Impartido por: Patricia Romero Mares

IIMAS - UNAMTécnicas de Muestreo I

26 de noviembre de 2014

Equipo: Érika Ramírez BarbosaLucy N. Maya GonzálezJesús Martínez Lizardo

Edgardo López Valerio

Construcción de cuestionarios

SECCIÓN I El estudio, la encuesta y el cuestionarioSECCIÓN II. Elementos básicosSECCIÓN III. Criterios o recomendaciones en la

formulación de preguntasSECCIÓN IV. Composición del cuestionarioSECCIÓN V. Recomendaciones sobre la secuencia u

orden de las preguntasSECCIÓN VI. Práctica

I. La encuesta y el cuestionario

La Encuesta puede definirse como la aplicación de un procedimiento estandarizado para recolectar información —oral o escrita— de una muestra de individuos, donde la información se recoge de forma estructurada.

El cuestionario consiste en un listado de preguntas estandarizadas, leídas literalmente y siguiendo el mismo orden, al entrevistar a cada uno de los individuos seleccionados. Su formulación es idéntica para cada persona entrevistada.

Modalidades de administración de la encuesta: Cara a cara Por teléfono Autoadministrada

Deben redactarse a modo de conversación

I. La encuesta y el cuestionario

Revisión bibliográfica, de otras encuestas y consulta a expertos

Traducción en objetivos específicos de investigación

Identificación de los conceptos clave y de las variables requeridas

Selección de modalidad de la encuesta

Delimitación de la población objetivo y su marco de muestreo

Delimitación de las unidades

Diseño de muestra

Diseño del cuestionario

Redacción del informe

Procesamiento y análisis de datos

Codificación de preguntas abiertas

Captura de datos y depuración de archivos

Validación y codificación de cuestionarios

Trabajo de campo

Prueba piloto

II. Elementos básicos

Tipos de variables: Categorías sustantivas (relativas a actitudes

[opiniones, sentimientos, juicios y valores] y relativas a comportamientos [lo que dice que hace o ha hecho]).

Categorías adjetivas o de referencia.

Tipos de preguntas: Cerradas Abiertas Mixtas

Fuente de las preguntas: Nuevas preguntas Preguntas existentes (originales o modificadas)

¿Cómo calificaría usted su situación económica?

- Pésima 1

- Mala 2- Regular 3- Buena 4- Excelente 5

De las siguientes posibles cualidades, ¿cuál admira usted

más en una persona?

- Lealtad 1 - Respeto 2- Sinceridad 3- Tolerancia 4- Amabilidad 5- Simpatía 6

USO DE TARJETAS

¿Qué opina de las campañas electorales?

________________________________________________________________________________________________________________________________

______________________

¿Usted cambiará de vivienda el próximo año?

Si 1 No 2

¿Por qué?____________________________________________________________________________________

____

II. Elementos básicos

¿Respuestas únicas o múltiples?

De las siguientes posibles cualidades, ¿cuál es la que usted más admira en

una persona?

- Lealtad 1 - Respeto 2- Sinceridad 3- Tolerancia 4- Amabilidad 5- Simpatía 6

Seleccionar sólo las preguntas relevantes a la investigación

III. Criterios o recomendaciones en la formulación de preguntas

Módulo Concepto asociado Preguntas asociadas

a) Categorías sustantivas

Trato y profesionalismo

Atención del personal PER1a*b*c*, PER2 y PER5

Confianza Honestidad PER1d* Oportunidad Tiempo que tardó en ser atendido TET1, TET2* y TET3 Entorno físico Instalaciones TET4*

b) Categorías adjetivas o de referencia

País de residencia DG1 País de procedencia DG2 Nacionalidad DG4 Calidad migratoria DG5 Edad DG6 Género DG7

Datos sociodemográficos del usuario

Nivel de estudios DG8 Motivo del viaje Principal razón de su visita a México DG3 Uso del servicio Frecuencia de uso del servicio PER3 y PER4 Quejas y sugerencias Quejas y sugerencias QS1 y QS2

No presuponer comportamientos o conocimientos Las preguntas deben ser pertinentes: el encuestado debe ser

competente para responder. Si el entrevistado no tiene la información necesaria, es posible presentarle un marco

de referencia, para preguntarle después Aunque en general es deseable evitar la falta de opinión, en ocasiones el “no sabe”

indica información per se.

¿En dónde compras tus protectores para flats?

¿Sabías que en marzo saldrá la nueva CX-3?

Al comprar a crédito durante El Buen Fin 2014, ¿consideró usted el CAT asociado a su crédito?

1. Sí lo consideró 2. No lo consideró 8. No sabe cuál es

III. Criterios o recomendaciones en la formulación de preguntas

Evitar términos ambiguos: barato, mucho, usualmente, frecuentemente o joven, por ejemplo

III. Criterios o recomendaciones en la formulación de preguntas

¿Usted va al cine. . .1. muy frecuentemente2. frecuentemente3. con poca frecuencia4. casi nunca

Las preguntas no deben referirse a varias cuestiones al mismo tiempo

¿Sabe usted cuál es su fecha de corte de los servicios de luz y gas?

