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Leccin 5
Optimismo y Motivacin
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OPTIMISMO Y AUTOMOTIVACIN: SU IMPACTO SOBRE LOS
COLABORADORES
Abrigar esperanzas, tener expectativas realistas de que las cosas saldrn bien,
a pesar de los contratiempos y las frustraciones. Se asocia a la autoeficacia,
esto es, la conviccin sobre las propias habilidades para afrontar los
acontecimientos de la vida y asumir los desafos tal como se presentan.
El optimismo es algo ms que el simple pensamiento positivo, es la
disposicin a mirar el aspecto ms favorable de los acontecimientos y esperar
el resultado ms favorable.
Mantener un elevado nivel de esperanza (en un contexto realista) permite a
las personas trabajar arduamente y generar estrategias creativas para dar
solucin a los problemas que se les plantean.
Estudios realizados por el
psiclogo e investigador
americano Martin Seligman,
demuestran que el
optimismo puede llegar a ser
un tipo de inmunizacin
psicolgica contra una serie
de problemas de la vida. Sus
hallazgos dejan en evidencia que la gente optimista se mostraba con menor
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frecuencia deprimida, tena ms xito en el trabajo y, curiosamente, era ms
saludable fsicamente que la gente pesimista. Uno de los aspectos notables
de las investigaciones de Seligman es la confirmacin de que el optimismo
no es una disposicin innata si no que puede aprenderse.
LA CRTICA CONSTRUCTIVA
Una manera de moldear el optimismo en los uno mismo y en los
colaboradores es revisar la manera que planteamos las crticas. Seligman
seala que hay formas correctas e incorrectas de criticar. Esto puede
producir un efecto significativo en la generacin de estilos optimistas o
pesimistas en las personas. Para esto le recomendamos tener presente los
siguientes elementos al momento de formular una crtica:
Sea especfico.
Una censura exagerada
produce culpa y vergenza
ms all de lo necesario y no
contribuye a incentivar el
cambio de conducta deseado.
Desarrollar un estilo
explicativo optimista
Explique los problemas en
trminos realistas cuando se
considera que la causa es
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especfica y puede ser cambiada.
Emplee lenguaje transitorio para referirse a lo negativo y lenguaje
permanente para reforzar lo positivo.
Aluda a la conducta y no a la identidad de la persona
La automotivacin y su influencia sobre el xito en la vida
La gente automotivada tiene el deseo de
enfrentar y superar obstculos y as lo har.
Para muchas personas la automotivacin es
sinnimo de trabajar duro y el trabajo duro
conduce al xito y a la satisfaccin propia. Las
cualidades emocionales de la realizacin nos
ofrecen satisfacciones reales, an ms que la
realizacin misma. Nadie encarna mejor
nuestro ideal de automotivacin y
determinacin que aquellos que han superado
dificultades extraordinarias para alcanzar un
grado excepcional de automotivacin. Existen
innumerables ejemplos de personas
fsicamente discapacitadas que han alcanzado
el xito ms all de cualquier expectativa.
La seguridad es, ante todo, una supersticin. No existe en la naturaleza, ni la sienten los hombres. Evitar el peligro, a la larga, no es ms seguro que afrontarlo. La vida, si no es aventura, no es vida. Hellen Keller.
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Las personas automotivadas esperan tener xito y no tienen inconvenientes
en fijarse metas ms elevadas para ellos mismos. Las personas que carecen
de automotivacin esperan tener un xito limitado y, segn el psiclogo
Martin Covington, fijan sus metas, en el grado ms bajo de realizacin que
una persona puede tener sin experimentar una inquietud indebida. Las
expectativas que una persona tiene sobre su comportamiento se adquieren
en el hogar y con figuras parentales significativas.
Segn el psiclogo Martin Seligman, una manera de transmitir a aquellos
sobre los que tenemos influencia nuestras expectativas respecto de su
rendimiento es ofrecindoles la oportunidad de dominar su medio. El
dominio en trminos psicolgicos se refiere a una sensacin interna de
controlar la propia capacidad de comprender, integrar y responder con
efectividad al medio. Esta sensacin de tener control constituye un factor
importante para la automotivacin y es la caracterstica de personas que
alcanzan logros elevados.
