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1 Para uso exclusivo de Poder Judicial KPI Estudios - Todos los derechos reservados
Agosto, 2012“Todo lo que se puede medir, se puede mejorar”
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InformeAnálisis de Índice de Ausentismo Laboral
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Antecedentes del Proyecto
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3 Para uso exclusivo de Poder Judicial KPI Estudios - Todos los derechos reservados
El Poder Judicial
El Poder Judicial imparte y administra la justicia en Chile, operando de forma
independiente de los otros poderes públicos.
(1) Corte Suprema(444) Tribunales de Primera Instancia
(17) Cortes de Apelaciones
La Corporación Administrativa del Poder Judicial (CAPJ) es la organización que brinda soporte a los Tribunales
(administración de los recursos humanos, financieros, tecnológicos y materiales en recursos y servicios). Se
compone de administración central y 17 administraciones zonales.
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Presencia Nacional:El Poder Judicial, por medio de tribunales se encuentra distribuido a lo largo de todo el país. En
total, trabajan 9.318 personas ubicadas geográficamente de Arica a Punta Arenas.
Estructura Organizada según Escalafón:El Escalafón del Poder Judicial es un listado general de sus miembros, compuesto de dos ramas:
el Escalafón Primario y el Escalafón Secundario. Existe también un Escalafón Especial del
personal subalterno. Su importancia está relacionada con los requisitos de nombramiento de los
funcionarios judiciales, de promoción a una categoría superior (años de servicio) y de
preferencia (por antigüedad).
Marco Normativo:El Poder Judicial se rige por la constitución y las leyes. Para su funcionamiento se regula según
lo dispuesto en el Código Orgánico de Tribunales y en las normas en que se señale
expresamente al personal del Poder Judicial. También se rige por el Estatuto Administrativo,
código laboral y leyes en las que se mencione expresamente al personal del Poder Judicial.
Múltiples Permisos de Trabajo:Los trabajadores se encuentran afectos a múltiples permisos de diferente naturaleza, según lo
establecido en el Código Orgánico de Tribunales, Código Laboral y otras normas.
Qué Distingue al Poder Judicial
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Diversidad Contractual:Los trabajadores pueden ser incorporados al Poder Judicial con distintas formas contractuales.
Es decir, el contrato bajo el que se incorporan puede ser Titular, Suplente, Interino, y Empleado
a Contrata.
Proceso de Cambio con foco en la Calidad:El Poder Judicial se encuentra en un período de reforma, que permita entregar justicia de
calidad a todas las personas. Actualmente, existen tribunales reformados y no reformados. Los
no reformados mantienen la estructura del siglo XIX, con un Juez a la cabeza y bajo él
administrativos. Los reformados responden a una estructura más moderna, compuesta por
diversas unidades.
Estabilidad Laboral:El Poder Judicial entrega estabilidad laboral a sus trabajadores, pues para desvincular a los
colaboradores existen variadas instancias intermedias que dificultan la desvinculación. Se pone
término al contrato de trabajo por la renuncia voluntaria del trabajador, calificación deficiente
por segundo año consecutivo, término de la contrata, salud incompatible, salud irrecuperable,
jubilación y fallecimiento.
Qué Distingue al Poder Judicial
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Estudio de Ausentismo Laboral
Poder Judicial es una institución única dada sus características.
Actualmente, los niveles de ausentismo de Poder Judicial sobrepasan lo presupuestado.
Estudiar los índices de ausentismo y proponer estrategias de gestión que permitan disminuirlo.
Contexto La Necesidad
¿Qué Hacer?
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La reputación social del Poder Judicial se puede ver afectada por la disminución de la calidad del servicio entregado, ya que el compromiso, integridad y preparación se ven influenciados con el ausentismo laboral.
Implica costos para las organizaciones, asociados por ejemplo al reemplazo de trabajadores ausentes.
Tiene múltiples efectos negativos sobre la totalidad de la organización, por ejemplo al redistribuir la carga laboral del área de trabajo.
