INVESTIGACIÓN DE MERCADOS TURÍSTICOS
Los 10 países más visitados del mundo
Fuente El Universal (2015), consultado el 08/10/2016 en: http://www.eluniversal.com.mx/articulo/destinos/2015/07/28/los-10-paises-mas-visitados-del-mundo
La Organización Mundial del Turismo OMT, dio a conocer los países que reciben más turistas. Según el informa las llegadas de turistas internacionales que viajaron a diferentes países durante el 2014 alcanzaron la cifra récord de 133 millones de viajeros, esto significa un aumento del 4.3 por ciento con respecto al año anterior.
Francia, Estados Unidos y España siguen ocupando los primeros puestos. México es el único destino de Latinoamérica que logró posicionarse entre los 10 primeros. China y el Reino Unido avanzaron dos posiciones.
Los 10 países más visitados del mundo
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La oferta se conceptualiza en competencia del sector de
actividad relacionado con la satisfacción y el placer de los
consumidores turísticos; este sector se divide en:
Hoteles y empresas de alojamiento
Inmuebles en renta para el turismo
Restaurantes bares y cafeterías
Transportes
Agencias de viajes
Tipos de turistas
Visitantes internacionales
Son individuos que viajan a una nación
diferente de donde habitan, con una
duración que no excede a doce
meses; el motivo de su viaje debe ser diferente al de ejercer una labor
que ocasione dividendos en el país que visitan.
Visitantes internos
Son personas que viven en un país y que visitan
lugares distintos en el interior, diferente de la
localidad donde
generalmente habitan, en un periodo de tiempo
menor a doce meses;
el motivo de su viaje no debe ser laboral ni ejerciendo alguna
actividad donde existan remuneraciones.
Visitantes de día o
excursionistas
Es una persona que se aloja por
lo menos una noche en un
establecimiento de hospedaje
del país.
Turistas
Son personas que visitan un país
pero que no pasan la noche en
ningún establecimiento
de hospedaje
del lugar que visitan.
Todos los viajeros que se relacionan con el sector turismo, se denominan visitantes, y pueden clasificarse en :
- Turismo doméstico- Turismo receptivo - Turismo emisor o egresivo
Actividades de la investigación de mercados turísticos
Definición del
problema
y los objetivos de
investigación
Desarrollo del plan
de investigación
(reunir información)
Implementación del
plan (recolección y
análisis de datos)
Interpretación y
reporte de los
hallazgos
Observación
Encuestas
Investigación experimental
Métodos de contacto
(Correo, teléfono entrevistas)
Plan de muestra (mercados
prueba)
Plan de investigación
Sistemas de información e investigación de mercados SIM:
Un sistema de información de mercado está integrado por
personas, equipo y procedimientos para recopilar,
clasificar, analizar evaluar y distribuir
información necesaria, oportuna y exacta para los
gerentes a cargo de la toma de decisiones.
El constante cambio en los gustos y preferencias de los consumidores, la
globalización de los mercados hace que el ejecutivo en mercadotecnia
necesite cada día mayor información oportuna y veraz para tomar decisiones
que se adelanten a su competencia.
Por tal motivo los
Sistemas de Información
hoy son la principal
herramienta para que
los ejecutivos tomendecisiones.
SIM
Significa dividir el Mercado en grupos más o menos homogéneosde consumidores, (variables geográficas, demográficas,psicográficas y conductuales), de esa forma es posible elegir losmercados-meta de la empresa.
SEGMENTACIÓN DE MERCADOS
La segmentación implica un proceso de diferenciación de lasnecesidades, características y comportamientos de losconsumidores.
Uno de los elementos decisivos del éxito de un empresa es sucapacidad de segmentar y conocer adecuadamente sumercado.
SEGMENTACIÓN DE MERCADOS
La base de segmentación debe ser
cuantificable y la información accesible.
El segmento debe ser accesible a los
canales de distribución, a los medios
publicitarios y a la fuerza de ventas con el
mínimo costo.
Cada segmento debe ser capaz por si solo
de generar beneficios económicos.
Condiciones para la segmentación de mercados
Permite canalizar recursos y esfuerzos a los segmentos
que potencialmente pueden generar mayor rentabilidad.
Permite diseñar productos que sean compatibles con la
demanda del mercado.
Permite determinar qué actividades de la promoción son
más efectivas para cada segmento.
Beneficios de la segmentación de mercados
GEOGRÁFICAS DEMOGRÁFICAS PSICOGRÁFICAS CONDUCTUALES
Región, país, tamaño,
densidad, clima
Clase Social,
Estilo de Vida,
Personalidad
Ocasión de compra
Beneficio pretendido
Grado del Usuario
Frecuencia de uso
Grado de lealtad
Grado de conocimiento o
preparación
Actitud ante el producto
Edad, género, tamaño de la
familia, ciclo de vida.