Cada vez que incentivamos a una persona a que busque una respuesta en
lugar de contestrsela o en la medida que le reforzamos la bsqueda de
alternativas de soluciones, estamos ensendole a confiar en su propia
capacidad e iniciativa. Por esto, para incentivar a las personas a desarrollar
un sentido de dominio y control que, a su vez, conducir hacia una mayor
iniciativa y orientacin propia crecientes, los lderes deben dejar espacios
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para que las personas acten por cuenta propia, delegando y compartiendo
el poder.
MOTIVACIN HUMANA
Muchos son los esfuerzos que se han hecho, a travs de la historia, para tratar
de resolver el problema de qu es lo que verdaderamente motiva a las
personas, para entender completamente el concepto de motivacin y el de la
conducta humana, acudimos a las teoras de la motivacin, desarrollando un
conjunto de supuestos sobre las personas en relacin a su contexto de
desarrollo.
Uno de los factores determinantes de lo que hacemos, son las motivaciones y
las respuestas aprendidas que reflejan nuestra cultura, nuestra situacin
familiar. En otras palabras, nuestras motivaciones y necesidades estn
determinadas principalmente por la forma como percibimos la situacin en la
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que nos encontramos y esa percepcin esta, a su vez, determinada de
manera importante por las experiencias de aprendizaje que se han tenido.
Las motivaciones y las necesidades que las generan, cambian con la evolucin
de la sociedad, con el crecimiento y desarrollo de las organizaciones, y con lo
que es mucho ms importante, el crecimiento y desarrollo del individuo. Lo
que puede haber sido una necesidad o un valor importante en una etapa de
la vida de una persona puede cambiar completamente en otra.
Es importante considerar preguntas tales como: Qu hace que la gente
trabaje? Qu necesidades y que motivaciones son las que lo animan a
trabajar? Qu tan importante es el dinero en la motivacin? Qu tan
parecida es la motivacin de una persona en relacin a la de otra? Por qu hay
gente tan altamente motivada mientras que otros no tienen motivacin o
sencillamente dedican toda su energa y creatividad a limitar a la organizacin?,
etc.
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DEFINICIN:
La motivacin es un impulso o fuerza que lleva a las personas a moverse a
actuar en relacin a algo, es decir, son las razones por las que las personas
desarrollan las conductas propias de la existencia humana.
Caractersticas de la Motivacin
Las investigaciones de la conducta
humana han determinado cuatro
aspectos en relacin a las necesidades
que caracterizan la motivacin.
a) Son cclicas: Aparecen, son
satisfechas y desaparecen o
disminuye su intensidad para
aparecer nuevamente.
b) Son homeostticas: Su
propsito es alcanzar el equilibrio
fsico y psquico de la persona.
c) Son vitales: Siempre estn presentes de modos diversos y son
desencadenantes de conductas.
d) Son funcionales: De acuerdo al contexto, tiempo, y las exigencias que
el medio interpersonal promueve.
LAS NECESIDADES
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Enmarcados en el principio que toda persona est orientada hacia su
realizacin personal, debemos tener presente que para alcanzar este
objetivo final los sujetos satisfacer adems, necesidades bsicas.
Esto nos pone frente a una amplia gama de necesidades las que, despus de
una serie de investigaciones, han sido jerarquizadas por el psiclogo
Abraham Maslow en cinco tipos diferentes, lo que implica que la motivacin
est orientada permanentemente a la satisfaccin de necesidades, que se
pueden ordenar en la siguiente escala:
De acuerdo a lo anterior existe una tendencia a satisfacer primero las
necesidades de orden bsico, para seguir con las superiores, sin embargo, en
muchas oportunidades se satisfacen de forma simultnea.
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Necesidades Fisiolgicas
Se refiere a aquellas necesidades que estn estrechamente relacionadas con
la supervivencia del sujeto, y la adaptabilidad al medio. Por lo tanto,
necesariamente deben estar satisfechas para que aparezcan necesidades de
orden superior. Dentro de stas podemos mencionar alimentacin,
descanso, sexo, abrigo y salud.
Necesidades de Seguridad
Se relacionan con la evitacin del peligro, con la bsqueda de proteccin y
con el resguardo de la vida y de los bienes de las personas. Pueden ir desde
la proteccin ante el dao fsico hasta la de protegerse de la inestabilidad
laboral.
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Necesidades Sociales
Estas se relacionan con la bsqueda de pertenencia social a travs de la
relacin con otros, en diferentes contextos (familia, amistades, equipos de
trabajo, organizaciones sociales, etc.).
