MIÉRCOLES, 3 DE DICIEMBRE DE 2014

Mesa de expertos2 Magisterio MIÉRCOLES, 3 DE DICIEMBRE DE 2014 Magisterio 3

Quedan más que comproba-dos los buenos resultados queproduce la implantación demodelos y sistemas de gestiónde calidad en los centros, peroel camino hasta llegar a ellosestá lleno de dificultades. Lafalta de financiación, el con-vencimiento del personal delcentro, la necesidad de un lide-razgo fuerte y las resistencias ala medición de los resultadosson solo algunos problemas alos que se tienen que enfren-tar los directores de los centrosque deciden apostar por un sis-tema de calidad. Así lo hicieronsaber los invitados al nuevo co-loquio organizado el pasadodía 25 por MAGISTERIO en co-laboración con Cospa&Agil-mic, sobre Aplicación de mo-delos y sistemas de calidad, yque contó con la participaciónde responsables de centros y dela Administración.

“Tras tres años en proyec-tos de calidad no hemos reci-bido ni un céntimo”, denuncia-ba Hugo López Puerta, jefe deEstudios del CEIP “Giner de losRíos” de Fuenlabrada (Ma-drid). “Por muy buenas inten-ciones que tengamos, despuésde todas las dificultades paraconvencer a los compañerosdel colegio, finalmente presen-tamos el proyecto a la Inspec-ción y no nos conceden ni unapequeña dotación económica,cuando nuestro presupuestoanual para el funcionamientoes de 11.600 euros”, manifes-taba este representante de laenseñanza pública.

Juan de Santiago es direc-tor del Colegio “BASE” de Alco-

COLOQUIO

La implantación deun modelo dependedel fuerte liderazgodel equipo directivo

Adrián Arcosadrian@magisnet.com

MAGISTERIO organizó el pasado 25 de noviembre una mesa redonda con responsables de centros y de la Administración sobre la aplicación de modelos y sistemas de calidad en los centros. FOTOS: JORGE ZORRILLA

de cada tres”, por lo que tenerun buen sistema de calidad esfundamental para competircon los demás centros.

Desde la Administraciónpública intervino Francisco Ja-vier González, jefe del Serviciode Formación de la DirecciónGeneral de los Servicios de laComunidad de Madrid, unaunidad que realiza proyectosde asesorías de los centros pú-blicos de la Comunidad. Gon-zález cree que “el criterio del li-derazgo es vital” y lo conside-ra “el motor de arranque”. So-bre la formación, apuntó que“ha habido un recorte muy im-portante de las partidas en elsector público en los últimosaños” y también advirtió de las“resistencias mentales de laspropias personas que trabajanen los centros a la hora de im-

plantar los sistemas, que sonmuy difíciles de romper, peroque una vez que se rompen damuchos frutos”. Por eso, desdeesta unidad se encargan deasesorar a los centros y dotar-los de una serie de herramien-tas sencillas de utilizar, econó-micas y que se puedan compa-tibilizar con la actividad educa-tiva y la gestión diaria.

Desde la Concertada, el Co-legio “Calasanz” de Alcalá deHenares (Madrid) está inten-tando acogerse a un sistema de

gestión de la calidad. Para RosaCarmona, orientadora del cen-tro, “la financiación no es elprincipal problema”, ya quepueden recurrir a fuentes dis-tintas, ni tampoco la forma-ción, ya que los equipos y elClaustro son muy estables. Sinembargo, sí que les está cos-tando pasar de un colegio a unafundación, “y necesitamos quela dirección se lo crea”.

La importancia del selloTambién intervino Carlos Ro-mero, director del IES “Bea-triz Galindo” de Madrid. Éltambién está convencido deque “tiene que haber un fortí-simo liderazgo y convenci-miento” para la implantación,pero cree asimismo que es muyimportante el sello: “Es funda-mental porque hace que pa-dres y alumnos se crean esaidea de equipo, da un sentidode identidad y deja una im-pronta en el centro”. De hecho,aseguró que puede evitar “elproblema de los colegios públi-cos de que cada curso hay queorganizar el centro, es comoempezar de nuevo, lo cual es unfallo de calidad tremendo”.

