1
Instructivo Llenado Contrato Persona Natural
SSTM (Solicitud de Suministro de Servicio Telefónico Móvil) Solicitud de Suministro de Servicio Telefónico Móvil, es un formulario que contiene los datos y compromisos del cliente que solicita contratar el suministro de Servicios de Telefonía Móvil CLARO en la forma de línea telefónica móvil y en la modalidad de pago de Plan Tarifario con pago mensual. El formulario SSTM tiene incluida la Autorización de Previred, en que el cliente autoriza a CLARO a consultar sus datos previsionales para uso exclusivo y bajo confidencialidad en los términos de la ley 19.628.
Esta SSTM debe ser impresa en hoja Oficio, de lo contrario será rechazada.
Se deben imprimir dos copias, una para el cliente y otra para el expediente.
2
Encabezado de SSTM En el encabezado de la SSTM todos los campos deben estar llenados OBLIGATORIAMENTE:
1. Fecha: coincidente entre los distintos contratos. 2. Rut Vendedor: Quien realiza la venta. 3. Nombre Vendedor: Quien realiza la venta. 4. Definir Tipo de Cliente: Persona Natural. 5. Sucursal: a la cual pertenece el distribuidor. 6. Celular Vendedor: De quien realiza la venta. 7. N° SSTM: Es N° de Orden en ONE, y lo encuentras a través de la Página principal de interacción – Pestaña Trabajo – N° de Orden. 8. Región: A la cual pertenece el distribuidor. Sección DATOS SUSCRIPTOR (Completar Obligatoriamente) En la sección “Datos Suscriptor” de la SSTM todos los campos deben estar llenados obligatoriamente. Los clientes que quieran adquirir un plan Claro deben tener como mínimo 18 años. 1. RUT: del cliente Persona. 2. Nombre: de la persona. 3. Actividad Comercial (Ocupación/Giro): Se debe indicar ocupación. 4. Email: Correo electrónico es obligatorio solo si el cliente desea el envío de la boleta a su correo o contrata un plan BAM. Si el cliente desea envío físico para segmento personas y pyme (Rut natural) se realizara un cobro de $500 pesos.- 5. Dirección Particular 6. Comuna 7. Región 8. Sector/Villa/Block/Pasaje/Población 9. Fono Particular: Debe ser un número fijo. Si el Cliente no posee un número de ese tipo, indicar en la casilla la frase “no tiene” y completar a lo menos una referencia con número fijo. 10. Fono Contacto: Indicar teléfono, celular o fijo, para contactar cliente en caso de ser necesario. 11. Ciudad
3
12. Dirección Comercial: Indicar dirección comercial (laboral) en caso de tener, de lo contrario repetir Dirección Particular. 13. Comuna 14. Región 15. Casilla 16. Correo 17. Fono Comercial 18. Ciudad 19. Referencias: En caso de no tener Teléfono de red fija deberá indicar mínimo una referencia.
20. Tipo de Documento: Debe indicar siempre Boleta. Además deberá indicar si desea recibir su boleta electrónica sin costo o su boleta física con costo de $500.
21. Representante legal y/o apoderado: Solo para ventas Persona con Giro Comercial y Empresas. Sección Acreditación: Debe indicar de acuerdo a la forma en que el cliente Persona Natural está acreditando.
4
Sección Planes y Otros: Debe seleccionar el Plan e ingresar la cantidad de líneas entre todas las alternativas de planes disponibles.
1. Nombre del Plan: Indicar nombre de plan ONE o SEH según sistema ingreso de venta. 2. Código Plan: Indicar nombre de plan ONE o SEH según sistema ingreso de venta. 3. Cantidad de Líneas: Indicar cuantas líneas llevará el cliente con cada tipo de plan. 4. Minutos Libres: Detallar minutos que incluye el Plan a contratar. 5. SMS Incluidos: Detalles de SMS incluidos en Plan a contratar. 6. Código Promoción: dejar en blanco. 7. Cargo Fijo Voz: Para la venta de Planes Multimedia deberemos diferenciar el valor de cada uno de los servicios que nos ofrece el plan, Voz-SMS e Internet. (Detallado en tabla de Planes). Si es más de una línea se debe indicar la suma total. 8. Cargo Fijo Internet: Para la venta de Planes Multimedia deberemos diferenciar el valor de cada uno de los servicios que nos ofrece el plan, Voz-SMS e Internet. (Detallado en tabla de Planes). Si es más de una línea se debe indicar la suma total. 9. Subtotal Cargo Fijo: Indicar valor total de la suma de servicios. Si es más de una línea se debe indicar la suma total. 10. Descuento Multiproductos: Señalar descuento aplicado por contratar plan con todos los servicios. Si es más de una línea se debe indicar la suma total. 11. Cargo Fijo Total: Indicar monto final a pagar por plan (Subtotal menos descuento Multiproductos). Si es más de una línea se debe indicar la suma total. 12. Total Líneas: Suma total líneas detalladas en contrato. 13. Total: Suma total de Cargo Fijo Total a pagar.
