Inteligencia estratégica Inteligencia estratégica para los negocios *para los negocios *para los negocios *para los negocios *
Abel HibertAbel HibertUniversidad Metropolitana de Universidad Metropolitana de
MonterreyMonterreyEneroEnero--AbrilAbril 20102010
* Material condensado y adaptado de la Cátedra de Inteligencia Estratégica de la Escuela de Graduados en Administración Pública y Política Pública (EGAP) del ITESM campus Monterrey
IndiceIndice
►►Definiciones básicasDefiniciones básicas
►►AntecedentesAntecedentes
►►¿Por qué es importante contar con sistemas ¿Por qué es importante contar con sistemas de inteligencia?de inteligencia?
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de inteligencia?de inteligencia?
►►¿Qué entendemos por inteligencia?¿Qué entendemos por inteligencia?
►►Sistemas de inteligenciaSistemas de inteligencia
►►Agendas de riesgos y oportunidadesAgendas de riesgos y oportunidades
►►¿Cómo se aplica al área de los negocios?¿Cómo se aplica al área de los negocios?
Definiciones básicasDefiniciones básicas
►► DatosDatosUnidades de conocimientos
inconexas.
Conocimiento derivado de la colección de datos.
►► InformaciónInformación
CATEGORÍA DEFINICIÓN1998= 1000 empleados. 2000= 800 empleados.
Disminución de empleados
EJEMPLO
Anexos
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Proceso de clasificar la información en inteligencia.
Implicación de la información organizada con la cual se puede
tomar decisiones.
►► AnálisisAnálisis
►► Inteligencia Inteligencia (como (como producto)producto)
La reducción de personal es un indicativo de reingeniería;
alcanza o excede los estándares de eficiencia.
Valor positivo para adquisición o una mayor amenaza
competitiva; mayor potencial de crecimiento para expansión.
*Fuld Gilad Herring. Academy of Competitive Intelligence.
Orígenes de la Inteligencia
LaLa inteligenciainteligencia eses unauna dede laslas profesionesprofesiones masmas
antiguasantiguas deldel mundo,mundo, sussus antecedentesantecedentes puedenpueden
serser referidosreferidos enen variosvarios ejemplosejemplos queque nosnos ilustranilustran
comocomo elel hombrehombre haha buscadobuscado lala maneramanera dede
anticiparseanticiparse aa loslos hechoshechos::
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1.1. LaLa BibliaBiblia
2.2. AntiguosAntiguos mexicanosmexicanos
3.3. ChinaChina
La Biblia
LaLa BibliaBiblia relatarelata cómocómo Moisés,Moisés, parapara cumplircumplir concon elel
mandatomandato dede JehováJehová dede reconocerreconocer lala tierratierra dede CanaánCanaán
antesantes dede conducirconducir aa susu pueblopueblo haciahacia alláallá.. InstruyoInstruyo aa
cadacada jefejefe dede laslas docedoce tribustribus dede IsraelIsrael parapara que,que, porpor
separadoseparado recabaranrecabaran informacióninformación sobresobre lala fertilidadfertilidad dede
laslas tierras,tierras, sisi laslas ciudadesciudades ahíahí ubicadasubicadas estabanestaban
fortificadas,fortificadas, lala cantidadcantidad dede personaspersonas queque laslas
habitaban,habitaban, susu complexióncomplexión física,física, sisi habíahabía árbolesárboles oo nono ,,
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habitaban,habitaban, susu complexióncomplexión física,física, sisi habíahabía árbolesárboles oo nono ,,
yy queque tomarantomaran loslos frutosfrutos dede ellosellos.. MoisésMoisés evaluóevaluó lala
informacióninformación recibida,recibida, lala cualcual lele sirviósirvió parapara organizarorganizar elel
éxodoéxodo;; luegoluego dede unauna largalarga esperaespera yy grandesgrandes sacrificiossacrificios
loslos israelitasisraelitas llegaronllegaron aa PalestinaPalestina conducidosconducidos porpor
CalebCaleb yy Josué,Josué, dosdos dede aquellosaquellos jefesjefes dede tributribu queque
tiempotiempo atrásatrás habíanhabían cumplidocumplido concon tareastareas previasprevias dede
espionajeespionaje**..