Al identificar sus causas, es posible disminuirlo mediante estrategias de gestión. Afectar
AusentismoLaboral
Efectos Sobre la
Organización y los
Trabajadores
Entendimiento del Proyecto
¿Por qué estudiar el Ausentismo Laboral?
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Metodología
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Objetivo General
Elaborar y proponer estrategias de gestión que permitan
disminuir el Ausentismo Laboral en los tribunales de Chile y
CAPJ.
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Objetivos Específicos
a. Medir y analizar el índice de ausentismo laboral de tribunales y CAPJ según las causas de ausencia y segmentaciones del estudio.
b. Comparar el índice de ausentismo laboral de tribunales y CAPJ con el de otrasorganizaciones.
c. Analizar la tendencia del ausentismo laboral según sus causas.
d. Desarrollar un perfil trabajador / empresa según ausentismo.
e. Proponer líneas de gestión que permitan disminuir los índices de ausentismo laboral en tribunales y CAPJ.
f. Desarrollar un plan de difusión y comunicación de los resultados y recomendaciones del estudio.
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Fases del Estudio
Este estudio consta de una primera fase cuantitativa y de una segunda cualitativa.
Fase Cuantitativa: se desarrollará un análisis descriptivo del índice de ausentismo laboral del Poder Judicial
según causas y segmentaciones del estudio y se elaborará un perfil trabajador / empresa según ausentismo.
Además se comparará los datos del Poder Judicial con empresas de mercado y se verificará diversas hipótesis
planteadas en torno a las causas y efectos del ausentismo laboral. Se realizará, asimismo, un análisis de
tendencias con la información histórica del Poder Judicial.
Fase Cualitativa: una vez analizados los datos de ausentismo laboral se realizarán focus group y entrevistas a
lo largo del país, para profundizar en los elementos que propician el ausentismo laboral. Es decir, permitirán
entender los elementos asociados a las causas y tendencias encontrados en el análisis cuantitativo de datos.
Etapas del Estudio
El estudio fue estructurado en 5 etapas que incorporan las fases cuantitativas y cualitativas del estudio:
I. Planificación del Estudio: Se recibirá la información necesaria para el desarrollo del estudio y definirá el
cronograma del proyecto.
II. Análisis de Índice de Ausentismo Laboral: Se analizará el índice de ausentismo laboral de tribunales y CAPJ,
y se comparará con el de otras organizaciones y empresas nacionales.
III. Análisis de la Tendencia del Índice de Ausentismo Laboral: Se analizará la tendencia del ausentismo laboral
según sus causas y se desarrollará un perfil trabajador / empresa según ausentismo.
IV. Estrategias de Gestión e Intervención para Disminuir el Ausentismo Laboral: Se propondrá líneas de gestión
que permitan disminuir los índices de ausentismo laboral en tribunales y CAPJ.
V. Desarrollo de Informe Final: Se sistematizará y presentará la información de las etapas del estudio en un
informe final y un informe ejecutivo que resuma los principales elementos del estudio.
Fases y Etapas del Estudio
Cada una de las fases y etapas del estudio nos permitirán elaborar y proponer estrategias de gestión que
permitan disminuir el Ausentismo Laboral en los tribunales de Chile y CAPJ.
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Marco Teórico Ausentismo Laboral
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Marco Teórico Ausentismo Laboral
Ausentismo Laboral
Ausentismo Laboral como la NO presencia del colaborador en su puesto de trabajo:
1. Contexto que afecta el Ausentismo:
– Efectos en el Trabajador– Efectos en la Gestión Interna– Efectos Sociales
3. Efectos:
2. Causas:
Plano Laboral
• Accidentes o Enfermedades Físicas
• Causas Psicológicas
• Causas Normadas
Plano Extra Laboral
• Causas Familiares
• Causas Voluntarias
Plano Mixto
• Tamaño• Políticas de Seguridad• Políticas Internas de Gestión• Cultura Organizacional• Características Demográficas
Factores Externos a la Organización
Factores Internos o Propios de la Organización
• Factores Económicos• Factores Políticos• Factores Culturales
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Perfil del Ausentismo en el Poder Judicial
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Ausentismo Laboral en el Poder Judicial
El Ausentismo Laboral es la no presencia del colaborador en su puesto de trabajo. Para analizar los índices en el Poder
Judicial usaremos sus datos de permisos, feriados y licencias para el año 2011.