5
14. Nombre del Plan: Indica nombre de plan. 15. Velocidad Máx. Bajada: Indicar detalle de velocidad incluida en el plan (ver cuadro de planes). 16. Velocidad Máx. Subida: Indicar detalle velocidad incluida en plan (ver cuadro de planes). 17. Cuota MB: Indicar cuota de navegación incluida en el plan. 18. Velocidad Máx. Bajada: Indicar detalle de velocidad incluida en el plan (ver cuadro de planes). En caso de ser Ilimitados deberá bajar su velocidad. 19. Velocidad Máx. Subida: Indicar detalle velocidad incluida en plan (ver cuadro de planes). En caso de ser Ilimitados deberá bajar su velocidad. 20. Valor MB adicional: Indicar valor de navegación adicional cuando los planes no cambian su velocidad. 21. Valor minuto adicional: Indicar valor correspondiente a cada plan. 22. Valor SMS: $50
En caso de contratar servicios adicionales deberán llenar: 23. Servicios Adicionales 24. Cantidad 25. Cargo Fijo Unitario 26. Cargo Fijo Total 27. Total: Indicar suma total de servicios adicionales contratados en caso que corresponda. Además deberemos indicar: 28. N° Cliente (cuenta): En ONE es N° cuenta financiera. 29. N° de Evaluación: En ONE es Success. Si por contingencia se ingresan ventas por SEH, el número de SSTM será el número de evaluación de ese sistema 30. Preguntar al cliente si desea tener las siguientes opciones habilitadas:
31. Total Contrato: Suma de Total correspondiente a las líneas contratadas y Total de los servicios adicionales contratados.
6
32. Consultar al cliente si desea activar Roaming. Solo si lo desea deberá marcar cuál opción desea activar; Voz y/o datos.
Importante: Firma Cliente: debe estar la firma del cliente y debe ser clara y coincidente con el RUT.
Huella dactilar: debe estar la huella dactilar del pulgar derecho del cliente; esta debe ser clara y coincidente con el RUT.
En Observaciones indicar promociones que correspondan.
7
Nueva SSTM
A partir del mes de mayo, se inició la distribución de una nueva SSTM. Ambos documentos (la
anterior y la nueva), podrán ser utilizados indistintamente, de acuerdo al stock de cada punto de
venta, hasta que se terminen los saldos de la SSTM anterior.
El llenado del contrato será en términos generales el mismo, excepto en las secciones que
han sufrido modificaciones. Se detallará a continuación, cuál es la forma correcta de llenar cada uno
de los puntos reformados en la nueva SSTM:
Cambios aplicados en la Nueva SSTM
Sección: DATOS SUSCRIPTOR
SSTM Actual
SSTM Nueva
- Tipo de Documento: Debe indicar siempre Boleta. Se modifican los campos a llenar dependiendo de la opción de envío: el recuadro que debe ser marcado para envío electrónico, tiene ahora una glosa más extensa que da detalles sobre los cobros. Por el contrario, si el cliente desea boleta física, se ha creado el recuadro con la opción “dirección particular”, pensada para el segmento persona.
Sección: PLANES Y OTROS
SSTM Actual
SSTM Nueva
- Se elimina la columna “código de promoción”
8
- Se reordenan las columnas antiguas, dejando al final tres de ellas que deben ser llenadas de la siguiente manera:
- Cargo fijo plan: se completa con el valor del plan seleccionado. Todas las columnas anteriores a esta deben llevar el valor indicado en las tablas, sin multiplicar por la cantidad de líneas. A diferencia de la SSTM anterior, solo irá multiplicado el valor de la última columna. - Cant. líneas: Total de líneas contratadas para el plan de la fila correspondiente. - Cargo fijo total: Indicar monto final a pagar por plan (Subtotal menos descuento Multiproductos). Si es más de una línea se debe indicar la suma total.
- Total minutos: Suma de todos los valores indicados en la columna “Min. libres incluidos”. - Total SMS: Suma de todos los valores indicados en la columna “SMS incluidos”. - Total líneas: Suma de todos los valores indicados en la columna “Cant. líneas”. - Total: Suma de todos los valores indicados en la columna “Cargo fijo total a pagar”.
Sección: DETALLE PLAN
SSTM Actual
SSTM Nueva
- Cambia el nombre de la sección, ahora llamada “Detalle Plan” - ¡Atención! Se invierte el orden de las columnas “Velocidad max. subida” y “Velocidad max. bajada”. - Valor min. rural: $180 (único valor posible en esta columna).
9
Sección: SERVICIOS ADICIONALES
SSTM Actual
SSTM Nueva
- Se divide la primera columna en dos nuevas, producto de aquellos casos en que nombre del
servicio no indica claramente de qué consta, por lo que se dispuso una columna para añadir una descripción breve del servicio. - Duración: Indicar la duración del servicio. En caso de tener duración ilimitada, señalar “Renovación automática”
Sección: DESCUENTOS PROMOCIONALES
SSTM Nueva
Se agrega al contrato una nueva tabla que se completa con los siguientes criterios:
- Plan a aplicar descuento: Indicar nombre del plan al que se aplica el descuento. - Descripción de descuento: Indicar el descuento a aplicar (por ejemplo: portabilidad). - % descuento. - Número de líneas: Indicar el número de líneas a las que aplica el descuento, en el plan señalado. - Duración del descuento: Indicar la duración del descuento. En caso de tener duración ilimitada, señalar “Renovación automática”.
Sección: SERVICIOS ROAMING
- Se modifican (aumentan) los valores de la tabla de roaming.
10
Nueva SSTM
11
Detalle Planes
Planes Multimedia Ultra
Velocidad Plan Inicial
Vel. Al terminar Cuota Plan
Plan Nombre en ONE
ID ONE Código
VTV
Minutos Libres
Incluidos
SMS Incluidos
Cargo Fijo Voz + SMS
Cargo Fijo
Internet
Subtotal Cargo
Fijo
Descuento Multi
Producto
Cargo Fijo
Total
Vel. Máx.
Bajada*
Vel. Máx.
Subida*
Datos Incluidos
MB
Vel. Máx.
Bajada*
Vel. Máx.
Subida*
MB Adic.