* Antiguo testamento Pentateuco* Antiguo testamento Pentateuco--libro de los números. Cap. 13 Ver. 2libro de los números. Cap. 13 Ver. 2
Antiguos Mexicanos
EnEn lala épocaépoca prehispánica,prehispánica, antesantes dede entrarentrar enen guerraguerra
loslos AztecasAztecas sese interesabaninteresaban porpor recopilarrecopilar previamentepreviamente
informacióninformación deldel tipotipo queque ahoraahora sese consideraríaconsideraría dede
“inteligencia”“inteligencia”.. ComoComo parteparte dede sussus preparativospreparativos dede
guerra,guerra, loslos aztecasaztecas frecuentementefrecuentemente utilizaronutilizaron aa loslos
pochtecaspochtecas –– quienesquienes sese desempeñabandesempeñaban comocomo
comerciantescomerciantes yy guerrerosguerreros-- yy espíasespías llamadosllamados
quimichtin,quimichtin, parapara hacersehacerse dede informacióninformación sobresobre lala
fuerzafuerza militarmilitar dede sussus enemigos,enemigos, levantarlevantar planosplanos dede laslas
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áreasáreas queque serianserian atacadas,atacadas, loslos terrenosterrenos dondedonde
podríanpodrían llevarsellevarse aa cabocabo loslos enfrentamientosenfrentamientos yy laslas
rutasrutas masmas convenientesconvenientes parapara hacerlohacerlo.. ParaPara cumplircumplir
concon talestales funciones,funciones, loslos enviadosenviados dede loslos aztecasaztecas
vestíanvestían ropasropas característicascaracterísticas dede loslos pueblospueblos bajobajo
vigilancia,vigilancia, aprendíanaprendían susu lengua,lengua, reuníanreunían informacióninformación
queque considerabanconsideraban pertinentepertinente ee inclusoincluso sese apoderabanapoderaban
dede algunasalgunas pertenenciaspertenencias dede loslos enemigosenemigos parapara
demostrardemostrar aa sussus jefesjefes queque habíanhabían cubiertocubierto lala misiónmisión
asignadaasignada.. EnEn casocaso dede serser descubiertos,descubiertos, eraneran
ejecutados*ejecutados*.. **Davis,Davis, NigelNigel.. LosLos antiguosantiguos MexicanosMexicanos.. MéxicoMéxico.. FondoFondo dede CulturaCultura Económica,Económica, 19971997..
SUN TZUSUN TZU
►► “El“El queque sese enfrentaenfrenta alal enemigoenemigo durantedurante muchosmuchos añosaños parapara alcanzaralcanzar lala victoriavictoria enen elel
combatecombate decisivo,decisivo, peropero permanecepermanece ignoranteignorante dede lala situaciónsituación deldel enemigo,enemigo, porqueporque lele
dueleduele otorgarotorgar nombramientos,nombramientos, honoreshonores yy unasunas pocaspocas piezaspiezas dede oro,oro, estáestá totalmentetotalmente
desprovistodesprovisto dede humanidadhumanidad.. UnUn hombrehombre asíasí nono tienetiene nadanada dede GeneralGeneral;; nono representarepresenta
ayudaayuda parapara susu SoberanoSoberano yy enen maneramanera algunaalguna eses dueñodueño dede lala victoriavictoria..
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ayudaayuda parapara susu SoberanoSoberano yy enen maneramanera algunaalguna eses dueñodueño dede lala victoriavictoria..
►► “Pues“Pues sisi elel príncipepríncipe esclarecidoesclarecido yy elel generalgeneral competentecompetente derrotanderrotan alal enemigoenemigo cadacada vezvez
queque pasanpasan aa lala acción,acción, sisi sussus hazañashazañas sese salensalen fuerafuera dede lolo común,común, eses graciasgracias aa lala
informacióninformación previaprevia..
