CURSOS DE VERANO 2002 www.uclm.es/curve2002
(Vicerrectorado de Extensión Universitaria y del Campus de Cuenca)
Universidad de Castilla-La Mancha
GROKIS www.inf-cr.uclm.es/www/grokis
(Group for Research in Organizational Knowledge, Innovation & Strategy)
Area de Organización de Empresas
Mesa Redonda 3 (5 de julio, viernes, 12,00-13,30)
‘La Gestión del Conocimiento en las Pequeñas y Medianas Empresas’
Juan J. Jiménez Moreno
Catedrático de Organización de Empresas (Universidad de Castilla-La Mancha)
Patrocinan: Colaboran:
Experiencias e Iniciativas en Pequeñas EmpresasExperiencias e Iniciativas en Pequeñas Empresas / 1/ 1
La gestión del conocimiento La gestión del conocimiento empresarial en la nueva economíaempresarial en la nueva economía
¿es posible la gestión ¿es posible la gestión del conocimiento en del conocimiento en pequeñas empresas?pequeñas empresas?
Juan J. Jiménez MorenoJuan J. Jiménez MorenoProf. Organización de EmpresasProf. Organización de Empresas
Universidad de CastillaUniversidad de Castilla--La ManchaLa Mancha
Experiencias e Iniciativas en Pequeñas EmpresasExperiencias e Iniciativas en Pequeñas Empresas / 2/ 2
La gestión del conocimiento La gestión del conocimiento empresarial en la nueva economíaempresarial en la nueva economía
conocimientoconocimiento
aprendizajeaprendizaje
capital capital intelectualintelectual
nueva nueva economíaeconomía
nuevas nuevas tecnologías de la tecnologías de la
informacióninformación
información experiencia
Experiencias e Iniciativas en Pequeñas EmpresasExperiencias e Iniciativas en Pequeñas Empresas / 3/ 3
La gestión del conocimiento La gestión del conocimiento empresarial en la nueva economíaempresarial en la nueva economía
¿existe la ¿existe la ““gestión del gestión del
conocimiento”conocimiento”??
Experiencias e Iniciativas en Pequeñas EmpresasExperiencias e Iniciativas en Pequeñas Empresas / 4/ 4
La gestión del conocimiento La gestión del conocimiento empresarial en la nueva economíaempresarial en la nueva economía
¿qué es la ¿qué es la ““gestión del gestión del
conocimiento”conocimiento”??
Experiencias e Iniciativas en Pequeñas EmpresasExperiencias e Iniciativas en Pequeñas Empresas / 5/ 5
La gestión del conocimiento La gestión del conocimiento empresarial en la nueva economíaempresarial en la nueva economía¿Qué es una red académica?¿Qué es una red académica?
¿existe un ¿existe un paradigma científico paradigma científico sobre la sobre la ““gestión del gestión del
conocimiento”conocimiento”??
Experiencias e Iniciativas en Pequeñas EmpresasExperiencias e Iniciativas en Pequeñas Empresas / 6/ 6
La gestión del conocimiento La gestión del conocimiento empresarial en la nueva economíaempresarial en la nueva economía
ConocimientoConocimientosaber, entender, averiguar, experimentar, saber, entender, averiguar, experimentar,
facultades sensoriales e intelectualesfacultades sensoriales e intelectuales
otras ciencias:otras ciencias:
Filosofía, Filosofía, PsicologíaPsicología, Sociología, , Sociología,
y recientemente lay recientemente la EconomíaEconomía
Experiencias e Iniciativas en Pequeñas EmpresasExperiencias e Iniciativas en Pequeñas Empresas / 7/ 7
La gestión del conocimiento La gestión del conocimiento empresarial en la nueva economíaempresarial en la nueva economía
FilosofíaFilosofíaConcepto de conocimiento,Concepto de conocimiento,
tácito y explícito tácito y explícito (Aristóteles)(Aristóteles)
Experiencias e Iniciativas en Pequeñas EmpresasExperiencias e Iniciativas en Pequeñas Empresas / 8/ 8
La gestión del conocimiento La gestión del conocimiento empresarial en la nueva economíaempresarial en la nueva economía
PsicologíaPsicologíaProcesos mentales, aprendizajeProcesos mentales, aprendizaje
Experiencias e Iniciativas en Pequeñas EmpresasExperiencias e Iniciativas en Pequeñas Empresas / 9/ 9
La gestión del conocimiento La gestión del conocimiento empresarial en la nueva economíaempresarial en la nueva economía
SociologíaSociologíaSociedad de la información,Sociedad de la información,
Sociedad del conocimientoSociedad del conocimiento
Experiencias e Iniciativas en Pequeñas EmpresasExperiencias e Iniciativas en Pequeñas Empresas / 10/ 10
La gestión del conocimiento La gestión del conocimiento empresarial en la nueva economíaempresarial en la nueva economía
