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Manual de Inducción de Prestadores de Servicio Social

y Prácticas Profesionales al CICE BUAP

Fecha de Elaboración Enero 2014

Elaboró Innovación y Competitividad

Autorizó Director General

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Manual de Inducción de Prestadores de Servicio Social y Prácticas Profesionales al CICE BUAP

Índice 1. OBJETIVO DEL MANUAL ..................................................................................................... 2

2. BIENVENIDA ............................................................................................................................ 2

3. HISTORIA .................................................................................................................................. 3

4. UBICACIÓN. ............................................................................................................................. 4

5. MISIÓN Y VISIÓN .................................................................................................................... 4

6. VALORES ................................................................................................................................. 5

7. ESTRUCTURA ORGÁNICA .................................................................................................. 5

8. MAPA VISUAL DE UBICACIÓN DE PERSONAL ............................................................. 6

9. GRUPOS DE INTERES .......................................................................................................... 6

10. SERVICIOS QUE OFRECE EL CICE BUAP ...................................................................... 7

11. INFRAESTRUCTURA Y RECURSOS DE TRABAJO ....................................................... 8

12. SEGURIDAD E HIGIENE ...................................................................................................... 11

13. OBJETIVOS ............................................................................................................................ 12

14. PROTECCIÓN CIVIL ............................................................................................................. 13

15. POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS .................................................................................... 14

16. REGLAMENTO INTERNO DE SERVICIO SOCIAL Y PRÁCTICAS

PROFESIONALES. ....................................................................................................................... 15




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1. OBJETIVO DEL MANUAL

Tiene como objetivo comunicar la información pertinente, así como las políticas,

normas y funciones primordiales del CICE a los prestadores de Servicio Social y

Prácticas Profesionales, con el fin de lograr su rápida y adecuada integración al

Centro.

2. BIENVENIDA

A partir de este momento queremos darte la más cordial bienvenida como

miembro que conforma el equipo humano del CICE BUAP.

Somos una comunidad laboral cuya característica fundamental es la innovación, la

competitividad, la búsqueda permanente de la calidad, la productividad y el

profesionalismo en todo lo que hacemos, enfoque que, esperamos adoptes cuanto

antes este en tu vida y en tu trabajo. Contamos con tu participación activa y

entusiasta para alcanzar juntos nuestros objetivos.

Es un placer para nosotros que seas una parte esencial, nos apoyes y compartas

con nosotros tus conocimientos, experiencias, habilidades y capacidades. Por

nuestra parte procuraremos que desarrolles tus aptitudes y destrezas para que te

integres y logres una satisfacción a nivel personal y organizacional.

Te daremos información actualizada sobre diversos programas relacionados con

nuestro Centro: tendrás la oportunidad de participar en el PROGRAMA DE

INDUCIÓN; aprovéchalo para informarte sobre cualquier aspecto que desees

conocer y que pueda contribuir a fortalecer tu formación profesional a través de la

prestación de tu Servicio Social o Prácticas Profesionales en el Centro de

Innovación y Competitividad Empresarial de la BUAP.




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3. HISTORIA

En el mes de mayo de 2011, como una iniciativa para fortalecer su compromiso

social, la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla, crea el CENTRO DE

INNOVACION Y COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL (CICE), como respuesta a la

demanda de resolver las asimetrías económicas del Estado, así como contribuir al

desarrollo económico regional, dada su área de influencia en la zona Centro – Sur

– Sureste y fortalecer los vínculos con el sector empresarial; sobre todo en la

micro, pequeña y mediana empresa y a los emprendedores universitarios.

Para asumir esta responsabilidad, la Mtra. Mónica Doger Ramírez fue invitada

para dirigir este Centro, por el entonces rector de nuestra máxima casa de

estudios, Dr. Enrique Agüera Ibañez.

Desde el comienzo del CICE y con el afán de obtener una experiencia práctica en

el ámbito laboral, los alumnos de la Universidad realizan su Servicio Social y

Prácticas Profesionales en las oficinas del CICE, de esta manera se vincula al

alumno con el sector laboral y la formación profesional.




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4. UBICACIÓN.

El CICE se encuentra ubicado Vía Atlixcáyotl 2499 San Andrés Cholula, Puebla

CP. 72830, dentro del Complejo Cultural Universitario, Edificio 1 Sur Segunda

Planta.

5. MISIÓN Y VISIÓN

MISIÓN. Incidir en el desarrollo integral de la región fomentando la innovación y la

competitividad.

VISION. Ser un referente internacional de fomento empresarial universitario para

el desarrollo de proyectos innovadores y de competitividad de alto impacto en la

región.




