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¿Qué Factores Clave de Éxito debo considerar al plantear mi Estrategia ?

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Aplicar los principios y los

Factores Clave de Éxito

considerados en el

Modelo de Gestión Estratégica,

conocido como

Balanced Scorecard (BSC)

para enfocar y alinear las acciones

en el Plan Estratégico.

Objetivo:

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¿Porque fracasan los Planes ¿Porque fracasan los Planes Estratégicos en las organizaciones?Estratégicos en las organizaciones?

¿Porque fracasan los Planes ¿Porque fracasan los Planes Estratégicos en las organizaciones?Estratégicos en las organizaciones?

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Principales razones por las que el 90% de las estrategias NO se logran implementar con éxito:

• La estrategia no se logra comunicar a todo el personal.

• No se asume que se requieren nuevas competencias• No hay vinculación con la visión, la misión y los OE.• No hay vinculación entre estrategia y actividades

diarias. • No hay una definición adecuada de los OE.• No hay una gestión enfocada hacia la estrategia

Sistema de Gestión EstratégicaProblemas para implementar la Estrategia

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Reto # 5Reto # 5

Asegurar la asimilación del cambio

Reto # 2 Reto # 2

Crear visión y conciencia

estratégicas

Crear visión y conciencia

estratégicas

Reto # 4Reto # 4

Controlar la ejecución del

Plan Estratégico

Controlar la ejecución del

Plan Estratégico

Reto # 1 Reto # 1

Formular el Plan Estratégico de una manera más lógica, ordenada y simple

Formular el Plan Estratégico de una manera más lógica, ordenada y simple

Reto # 3 Reto # 3

Generar alineamiento estratégico

Generar alineamiento estratégico

Retos para implementar la EstrategiaSistema de Gestión Estratégica

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• Valores• Misión• Visión • Políticas• Temas

Estratégicos

De la Visión(10% Inspiración)

A la Acción(90% Transpiración)

Gestión de laEstrategia

Plan Estratégico

DirecciónEstratégica

Análisis de la Situación

De la Visión a la Acción

Sistema de Gestión Estratégica

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1. Mapa Estratégico1. Mapa Estratégico

3. Portafolio de Proyectos Estratégicos

3. Portafolio de Proyectos Estratégicos

2. Sistema de Medición (Indicadores)

2. Sistema de Medición (Indicadores)

VectoresVectores

PerspectivasPerspectivas

ObjetivosObjetivos

Modelo de SGE: Balanced Scorecard

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Enfoque PropuestoEnfoque PropuestoValidaciValidacióón de la Ln de la Lóógica entre Estrategias y ADESgica entre Estrategias y ADES

Eficiencia y Excelencia Operacional

Perspectiva Aprendizaje,

Gente y Tecnología

Perspectiva Procesos

Perspectiva Clientes

Perspectiva Financiera

Diferenciación a través de la Excelente Atención y Servicio

Crecimiento Internacional

MaxiimizarMaxiimizar el Valor el Valor AgredadoAgredado de Largo Plazo de Largo Plazo

Optimizar los Costos Optimizar los Costos Operacionales Operacionales

Incrementar los IngresosIncrementar los IngresosIncrementar el Valor Incrementar el Valor Vitalicio de los ClientesVitalicio de los Clientes

Crear Lealtad y SatisfacciCrear Lealtad y Satisfaccióón de los Clientes n de los Clientes

Mejorar el Nivel deMejorar el Nivel deServicio Servicio Anticipar Anticipar

NecesidadesNecesidades

Cumplir con Cumplir con EstandaresEstandares CalidadCalidad

MundialesMundiales

Incrementar el RendimientoIncrementar el RendimientoDe los MaterialesDe los Materiales

Mejorar la AdministraciMejorar la Administracióón n De los InventariosDe los Inventarios

Desarrollo de ProductosDesarrollo de Productosy Serviciosy Servicios

InnovadoresInnovadores

Facilitar la InteracciFacilitar la Interaccióón n Con los clientes Con los clientes

CreaciCreacióón de Alianzasn de AlianzasEn la Cadena de Valor En la Cadena de Valor

Crear un Excelente Clima OrganizacionalCrear un Excelente Clima Organizacional

Mejorar la GestiMejorar la Gestióón n ComercialComercial

Adecuar la Plataforma TecnolAdecuar la Plataforma Tecnolóógica Operacional e gica Operacional e InformInformááticaltical