►► “ Lo que se ha llamado “información previa” no puede obtenerse de los espíritus, ni de “ Lo que se ha llamado “información previa” no puede obtenerse de los espíritus, ni de
las divinidades, ni de la analogía con acontecimientos pasados, ni de los cálculos. Es las divinidades, ni de la analogía con acontecimientos pasados, ni de los cálculos. Es
necesario obtenerlo de hombres que conozcan la situación del enemigo”.necesario obtenerlo de hombres que conozcan la situación del enemigo”.
�� “Existen cinco clases de agentes secretos que se pueden utilizar: los agentes indígenas, “Existen cinco clases de agentes secretos que se pueden utilizar: los agentes indígenas,
los interiores, los dobles, los liquidables y los agentes flotanteslos interiores, los dobles, los liquidables y los agentes flotantes.
1.1. Los agentes indígenas son los procedentes del país enemigoLos agentes indígenas son los procedentes del país enemigo
2.2. Los agentes internos son funcionarios enemigos empleados por nosotros.Los agentes internos son funcionarios enemigos empleados por nosotros.
3.3. Los agentes dobles son espías del enemigo empleados por nosotros.Los agentes dobles son espías del enemigo empleados por nosotros.
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PorPor mediomedio dede loslos agentesagentes doblesdobles sese puedenpueden reclutarreclutar yy emplearemplear aa loslos agentesagentes
indígenasindígenas yy aa loslos agentesagentes internosinternos..
LaLa razónrazón eses queque unun agenteagente dobledoble conoceconoce aa aquellosaquellos dede sussus compatriotascompatriotas
queque sonson ambiciososambiciosos yy aa loslos funcionariosfuncionarios queque desempeñandesempeñan sussus cargoscargos concon
negligencianegligencia.. YY estasestas sonson laslas personaspersonas queque sese puedenpueden atraeratraer aa nuestronuestro
servicioservicio..
4.4. Los agentes liquidables son aquellos de nuestros espías a los que Los agentes liquidables son aquellos de nuestros espías a los que
deliberadamente proporcionamos información totalmente falsa.deliberadamente proporcionamos información totalmente falsa.
5.5. Los agentes vivos o flotantes son los que nos traen informaciónLos agentes vivos o flotantes son los que nos traen información.
“Escogemos“Escogemos hombreshombres inteligentes,inteligentes, dotados,dotados, prudentesprudentes yy capacescapaces dede abrirseabrirse unun caminocamino
hastahasta aquellosaquellos que,que, enen elel bandobando enemigoenemigo tratantratan íntimamenteíntimamente alal soberanosoberano o,o, aa miembrosmiembros
dede lala nobleza,nobleza, dede estaesta formaforma estánestán enen condicionescondiciones dede observarobservar loslos movimientosmovimientos deldel
enemigoenemigo yy dede tenertener conocimientoconocimiento dede sussus movimientosmovimientos yy dede sussus planesplanes.. CuandoCuando conocenconocen
lala situaciónsituación real,real, vienenvienen aa informarnosinformarnos.. PorPor esoeso sese llamanllaman “agentes“agentes flotantesflotantes
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“Son“Son gentegente queque puedepuede irir yy venirvenir yy transmitirtransmitir informesinformes.. ComoComo espíasespías flotantesflotantes debemosdebemos
reclutarreclutar hombreshombres inteligentes,inteligentes, peropero dede aparienciaapariencia estúpida,estúpida, yy hombreshombres intrépidos,intrépidos, aa
pesarpesar dede susu aspectoaspecto inofensivoinofensivo;; hombreshombres ligeros,ligeros, vigorosos,vigorosos, audacesaudaces yy valientes,valientes,
acostumbradosacostumbrados aa laslas tareastareas humildeshumildes yy capacescapaces dede soportarsoportar elel hambre,hambre, elel frío,frío, lala
suciedadsuciedad yy lala humillaciónhumillación..
Batalla de WaterlooBatalla de Waterloo
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Batalla de Waterloo Batalla de Waterloo
►► Nathan Rothschild, the quintessential capitalist, was Nathan Rothschild, the quintessential capitalist, was famous for quipping that "the time to buy is when there's famous for quipping that "the time to buy is when there's blood in the streets.“blood in the streets.“
►► Most people are at least somewhat familiar with his Most people are at least somewhat familiar with his missive, which dates back to 1815 and the chaos missive, which dates back to 1815 and the chaos missive, which dates back to 1815 and the chaos missive, which dates back to 1815 and the chaos immediately following the Battle of Waterloo. immediately following the Battle of Waterloo.