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6. VALORES

Los valores que se ejercen dentro del CICE son:

Profesionalismo (responsabilidad, eficiencia, eficacia, puntualidad).

Pro actividad (iniciativa).

Actitud de servicio.

Trabajo en equipo.

Empatía (tolerancia).

Buen humor (alegría).

Creatividad.

Compromiso.

Confianza.

Honestidad.

Respeto

7. ESTRUCTURA ORGÁNICA




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8. MAPA VISUAL DE UBICACIÓN DE PERSONAL

9. GRUPOS DE INTERES

Clientes.

- Emprendedores

- MIPYMES (capacitación, consultoría, desarrollo)

- Incubados (desarrollo, consultoría, acompañamiento para

financiamiento)

- Grandes empresas (Consultoría, vinculación)

- Gobierno y ONGs (capacitación, consultoría)

- Comunidad universitaria

Socios.

- Profesores e Investigadores

- Consultores especializados

- Gobierno Estatal y Federal

- Sector Productivo Empresarial

- Cámaras y Organismos

- Sector Social y privado.

- Medios de Comunicación




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Colaboradores

- Profesionistas especializados en las diferentes áreas de desarrollo de

negocios.

- Profesores universitarios

- Prestadores de Servicio Social y Prácticas Profesionales

Agencias de financiamiento.

- Recursos propios generados

- Presupuesto universitario

- Fondos del Gobierno Federal, Estatal y Municipales para impulso a

PyMES

- Fondos del Gobierno Federal, Estatal y Municipales para impulso a la

Innovación Tecnológica (CONACYT)

- Fondos del Gobierno Federal, Estatal y Municipales para impulso al

desarrollo del Campo

- Fondos extraordinarios captados por proyectos

10. SERVICIOS QUE OFRECE EL CICE BUAP

Dado que el Centro de Innovación y Competitividad Empresarial (CICE) es un

espacio de impulso a la formación emprendedora, la innovación y la competitividad

empresarial de la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla, los servicios se

ofrecen a la comunidad universitaria en particular, pero en realidad su ámbito de

influencia es regional y su interacción la realiza con emprendedores, empresas,

organismos empresariales, ONGs y entidades gubernamentales relacionadas con

la actividad.

Dichos servicios están estructurados por niveles, con el fin de asegurar atención y

acompañamiento en y durante todas las etapas de la actividad emprendedora –

empresarial.

Las etapas de Atención se muestran en la gráfica siguiente:




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11. INFRAESTRUCTURA Y RECURSOS DE TRABAJO

OFICINAS CICE

Espacio físico ubicado en el Complejo Cultural Universitario de la BUAP

conformado por las siguientes Coordinaciones:

1. Comercio Exterior

2. Atención a PyMEs

3. Fondos

4. Incubación de Empresas

5. Innovación y Emprendimiento

6. Proyectos Internacionales




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7. Administración y Vinculación

8. Coordinación de proyectos sociales

AULA MAGNA

Sala con capacidad de 70 personas donde se llevan a cabo cursos, talleres,

conferencias, seminarios, entre otros con dos proyectores de alta resolución y

todas las facilidades con tecnología de punta.

LANDING EMPRESARIAL

Las instalaciones del Landing cubren un área de 547 metros cuadrados donde se

encuentran las oficinas ejecutivas y virtuales así como Sala de Juntas donde se

facilita el asentamiento de empresas nacionales y extranjeras para detonar el

crecimiento y desarrollo económico acelerado y, de esta forma, crear fuentes de

empleo y vincular a la BUAP con la IP.

IDEALAB

Esta herramienta es un paquete tecnológico de clase mundial para apoyar el

desarrollo de soluciones creativas de alto desempeño, integrado por un entorno

tecnológico digital y una metodología de reuniones inteligentes. El IdeaLab es

óptimo para aplicarlo en:

Planeación y Diseño Estratégico

Sesiones de Creatividad e Innovación Disruptiva

Análisis de Proyectos y Políticas Públicas

Desarrollo de Productos

Aprendizaje Grupal

Recopilación de Información con enfoque a Problemas (Focus Group)

REDES DE COMUNICACIÓN

Herramientas que nos permiten estar en contacto con las personas que se

encuentran interesadas en nuestros servicios y eventos; así como para

mantener un contacto más cercano.




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Facebook

Twitter

Youtube

TodoPuebla

Makro

Cinco-Radio




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12. SEGURIDAD E HIGIENE

En el Reglamento Interno del Cice BUap en el Capítulo IX del artículo 35 al 41

nos señala las medidas de Seguridad e Higiene laboral, las cuales adaptadas a

los prestadores de Servicio Social y Prácticas Profesionales quedan de la

siguiente manera:

1. El CICE establecerá las medidas de higiene y seguridad que determine la

Ley Federal del Trabajo, el Reglamento Federal de Seguridad e Higiene en

el Trabajo, las Normas Oficiales Mexicanas referidas a la actividad del

CICE, las adicionales que estime pertinentes, y las que las autoridades

competentes señalaren.