Valor Minuto
Adic.
Valor SMS
Multimedia Ultra 1,2GB
08 2014 MM Ultra 1,2GB
18455456 N/D 150 100 $ 11.000 $ 10.900 $ 21.900 $ 1.910 $
19.990 10240 2048 1228 32 32 -- $ 100 $ 50
Multimedia Ultra 1,8GB
08 2014 MM Ultra 1,8GB
18455506 N/D 250 500 $ 18.000 $ 15.900 $ 33.900 $ 7.910 $
25.990 10240 2048 1843 32 32 -- $ 70 $ 50
Multimedia Ultra 2,4GB
08 2014 MM Ultra 2,4GB
18455556 N/D 500 500 $ 22.000 $ 16.900 $ 38.900 $ 8.910 $
29.990 10240 2048 2457 32 32 -- $ 70 $ 50
Multimedia Ultra 4,2GB
08 2014 MM Ultra 4,2GB
18455606 N/D 700 500 $ 23.000 $ 24.900 $ 47.900 $ 7.910 $
39.990 10240 2048 4300 32 32 -- $ 70 $ 50
Multimedia Ultra 6GB
08 2014 MM Ultra 6GB
18455656 N/D 1000 500 $ 24.000 $ 34.900 $ 58.900 $ 8.910 $
49.990 10240 2048 6144 32 32 -- $ 70 $ 50
Multimedia Ultra 7,8GB
08 2014 MM Ultra 7,8GB
18455706 N/D 1300 500 $ 25.000 $ 44.900 $ 69.900 $ 9.910 $
59.990 10240 2048 7987 32 32 -- $ 70 $ 50
Multimedia Ultra 12GB
08 2014 MM Ultra 12GB
18455756 N/D 1600 500 $ 26.000 $ 54.900 $ 80.900 $ 10.910 $
69.990 10240 2048 12288 32 32 -- $ 70 $ 50
12
Planes Multimedia Ultra Equipo Propio
Velocidad Plan Inicial Vel. Al terminar Cuota
Plan
Plan Nombre en ONE
ID ONE Código
VTV
Minutos Libres
Incluidos
SMS Incluidos
Cargo Fijo Voz + SMS
Cargo Fijo
Internet
Subtotal Cargo
Fijo
Descuento Multi
Producto
Cargo Fijo
Total
Vel. Máx.
Bajada*
Vel. Máx.
Subida*
Datos Incluidos
MB
Vel. Máx.
Bajada*
Vel. Máx.
Subida*
MB Adic.
Valor Minuto
Adic.
Valor SMS
Multimedia Ultra 1,2GB
EP
08 2014 MM Ultra 1,2GB
EP
18455886 N/D 150 100 $ 11.000 $ 10.900 $ 21.900 $ 4.900 $
17.000 10240 2048 1228 32 32 -- $ 100 $ 50
Multimedia Ultra 1,8GB
EP
08 2014 MM Ultra 1,8GB
EP
18455936 N/D 250 500 $ 18.000 $ 15.900 $ 33.900 $ 12.900 $
21.000 10240 2048 1843 32 32 -- $ 70 $ 50
Multimedia Ultra 2,4GB
EP
08 2014 MM Ultra 2,4GB
EP
18455986 N/D 500 500 $ 22.000 $ 16.900 $ 38.900 $ 15.900 $
23.000 10240 2048 2457 32 32 -- $ 70 $ 50
Multimedia Ultra 4,2GB
EP
08 2014 MM Ultra 4,2GB
EP
18456036 N/D 700 500 $ 23.000 $ 24.900 $ 47.900 $ 14.900 $
33.000 10240 2048 4300 32 32 -- $ 70 $ 50
Multimedia Ultra 6GB
EP
08 2014 MM Ultra
6GB EP
18456086 N/D 1000 500 $ 24.000 $ 34.900 $ 58.900 $ 15.900 $
43.000 10240 2048 6144 32 32 -- $ 70 $ 50
Multimedia Ultra 7,8GB
EP
08 2014 MM Ultra 7,8GB
EP
18456136 N/D 1300 500 $ 25.000 $ 44.900 $ 69.900 $ 16.900 $
53.000 10240 2048 7987 32 32 -- $ 70 $ 50
Multimedia Ultra 12GB
EP
08 2014 MM Ultra
12GB EP
18456186 N/D 1600 500 $ 26.000 $ 54.900 $ 80.900 $ 17.900 $
63.000 10240 2048 12288 32 32 -- $ 70 $ 50
13
Planes Total
Velocidad Plan Inicial Vel. Al terminar Cuota
Plan
Plan
Nombre en ONE
ID ONE Código
VTV
Minutos Libres
Incluidos
SMS Incluidos
Cargo Fijo Voz + SMS
Cargo Fijo
Internet
Subtotal Cargo
Fijo
Descuento Multi
Producto
Cargo Fijo
Total
Vel. Máx.
Bajada*
Vel. Máx.
Subida*
Datos Incluidos
MB
Vel. Máx.
Bajada*
Vel. Máx.
Subida*
MB Adic.
Valor Minuto
Adic.
