega de escarapelas
Desarrollo de la actividad
Clausura de la actividad
Reunin con el grupo GAB, para evaluar Actividad
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ANEXOS
ANEXO 1. CARTA DE SERVICIOS
PRESENTACION
La Biblioteca Pblica Municipal de Cubar Boyac fue creada mediante acuerdo No. 058, del 15 de
agosto de 1983, Est regulada por el Reglamento interno y la Ley 1379 de 2010, Ley de bibliotecas
pblicas de Colombia.
Est ubicada dentro del casco urbano, zona cntrica, en las instalaciones de la casa comunal, planta baja,
su direccin es: Calle 3 No. 5-48 Barrio Libertadores.
Lunes a viernes: De 8:00 A.M a 12 M y De 1:30 a 5:30 P.M
Sbados: De 8:00 A.M a 12 M y De 1:30 a 5:30 P.M
Para solicitar informacin referente a los servicios bibliotecarios se pueden comunicar al Celular
3212514451, correo electrnico: [email protected], [email protected],
MISIN
La Biblioteca Pblica de Cubar Boyac, propicia el libre acceso a la informacin, la cultura, el
aprendizaje y la generacin de conocimiento, Contribuye al fomento de la lectura, la escritura y la
expresin, al desarrollo cultural, econmico y tecnolgico del Municipio y trabajar por el mejoramiento
de la calidad de vida de las comunidades, estimulando y promocionando polticas de lectura, escritura e
investigacin.
SERVICIOS
Las Biblioteca Pblica de Cubars pone a disposicin de los ciudadanos los siguientes servicios:
Consulta en sala
Prstamo externo
Servicio de referencia
Consulta de material multimedia
Formacin de usuarios y Alfabetizacin informacional
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Promocin de lectura y escritura
Extensin cultural
Extensin Bibliotecaria
Servicio de audiovisuales: Proyeccin de videos o pelculas
Visitas guiadas
Servicio multimedia y ofimtica
Informacin local
DERECHOS DE LOS USUARIOS
Las personas que visten la biblioteca pblica del Municipio de Cubar, tienen derecho a:
Hacer uso de todas las colecciones y materiales de consulta.
Participar en las actividades y programas de la biblioteca.
Disfrutar de los servicios y espacios de la biblioteca.
Dialogar con otras personas.
Leer y consultar materiales con otras personas.
Recibir un trato y una atencin amable, oportuna y permanente.
Hacer sugerencias y recomendaciones de manera amable, que contribuyan a mejorar la calidad de los servicios.
Permanecer en la biblioteca el tiempo que quiera dentro de los horarios establecidos.
Los usuarios tienen derecho al conocimiento claro y preciso, mediante la adecuada publicidad, de las instalaciones, servicios, actividades y normas de funcionamiento.
Los usuarios tienen derecho a la intimidad y el anonimato; El personal de bibliotecas no revelar a terceras personas la identidad de los usuarios ni los materiales que utilizan.
DEBERES DE LOS USUARIOS
Las personas que visten la biblioteca pblica del Municipio de Cubar se comprometen a:
En la biblioteca se debe guardar silencio, desconectar los telfonos mviles y evitar cualquier acto que pueda ser molesto para el resto de usuarios.
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Cuidar los ttulos bibliogrficos que le han sido prestados, no rayarlos, mutilarlos ni ensuciarlos, permitiendo de esta manera que otras personas tambin puedan disfrutar de ellos.
Devolver los ttulos bibliogrficos en el tiempo pactado, si por razones de fuerza mayor no puede traerlos comunquese con la Biblioteca al telfono celular No 3212514451.
Cuidar y mantener en buen estado las instalaciones y los equipos de la Biblioteca.
Reponer el (los) ttulo bibliogrfico (s) en caso de prdida o deterioro.
No fumar ni consumir alimentos o bebidas en las salas de lectura de la biblioteca.
No ingresar con animales, armas, bicicletas, ni en estado de ebriedad a la biblioteca.
Dirigirse con amabilidad y no agredir ni fsica ni verbalmente a los dems usuarios o empleados de la biblioteca.