EconomíaEconomíaDeficiencias en la gestión de las organizacionesDeficiencias en la gestión de las organizaciones
Importancia del conocimiento y del Importancia del conocimiento y del aprendizajeaprendizaje
Función de producciónFunción de producción (productividad)(productividad)
Unidad de análisis: grupos y redesUnidad de análisis: grupos y redes
Experiencias e Iniciativas en Pequeñas EmpresasExperiencias e Iniciativas en Pequeñas Empresas / 11/ 11
La gestión del conocimiento La gestión del conocimiento empresarial en la nueva economíaempresarial en la nueva economía
El conocimiento para la empresaEl conocimiento para la empresaIntangible colectivo basado en el saber Intangible colectivo basado en el saber
acumulado como fuente de ventaja acumulado como fuente de ventaja competitiva sosteniblecompetitiva sostenible
(saber qué, saber cómo,(saber qué, saber cómo,saber hacer: habilidades )saber hacer: habilidades )
Gestión del conocimientoGestión del conocimientoAlgo que ya existía y se ha aplicado Algo que ya existía y se ha aplicado
implícitamenteimplícitamente
Experiencias e Iniciativas en Pequeñas EmpresasExperiencias e Iniciativas en Pequeñas Empresas / 12/ 12
La gestión del conocimiento La gestión del conocimiento empresarial en la nueva economíaempresarial en la nueva economía
Supuesta novedad de la G. del C.Supuesta novedad de la G. del C.Bases teóricasBases teóricas::
WittgensteinWittgenstein (1958)(1958)conocimiento colectivoconocimiento colectivo
Polany Polany (1962)(1962)conocimiento tácito y explícitoconocimiento tácito y explícito
Argyris Argyris y y Schön Schön (1978)(1978)aprendizaje aprendizaje
Experiencias e Iniciativas en Pequeñas EmpresasExperiencias e Iniciativas en Pequeñas Empresas / 13/ 13
La gestión del conocimiento La gestión del conocimiento empresarial en la nueva economíaempresarial en la nueva economía
Situación actual de la G. Del C.Situación actual de la G. Del C.Las bases teóricas no han sido superadasLas bases teóricas no han sido superadas
Nonaka Nonaka y y Takeouchi Takeouchi (1995)(1995)
Carácter Carácter prescriptivoprescriptivo de la mayoría de de la mayoría de los trabajoslos trabajos
no hay antecedentes de trabajos descriptivosno hay antecedentes de trabajos descriptivos
InconcreciónInconcreción sobre la idea y los sobre la idea y los conceptos de la G. del C.conceptos de la G. del C.
Experiencias e Iniciativas en Pequeñas EmpresasExperiencias e Iniciativas en Pequeñas Empresas / 14/ 14
La gestión del conocimiento La gestión del conocimiento empresarial en la nueva economíaempresarial en la nueva economía
El conocimiento en la empresaEl conocimiento en la empresaIntrínseco a las personasIntrínseco a las personas
experiencia, saber, habilidades, actitudes, ...experiencia, saber, habilidades, actitudes, ...inteligencia, aprendizajeinteligencia, aprendizaje
Requiere un soporte y actualizaciónRequiere un soporte y actualizaciónexplícito y colectivoexplícito y colectivo
estabilidad organizativa y culturaestabilidad organizativa y cultura
Experiencias e Iniciativas en Pequeñas EmpresasExperiencias e Iniciativas en Pequeñas Empresas / 15/ 15
La gestión del conocimiento La gestión del conocimiento empresarial en la nueva economíaempresarial en la nueva economía
El conocimiento en la economíaEl conocimiento en la economía¿nueva economía?¿nueva economía?
Economía del ConocimientoEconomía del Conocimientoempresas de conocimientoempresas de conocimiento
¿nuevo sector?¿nuevo sector?Nuevas Tecnologías de la InformaciónNuevas Tecnologías de la Información
empresas relacionadasempresas relacionadas
Experiencias e Iniciativas en Pequeñas EmpresasExperiencias e Iniciativas en Pequeñas Empresas / 16/ 16
La gestión del conocimiento La gestión del conocimiento empresarial en la nueva economíaempresarial en la nueva economía
Aportaciones prácticas que Aportaciones prácticas que incorpora la G. del C.incorpora la G. del C.Gestión de la informaciónGestión de la información
Necesidades de información y tecnologíasNecesidades de información y tecnologías
Filosofía de la calidadFilosofía de la calidadConceptos, mejora continua, ...Conceptos, mejora continua, ...
Capital humanoCapital humanoPersonas, formación, desarrollo, ...Personas, formación, desarrollo, ...
