Download - Inserta Servicios Complementarios

Transcript
Page 1: Inserta Servicios Complementarios

Informe de Progreso 2020

InsertaServicios

Complementarios

Centro Especial de Empleo

Page 2: Inserta Servicios Complementarios

Inserta Servicios ComplementariosCentro Especial de EmpleoCalle Azcona, 56. 28028Madrid 15 de marzo de 2021

Page 3: Inserta Servicios Complementarios

Índice de contenidos

01 Carta de Renovación de compromiso

02 Perfil de ISC

03 Órganos de Gobierno

04 Misión, visión y valores

05 Desarrollo de los principios

• Bloque 1: Derechos humanos

• Bloque 2: Normas laborales

• Bloque 3: Medioambiente

• Bloque 4: Anticorrupción

Informe de Progreso 2020 | 1

Page 4: Inserta Servicios Complementarios

Informe de Progreso 2020 | 2

Page 5: Inserta Servicios Complementarios

CARTA DERENOVACION DEL

COMPROMISO

1

Page 6: Inserta Servicios Complementarios

Informe de Progreso 2020 | 4

Page 7: Inserta Servicios Complementarios

A pesar de las dificultades sufridas durante este ultimo año, ISC-CEE publicapara sus Partes Interesadas el Informe de Progreso reiterando su compromisoen favor del Pacto Mundial de las Naciones Unidas.

Seguimos profundizando en el modelo de hacer y de sentir las cosas,revisando la cultura de la compañía, asegurando nuestros valores éticos y derelación, desarrollando nuevos programas de colaboración y estudiando lamanera de incorporar de manera efectiva los Objetivos de DesarrolloSostenible en nuestra actividad para el progreso de todos los que de una uotra manera tienen que ver con el mundo de las personas con discapacidad.

ISC-CEE es una empresa que trata de servir a la sociedad de formaresponsable, focalizando su trabajo en la promoción y aseguramiento de lainclusión social y laboral de las personas con discapacidad mediante lacreación de espacios comunes de trabajo que vinculen a todas las personasque forman parte de este proyecto.

Sabemos que somos uno de los instrumentos con el que la sociedad cuentapara crecer.

La generación de empleo para personas con capacidades diferentes, lagestión equilibrada en la prestación de los servicios, la actuación correcta,ética y eficiente, la responsabilidad integrada de manera natural en la gestióndiaria y la necesaria relación con el entorno se han constituido comoprincipales valores de la actividad de Inserta Servicios Complementario en elpresente y para el futuro.

Queremos seguir avanzando en la creación de un nuevo modelo de CEE en elque todas las actividades de la cadena de valor, desde el proceso deselección al acompañamiento y orientación de la persona, sean una referenciapara empresas, profesionales e instituciones de cómo promover la integracióny empleabilidad de las personas con discapacidad.

Queremos que nuestros clientes lleguen a ser nuestros mejorescolaboradores.

Lino Bermejo PalaciosDirector General ISC-CEE

Informe de Progreso 2020 | 5

CARTA DE RENOVACION DEL COMPROMISO

Page 8: Inserta Servicios Complementarios

Informe de Progreso 2020 | 6

Page 9: Inserta Servicios Complementarios

PERFIL DEINSERTA SERVICIOSCOMPLEMENTARIOS

2

Page 10: Inserta Servicios Complementarios

Informe de Progreso 2020 | 8

Page 11: Inserta Servicios Complementarios

Nombre Completo (Razón Social)Inserta Servicios Complementarios

Tipo de EmpresaPYME / CEE

DirecciónC/ Martínez Izquierdo, 45 - Local 6. 28028 Madrid (Acceso por C/ Azcona, 56)

Dirección WEBwww.isc-cee.com

Alto cargo:Lino Bermejo Palacios

Persona de ContactoJuan R. Sanchez Cifuentes

Fecha de adhesión12 / Agosto / 2016

Numero de empleados178

SectorServicios profesionales.Economía social

ActividadServicios a empresas.Reparto Ultima MillaFacility ServicesFormación e integración laboral

Grupos de interésEmpleados y personal de servicio, Clientes, Administración publica Proveedores

PERFIL DE INSERTA SERVICIOS COMPLEMENTARIOS

Informe de Progreso 2020 | 9

Otros grupos de interés:Sociedad en General, Administración publica, Agentes sociales.