COMPROMISOS DE CALIDAD
SERVICIOS COMPROMISOS DE LA BIBLIOTECA
CONSULTA EN SALA Abrir en el horario estipulado, mantener la sala limpia, en
estantera abierta, en orden y accesible para las personas...
PRSTAMO EXTERNO No hacer esperar al usuario, expedir el carnet el mismo da
que se solicita, informar sobre los cuidados de los libros y
saludar y despedirse en una sonrisa, prestar los libros en
buen estado.
REFERENCIA
Brindar la orientacin y asesora en bsqueda y
recuperacin de informacin a la comunidad toda vez que
lo requiera, de una forma amable y cordial. En caso de no
tener la respuesta, nos comprometemos a buscarla y a
tenerla para una fecha estipulada.
ACCESO A INTERNET Prestar los computadores en buen estado por mnimo 30
minutos, prestar soporte tcnico cuando sea solicitado por
los usuarios, hacer mantenimiento permanente para
garantizar que los equipos funcionan correctamente.
Mantener una lista de sitios recomendados para el
desarrollo personal (educacin) econmico (hoja de vida,
trabajo, negocios) y social (participacin ciudadana y
trmites con el estado).
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SERVICIO DE INFORMACIN LOCAL Mantener un directorio de entidades y contactos
actualizado, Mantener una cartelera externa con
informacin actualizada sobre el municipio, incluyendo
eventos, el mapa de corregimientos y sitios tursticos.
RECOMENDADOS Mantener una lista actualizada con reseas de libros,
msica, pelculas y sitios web recomendados para ver,
escuchar y leer por parte de diferentes grupos
poblacionales. Especialmente libros recomendados para
leer en familia.
ACTIVIDADES Y TALLERES PROGRAMADOS
POR LA BIBLIOTECA (LECTURA, SIL,
FORMACIN DE USUARIOS, ALFABETIZACIN
DIGITAL)
Facilitar el acceso al usuario a los programas de formacin
y animacin que se desarrollen en la biblioteca.
Comenzar y terminar los talleres a tiempo, preparar los
talleres con anticipacin, informar mnimo 24 horas antes
de la cancelacin de cualquier evento...
SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES
Los usuarios de la Biblioteca Pblica de Cubar, podrn hacer sus sugerencias o reclamaciones a travs
de los formularios diseados para tal fin, el cual es proporcionado por el bibliotecario en las instalaciones
de la misma.
LISTA DE CHEQUEO PARA EVALUAR CARTAS DE SERVICIO
Biblioteca______________________________________
No. REQUISITO CALIFICACIN
0 = NO CUMPLE
1= SI CUMPLE
0,5 = INCOMPLETA
OBSERVACIONES
1 Se explican los fines de la biblioteca pblica y los objetivos de la
publicacin de la carta de servicios.
2 Se puede identificar claramente a qu biblioteca corresponde la
carta de servicios.
3 Tiene la lista de los servicios que ofrece la biblioteca.
4 Tiene la direccin, telfonos, correo electrnico, horario, forma
de acceso y medios de transporte.
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5 Se describen los derechos y obligaciones de los usuarios de la
biblioteca, ya sea establecido por la misma biblioteca o por
normas de carcter nacional.
6 Presenta una lista de la legislacin aplicable a los servicios de la
biblioteca.
7 Formas de participacin de los usuarios
8 Fecha de elaboracin de la carta de servicios
9 Incluye los compromisos de calidad asumidos por la biblioteca.
10 Incluye la lista de indicadores que permiten medir los
compromisos de calidad enunciados.
11 Se describen las medidas de compensacin por parte de la
biblioteca ante el incumplimiento de los compromisos
establecidos en la carta.
12 Se especifican las formas de presentacin de quejas, sugerencias
y reclamos relacionados con la prestacin de los servicios
incluidos en la carta como al incumplimiento de los compromisos
de calidad asociados a dichos servicios.