Necesidades del Yo
Se refieren a aquellas necesidades relacionadas con la autoimagen. Estas son
entendidas desde dos perspectivas:
De autoestima : Tener confianza en s mismo, ser competente,
ser independiente.
De prestigio : Ser reconocido, apreciado y respetado por lo
dems.
NECESIDADES DE AUTORREALIZACIN
La persona orienta sus esfuerzos hacia la bsqueda de trascendencia a travs
del desarrollo de actividades que le permitan mejorar sus recursos
personales mejorando la utilizacin de sus potencialidades, en distintas reas
de su vida.
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RELACIN ENTRE NECESIDADES Y MOTIVACIN
La motivacin es el factor condicionante de la conducta, comportamiento y
desempeo humano. Los motivos son sucesos que determinan que se logre
algo y constituyen los elementos del concepto integral que se denomina
motivacin.
Las necesidades del personal varan con el tiempo, en tipos, formas e
intensidad.
Cules son las distintas y ms relevantes necesidades individuales que
surgen claramente como las ms requeridas en la realidad diaria del personal
de las organizaciones?
LA MOTIVACION EXPLICA ENTONCES LAS RAZONES QUE ADOPTA LA CONDUCTA, EL COMPORTAMIENTO Y EL DESEMPEO HUMANO. ESAS RAZONES SON UNA COMBINACION DE FUERZAS DIFERENTES
E INTERACTIVAS.
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El anlisis de las distintas investigaciones de las necesidades de los recursos
humanos, surgen cules son las necesidades ms impactantes que no deben
dejar de satisfacerse; puede resultar sorprendente que se hallen, adems de
las bsicas, las siguientes:
Posibilidad de participar y crear.
Poder integrarse al trabajo en equipo y sentirse parte de
l.
Recibir informacin acerca de su rendimiento,
reconocimiento por las metas alcanzadas y adems,
afecto.
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Para motivar al personal, entre otros aspectos, se sugiere:
Establecer polticas y aplicarlas.
Conocer sus necesidades laborales y satisfacerlas.
Planificar la capacitacin necesaria.
Detectar cules son las motivaciones ms importantes para el personal.
Escuchar sugerencias; el personal generalmente pretende mejorar su
desempeo, hasta que se lo bloquea.
Brindar apoyo en lo que necesiten para realizar mejor su trabajo.
Hacerlo participar en trabajos en equipo y en la toma de decisiones.
Evitar criticar en pblico al personal.
Otorgar reconocimientos por los objetivos y metas logrados en forma
pblica o colectiva.
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QU EXIGE DE LAS JEFATURAS EL TRATAMIENTO MOTIVACIONAL?
Capacidad para identificar los efectos que impactan favorablemente en el
personal, con el fin de reconocerlos.
Planificar el comportamiento organizacional, potenciando y reforzando la
motivacin tanto individual como grupal.
EL CASTIGO SOLO TRATA DE DESALENTAR EL COMPORTAMIENTO
INDESEADO, NO ASEGURA NI IMPULSA LA REALIZACION DEL
COMPORTAMIENTO ADECUADO
EL REFORZAMIENTO POSITIVO TIENDE A INCREMENTAR LA
REPETICIN DE ACCIONES EFICIENTES
UNA BUENA REMUNERACIN NO IMPLICA NECESARIAMENTE
IUN ALTO NIVEL DE MOTIVACION.
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ALGO MS ACERCA DE LA MOTIVACIN
La motivacin es el proceso por el cual la necesidad insatisfecha de una
persona genera energa y direccin hacia cierto objetivo, cuyo logro se
supone habr de satisfacer la necesidad.
En el mbito de las organizaciones es habitual plantearse si una persona est
motivada, si un determinado grupo est motivado o si la gente en general
est motivada.
En la motivacin existen 3 elementos fundamentales:
a. Necesidad insatisfecha.
b. Energa, Direccin.
c. Satisfaccin de la necesidad.
Adems desde el punto de vista de la organizacin, se podran agregar dos
condiciones a los 3 elementos mencionados:
Que la persona tenga cierto grado de satisfaccin general
con la organizacin, sin perjuicio de la necesidad puntual
insatisfecha inherente a la motivacin especfica.
Que los objetivos motivacionales de la persona converjan
con los objetivos de su equipo como de la organizacin.
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FACTORES DE LA MOTIVACIN Y SU IMPORTANCIA SOBRE LA
PRODUCTIVIDAD
1. La atraccin de la tarea que desempea la persona.
2. Las condiciones de la organizacin que rodean la tarea.
3. La influencia que la tarea y la organizacin tienen sobre la calidad de
vida de la persona.
