Sistema de Mejora

Continua

Sistema de Gestión

Ambiental

El Servicio Nacional de Aprendizaje SENA, dentro de las responsabilidades que tiene con la protección y preservación del medio ambiente, y en cumplimiento de los postulados constitucionales y legales que regulan su manejo, se compromete en todos los niveles de la organización y en todos los procesos administrativos y misionales a desarrollar e implementar buenas prácticas ambientales, con el propósito de minimizar los riesgos de contaminación; igualmente a gestionar mecanismos que permitan el mejoramiento continuo de los procesos que se adopten, a fin de lograr impacto en las acciones, cumplimiento de objetivos, teniendo como resultado un ambiente sano y sostenible.

Política ambiental del SENA

Programa de Ahorro y Uso Eficiente del Agua

Programa de Ahorro y Uso Eficiente de la energía

Programa de Fomento a la Limpieza y el Orden

Programa de Fomento a la Limpieza y el OrdenSEIRI – DESCARTAR

Retirar del área de trabajo todos los elementos innecesarios y que no se requieren para realizar la labor. SEITON – ORGANIZARUbicar los elementos que se han clasificado como necesarios de modo que se puedan encontrar con facilidad.  SEISO – LIMPIARSanear el lugar de trabajo, dejarlo libre de polvo, manchas o desechos.  SEIKETSU – MANTENERConservar permanentemente el estado de orden, limpieza e higiene en el lugar de trabajo.  SHITSUKE – IMPULSAREntrenar progresivamente en la disciplina del orden y el aseo auto gestionado.

Programa de Manejo Integral De Residuos Sólidos

Reducir

Reutilizar

Reciclar

Se ahorra espacio.

Se ahorran Recursos Naturales.

Se reduce la Contaminación.

Razones para reciclar

Código de Colores

Vidrio Plástico Papel y cartón Latas Biodegradables Ordinario o inerte

Peligrosos

POLITICA DE SALUD OCUPACIONAL

POLITICA DE SALUD OCUPACIONAL

La política contempla entre otros puntos los siguientes:Cumplimiento de todas las normas legales vigentes en Colombia sobre Salud Ocupacional y Seguridad Integral.

Protección y mantenimiento del mayor nivel de bienestar, tanto físico como mental, de todos los trabajadores, disminuyendo al máximo la generación de accidentes de trabajo y los riesgos en su origen.

Preservación de buenas condiciones de operación en los recursos materiales y económicos, logrando la optimización en su uso y minimizando cualquier tipo de pérdida.

Garantía de que las condiciones y el manejo de residuos no contaminen el medio ambiente y cumplan las normas vigentes.

POLITICA DE SALUD OCUPACIONAL

Responsabilidad de todos los niveles de Dirección por proveer un ambiente sano y seguro de trabajo, por medio de equipos, procedimientos y programas adecuados.

Responsabilidad de todos los trabajadores por su seguridad, la del personal bajo su cargo y de la empresa.

Incorporación del control de riesgos en cada una de las tareas.

El programa de Salud Ocupacional cuanta con 3 subprogramas (Subprograma de medicina preventiva,subprograma de seguridad industrial y subprograma de higiene industrial)

PROGRAMA DE SALUD OCUPACIONAL

Consiste en la planeación, organización, ejecución, control y evaluación de todas aquellas actividades tendientes a preservar, mantener y mejorar la salud individual y colectiva de los trabajadores con el fin de evitar accidentes de trabajo y enfermedades profesionales..

PROGRAMA DE SALUD OCUPACIONAL

Higiene Seguridad Industrial Medicina Preventiva

SALIDA EN CASO DE EMERGENCIA- Desplazarse siempre caminando rápido.- Una vez se de la orden de salir, por ningún motivo regrese- Preferiblemente utilice calzado de suela baja. - En caso de presencia de humo, el desplazamiento debe

hacerse gateando.- Antes de salir, verificar el buen estado de las vías de

evacuación.- Después de salir cerrar la puerta sin poner los seguros.- Dar prioridad a las personas más vulnerables y con mayor

exposición al riesgo.- En caso de tener que refugiarse, dejar una señal para que

lo puedan encontrar después.

