Mantenimiento Correctivo v7.07.000
Contenido
Conceptos
Cambio de Daños a Fallas
Mantenimiento CorrectivoFallas Detección Automática de FallasAtención de FallasFallas (sin Infraestructura)Atención de Fallas (sin Infraestructura)Diagnóstico de FallasCompensación
Conceptos
Mantenimiento: Toda la gestión que tiene como objetivo mantener una buena calidad en el servicio o corregir la degradación de este. Esta gestión incluye la combinación de las acciones técnicas y administrativas correspondientes.
Conceptos
Mantenimiento Correctivo: Soporta los procesos relacionados con la solución de los problemas presentados en la red que pueden afectar o degradar el servicio que se presta la empresa a uno o varios suscriptores
Conceptos
Incidente: Solicitud registrada por el área de atención al cliente en la cual se indica una posible falla en una dirección
Falla: Degradación o interrupción del servicio prestado debido a un problema en la infraestructura de red o en la configuración de las plataformas.
Interrupción de Servicio: Hace referencia a la ausencia del servicio prestado por la empresa.
Conceptos
Producto Afectado: Producto al que se le interrumpe o degrada el servicio a raíz de una falla.
Tiempo Fuera de Servicio: Corresponde al periodo de tiempo que estuvo afectado el producto a causa de la falla.
Tiempo a Compensar: Corresponde al tiempo que será reconocido por la empresa para su posterior compensación.
Compensación: Descuento en el valor facturado asociado al tiempo compensar.
Fallas
No se continua refiriéndose a Daño puesto que su significado implica que el elemento de red debe ser remplazado, cuando una interrupción del servicios puede deberse únicamente a configuración sin la necesidad de remplazo de elementos.
Gestión de IncidentesCon Infraestructura
Se registra un incidente para que una unidad de trabajo realice la revisión.
La unidad de trabajo confirma la falla.
Se registra la falla a elemento.Se afectan los productos asociados al elemento.
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LE2
Gestión de IncidentesCon Infraestructura
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Gestión de IncidentesSin Infraestructura
Se registra un incidente para que una unidad de trabajo realice la revisión.
La unidad de trabajo confirma la falla.
Se registra la interrupción.Se reportan los productos afectados.
Gestión de IncidentesSin Infraestructura
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Detección Automática de FallasCon Infraestructura
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Diagnóstico de FallasCon Infraestructura
Órdenes de Diagnostico (Utilidad “Diagnóstico”) asignadas a la unidad de trabajo asociada al usuario autenticado ante el sistema
ObservacionesInformación de la FallaCausal de Cierre: Atiende o Infunda la falla de acuerdo a la clase de la causal
Causa de Diagnóstico: Crea una nueva actividad (Regeneración órdenes)
Atención de FallasCon Infraestructura
Datos de la FallaTipo de Falla: Define si registra Tiempo Fuera de Servicio (Compensable)Causa de Cierre: Atiende o Infunda el daño de acuerdo a la clase de causal
Elementos Asociados a la FallaÓrdenes de la Falla
Atención de FallasSin Infraestructura
Verificación Interrupciones a Compensar
Datos de la falla
Gestión del Tiempo Fuera de Servicio
Tiempo Fuera de Servicio por Producto
Preguntas
Gracias