En cuanto al sello, Juan An-tón explicó que el modeloEFQM “es más connatural acualquier educador, porquepropone la mejora continua yabarca toda la gestión del cen-tro, desde los recursos a los re-sultados, pasando por la ges-tión de las personas”. Sin em-bargo, ISO se centra en asegu-rar una producción de formaque “aquello que hace usted nolo toque” y “eso es complicadoen un mundo cambiante comoel educativo”, aseguró.

Juan de Santiago reconocióel aspecto limitador de ISOpara mejorar. Por eso en el Co-legio “BASE” empezaron a tra-bajar en el 2007 en el modeloEFQM. Sin embargo, sí quepiensa que “una buena formade entrar en EFQM es haberpasado primero por ISO, por-que los procesos te los deja ni-quelados”.

REFLEXIONES SOBRE LOS MODELOS Y SISTEMAS DE CALIDAD

“Hay que convencerdemostrando lavalidez del sistema”

En el “Beatriz Galin-do” estamos implan-

tando un plan con una seriede puntos: recuperar el patri-monio histórico, mejora delas instalaciones, la estabili-dad del profesorado, la incor-poración al barrio (el 60% delos alumnos de este centroque está en el barrio de Sala-

manca procede de Vallecas),fomento de idiomas, y a partirde enero vamos a empezar atrabajar en un plan ISO. Ytodo eso va unido a la idea demejora de los resultados.

Para tratar de convencer alos profesores, también hayque demostrarles que la apli-cación de un sistema de cali-dad es realmente válida. Alplantear la implantación deISO, tengo la sensación de queesta etiqueta es más común ala hora de hacer una ventapositiva de cara a los padres ya la comunidad escolar en ge-neral, y yo veo que además esmás fácil, porque no hay queabarcarlo todo, solo empezarcon una serie de cosas”. Carlos Romero Director del IES “Beatriz Galin-do” de Madrid

““Nuestras familiasvaloran el tratodirecto con ellas”

Las primeras perso-nas que nos implica-

mos en el proyecto tuvimosque cambiar la mentalidad encuanto a ver el colegio dentrodel mundo empresarial, y esonos hizo darnos cuenta detodo lo que podíamos mejoraren nuestro trabajo diario. Deahí sacamos procesos claves:

enseñanza en grupos reduci-dos, acogida de alumnos y co-municación con los padres,administración, trabajo enequipo con el resto del profe-sorado... Ahora también esta-mos trabajando en la carta deservicio al ciudadano. Esta-mos ilusionados pero en mu-chas cosas nos sentimos ata-dos de pies y manos.

Por parte de las familias,su satisfacción va más enca-minada al trato directo y quese les pueda atender en cual-quier momento, que puedanparticipar en la vida del cen-tro, muchas veces más que losresultados. Los puntos débilessuelen ser las instalaciones ylas dotaciones en TIC”.Hugo López PuertaJefe de Estudios del CEIP “Ginerde los Ríos” de Fuenlabrada

““Para mejorar hayque ir a los factorescríticos de éxito”

No se puede empezara trabajar en calidad

con todo el personal, porquevuelves loco al colegio; tienesque elegir un grupo, por eso elliderazgo es fundamental yque la dirección realmentecrea en el proyecto. Y desde elequipo directivo vas tratandode ganar adeptos. Es un pro-

ceso muy complicado y difícil,pero merece la pena.

Nosotros medimos con en-cuestas lo que los padres opi-nan de nuestro sello. Y es ver-dad que ninguno ha elegido elcolegio porque seamos unEFQM 500, pero como el sis-tema de calidad nos ha permi-tido mejorar enormementelos resultados –y no solo losacadémicos, sino también lasatisfacción de alumnos–, elcolegio es mejor, por lo quehay más padres que lo eligen.Además, te abre más puertasy te permite compartir expe-riencias.