Criterios que se han seguido para seleccionar los Grupos de InterésAquellas personas o colectivos que afectan o pueden verse afectados en su actividad empresarial o social, por la actividad de ISC-CEE y que se corresponden con los grupos de riesgo analizados según la revisión 2020 del sistema de calidad y de la actualización del RAT.

Países en los que está presente (donde la entidad tiene la mayor parte de su actividad) y mercados servidosEspaña

Alcance del Informe de Progreso (Países sobre los cuales la empresa reporta información en el informe de progreso) y sus posibles limitaciones, si existenToda la actividad de la empresa.

¿Cómo ha establecido la materialidad o definido los asuntos más significativos a incluir en el Informe de Progreso?Se han considerado como elementos relevantes aquéllos que influyen en nuestros grupos de interés y que guardan relación con nuestra misión, visión y valores así como con nuestro sistema de calidad.

Page 12: Inserta Servicios Complementarios

Como se está difundiendo el Informe de Progreso:Por los canales internos de la compañía así como la pagina web y su posterior publicación en la web de la Red Española del Pacto Mundial.Incorporación como referencia en el programa Interserit.

Periodo cubierto por la información contenida en la memoria2019 / 2020

Su entidad tiene actividades en países en vías de desarrolloNo

Su entidad tiene proveedores en países en vías de desarrolloNo

Su entidad tiene un alto impacto ambientalNo

Informe de Progreso 2020 | 10

PERFIL DE INSERTA SERVICIOS COMPLEMENTARIOS

Page 13: Inserta Servicios Complementarios

ORGANOS DEGOBIERNO

3

Page 14: Inserta Servicios Complementarios

Informe de Progreso 2020 | 12

Page 15: Inserta Servicios Complementarios

ESTRATEGIA Y GOBIERNO

Indique cómo la entidad incorpora las sugerencias de los Grupos de Interés en su estrategia y en sus procesos de decisión

La incorporación de las sugerencias de los Grupos de Interés se realiza mediante reuniones con los principales afectados, en especial a través de la Unidad de Apoyo por lo que se refiere al colectivo de los trabajadores y a través de las encuestas realizadas y de la información obtenida periódicamente y de forma directa de los clientes por los coordinadores de cada servicio.

Indique la naturaleza jurídica de la entidad, detallando su organigrama

Se trata de una sociedad mercantil de responsabilidad limitada que ha sido calificada por la Comunidad Autónoma de Madrid como Centro Especial de Empleo con el Nº 155.La estructura se compone de un Director General, una Responsable de Recursos Humanos, un Responsable Financiero, Responsable Comercial, Calidad y Jefes de Servicio.

Informe de Progreso 2020 | 13

Indique si la junta directiva mide el progreso en la implantación de los 10 Principios mediante indicadores

Si.

La Junta Directiva participa en la definición de los indicadores, su medida y nivel de implantación y de cumplimiento a través de reuniones especificas, de su vinculación con el sistema de Calidad y a través del informe de progreso.

Indique si la entidad tiene proyectos de colaboración y desarrolla acciones de apoyo en relación a los objetivos y temáticas de Naciones Unidas

Entre otras ISC-CEE promueve:

La igualdad de género (participa en el Federación de Mujeres Progresistas y en la Fundación José María de Llanos),

La inclusión social de las personas con discapacidad, las organizaciones del tercer sector y de la economía social.

De manera especial el cumplimiento del Convenio sobre los Derechos de las personas con Discapacidad de 13 de diciembre de 2006

ORGANOS DE GOBIERNO

Page 16: Inserta Servicios Complementarios

Informe de Progreso 2020 | 14

Page 17: Inserta Servicios Complementarios

MISIONVISION Y

VALORES

4

Page 18: Inserta Servicios Complementarios

Informe de Progreso 2020 | 16

Page 19: Inserta Servicios Complementarios

MISION

Crear, con cada empresa, proyectos conjuntos basados en la prestación de servicios profesionales que promuevan la integración laboral de las personas con discapacidad sin menoscabo de la calidad en su ejecución.