Maximizar el Capital Intelectual de la OrganizaciMaximizar el Capital Intelectual de la Organizacióónn

Enfoque PropuestoEnfoque PropuestoValidaciValidacióón de la Ln de la Lóógica entre Estrategias y ADESgica entre Estrategias y ADES

Eficiencia y Excelencia Operacional

Perspectiva Aprendizaje,

Gente y Tecnología

Perspectiva Procesos

Perspectiva Clientes

Perspectiva Financiera

Diferenciación a través de la Excelente Atención y Servicio

Crecimiento Internacional

MaxiimizarMaxiimizar el Valor el Valor AgredadoAgredado de Largo Plazo de Largo Plazo

Optimizar los Costos Optimizar los Costos Operacionales Operacionales

Incrementar los IngresosIncrementar los IngresosIncrementar el Valor Incrementar el Valor Vitalicio de los ClientesVitalicio de los Clientes

Crear Lealtad y SatisfacciCrear Lealtad y Satisfaccióón de los Clientes n de los Clientes

Mejorar el Nivel deMejorar el Nivel deServicio Servicio Anticipar Anticipar

NecesidadesNecesidades

Cumplir con Cumplir con EstandaresEstandares CalidadCalidad

MundialesMundiales

Incrementar el RendimientoIncrementar el RendimientoDe los MaterialesDe los Materiales

Mejorar la AdministraciMejorar la Administracióón n De los InventariosDe los Inventarios

Desarrollo de ProductosDesarrollo de Productosy Serviciosy Servicios

InnovadoresInnovadores

Facilitar la InteracciFacilitar la Interaccióón n Con los clientes Con los clientes

CreaciCreacióón de Alianzasn de AlianzasEn la Cadena de Valor En la Cadena de Valor

Crear un Excelente Clima OrganizacionalCrear un Excelente Clima Organizacional

Mejorar la GestiMejorar la Gestióón n ComercialComercial

Adecuar la Plataforma TecnolAdecuar la Plataforma Tecnolóógica Operacional e gica Operacional e InformInformááticaltical

Maximizar el Capital Intelectual de la OrganizaciMaximizar el Capital Intelectual de la Organizacióónn

Mapa Estratégico

Mapa Estratégico

Proyectos EstratégicosProyectos

Estratégicos

IndicadoresIndicadores

El Despliegue Estratégico

PerspectivasPerspectivas

VectoresVectores

ObjetivosObjetivos

Modelo de SGE: Balanced Scorecard

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Excelencia Operacional

Diferenciación en Atención y Servicio

Crecimiento Internacional

Maxiimizar el Valor Agredado de Largo Plazo Maxiimizar el Valor Agredado de Largo Plazo

Optimizar los Costos Optimizar los Costos Operacionales Operacionales

Incrementar los IngresosIncrementar los IngresosIncrementar el Valor Incrementar el Valor Vitalicio de los ClientesVitalicio de los Clientes

Crear Lealtad y Satisfacción de los Clientes Crear Lealtad y Satisfacción de los Clientes

Mejorar el Nivel deMejorar el Nivel deServicio Servicio Anticipar Anticipar

NecesidadesNecesidades

Cumplir con Cumplir con Estandares CalidadEstandares Calidad

MundialesMundiales

Incrementar el RendimientoIncrementar el RendimientoDe los MaterialesDe los Materiales

Mejorar la Administración Mejorar la Administración De los InventariosDe los Inventarios

Desarrollo de ProductosDesarrollo de Productos y Serviciosy ServiciosInnovadoresInnovadores

Facilitar la Interacción Facilitar la Interacción Con los clientes Con los clientes

Creación de AlianzasCreación de AlianzasEn la Cadena de Valor En la Cadena de Valor Mejorar la Gestión Mejorar la Gestión

ComercialComercial

Crear un Excelente Clima OrganizacionalCrear un Excelente Clima Organizacional

Adecuar la Plataforma Tecnológica e InformáticaAdecuar la Plataforma Tecnológica e Informática

Maximizar el Maximizar el CAPITALCAPITAL HUMANO HUMANO de la Organización de la Organización