Tipos de Ausencia Causa de la Ausencia
Permisos:Corresponde a la ausencia transitoria de la institución, durante el tiempo y bajo las condiciones que se establecen en el Código Orgánico de tribunales, el Código Laboral y demás normas que lo señalen expresamente.
Permiso del Artículo 347 del Código Orgánico de Tribunales
Permiso Aux. Adm de Justicia*
Permiso del Artículo 478 del Código Orgánico de Tribunales
Permiso Paternal
Permiso Post-Natal Parental
Permiso Administrativo*
Permiso de Fallecimiento
Permiso Gremial
Feriados:Corresponde al descanso al cual tiene derecho el trabajador según lo establecido en el Código Orgánico de Tribunales.
Feriados
Licencias Médicas:Es el derecho de los trabajadores de ausentarse o reducir su jornada de trabajo durante un tiempo determinado para atender el restablecimiento de su salud, en cumplimiento de una prescripción profesional certificada.
Licencia por Enfermedad o Accidente Común (Física)
Licencia Maternal Pre y Post Natal
Licencia por Enfermedad o Accidente Común (Psicológica)
Licencia por Enfermedad Grave hijo menor de 1 año
Licencia por Patología del Embarazo
Licencia por Accidente del Trabajo o Trayecto
Licencia por Enfermedad Profesional
Licencia de Salud Irrecuperable
Licencia por Prorroga Medicina Preventiva
*: Causas entregadas en distintas bases de datos, en revisión.
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Total Ausentismo
Tipo de Ausencia:
Permisos
Feriados
Licencias Médicas
51,2
5,4
26,2
19,6
Presentamos el total de número de días de ausencia por trabajador del Poder Judicial, diferenciado según se deba a
Permisos, Feriados o Licencias Médicas.
Total Ausentismo
En promedio, cada trabajador se ausenta a
su trabajo 51 días anualmente.
Número de días al año
Base: 11.426 trabajadores con información
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Total Permisos
Causas:
Permiso del Artículo 347
Permiso Aux. Adm de Justicia*
Permiso del Artículo 478
Permiso Paternal
Permiso Post-Natal Parental
Permiso Administrativo*
Permiso de Fallecimiento
Permiso Gremial
5,4
4,0
0,8
0,3
0,1
0,1
0,0
0,0
0,0
I. Presentamos el número de días de ausencia por trabajador del Poder Judicial para las causas derivadas de
Permisos.
Ausentismo Según Permisos
La mayoría de las ausencias por permiso se concentran en las derivadas del Artículo
347 del Código de Tribunales.
Este permiso
Número de días al año
Base: 11.426 trabajadores con información
*: Causas entregadas en distintas bases de datos, en revisión.
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Total Feriados 26,2
II. Presentamos el número de días de ausencia por trabajador del Poder Judicial para las causas derivadas de
Feriados.
Ausentismo Según Feriados
Número de días al año
Base: 11.426 trabajadores con información
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Total Licencias Médicas
Causas:
Enfermedad o Accidente Común (Física)
Maternal Pre y Post Natal
Enfermedad o Accidente Común (Psicológica)
Enfermedad Grave hijo menor de 1 año
Patología del Embarazo
Accidente del Trabajo o Trayecto
Enfermedad Profesional
Salud Irrecuperable
Prorroga Medicina Preventiva
19,6
10,4
4,3
2,1
1,9
0,7
0,0
0,0
0,0
0,0
III. Presentamos el número de días de ausencia por trabajador del Poder Judicial para las causas derivadas de
Licencias Médicas.