Valor SMS
Total 150
03 2014 Total 150
16411216 6775 150 -- $ 10.500 -- -- -- $ 10.500 -- -- -- -- -- $ 125 $ 70 $ 50
Total 200
03 2014 Total 200
16411296 6777 200 -- $ 13.500 -- -- -- $ 13.500 -- -- -- -- -- $ 125 $ 70 $ 50
Total 250
03 2014 Total 250
16411336 6778 250 -- $ 16.500 -- -- -- $ 16.500 -- -- -- -- -- $ 125 $ 70 $ 50
Total 500
03 2014 Total 500
16411376 6779 500 -- $ 20.500 -- -- -- $ 20.500 -- -- -- -- -- $ 125 $ 70 $ 50
Total 700
03 2014 Total 700
16411176 6780 700 -- $ 21.500 -- -- -- $ 21.500 -- -- -- -- -- $ 125 $ 70 $ 50
Total 1000
03 2014 Total 1000
16715696 6792 1000 -- $ 22.500 -- -- -- $ 22.500 -- -- -- -- -- $ 125 $ 70 $ 50
Total 1300
03 2014 Total 1300
16715756 6793 1300 -- $ 23.500 -- -- -- $ 23.500 -- -- -- -- -- $ 125 $ 70 $ 50
Total 1600
03 2014 Total 1600
16715816 6794 1600 -- $ 24.500 -- -- -- $ 24.500 -- -- -- -- -- $ 125 $ 70 $ 50
14
Planes Multimedia Cuenta Exacta Ilimitado
Velocidad Plan Inicial Vel. Al terminar Cuota
Plan
Plan Nombre en ONE
ID ONE Código
VTV
Minutos Libres
Incluidos
SMS Incluidos
Cargo Fijo Voz + SMS
Cargo Fijo
Internet
Subtotal Cargo
Fijo
Descuento Multi
Producto
Cargo Fijo
Total
Vel. Máx.
Bajada*
Vel. Máx.
Subida*
Datos Incluidos
MB
Vel. Máx.
Bajada*
Vel. Máx.
Subida*
MB Adic.
Valor Minuto
Adic.
Valor SMS
MM Cta. Exacta
500 MB Ilimitado
MM Cta Exacta
500 MB 18455366 N/D 110 100 $ 10.490 $ 4.990 $ 15.480 $ 490
$ 14.990
2048 256 500 32 32 -- $ 77 $ 50
MM Cta. Exacta
700 MB Ilimitado
MM Cta Exacta
700 MB 18455406 N/D 160 100 $ 13.490 $ 4.990 $ 18.480 $ 1.490
$ 16.990
2048 256 700 32 32 -- $ 72 $ 50
Planes Multimedia Cuenta Exacta Ilimitado con Equipo Propio
Velocidad Plan Inicial Vel. Al terminar Cuota
Plan
Plan Nombre en ONE
ID ONE Código
VTV
Minutos Libres
Incluidos
SMS Incluidos
Cargo Fijo Voz + SMS
Cargo Fijo
Internet
Subtotal Cargo
Fijo
Descuento Multi
Producto
Cargo Fijo
Total
Vel. Máx.
Bajada*
Vel. Máx.
Subida*
Datos Incluidos
MB
Vel. Máx.
Bajada*
Vel. Máx.
Subida*
MB Adic.
Valor Minuto
Adic.
Valor SMS
MM Cta. Exacta
500 MB Equipo Propio
Ilimitado
MM Cta Exacta
500 MB Equipo Propio
18455796 N/D 110 100 $ 10.490 $ 4.990 $ 15.480 $ 3.980 $
11.500 2048 256 500 32 32 -- $ 77 $ 50
MM Cta. Exacta
700 MB Equipo Propio
Ilimitado
MM Cta Exacta
700 MB Equipo Propio
18455836 N/D 160 100 $ 13.490 $ 4.990 $ 18.480 $ 4.980 $
13.500 2048 256 700 32 32 -- $ 72 $ 50
15
Tu Primer Multimedia
Velocidad Plan Inicial Vel. Al terminar Cuota
Plan
Plan
Nombre en ONE
ID ONE Código
VTV
Minutos Libres
Incluidos
SMS Incluidos
Cargo Fijo Voz + SMS
Cargo Fijo
Internet
Subtotal Cargo
Fijo
Descuento Multi
Producto
Cargo Fijo
Total
Vel. Máx.
Bajada*
Vel. Máx.
Subida*
Datos Incluidos
MB
Vel. Máx.
Bajada*
Vel. Máx.
Subida*
MB Adic.
Valor Minuto
Adic.
Valor SMS
Tu Primer
MM $7.500
03 2014 Primer
MM $7.500
16411106 6781 70 -- $ 7.000 $ 2.000 $ 9.000 $ 1.500 $ 7.500 2048 256 100 2048 256 $ 30 $ 100 $ 50
Planes Total Cuenta Exacta
Velocidad Plan Inicial Vel. Al terminar Cuota
Plan
Plan
Nombre en ONE
ID ONE Código
VTV
Minutos Libres
Incluidos
SMS Incluidos
Cargo Fijo Voz + SMS
Cargo Fijo
Internet
Subtotal Cargo
Fijo
Descuento Multi
Producto
Cargo Fijo
Total
Vel. Máx.
Bajada*
Vel. Máx.
Subida*
Datos Incluidos
MB
Vel. Máx.
Bajada*
Vel. Máx.
Subida*
MB Adic.
Valor Minuto
Adic.
Valor SMS
Total 70
03 2014 Cta
Exacta Total 70
16715576 6795 70 -- $ 7.000 -- -- -- $ 7.000 -- -- -- -- -- $ 125 $ 100 $ 50
Total 110
03 2014 Cta
Exacta Total 110
16715636 6796 110 -- $ 8.500 -- -- -- $ 8.500 -- -- -- -- -- $ 125 $ 77 $ 50
Total 160
03 2014 Cta
Exacta Total 160
16411256 6797 160 -- $ 11.500 -- -- -- $ 11.500 -- -- -- -- -- $ 125 $ 72 $ 50
16
Oferta Conjunta
Velocidad Plan Inicial Vel. Al terminar Cuota Plan
Plan ID ONE Código
VTV
Minutos Libres
Incluidos
SMS Incluidos
Cargo Fijo
Voz + SMS
Cargo Fijo
Internet
Subtotal Cargo
Fijo
Descuento Multi
Producto
Cargo Fijo
Total
Vel. Máx.
