CONTENIDO
• Lineamientos Generales Institucionales
• Resultados de auditorías
• Retroalimentación del cliente
• Desempeño de los procesos y conformidad del producto
• Estado de las acciones correctivas y preventivas
• Acciones de seguimiento de revisiones por la dirección previas
• Cambios que podrían afectar al sistema de gestión de la calidad, y Otros aspectos
de interés Institucional Recomendaciones para la mejora
• Conclusiones Generales
POLÍTICA DE CALIDAD
La Institución Educativa Villa Flora potencializa y
promueve las dimensiones de la persona a
través del currículo y cualificación constante del
personal, mejorando continuamente la calidad
de sus procesos.
Es adecuada la política de calidad: SI_x_ NO__
Lineamientos Generales Institucionales
ALCANCE DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE CALIDAD
“Prestación de servicio educativo formal en los niveles de preescolar, básica, media académica y media técnica”
“Provision of formal educative service in preschool, elementary
school, high school and vocational school”
Es adecuado el alcance del SGC: SI_x_ NO__
Lineamientos Generales Institucionales
Mapa de Procesos
Es adecuado el mapa de procesos: SI_x_ NO__
Lineamientos Generales Institucionales
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OBJETIVOS DE CALIDAD
POLÍTICA DE CALIDAD OBJETIVOS DE CALIDAD OBJETIVO GENERAL
La Institución Educativa Villa
Flora potencializa y promueve
las dimensiones de la persona a
través del currículo
Potencializar las dimensiones de la
persona a través de su proyecto de
vida Generar eficiencia y
eficacia en los
procesos del Sistema
de Gestión de Calidad
y cualificación constante del
personal,
Mejorar las competencias del
personal que labora en la Institución
mejorando continuamente la
calidad de sus procesos.
Mejorar permanentemente la eficacia
del Sistema de Gestión de calidad
Son adecuados los objetivos de calidad: SI_x_ NO__
Lineamientos Generales Institucionales
Los indicadores que dan resultado del desempeño de los objetivos de calidad, se encuentran asociados directamente a algunos procesos del SGC, por lo tanto se pueden observar en el cuadro
de mando integral de la Institución
COMPARATIVO
(HALLAZGOS – NO CONFORMIDADES)
Resultados de auditorías
COMPARATIVO 2015 - 2016 - 2017
OBSERVACIONES NO CONFORMIDADES HALLAZGOS
PROCESOS Año 2015 Año 2016 Año 2017 Año 2015 Año 2016 Año 2017 2017
Administrativo y financiero 2 1 0 1 0 0 0
Directivo 2 2 1 0 1 0 1
Educativo 4 2 1 4 0 2 3
Talento Humano 4 3 1 3 1 2 3
Convivencia Comunitaria
3 3 1 2 2 1 2
Admisiones y registros 0 0 0 0 0 0 0
Control y Mejora 3 2 0 2 0 1 1
TOTALES 18 13 4 12 4 6 10
HALLAZGOS Resultados de auditorias
Se destaca el compromiso institucional desde el liderazgo distributivo, por lograr que todos los procesos mejoren su desempeño año tras año, las auditorías internas se consideran un examen retador, aún así se evidencian resultados que satisfacen la
institución y a las partes interesadas, cada vez se procura vivir el lema “En el camino del mejoramiento continuo”.
2 2
4 4
3
0
3
1
2 2
3 3
0
2
0
1 1 1 1
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1
2
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Año 2015
Año 2016
Año 2017
COMPARATIVO DE HALLAZGOS 2015 – 2016 - 2017
NO CONFORMIDADES Resultados de auditorias
1
0
4
3
2
0
2
0
1
0
1
2
0 0 0 0
2 2
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2
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Año 2015
Año 2016
Año 2017
COMPARATIVO 2015 - 2016 - 2017
• Los procesos con mejor desempeño fueron admisiones y registro y administrativo y financiero, donde no hubo no conformidades ni observaciones, es decir, conformidad TOTAL. Se observó como característica relevante, la conformación y relevo en los equipos de trabajo en pro del mejoramiento de cada proceso, en donde se vela tanto por el cumplimiento de las actividades como de su seguimiento y control.