Ingreso, ocupación, NSE,
educación,religión, raza,
generación, nacionalidad
Variables para Segmentar el mercado
Mensurabilidad: Se pueden medir.
Accesibilidad: Se pueden alcanzar y atender
de manera eficaz.
Sustentabilidad: Son lo bastante grandes y
rentables como para atenderlos.
Diferenciabilidad: Se pueden distinguir conceptualmente.
Procesabilidad: Se pueden diseñar programas efectivos para dar la
debida atención a los segmentos.
Requerimientos para un segmentación efectiva
Papeles en el proceso de decisión de compra
Iniciador
Informador
Influyente
Decisor
Comprador
Usuario
Estudio de Mercado turístico
Análisis de cliente
Análisis de product/servicio
turístico
Análisis de competencia
Tiene como función vincular a la empresa con sus
clientes a través de información
Estudio de Mercado turístico
El instrumento de estudio de mercado debe ser:
Válido y confiable
Los enunciados de afirmación o juicios, pueden ser con sentido
positivo o negativo
Con un valor de escala que corresponda al sentido del enunciado
Enunciados del estudio de mercado:
La primera parte del diseño de la encuesta es el establecimieno de escalas. La escala Likert es un
enfoque vigente y popular en los
estudios de mercado
Completamenteverdadero
Veradero Ni falso niverdadero
Falso Completamentefalso
Muy de acuerdo De acuerdo Ni de acuerdo nien desacuerdo
En desacuerdo Muy en desacuerdo
Definitivamentesí
Posiblemente sí Indeciso Probalblementeno
Definitivamenteno
Totalmente de acuerdo
De acuerdo Neutral En desacuerdo Totalmente en desacuerdo
Excelente Bueno Reglar Malo Pésimo
Enunciados con sentido positivo = Escala de mayor a menor
Enunciados con sentido negativo = Escala de menora mayor
El consumo de productos light es recomendable
Totalmente de acuerdo
De acuerdo Neutral En desacuerdo Totalmente en desacuerdo
5 4 3 2 1
No es recomendable contratar un servicio que requiera pagos por adelantado
Totalmente de acuerdo
De acuerdo Neutral En desacuerdo Totalmente en desacuerdo
1 2 3 4 5
Elementos de control del instrumento de investigación:
1. Folio: Sirve para tener un control de la encuesta y la base de datos.
2. Fecha: Indica la vigencia de la encuesta.
3. Estado: Referencia de la población, objetivo y entorno
4. Ciudad: Población objetiva.
5. Municipo o delegación: Población objetiva, más específica.
6. Género: Identifica clientes potenciales (Dif. sociales y biológicas)
7. Estudios: Segmenta a clientes potenciales y ayuda a tener una idea de cómo el consumidor analiza e interpreta su entorno y sus decisiones de compra.
8. Nivel socioeconómico o ingresos: Demuestra el poder adquisitivo de los clientespotenciales. Es recomendable establecer rangos y preguntar al final de la encuesta.
9. Edad: Identifica clientes potenciales. Generación que demanda. Es importanteestablecer rangos de edad.
Si no se pregunta el nivel socioeconómico, se debe investigarprevio a la aplicación de instrumento:
AB
C+C
D+D
E
Análisis del cliente: Realiza 5 preguntas enfocadas a detectar necesidades de clientes
Gustos y preferencias
Tendencias
Acceso e involucramiento del
consumidor
Hábitos de compra
Opiniones sobre nuestro product o
servicio
Aceptación del precio
CLIENTE
Formas, tamaños, colores, envases y
presentación, presencia física, procesos
Utilidad del product o servicio
Canales de distribución
Puntos de venta (físicos o virtuales)
Cobertura de producto en tienda
Calidad del producto o servicio
Garantía del producto o servicio
Pruebas del producto o servicioPRODUCTO/SERVICIO
Análisis del cliente: Realiza 5 preguntas enfocadas a detectar necesidades de clientes
Identificación de la competencia
Comparación
Fortalezas del producto o servicio frente a
la comptencia
Debilidades del producto o servicio frente
a la comptencia
Propuesta de valor
Posicionamiento COMPETENCIA
Análisis de competencia: Realiza 5 preguntas enfocadas a detectar percepción de la competencia
Si se desea aumentar la competitividad, es necesario pensar en dos conceptos claves:
Las ventajas comparativas que se originan por los elementos propios del lugar turístico como los recursos naturales, culturales y socioeconómicos.
Las ventajas competitivas que se determinan por el valor agregado de la localidad, es decir, la educación, el servicio humano, las innovaciones tecnológicas, etc.
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