►► What few people know is that Rothschild is rumored to What few people know is that Rothschild is rumored to have actually said "buy if there's blood in the streets... have actually said "buy if there's blood in the streets... even if it's your own.even if it's your own.“ “
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►► As an 18th Century British nobleman and part of the As an 18th Century British nobleman and part of the trestres--magnifiquemagnifique French banking Rothschild family, Nathan French banking Rothschild family, Nathan Rothschild had access to a legendary network of Rothschild had access to a legendary network of information sources all over Europe. information sources all over Europe.
►► Because they were connected by an effective combination Because they were connected by an effective combination ►► Because they were connected by an effective combination Because they were connected by an effective combination of messengers, carrier pigeons (yes...actual carrier of messengers, carrier pigeons (yes...actual carrier pigeons) and regional couriers, the Rothschild news pigeons) and regional couriers, the Rothschild news network was regarded as being more accurate, faster and network was regarded as being more accurate, faster and of a higherof a higher--quality than official government sources of the quality than official government sources of the day.day.
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►► Which is why, as the story goes, many London traders who Which is why, as the story goes, many London traders who watched Rothschild and his agents begin to liquidate their watched Rothschild and his agents begin to liquidate their holdings on June 19, 1815, a day after the Battle of holdings on June 19, 1815, a day after the Battle of Waterloo, assumed Wellington had lost and that England Waterloo, assumed Wellington had lost and that England was doomed. was doomed. was doomed. was doomed.
►► Then, as now, it was "monkey see monkey do," so traders Then, as now, it was "monkey see monkey do," so traders began dumping shares as fast as they could on the began dumping shares as fast as they could on the assumption that Rothschild knew something they didn't. assumption that Rothschild knew something they didn't. And in the process, they caused a horrific stock crash.And in the process, they caused a horrific stock crash.
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►► As it turns out, Rothschild actually knew not just one thing, As it turns out, Rothschild actually knew not just one thing, but three things that the other traders didn't: but three things that the other traders didn't: �� Wellington had trounced Napoleon and England was actually Wellington had trounced Napoleon and England was actually
securesecure
�� Prices would rise once official news of England's victory became Prices would rise once official news of England's victory became known and confidence returned to the markets known and confidence returned to the markets known and confidence returned to the markets known and confidence returned to the markets
�� Rothschild and his agents were actually buying heavily at or near Rothschild and his agents were actually buying heavily at or near the bottom the bottom
►► And the rest, as they say, is history. Nathan Rothschild And the rest, as they say, is history. Nathan Rothschild himself later boasted that during his 17 years in England himself later boasted that during his 17 years in England beginning in 1798, he turned his initial investment of beginning in 1798, he turned his initial investment of £20,000 sterling into £50 million sterling, which would £20,000 sterling into £50 million sterling, which would equal a staggering £33.5 billion today.equal a staggering £33.5 billion today.
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AntecedentesAntecedentes►► Los Sistemas de Inteligencia tienen como origen, prácticas de monitoreo y análisis de Los Sistemas de Inteligencia tienen como origen, prácticas de monitoreo y análisis de
información fuertemente probadas por Cuerpos de Inteligencia Militares y Servicios información fuertemente probadas por Cuerpos de Inteligencia Militares y Servicios de Seguridad Nacionales durante la Guerra Fríade Seguridad Nacionales durante la Guerra Fría
“Guerra de las Galaxias”Reagan
Crisis del Petróleo. Shell “Planeación de Escenarios”
Crisis de los Misiles en Cuba
17
WW II
40´s 50´s 60´s 70´s 80´s
Globalización
National Security Services
90´s
“Caída del Muro de Berlín”
2k´s
New Intelligence Systems
9/11Inicio Guerra
Fría
►► Es un mundo “Globalizado”, en donde las reglas a las que se Es un mundo “Globalizado”, en donde las reglas a las que se sujetaban las empresas en el pasado, cambian hoy constantemente.sujetaban las empresas en el pasado, cambian hoy constantemente.