VISION

Ser para las personas que trabajan con nosotros y para nuestros clientes una organización que observa de forma natural en toda su actividad la Responsabilidad Social Corporativa y Discapacidad, que sirve de ejemplo a las empresas de su entorno y que ayude a la administración a favorecer la integración de las personas con discapacidad.

Informe de Progreso 2020 | 17

VALORES

Somos personas que servimos y ayudamos a personas que sirven. Estamos en el centro de la actividad.

• Confiar en las personas. Es la prestación profesional de un trabajo personal.

• No discriminación.

• Integridad, honestidad y colaboración.

• Proteger los intereses de nuestros clientes

• Responsabilidad y actitud. Compromiso en el ejemplo de nuestras acciones.

• La gestión equilibrada en la prestación de los servicios

• La relación consciente con el entorno de las personas a las que servimos.

Page 20: Inserta Servicios Complementarios

Informe de Progreso 2020 | 18

Page 21: Inserta Servicios Complementarios

DESARROLLODE LOS

10 PRINCIPIOS

5

Page 22: Inserta Servicios Complementarios

Informe de Progreso 2020 | 20

Page 23: Inserta Servicios Complementarios

DERECHOSHUMANOS

Page 24: Inserta Servicios Complementarios

P1. Las entidades deben apoyar y respetar la pro-tección de los Derechos Humanos fundamentales reconocidos internacional-mente, dentro de su ámbito de influencia.DIAGNOSTICORealizado el diagnóstico generalsobre los posibles factores de riesgo,se ha concluido que no existenriesgos graves de conculcación de losprincipios de los Derechos Humanosen nuestros grupos de interés.

Las actividades de ISC-CEE son lapromoción, formación e integración delas personas con discapacidad,facilitar su inclusión mediante larealización de programas específicosy la sensibilización y concienciaciónde las empresas.

Por todo ello trata de asegurar deforma rigurosa y pormenorizada, nosolo el cumplimiento de la ley parasus grupos de interés, sino de formaespecial la protección de lostrabajadores con discapacidad.

POLITICAS Y ACCIONESISC-CEE mantiene activo su comité deSeguridad y Salud Laboral, así comosu plataforma, como órgano departicipación destinado a la consultaregular y periódica de las actuacionesde la empresa en prevención deriesgos. Este comité está integradopor representantes de diferentesgrupos de interés

Informe de Progreso 2020 | 22

Se mantiene el programa de accionesformativas para la preparación detodas las personas que trabajan enISC-CEE sobre los posibles riesgosde su puesto de trabajo y a laspersonas con responsabilidades enactuaciones de evacuación yemergencias.

En este programa se tiene en especialconsideración los entornos de trabajode cada servicio y los posiblesriesgos que se derivan de laprestación del servicio.

Igualmente ISC continua analizando elimpacto que sobre sus especialesgrupo de interés puede producirsecomo consecuencia de su gestión,actualizando su mapa de riesgos ytratando de anticipar posiblessituaciones dañosas.

SEGUIMIENTOSe realizan encuestas pormeno-rizadas para cada grupo de interés ysu control y medición se considerancomo indicadores de gestión de losobjetivos de calidad

El Departamento de Calidad de ISC,tiene entre sus responsabilidadessupervisar el cumplimiento de loscompromisos. Esta supervisión serealiza de forma continuada anali-zando el grado de cumplimiento deestas políticas y de sus compromisos,renovando o adaptando las medidasnecesarias para su adecuación. Estaresponsabilidad se extiende tambiéna los proveedores.

DERECHOS HUMANOS

Page 25: Inserta Servicios Complementarios

P2. Las entidades deben asegurarse de que sus empresas no son cómplices en la vulneración de los derechos Humanos.DIAGNOSTICOISC trabaja en colaboración conproveedores reconocidos y estable-cidos en España y que cumplen conla normativa laboral y que respetan losDDHH. El seguimiento cercano detodos ellos nos permite comprobar elcumplimiento de principios como losde objetividad, legalidad y libreconcurrencia con los que nosidentificamos.

POLITICAS Y ACCIONESEn nuestro ámbito de trabajo enten-demos que no existe riesgo de vulne-ración de los derechos humanos. Lamayor parte de los proveedores conlos que trabaja ISC son pequeñas ymedianas empresas sin presencia enpaíses sospechosos de vulnerar losDerechos Humanos.