Bajada*
Vel. Máx.
Subida*
Datos Incluidos
MB
Vel. Máx.
Bajada*
Vel. Máx.
Subida*
MB Adic.
Valor Minuto
Adic.
Valor SMS
Plan Base
Persona 18105396 N/D 0 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 -- -- 0 -- -- -- $ 100 $ 50
Velocidad Plan Inicial Vel. Al terminar Cuota Plan
Plan ID ONE Código
VTV
Minutos Libres
Incluidos
SMS Incluidos
Cargo Fijo
Voz + SMS
Cargo Fijo
Internet
Subtotal Cargo
Fijo
Descuento Multi
Producto
Cargo Fijo
Total
Vel. Máx.
Bajada*
Vel. Máx.
Subida*
Datos Incluidos
MB
Vel. Máx.
Bajada*
Vel. Máx.
Subida*
MB Adic.
Valor Minuto
Adic.
Valor SMS
AS Ultra 1,2GB
16714876 N/D 0 0 -- $ 10.900 -- -- $
10.900 10240 2048 1228 32 32 -- -- --
AS Ultra 1,8GB
16714886 N/D 0 0 -- $ 15.900 -- -- $
15.900 10240 2048 1843 32 32 -- -- --
AS Ultra 2,4GB
16714896 N/D 0 0 -- $ 16.900 -- -- $
16.900 10240 2048 2457 32 32 -- -- --
AS Ultra 4,2GB
16714906 N/D 0 0 -- $ 24.900 -- -- $
24.900 10240 2048 4300 32 32 -- -- --
AS Ultra 6GB
16714916 N/D 0 0 -- $ 34.900 -- -- $
34.900 10240 2048 6144 32 32 -- -- --
AS Ultra 7,8GB
16714926 N/D 0 0 -- $ 44.900 -- -- $
44.900 10240 2048 7987 32 32 -- -- --
AS Ultra 12GB
16714936 N/D 0 0 -- $ 54.900 -- -- $
54.900 10240 2048 12288 32 32 -- -- --
17
Banda Ancha Móvil
Velocidad Plan Inicial Vel. Al terminar Cuota
Plan
Plan Nombre en ONE
ID ONE Código
VTV
Minutos Libres
Incluidos
SMS Incluidos
Cargo Fijo
Voz + SMS
Cargo Fijo
Internet
Subtotal Cargo
Fijo
Descuento Multi
Producto
Cargo Fijo
Total
Vel. Máx.
Bajada*
Vel. Máx.
Subida*
Datos Incluidos
MB
Vel. Máx.
Bajada*
Vel. Máx.
Subida*
MB Adic.
Valor Minuto
Adic.
Valor SMS
Conecta 1GB+
BAM Conecta
1GB+ 5555043 5858 -- -- -- $ 9.900 -- -- $ 9.900 4096 512 1024 2048 256 -- -- --
Velocidad Plan Inicial Vel. Al terminar Cuota
Plan
Plan Nombre en ONE
ID ONE Código
VTV
Minutos Libres
Incluidos
SMS Incluidos
Cargo Fijo
Voz + SMS
Cargo Fijo
Internet
Subtotal Cargo
Fijo
Descuento Multi
Producto
Cargo Fijo
Total
Vel. Máx.
Bajada*
Vel. Máx.
Subida*
Datos Incluidos
MB
Vel. Máx.
Bajada*
Vel. Máx.
Subida*
MB Adic.
Valor Minuto
Adic.
Valor SMS
Conecta 2GB+
BAM Conecta
2GB+ 5555213 5860 -- -- -- $ 12.900 -- -- $ 12.900 4096 512 2048 2048 256 -- -- --
Conecta 4GB+
BAM Conecta
4GB+ 5555243 5861 -- -- -- $ 15.900 -- -- $ 15.900 4096 512 4096 2048 256 -- -- --
Velocidad Plan Inicial Vel. Al terminar Cuota
Plan
Plan Nombre en ONE
ID ONE Código
VTV
Minutos Libres
Incluidos
SMS Incluidos
Cargo Fijo
Voz + SMS
Cargo Fijo
Internet
Subtotal Cargo
Fijo
Descuento Multi
Producto
Cargo Fijo
Total
Vel. Máx.
Bajada*
Vel. Máx.
Subida*
Datos Incluidos
MB
Vel. Máx.
Bajada*
Vel. Máx.
Subida*
MB Adic.
Valor Minuto
Adic.
Valor SMS
Conecta 6GB+
BAM Conecta
6GB+ 5555183 5862 -- -- -- $ 19.900 -- -- $ 19.900 4096 512 6144 2048 256 -- -- --
18
Planes Copa América
Velocidad Plan Inicial Vel. Al terminar Cuota
Plan
Plan Nombre en
ONE ID ONE
Código
VTV
Minutos
Libres
Incluidos
SMS
Incluidos
Cargo
Fijo Voz
+ SMS
Cargo
Fijo
Internet
Subtotal
Cargo
Fijo
Descuento
Multi
Producto
Cargo
Fijo
Total
Vel.
Máx.
Bajada*
Vel.
Máx.
Subida*
Datos
Incluidos
MB
Vel.
Máx.
Bajada*
Vel.
Máx.
Subida*
MB
Adic.
