© 2015 Sage Spain
sage.esblog.sage.es900 878 902
Más información sobre cómo mejorar la relación con tus clientes con un software de gestión en sage.es/sage-crm
Si algo no está bien hecho, no es suficiente con dar al cliente un
mensaje que le tranquilice. Necesita una solución, un copromiso por
parte de la empresa.
Penalizar al cliente por cambiar de opinión o equivocarse puede
provocar que se alejen de nuestra empresa.
Es una forma segura de fracasar en el proceso de comprender qué es lo
que el cliente quiere.
Confía en quienes tienen la experiencia. La capacidad para
mejorar cosas por ejemplo, de los equipos de atención al cliente,
puede tener un efecto positivo ya que tienen un mayor conocimiento
para solucionar problemas.
Si nos centramos sólo en los productos olvidándonos de aspectos
como el servicio que ofrecemos, lo más probable es que sigamos
cometiendo los mismos errores.