Respecto a cualquier ele-mento que quieras mejorar,hay que ponerse un objetivo, ysi se cumple hay que intentarsubirlo. Y se debe analizarqué hacer para mejorar ese

objetivo, no haciéndolo contodos los aspectos del centro,sino con aquellas áreas que seconsideren importantes. Nome vale que los alumnos sonpeores, sino ¿por qué son pe-ores? Vamos más allá paramejorar, sin volvernos locos,sino solo yendo a los factorescríticos de éxito.

Nosotros publicamos paratodas las familias las memo-rias anuales del centro, dondevienen los resultados que he-mos obtenido en todos los in-dicadores –pruebas externas,exámenes de inglés, PAU, en-cuestas de satisfacción–y pri-man dos aspectos: la satisfac-ción de los alumnos y, por su-puesto, los resultados”.Juan de Santiago Director del Colegio “BASE” deAlcobendas (Madrid)

““La calidad no estáen el resultado, sinoen el proceso”

Un aspecto positivode la calidad ha sido

que se pueda relevar el equi-po directivo, la rotación de loslíderes, y que el colegio sigafuncionando con el mismo ri-gor, sistematicidad y excelen-cia que se ha buscado siem-pre. Al ser un colegio privado,vimos la calidad como un ele-

mento diferencial. En nuestroproyecto educativo, plantearesa meta de excelencia comoalgo que no se consigue nun-ca –que es lo que transmiteEFQM–, te ayuda a mejorar. Yla calidad no está en el resul-tado sino en el proceso.

La calidad nos ayuda a re-novarnos, a profundizar en lainnovación, a seleccionar alos profesores, a conocer lasnecesidades e inquietudes denuestros clientes (cuando lasfamilias nos eligen esperanuna respuesta que tenemosque trabajarla desde las ex-pectativas que estamos cre-ando y las necesidades quenos plantean). La calidad nospermite contar con herra-mientas para conocer lo quepiensan las familias, alumnosy profesores.

La calidad es el modo defuncionar, nuestro hábitatdesde donde nos organiza-mos, sistematizamos, planifi-camos, proyectamos y eva-luamos. Y es permanente-mente un estímulo para estarcontinuadamente mejorando.

El buen colegio hoy hayque validarlo en los resulta-dos, y los resultados hay quemedirlos. Para poder trans-mitir los resultados necesitasindicadores que te ayuden aobjetivar que realmente losestás consiguiendo. Las fami-lias nos exigen mucho porquequieren buenos resultados.Hemos conseguido tres pre-mios extraordinarios de Ba-chillerato en Madrid”. Juan Alberto Pérez Director del Colegio “La SalleMaravillas” de Madrid

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“Vamos a procesosde calidad que nosunan a todos”

Mi colegio está en Al-calá de Henares y

pertenece a una fundaciónque se ha creado hace poco.Anteriormente era un colegioúnico de Escolapias dentro deuna congregación religiosa yahora se han unido. Justo es-tamos en el proceso de transi-ción de ir formando la funda-

ción, de ir implantando proce-sos de calidad que nos unan atodos, ya no solo en gestión denuestro centro, sino que todostengan un sistema común.

En cuanto a las dificulta-des económicas, nosotros nospodemos financiar relativa-mente bien, y en formaciónhacemos bastante y no nos vamal, por lo que no tenemos losmismos problemas de la Pú-blica, ya que tenemos unClaustro y unos equipos muyestables. El único problema esque el paso de un tipo de cole-gio a un tipo de fundación nosestá costando y necesitamosque la dirección se lo crea. Es-tamos en una fase de cambioque llegará”.Rosa Carmona Orientadora del Colegio “Cala-sanz” de Alcalá de Henares

REFLEXIONES

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“Los problemas sonla economía y laterminología”

Son más de 1.000 loscolegios en los que

hemos implantado el modeloEFQM. Algunos de ellos hanperecido en el intento y otroshan continuado hasta el pun-to de que hoy son referentes.La ISO consiste en que “aque-llo que hace usted no lo to-que”, es decir, si yo fabricouna botella de agua con unacaracterísticas, no las puedocambiar, sino mantenerlas.No me dice que la botella deagua sea buena, sino que el

proceso de fabricación siguesiempre los mismos pasos.Pero en Educación, que esta-mos en un mundo cambiante,quiere decir que si decidimosun cambio, hay que llamar aun auditor y pasar de nuevoun proceso de certificación. Elmodelo de la EFQM dice: “Do-cumente usted lo que hace” yel que venga lo respetará, yuna vez que usted lo ha revi-sado y no funciona, mejórelo.

