Informes d’anàlisi de les propostes de millora formulades pels ens locals
Setembre 2015
Dades extretes de les enquestes de satisfacció dels ens locals amb les assistències finalitzades del Catàleg de serveis 2014
INFORME DE L’ÀREA D’HISENDA I RECURSOS INTERNS
Informe de l’Àrea d’Hisenda i Recursos Interns
• L'any 2013 la Diputació de Barcelona va posar en marxa un Projecte de transformació del Catàleg de serveis, un dels seus principals instruments de concertació amb els governs locals de la Província, en una Carta de serveis d'acord amb la norma UNE 93200:2008.
• En el marc del Projecte es va implantar un sistema corporatiu per detectar de forma estable, periòdica i participativa, les expectatives i necessitats dels usuaris del Catàleg de serveis, a través d’una enquesta anual a secretaris municipals i d’enquestes periòdiques als referents tècnics de cada assistència finalitzada del Catàleg de serveis.
• Aquest informe presenta els resultats de la última de les 5 preguntes incorporades a l’enquesta de satisfacció de les assistències finalitzades dels recursos: “Finalment, què creu que es podria millorar del recurs atorgat?”
• Les propostes de millora formulades pels ens locals han estat codificades pel Servei de Planificació i Avaluació en un conjunt de temàtiques, les quals, alhora, es concreten en diversos àmbits (veure glossari). Cada resposta s’ha codificat en, com a molt, dues propostes i per tant el nombre de propostes és superior al d’enquestes.
Presentació
Contingut Tramitació Dotació
econòmica Eines
telemàtiques Personal
TEMÀTICA DE LA PROPOSTA DE MILLORA
Informe de l’Àrea d’Hisenda i Recursos Interns
• L’univers de l’enquesta és el nombre d’actuacions realitzades per la Diputació de Barcelona en el marc del Catàleg de serveis 2014. Aquesta dada és difícil de precisar ja que és un valor que pot canviar quan hi ha renúncies i revocacions (que es poden donar en qualsevol moment) o quan la sol·licitud està pendent de valorar. És per això que per calcular el marge d’error s’ha considerat com a univers la darrera dada disponible (31/07/2015) corresponent al total d’actuacions estimades o pendents de valorar, i excloent per tant, les actuacions desestimades, les renúncies i les revocacions.
• L’informe s’estructura en els següents apartats:
Dades sobre enviaments, respostes i marge d’error l’Àrea d’Hisenda i Recursos Interns (Direcció de Serveis de Tecnologies o Sistemes Corporatius –DSTSC-).
Resultats agregats per temàtica
Resultats dels diferents àmbits per a cadascuna de les temàtiques
Literals de les propostes formulades pels ens locals
• El Servei de Planificació i Avaluació es compromet a confeccionar, com a mínim, un cop l’any i prèvia confecció del Catàleg de serveis el present Informe d’anàlisi de les propostes de millora formulades pels ens locals. Aquest informe és complementari, i no substitutiu, de la anàlisi que facin les diferents àrees i gerències de la Diputació de Barcelona. Un cop aprovat el Catàleg, es confeccionarà i difondrà una anàlisi de l’impacte de la participació dels ens locals en la millora de l’assistència i cooperació de la Diputació de Barcelona.
• L’Informe serà accessible a l’apartat web d’Avaluació i Millora
• Si teniu qualsevol dubte o suggeriment podeu contactar amb el Servei de Planificació i Avaluació al correu [email protected].