• Los procesos en donde más hallazgos se evidenciaron fue en el proceso de Talento Humano con tres hallazgos: una observación y dos no conformidades. En este orden de ideas el proceso educativo con tres hallazgos, dos no conformidades y una observación. En Convivencia Comunitaria se encontraron 2 hallazgos, una no conformidad y una observación.
• Se subraya el compromiso de los directivos, docentes y el personal administrativo por garantizar la buena ejecución de los procesos y además por su compromiso y responsabilidad demostrado en las auditorías. En síntesis, la auditoría interna arroja un total de 8 hallazgos compuestos por: 4 observaciones y 4 no conformidades.
• Las auditorías estuvieron a cargo de directivos y docentes de la Institución. En la encuesta de satisfacción se indagó por 21 asuntos de los cuales se bajó en 12 Ítemes, se subió en 7 Ítemes y se incorporaron 2 nuevos ITEM. observa un alto nivel de aprobación por parte de los encuestados lo cual nos reta a seguir «EN EL CAMINO DEL MEJORAMIENTO CONTINUO».
• Contribuyeron al mejoramiento continuo herramientas como el Instrumento Técnico Institucional, la Encuesta de satisfacción y la encuesta de percepción del ambiente escolar. (ver análisis de instrumento técnico institucional).
Resultados de auditorias,
Retroalimentación del cliente
Verbal Se dio continuidad a la atención a padres de familia quincenalmente los días lunes de 12-1pm JM y de 11 a.m. a 11.45 JT. Se atienden situaciones académicas y comportamentales.
Buzón El buzón sigue siendo un mecanismo de retroalimentación con los usuarios de la Institución ,la revisión desde el equipo de control y mejora , es permanente y con responsable específico.
Medición de satisfacción
Tablero Informativo Se da continuidad al tablero en la entrada de la Institución, agilizando la información de interés general
Los resultados de las encuestas de satisfacción, han logrado sostener el cumplimiento de la meta por encima del 90%.La encuesta se ha elabora con un formulario de Google Docs.
Comunicación con la comunidad La institución emite circulares periódicas de planificación de lo periodo. Para los profesores se genera el Notiprofes que informa las actividades para la semana. Se continúa con las llamada telefónica para evitar que los estudiantes pierdan la venida a la IE en primaria y preescolar. Para 2018 esperamos informar el desempeño académico de los estudiantes, vía web.
ANUAL AÑO : 2017
PROMEDIO DE LOS
RESULTADOS
ESTRUCTURA DEL INDICADOR
Numerador Denominador
Total de encuestas
con resultados
satisfactorios
Total de encuestas aplicadas
VALORES 370 399
META 90%
RESULTADO 92,5
ESTADO CUMPLE
Blog Se implementó el blog
ievillaflora.jimdo.com , el cual contiene información institucional.
Los estudiantes de grado 11° están
generando otras estrategias de comunicación, usando herramientas
informáticas.
ANALISIS DE LA MEDICIÓN DE SATISFACCIÓN
Retroalimentación del cliente
El nivel de satisfacción general comparando los años 2016 y 2017, promediando sus ITEMS es de 89.4%, este resultado se debe principalmente a la labor desarrolladas por las aseadoras, La correspondencia de las evaluaciones con las temáticas desarrolladas en clase, la apropiación del conocimiento por parte de los estudiantes y el desempeño del rector. El nivel de satisfacción tuvo reducción en aspectos tales como: Cafetería escolar que presentó una reducción significativa, encuentra respuestas a sus sugerencias y dificultades el cual corresponde al proceso de control y mejora, en la institución se da cumplimiento del manual de convivencia, al contratista de servicio de cafetería se le enviará comunicación informándole los resultados y solicitándole la implementación de un plan de mejoramiento. Respecto al ITEM referido a atención y sugerencias se fortalecerá el trabajo de proceso de control y mejora, para optimizar el uso del buzón de sugerencias y la respuesta oportuna a los PQRFS.