Valor
Minuto
Adic.
Valor
SMS
Plan Copa
América EP
05 2015 Plan
Copa América
EP
18985207 N/D 600 500 $ 22.500 $ 19.900 $ 42.400 $ 21.400 $ 21.000 10240 2048 3072 32 32 - $ 70 $ 50
Plan Copa
América
05 2015 Plan
Copa América 18983667 N/D 600 500 $ 22.500 $ 19.900 $ 42.400 $ 17.400 $ 25.000 10240 2048 3072 32 32 - $ 70 $ 50
Plan
Campeón
Copa América
EP
05 2015 Plan
Campeón Copa
América EP
18982147 N/D 800 500 $ 23.500 $ 29.900 $ 53.400 $ 24.400 $ 29.000 10240 2048 5120 32 32 - $ 70 $ 50
Plan
Campeón
Copa América
05 2015 Plan
Campeón Copa
América
18979317 N/D 800 500 $ 23.500 $ 29.900 $ 53.400 $ 18.400 $ 35.000 10240 2048 5120 32 32 - $ 70 $ 50
Plan Cta.
Exacta Copa
América EP
05 2015 Plan
Cta. Exacta
Copa América
EP
18988867 N/D 200 100 $ 14.500 $ 9.900 $ 24.400 $ 11.400 $ 13.000 10240 2048 1024 32 32 - $ 75 $ 50
Plan Cta.
Exacta Copa
América
05 2015 Plan
Cta. Exacta
Copa América
18987817 N/D 200 100 $ 14.500 $ 9.900 $ 24.400 $ 9.400 $ 15.000 10240 2048 1024 32 32 - $ 75 $ 50
19
Contrato de Arriendo con Opción de Compra IMPORTANTE: TODOS LOS CONTRATOS DEBEN SER LLENADOS CON LAPIZ PASTA AZUL. Este contrato estipula la entrega de equipo telefónico en ARRIENDO, donde CLARO es el arrendador y el CLIENTE es el arrendatario. Las características de este contrato son: Se podrá llenar un Contrato de Arriendo por cada equipo entregado. Es por equipo y accesorios, es decir, los equipos y accesorios son de propiedad de Claro y entregados en arriendo al cliente. La renta mensual por arriendo para cualquier equipo Claro será por un monto de $4.000, $11.500 o bien $16.500, dependiendo del tipo de plan, que podrá ser tipo 1, 2 o 3. Esto tipos irán directamente relacionados con el valor full del equipo que lleve el cliente.
En el contrato además se estipula el CARGO DE ACTIVACIÓN de cada equipo, a pagar por el cliente en el momento de la compra o con cargo en cuotas a la facturación mensual establecida en el contrato de servicios (SSTM). Si el cliente realiza término anticipado de contrato, deberá cancelar las cuotas de los meses que restan al cumplimiento del plazo del contrato ($4.000, $11.500 o $16.500 –según tabla página siguiente- multiplicado por el número de meses que faltan para cumplir los 18 meses del contrato) ), más los valores indicados en la tabla de opción de compra de empresas y Pyme. Una vez terminado el plazo del contrato, el equipo pasará a ser del cliente. Si el cliente lleva más de un equipo (1 línea telefónica) usted debe:
Llenar 1 Contrato de Arriendo de EQUIPO (con los datos de sólo 1 equipo) por cada línea que habilite.
Indicar en cada Contrato de Arriendo el Nº de SSTM a la cual corresponde la venta del equipo.
Tachar (rayado en diagonal) los espacios que quedan disponibles para registrar los otros equipos.
Solicitar la firma del cliente en cada uno de los contratos de Arriendo.
20
Campos que deben estar llenados en el Contrato de Arriendo: Encabezado de Contrato de Arriendo con opción de compra (Empresa o Persona): 1. Nombre: Debe estar escrito el nombre del cliente. 2. Fono Contacto: debe estar escrito el número de teléfono del cliente. 3. Rut: Debe estar escrito el Rut del cliente. 4. Dirección: Debe estar escrito la dirección del cliente. 5. Ejecutivo de ventas:
o Nombre: Debe estar escrito el nombre del ejecutivo de ventas.
o Sucursal: Numero de sucursal de punto de venta.
o Rut: Debe estar escrito el Rut del ejecutivo de venta.
o N° de Celular: Debe estar escrito el número de celular del ejecutivo de venta.
6. Nº: debe estar escrito el número de SSTM al que corresponde esta venta. 7. Fecha: Debe estar escrita la fecha de habilitación de la línea. 8. Representante legal: Esta información debe ser llenada en caso de venta empresa. Sección Datos equipo: 9. Número telefónico asignado: debe indicar el número telefónico que se le asignó al cliente. 10. Cuenta asociada: Deberá escribir el número de cuenta financiera que le entrega ONE una vez que la venta está en estado habilitada. 11. Número de Serie equipo (IMEI): debe ingresar el número de serie perteneciente al equipo. 12. Código chip (ICCID): debe ingresar el número del Chip que le están entregando al cliente. 13. Forma de pago de chip: debe indicar CONTADO o 1ª Factura (según corresponda). 14. Valor Unitario Chip: debe llenar con el valor de $3.900 o $0 (según corresponda). 15. Marca / Modelo Equipo: debe ingresar la marca y modelo del equipo que está comprando o arrendando. 16. Tipo de entrega:
o Arriendo: debe estar marcada esta opción cuando el cliente adquiera el equipo en arriendo.
o Venta: debe estar marcada esta opción cuando el cliente adquiera el equipo al contado (valor
Full), y en este caso el contrato no debe ir firmado por el cliente. 17. Tipo Equipo: 1, 2 o 3. 18. Cuota de arriendo: debe indicar $4.000 en caso de tratarse de un tipo 1, $11.500 en caso de ser un tipo 2 o $16.500 en caso de ser tipo 3.