2. Los prestadores de Servicio Social o Prácticas Profesionales se

abstendrán de realizar todo acto que pueda poner en peligro su propia

seguridad, la de sus compañeros o la de los usuarios.

3. Cuando prestador de SS o PP sufra un accidente dentro de las

instalaciones, deberá dar aviso inmediato a la dirección general o la

coordinación administrativa a fin de que adopten con toda urgencia las

medidas pertinentes.

4. El CICE tendrá los botiquines que considere necesarios con todos los

implementos y útiles que marquen las Normas Oficiales Mexicanas para la

atención de los trabajadores que, en caso de accidente o enfermedad,

requieran de un auxilio inmediato.

5. Para evitar accidentes de trabajo, los prestadores de SS o PP deberán

observar las reglas que al efecto dicte el CICE.

6. Cuando un prestador de SS o PP contraiga alguna enfermedad contagiosa,

éste o cualquier otro trabajador que tuviere conocimiento del hecho, están

obligados a dar aviso inmediato a la dirección general o la coordinación

administrativa, a fin de que el trabajador enfermo pueda ser examinado por

los médicos del Hospital Universitario o del IMSS respectivamente.

7. De acuerdo con el dictamen médico, el CICE deberá tomar las medidas

necesarias para evitar el contagio de la enfermedad.




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13. OBJETIVOS

Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

1. Contratar y Desarrollar las Mejores Personas que Compartan los Mismos

Valores.

2. Contratar los mejores asesores para nuestros clientes y que tienen los valores

de Integridad, Servicio, Excelencia e Innovación

3. Maximización de los recursos humanos a través desarrollo profesional y el

aprendizaje continuo

Perspectiva de los procesos internos

1. Crear y Ejecutar Procesos Internos que Incrementan los Valores del Centro y

que Solidifican la Relación con el Cliente y que Capturan Impacto Económico

2. Implementar un proceso para la administración del cliente que incremente la

relación con el cliente y que maximice el impacto económico

3. Desarrollar un método sistemático para comunicar el valor percibido, los

resultados y las necesidades del SBDC a las agencias de financiamiento,

funcionarios elegidos y otros

Perspectiva del cliente

1. Proveer Asesoría Personalizada de Alto Valor y Servicios de Capacitación que

Creen Resultados

2. Establecer y proveer servicios de asesoría de alto valor, personalizada y que

creen impacto económico

3. Establecer y proveer programas de capacitación que atraen a los mejores

clientes, mejorar eficiencia y que promueven el centro

Perspectiva financiera

1. Establecer y Crecer las Fuentes de Recursos Excediendo las Expectativas de

los Grupos de Interés

2. Recibir la re-certificación SBDC para nuestro centro de la AMCDPE




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3. Establecer un presupuesto anual para el SBDC que incluye los fondos

federales, estatales y universitarios.

14. PROTECCIÓN CIVIL

El programa de protección civil tiene por objetivo promover la participación de

CICE BUAP en el conocimiento y realización del Plan Interno de Protección Civil,

concientizar y fomentar una cultura en materia de protección civil.

Podrás identificar en el Plan Interno de Protección Civil los siguientes tipos de

brigadas, las cuales se identifican con diferentes colores.

Seguridad y evacuación (verde):

o Detectar riesgos al interior del plantel y en sus inmediaciones.

o Detectar llaves de gas, oxígeno y otros fluidos así como controles

eléctricos

o Ser guías y retaguardias en prácticas y simulacros

o Revisar periódicamente la presión y caducidad de los extintores

Comunicación (amarillo):

o Deberá contar con radio transmisores disponibles dentro del

inmueble

o La función más importante de esta brigada es ALERTAR, NO

ALARMAR.

o Deberán contar con un directorio telefónico de emergencias.

Blanco con línea o cruz roja

o Proporcionar los cuidados inmediatos a víctimas de un alto riesgo,

emergencia, siniestro o desastre, a fin de mantenerlos con vida

o Contar con el número de botiquines necesarios

o En coordinación con la Brigada de Búsqueda y Rescate, instalar

puestos de socorro en los espacios destinados previamente para

operar como refugios temporales.