PARTES DEL EXTINTOR

COMPORTAMIENTO A ASUMIR DURANTE LA EMERGENCIA

- Identificar y clasificar el tipo de emergencia- Conservar y difundir confianza y calma- Orientar a los estudiantes y visitantes - Esperar y acatar las recomendaciones de los grupos y brigadas de apoyo- Desplazarse caminando- Permanecer en el sitio en que se encuentra hasta que se de la orden de evacuar- Facilitar la labor a los grupos de apoyo

PLANEACIÓN ESTRATEGICA

ELEMENTOS DE PLANEACIÓN

MisiónVisión

Política de CalidadObjetivos de Calidad

Mapa de Procesos

CALIDADConjunto de características del producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas y las implícitas y las expectativas del cliente.

MISIÓN

El SENA esta encargado de cumplir la función de invertir en el desarrollo social y técnico de los trabajadores colombianos, ofreciendo y ejecutando formación profesional para la incorporación y el desarrollo de las personas en actividades productivas que contribuyan al desarrollo social económico y tecnológico del país.

VISIÓNEl SENA será una organización de conocimiento para todos los colombianos, innovando permanentemente en sus estrategias y metodológicas de aprendizaje, en total acuerdo con las tendencias y cambios tecnológicos y las necesidades del sector empresarial y los trabajadores, impactando positivamente la productividad, la competitividad y el desarrollo del país

POLITICA DE CALIDADEl SENA se compromete a garantizar la calidad en el marco de la formación por competencias y el aprendizaje por proyectos,promoviendo la aceleración y flexibilidad del proceso de aprendizaje, y brindando una respuesta eficaz en la prestación de los servicios institucionales, para contribuir a la competitividad y productividad del país con responsabilidad social y el mejoramiento continuo de sus procesos.

OBJETIVOS DE CALIDAD1. Mejorar la eficiencia y la productividad de nuestros procesos formativos por medio

del aprendizaje por proyectos y la incorporación de diversas fuentes de

conocimiento, estableciendo metodologías que privilegian la solución de problemas reales,

el trabajo en equipo, la relación intensa y flexible con el cambiante entorno productivo

y el ingreso de las nuevas tecnologías.

OBJETIVOS DE CALIDAD2. Incrementar el nivel de

satisfacción de nuestros clientes, por medio de

Programas y servicios que se constituyan en la respuesta pertinente y oportuna a sus necesidades (de desempeño

laboral y profesional y del sector productivo).

OBJETIVOS DE CALIDAD

3. Asegurar la complementariedad de la capacidad tecnológica de todos los

centros de formación y la convergencia de recursos institucionales (humanos,

físicos, tecnológicos, etc.), para generar innovación y desarrollo sostenible en el

país.

MAPA DE PROCESOS

CADENA DE VALOR

PROCESOS DEINNOVACION

PLANEACIONESTRATEGICA

PROCESOS DE VALOR

NORMALIZACION DECOMPETENCIAS LABORALES

EVAL. Y CERTIFICACIONCOMPETENCIAS

LABORALESGESTION PARA EL

EMPLEO

PROCESOSDE APOYO

CONVENIOS Y ALIANZAS

DISEÑO CURRICULAR

ADMINISTRACIÓN EDUCATIVA

EJECUCIÓN DE LA FORMACIÓN

EJECUCIÓN DE SERVICIOS

COMPLEMETARIOS

GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

GESTIÓN ADMINISTRATIVA

INTELIGENCIA ORGANIZACIONAL

GESTIÓN JURÍDICA

GESTIÓN DE LOS RECURSOS

FINANCIEROS

GESTIÓN DOCUMENTAL

GESTIÓNINFORMÀTICA

COMUNICACIONES INSTITUCIONALES

MEJORA CONTINUA

CADENA DE VALOR – RUTA DE LA FORMACIÒNPROCESOS DE

INNOVACIONPROCESOS DE

VALOR

NORMALIZACION DECOMPETENCIAS LABORALES

DISEÑOCURRICULAR

CERTIFICACIONCOMPETENCIAS

LABORALES

GESTION PARA ELEMPLEO

GESTIÓN HUMANAPERFILAMIENTO

ACTUALIZACION Y DESARROLLO

DE INSTRUCTORES

PROCESOSDE APOYO

CONVENIOS Y ALIANZAS

EJECUCIÓN DE SERVICIOS

COMPLEMENTARIOS

INTELIGENCIA ORGANIZACIONAL

Y EVALUACION DE IMPACTO SEGUIMIENTO A EGRESADOS

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

PLANEACIONOPERATIVA

PROGRAMACIÓN ESPECÍFICA

SEGUIMIENTO ALA PLANEACIÓN

AD

MIN

ISTR

AC

IÓN

ED

UC

ATIV

A

PROMOCIÓN Y PUBLICACIONDE LA OFERTA

INSCRIPCION

SELECCION

MATRICULA

ADMINISTRACIÓN EDUCATIVAEXPEDICIÓN DE TÍTULOS,

CERTIFICADOS, ACTAS Y/O CONST.