Mantenemos procesos transparentese imparciales con los proveedorespriorizando a aquellos mas sensiblescon los criterios de ResponsabilidadCorporativa y Discapacidad quepromuevan programas de contenidosocial.

Informe de Progreso 2020 | 23

SEGUIMIENTOSe establece como indicador elnumero de proveedores (porcentajesobre el total) que disponen deCertificaciones de Calidad, así comootro tipo de certificaciones queindiquen su alineación con losprincipios de responsabilidad socialcorporativa.

Como consecuencia de la implan-tación en ISC de un sistema deCompliance Integral, a partir de 2020se están teniendo en cuenta a efectosde trabajo, a aquellos proveedores yclientes que tienen redactadosCódigos de Conducta, tanto para usointerno como para la adhesión decolaboradores.

Registro y actualización de todos loscontratos en vigor y proponer parasus renovaciones clausulas deconducta, calidad y medioambientederivado también de la puesta enmarcha por parte de ISC de unsistema integrado de gestión deCalidad y medioambiente

DERECHOS HUMANOS

Page 26: Inserta Servicios Complementarios

Informe de Progreso 2020 | 24

Page 27: Inserta Servicios Complementarios

NORMASLABORALES

Page 28: Inserta Servicios Complementarios

P3. Las entidades deben apoyar la libertad de afiliación y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva.DIAGNOSTICOISC-CEE tiene constituido un Comitéde Empresa, que representa a lostrabajadores y ostenta el derecho deinformación y consulta.

El Convenio Colectivo suscrito, noslleva a constatar que no existenfactores de riesgo que pongan enpeligro el reconocimiento del derechode negociación colectiva, asegurandoque los trabajadores puedan ejercersu derecho a estar sindicados yrepresentados.

POLITICAS Y ACCIONESISC cumple estrictamente con todaslas obligaciones legales sobreinformación, consulta y en su casonegociación con sus empleados.

Así como las normas especificasrelativas a su consideración comoCEE y la relación especialmentesensible con sus trabajadores ydemás grupos de interés.

Informe de Progreso 2020 | 26

SEGUIMIENTOLa Dirección de RRHH de ISC realizaeste seguimientos a través de lasfunciones de relaciones laborales yllevan a cabo cualquier acción queconsideren necesaria, para garantizarla representación de los trabajadores.

Así mismo pone a disposición detodos los trabajadores sus canalespropios de comunicación, pudiendorealizar sugerencias, dar opiniones oiniciativas de mejora.

Toda la estructura de RRHH, así comola de Servicio, Jefes y Coordinadores,tiene entre sus funciones atender estetipo de situaciones.

NORMAS LABORALES

Page 29: Inserta Servicios Complementarios

P4. Las entidades deben apoyar la eliminación de toda forma de trabajo forzoso o realizado bajo coacción.DIAGNOSTICOISC-CEE rechaza cualquier forma detrabajo forzoso y/o realizado bajocoacción, apoyando desde sus iniciosla conciliación de la vida familiar ylaboral de sus trabajadores, contandocon un programa especifico denomi-nado “Plan trabajo-vida”.

No se tiene conocimiento de riesgosque puedan dar lugar a trabajoforzado o bajo coacción.

POLITICAS Y ACCIONESEn todos los contratos se especificanlas condiciones de trabajo, recono-ciendo y remunerando al trabajador,según su función, responsabilidad ygrado de desempeño.

En orden a la protección del traba-jador se realizan periódicamenteajustes sobre el número de horas yturnos efectivos para asegurar laseguridad y salud en el trabajo de losempleados.

Durante el año 2020 como conse-cuencia de la pandemia COVID 19,ISC ha facilitado la posibilidad delteletrabajo en todas sus líneas,poniendo los medios necesarios parasu normal funcionamiento.

Informe de Progreso 2020 | 27

SEGUIMIENTOEl control de las horas de trabajo parafacilitar la conciliación de la vidalaboral y familiar de las personas quedesempeñan su actividad en ISC,forma parte de la cultura de laempresa de manera especial.

El seguimiento y control del numerode horas efectivas sigue siendo unobjetivo clave de calidad tratando deajustar en lo posible los horarios decada trabajador para que sean lo masfavorables para la conciliación.