Calificacin TOTAL
ANEXO 2. POLTICAS DE DESARROLLO DE COLECCIONES
1. generalidades
La Biblioteca Pblica de Cubar busca brindar un buen servicio de informacin a la comunidad,
por ello ha dado importancia al fortalecimiento de los servicios prestados, dando por sentado que
el principal servicio que presta la biblioteca, se encuentra ntimamente relacionado con las
colecciones, es por eso que se hace necesario planear, desarrollar, ejecutar, evaluar y
retroalimentar los procesos que afectan las colecciones y su disposicin para el usuario. Desde la
seleccin de los materiales hasta la evaluacin de los comportamientos de uso como un sistema
circular completo que conlleve a la optimizacin de los recursos de la Biblioteca y al
mejoramiento de la calidad de la prestacin del servicio.
Tratando de definir un poco el desarrollo y la evaluacin de colecciones, es posible afirmar que
es un sistema circular y permanente mediante el cual se garantizan el proporcionamiento
oportuno de materiales y soportes actualizados y pertinentes para las necesidades de informacin
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de la comunidad, la adquisicin permanente, el procesamiento de los materiales para ser
dispuestos de la mejor manera al pblico y la evaluacin de la pertinencia, uso y circulacin de
las colecciones; esto ltimo como insumo para continuar adquiriendo material, descartar aquello
que ya no es requerido y mantener actualizadas las colecciones.
La evaluacin de la colecciones, contiene a su interior criterios en cada uno de los elementos que
conforman las colecciones bajo su auditoria de forma tal que los temas, los formatos, soportes,
idiomas entre otros sern objeto de estudio en la evaluacin de las colecciones y proporcionarn
informacin respecto a la actualidad, pertinencia, coherencia y eficiencia de las colecciones en su
conjunto e individualmente.
Adicionalmente, los procesos de desarrollo de colecciones afectan y beneficia directamente el
servicio al pblico, dado que cada uno de los procesos que al interior del desarrollo de
colecciones se lleva a cabo se refleja en la efectividad o no del servicio y la satisfaccin del
usuario.
2. Presupuesto con destino a recursos bibliogrficos
La compra o suscripcin de material bibliogrfico se realizar con los recursos asignados a las
bibliotecas, por parte de la administracin Municipal, provenientes del sistema general de
participaciones y de la estampilla pro cultura.
En su asignacin ingieren El Alcalde, La Secretaria del Interior a la cual depende la biblioteca
Pblica, y finalmente el Concejo Municipal.
La asignacin anual es de 4.000.000 millones de pesos, desinados a la compra de ttulos
bibliogrficos actualizados y la reposicin de libros deteriorados por el uso y que sean utilizados
con frecuencia.
Cada ao de acuerdo a las necesidades de los usuarios se har la compra del material
bibliogrfico que sea necesario.
3. Criterios de seleccin
La seleccin es un proceso que persigue aproximarse a la formacin de un juicio sobre la
conveniencia de incorporar materiales a la coleccin de una biblioteca, mediante la aplicacin de
un conjunto de indicadores evaluativos, ajustados a una escala de valoracin.
En el proceso de seleccin se involucran factores externos e internos que posibilitan la
escogencia de ttulos y la posterior toma de decisin sobre su adquisicin. En cuanto a los
externos, la seleccin debe basarse tanto en la estimacin de los recursos disponibles como en las
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necesidades y demandas informativas. Los factores internos son de naturaleza evaluativa y estn
relacionados con la valoracin del material en s mismo.
Dentro del grupo de factores a considerar en la seleccin, existen criterios comunes y otros
particulares que responden a las caractersticas propias del tipo de material. A continuacin se
indican los ms importantes en funcin del tipo de coleccin.
3.1. Coleccin general
Deben asumirse como criterios de seleccin el anlisis en conjunto de los siguientes aspectos:
Prestigio editorial
Atencin al reconocimiento, tanto nacional como internacional, de ciertas empresas con base en
su trayectoria en el rea.
Autoridad
Credencial acadmica o experticia del autor o autores en el mbito del conocimiento
desarrollado.
Recomendaciones y crticas
Acogida, calificacin o comentarios recopilados en repertorios, revistas especializadas y otras
fuentes de informacin. Se puede considerar, adems, el juicio de personas calificadas.