Flujos Información / Financieros con un “click”Crecimiento Exponencial - Flujo Comercial
Importaciones Mundiales (WTO)
2,000
4,000
6,000
8,000
10,000
12,000
(US
$, 0
00,0
00,0
00)
Regulación, vigilancia y Movimientos Sociales
Reflejándose en nuevos riesgos potenciales para las empresas:
1. Intensificación de la competencia
2. Regulación Supranacional
¿Por qué es importante contar con un Sistema ¿Por qué es importante contar con un Sistema de Inteligencia?de Inteligencia?
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Acelerada Innovación Tecnológico(Crecimiento en Conocimiento Tecnológica)
1995 20251935
Fuente RAND Corporation
Norte América
Europa y Norte de
África
América del Sur
China y Mongolia
La India
Asia /Pacifico
Bloques Geopolíticos
Empresas Globales
-
2,000
1948
1951
1954
1957
1960
1963
1966
1969
1972
1975
1978
1981
1984
1987
1990
1993
1996
1999
2002
2005
Source: World Trade Organization
3. Riesgos Financieros y de Mercado
4. Riesgos políticos y sociales
5. Riesgo Operativo / tecnológico
Conceptos de Inteligencia
�� LaLa misiónmisión dede lala inteligenciainteligencia eses asegurarseasegurarse dede
queque loslos lídereslíderes sepansepan lolo queque estáestá sucediendosucediendo
enen elel extranjeroextranjero yy alertarlosalertarlos sobresobre lolo queque
podríapodría sucedersuceder..
C I AC I A
�� EsEs elel productoproducto resultanteresultante dede lala recolección,recolección,
19
comparación,comparación, evaluación,evaluación, análisis,análisis,
integraciónintegración ee interpretacióninterpretación dede todatoda lala
informacióninformación recolectadarecolectada..
Comité Church de la InteligenciaComité Church de la Inteligencia
�� EsEs lala informacióninformación diseñadadiseñada parapara lala acciónacción..
Robert BowieRobert Bowie
�� EsEs lala recolección,recolección, análisis,análisis, producción,producción,
diseminacióndiseminación oo usouso dede informacióninformación queque sese
relacionerelacione concon cualquiercualquier paíspaís..
Comité de Supervisión de InteligenciaComité de Supervisión de Inteligencia
�� LaLa inteligenciainteligencia modernamoderna sese entiendeentiende comocomo
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�� LaLa inteligenciainteligencia modernamoderna sese entiendeentiende comocomo
lala recolecciónrecolección completacompleta yy elel análisisanálisis dede
hechos,hechos, elel ejercicioejercicio deldel juiciojuicio yy lala
presentaciónpresentación rápidarápida yy claraclara dede loslos
resultadosresultados.. NoNo sese limitalimita alal trabajotrabajo
periodístico,periodístico, eses másmás riguroso,riguroso, permanentepermanente yy
sobresobre todo,todo, operativooperativo...... EsEs decir,decir,
relacionadorelacionado concon algoalgo queque alguienalguien quierequiere
hacerhacer oo puedepuede verseverse forzadoforzado aa hacerhacer..
The EconomistThe Economist
�� EsEs lala recolecciónrecolección dede informacióninformación
secretasecreta concon propósitospropósitos militaresmilitares..
Diccionario WebsterDiccionario Webster
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�� EsEs elel productoproducto resultanteresultante dede lala
recolección,recolección, evaluación,evaluación, análisis,análisis,
integraciónintegración ee interpretacióninterpretación dede todatoda lala
informacióninformación disponibledisponible respectorespecto aa unouno oo
masmas aspectosaspectos dede otrasotras nacionesnaciones oo áreasáreas
dede operación,operación, queque eses inmediatainmediata oo
potencialmentepotencialmente significativosignificativo parapara lala
planeaciónplaneación..