Ausentismo Según Licencias Médicas
La mayoría de las ausencias por licencia se debe por Enfermedad o
Accidente Común (física)
Número de días al año
Base: 11.426 trabajadores con información
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Características Ausentismo Según L. Médicas
El 59% de colaboradores del Poder Judicial presentó al menos una licencia médica durante el 2011. Presentamos la distribución de ese grupo de trabajadores respecto al número de licencias y su duración.
5 licencias o más63%
3 o 4 licencias
22%
1 o 2 licencias
15%1 a 2 8%
3 a 5 20%
6 a 10 17%
11 o más 54%
Número de Licencias Médicas PresentadasDurante el 2011
Días de Ausencia por Licencias MédicasPresentadas Durante el 2011
La mayoría de trabajadores con Licencias Médicas, presentó 5 o más durante el 2011.
La mayoría de las licencias médicas presentadas fue por un período de 11 o más días.
Base: Trabajadores que presentaron al menos una licencia médica durante 2011
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21 Para uso exclusivo de Poder Judicial KPI Estudios - Todos los derechos reservados
Presentamos el número de días de ausencia anual por trabajador, en permisos y licencias médicas, según Sexo,
Edad, Estado Civil y Sistema de Salud de los colaboradores.
5,44,9
5,7
4,1
6,45,7
6,15,6 6,1
5,36,1
Tot
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Muj
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26,0
15,7
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26,6
21,2 21,6
Tot
al
Hom
bre
Muj
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Has
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0añ
os
31 -
44
años
45 o
más
años
Cas
ado
Sol
tero
Viu
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Púb
lico
Priv
ado
Edad Estado CivilSexo
Edad Estado CivilSexo
Sistema de Salud
Sistema de Salud
Ausentismo Según Segmentación
Permisos(Número de días al año)
Licencias Médicas(Número de días al año)
Mujeres presentan mayor ausentismo, es importante analizar si se debe a causas maternales u otras.
N 11426 4864 6562 924 5427 4060 5740 4539 136 2955 7460
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5,4
3,5
0,0
6,5
10,2
5,5 5,2
2,8
6,7
4,8
2,93,8
6,2 5,9
Tot
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4,1
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a 7
19,6 17,9
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22,4 22,7 24,7 21,911,5
21,4 21,6
82,2
67,8
41,3
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Tot
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rof.
Sin
Asi
g.P
rof.
1 a
4
4,1
a 5
5,1
a 6
6,1
a 7
EscalafónTipo de Contrato Asignación Profesional
EscalafónTipo de Contrato Asignación Profesional
Calificación Evaluación Desempeño
Calificación Evaluación Desempeño
Ausentismo Según Segmentación
Presentamos el número de días de ausencia anual por trabajador, en permisos y licencias médicas, según Tipo de
Contrato, Escalafón, Asignación Profesional y Calificación de la Evaluación de Desempeño de los colaboradores.
Permisos(Número de días al año)
Licencias Médicas(Número de días al año) Si bien, el ausentismo de los con menor calificación son
un grupo pequeño (1,7% del total), existe una tendencia clara entre calificación en desempeño y ausencias.
N 11426 2056 1011 8359 1824 1074 6543 511 5836 4579 30 53 270 9950
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23 Para uso exclusivo de Poder Judicial KPI Estudios - Todos los derechos reservados
5,4
2,9 3,1 2,7 3,0 3,34,0
3,4
6,6 6,7 7,0
4,9
6,8
5,0 5,4
3,2
7,8
2,43,3
4,13,1
7,4
Tot
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19,6 14,2 14,85,8
14,1 17,5 19,7 24,4 28,6 22,9 19,9 18,5 19,6 16,325,9
13,018,9 17,1 21,8 23,7 18,7
21,5
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a
Crim
en
Cob
ranz
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Otr
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Pod
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CAPJ Poder Judicial
CAPJ Poder Judicial
Ausentismo Según Segmentación
Presentamos el número de días de ausencia anual por trabajador, en permisos y licencias médicas, según las
unidades que componen CAPJ y el Poder Judicial.