NORMAS LABORALES

Page 30: Inserta Servicios Complementarios

P5. Las entidades deben apoyar la erradicación del trabajo infantil.DIAGNOSTICODado el tipo de actividades llevadas acabo ISC, no tomamos en conside-ración este principio como factor deriesgo.

POLITICAS Y ACCIONESCumplimos con la legalidad vigenteen todo el territorio nacional.

Los responsables de la selección ycontratación asumen como principiola no contratación de menores de 18años

Informe de Progreso 2020 | 28

SEGUIMIENTONo existe ninguna acción concretasalvo colaboraciones puntuales maspropias el ámbito privado que delcorporativo.

NORMAS LABORALES

Page 31: Inserta Servicios Complementarios

P6. Las entidades deben apoyar la abolición de las practicas de discriminación en el empleo y la ocupación.DIAGNOSTICOLa descripción de los puestos detrabajo se realiza bajo parámetrosobjetivos en los que no cabe ningúntipo de discriminación, asegurando laigualdad de oportunidades de todaslas personas en el empleo, la forma-ción y la promoción.

Además como Centro Especial deEmpleo promovemos especialmentela integración de personas condiscapacidad.

POLITICAS Y ACCIONESEn la actualidad y tras el necesarioperiodo inicial de diagnostico y pos-terior análisis que se llevo a cabodurante el año 2020, se estaimplementando el plan de Igualdadde la Compañía.

Colaboramos de forma activa connumerosos asociaciones con similaresobjetivos como la Federación deMujeres Progresistas, que difunden elprincipio de Igualdad como valoresencial dentro de la culturacorporativa, al tiempo que impulsan lapuesta en marcha de todas aquellaspolíticas y acciones necesarias parapromover y garantizar la Igualdad deoportunidades para los hombres ymujeres dentro de las organizaciones.

Informe de Progreso 2020 | 29

SEGUIMIENTOMas del 80% de los trabajadores sonpersonas con discapacidad, frente al70% exigido por la ley para empresasde este tipo.

Anualmente se elabora una memoriadonde comprobamos la evolución delnumero de trabajadores y de suscondiciones laborales, lo que permiteque desde Recursos Humanos y otrasáreas de la organización se sigatrabajando en medidas que mejoren yapoyen la igualdad en el empleo, asícomo la inserción de los colectivosmás desfavorecidos.

NORMAS LABORALES

Page 32: Inserta Servicios Complementarios

Informe de Progreso 2020 | 30

Page 33: Inserta Servicios Complementarios

MEDIOAMBIENTE

Page 34: Inserta Servicios Complementarios

P7. Las entidades deberán mantener un enfoque preventivo que favorezca el medio ambiente.DIAGNOSTICOAsumimos el principio de que para eldesarrollo sostenible es necesarioarmonizar tres elementos:

1. El crecimiento económico, (ISCes una empresa y tenemosgrupos de interés),

2. La inclusión social, (somos unCentro Especial de Empleo) y

3. La protección del medioambiente (nuestra actuaciónpuede suponer un riesgo).

POLITICAS Y ACCIONESSe mantienen las líneas de actuaciónestablecidas relacionadas con losaspectos medio-ambientales:

• Promover de conductas y hábitosmas sostenibles entre los trabaja-dores de ISC mediante progra-mas de formación.

• Analizar las posibles mejoras enla operativa de los servicios,sobre todo la flota de vehículos.

• Establecer un sistema integradode gestión de calidad y medioambiente.

Informe de Progreso 2020 | 32

SEGUIMIENTOSe mantiene el estándar mínimo de lalegislación en cuanto a la cátalo-gación de los productos de limpieza,libres de sustancias tóxicas, dedudosa formulación o dañinos para lasalud de los trabajadores y de losreceptores del servicio.

Así mismo se pone en marcha laselección de nuevos productos consellos de sostenibilidad reconocidospara su posible sustitución por losactuales.

MEDIO AMBIENTE

Page 35: Inserta Servicios Complementarios

P8. Las entidades deben fomentar las iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad ambiental.DIAGNOSTICO

Después de un análisis completo delas actividades internas y externas dela empresa se han detectado algunospuntos críticos a trabajar respecto dela protección del Medio Ambiente.