Idioma
Preferencia por obras escritas originalmente en espaol, con excepcin de casos donde el
traductor sea especialista en el tema traducido. En bibliotecas que atienden comunidades
indgenas, deben seleccionarse tanto materiales en lenguas autctonas como bilinges.
Actualidad
Referido tanto a documentos con fecha de edicin reciente como a tratamiento del tema con el
aporte de nuevos enfoques y conocimientos.
Valores
Contenidos que no menoscaben el libre pensamiento y el respeto por la diversidad cultural,
tnica y religiosa de los pueblos.
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Complejidad
Relacin entre la extensin y densidad del tema tratado y su adecuacin a los niveles de
compresin del lector a quien va dirigido.
Lenguaje
El lenguaje utilizado debe estar ajustado a las normas de correccin y buen uso del idioma.
Ilustracin
El aporte de recursos grficos al texto escrito que contribuya al mejor entendimiento de la
informacin suministrada. Las ilustraciones deben estar debidamente acopladas y oportunamente
dispuestas con respecto al tema tratado.
Informacin complementaria
Presencia de elementos que faciliten la localizacin de la informacin, tales como tablas de
contenido, ndices analticos y onomsticos. En caso de materiales divulgativos, la inclusin de
glosarios resulta de gran apoyo al lector.
Igualmente la bibliografa consultada da idea de la dimensin investigativa de la informacin
suministrada.
Encuadernacin
Obras encuadernadas con tapa dura o aqullas cuyo encolado sea resistente al uso, a fin de
garantizar su durabilidad.
Tamao, tipo de letra y calidad de papel
Legibilidad de los contenidos que respete las normas tipogrficas establecidas, tomando 2 mm.
Como estndar para el tamao de letra y el tipo sin rebuscamiento de diseo, adems observar la
textura y solidez del papel para evitar que el texto pueda transparentarse.
Precio
Anlisis del costo de ttulos de similar contenido para seleccionar la oferta ms conveniente.
4. Coleccin infantil : En la coleccin infantil son de rigurosa aplicacin los criterios que
sealan a continuacin:
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Pertinencia
Contenidos adecuados en funcin de los niveles de comprensin lectora de nios y jvenes.
Tratamiento del tema
Temas que se aborden de forma amena, interesante y original. El estilo para libros informativos
debe ser documental antes que dramatizado, ya que puede prestarse a confusin entre ficcin y
realidad.
Exactitud
Los libros informativos deben ofrecer informacin donde los conceptos, definiciones,
explicaciones y datos se presenten en forma precisa y exacta, sin lugar a ambigedades.
Organizacin
Correspondencia entre el mensaje y la organizacin de la informacin, de manera que se facilite
la captacin de las ideas expuestas.
Lenguaje
El tratamiento del lenguaje en los libros recreativos, desarrollado con fines estticos, debe
contener fuerza comunicativa y expresiva, riqueza y originalidad, de manera que proporcione
deleite al lector y estimule su imaginacin.
En el caso de los libros informativos, el mensaje debe ser de fcil comprensin y lectura, con una
sintaxis sencilla. Adems de ser preciso y ajustado a la temtica que aborda.
Imgenes
La presencia de elementos grficos es de gran importancia en los libros para nios, ya que son
auxiliares fundamentales para la compresin e inters por la lectura; de all que deben tener
calidad cientfica y grfica, adems de integrarse al texto de manera tal, que guarden el sentido
correcto de complementariedad y enriquecimiento de la informacin.
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3.3. Coleccin de publicaciones peridicas
En estos materiales debe considerarse relevante la aplicacin de los siguientes criterios:
Demanda
En la conformacin de la coleccin de publicaciones peridicas se debe considerar los ttulos
ms solicitados por los usuarios.
Soporte
Preferencia por el soporte papel, dentro de los existentes en este tipo de publicaciones, ya que la
mayora de las bibliotecas no disponen de equipos apropiados para la consulta de otros tipos de
soportes.
Idioma
Se deben seleccionar preferiblemente publicaciones editadas en espaol.
Conformacin de la coleccin
Deben formarse colecciones completas y evitar la adquisicin de nmeros sueltos de
publicaciones peridicas.
