8/10/2019 Manejo de Conflictos Presentacin
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CONFLICTOS
COMO MANEJARLOS
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LA IGUALDAD
TODOS LOS HOMBRES SOMOSIGUALES, PERO HABEMOS ALGUNOS
QUE SOMOS MS IGUALES QUEOTROS
George Orwell
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QUIN NECESITA UNA
PALABRA DE ESTMULO?
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TODO EL QUERESPIR
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TODOS QUIEREN SER ALGUIN
Todas las personas quieren serreconocidas como individuos quepueden contribuir con algo valioso.
Sin importar cul es su trabajo. Esmuy importante sentirse valioso. Siuno siente que la administracin se
interesa generalmente en uno, yreconoce su valor. Entonces
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ENTONCES
UNO SE DEDICAR MS A ESACOMPAA
Y CAUSAR MENOSCONFLICTOS
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UN UNIVERSO COMPLEJO
A pesar de su afn por ser armnico, de su
histrica bsqueda interior y espiritual, y de sus
capacidades altruistas, el ser humano ha sido, es
y probablemente ser un ser conflictivo.
Procesos como el nacimiento, la crianza y la
socializacin se ven teidos de experiencias que
nos resultan tensas y nos enfrentan a personas ysituaciones que muy frecuentemente sealamos
de indeseables.
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Manejo de
Conflictos
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Manejo de Conflictos
Objetivos: Definir el concepto conflicto. Identificar las razones para el comienzo de un conflicto. Identificar posibles indicadores de conflicto. Identificar las maneras en que las personas manejan el
conflicto. Reconocer tcnicas para evadir o resolver conflicto Tipos de supervisiones que causan problemas en el ambiente
de trabajo. Identificar estrategias de supervisin para minimizar el conflicto.
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Manejo de Conflictos
El conflicto ocurre cuando individuos ogrupos no obtienen lo que necesitan o
quieren, buscando su inters propio.
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Conozcamos sobre el conflicto
El conflicto es inevitable. El conflicto se desarrolla al lidiar con
personas, trabajos, y nosotros mismos. Indicadores de conflicto puedenidentificarse tan pronto aparecen.
Existen estrategias para solucin de
conflictos. Los conflictos pueden minimizarse y
resolverse.
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Razones para el comienzode un conflicto
Pobres estilos de comunicacin.
Bsqueda del poder.
Insatisfaccin con los estilos desupervisin.
Pobre liderazgo.
Carencia de apertura.
Cambio de liderazgo.
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Maneras en que las personasmanejan el conflicto
No existe una forma en particular para manejarlos conflictos. Esta depende de la situacin.
Algunas de las maneras en que las personasmanejan el conflicto son: Evadiendo
Acomodando
Compitiendo Comprometindose
Colaborando
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Indicadores de Conflicto
lenguaje corporal
desacuerdo
sorpresas publicar desacuerdos
conflicto con el sistemade valores
deseo de poder
aumento de falta derespeto
desacuerdos abiertos
(Discusiones, bofetadas,puetazos, patadas,araazos)
falta de metas especficas dificultad para discutir el
progreso falta de un proceso
evaluativo
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Causas de Conflictos
Conflicto con uno mismo. Necesidad o deseo no satisfecho. Disputa de valores. Percepciones Conjeturas Poca informacin Expectativas muy bajas o muy altas. Diferencias en estilos de personalidad, raza ygnero.
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El conflicto puede ser destructivocuando
Controla toda la atencin.
Destruye el auto concepto.
Divide personas y reduce la cooperacin.Aumenta las diferencias.
Conduce a un comportamiento destructivo.
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El conflicto puede serconstructivo cuando
Resulta en la clarificacin de problemas ycontroversias.
Resulta en la solucin de problemas. Involucra personas para resolver controversias. Causa una comunicacin autntica. Ayuda a liberar emociones, ansiedad y tensiones. Desarrolla cooperacin y el deseo de aprender de
otros. Ayuda a desarrollar entendimiento y destrezas.
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Tcnicas para evadir o resolver
conflicto
Reconocer el conflicto. Establecer metas. Establecer comunicacin frecuente. Comunicar las preocupaciones. No impedir que hayan desacuerdos. Mantener el ego fuera de los estilo de manejo. Mantenerse creativo. Discutir las diferencias abiertamente. Fomentar continuamente el uso de Las polticas del
Departamento. Proveer informacin cuando se necesite.
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Tipos de supervisiones que causan
problemas en el ambiente de trabajo
Pobre comunicacin Sorpresas
Dificultad para entender la razn de lasdecisiones.
Desarrollo de rumores
Recursos involucrados Desacuerdo con la persona que hace las
cosas.
Tensin por la carencia o por lo inadecuado derecursos.
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Conflicto de valores y acciones A menudo disgusta de otros lo que nos
disgusta de nosotros.