POLITICAS Y ACCIONESReciclaje de papel. Servicio trimestralde reciclaje, destrucción y tratamientode papel de acuerdo con la normaISO EN 15713.

Vehículos de reparto. Actualmente enproceso de sustitución los motoresgasoil por otros mixtos de gas menoscontaminantes. El cambio se implan-tara progresivamente controlando lasemisiones de los nuevos vehículos, suconsumo y los niveles de conta-minación.

Detergentes homologados. Utilizaciónde detergentes homologados legal-mente con todas las garantías encuanto a sus componentes y susenvases.

Informe de Progreso 2020 | 33

SEGUIMIENTOControl de los contenedores encuanto a pesos y frecuencias paraconocer el nivel de producción deresiduos por año.

Control de los detergentes exigiendoal proveedor los datos técnicos de losproductos suministrados así como suprocedencia.

Seguimiento individualizado de losnuevos vehículos y rutas, paracomprobar el cumplimiento de lasespecificaciones técnicas y poderaplicarlo al resto de vehículos.

En la actualidad y como consecuenciadel parón en la actividad que hasupuesto el año 2020 se ha reducidoel nivel de cumplimiento del objetivomarcado de sustitución de la flota devehículos por otros menoscontaminantes.

MEDIO AMBIENTE

Page 36: Inserta Servicios Complementarios

P9. Las entidades deben favorecer el desarrollo y la difusión de las tecnologías respetuosas con el Medio Ambiente.

DIAGNOSTICOSe destaca la flota de reparto y losservicios de limpieza, en generalcomo los mas proclives al riesgomedioambiental.

POLITICAS Y ACCIONESIncluir en los contratos, de limpiezafundamentalmente, una clausulacontractual en la que ISC se obliga autilizar exclusivamente productoshomologados y no contaminantes, asícomo a retirar y tratar los residuos quese han producido como consecuenciade su actividad.

En todo caso se concienciara a laspersonas involucradas en los trabajosque puedan suponer un cierto peligromedioambiental de la utilidad derecomendar a sus clientes y usuariosla necesaria utilización de materiales yprocedimientos no contaminantes

Informe de Progreso 2020 | 34

SEGUIMIENTOTener en cuenta el numero derecomendaciones hechas en cadacliente y de una manera mas objetivapor la incorporación de útiles, pro-ductos y procesos de limpieza masrespetuosos con el medioambiente

MEDIO AMBIENTE

Page 37: Inserta Servicios Complementarios

ANTICORRUPCION

Page 38: Inserta Servicios Complementarios

P10. Las entidades deben trabajar contra la corrupción en todas sus formas, incluidas extorsión y soborno.DIAGNOSTICOSe mantiene, por el tipo de actividadde la compañía, un nivel bajo de estetipo de riesgos. Aun así se hantomado las medidas consideradasoportunas, suficientes y proporcio-nadas como el establecimiento de unsistema integral de Compliance.

POLITICAS Y ACCIONESDurante el año 2020 se ha puesto enmarcha un proceso de ComplianceIntegral dotándose la organización denormas y protocolos, como el Canalde Denuncias, que tratan tanto deconocer como de impedir delitos quese puedan cometer en el ejercicio dela actividad de la compañía.

Mantenemos procesos transparentese imparciales con los proveedores,priorizando a aquellos mas sensiblescon los criterios de ResponsabilidadSocial, y que promuevan programasconjuntos de contenido social.

Se mantiene vigente el Código Ético,que se ha dado a conocer a losgrupos de interés para su generalconocimiento.

Informe de Progreso 2020 | 36

SEGUIMIENTOSe mantiene el Comité de Ética en ISCpara trabajar sobre la implantación desus valores y su traslado a losdiferentes Grupos de Interés para suconocimiento.

Se crea el Órgano de Supervisión ycontrol del modelo de Compliancepara asegurar el cumplimiento nor-mativo en todas las áreas de lacompañía

ANTI CORRUPCION

Page 39: Inserta Servicios Complementarios

Inserta Servicios ComplementariosCentro Especial de Empleo

Calle Azcona, 56. 28028Madrid 15 de marzo de 2021

Page 40: Inserta Servicios Complementarios

INFORME DE PROGRESO 2020