Cobertura temtica
Deben seleccionarse publicaciones que respondan a las reas de inters y necesidades de la
comunidad que atiende la biblioteca.
Adaptacin a los lectores
Las publicaciones seleccionadas deben estar acordes con la capacidad y compresin lectora de
los diferentes tipos de usuarios: nios, adolescentes o adultos.
4.2. Coleccin de materiales no bibliogrficos y audiovisuales
En el proceso de seleccin de los materiales no bibliogrficos y audiovisuales deben tomarse en
cuenta los siguientes criterios bsicos:
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Autor o productor
Materiales de los diversos creadores de renombre local, regional, nacional e internacional, as
como de instituciones pblicas, gubernamentales e instituciones y empresas privadas.
Valor histrico y documental
Todo material cuyo contenido aporte informacin sobre la historia, la cultura, condiciones
socioeconmicas, personajes, modas y acontecimientos de relevancia, especialmente de
Venezuela, la regin, el estado y la localidad en donde se encuentra la biblioteca.
Tema
La prioridad est dada por los vacos de la coleccin, intereses de los usuarios y
recomendaciones de los especialistas, en campos como: sociologa, antropologa, costumbres,
historia, recursos humanos, literatura y arte en general, urbanismo, educacin, deporte y
recreacin, economa, asuntos polticos, gestin gubernamental, progresos cientficos y
tecnolgicos y programas infantiles.
Calidad
Preferencia por la produccin nacional e internacional de cualquier gnero que haya sido
merecedora de premios y reconocimientos por cualquier concepto.
5. Porcentajes de composicin de la coleccin
Es importante establecer qu distribucin debe tener la coleccin por tipo de material y por
cantidad. Se deben mostrar todos los cuadros necesarios para establecer dichas distribuciones.
4.1. Composicin de la coleccin bsica
La coleccin bsica de la Biblioteca Pblica estar conformada por un 70% de la coleccin
general y un 30% de la coleccin infantil.
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Composicin de la coleccin bsica
Tipo de coleccin %
Coleccin general 70%
Coleccin infantil 30%
Total 100%
4.1.1. Coleccin general
Las bibliotecas pblicas deben posibilitar el acceso a la informacin, mediante la conformacin
de colecciones debidamente ordenadas y representadas en su contenido por las reas del
conocimiento ms relevantes y a travs de las fuentes ms expeditas para la consulta de temas
que constituyen el saber universal.
Esta coleccin deber estar formada por materiales bibliogrficos, no bibliogrficos y
audiovisuales para adolescentes y adultos. Dentro de los materiales bibliogrficos se incluirn las
colecciones de libros de referencia, complementarios, recreativos y publicaciones peridicas, que
tambin pueden presentarse en soporte electrnico, tales como CD-ROM. En los no
bibliogrficos deben incluirse obra grfica: planos, mapas, fotografas, carteles, catlogos,
postales; materiales audiovisuales: videos y casetes de audio, y de soporte electrnico: discos
compactos de audio, discos de video digital y disquetes.
Coleccin de referencia
La coleccin de referencia debe contar con obras sobre diversas materias, adecuadas para
consultas rpidas, ya sea en soporte papel o digital, as como tambin un grupo de materiales que
suministren informacin sobre trmites y procedimientos, identificacin y localizacin de
recursos y servicios disponibles en las comunidades.
Est integrada por materiales cuyos contenidos corresponden a informacin de consulta rpida y
puntual que ofrecen un desarrollo sucinto, de extensin corta o media, constituidos
principalmente por diccionarios, diccionarios enciclopdicos, enciclopedias generales y
especializadas, almanaques y atlas, ordenados alfabtica o temticamente.
Existen adems otros materiales auxiliares para la bsqueda de informacin referencial con el
que debe contar toda biblioteca pblica. Depender de la naturaleza de investigacin del usuario
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recurrente, el incorporar estas publicaciones. Se sugiere para una coleccin inicial disponer de
repertorios bibliogrficos, directorios, guas, efemrides y las correspondientes al sector oficial
tales como: anuarios estadsticos, censos, principales leyes vigentes con sus reglamentos y la
Gaceta Oficial tanto nacional como estadal y municipal.