GESTIÓN ADMINISTRATIVA

CONTRATACION

INTELIGENCIA ORGANIZACIONAL

INICIO

EJECUCIÓN DE LA FORMACIÓN

DESARROLLO CURRICULAR

INDUCCIÓN

GESTIÓN DE PROYECTOS FORMATIVOS

CONTRATO DEAPRENDIZAJE

GESTIÓN JURÍDICA

GESTIÓN DE LOS RECURSOS

FINANCIEROS

GESTIÓN DOCUMENTAL

GESTIÓN INFORMÁTICA

COMUNICACIONES INSTITUCIONALES

MEJORA CONTINUA

MODELO ESTANDAR DE CONTROL

INTERNO (MECI)

MANUAL DE CONVIVENCIA INSTITUCIONAL

CÓDIGO DE ÉTICA

Los principios éticos SE REFIEREN A LAS NORMAS O IDEAS FUNDAMENTALES QUE RIGEN EL PENSAMIENTO O LA CONDUCTA.

LOS PRINCIPIOS ÉTICOS SON LAS NORMAS INTERNAS Y CREENCIAS BÁSICAS SOBRE LAS FORMAS CORRECTAS COMO DEBEMOS RELACIONARNOS CON LOS OTROS Y CON EL MUNDO.

Los principios éticos • Primero la Vida.

• La Dignidad del Ser Humano

• La Libertad con Responsabilidad.

• El Bien Común prevalecesobre intereses particulares

• Formación para la vida y el Trabajo

VALORESFormas de ser y actuar del ser, altamente deseables, vistas como cualidades comunitarias.

Posibilitan la construcción de una convivencia gratificante, en el marco de la dignidad humana.

RESPETO RESPETO

ACTITUD CRÍTICAACTITUD CRÍTICA

LIDERAZGOLIDERAZGO SOLIDARIDADSOLIDARIDAD

JUSTICIA Y EQUIDADJUSTICIA Y EQUIDAD

TRANSPARENCIATRANSPARENCIA

CREATIVIDAD E INNOVACIÓNCREATIVIDAD E INNOVACIÓN

Compromisos • Coherencia entre el pensar,el decir y el actuar.

• Convivencia Pacífica.

• Disciplina, dedicación ylealtad.

• Promoción del emprendimiento y el empresarismo.

• Responsabilidad con laSociedad y el medio ambiente.

• Honradez.

• Calidad en la gestión.

Principio: Primero la Vida1. Estoy comprometido con el cuidado y la

protección de todas las formas de vida.2. Me comprometo en la construcción de mi proyecto de vida.

3. Reconozco y valoro la riqueza cultural de mi país.

4. Estoy comprometido con la promoción de los Derechos Humanos.

LA DIGNIDAD

Principio: La Dignidad del ser Humano

1. Reconozco, valoro y respeto a cada persona, aunque tenga características diferentes a las mías.

2. Siento un compromiso fraterno con la adversidad del otro.

3. Estoy convencido de que las diferencias nos complementan y enriquecen.

4. Soy responsable conmigo mismo y con mi entorno

LIBERTAD

Principio: Libertad con Responsabilidad

1. Analizo, preveo y asumo las consecuencias de mis decisiones y de mis actos.

2. Cumplo con mis deberes y conozco y ejerzo mis derechos.

3. Trabajo en el SENA con disciplina, porque el desarrollo de mi proyecto de vida, se entrelaza con la Misión Institucional.

4. Estoy convencido de que mi trabajo dignifica,

realiza y desarrolla mi Ser.

BIEN COMÚN

Principio: El bien común prevalece sobre los intereses

particulares 1. Trabajamos con los demás y en pro de la comunidad.

2. Construimos relaciones armoniosas. 3. Dialogamos para llegar a acuerdos. 4. Tenemos coherencia entre lo que pensamos,

decimos y hacemos. 5. Trabajamos en el SENA, en equipo, para construir

nación. 6. Cuidamos y defendemos los bienes públicos

porque nos pertenecen a todos. 7. Estamos comprometidos con la conservación

de un medio ambiente sano.

VIDA Y TRABAJO

Principio: Formación para la vida y el trabajo.