La atraccin de la tarea entraa, no slo la naturaleza de la tarea en s, sino
tambin:
Las condiciones de trabajo afectan directamente la tarea (disponibilidad
de los instrumentos pertinentes, las condiciones fsicas, etc.).
Y ciertos aspectos vinculados con la tarea, pero que van ms all de la
organizacin; como ser las relaciones en el medio profesional respectivo.
LAS PERSONAS SE MOTIVAN A TRABAJAR MEJOR SI:
1. Perciben equidad entre su aporte y su recompensa.
2. Esperan un alto rendimiento de s mismos.
3. Obtienen consecuencias positivas al buen desempeo.
4. Se les retroalimenta comunicando oportunamente del resultado de su
trabajo.
Se les fija metas de rendimiento desafiantes, claras, medibles y con plazos
especficos que son controlados.
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Pueden colaborar en la fijacin de sus normas de trabajo y metas de
desempeo.
Los jefes esperan un alto rendimiento de las personas y creen en su
capacidad.
Las recompensas estn ligadas a la actitud proactiva.
Se definen claramente las funciones.
Se evala el desempeo.
Hay incentivos para la productividad individual y grupal.
CMO MOTIVAR EFICAZMENTE A SU PERSONAL?
Trate de identificar y comprender
las necesidades y las metas
personales de los individuos.
Establezca objetivos realistas y
alcanzables, pero que al mismo
tiempo constituyan un desafo a
las capacidades de su personal.
Demuestre reconocimiento por lo
logros de su personal.
Nunca modifique los objetivos sin consultar con las personas afectadas.
Permita que los empleados participen en la toma de decisiones, su
compromiso ser ms fuerte.
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Mantenga a su personal informado acerca de lo que est sucediendo en la
organizacin.
LA MOTIVACIN Y EL FACTOR HUMANO: PRINCIPIOS
Los principios fundamentales sobre los que se basa el modelo de accin,
centrado en el factor humano son los siguientes:
1. Fomentar la autoconfianza en el empleado.
2. Centrarse en la conducta al criticar o elogiar.
3. Usar tcnicas de refuerzo positivo.
4. Escuchar activamente.
5. Establecer metas y pasos hacia ellas.
La siguiente es una descripcin breve de cada uno de los principios.
CONSERVACION Y DESARROLLO DE LA AUTOCONFIANZA.
Este principio indica que las personas se motivan para tener un desempeo a
un nivel acorde con la idea que tienen de su propia capacidad. El que se
siente capaz de realizar un trabajo, lo har de acuerdo a ese sentimiento.
De lo anterior concluimos que los Lideres Organizacionales, deben inculcar el
sentido de autoconfianza y capacidad no para que el empleado se sienta
agradado, sino porque es necesario. No es bueno para la organizacin tener
alta rotacin, trabajo ineficiente, ausentismo continuo u otros sntomas de
malestar laboral.
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Un empleado que es tratado como un fracasado probablemente va a evitar
situaciones de riesgo que puedan disminuir ms su baja autoestima, aun
cuando las mismas pudieran tambin llevar al xito, al evitar vincularse con
situaciones de fracaso este pierde la posibilidad de aprender de los errores y
ejercitar comportamientos eficientes.
CENTRARSE EN LA CONDUCTA
Algunas de las palabras usadas por jefes para referirse a sus subordinados o
para tratarlos son: No cooperador, Flojo, Trabajador, Maduro,
Dedicado, Mala actitud. Todas estas palabras se refieren a rasgos de
personalidad, caractersticas invisibles y no medibles, sujetas a
interpretaciones, es importante entonces no establecer juicios de valor
respecto de la personalidad de los trabajadores evitando hacer uso de
rtulos o categoras absolutas con estos.
En cambio, el comportamiento de una persona s lo podemos ver. Es posible
referirnos a l sin recurrir a rasgos personales. Las conductas no estn
sujetas a interpretacin y su cambio es medible.
Obliga al empleado a asumir la responsabilidad de su actuar. Piense usted
mismo en cul de estas dos afirmaciones podra ayudarlo a mejorar ms
fcilmente: Durante esta semana has llegado tres veces tarde. Quiere que
la prxima semana no ocurra nuevamente; Vives llegando atrasado, ya es
hora que madures.