Otro tipo de informacin del mbito gubernamental se reservarn a colecciones en proceso de
desarrollo, stas las encontramos en las Memorias y Cuentas de organismos nacionales, estatales
y municipales, discursos e informes, Planes de la Nacin, entre otros.
Coleccin de libros complementarios y literatura
Los materiales complementarios y de literatura constituyen la columna vertebral de la coleccin,
representan el campo de informacin con mayor extensin del acervo documental de la
biblioteca pblica. Est configurado por fuentes de consulta tales como: manuales, antologas,
monografas, ensayos, textos y en algunos casos, dependiendo del tipo lector puede poseer
tratados, que brindan un apoyo ms amplio para el estudio e investigacin de temas de las
diversas reas del conocimiento.
En lo referente a obras generales, debe considerarse que el campo de la informtica y la
computacin en los ltimos aos han experimentado un gran desarrollo. Como consecuencia de
esto, la produccin de materiales bibliogrficos est sujeta a continuas actualizaciones que
determinan un alto ndice de obsolescencia, en tal sentido, para la incorporacin de estos ttulos
debe tomarse en cuenta obras que aborden tpicos generales sobre el desarrollo de estas
disciplinas y manuales de aplicacin del software ms conocidos en sus ltimas versiones.
Las obras de literatura tienen como funcin la divulgacin de la creacin literaria y la formacin
del acervo cultural y espiritual del individuo, incentivando el desarrollo de hbitos lectores. En
esta rea se preferirn ediciones que contengan estudios crticos y anotaciones explicativas y
complementarias con fines didcticos.
En el caso de obras traducidas de otros idiomas se dar preferencia a la adquisicin de materiales
traducidos directamente del idioma original.
Coleccin de publicaciones peridicas
El acontecer ms actual en los campos de investigacin cultural, cientfica y tecnolgica es
registrado en publicaciones seriadas, a travs de artculos, notas y comentarios que brindan un
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perfil de vanguardia en estudios, opinin y anlisis de las diferentes ramas del conocimiento. En
ellas tambin puede encontrarse informacin referida al desempeo de actividades y oficios con
las tcnicas y materiales ms actualizados.
Para la biblioteca pblica, las ms importantes de estas publicaciones son las revistas y los
peridicos.
Dentro de la categora de revistas podemos identificar varios tipos:
Revistas de informacin general: Por las caractersticas de su contenido, son materiales de
consulta que a travs de notas o reseas breves sobre la actualidad en el quehacer humanstico,
cientfico y tecnolgico, abordan temas tratados en forma no extensa.
Revistas de informacin especializada: Presentan artculos e informaciones de actualidad en un
campo determinado del conocimiento. Resultan tiles para apoyar trabajos monogrficos que
impliquen la actualizacin de propuestas metodolgicas, conceptuales o tericas acerca del
desarrollo de algn tema en particular.
Revistas de divulgacin: Su funcin primordial es la diseminacin del conocimiento terico y
prctico con fines pedaggicos.
En las colecciones iniciales, se debe dar preferencia a las revistas de carcter informativo y de
divulgacin. Los niveles de desarrollo determinados por la necesidad de informacin de lectores
con hbitos de investigacin ms formales, podrn dar paso a la incorporacin de publicaciones
de mayor profundidad expositiva.
La composicin temtica de la coleccin de revistas ser la misma que rige para los libros
complementarios, es decir, la correspondiente a las reas del conocimiento segn Sistema de
Clasificacin Decimal Dewey.
Igualmente se incluirn los peridicos ms importantes de circulacin nacional y regional. Como
se sabe la prensa representa un importante recurso para el incremento del archivo vertical y la
preparacin de las carteleras informativas sobre aspectos del acontecer local, nacional e
internacional en todas sus manifestaciones.
Coleccin de materiales no bibliogrficos y audiovisuales la informacin contenida en las
colecciones de las bibliotecas pblicas est sustentada en su mayora en los fondos
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bibliogrficos; sin embargo, existen otros de igual importancia que integran un recurso
informacional de gran valor.
Estos material
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