ITEM EVALUADO Comparativo de
Satisfacción
Comparativo de
Satisfacción VARIACIÓN
2016 2017
1. Cumplimiento con las expectativas formativas de la familia 94.6 95.5 SUBIO
2. Mejoramiento continuo de la Institución en el nivel académico 95 94.9 BAJO
3. Mantenimiento y mejoramiento de la planta física 94.7 88.2 BAJO
4. Ambiente escolar en general entre estudiantes y profesores (as) 90.4 89.1 BAJO
5. Atención recibida por parte de: Encargadas de la tienda escolar 89.5 59.1 BAJO
6. Servicio prestado por los guardas (Portería) 94.4 BAJO
7. Atención recibida por parte de los profesores y profesoras 92.8 87.6 BAJO
8. Servicio prestado por las aseadoras 96.8 96.7 BAJO
9. Atención prestada por la secretaría de la Institución 92 91 BAJO
10. Atención prestada por la bibliotecaria escolar 87.3 84.3 BAJO
11. Atención recibida por parte de coordinación 90.2 93.6 SUBIO
12. Desempeño del Rector 94.7 95.8 SUBIO
13. El estudiante se apropia del conocimiento recibido en clase 94.5 95.8 SUBIO
14. En la Institución se da el cumplimiento de las normas del M.C 90.5 84 BAJO
15. Hay claridad en el sistema de evaluación Institucional 94.7 95.2 SUBIO
16. Las evaluaciones corresponden a las temáticas desarrolladas en clase 92.9 96.6 SUBIO
17. Encuentra respuesta a sus sugerencias y dificultades 86.4 79.5 BAJO
18. Calidad del servicio de restaurante escolar 87.8 89.7 SUBIO
19. Servicio prestado por el psicólogo 91.3 90.3 BAJO
20. Cambio de jornada 91.8
21. Media Técnica 89.3
PORCENTAJE ACUMULADO 92.13 89.4
GRAFICA DE MEDICIÓN DE SATISFACCIÓN
94.6
95.0
94.7
90.4
89.5
94.4
92.8
96.8
92.0
87.3
90.2
94.7
94.5
90.5
94.7
92.9
86.4
87.8
91.3
95.5
94.9
88.2
89.1
59.1
0
87.6
96.7
91
84.3
93.6
95.8
95.8
84
95.2
96.6
79.5
89.7
90.3
0
15
30
45
60
75
90
105
120
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
2016 2017
COMPARATIVO 2016 - 2017
En el año 2017, se observa una desmejora en algunos ITEMS especialmente en los referidos a los proyectos complementarios. (tienda escolar, biblioteca, restaurante, psicólogo).
SATISFACCIÓN CON LA INSTITUCIÓN
94.6
95.5
92
93
94
95
96
97
98
Cumplimiento con las expectativas formativas de la familia
2016
2017
COMPARATIVO 2016 - 2017
Hay coincidencia en la encuesta de satisfacción y la de percepción del ambiente escolar sobre la satisfacción de la familia y las altas expectativas que estas tienen sobre el proceso de formación Institucional.
Desempeño de los procesos y conformidad del producto,
NOTA
La institución cuenta con el Cuadro de Mando Integral en donde se evidencian
los resultados del desempeño de los procesos a partir de indicadores de
gestión
GESTIÓN DE RIESGOS
FECHA DESCRIPCION DEL RIESGO PROBABILIDAD CONSECUENCI
A NIVEL DEL RIESGO ACCION A SEGUIR VERIFICACIÓN
14/06/2016 Se puede presentar ausencia de egresados en
la institución
Frecuencia: 4.5%,
Factibilidad: 4,
Probabilidad:18%
Moderada
Probabilidad: 18%,
Consecuencia: 2, Nivel de
riesgo:36%
Mitigar, utilizando la promoción y publicidad de los
medios de comunicación comunitaria y particular
Informe de los encargados en
forma quincenal
14/06/2016 Podría darse un desconocimiento generalizado
de los procesos de mediación de conflictos.
Frecuencia: 3.5%,
Factibilidad: 4,
Probabilidad:14%
Alta
Probabilidad: 14%,
Consecuencia: 4, Nivel de
riesgo:56%
Mitigar, tratando que halla mayor comunicación
entre la asesoría psicológica y los docentes.
Reportar al comité de convivencia,
los casos o los resultados de las
situaciones tratadas en la
mediación.
14/06/2016
SE corre el riesgo de que los procesos de
convivencia sean mal llevados en las carpetas
de seguimiento comportamental de los
estudiantes
Frecuencia: 4.5%,
Factibilidad: 4,
Probabilidad:18%
Alta
Probabilidad: 18%,
Consecuencia: 4, Nivel de
riesgo:72%
Mitigar, recibiendo más apoyo por parte de las
directivas al personal docente y más compromiso
de su parte.
