Download - introduccio al protocol

Transcript
Page 1: introduccio al protocol

CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO

Curs de Protocol Social

Casa ElizaldeCONJUNTObcn

Page 2: introduccio al protocol

CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO

Què és el Protocol?

Què significa?

Page 3: introduccio al protocol

CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO

Page 4: introduccio al protocol

CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO

Segons el Diccionari de la Llengua Espanyola:

• “Regla cerimonial diplomàtica o palatina establerta per decret o costum”

• “Activitat que determina les formes exitoses sota les quals es porten a terme relacions entre iguals”

Segons el Diccionari General de la Llengua Catalana:

• “Formulari de l’etiqueta a observar per un cap de l’estat en les cerimònies oficials, en les relacions amb els ambaixadors,etc…

Page 5: introduccio al protocol

CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO

Segons José A. Urbina, ex-diplomàtic:

• “Protocolo es aquella disciplina que con realismo, técnica y artedetermina las estructuras y formas bajo las cuales se realiza una actividad humana importante”

Segons Fernando Fernàndez, cap de protocol de TVE:

• “El protocolo es consustancial a la sociedad y nace con ella: es necesario y primordial para una buena convivencia. Es sobretodo, sentido comun.

• Protocolo consiste en aplicar una serie de usos y costumbresexistente desde hace siglos y una normativa legislada al respeto”

Page 6: introduccio al protocol

CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO

És el conjunt de normes, regles i tècniques que són d’aplicació per

l’organització d’actes públics o privats, oficials o no oficials.

Page 7: introduccio al protocol

CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO

Page 8: introduccio al protocol

CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO

Page 9: introduccio al protocol

CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO

Page 10: introduccio al protocol

CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO

Diferents tipologies de protocol:

• Protocol Oficial: regles establertes per llei

Protocol oficial español: Real Decreto 2099/1983, de 4 de agosto, por el que se aprueba el Ordenamiento General de Precedencias en el Estado.

Protocol oficial català:Estatut d’Autonomia de Catalunya.

• Protocol Social: no està reglat.

Page 11: introduccio al protocol

CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO

Page 12: introduccio al protocol

CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO

Objectius del Protocol:

• Respecte (sigui quina sigui la condiciopersonal o social dels individuus)

• “Hágase lo que se haga, hágase bien”

• Millorar la convivència a partir de l’ordre(quan, què, com)

Page 13: introduccio al protocol

CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO

PROTOCOL SOCIAL

Page 14: introduccio al protocol

CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO

“Protocol social és el conjunt de conductes i normes socials per conèixer, respectar i complir:

no només en el mitjà oficial ja establert, sinó també en la vida social, laboral, acadèmica, política, cultural i militar.

El protocol cuida els aspectes més variats i sensibles relacionats amb el tracte vers els altres.”

“Normes de convivència”

Page 15: introduccio al protocol

CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO

El coneixement del protocol social ens permet

afrontar qualsevol situaciód’una manera segura, confiada i natural.

SABER SER i SABER ESTAR

Page 16: introduccio al protocol

CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO

El saber ser i saber estar s’aconsegueix amb:

AUTOCONEIXEMENT(fortaleses i debilitats)

+ AUTOCRÍTICA

Saber Estar = “Tarannà” + “Simpatia” + “Tacte” + “Sentit de l’humor” + “Autocontrol” + “Cortesia”

Page 17: introduccio al protocol

CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO

Tarannà o “Talante”

• Mantenir una posició positiva davant qualsevol situació.

Simpatia

• Una manera d’actuar que ens fa actractius als altres.• Genera satisfacció i empatia.• Dóna imatge d’eficàcia.

Tacte

• Intenció de no molestar.• Absència d’impertinència.• La clau del tacte és la prudència

Page 18: introduccio al protocol

CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO

Sentit de l’humor

• Capacitat de riure d’un mateix.

Autocontrol

• Absència d’explosions emocionals.• Davant d’una situació conflictiva, analitzem el nostre comportament

buscant una solució positiva i amb sentit de l’humor.

Cortesia

• El protocol és a la vida oficial, el que la cortesia és a la vida privada.• Tolerància i amabilitat encara que hi hagi discrepància ideològica.

Page 19: introduccio al protocol

CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO

Si sabem com actuar en cada moment

la nostra imatge es veurà reforçada de manera positiva,

Tan a nivell personal com professional.

Page 20: introduccio al protocol

CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO

El protocol social l’aplicarem:

• Al cotxe, al tren, a l’avió• Al telèfon• A la taula (sopars, dinars,…)• A l’oficina• En els regals• En les presentacions• En les salutacions• etc…

Page 21: introduccio al protocol

CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO

Les precedències

Qui va abans i qui va desprès:

1.Les persones discapacitades2.Les persones de més edat van davant

de les més joves3.Les dones precedeixen als homes per

costum històrica

Page 22: introduccio al protocol

CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO

Els Tractaments

Els tractaments són títols de cortesiaque donem a una persona per la seva dignitat, autoritat, càrrec o categoria

social.

Page 23: introduccio al protocol

CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO

VostèExpressió general de respecte. Normalment s’ha d’utilitzar:• Noves persones• Persones més grans• Persones amb un rang social

més elevat.

TuPersones molt pròximes, on existeix una relació d’afecte.

Page 24: introduccio al protocol

CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO

Per canviar del Vostè al Tu,és la persona que “tens davant” la que t’ha de donar peu a canviar.

Entre un Senyor i una Senyora d’igual nivell, és la Senyora la que ha de donar peu al Senyor perquè la tutegi.

Una persona amb més edati més categoria professional,

sempre de VOSTÈ.

Page 25: introduccio al protocol

CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO

Som SENYORES, no Senyoretes

Page 26: introduccio al protocol

CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO

MOLTES GRÀCIES!