COMMUNITY
MANAGER
Relaciones publicas
OnlineIntegrantes
Mantilla Gamarra, Martin
Puma Prado , Katherine
Torres Espinoza, Alexander
Relaciones Públicas Online
La abundancia de tecnología nos permite estar conectado las 24 horas del día, intercambiar opiniones directas entre marca y usuario.
Relaciones Publicas Online
objetivo
Se le da la importancia al CM de vincularse con las distintas áreas que conforman en una organización.
Relaciones Publicas Online
Metodología
Es una investigación en la que se combina métodos cualitativos
y cuantitativos recogida de datos para su posterior
análisis.
Caracterizando al CM
Escucha a su publico y participa en los sitios web.
Defensor de la comunidad
Entiende herramientas como: foros y blogs.
Profesional formalizado
Evangeliza la marca por que promociona eventos y productos.
evangelizador
COMMUNITY MANAGER
Implica que estrategias debe
seguir.
Mantiene interacción con los miembros de una comunidad de la marca que
representa
Construye relaciones
alrededor de la marca
COMMUNITY
MANAGER
LIDERAR UNA CONVERSACIÒN
CONOCER AL
PUBLICO OBJETIVO
SOLUCIONAR ERRORES
TRASMITIR LOS VALORES DE LA
MARCA
MEJORAR LA REPUTACIÒN
Funciones
COMMUNITY MANAGER DEBE MANTENER
INTERACCIÒN CON PUBLICO INTERNO
VENTAS
MARKETING
CONTABILIDADRR.HH.
DIRECCIÒN
COMMUNITY MANAGER REQUIERE DE LA
PARTICIPACION DE TODOS LOS DEPARTAMENTOS
RESOLVER DUDAS
MOTIVAR AL PERSONAL
MEJORAR LA REPUTACION DE LA MARCA
HABILIDADES DESEABLES
Habilidades que un C.M ha de desarrollar :
Como profesional 2.0 Generador de
comunidades: Rodearse de usuarios y juntarlos para fomentar participación
Mejor fluido y apasionado constante de las herramientas online: Amante de las nuevas tecnologías, vivir conectado las 24 horas.
Evangelizador: Debe amar la marca y empresa para comprender a los usuarios.
Como perfil de comunicación y relaciones públicas:
Contar con experiencia previa, empatía, transparencia, carácter abierto para poder acercarse a los usuarios, también cuenta la redacción y la oratoria.
Como cargo directivo:
Conocimientos de la empresa y su industria, sentido común en momentos críticos, análisis para detectar oportunidades, liderazgo, trabajo en equipo.
RESULTADOS:
CONCLUSIÓN Y DISCUSIÓN:
Los C.M tienen como función el generar flujos de comunicación entre las organizaciones y sus públicos a través de herramientas on line.
Los C.M analizan los problemas e inconvenientes y trabaja para evitar un conflicto gracias al conocimiento que posee sobre la organización y el producto, dando como resultados decisiones estratégicas.
Se acerca al cargo de dirección ya que tiene contacto constante con todas las áreas para poder obtener respuestas a todas las demandas de los usuarios, lo que conlleva la semejanza de la función directiva de las Relaciones Públicas.
Carácter transversal en la toma de decisiones: Cooperan con decisiones estratégicas de los distintos departamentos de la organización, ayudando a una comunicación interna como externa.
El perfil requerido para un C.M es: Personas menores de 40 años, alto nivel de inglés, experiencia mínima de 2 años como C.M.
Las ofertas de trabajo aparecen ligadas principalmente al área de Marketing.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Recuperado Silva R. Carmen ( 2012 ) REVISTA INTERNACIONAL DE RELACIONES PÚBLICAS, Nº 3, VOL. II Páginas 193-216 / Universidad de Cádiz . España. ISSN: 2174-3681 193Community managers: la dirección de RR.PP. en la redCommunity managers: PR management on the net
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