Modelizando una tienda Virtual
Carlos Pérez y Jesús Barón
1. AUTOCONOCIMIENTO
o Pensando antes de empezar
¿Dispone de tienda física?
¿Qué grado de conocimiento tiene de internet?
¿Busca habitualmente por internet productos o información?
¿Ha comprado alguna vez por internet? ¿Habitualmente?
¿Compraría por internet el producto que quiere vender?
¿Conoce páginas como Amazon?
¿Cuáles son las páginas de referencia en su sector?
¿Ha visto lo que le gusta o lo que no de esas páginas?
¿Conoce lo que es el posicionamiento web? ¿Y la usabilidad?
¿Tiene experiencia en procesos de venta y sea off u online?
¿Cree que dispone de suficiente formación como para lanzarse a Internet?
¿Dispone de una página web en funcionamiento?
¿Dispone de marca con cierta relevancia?
¿Tiene claro su plan de negocio?
¿Es un proyecto personal o involucra a alguien más?
¿Cuál es su grado de involucración en el proyecto?
¿Qué dependencia económica tiene del proyecto?
¿Qué capacidad de inversión tiene?
¿Qué ocurre si el proyecto funciona?
¿Y si no funciona?
¿Cree que es fácil vender por internet?
¿Tiene una idea o tiene un plan de negocio?
¿Piensa que venderá mucho?
¿Ha planificado los tiempos que invierte e invertirá adecuadamente?
¿Piensa que lo importante en una tienda virtual es la tienda?
2. INCUBACIÓN DEL PROYECTO
o Equipo impulsor
Perfiles y conocimientos
Perfil “perdido”
Perfil inversor
Perfil emprendedor
Perfil tecnológico
Perfil emprendedor tecnológico
Capacidad de aprendizaje y crecimiento
Nivel de involucración
o Evaluación personal
Conocimientos técnicos
Capacidad de aprendizaje
o Conocimiento
Del producto:
Tipología: Productos vs servicios
o Estándar vs diferenciado (existe marca, es personalizado…)
o Venta por unidades vs venta agrupada
o Transporte normal vs características especiales (perecedero, tamaño)
Precios unitarios
Márgenes comerciales
Tiempo de reposición stock.
Del mercado
Tamaño
Características estacionales y geográficas
Grado de maduración
Competencia física
Competencia virtual:
o Competencia directa
o Competencia indirecta
Del cliente
“Perfil socio-demográfico”
Medios de acceso
Tipología de la compra
o Valor medio esperado
o Frecuencia de la compra => Capacidad de fidelización
o Estacionalidad de la compra
o Modelo de negocio
Proveedores:
Capacidad de negociación
¿Exclusividad?
Envío a través de ellos
Logística:
o Aspectos legales
Forma jurídica
o Objetivos a corto, medio y largo plazo
Volumen de producto y tamaño de la empresa
3. EVALUACIÓN INICIAL DEL PROYECTO
o Valor diferencial, ¿dónde está?
o Tienda online
Tecnología
Tipo de tecnología
o Software libre
o A medida
Factores de decisión
o Dependencia tecnológica
o Nº de productos
o Estructuración de categorías, subcategorías y atributos
o Idiomas
o Copias de seguridad
o Facilidad de uso de la interfaz de administración
Tipo de interacción con el usuario
Servidor:
Dominio:
Aspectos legales
LOPD
LSSI
o Captación del tráfico
SEO
SEM
Social Media
Mail Marketing
Otros
o Formas de pago
Tarjeta de crédito
Paypal
Transferencia
Contrarreembolso
o Atención al cliente
Teléfono
Formulario
Chat en directo
Redes sociales
Redes personales: Facebook, Tuenti…
Redes profesiones: Linkedin, Xing, Viadeo…
Youtube
4. ESTUDIO DE VIABILIDAD
o Financiación
o Personal
5. DESARROLLO DE LA TIENDA ONLINE
o Proceso de implantación:
Definición de objetivos
Funcionalidades necesarias
Tipo de solución
Implantación interna vs subcontratación
o Diseño de la tienda online:
Estructura funcional
Análisis heurístico y prototipado.
Definiciones de posicionamiento interno.
Diseño gráfico.
Implantación.
6. PUESTA EN MARCHA
o Contratación de personal vs personal propio
o Mecánica de envío del producto
o Creación de marca
o Captación de tráfico
Necesidades
Plan de actuación
Posicionamiento en buscadores (SEO)
Publicidad (SEM)
Comparadores de precios:
o Google Shopping
o Twenga
o Ciaoo
o Lelkoo
o Shopmania
o …
Redes sociales (SMO)
o Necesidades
o Plan de actuación
o Gestión de pedidos
o Corrección de errores y propuestas de mejora.
7. VENDIENDO
o Análisis
Analítica web:
Evolución temporal
Comportamiento del usuario
Propuesta de mejoras en la web
Funcionamiento del proceso de compra
Evolución de la tasa de conversión
Tiempos de carga de la página
Evaluación de las acciones en:
o Creación de marca
o SEO
o SEM
o Social Media
o Mail marketing
Analítica de ventas:
Evolución del negocio
Categorías y productos más vendidos.
Ajustes de precios
o Fidelización del usuario
Cupones de descuento
Invitación nuevos clientes
Mailing de novedades
o Resolución de problemas
Medios de pago
Proceso de envío
Soporte y dudas técnicas.