Contra incendios

o Deberán conocer a fondo los siguientes conceptos: origen y tipo de

fuegos, tipo de riesgos a que se enfrentan, equipos y materiales que

deberán usar para la extinción de los mismos.

o Estrecha vigilancia en las áreas de mayor riesgo.

o Los integrantes de esta Brigada, deberán mantenerse en

capacitación constante




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Búsqueda y rescate

o Ayudar a las personas atrapadas y dar a conocer su ubicación a los

cuerpos especializados, a fin de que estos realicen el rescate.

o Elaborar reportes de desaparecidos para su búsqueda y notificar a

su jefe de brigada.

o Clausurar o acordonar las áreas que han sido desalojada.

En punto de encuentro en caso de alguna contingencia será el andador que se

encuentra en medio del estacionamiento de la Vía Atlixcáyotl.

15. POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS

Reglas de conducta

1. No consumir alimentos que despidan aromas dentro de las oficinas.

2. Moderar el volumen de voz cuando haya personas dentro de la Sala de

Juntas.

3. Evitar utilizar el tiempo de permanencia en el servicio con otras actividades no

relacionadas (chatear, jugar, etc.)

4. No permitir que los teléfonos se queden sin contestar. Tomar el recado,

nombre, fecha y hora de la llamada.

Como transferir llamadas:

“Jalar” llamadas:

4 (más)

2 (capturar)

“Pasar” llamadas:




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3 (transferir)

Extensión. ej: 2666

3 (transferir)

16. REGLAMENTO INTERNO DE SERVICIO SOCIAL Y PRÁCTICAS

PROFESIONALES.

ARTÍCULO PRIMERO.- Se entiende por servicio social Universitario, la realización

obligatoria de actividades temporales que ejecuten los estudiantes de las carreras

técnicas y profesionales, tendientes a la aplicación de conocimiento que hayan

obtenido.

ARTÍCULO SEGUNDO.-Todas las tareas encomendadas a los prestadores sociales

deberán ser realizadas con ética profesional, y ocupando sus conocimientos a fin de

lograr desarrollo en los estudiantes.

ARTÍCULO TERCERO.- El prestador social y/o practicante profesional tendrá los

siguientes derechos:

• Realizar actividades acordes con su preparación profesional, durante la prestación del servicio social.

• Tener la asesoría adecuada y oportuna para el desempeño del servicio social. • Realizar el servicio social en sitios que posean características adecuadas de

seguridad.

• Notificar por escrito al Coordinador Administrativo, las causas que le obstaculicen

cumplir con la prestación del Servicio, a fin de tomarlas acciones pertinentes

ARTÍCULO CUARTO.- Todo prestador social y/o practicante profesional tendrá las

siguientes obligaciones:

a) Ejecutar su trabajo con exactitud, cuidado y esmero apropiado, en la forma, lugar

y tiempo convenido de acuerdo con lo establecido en este reglamento.

b) Observar buena conducta y ser disciplinado en el desempeño de sus labores y

actividades asignadas.

c) Presentarse a sus labores correctamente vestido (a) y aseado (a).

d) Cumplir con las instrucciones del encargado del programa al que pertenece el

prestador y comunicarle cualquier anomalía o irregularidad que observe o

descubra en relación con el desarrollo de sus actividades y del servicio en general.




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e) Tener el cuidado necesario para no dañar los aparatos e instrumentos de

trabajo, accesorios o cualquier otra clase de objetos con los cuales el prestador

debe ejecutar sus labores, siendo responsables de su destrucción, pérdida, daño,

o deterioro.

f) Abstenerse de cualquier clase de juegos, distracciones, pláticas, ruido o

esparcimiento en las áreas destinadas al servicio.

ARTÍCULO QUINTO.- Las hojas de control de firmas, deberán ser firmadas por el

Coordinador Administrativo el mismo día en que fueron realizadas las actividades, o a

más tardar al día inmediato al que se realizó la actividad.

ARTÍCULO SEXTO.- Se informará por escrito al Coordinador Administrativo de los

motivos o justificación para prestar o no prestar el servicio en temporada de vacaciones.

ARTÍCULO SÉPTIMO.- Las faltas injustificadas de asistencia se sancionaran de la

siguiente forma:

a) Toda falta no amparada por autorización escrita, se considera como

injustificada.

b) Por una falta injustificada, se llamará la atención de manera verbal por

parte de la coordinación administrativa.

ARTÍCULO OCTAVO.- Para acreditar el servicio social y/o práctica profesional los

estudiantes tendrán que cubrir con las horas estipuladas que marque sus planes

respectivos de estudio.

ARTÍCULO NOVENO.- Toda aportación profesional de conocimientos, proyectos,

modelos, serán tomados en cuenta y valorados a fin de determinar su factibilidad en el

trabajo.




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Vía Atlixcáyotl 2499 San Andrés Cholula, Puebla CP. 72830,

dentro del Complejo Cultural Universitario, Edificio 1 Sur

Segunda Planta.