Experiencias e Iniciativas en Pequeñas EmpresasExperiencias e Iniciativas en Pequeñas Empresas / 17/ 17
La gestión del conocimiento La gestión del conocimiento empresarial en la nueva economíaempresarial en la nueva economía
Críticas a la G. del C.Críticas a la G. del C.Enfoques parcialesEnfoques parciales
RR.HH., tecnologías, redesRR.HH., tecnologías, redes
Falta de sentido estratégicoFalta de sentido estratégicoprueba limitada de nuevas prácticasprueba limitada de nuevas prácticas
ModaModaconsultoras: vender lo último consultoras: vender lo último
Experiencias e Iniciativas en Pequeñas EmpresasExperiencias e Iniciativas en Pequeñas Empresas / 18/ 18
La gestión del conocimiento La gestión del conocimiento empresarial en la nueva economíaempresarial en la nueva economía
Enfoque parcialEnfoque parcialMejoras en tecnología de la informaciónMejoras en tecnología de la información
36% empresas algún proyecto G. del C.36% empresas algún proyecto G. del C.17% intranet17% intranet--internetinternet12 % bases de datos12 % bases de datos7 % otros proyectos7 % otros proyectos
La mejora tecnológica no es suficienteLa mejora tecnológica no es suficienteCultura y estructuraCultura y estructura
Experiencias e Iniciativas en Pequeñas EmpresasExperiencias e Iniciativas en Pequeñas Empresas / 19/ 19
La gestión del conocimiento La gestión del conocimiento empresarial en la nueva economíaempresarial en la nueva economía
ModaModa
Novedades en el Novedades en el ManagementManagement y y adecuación a las empresasadecuación a las empresas
No todas las novedades son aplicables a todas No todas las novedades son aplicables a todas las empresas, ni garantizan el éxitolas empresas, ni garantizan el éxito
cultura, estructura, RR.HH., tecnología, ...cultura, estructura, RR.HH., tecnología, ...
Experiencias e Iniciativas en Pequeñas EmpresasExperiencias e Iniciativas en Pequeñas Empresas / 20/ 20
La gestión del conocimiento La gestión del conocimiento empresarial en la nueva economíaempresarial en la nueva economía
AdecuaciónAdecuación
Misión, cultura, estructura, RR.HH.Misión, cultura, estructura, RR.HH.
algunas grandes empresasalgunas grandes empresasalgunas medianasalgunas medianasalgunas pequeñas empresasalgunas pequeñas empresas
Experiencias e Iniciativas en Pequeñas EmpresasExperiencias e Iniciativas en Pequeñas Empresas / 21/ 21
La gestión del conocimiento La gestión del conocimiento empresarial en la nueva economíaempresarial en la nueva economía
Conocimiento y empresaConocimiento y empresaSe inicia en las personasSe inicia en las personas
aprendizaje, experiencia: habilidadesaprendizaje, experiencia: habilidades
Se puede formalizar y sistematizarSe puede formalizar y sistematizarhacerlo objetivo y explícitohacerlo objetivo y explícito
Se puede facilitar su transmisiónSe puede facilitar su transmisióntecnología tecnología
Se pueden emplear técnicas de gestiónSe pueden emplear técnicas de gestión
Experiencias e Iniciativas en Pequeñas EmpresasExperiencias e Iniciativas en Pequeñas Empresas / 22/ 22
La gestión del conocimiento La gestión del conocimiento empresarial en la nueva economíaempresarial en la nueva economía
Factores claveFactores claveLas personasLas personasLa estructuraLa estructura
La culturaLa cultura
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La gestión del conocimiento La gestión del conocimiento empresarial en la nueva economíaempresarial en la nueva economía
Las personasLas personasaprendizaje, experiencia: habilidadesaprendizaje, experiencia: habilidades
comunicación, confianza, motivación, compromisocomunicación, confianza, motivación, compromiso
Dirección y gestión de RR.HH.Dirección y gestión de RR.HH.