1. Estoy comprometido con la Formación Profesional de los trabajadores Colombianos.

2. Utilizo racionalmente los recursos de la Institución, así como el prestar un servicio con calidad.3. Asumo el cambio como una oportunidad de crecimiento

personal e Institucional.4. Aprendo continuamente de las experiencias propias y ajenas5. Estoy orgulloso de portar y respetar los símbolos

institucionales y de aportar a la misión SENA.6. Trabajo con calidad por la integralidad de la formación para

trascender y contribuir a la construcción de un mejor país.7. Respeto los espacios institucionales porque son ámbitos de formación.

ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

AVA

REGLAMENTO PARA LA SALA DE CONECTIVIDAD DEL COMPLEJO TECNOLOGICO PARA LA GESTION AGROEMPRESARIAL

• PROPÓSITO:

La sala de Conectividad del Complejo Tecnológico Para La Gestión Agro empresarial, tiene como objetivo principal brindar servicios Informáticos y de comunicación por Internet a los aprendices e instructores del Complejo, por ello se deben seguir unas normas que aseguren el correcto uso y funcionamiento de los equipos, dispositivos y aplicaciones disponibles en ellas.

• USO GENERAL:

Todas las facilidades de cómputo y los servicios de Internet deben ser usados para fines relacionados con actividades académicas propias de la Formación Profesional.Para poder hacer uso de los servicios de Internet deben seguirse todas las normas y las indicaciones del personal que los administra, incluidas en este reglamento y deben acreditarse la condición de aprendiz o funcionario, mediante la presentación del respectivo carné.

REGLAMENTO PARA LA SALA DE CONECTIVIDAD DEL COMPLEJO TECNOLOGICO PARA LA GESTION AGROEMPRESARIAL

• SEGURIDAD E INTEGRIDAD DEL SISTEMA:

• El usuario final no puede realizar acciones que disminuyan el desempeño de los sistemas o que interfieran con los procesos del sistema propio o de cualquier otro sistema.

• El usuario final no puede realizar acciones que intenten burlar la seguridad del sistema

• El usuario final no puede cambiar la configuración de los programas ni alterar archivos o información del sistema.

• Los archivos, dispositivos y programas tienen privilegios de acceso asignados por el administrador del sistema. Por tanto, el usuario no puede leer, escribir, copiar o alterar de cualquier manera la información que no le ha sido autorizada.

PROHIBICIONES

• Retirar cualquier elemento de propiedad del Complejo

• Instalar y desinstalar software que no haya sido autorizado por el administrador de la sala.

• Ingerir alimentos, bebidas o fumar en la sala

• Realizar trabajos ajenos a las actividades a académicas.

• Escuchar música sin audífonos o entonar en voz alta la letra o ritmo de esta, pues el ruido puede desconcentrar a los demás usuarios que se encuentren haciendo sus prácticas.

• Utilizar los equipos para actividades recreativas (juegos) o para ver material PORNOGRÁFICO

• Cambiar la configuración de los programas y/o equipos.

• Borrar los archivos de los programas

PROHIBICIONES

• Sentarse sobre las mesas.

• Se podrá navegar siempre y cuando existan equipos disponibles para ello. Si alguien se encuentra navegando o chateando y llega un usuario para realizar labores académicas, éste deberá ceder el equipo.

• Ningún usuario esta autorizado para guardar sus archivos personales en los discos duros de los computadores, de hacerlo, el administrador de la sala no se responsabilizará de que estos permanezcan en los equipos.

• Todos los CD y dispositivos USB que vayan a ser usados por los usuarios deben vacunarse

• antes de empezar a trabajar, con el fin de evitar la contaminación de virus.

• Está prohibida la ejecución de programas malintencionados que afectan el normal funcionamiento de los computadores, y de los cuales de desconoce su procedencia.

• Ningún usuario está autorizado para instalar fondos de papel tapiz o relajadores de pantalla

• No se permite instalar cursores, punteros y efectos visuales en el computador

• No se permite descargar ni quemar música.

• USUARIOS Y ADMINISTRACIÓN DE LA SALA

• Los monitores de la sala prestarán asistencia a los usuarios que lo requieran.

• No es función del monitor destinar su turno para clases particulares

• Se debe solicitar autorización del administrador de la sala para efectuar cambios o instalaciones dentro de los equipos

• SANCIONES

• En caso de infracción debidamente comprobada de alguna de las normas anteriores o de cualquier abuso de los medios de informática, La Dirección de Formación Profesional, el administrador de la sala de sistemas o en su caso el subdirector del Complejo, pueden tomar acciones que van, desde una simple advertencia, hasta la restricción completa del uso de los servicios computacionales y de red del Complejo.