19. Opción Compra: “Ver tabla reverso”. 20. Cargo(C/IVA):
o Activación: Debe indicar el valor al contado del cargo de activación del equipo. Esta opción es
para el Tipo de Entrega en Arriendo del equipo.
o Venta: Debe indicar el valor full del equipo. Esta opción es para el Tipo de Entrega Venta
(Contado o Full) del equipo.
21
21. Forma de pago equipo:
o Contado
o Cargo a: debe quedar en blanco.
o N° de Cuotas: debe quedar en blanco.
o Valor cuota: debe quedar en blanco
o Duración del contrato: 18.
o Cuotas
(1, 3 o 12)
o Cargo a: Escribir siempre “Boleta”.
o N° de Cuotas: Marcar con una x una de las 3 opciones (1, 3 o 12 cuotas).
o Valor cuota: Indicar el valor del cargo de activación, indicado en la Planilla de Cargos de
Activación.
o Duración del contrato: 18.
22. Nombre Plan: debe estar indicado el nombre del plan. 23. Código de Plan: Deberá escribir el código que corresponda al plan que lleve el cliente. 24. Cantidad total de equipos habilitados: Al poder sólo utilizar el contrato de arriendo para una línea, siempre será 1. 25. Cargo Fijo Total: Corresponderá al valor del plan que lleva el cliente. 26. Sección Observaciones: En esta sección se debe ingresar cualquier observación anexa a la información entregada en los contratos. Ejemplo Kit con lo que incluye la caja del equipo. 27. Sección Promociones: En esta sección se debe ingresar la o las promociones que estén sujetas al plan que lleva el cliente. Indicar Glosa de Promoción en caso de que corresponda. 28. Sección Firmas: En esta sección deberá estar la firma del cliente o representante(s) legal(es).
22
Contrato de Arriendo con Opción de Compra
23
24
Reverso Contrato de Arriendo con Opción de Compra
Este contiene 11 ítems de los cuales: El número 2, correspondiente al cargo de activación, debemos completarlo con el valor contado que arroja la planilla.
En el ítem número 5, tendremos que poner $4000, $11.500 o $16.500 -, según corresponda.
Planilla Cargos de Activación (extracto)
25
Nuevo Contrato de Arriendo con Opción de Compra
Junto con la nueva SSTM, el Contrato de Arriendo también presenta a partir de mayo una nueva
versión. En este caso aplican las mismas consideraciones:
- Ambos documentos (el anterior y el nuevo), podrán ser utilizados indistintamente, de acuerdo
al stock de cada punto de venta, hasta que se terminen los saldos de la versión anterior.
- El llenado del contrato será en términos generales el mismo, excepto en las secciones que
han sufrido modificaciones. Se detallará a continuación, cuál es la forma correcta de llenar
cada uno de los puntos reformados.
Cambios aplicados en el Nuevo Contrato de Arriendo
Las nuevas columnas del contrato de arriendo se centran en su mayoría en la actualización de las opciones de compra de equipos, por lo que se agregan las secciones que se destacan a continuación:
- Nro. de cuotas: Se agrega a las opciones de cuotas la alternativa de 6 cuotas. - PM: Significa Plan Market y debe llenarse dependiendo del segmento del cliente: Persona ( P) o
Empresa (E).
- OR: Significa OFFER RANK. Cada plan tiene un numero que define el OR (Ver tabla de OR en la
página siguiente).
Finalmente, se agrega la frase “Solo personas” a la columna “TIPO
EQUIPO”, sin embargo, su llenado sigue siendo el habitual.
26
Tabla de OR
Nombre Plan Offer Rank
Plan Cta. Exacta Copa América 14
Plan Cta. Exacta Copa América Equipo Propio 13
Plan Copa América 5
Plan Copa América Equipo Propio 4
Plan Campeón Copa América 6
Plan Campeón Copa América Equipo Propio 5
Tu Primer MM $7.500 11
MM Cta Exacta Ilimitado 14990 EP Contabilización diferida* 12
MM Cta. Exacta 500 MB Ilimitado 13
MM Cta. Exacta 700 MB Ilimitado 14
MM Cta. Exacta 500 MB Equipo Propio Ilimitado 13
MM Cta. Exacta 700 MB Equipo Propio Ilimitado 14
Multimedia Ultra 1,2 GB 3
Multimedia Ultra 1,8 GB 4
Multimedia Ultra 2,4 GB 5
Multimedia Ultra 4,2GB 6
Multimedia Ultra 6GB 7
Multimedia Ultra 7,8GB 8
Multimedia Ultra 12GB 9
Multimedia Ultra 1,2 GB Equipo Propio 3
Multimedia Ultra 1,8 GB Equipo Propio 4
Multimedia Ultra 2,4 GB Equipo Propio 5
Multimedia Ultra 4,2GB Equipo Propio 6
Multimedia Ultra 6GB Equipo Propio 7
Multimedia Ultra 7,8GB Equipo Propio 8
Multimedia Ultra 12GB Equipo Propio 9
Total 150 3
Total 200 3
Total 250 3
Total 500 4
Total 700 4
Total 1000 4
Total 1300 5
Total 1600 5
Cta. Exacta Total 70 11
Cta. Exacta Total 110 12
Cta. Exacta Total 160 11
Plan Base Multimedia 0
* Exclusivo GGTT y Venta Directa
27
Nuevo Contrato de Arriendo con Opción de Compra
28
Declaración de condiciones de habilitación de equipos GSM propios
29
Para este tipo de ventas, se deben indicar los siguientes datos, al costado de la SSTM:
30
Anexo Condiciones Comerciales & Operaciones Inherentes a Servicios 3g de Claro (banda ancha móvil y videocall)
31
Llenado correcto de Mandato PAC
Mandato PAC es el Pago Automático de Cuentas a través del cargo del monto de la boleta mensual de Claro a la cuenta corriente o cuenta vista del cliente. La cuenta corriente o cuenta vista debe ser del cliente que está contratando los servicios de Claro. Es muy importante que complete los campos indicados a continuación con los siguientes datos del cliente: 1. Nombre/razón Social: debe indicar el nombre completo del cliente persona natural o razón social de la empresa o persona con giro comercial que DEBE ser el cliente que está contratando los servicios de Claro.