Informe de l’Àrea d’Hisenda i Recursos Interns
GlossariTEMÀTICA ÀMBIT DEFINICIÓ
Eines telemàtiques
Accés a la Informació Propostes de millora de l’organització i disposició de la informació per tal de fer‐la més accessible
Funcionalitats tramitació electrònica Propostes de millora de les eines i processos que es realitzen o es podrien realitzar telemàticament
Altres eines telemàtiques Altres propostes de la temàtica que no encaixen en cap dels àmbits anteriors
Dotació econòmica
Major dotació Propostes d’ampliació de la dotació econòmica del recurs
Gratuïtat Propostes de gratuïtat del recurs
Cofinançament Propostes de reducció del percentatge de cofinançament del recurs
Període pagament Propostes de major rapidesa en el pagament o de canvi del moment de pagament
Altres dotació econòmica Altres propostes de la temàtica que no encaixen en cap dels àmbits anteriors
Tramitació
Sol∙licitud Propostes de simplificació del procés de sol∙licitud, de modificació dels terminis de sol∙licitud o d’altres aspectes relacionats amb aquest tràmit
Resolució Propostes de major rapidesa de comunicació de la concessió del recurs i de comunicació de les quantitats concedides
Justificació Propostes en relació als documents i terminis de la justificació, a la simplificació d’aquesta i a la seva flexibilitat
Conjunt tràmits Propostes de simplificació del conjunt de tràmits , de reducció dels terminis i d’agilitat de la tramitació
Calendari Propostes de modificació del calendari dels diferents tràmits per ajustar‐los millor a les necessitats dels ens locals
Termini lliurament Propostes de millora del termini de lliurament dels informes o estudis
Informació requerida Demandes de simplificació de la informació que es demana als ens locals tant per la sol∙licitud dels recursos com per la seva justificació
Gestió Catàleg Propostes de canvi en la forma com es gestiona el Catàleg de serveis
Signatura Demandes d’ampliació de les persones que poden signar o de l’exempció de signatura en alguns casos concrets
Altres tramitació Altres propostes de la temàtica que no encaixen en cap dels àmbits anteriors
Informe de l’Àrea d’Hisenda i Recursos Interns
TEMÀTICA ÀMBIT DEFINICIÓ
Contingut
Nou recurs Demandes de nous recursos per incloure al Catàleg
Abast actuació Propostes d’ampliació de la quantitat de material lliurat, d’informes realitzats o de conceptes suvbencionables per a la mateixa actuació o recurs
Característiques execució Demandes de modificacions concretes en la prestació d’aquell recurs
Diversitat /varietat actuacions Propostes d’ampliació del ventall d’actuacions que inclou aquell recurs
Durada /horari Propostes de modificació dels horaris i/o de la durada de les actuacions del recurs
Qualitat del recurs Propostes de millora de la qualitat del recurs ofertat
Nre. participants Demanda d’eliminació o disminució del requisit d’un mínim de participants per realitzar l’actuació
Adequació definició Propostes de millora en l’ajust de la definició a la realitat de l’assistència que s’ofereix
Participació ens local Demandes de major participació de l’ens local en la prestació del recurs
Lliurables Propostes de millora dels informes que es lliuren o d’inclusió d’informes nous
Difusió recurs Demandes de major difusió del recurs
Continuïtat Demandes de continuar prestant el recurs al llarg de l’any i cada any
Adaptació a municipis petits Demandes de major adaptació dels recursos als municipis petits
Altres contingut Altres propostes de la temàtica que no encaixen en cap dels àmbits anteriors
Personal
Contacte tècnic Propostes relacionades amb la comunicació o contacte amb el referent tècnic
Terminis designació Demandes de reducció del temps de designació del tècnic del recurs
Tipus de prestació Propostes de modificació de la forma de prestació del recurs (externalitzada o per part del personal de la Diputació)
Seguiment Demandes de seguiment posterior a l’entrega de l’informe
Competència professional Demandes de millora de la competència dels professionals que han prestat el recurs
Terminis resposta Demandes de major celeritat en la resposta a les demandes plantejades
Altres personal Altres propostes de la temàtica que no encaixen en cap dels àmbits anteriors
Altres ‐ Altres propostes que no encaixen en cap de les temàtiques anteriors
Tot bé / satisfets ‐ Expressions d’agraïment i satisfacció amb el recurs rebut
No contesta / Cap ‐ Explicitació que no hi ha cap proposta o no resposta a la pregunta
Resultats de l’Àrea d’Hisenda i Recursos Interns (AHRI)
Resultats de l’Àrea d’Hisenda i Recursos Interns (AHRI)
A data 31/07/2015 s’han enviat 31enquestes de satisfacció de l’Àread’Hisenda i Recursos Interns per ununivers total de 361 assistències delCatàleg de serveis 2014.Prop del 40% de les enquestes enviadeshan estat respostes pels ens locals (3%del total d’assistències).L’únic centre gestor de l’AHRI ambrecursos al Catàleg de serveis 2014 és laDirecció de Serveis de Tecnologies iSistemes Corporatius i per tant elsresultats a nivell d’àrea són els de laDSTiSC.
Respostes i enviaments
Respostes i enviaments per gerència
Univers i marge d’error AHRI
33092%
195%
123%
318%
No enviades Enviades No respostes Respostes
AHRI 361 28,4%
Resultats de l’Àrea d’Hisenda i Recursos Interns (AHRI)
8,3
25,0
66,7
Contingut Tramitació Dotacióeconòmica
Einestelemàtiques
Personal Altres Tot bé / Satisfets No contesta / Cap
% de propostes de millora segons temàtica
S’han rebut 12 propostes de millora.Només una és una proposta de milloraconcreta (no corresponent als àmbits detot bé ni de cap) i és de la temàtica decontingut.