Hay dos aspectos que sue-len ser un problema a la horade implantar un sistema: laeconomía y la terminología.El coste económico radica enla asesoría y consultoría, noolvidándonos del esfuerzo eninversión en personal, tiempoy la parte del sello o del reco-nocimiento. A todos los cen-tros les cuesta, privados y pú-blicos, aunque en los concer-tados siempre hay fuentes al-ternativas de financiación.Juan Antón Director del Departamento deCalidad de la CECE

“Hay que relativizarel valor que le danlos padres al sello”

Yo soy evaluador deEFQM, y aunque tire

piedras sobre mi propio teja-do, tengo que decir que en eltema de los sellos de recono-cimiento hay que darles la im-portancia que tienen. Yo soypadre de dos niños que van aun colegio privado con EFQM500, y en ningún momentoelegí el colegio porque tuvieraese sello. De hecho, me enteré

con posterioridad. Por lo tan-to, tenemos que relativizar laimportancia que le dan los pa-dres al sello. Y ellos son losclientes fundamentales de laEducación.

Los padres quieren resul-tados y otra serie de cosas,pero no suelen preguntar porel sello, aunque el EFQM –uotros sistemas vigentes–estámuy bien porque es un buensistema de gestión y autoeva-luación para el centro.

El problema que yo veo enlos centros públicos es la cul-tura de la medición. En prác-ticamente todo el sector pú-blico ocurre, y también en loscolegios. Tú le planteas a mu-chos docentes que vamos amedir y te preguntan si quie-res controlar su trabajo”. Francisco Javier GonzálezSubdirección General de Cali-dad de los Servicios de la Co-munidad de Madrid

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En colaboración con:

bendas (Madrid), un colegioprivado que primero se certifi-có en ISO y en 2011 obtuvo elsello 500+ de EFQM. Para él“no cabe duda de que hacenfalta recursos económicos, yaque difícilmente puedes mejo-rar si no puedes pagar la me-jora”. Sin embargo, él encuen-tra otra serie de problemas enlos centros privados en motiva-ción de personal: “A los compa-ñeros les cuesta mucho acep-tar la implantación del sistemade calidad, ya que se van a lostópicos y piensan que va a en-trar mucha burocracia y quevana tener que escribir todo loque hacen”. La solución, desdesu punto de vista, es “una for-mación que realmente les mo-tive”. De hecho, uno de los pi-lares básicos de su modelo deEFQM es la formación docen-te, con lo cual en un colegio con140 trabajadores, realizaron11.000 horas de formación.

La formación, esencialDesde el Colegio “La SalleNuestra Señora de las Maravi-llas”de Madrid, su director,Juan Alberto Pérez, subrayóla importancia de la formación:“Cuando se trabaja en calidaddurante muchos años, se esta-blece una especie de cultura dela calidad, de la mejora conti-nua, de buscar resultados ex-celentes. Y esa cultura tieneque ver con un mismo lengua-je y con el uso de las mismas he-rramientas, y en ese sentido laformación es fundamental”.En cuanto a la motivación, ex-plicó que “puede ser intrínse-ca –la que tiene el colegio por suhistoria o por su dinamismo–oextrínseca –la de los alumnos–.

Juan Antón, director del De-partamento de Calidad de laCECE, considera que “el éxitoen la implantación de un mode-lo está en que la dirección se locrea”. En cuanto al convenci-miento, afirma que “a los pro-fesores hay que decirles quemiren la curva de natalidad, yse van a dar cuenta que dentrode 10 años sobrará un colegio

Antón: “El éxito en la implantación de un modelo estáen que la direcciónse lo crea”

González: “Una vez que se rompe la resistencia mental,el sistema empiezaa dar sus frutos”

El éxito en gestión de calidad está en formar al personal del centro