Permisos(Número de días al año)
Licencias Médicas(Número de días al año) Para gestionar el ausentismo es tan importante estudiar lo
que sucede en las unidades que presentan un alto valor, como lo que sucede en las que presentan uno bajo.
N 11426 240 169 56 47 41 20 7 2058 1638 1073 1006 893 889 614 571 319 271 208 139 97 59
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24 Para uso exclusivo de Poder Judicial KPI Estudios - Todos los derechos reservados
5,4 5,6 5,1
7,18,2
5,2
7,26,5
5,46,0 5,9 5,7
4,8
6,25,3
7,08,6
2,7
6,8
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19,6 18,7 17,1
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22,625,0
18,614,8
24,721,9
17,7 18,6 19,015,0
19,2
Tot
al
Aric
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s
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Corte de Apelaciones Corte Suprema
Corte de Apelaciones Corte Suprema
Ausentismo Según Segmentación
Presentamos el número de días de ausencia anual por trabajador, en permisos y licencias médicas, según la Corte a
la que pertenecen los colaboradores.
Permisos(Número de días al año)
Licencias Médicas(Número de días al año)
N 11426 191 215 407 297 441 1155 1096 2206 495 620 238 875 527 412 385 160 168 527
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Licencias Médicas Según Corte y Dotación
1614 18 20 2622 24
0
500
1.000
1.500
2.000
2.500
Número de días de Ausencia por Licencias Médicas por Corte
Dota
ción p
or
Cort
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Presentamos la relación existente entre dotación y ausentismo para las distintas cortes del país. En el eje vertical se
sitúan las cortes según el tamaño de su dotación, y en el horizontal se ubican según el número de días de ausencia
por Licencias Médicas.
Santiago
San Miguel
Concepción
Rancagua
Valparaíso
Antofagasta
TemucoTalca
Chillan
Iquique
Valdivia
Copiapó
Coyhaique
La SerenaPuerto Montt
Arica
Punta Arenas
La mayoría de las Cortes con menos de 500 colaboradores se encuentran bajo el promedio de
días en Ausentismo por Licencias
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Comparación con Ausentismo de Mercado
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Comparación de Ausentismo Laboral
Se compara a continuación, el índice de ausentismo laboral del Poder Judicial con valores de
mercado, de manera de poder comprender con mayor amplitud los valores existentes en la
institución.
Para establecer la comparación, se utilizarán las causas registradas por la empresas que han
participado en el “Benchmark 2012 - Indicadores de Recursos Humanos”, de KPI Estudios. Estas
causa son:
Causa Descripción
Enfermedad Días de ausencia por enfermedad de los trabajadores.
Accidente de trabajoDías de ausencia por de accidentes ocurridos en el lugar de
trabajo o en el trayecto a este.
MaternidadDías de ausencia asociados a Maternidad, es decir por
pre/postnatal e hijo enfermo menor a 1 año.