Es un modelo que representa de manera gráfica el Plan Estratégico de la organización• “Ayuda a describir el camino para llevar a cabo la

Estrategia de la organización”

• “ Muestra de manera explícita las hipótesis respecto a la secuencia de relaciones causa–efecto formuladas para ejecutar la estrategia de la organización”

Es un modelo que representa de manera gráfica el Plan Estratégico de la organización• “Ayuda a describir el camino para llevar a cabo la

Estrategia de la organización”

• “ Muestra de manera explícita las hipótesis respecto a la secuencia de relaciones causa–efecto formuladas para ejecutar la estrategia de la organización”

Perspectiva Capital

Humano y Tecnología

Perspectiva Procesos

Perspectiva Clientes

Perspectiva Financiera

1. El Mapa Estratégico

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Excelencia Operacional

Vector 1Operativo

Resultados en el Corto Plazo

Diferenciación en Atención y Servicio

Resultados en el Mediano Plazo

Vector 2Táctico

Crecimiento Internacional

Resultados en el Largo Plazo

Vector 3Estratégico

Línea 1 Línea 2 Línea 3

1a. El Mapa Estratégico: Vectores

Es el primer elemento en la construcción del Plan Estratégico y consiste en los caminos o cursos de

acción de diferente plazo en los que la organización concentrará su esfuerzo para crear o mantener ventajas competitivas. (Línea Estratégica)

Es el primer elemento en la construcción del Plan Estratégico y consiste en los caminos o cursos de

acción de diferente plazo en los que la organización concentrará su esfuerzo para crear o mantener ventajas competitivas. (Línea Estratégica)

Lógi

ca H

oriz

onta

l (te

mpo

ral)

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Excelencia Operacional

Diferenciación en Atención y Servicio

Crecimiento Internacional

Maxiimizar el Valor Agredado de Largo Plazo Maxiimizar el Valor Agredado de Largo Plazo

Optimizar los Costos Optimizar los Costos Operacionales Operacionales

Incrementar los IngresosIncrementar los IngresosIncrementar el Valor Incrementar el Valor Vitalicio de los ClientesVitalicio de los Clientes

Crear Lealtad y Satisfacción de los Clientes Crear Lealtad y Satisfacción de los Clientes

Mejorar el Nivel deMejorar el Nivel deServicio Servicio Anticipar Anticipar

NecesidadesNecesidades

Cumplir con Cumplir con Estandares CalidadEstandares Calidad

MundialesMundiales

Incrementar el RendimientoIncrementar el RendimientoDe los MaterialesDe los Materiales

Mejorar la Administración Mejorar la Administración De los InventariosDe los Inventarios

Desarrollo de ProductosDesarrollo de Productos y Serviciosy ServiciosInnovadoresInnovadores

Facilitar la Interacción Facilitar la Interacción Con los clientes Con los clientes

Creación de AlianzasCreación de AlianzasEn la Cadena de Valor En la Cadena de Valor Mejorar la Gestión Mejorar la Gestión

ComercialComercial

Crear un Excelente Clima OrganizacionalCrear un Excelente Clima Organizacional

Adecuar la Plataforma Tecnológica e InformáticaAdecuar la Plataforma Tecnológica e Informática

Maximizar el Maximizar el CAPITALCAPITAL HUMANO HUMANO de la Organización de la Organización

Perspectiva Capital

Humano y Tecnología

Perspectiva Procesos

Perspectiva Clientes

Perspectiva Financiera

Lógi

ca V

ertic

al (c

ausa

lidad

)1b. El Mapa Estratégico: Perspectivas

Las perspectivas permiten establecer una relación de causalidad entre objetivos y

las acciones requeridas, así como entre los resultados esperados por los actores

claves del negocio (accionistas, clientes, proveedores, alianzas, etc)

Las perspectivas permiten establecer una relación de causalidad entre objetivos y

las acciones requeridas, así como entre los resultados esperados por los actores

claves del negocio (accionistas, clientes, proveedores, alianzas, etc)

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Excelencia Operacional

Optimizar los Costos Operacionales

Incrementar Incrementar RendimientoRendimientode Materialesde Materiales

MejorarMejorarAdministraciónAdministraciónde lnventariosde lnventarios

Crear un Excelente Clima Organizacional

Adecuar la Plataforma Tecnológica Operacional e Informátical

Maximizar el Capital Intelectual de la Organización

Mejorar el Nivel de Servicio

• Definen aspectos claves que deben lograrse para asegurar el cumplimiento de la estrategia, definen lo que la organización desea / espera lograr expresado de una forma clara, corta y precisa.

