11 de diciembre de 2007
Sistema Interno de Garantía de la Calidad de las Universidades.
Experiencia de la Universidad Miguel Hernández de Elche
Álex García GiménezServicio de Gestión Académica
Vicerrectorado de Ordenación Académica y Estudios
Contenidos
Universidad
Verificación
Centros
11 de diciembre de 2007
Gestión de Calidad en la Universidad Miguel
HernándezSituación de partidaRecorridoPlan Estratégico de Calidad•Entorno: SIUV
La Universidad Miguel Hernández
Creada por Ley del Gobierno Valenciano, 28 diciembre de 1996.Inicio de las actividades académicas en octubre de 199733 titulaciones7 másteres oficiales 13.000 estudiantes4 Campus:• 8 Centros (6 Facultades, 2 Escuelas), • 4 Institutos Universitarios Investigación• 20 Departamentos.
Sello de Excelencia Europea 500+
En 2004 el sistema de gestión de la UMH obtiene el Sello de Excelencia Europea en su máxima categoría 500+, otorgado por AENOR. • Renovado en 2007.
Este sello reconoce la excelencia en la gestión de las organizaciones, utilizando el Modelo EFQM como referencia¿Cómo lo hemos logrado?• Desplegando la calidad por los diferentes ámbitos de
la organización
Situación de partida
1997 en Elche:• 8 universidades
alrededorArrancamos en 4 campus con 16 titulaciones Necesidad de prestigioGeneralitat Valenciana:• Sistema de financiación
Misión de la UMH
“Servir a la sociedad ofreciendo docencia, investigación y servicios de calidad, al tiempo que permitan a los
miembros de la comunidad universitaria desarrollarse
profesionalmente, para conseguir entre todos la formación integral de nuestros estudiantes y facilitar su
inserción en el mundo laboral”.
CALIDAD
Creación UMH1997
Política de Calidad
Servicio de Gestión y Control de Calidad
1998
Reglamento
Evaluación Calidad
PESCA
Encuestas estudiantes/PDI
Buzón Sugerencias
Plan de Seguimiento
2000 Plan Director
Consejo de Calidad
2001 Premio Mejor Práctica
2002 ISO Planes Estudio
Auditoría Sello EFQMAENOR
1999 ISO 9002
Autoevaluación EFQM
2004 II Plan Estratégico
II Plan Director
Sello Excelencia Europea
2003 ISO I+D+I
Auditoría EFQM
Auditoría Sello EFQM
2005 Premio de ExcelenciaSello de Excelencia
Premio Nova 2005 a la Investigación e Innovación.
Fundación Valenciana Calidad
Fundación Valenciana Calidad
2007
III Plan Calidad
III Plan Director
Reconocimiento a la Excelencia +500
2006 PEI, evaluación servicios
Autoevaluación EFQM
Reconomiento a la Excelencia en la Administración Pública (MAP)
RSC
Política calidadReglamentoComitésConsejo
MonitorizaciónAuditoríasPlanes mejora
FormaciónIndicadoresBuzónEquipos Mejora
Puzzle de la Calidad
PESCA
Plan Estratégico de Calidad
Documento que guía la estrategia de calidad en la UMH• 1999-2003: I PESCA• 2004-2007: II PESCA• 2008-2011: III PESCA
Partes:• I. Enfoque: Objetivos• II. Despliegue: Acciones, Sistema de
Indicadores, Plan de Incentivos• III. Evaluación y Revisión
Docencia Investigación Gestión
Plan Director
“Premiar a los mejores”“Pacto por la calidad”
Plan Estratégico de Calidad
11 de diciembre de 2007
Gestión de Calidad en los Centros
SIC: Sistema de Información del Centro
•Sistema de Indicadores•Planes de mejora
Plan Especial de incentivos
SIC: Sistema de Información del Centro
Entrada de datos• resultados de procesos académicos:
indicadores del Plan Estratégico de Calidad, indicadores sobre la efectividad académica, etc
• resultados sobre la percepción de los grupos de interés,
• datos de inserción laboral y prácticas de estudiantes, • movilidad de estudiantes• Reuniones, quejas de estudiantes, benchmarking,…
Análisis de los datos por parte del CentroSalidas• Plan de mejora: recoge acciones para mejorar el
Centro basado en datos y reflexión
Sistema de Información del Centro: datos facilitados por servicios
MES INFORMACIÓN SERVICIOResultados provisionales indicadores Plan EstratégicoInforme Actas convocatoria febrero
ABRIL Resultados definitivos indicadores Plan EstratégicoJULIO Informe encuesta profesores
Informe de Actas convocatoria junioInforme resultados de encuestas de estudiantes
OCTUBRE Informe Actas convocatoria septiembreInforme encuestas de AutomatrículaInforme Tasas de efectividad académicaInforme encuesta de expectativas estudiantes de primer curso
MARZO Acuerdos bilaterales Erasmus (listado por centro y prof. responsable) envío por e-mail
JUNIOTablas de equivalencia de asignaturas Erasmus entre universidad de destino y propiaUMH (envío por e-mail)Renovación de acuerdos bilaterales ErasmusInforme sobre movilidad: evolución, por centros y por titulaciónInformación sobre prácticas (web, memoria prácticas)Información sobre inserción laboral (encuesta a egresados)Información sobre actividades desarrolladas en el Observatorio Ocupacional Información sobre actividades formativas dirigidas a la búsqueda de empleo, creación deempresas, etc.Información sobre prácticas en empresas (resultados de encuestas)Información sobre creación de empresasInformación sobre actividades de difusión de las titulaciones