Revisión de carpetas en forma
quincenal por parte de las
directivas para requerir la falta de
procesos a los docentes indicados.
El cambio de gobierno puede interferir en el
respaldo en el apoyo a las Instituciones
certificadas en SGC
ALTA ALTA Riesgo para tener en
cuenta
MITIGAR 1. Gestionar anualmente con Secretaría
de Educación recursos para el sostenimiento del
Sistema de Gestión de Calidad. 2. Proponer a la
administración municipal la implementación del
Sistema de Gestión de Calidad como política
educativa de la ciudad.
*Oficios a secretaria de Educación.
* Exposición del tema en reunión
con el Secretario.
jun-14 Es posible que los usuarios no utilicen el buzón
de sugerencias o que lo hagan en forma errada
MUY ALTA : (4,5%),
FACTIBILIDAD: 5,
4,5X5 = 22,5
4
22,5X4 =90%, Riesgos
intolerables requieren
acciones urgentes
Transferir: Definir controles inmediatos, que otra
parte soporte parte del riesgo (Pensar en qué
nuevos riesgos ocasiona este cambio Comprometer
a los docentes para que orienten
permanentemente a estudiantes en el uso de buzón
Cada 15 días se revisa el del
buzón, el encargado pasa a las
aulas para sensibilizar a los
estudiantes
Podría suceder que algunos docentes no dejen
evidencias de la realización de los planes de
apoyo
MEDIA (4,0%),
FACTIBILIDAD: 3, 4,0 X
3 = 12
3
12 X 3 = 36%, Riesgos a
tener en cuenta y
monitorear. Costo-
Beneficio. Oportunidades-
Consecuencias,
Mitigar: tomar medidas tendientes a reducir la
probabilidad de ocurrencia y/o impacto, Hacer uso
del nuevo formato hecho para este fin
Diligenciamiento correctamente
Durante la atención a padres y acudientes se
corre el riesgo de no dejar evidencia del tema
tratado en el formato respectivo ya que no hay
una columna específica para este fin
BAJA ( 3%),
FACTIBILIDAD : 3, 3,0
X 3 = 9
2
9X2 =18%, Riesgos a
tener en cuenta y
monitorear. Costo-
Beneficio. Oportunidades-
Consecuencias
Asumir aceptar el riesgo inherente conviviendo con
lo existente.
Uso del formato haciendo la
descripción de aspectos a mejorar
de cada estudiante
Daño total o pérdida parcial de información en
los equipos de la secretaria, que contiene
información importante para cumplir a
cabalidad con la misión institucional
FRECUENCIA: BAJA
(3%), FACTIBILIDAD:
Posiblemente
suceda(3),
PROBABILIDAD: 9
Catastrófica: 5
Riesgos a estar alerta a
cambios en su severidad u
ocurrencia:45%
Mitigar: gestionando ante el proveedor como
solucionar la dificultad presentada ante la pérdida
de la información y su recuperación total (PACSIS).
Ausencias de los docentes por enfermedad.
Frecuencia muy alta,
Factibilidad: muy posible
que suceda.
Alta Alerta Mitigar haciendo jornadas pedagógicas y
recreativas.
Se da continuidad a la gestión de los no conformes, pues ha sido un mecanismo fácil de interiorizar y afín a las actividades y comportamientos institucionales, además de que su control se hace a partir de los instrumentos que la Institución viene usando
cotidianamente
Nº IDENTIFICACIÓN DEL NO
CONFORME PROCESO
INVOLUCRADO FECHA DEL
SUCESO ACCIONES Y TRATAMIENTO
EVIDENCIAS O REGISTROS DE LAS ACCIONES
RESPONSABLE DE APLICACIÓN
RESPONSABLE DE AUTORIZACIÓN
1
Falta de entrega de información desde la secretaría para los usuarios
tal como paz y salvos, notas, certificados, matrículas entre otros
Admisiones y registros
jun-14
Diálogo con las personas afectadas explicando situación de falta de contratación de auxiliar administrativa.
Registro tardío de matrículas Institución Universitaria
Pascual Bravo en convenio con Secretaría
de Educación
Rectoría Corrección al contratar el personal necesario
Actas de profesores
Cartelera externa avisando falta de auxiliar
2
Falta de atención a un padre de familia o acudiente a una reunión a la cual fue citado o a la atención
quincenal que se anunció
Educativo 1º de agosto
* Diálogo directo con el docente involucrado para la justificación del evento.
