IX Congreso Nacional 2
Speaker Bio & Company Information
D. Marcos Navarro Alcaraz.
Presidente de EOA España. (European Outsourcing
Association España).
Socio Director de ANTITES, es experto en Tecnologías
de la Información y Externalización de Servicios.
Profesor Universitario.
Posee más de 15 años de experiencia progresiva en la
dirección de TI en entornos corporativos globales y
cambiantes.
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Juan Manuel González Muñoz
Vocal Dirección Estudios y Mejores prácticas en
EOA España
Director de la práctica de Sourcing en Quint
Wellington Redwood Iberia.
Más de 14 años de experiencia en planificación
estratégica y gestión de sistemas de información
y redes de telecomunicaciones
Speaker Bio & Company Information
IX Congreso Nacional 4
EOA España. Quienes somos
EOA es la única asociación pan-europea con la misión de facilitar el
desarrollo y mejorar la eficiencia de los servicios externos profesionales en
el entorno empresarial.
Está integrada en la actualidad por los capítulos de Alemania, Austria, Bélgica,
España, Francia, Holanda y Reino Unido. Más de 70 socios en España.
Objetivos
Mejorar la práctica profesional mediante la formación y la innovación.
Promover el desarrollo de estándares y el intercambio de mejores prácticas.
Facilitar el conocimiento objetivo del mercado.
Mejorar el marco jurídico y ético de la práctica profesional
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Oursourcing. Problemática
Era necesaria la estandarización de conceptos
Tener una perspectiva completa del ciclo de vida del sourcing :
Perspectiva del comprador
Perspectiva de proveedor de servicios
Normalizar no sólo el proceso de un proyecto de outsourcing sino su
posterior gobierno e incluso preparar su finalización o continuación
Incrementar el nivel de exigencia sobre la madurez tanto de
proveedores como de clientes
Disponer de un entorno auditable que genere confianza
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Oursourcing. Beneficios y necesidad
Estandarización de una practica madura como es el outsourcing
La visión sobre las capacidades de gestión de la relación de outsourcing
vista por el mercado tiene un considerable margen de mejora
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ISO37500: Estado
El estándar está en fase final pendiente de votación y podría
publicarse a finales de este año o bien a lo largo de 2015.
Una vez publicada la norma ISO, de inicio no será adoptada a nivel
nacional en España. Las normas ISO no son de adopción obligatoria y
únicamente se adoptan a nivel nacional en el caso que haya interés y
financiación por parte del sector nacional.
El grupo que liderara la adopción en España sería el GET 20 con la
colaboración, involucración, respaldo y empuje de AENOR. Dicho GET
20 actualmente se encuentra pendiente de ser nuevamente activado.
Durante el proceso de adopción nacional de la norma es posible realizar
algunos cambios en su redacción
IX Congreso Nacional 8
ISO37500: Contexto
La estrategia de outsourcing debe adaptarse a un contexto dinámico
y su incorporación/alineación explícita a la estrategia de negocio y
funcional es imprescindible para lograr esa deseada adaptación al
contexto.
Todo el contenido marcado con © es "propiedad intelectual" de
sus autores, estando protegido por las leyes que regulan los
derechos de autor y de la propiedad intelectual
©
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ISO37500. Estructura
Definición clara de los objetivos de cada proceso
Relación de actividades principales a desarrollar
Factores claves de éxito y riesgos
Entregables y salidas
Plantillas y listados de comprobación
Todo el contenido marcado con © es "propiedad intelectual" de
sus autores, estando protegido por las leyes que regulan los
derechos de autor y de la propiedad intelectual
©
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Descripción del Contenido: Visión global
El modelo presentado por la norma se resume en cuatro fases
secuenciales y un proceso de gobierno
Todo el contenido marcado con © es
"propiedad intelectual" de sus autores,
estando protegido por las leyes que
regulan los derechos de autor y de la
propiedad intelectual
©
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ISO 37500. Identificar Estrategia Objetivo: Valorar la potencial contribución de la externalización a la estrategia
de la compañía y a los retos del negocio.