Experiencias e Iniciativas en Pequeñas EmpresasExperiencias e Iniciativas en Pequeñas Empresas / 24/ 24
La gestión del conocimiento La gestión del conocimiento empresarial en la nueva economíaempresarial en la nueva economía
La estructuraLa estructuraestructura estructura adhocráticaadhocrática
pocos niveles (estructura baja)pocos niveles (estructura baja)adaptación mutuaadaptación mutua
funcionamiento dinámico y flexiblefuncionamiento dinámico y flexiblegrupos de trabajo por equipos autogestionados, grupos de trabajo por equipos autogestionados,
interprofesionales, interprofesionales, interdisciplinaresinterdisciplinarescompromiso entre objetivos personales y organizativoscompromiso entre objetivos personales y organizativos
Experiencias e Iniciativas en Pequeñas EmpresasExperiencias e Iniciativas en Pequeñas Empresas / 25/ 25
La gestión del conocimiento La gestión del conocimiento empresarial en la nueva economíaempresarial en la nueva economía
La cultura: misión y valores de la empresaLa cultura: misión y valores de la empresafacilitadorafacilitadora de la generación de conocimientosde la generación de conocimientos
favorecedora de la creatividadfavorecedora de la creatividadfacilitadorafacilitadora de la transmisión del conocimientode la transmisión del conocimiento
creadora de ambientes para la comunicacióncreadora de ambientes para la comunicacióny la interacción personaly la interacción personal
trabajo en equipotrabajo en equipomotivadora de actitudes motivadora de actitudes proactivasproactivas
y aprendizaje continuoy aprendizaje continuoreconocimiento del valor del conocimientoreconocimiento del valor del conocimiento
liderazgo democrático y participativoliderazgo democrático y participativoestimulador de la creatividad, estimulador de la creatividad, cohesionadorcohesionador del grupodel grupo
Experiencias e Iniciativas en Pequeñas EmpresasExperiencias e Iniciativas en Pequeñas Empresas / 26/ 26
La gestión del conocimiento La gestión del conocimiento empresarial en la nueva economíaempresarial en la nueva economía
¿Son estas ¿Son estas características típicas características típicas
de las pequeñas de las pequeñas empresas?empresas?
Experiencias e Iniciativas en Pequeñas EmpresasExperiencias e Iniciativas en Pequeñas Empresas / 27/ 27
La gestión del conocimiento La gestión del conocimiento empresarial en la nueva economíaempresarial en la nueva economía
. . . de algunas . . . de algunas empresas empresas
grandesgrandesmedianasmedianas
pequeñaspequeñas
Experiencias e Iniciativas en Pequeñas EmpresasExperiencias e Iniciativas en Pequeñas Empresas / 28/ 28
La gestión del conocimiento La gestión del conocimiento empresarial en la nueva economíaempresarial en la nueva economía
Estamos ante una moda:Estamos ante una moda:
“la Gestión del Conocimiento”“la Gestión del Conocimiento”Las aplicaciones prácticas son útilesLas aplicaciones prácticas son útiles
Ha servido para reconocer la Ha servido para reconocer la importancia del importancia del Capital IntelectualCapital Intelectual
Experiencias e Iniciativas en Pequeñas EmpresasExperiencias e Iniciativas en Pequeñas Empresas / 29/ 29
La gestión del conocimiento La gestión del conocimiento empresarial en la nueva economíaempresarial en la nueva economía
No todas las novedades son No todas las novedades son aplicables a todas las aplicables a todas las
empresas, ni garantizan el empresas, ni garantizan el éxito en todos los casoséxito en todos los casos
Adecuación a su cultura, su Adecuación a su cultura, su estructura, sus RR.HH., su estructura, sus RR.HH., su
tecnología, ...tecnología, ...
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La gestión del conocimiento La gestión del conocimiento empresarial en la nueva economíaempresarial en la nueva economía
Algunas referencias
Argyris, C. & Schön, D. ( 1978).Organisational learning: a theory of action perspective. Wokingham, Reino Unido: Addison-Wesley.Cap Gemini Ernst & Young (2002). Las empresas españolas, concienciadas del valor del conocimiento en sus organizaciones. http://www.capgemini.es/news/prensa/2002/prensa0103.htmFinerly, T. (1998). Knowledge: the global currency of the 2l" century. Knowledge Management, Vol. l, n° l.Knight, T. (2002). A strategic approach to KM. K l d M t F b
Experiencias e Iniciativas en Pequeñas EmpresasExperiencias e Iniciativas en Pequeñas Empresas / 31/ 31
La gestión del conocimiento La gestión del conocimiento empresarial en la nueva economíaempresarial en la nueva economía
. . .
Nonaka. 1.: Takeouchi, H. (1995). The knowledge-creating company: how Japanese companies create the dynamics of innovation. NY, USA: Oxford University Press.
Polany, M. (1962). Personal Knowledge. USA: Chicago University Press.
Prusak, L. (2001). Where did knowledge management come from'? IBM Systems Journal, Vol. 40, n° 4, pp. 1002-1007.
Wittgenstein, L. (1958). Philosophical Investigations. Oxford. Reino Unido:
Experiencias e Iniciativas en Pequeñas EmpresasExperiencias e Iniciativas en Pequeñas Empresas / 32/ 32
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Juan J. Jiménez MorenoJuan J. Jiménez Moreno
¿es posible la gestión ¿es posible la gestión del conocimiento en del conocimiento en pequeñas empresas?pequeñas empresas?
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