2. Dirección: debe indicar la dirección particular del cliente persona natural o dirección comercial de la empresa o persona con giro comercial.
3. Comuna: indicar la Comuna donde reside el cliente persona natural o la comuna de la dirección comercial de la empresa o persona con giro comercial.
4. Representante Legal: este campo debe ser llenado SÓLO si el cliente es una empresa o persona con giro comercial. 5. RUT: debe ser ingresado el RUT de la persona natural o el RUT de la empresa o persona con giro comercial. 6. N° PCS: debe ingresar el N° de PCS Claro del cliente, que se lo entregarán al momento de activar la línea telefónica. 7. Ciudad: debe ingresar la ciudad donde reside el cliente persona natural o la comuna de la dirección comercial de la empresa o persona con giro comercial.
8. N° de cliente (cuenta responsable de pago): debe indicar la cuenta de cliente Claro que se entrega a través de ONE.
9. Nombre Banco: indicar el nombre del banco al que pertenece la cuenta corriente o cuenta vista de la cual se cargará el monto a facturar por el cliente Claro.
10. N° de Cuenta Corriente: debe indicar el número de la cuenta corriente o cuenta vista del cliente y de la cual se cargará el monto a facturar por el cliente Claro. 11. Sucursal Banco: debe indicar la sucursal a la que pertenece su cuenta corriente o cuenta vista.
12. Firma mandante: debe estar la firma del ser el cliente que está contratando los servicios de Claro. 13. Recepción Claro Chile SA (SSCC, Ventas, Distribuidor)
14. Nombre: Nombre del vendedor que realizó la venta
15. Fecha: fecha de recepción del mandato PAC.
32
Ejemplo de Mandato PAC
33
Llenado Correcto de Mandato PAT
Mandato PAT es el Pago Automático de Cuentas a través del cargo del monto facturado mensualmente por Claro de la Tarjeta de Crédito Bancaria. La Tarjeta de crédito Bancaria debe ser del cliente que está contratando los servicios de Claro. Es muy importante que complete los campos indicados a continuación con los siguientes datos del cliente: 1. Nombre/Razón Social: debe indicar el nombre completo del cliente persona natural o razón social de la empresa o persona con giro comercial que DEBE ser el cliente que está contratando los servicios de Claro.
2. Dirección: debe indicar la dirección particular del cliente persona natural o dirección comercial de la empresa o persona con giro comercial.
3. Comuna: indicar la Comuna donde reside el cliente persona natural o la comuna de la dirección comercial de la empresa o persona con giro comercial.
Ciudad: debe ingresar la ciudad donde reside el cliente persona natural o la comuna de la dirección comercial de la empresa o persona con giro comercial.
4. Teléfono de contacto: debe ingresar un teléfono de red fija ya sea particular o de referencia del cliente. 5. Representante Legal: este campo debe ser llenado SÓLO si el cliente es una empresa o persona con giro comercial. 6. RUT: debe ser ingresado el RUT de la persona natural o el RUT de la empresa o persona con giro comercial. 7. N° PCS: debe ingresar el N° de PCS Claro del cliente, que se lo entregarán al momento de activar la línea telefónica.
8. N° de cliente (cuenta responsable de pago): debe indicar la cuenta de cliente Claro que se la entregarán al momento de activar la línea telefónica.
9. N° de Tarjeta de Crédito: debe indicar el número de la tarjeta de crédito bancaria del cliente a la cual se cargará el monto a facturar por el cliente Claro.
10. Banco emisor tarjeta de crédito: debe indicar el Banco al que pertenece la tarjeta de crédito bancaria.
11. Debe marcar con una X que tipo de tarjeta tiene el cliente: Visa, 12. Fecha de vencimiento tarjeta de Crédito: debe indicar el mes y el año en que vence la tarjeta de crédito. Esta información aparece en el anverso de tarjeta de crédito bancaria.
13. Firma mandante: debe estar la firma del ser el cliente que está contratando los servicios de Claro.
14. Recepción Claro Chile SA (SSCC, Ventas, Distribuidor)
15. Nombre: Nombre del vendedor que realizó la venta
16. Fecha: fecha de recepción del mandato PAT.
34
Ejemplo de mandato PAT
Importante: Tiempos de Activación PAC: El cliente quedará activo en el proceso PAC, después de 30 a 45 días, esto quiere decir que, el cliente deberá pagar la primera factura de forma manual, y puede que la segunda boleta también la pague de esta forma. PAT: El cliente quedará activo en el proceso PAT después de 30 días. El cliente deberá pagar la primera factura de forma manual, y puede que la segunda boleta también la pague de esta forma. Una vez que en la factura vaya el sello PAC o PAT eso significará que se descontará por pago automático.
Top Related