Propostes concretes
Resultats de l’Àrea d’Hisenda i Recursos Interns (AHRI)
L’única proposta prové d’un recurs tècnic.
% de propostes segons temàtica per tipologia de recurs
Nre. i % de propostes segons temàtica per tipologia de recurs
325%
325%
650%
E
M
T
100,0
66,7
33,3
16,7 16,7
66,7
Contingut Tramitació Dotacióeconòmica
Einestelemàtiques
Personal Altres Tot bé / Satisfets No contesta /Cap
Resultats de l’Àrea d’Hisenda i Recursos Interns (AHRI)
Nre. de propostes segons àmbit per temàtica CONTINGUT
La proposta pertany a l’àmbit de laqualitat del recurs.
Nre. de propostes per gerència Nre. de propostes per tipologia de recurs
1Qualitat del recurs
Característiques execució
Nou recurs
Adaptació a municipis petits
Adequació definició
Abast actuació
Diversitat / varietat actuacions
Continuïtat
Difusió recurs
Lliurables
Durada / horari
Participació ens local
Nre participants
Altres contingut
AHRI = 1
1Qualitat del recurs
Característiques execució
Nou recurs
Adaptació a municipis petits
Adequació definició
Abast actuació
Diversitat / varietat actuacions
Continuïtat
Difusió recurs
Lliurables
Durada / horari
Participació ens local
Nre participants
Altres contingut
E = 0M = 0T = 1
Resultats de l’Àrea d’Hisenda i Recursos Interns (AHRI)
Nre. de propostes segons àmbit per temàtica TRAMITACIÓ
Nre. de propostes per gerència
Nre. de propostes per tipologia de recurs
No hi ha propostes d’aquesta temàtica.
Conjunt tràmits
Justificació
Sol∙licitud
Termini lliurament
Resolució
Gestió Catàleg
Signatura
Calendari
Informació requerida
Altres tramitació
AHRI = 0
Conjunt tràmits
Justificació
Sol∙licitud
Termini lliurament
Resolució
Gestió Catàleg
Signatura
Calendari
Informació requerida
Altres tramitació
E = 0M = 0T = 0
Resultats de l’Àrea d’Hisenda i Recursos Interns (AHRI)
Nre. de propostes segons àmbit per temàtica DOTACIÓ ECONÒMICA
Nre. de propostes per gerència Nre. de propostes per tipologia de recurs
No hi ha propostes d’aquesta temàtica.
Major dotació
Període pagament
Gratuitat
Cofinançament
Altres dotació econòmica
AHRI = 0
Major dotació
Període pagament
Gratuitat
Cofinançament
Altres dotació econòmica
E = 0M = 0T = 0
Resultats de l’Àrea d’Hisenda i Recursos Interns (AHRI)
Nre. de propostes segons àmbit per temàtica EINES TELEMÀTIQUES
Nre. de propostes per gerència Nre. de propostes per tipologia de recurs
No hi ha propostes d’aquesta temàtica.
Funcionalitats tramitació electrònica
Accés a la informació
Altres telemàtiques AHRI = 0
Funcionalitats tramitació electrònica
Accés a la informació
Altres telemàtiquesE = 0M = 0T = 0
Resultats de l’Àrea d’Hisenda i Recursos Interns (AHRI)
Nre. de propostes segons àmbit per temàtica PERSONAL
Nre. de propostes per gerència
Nre. de propostes per tipologia de recurs
No hi ha propostes d’aquesta temàtica.
Contacte tècnic
Seguiment
Terminis designació
Terminis resposta
Tipus de prestació
Competència professional
Altres personal
AHRI = 0
Contacte tècnic
Seguiment
Terminis designació
Terminis resposta
Tipus de prestació
Competència professional
Altres personal
E = 0
M = 0
T = 0
Literals de les propostes de l’Àrea d’Hisenda i Recursos Interns (AHRI)
Literals de les propostes de l’Àrea d’Hisenda i Recursos Interns (AHRI)
Literals de les propostes de millora de la temàtica de CONTINGUT segons àmbitQualitat del recurs
• Més dedicació a realitzar l'auditoria de les coses ja existents
Top Related