Copia de los comunicados.
Coordinador(a). Rectoría
* Comunicación escrita al docente en caso de reincidir en varias ocasiones.
* Copia de manual de funciones
* Nueva citación al padre de familia para dar respuesta oportuna a sus necesidades (CORRECCIÓN-CONCESIÓN)
* Asistencia de acudientes diferente a la entrega de notas ED-F 09
3 Inasistencia de docentes a su
jornada laboral sin previo aviso Educativo Agosto
* Diálogo directo con el docente involucrado para la justificación del evento.
Registros resultantes del debido proceso
Coordinador(a). Rectoría
* Sensibilizar a la comunidad para que estén atentos a la información telefónica
*Permiso de desviación ya que no es posible repetir el día de clase pero se hacen talleres de nivelación
Desempeño de los procesos y conformidad del producto
DESEMPEÑO DE LOS PROCESOS (PARTE 1)
Nº IDENTIFICACIÓN DEL
NO CONFORME PROCESO
INVOLUCRADO FECHA DEL
SUCESO ACCIONES Y TRATAMIENTO
EVIDENCIAS O REGISTROS DE LAS ACCIONES
RESPONSABLE DE APLICACIÓN
RESPONSABLE DE
AUTORIZACIÓN
4 Irrespeto del maestro con el estudiante en forma verbal o física.
Convivencia Julio
* Diálogo directo de las Directivas con docentes en cuestión. * Asistencias a capacitaciones
Rector(a). Rectoría
* Seguimiento a las disposiciones legales que se dan para hacer un debido proceso ante el no cumplimiento de las obligaciones laborales.
* Registros resultantes del debido proceso
RE-PROCESO: Llamada de atención para mejorar el trato verbal por parte de la docente de con los estudiantes
* Llamado de atención y acuerdo de mejoramiento
5
Falta de prestación del servicio educativo por
instalaciones inadecuadas.
Administrativo y financiero
Gestionar la adecuación o mejora de las instalaciones según sea necesario.
* Registros de acuerdo al proceso Administrativo y financiero
Rectoría Secretaría de
educación *Hacer observación frecuente de las instalaciones de la Institución identificando fallas futuras.
*Registros de clase
* Concesión y Corrección
6
Falta de prestación de servicios educativos en la IE por causa fortuita
(orden público, inundación, incendio,
entre otros)
Directivo
* Comunicar a los estudiantes, padres de familia y partes interesadas las causas del inconveniente
* Soporte de la programación y desarrollo de la información
Coordinador(a)
Rectoría *Enviar comunicación a secretaría de educación para informar la eventualidad
*Registros de clase Docentes
* llamado a las autoridades para acompañamiento *Comunicación al Núcleo educativo
*Libro de vigilancia
7
Incoherencia entre las evaluaciones del docente respecto a las notas estudiante.
Educativo Junio
Revisión de planillas, del sistema de notas y las evaluaciones del estudiante
* Análisis de la información Coordinación Consejo
académico * Corrección * Ajustes necesarios
Auxiliar administrativa
8
Impuntualidad de los docentes para el ingreso a clases al inicio de la jornada y luego de los
descansos.
Educativo
Sensibilización frente a la importancia del Manual. * Llamados de atención escritos a docentes.
Rector
Rectoría Campaña institucional en torno al valor de la puntualidad. Coordinadora
Memorándum al docente como llamado de atención por parte de rectoría
*Memorándum al docente como llamado de atención por parte de rectoría.
DESEMPEÑO DE LOS PROCESOS (PARTE 2)
Desempeño de los procesos y conformidad del producto
Nº IDENTIFICACIÓN
DEL NO CONFORME PROCESO
INVOLUCRADO FECHA DEL
SUCESO ACCIONES Y TRATAMIENTO
EVIDENCIAS O REGISTROS DE LAS ACCIONES
RESPONSABLE DE
APLICACIÓN
RESPONSABLE DE
AUTORIZACIÓN
9
Desactualización de resultados de
actividades de apoyo en el sistema académico.
Admisiones Junio
Información escrita en la cartelera de los docentes recordando la actualización inmediata en el sistema académico.
* Copia de comunicación escrita.