Jeffrey T. RichelsonJeffrey T. Richelson
�� InformaciónInformación recolectada,recolectada, organizadaorganizada oo
analizadaanalizada enen propro dede actoresactores oo encargadosencargados
dede lala tomatoma dede decisionesdecisiones..
Jenniffer SimsJenniffer Sims
�� ElEl trabajotrabajo dede inteligenciainteligencia eses racionalracional..
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�� ElEl trabajotrabajo dede inteligenciainteligencia eses racionalracional..
ComoComo actividadactividad orientadaorientada aa lala obtenciónobtención
dede unauna meta,meta, susu objetivoobjetivo eses elel
conocimientoconocimiento sobresobre laslas capacidades,capacidades,
intencionesintenciones yy elel verdaderoverdadero
comportamientocomportamiento dede otrasotras naciones,naciones, parapara
queque loslos preparativospreparativos parapara enfrentarenfrentar oo
ajustarseajustarse aa elloello puedenpueden serser hechoshechos..
Gideon GordónGideon Gordón
�� ProcesoProceso dede planeación,planeación, recolección,recolección, análisis,análisis,
evaluaciónevaluación ee interpretacióninterpretación dede todatoda lala
informacióninformación existenteexistente yy disponibledisponible sobresobre loslos
factoresfactores negativosnegativos externosexternos ee internosinternos queque
realreal oo potencialmentepotencialmente incidanincidan enen lala SeguridadSeguridad
NacionalNacional..
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Características
•• LaLa inteligenciainteligencia informainforma concon claridadclaridad dede fenómenosfenómenos yy acontecimientosacontecimientos..
•• LaLa inteligenciainteligencia sese justifica,justifica, enen susu capacidadcapacidad parapara coadyuvarcoadyuvar enen lala tomatoma dede
decisionesdecisiones..
•• LaLa informacióninformación sese recolectarecolecta yy sese procesaprocesa parapara consumidoresconsumidores oo usuariosusuarios
autorizadosautorizados..
•• EstaEsta estrechamenteestrechamente vinculada,vinculada, aa loslos temastemas dede lala agendaagenda dede SeguridadSeguridad NacionalNacional..
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•• TieneTiene unun valorvalor estratégico,estratégico, yaya queque dede sussus resultadosresultados dependedepende lala selecciónselección ee
instrumentacióninstrumentación dede accionesacciones preventivas,preventivas, disuasivasdisuasivas oo dede neutralizaciónneutralización..
•• LosLos adversariosadversarios levantanlevantan barrerasbarreras parapara evitarevitar queque conozcanconozcan sussus intenciones,intenciones, porpor
ello,ello, lala inteligenciainteligencia eses secretasecreta..
•• RequiereRequiere deldel esfuerzoesfuerzo dede grupogrupo sobresobre lala basebase dede unauna complicadacomplicada yy cuidadosacuidadosa
divisióndivisión deldel trabajotrabajo..
•• SuSu producciónproducción eses elel resultadoresultado dede unun complejocomplejo procesoproceso dede identificaciónidentificación dede fuentes,fuentes,
recolección,recolección, procesamiento,procesamiento, análisis,análisis, difusióndifusión yy explotaciónexplotación..
Concepto de Inteligencia
Características
EsEs elel conocimientoconocimiento queque sese obtieneobtiene aa partirpartir deldel procesoproceso dede planeación,planeación, recolección,recolección,
procesamiento,procesamiento, difusióndifusión yy explotaciónexplotación dede lala informacióninformación existenteexistente yy disponible,disponible,
destinadodestinado aa asistirasistir::
•• AA loslos usuariosusuarios autorizadosautorizados enen elel procesoproceso dede tomatoma dede decisionesdecisiones
concernientesconcernientes aa lala SeguridadSeguridad NacionalNacional..
••AA loslos tomadorestomadores dede decisionesdecisiones enen laslas empresasempresas
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Características••AA loslos tomadorestomadores dede decisionesdecisiones enen laslas empresasempresas
3. Agenda de Riesgos / 3. Agenda de Riesgos / OportunidadesOportunidades
La AR, define y limita. Establece alcances y nivel de abstracción.La AR, define y limita. Establece alcances y nivel de abstracción.