ORI
Observatorio Ocupacional
JUNIO/JULIO
ENERO
Oficina de Gestión y Control de la Calidad
SEPTIEMBRE
NOVIEMBRE
Información del propio Centro
ReunionesQuejas o sugerencias de estudiantesCanales informalesVisitas a otros centros/de otros centrosParticipación en programas de evaluación/preacreditaciónSeminarios, congresos, reuniones…
Metodología de Plan de mejoraDETECCIÓN DE ÁREASDE MEJORA1
ACCIONESDE MEJORA2
PROGRAMACIÓN DE ACCIONES3PUESTA
EN MARCHA4
SEGUIMIENTO DEL PLAN DE MEJORA5
Herramientas desarrolladas para facilitar la Gestión del SIC
Espacio web para Indicadores de Calidad:• En el Acceso identificado de decano/director
y resto de equipo InformesAgenda del decano/director:• Aplicación informática de apoyo a Decanos y
Directores de Escuela• Fechas y actividades clave son recordadas
con suficiente antelaciónAplicación Planifique la Mejora
Aplicación Planifique la Mejora
Financiación Extraordinaria de los Centros
Convocatoria de Ayudas de Centros y Titulaciones para la mejora de la Docencia• Objetivo: estimular la mejora de la calidad
fomentando la innovación docente. • Ayudas destinadas a:
sufragar los gastos ocasionados con motivo de la introducción de mejoras docentes contempladas en el Plan de mejora del Centro
• Cantidad anual: 100.000€Plan Especial de Incentivos a la Calidad Docente
“No es fustigando a los rezagados, sino
estimulando a los mejores como se logra elevar la
calidad".
Plan especial de Incentivos a la Calidad Docente
Sistema de financiación extraordinaria de las UnidadesBasado en un sistema de indicadores:• Titulaciones: 19• Departamentos Docencia: 14• Departamentos I+D: 13
Objetivo:• Incentivar a las unidades que mejoren los
resultados de calidad
Funcionamiento sistema
Comité de Calidad fija estándares para cada indicador previamenteSe calcula cumplimiento de cada unidad en cada indicadorSe calcula cumplimiento medio de cada unidadSe calcula porcentaje de evoluciónSe clasifica a las unidades según su cumplimiento medio y su evoluciónSe reparte financiación según estos criterios y tamaño
IncentivosEstrategia Unidades 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
Premiar a los mejores
Titulaciones 25.771,40 34.789,63 47.213,0069.320,27
60.128,42 92.012,68 125.422,9
Departamentos docencia 13.041,96 24.514,02 34.038,0049.975,08
42.782,08 65.833,24 93.055,68
Unidades de investigación 16.347,53 21.020,10 27.879,3441.914,58
34.247,00 35.997,01 44.504,89
Pacto por la calidad
Titulación/Departamento/Unidad Investigación - 11.812,86 20.607,50 14.670,00 - 31.300,00 48.550,79
Servicio / Unidad Administrativa 4.507,59 16.117,50 19.451,00 22.584,00 26.976,80 56.372,00 75.658,31
Premios
Mejor sugerencia - - 1.950,00 1.800,00 1.800,00 1.800,00 1.800,00
Mejor carta de servicios - - 2.500,00 - - - -
Convocatoria Mejora de la docencia
Centros y titulaciones - - 80.000,00 80.000,00 80.000,00 100.000,00 100.000,00
Personal Docente e Investigador/Personal de Administración y Servicios
- - 100.000,00 100.000,00 100.000,00 100.000,00 100.000,00
Ayudas publicación- - - -
9.000,00 9.000,00 9.000,00
TOTAL (€) 59.668,48 108.254,11 333.638,84 380.263,94 345.934,30 492.314,93 597.992,57
Acumulado59.668,48 167.922,59 501.561,43 881.825,37 1.227.759,67 1.720.074,60
2.318.067,17
11 de diciembre de 2007
Verificación: AUDIT / VERIFICA
ASPECTOS NUCLEARES
Directrices 1-8
VERIFICA
EVALUACIÓNCUMPLIMIENTO
Directrices 1-9
ACREDITA
VERIFICACIÓN ACREDITACIÓN desarrollo
Directriz 6:
DOCENTIATRAINING
Directriz 7:
EVALUACIONSERVICIOS
(EFQM)
SISTEMADE
GARANTÍA DE
CALIDADDirectriz 9
AUDIT
Sistema de Garantía Externa de la Calidad
Programas ANECAAUDIT
0. Política y objetivos de calidad
1. Garantía de calidad programa formativo
2. Orientación a los estudiantes
3. Personas4. Recursos materiales y
servicios5. Análisis resultados6. Publicidad de la
información de títulos
VERIFICA
9.1 Responsables SGC9.2 Evaluación y mejora de
la calidad enseñanza9.3 Prácticas externas y
movilidad9.4 Inserción laboral y
satisfacción con formación
9.5 Satisfacción y sugerencias
Extinción del título
Nuestro enfoque
De lo global a lo particular:• Universidad Centros
Cumplir AUDIT y VERIFICA con los elementos que ya tenemos• Sinergias y eficiencia• SGC + otros (acogida, RRHH)
Añadir acciones para elementos que cumplimos en menor medida• Información de resultados• Orientación estudiantes
Conclusión
“Caminante son tus pasos,el camino y nada más.Caminante no hay camino, se hace camino al andar”
Universidad Miguel Hernández
Gracias por su atención
Mayor información en www.umh.es
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