Líder del proceso Educativo.
Auxiliar administrativa
Corrección * Revisión de sistema Docentes Coordinación
10
Incumplimiento por parte de los docentes en la entrega de información a secretaría para generar documentos
septiembre
Diálogo con docentes involucrados
* Copia de comunicación escrita.
Líder del proceso Educativo.
Auxiliar administrativa
Educativo Compromiso real de cumplimiento
* Revisión de sistema Docentes Coordinación
Corrección
11
Iniciar clases del año lectivo sin la debida aprobación del plan
de estudios por parte del Consejo Académico
Educativo Enero
Reuniones y trabajo exhaustivo en el nuevo método de planeación.
Actas de Consejo Académico.
Jefes de área
Consejo Académico
Concesión: Se autorizan las áreas que no están listas y se da espera limitada para la validación de las mismas
Listas de chequeos de área por jefes de área.
Líder de proceso
Revisión de mallas curriculares
12
Pérdida académica de una o más áreas al finalizar el año escolar por lo que el estudiante reprueba el grado.
Educativo
DESEMPEÑO DE LOS PROCESOS (PARTE 3)
Desempeño de los procesos y conformidad del producto
Estado de las acciones correctivas preventivas y de mejora
La Institución ha generado acciones correctivas, preventivas y de mejora, lo cual demuestra gestión para lograr los buenos resultados que hoy vivencia la Institución Educativa.
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
DIR
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UN
ITA
RIA
PREVENTIVA
CORRECTIVA
MEJORA
A.C.P.M. 2017
CONSOLIDADO DE ACCIONES POR
PROCESOS
PROCESO PREVENTIVA CORRECTIVA MEJORA TOTAL CERRADAS EN PROCESO N° RIESGO
DIRECTIVO 1 1 1 3 3 0
ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO 1 2 1 4 4 0
TALENTO HUMANO 4 0 0 4 4 0
ADMISIONES Y REGISTROS 2 2 2 6 5 1
CONTRO L Y MEJORA 0 2 1 3 1 2
EDUCATIVO 1 1 1 3 3 0
CONVIVENCIA COMUNITARIA 2 2 2 6 2 4
TOTAL 11 10 8 29 22 7
RECOMENDACION PARA LA MEJORA SEGUIMIENTO
Gestionar con secretaría de educación los recursos
indispensables para el sostenimiento de la Institución que
incluya el SGC.
La secretaría de educación continúa
respaldando la operación institucional y
apoyando el SGC mediante el pago de la
auditoria externa y brindando
capacitación.
Fomentar el liderazgo distributivo en la Institución
Educativa
Formación para el liderazgo: SGC, líder
en mí.
Incorporar al sistema de gestión de calidad los requisitos
de la nueva versión
Solicitar capacitación a la secretaría de
educación.
Analizar el Instrumento Técnico Institucional, la encuesta
de percepción del ambiente escolar y la encuesta de
satisfacción como insumos para la mejora.
Socializar con los profesores las
herramientas mencionadas .
Difundir los eventos de capacitación que son ofrecidos por
la secretaría de educación u otras entidades
Se socializan los eventos de capacitación
internos y externo permanentemente, se
usa para ello el correo institucional.
Facilitar la socialización de conocimientos entre pares,
producto de la jornadas de capacitación
En el 2015 socializaran dos experiencias
de investigación
Acciones de seguimiento de
revisiones por la dirección previas
Cambios que podrían afectar al
sistema de gestión de la calidad
CAMBIO ACCIÓN
Traslado de docentes de la Institución
que integren activamente los procesos
impactándolos negativamente
Gestionar ante secretaría de educación
el envío de docentes oportunamente
cuando se presenten novedades.
Cambio de Gobierno que pueda
interrumpir el respaldo a la certificación
de calidad
Gestionar con las autoridades
educativas la implementación y
mantenimiento del SGC como política
de ciudad.
Construir un ambiente adecuado para el
aprendizaje
-Dotar los salones que requieran
ventiladores de los salones
-Capacitar a los docentes en el manejo
de las nuevas tecnologías.
Otros aspectos de interés Institucional
ASPECTO A REVISAR
REVISIÓN
SEGUIMIENTO SI NO
Convenios interinstitucionales. X Hogares infantiles de primera infancia,
Inder, acción comunal y entidades
comunitarias.