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Comparación de Ausentismo Laboral
Formulas de Cálculo
Índice Fórmula
Índice de Ausentismo Total(Suma de días de ausencia por causas de enfermedad, accidentes del trabajo y maternidad) /
(Número de trabajadores al 31 de diciembre del 2011)
Índice de Ausentismo por Enfermedad(Suma de días de ausencia por causas de enfermedad) / (Número de trabajadores al 31 de
diciembre del 2011)
Índice de Ausentismo por Accidentes del Trabajo(Suma de días de ausencia por causas de accidentes del trabajo) / (Número de trabajadores al
31 de diciembre del 2011)
Índice de Ausentismo por Maternidad(Suma de días de ausencia por causas de maternidad) / (Número de trabajadores al 31 de
diciembre del 2011)
Muestras de Comparación
Total Mercado: ABB; ACHS; AFP Cuprum; AFP Habitat; Agrosuper; Aguas Chañar; Aguas del Valle; Anasac; APL Logistics; Aramark; Ariztía; B.Bosch; Banco Central; Banco Penta; Banco Santander; C.I. El Volcán; Calzados Guante; Carozzi; CCNI; CCU Chile; Cencosud; CIC; Clínica Alemana; Clinica Las Condes; CMPC Celulosa; Coipsa; Cypco (Oficina Central); Dalkia; Del Monte Fresh; Edelpa; EFE; El Mercurio; Empack; Enersis; Esval; Farmacia Cruz Verde; Farmacias Ahumada; Fashions Park; Forus; G&N (Grupo Doggis); GTD; Help; Hotel Plaza San Francisco; Icafal; Inacap; Indumotora; Indura; ING; Ingevec; IST; Kimberly Clark; Laboratorio Bagó; LAN; Maltexco; Mc Donald´s; McCann Erickson; Mediterranean Shipping Company; Metro; Metrogas; Minera Collahuasi; Minera El Peñón; Minera Los Bronces; Minera Xstrata Lomas Bayas; Minera Zaldívar; Moneda Asset Management; Movistar; Multitiendas Corona S.A.; Natura Oils Chile; Novanet; Oxiquim; Papeles Industriales; Philips; Praxair; Principal Financial Group; Puerto Lirquén; Quimetal; Rotter & Krauss; RR Donnelley; RSA Seguros; Saesa; Salmones Antartica; Seguros Chilena Consolidada; Servipag; SGS; Sitrans; SK Comercial; Socofar; Soprole; SQM; Starbucks; SVTI; Telepizza; Terpel (Casa Matriz); TNT; Tricolor; TVN; Unifrutti; Unilever; Universidad Bernardo O'Higgins; Universidad Mayor; Universidad Santo Tomás; Viña Concha y Toro; Virutex Ilko; VTR.
Empresas de Gran Dotación (sobre 5.000 trabajadores): Agrosuper; Carozzi; Aramark; Banco Santander; Cencosud; Farmacia Cruz Verde; Inacap; LAN; Movistar.
Empresas de Servicios (Atención de Público): Banco Santander; Movistar; ACHS; ING; TNT; VTR; AFP Habitat; Servipag.
Empresas Públicas: Metro; TVN; Banco Central; EFE.
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Comparación de Ausentismo Laboral
Poder Judicial
Total Mercado
Empresas de Gran Dotación
Empresas de Servicios
Empresas Públicas
19,6
13,1
19,8
18,4
11,7
Ausentismo Total
Al ausentismo total del Poder Judicial es similar
al presentado por empresas de gran
dotación
Número de días al año
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30 Para uso exclusivo de Poder Judicial KPI Estudios - Todos los derechos reservados
Comparación de Ausentismo Laboral
Poder Judicial
Total Mercado
Empresas de Gran Dotación
Empresas de Servicios
Empresas Públicas
12,6
8,8
13,1
11,6
7,4
Ausentismo por Enfermedad
La muestra de empresas públicas presenta menor
ausentismo por enfermedad que el
Poder Judicial
Número de días al año
KPIESTUDIOS
31 Para uso exclusivo de Poder Judicial KPI Estudios - Todos los derechos reservados
Comparación de Ausentismo Laboral
Poder Judicial
Total Mercado
Empresas de Gran Dotación
Empresas de Servicios
Empresas Públicas
0,0
0,8
0,9
0,6
3,9
Ausentismo por Accidente del Trabajo
El ausentismo por accidentes de trabajo es
prácticamente inexistente en el Poder
Judicial
Número de días al año
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Comparación de Ausentismo Laboral
Poder Judicial
Total Mercado
Empresas de Gran Dotación
Empresas de Servicios
Empresas Públicas
7,0
3,1
5,4
6,6
2,7
Ausentismo por Maternidad
El ausentismo por maternidad del Poder Judicial es comparable al de empresas de
servicios (atención de público)
Número de días al año
21,5
25,1
22,9
21,5
22,7
Ausentismo por Maternidad
Considerando sólo Dotación Femenina entre 30 y 45 años
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Comparación de Ausentismo Laboral
Comentarios . . .
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