Actividades
Identificar las Oportunidades
estratégicas
Identificar las implicaciones y riesgos
estratégicos
Iniciar el proyecto de Sourcing
Factores de éxito:
La dirección comprende los riesgos y
oportunidades de los procesos de
outsourcing
Asignar el liderazgo adecuado al
proyecto de Outsourcing
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ISO 37500. Definir Estrategia de Sourcing Objetivo: Establecer y mantener una estrategia alineada con los requisitos del
negocio (p.ej. Reducción de costes, gestión de costes, transferencia y gestión
del riesgo, innovación, mejora de la calidad, acceso a conocimiento y
capacidades, flexibilidad…) Actividades
Análisis de la arquitectura de compañía
Definición de la estrategia
Definición de la estructura de gobierno a
alto nivel
Definición del caso de negocio
Aprobación (o no) de la iniciativa de
sourcing
Definición del plan de ejecución
Factores de éxito
Conocer la arquitectura de la empresa,
su cultura y su gobierno
Compromiso de la dirección
Uso de conocimiento multifunctional para
construir la estrategia
Calidad de los datos para el caso de
negocio
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ISO 37500. Inicio y Selección Objetivo: Recoger la especificación de requisitos de los servicios dentro del
alcance de la iniciativa de outsourcing, seleccionar el proveedor adecuado y
establecer un acuerdo exitoso Actividades
Valorar la arquitectura de la empresa
Especificar los requisitos del servicio
Detallar el modelo de outsourcing
Definir los requisitos generales de entrega y
estructura del acuerdo
Identificar los potenciales proveedores
Seleccionar proveedores
Definir la estructura del acuerdo
Negociación y establecimiento de los acuerdos
Factores de éxito
Dedicar el esfuerzo necesario a detallar
los requisitos, el modelo de gobierno y
los acuerdos antes de licitar
Realizar una” Due Dilligence”
Identificar la cultura de gestión del
proveedor
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ISO 37500. Transición Objetivo: Establecer el servicio y los procesos de gobierno que se
ejecutaran en las fase de delivery y asegurar la correcta transferencia.
Actividades
Crear el equipo de transición
Diseñar la solución de Outsourcing, el
modelo de gobierno y transferencia del
conocimiento
Detallar el Plan de Transición
Transferencia de personas, procesos y
tecnología
Implementar la gestión de riesgos, calidad
y auditorias
Implementar la gestión de activos y del
conocimiento
Implementar el framework de servicios
Probar las los procesos y capacidades del
servicio
Transferencia formal de responsabilidades
(al proveedor de servicios y a la
organización retenida
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ISO 37500. Entrega Objetivo: Asegurar que ambas partes de manera colaborativa entregan el
valor comprometido y que se generan los beneficios previstos.
ACTIVIDADES
Entrega del servicio
Monitorización y revisión de rendimiento
Gestión y resolución de incidencias
Innovación, transformación y cambios
Gestión económica
Gestión de la relación
Gestión del contrato/acuerdo
Seguimiento caso de negocio
Finalización de contrato
Factores críticos de éxito
Medir e informar del rendimiento
Gestionar el rendimiento de manera
activa
Comunicación y escalado adecuado
Resolución ágil de problemas
Gestión de cambios con foco en
asegurar la estabilidad
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ISO 37500. Gobierno Objetivo: Establecer el proceso de iteracción Cliente-Proveedor y asegurar
la entrega de valor y la adecuada adaptación a cambios
ACTIVIDADES
Desarrollar y mantener intereses comunes
Establecer una estructura de gobierno
Monitorizar evaluar y dirigir el ciclo de vida
Factores de éxito
Las decisiones son tomadas por las
estructura de gobierno adecuada
La información para la toma de
decisiones se presenta a la estructura
de gobierno en tiempo y forma
Los conflictos se resuelven
satisfactoriamente
La creación de valor es un beneficio
mutuo. Entorno “win/win”
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ISO 37500. Estructuras de Gobierno Objetivo: El número de estructuras de gobierno dependerá del alcance,
tamaño y complejidad de la relación de outsourcing.
Todo el contenido marcado con © es "propiedad
intelectual" de sus autores, estando protegido por las
leyes que regulan los derechos de autor y de la
propiedad intelectual
©
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ISO 37500. CheckLists Objetivo: La norma incluye como anexo varias listas de comprobación para
garantizar que en la relación de outsourcing los documentos y entregables
clave presentan toda la información y aspectos necesarios
Riesgos por fase del ciclo de vida de outsourcing
Beneficios y costes a considerar en el caso de negocio
Contenidos en una RFI
Contenidos en una RFP
Aspectos a contemplar en el contrato/acuerdo
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ISO 37500. Innovación Objetivo: La consideración de la necesidad de innovar en la relación de
outsourcing y el establecimiento de un proceso claro para dicho fin
Todo el contenido marcado con © es "propiedad
intelectual" de sus autores, estando protegido por las leyes
que regulan los derechos de autor y de la propiedad
intelectual
©
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ISO 37500 y eSCM : eSourcing Capability Model ®
Modelo desarrollado por a Carnegie Melon University
eSCM: modelo de mejores practicas multidimensional:
Ciclo de vida del sourcing ( 5 fases)
Áreas de Capacidad
Niveles de Capacidad (3 niveles)
Dos Perspectivas:
eSCM-Client Org.: (95 practicas y 17 áreas de capacidad)
eSCM-Service Provider: (84 practicas y 10 áreas de capacidad)
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ISO 37500 y OPBoK
Modelo que recoge las mejores prácticas y habilidades
para profesionales de Outsourcing
Modelo desarrollado por IAOP
Orientado a profesionales y no a empresas
Existe una certificación asociada a nivel de profesional
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ISO 37500 y NOA lifecycle
Modelo desarrollado por NOA
Foco en la construcción de las relaciones de outsourcing
Todo el contenido marcado con © es
"propiedad intelectual" de sus autores,
estando protegido por las leyes que regulan
los derechos de autor y de la propiedad
intelectual
©
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