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USO DE TECNICAS DE ESFUERZO
Las tcnicas de refuerzo se basan en que la mantencin o desaparicin de
una conducta, depende de las consecuencias que ste tenga. Siendo esto
algo comprobado, es necesario conocer cmo su conducta hacia los dems
para quienes a su vez es consecuencia de su actuar influye en stos. Las
consecuencias que puede tener una conducta, son cuatro: Refuerzo positivo;
Refuerzo negativo; Castigo y Extincin. Las dos primeras aumentan la
posibilidad de que ocurra una conducta de nuevo. Las dos ltimas
disminuyen la posibilidad de que la conducta ocurra nuevamente.
Muchos problemas de productividad son originan en que las personas no
saben qu es reforzadora para quin. Los empleados buenos son
Premiados por su eficiencia con trabajos difciles o desagradables y a los
ineficientes se les premia dndoles trabajos ms fciles. Al final el jefe se
queda con los ineficientes, ya que los buenos se van tarde o temprano.
Hay cuatro razones por las cuales la gente no hace lo que debe hacer.
a. Se les castiga si lo hacen.
b. Se les premia si no lo hacen.
c. El desempeo bueno o malo no tiene consecuencias.
d. Hay obstculos para realizar el trabajo.
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ESCUCHAR ACTIVAMENTE
Puede definirse como la capacidad de captar, definir y responder
adecuadamente a los sentimientos o ideas que expresa la otra persona.
Escuchar la verdad, sin interrumpir al otro ni pensar en cualquier cosa
excepto en lo que dice el otro. Quien escucha activamente debe ser capaz de
repetir las ideas y definir los sentimientos de lo que dice la otra persona.
Escuchar activamente asegura la claridad de lo que est comunicando,
reduce las reacciones defensivas, promueve la autoestima y permite llegar a
lo que realmente est determinada la conducta del empleado. Esto posibilita
encontrar soluciones duraderas a los problemas de desempeo. Tambin
promueve la buena relacin entre jefe y empleado, lo cual permite al primero
tener mayor influencia sobre el segundo.
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ESTABLECIMIENTO DE METAS CLARAS Y RETROALIMENTACION
Segn un estudio publicado por la American Management Association, una
de las situaciones ms provocadoras de tensin, es la falta de cualquier
comunicacin, sean elogios o crticas. Esta deficiencia de retroalimentacin
corre en todos los niveles de la empresa.
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Unificando todo lo estudiado hasta el momento, se puede decir que el
establecimiento de metas y la retroalimentacin, es el marco dentro del cual
deben funcionar los otros principios. Metas claras, medibles y alcanzables
adems de retroalimentacin constante son la base para que todos los
principios estudiados funcionen de manera fluida.
Si una persona no tiene clara idea de lo que est haciendo y para qu, as
como tampoco recibe retroalimentacin (elogio, crtica, resultado), mal se
puede esperar un desempeo adecuado.
Segn algunos estudios el uso de metas y
retroalimentacin en forma constante, eleva
el nivel de produccin de un promedio de
19%.
- ESTABLECER METAS - ESCUCHAR ACTIVO - REFORZAR
EFICIENCIA - CONSERVAR AUTOCONFIANZA
- RETROALIMENTAR - ATENDER LA CONDUCTA
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ACTUACIONES QUE MEJORAN LA AUTOCONFIANZA
Alabar las tareas especficas.
Dar trabajos especiales.
Demuestre su aprobacin cuando algo le guste.
Escuche las opiniones de otras personas.
Acepte que pueden opinar diferente.
Exprese sus sentimientos.
Reconozca sus sentimientos.
Logre que su jefe reconozca el trabajo de otros.
Haga notar el resultado positivo de lo que cada empleado hace.
Pida ayuda cuando la necesite.
Pida opiniones sobre los problemas.
Delegue funciones.
Comparta experiencias.
Admita que est equivocado.
Diga: tiene razn.
Salude con la mano.
Sonra.
Pregunte por su nombre a cada persona con lo que trabaja.
Pida a alguien que ensee a otros.
Comparta informacin.
Explique las razones de las instrucciones.
ELEMENTOS DE UNA META
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Un verbo activo (aumentar).
Un resultado medible (500 Kg.).
Un plazo (30 das).
Controles intermedios.
CMO ESTABLECER UNA META?
Mida el desempeo actual.
Vea cmo medir el resultado.
Retroalimente rpido.
Deben ser difciles pero alcanzables.
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