►► Desglose de objetivos específicos (¿Qué?)Desglose de objetivos específicos (¿Qué?)
Elementos (bienes) a proteger y/o procurar.Elementos (bienes) a proteger y/o procurar.►► Elementos (bienes) a proteger y/o procurar.Elementos (bienes) a proteger y/o procurar.
►► El usuario (¿Para quién?): político, estratégico, táctico y operativo.El usuario (¿Para quién?): político, estratégico, táctico y operativo.
►► Definición de prioridades básicas.Definición de prioridades básicas.
4. El Ciclo de Inteligencia4. El Ciclo de Inteligencia
1. Planeación1. Planeación
2. Investigación2. Investigacióny Recoleccióny Recolección5. Explotación5. Explotación
3. Análisis y 3. Análisis y ProducciónProducción
4. Diseminación4. Diseminación
Proceso sistemático
Escenarios y decisiónEscenarios y decisión
¿Dónde estamos?
¿Cómo ir adónde queremos?
¿A dóndequeremos ir?
¿A dónde vamos?
Acción
Escenarios Ideales
Escenarios Inerciales
¿Cómo no ir aA dónde no queremos
estar?¿ dónde no queremos
estar?
Acción
Elementos
o
Elementos de
Conocimiento
Escenarios de Riesgo
RecursosCampos de Acción
Decisión
La aplicación de los sistemas de La aplicación de los sistemas de inteligencia en los negociosinteligencia en los negocios
►►¿Cómo se aplica la disciplina de inteligencia ¿Cómo se aplica la disciplina de inteligencia en los negocios?en los negocios?
�� Los diferentes entornos externos e internos que Los diferentes entornos externos e internos que afectan a los negocios necesitan que las afectan a los negocios necesitan que las afectan a los negocios necesitan que las afectan a los negocios necesitan que las organizaciones empresariales construyan organizaciones empresariales construyan sistemas de inteligencia para detectar aquellos sistemas de inteligencia para detectar aquellos factores de riesgo que puedan poner en peligro factores de riesgo que puedan poner en peligro la viabilidad y la sobrevivencia de la empresa.la viabilidad y la sobrevivencia de la empresa.
Entorno de los Negocios
Fuerzas económicas y socioeconómicas
Fuerzas físicasFuerzas financieras
Empresa
Fuerzas socioculturales
Fuerzas políticasFuerzas legalesFuerzas laborales
Fuerzas competitivas
30 Universidad Metropolitana de Monterrey
►►¿Cómo se aplica la disciplina de inteligencia ¿Cómo se aplica la disciplina de inteligencia en los negocios?en los negocios?
�� Los sistemas de inteligencia deben servir para Los sistemas de inteligencia deben servir para reducir la incertidumbre se tienen que tomar reducir la incertidumbre se tienen que tomar reducir la incertidumbre se tienen que tomar reducir la incertidumbre se tienen que tomar una gran cantidad de decisiones con una gran cantidad de decisiones con información asimétrica.información asimétrica.
�� Los sistemas de inteligencia deben servir como Los sistemas de inteligencia deben servir como “radares” para anticiparse a los riesgos. “radares” para anticiparse a los riesgos.
►►En ese sentido los sistemas de inteligencia En ese sentido los sistemas de inteligencia en las empresas deben:en las empresas deben:
�� Recolectar datos relevante Recolectar datos relevante
�� Clasificar los datos relevantesClasificar los datos relevantes�� Clasificar los datos relevantesClasificar los datos relevantes
�� Convertir los datos relevantes en información Convertir los datos relevantes en información útil.útil.
�� Convertir la información útil en insumo para la Convertir la información útil en insumo para la toma de decisiones.toma de decisiones.
►►El objetivo final es utilizar el resultado de los El objetivo final es utilizar el resultado de los sistemas de inteligencia para mantener a sistemas de inteligencia para mantener a nuestra organización en línea para alcanzar nuestra organización en línea para alcanzar los objetivos planteados.los objetivos planteados.los objetivos planteados.los objetivos planteados.
►►Y siempre enfocados a la toma de Y siempre enfocados a la toma de decisionesdecisiones
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