PEI. X Se hace necesario actualizar el proyecto
Educativo Institucional permanentemente
Manual de Convivencia X Vigente y sujeto a revisión permanente.
Está publicado en página web.
Autoevaluación y PMI X Con seguimiento anual , con base en la
guía de la Secretaría de Educación.
Instrumento Técnico Institucional X Analizar la información y generar
acciones correctivas y de mejora.
Planta física X Mantenimiento y mejoras continuas
RECOMENDACIÓN APROBADA FECHA RESPONSABLE
SI NO
Implementar medición de satisfacción por medio de
instrumentos tecnológicos aprovechando herramientas
como google docs
X Julio 2017 Líder de convivencia comunitaria
Dar continuidad a la formación del personal interno e
incluir temas relacionados con la gestión de calidad
X Permanente Secretaria de Educación y Rector.
Integrar nuevos docentes a los equipos de los procesos a
fin de garantizar continuidad y compromiso en el buen
desempeño de los procesos
X Permanente Rector
Gestionar la disponibilidad del laboratorio institucional
para hacerlo parte activa del proceso de enseñanza y
aprendizaje de los estudiantes, eso desde el punto de
vista de infraestructura
X Noviembre de 2015
Rector
Promover capacitación a los docentes en procura del
mejoramiento de los procesos.
X Agosto –septiembre de 2015
Rector / Talento Humano
Generar la cultura de la gestión del riesgo X Permanente Rector / Coordinadora de
calidad
Analizar las partes interesadas en el SGC X 2017 Rector
Recomendaciones para la mejora.
¿Cree que el sistema de gestión de calidad ha sido CONVENIENTE para la institución?
Sí lo ha sido, pues ha contribuido a la organización de la Institución en las gestiones administrativo, académica-pedagógica y de comunidad.
¿Considera que el sistema de calidad es ADECUADO a los requisitos de los estudiantes, a los requisitos legales y de la norma ISO 9001?
Sí ha sido, pues el desempeño en las auditorías internas de calidad ha sido cada vez mejor, además los estudiantes están satisfechos y la institución no se ha visto sometida a sanciones por incumplimiento a la ley . Necesario destacar la sinergia con la SEM.
¿Se ha cumplido con los objetivos de mejoramiento institucional, logrando esto que el sistema de gestión calidad sea EFICAZ?
Sí hemos mejorado, además ha sido un reto continuo y el slogan institucional lo contempla :En el camino del mejoramiento
Conclusiones
Generales
Seguimiento a compromisos del Año anterior
desde la alta dirección
1. Eficacia de los
procesos
2. Asignación de los
recursos 3.Satisfacción de clientes
1
Las políticas
institucionales son
claras, socializadas
en la Institución y
entendidas a nivel
interno
2
Se destinaron recursos
para continuar con la
dotación de equipos de
los salones y en general
el mantenimiento de la
planta física .Se destaca
el acondicionamiento de
nuevas áreas:
paisajismo y centro de
mediación. En el 2016
se inicia la media
técnica .
3
3.1 Los requerimientos de la
comunidad educativa son prioritarios
y se les atiende oportunamente ya
sea en reuniones generales,
particulares en los horarios de
atención o particulares de ser el caso,
además se resuelven inquietudes o
dudas por teléfono o insatisfacciones
que llegan por medio del buzón.
3.2 Los profesores están enterados
de sus responsabilidades, además
por medio del Notiprofe semanal se
les contextualiza en el que hacer
institucional.
Compromiso de la Institución para mejorar la eficacia de los procesos
* Empoderando a los profesores en cada uno de los
procesos a los que pertenece, o bien a los que
puedan llegar a pertenecer
FECHA Permanente
Conclusiones Generales
Compromiso de la Institución para la asignación de recursos
Conclusiones Generales
* Mantener la planta física en óptimas condiciones
* Conservar materiales y suministros suficientes para el año lectivo.
* Gestionar con secretaria de educación adecuaciones locativas.
* Fortalecer la media técnica.
FECHA Permanente
Compromiso de la Institución para mejorar la satisfacción de los estudiantes
Conclusiones Generales
* Cumpliendo con los mandatos del PEI referidos a:
-manual de convivencia
-Sistema Institucional de evaluación
Calendario.
* y acatando los requerimientos de secretaría de educación
FECHA Permanente
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