• Para todos los casos se le llamará la atención al usuario verbalmente, en caso de reincidir se le sancionará por escrito, y si este volviera a reincidir, las sanciones estarían dadas desde tres (3) días, una semana y hasta un (1) mes.

• RESERVAS Y TURNOS EN LA SALA

• El aprendiz o instructor solicitará su turno para la utilización del equipo, con el Monitor .

• El turno asignado será de dos (2) horas, y el equipo quedara bajo la responsabilidad de quien solicita el turno. Cualquier daño de software y hardware que suceda por malos manejos durante su turno, será su responsabilidad.

• Antes de iniciar quien reserva el turno deberá Verificar que el equipo se encuentre en perfecto estado, de lo contrario deberá informar al administrador.

• Al terminar su turno debe entregar el equipo al monitor, dejándolo tal y como lo recibió

• El turno reservado es personal e intransferible, si otro estudiante está haciendo uso del turno que no le corresponde, esto le acarreara sanciones tanto para quien lo reservo como para el que lo utilizó sin estar autorizado. La sanción comprende el no préstamo de equipos por 3 días.

• El aprendiz o instructor debe guardar sus archivos en un dispositivo de almacenamiento extraíble (memoria USB, CD,…), si guarda sus archivos en el disco duro del computador, el administrador no se responsabiliza de permanencia de estos en los equipos.

• EL ADMINISTRADOR Y COORDINADOR ACADÉMICO DEL COMPLEJO DEBE:

• Velar por una adecuada utilización del recurso.

• Controlar las planillas de control de cada uno de los monitores asignados.

• Comunicar con anterioridad (una semana) todos los mantenimientos físicos y lógicos de los equipos.

• Solicitar el mantenimiento periódico de los equipos y reparación de los mismos cuando sea necesario.

• Permitir sólo la instalación de software que tenga la respectiva licencia

• Suspender las labores no autorizadas a los usuarios.

• Informar a la Dirección de Formación Profesional del Complejo, irregularidades que se presenten y especialmente aquellas a las cuales no puede dar solución inmediata.

• Asegurar una buena atención a los usuarios.

• Velar por el cumplimiento de los horarios y las funciones de los monitores.

FUNCIONES GENERALES DEL MONITOR DE LA SALA DE SISTEMAS

• Controlar todo lo relacionado con el buen funcionamiento de los servicios prestados en las salas que componen la Unidad de Informática. (diademas, micrófonos, cámaras, etc.)

• Velar por que se dé adecuada utilización de los equipos y que se ajusten a los requerimientos y necesidades de los diferentes usuarios de las salas de cómputo.

Coordinar las actividades propias de su Grupo de Trabajo, llevando a cabo la respectiva planeación, ejecución y control de las mismas

FUNCIONES ESPECÍFICAS

1.TURNO DE SALA

• Asistir puntualmente a las (4) horas de Turno de Sala.

• Recibir la sala del Monitor o Vigilante a cargo en el período anterior, verificando el orden de la sala y solicitando que le informe de cualquier problema que se haya presentado para proceder a solucionarlo o hacer el reporte correspondiente.

• Recibir y registrar la entrada y salida de aprendices a sus turnos de usurario.

• Orientar al aprendiz, o docente en lo referente a los reglamentos y manuales de convivencia que aplican para el servicio de préstamo de equipos, solicitando su cumplimiento e informando a Coordinación cuando el caso lo justifique.

FUNCIONES ESPECÍFICAS

• Atender y solucionar las inquietudes que, con respecto al manejo operativo de software, puedan tener los estudiantes en turno.

• Registrar en la Bitácora de la Sala todos los problemas relacionados con Hardware y Software, solucionarlos y en caso de no ser posible, informar al administrador de sistemas, para que se solicite a la mesa de ayuda el servicio correspondiente.

• Velar por el cuidado de los equipos y demás elementos de la Unidad de Informática, permaneciendo atento a la manipulación indebida de los computadores por parte de los usuarios, a la apertura y manipulación de componentes internos de los mismos y al uso inadecuado de mesas, sillas y demás mobiliario.

• Entregar la sala en orden al monitor del turno siguiente, informado los problemas presentados y de aquellos que no pudo solucionar las acciones tomadas y el estado de avance la solución.