• Transmite acción y dirección por lo cual orienta los esfuerzos, planes, programas, proyectos, decisiones y recursos de toda la organización

• Definen aspectos claves que deben lograrse para asegurar el cumplimiento de la estrategia, definen lo que la organización desea / espera lograr expresado de una forma clara, corta y precisa.

• Transmite acción y dirección por lo cual orienta los esfuerzos, planes, programas, proyectos, decisiones y recursos de toda la organización

1c. El Mapa Estratégico: Objetivos

Perspectiva Capital

Humano y Tecnología

Perspectiva Procesos

Perspectiva

Clientes

Perspectiva Financiera

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1. El Mapa Estratégico:Excelencia

OperacionalDiferenciación en

Atención y ServicioCrecimiento Internacional

Maxiimizar el Valor Agredado de Largo Plazo Maxiimizar el Valor Agredado de Largo Plazo

Optimizar los Costos Optimizar los Costos Operacionales Operacionales

Incrementar los IngresosIncrementar los IngresosIncrementar el Valor Incrementar el Valor Vitalicio de los ClientesVitalicio de los Clientes

Crear Lealtad y Satisfacción de los Clientes Crear Lealtad y Satisfacción de los Clientes

Mejorar el Nivel deMejorar el Nivel deServicio Servicio Anticipar Anticipar

NecesidadesNecesidades

Cumplir con Cumplir con Estandares CalidadEstandares Calidad

MundialesMundiales

Incrementar el RendimientoIncrementar el RendimientoDe los MaterialesDe los Materiales

Mejorar la Administración Mejorar la Administración De los InventariosDe los Inventarios

Desarrollo de ProductosDesarrollo de Productos y Serviciosy ServiciosInnovadoresInnovadores

Facilitar la Interacción Facilitar la Interacción Con los clientes Con los clientes

Creación de AlianzasCreación de AlianzasEn la Cadena de Valor En la Cadena de Valor Mejorar la Gestión Mejorar la Gestión

ComercialComercial

Crear un Excelente Clima OrganizacionalCrear un Excelente Clima Organizacional

Adecuar la Plataforma Tecnológica e InformáticaAdecuar la Plataforma Tecnológica e Informática

Maximizar el Maximizar el CAPITALCAPITAL HUMANO HUMANO de la Organización de la Organización

Perspectiva Capital

Humano y Tecnología

Perspectiva Procesos

Perspectiva Clientes

Perspectiva Financiera

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Indicadores de Resultado

% de quejas y reclamos por

incumplimiento en los Pedidos

Criterio de Logro

Cumplimiento a las especificaciones de los pedidos

(Cantidades y Tiempo)

Indicadores Guia

% Cumplimiento a los Tiempos

de Entrega

% Cumplimiento a las

Cantidades Solicitadas

2. El Sistema de Monitoreo:Indicadores de Desempeño

Excelencia Operacional

Optimizar los Costos Operacionales

Incrementar Incrementar RendimientoRendimientode Materialesde Materiales

MejorarMejorarAdministraciónAdministraciónde lnventariosde lnventarios

Mejorar el Nivel de Servicio

Perspectiva Capital

Humano y Tecnología

Perspectiva Procesos

Perspectiva

Clientes

Perspectiva Financiera

Page 15: Introd.al.bsc marzo 2011

4. Determinar la contribución de los Proyectos al Plan Estratégico

5. Formular la Matriz de Contribución de Proyectos Estratégicos

1. Mapa Estratégico (Vectores, Perspectivas y Objetivos)

2. Sistema de Medición (Indicadores de Resultado y Guías)

3. Integración del Portafolio de Proyectos Estratégicos

3. Portafolio de Proyectos Estratégicos

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Valo

res

– Vi

sión

- M

isió

nPe

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ctiv

as -

Vect

ores

Obj

etiv

os

Logr

osLo

gros

Proyecto 1

Proyecto 2

Despliegue del Sistema de GestiónDe la Visión a la Acción