Cuando nos anclamos en nuestra manera de
pensar. Problema de liderazgo
Inconsistencia
Carencia
Inflexibilidad
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Estrategias de supervisin para
minimizar el conflicto
Revisar constantemente la descripcin del trabajo. Peridicamente reunirse con sus supervisados. Regularmente realizar informes que incluyan: logros,
controversias, necesidades, planes, entre otros asuntos. Realizar diferentes adiestramientos que atiendan lasnecesidades del personal Desarrollo, implementacin y seguimiento de polticas y
procedimientos. Regularmente realizar reuniones peridicas para
comunicar iniciativas y estatus del programa. Considerar buzn de sugerencias.
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Manejo de Conflictos con Uno
Pasos para el manejo de conflictos con unomismo:
Identifique el conflicto Discuta la controversia con una persona de
confianza o escriba la situacin.
Identifique que puede hacer con relacin al
conflicto y escrbalo. Tome accin.
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Manejo de Conflictos con Otros
Contrlese usted.Ayude a controlarse a los dems. Discuta en un lugar privado si es posible. Escuche y no interrumpa a menos que
quiera que se le clarifique.Verifique lo que escuch y entendi.
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Mencione en lo que est de acuerdo y en lo queest en desacuerdo.
Trabaje con la controversia, no se focalice en la
persona. Si es posible identifique una posible accin. De las gracias a la otra persona por trabajar con
usted en el manejo del conflicto.
Si la situacin contina, presente la controversiaal supervisor o busque a una persona que funjacomo mediador/a.
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MACROVISION DEL CONFLICTO
VER. Me permite analizar actitudes, debilidades y fortalezasdel conflicto.
ENTENDER. Es la capacidad de entender antes de serentendido. Tambin desarrolla en mi la evaluacin imaginativay el discernimiento necesario para un buen pensar en funcinde un buen actuar.
CAMBIAR. Es la voluntad inteligente de buscar una actitudasertiva productiva a travs de los cambios radicales en mi
estilo de pensar en relacin a un conflicto
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EL A B C
En un conflicto piense antes de actuar.
Necesitas ejercitar segundos de stand bay.
Escuche con toda la calma del mundo. Entre menos hable mejor para usted.
Analice su respuesta internamente para que nointerfiera con la verdad
Responda con inteligencia. Aleje toda mentira de su boca. Integridad .
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Las 7 virtudes de la PersonaCompetitiva y Feliz(para vivir libre de conflictos)
1 Saludable:Cuida su salud, se ejercita yalimenta adecuadamente para contar con
la energa requerida en su trabajointelectual, emocional y fsico.
Realiza un chequeo mdico frecuente
para prevenir y atender cualquierpotencial afeccin. Est lleno de vitalidady contagia energa.
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SERENO2 Sereno:Gerencia las respuestas
emocionales que generan sus sentimientos
y estados de animo, es firme cuando ha de
serlo, pero emplea auto
control, pacienciay tacto en su actuar. Evita que su amgdala
cerebelosa produzca arranques de ira que
afecten sus relaciones humanas. Disfruta de
la tranquilidad y domina tcnicas de auto
relajacin.
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SINCERO
3 Sincero:Acta en sus conversaciones yacciones basado en la tica, honestidad
y justicia. Es abierto para expresar suspuntos de vista, empleando su verdadasertiva y respetuosamente, confranqueza y firmeza pero con
consideracin.
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SIMPTICO5 Simptico:Es corts, amable, educado en su
hablar, evita los vicios de comunicacin del
cinismo, sarcasmo, burla, humillacin,
discriminacin, generalizacin y juicios sinsustentacin. Busca ser asertivo, pero
considerado y respetuoso del clima de sus
conversaciones, fluyendo con buen humor,
alegra y disfrute en su interaccin humana.
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SERVICIAL6 Servicial:Emplea el poder de la retribucin y
del servicio para llegar dentro de lasnecesidades de otros, hacindose cargo de las
inquietudes de quienes le rodean en su familia,trabajo y vecindad. Sabe que a travs delservicio logra una elevacin espiritual que lebeneficia en otros mbitos de su vida, por loque ve al servicio como algo honroso y valiosopara su vida y la de los dems.
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SINRGICO7 Sinrgico:Coopera y crea climas de cooperacin
y ayuda mutua en sus equipos de trabajo, tantoen la familia, el gremio o la empresa. Se maneja asi mismo como una parte clave de un equipo y no
como una pieza indispensable. Esto le hace tomarconsciencia de la importancia de la coordinacin,el apoyo, al humildad para aprender, la visincomn, la creatividad y la libertad para generarimpecabilidad en las acciones que toman losdiferentes equipos humanos a los que pertenece.
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un conflicto sin
resolver es unproblema porestablecer