1. Sí2. No

III. Criterios o recomendaciones en la formulación de preguntas

Precisar los tiempos de referencia

¿Ha pensado en mudarse de casa en el futuro?

¿Cuántas horas emplea en hacer la tarea?

Preguntas breves y fáciles de comprender Sencillez en el lenguaje, acorde a la población entrevistada y cuidando

en no usar jerga muy especializada

Contando todos los focos que utiliza para iluminar su hogar —incluyendo los de techos, paredes y lámparas de buró o piso—, dígame ¿aproximadamente cuántos focos tiene su vivienda?

Evitar preguntas con respuestas no discriminantes

¿Cómo calificaría usted su actual situación económica?

- Pésima 1

- Mala 2- Regular 3- Buena 4- Excelente 5

III. Criterios o recomendaciones en la formulación de preguntas

En su opinión, ¿qué opina del equipo que hizo esta presentación?

- Lo hicieron muy bien 1

- Se nota que se prepararon2

- Me caen muy bien3

- Creo que deberían sacar 104

Formular la pregunta de forma objetiva o neutra, con el objetivo de no influir en la respuesta. Deben evitarse las preguntas tendenciosas o que inciten a un tipo de respuesta.

Formular preguntas de forma personal y directa.

Cuidar el orden de las preguntas para no generar “contaminación de la información”.

No redactar preguntas en forma negativa.

Cuidar que las preguntas no tengan más de una respuesta.

Proporcionar un número adecuado de opciones de respuesta.

III. Criterios o recomendaciones en la formulación de preguntas

P4. En estos días de El Buen Fin, ¿usted ha comprado algún producto o servicio que no tenía planeado?

1. Sí compré algún producto o servicio sin tenerlo planeado

2. No, tenía planeado comprar todo lo que compré

III. Criterios o recomendaciones en la formulación de preguntas

Permitir respuestas flexibles.

Las preguntas no deben incomodar al encuestado.

Evitar preguntas que obliguen a realizar cálculos mentales o recurrir, con frecuencia a la memoria.

Para ayudar a recordar, se pueden proporcionar tarjetas con las posibles opciones de respuesta.

Cuidar la redacción para no provocar respuestas socialmente deseables.

Permitir respuestas flexibles.

¿Cuántas parejas sexuales ha tenido a lo largo de su vida?

IV. Composición del cuestionario

Presentación: Identificación de la institución a cargo de la investigación. Una explicación breve del por qué se realiza la Encuesta,

qué tipo de información se solicitará, el interés del estudio y los beneficios de la participación del individuo seleccionado.

Garantía de completo anonimato de las opiniones que el encuestado manifieste.

Solicitud de la cooperación del encuestado.

Datos de control: folio, fecha de la entrevista, hora de inicio y fin de la entrevista, número de intentos, nombre y clave del encuestador.

Secciones. Batería un conjunto de preguntas confeccionadas sobre una misma cuestión, que se completan, al enfocar distintos aspectos del mismo tema.

Conclusión y agradecimiento.

V. Recomendaciones sobre la secuencia u orden de las preguntas

Las preguntas iniciales deben despertar el interés del

encuestado

Puede incluirse alguna pregunta para romper el hielo

Se recomienda preguntar sobre aspectos

sociodemográficos y de ingresos al final del cuestionario

Considerar que la forma de numeración o identificación de

las preguntas ayudará o dificultará el proceso de análisis de

la base de datos

IX. Práctica

¡Gracias!

Referencias

Sautu Ruth, Baniolo Paula, Dalle Pablo y Elbert Rodolfo (2005) Manual de metodología: construcción del marco teórico, formulación de los objetivos y elección de la metodología. Primera edición, Consejo Latinoamericano de Ciencias Sociales, Buenos Aires, Argentina.  Saris, Willem E. Hoboken, N.J. : Wiley-Interscience, c2007. Design, evaluation, and analysis of questionnaires for survey research / Willem E. Saris, Irmtraud N. Gallhofer. Iarossi, Giuseppe Washington, D.C. : World Bank, c2006. The power of survey design : a user’s guide for managing surveys, interpreting results, and influencing respondents / Giuseppe Iarossi. Questionnaires / edited by Martin Bulmer.

Methods for testing and evaluating survey questionnaires / edited by Stanley Presser ... [et al.] Topografía del mundo social : teoría y práctica de la investigación mediante encuestas / Alan Aldridge, Ken Levin, traducción Jordi Mundó. Methods for testing and evaluating survey questionnaires / edited by Stanley Presser ... [et al.] Asking questions / Seymour Sudman, Norman M. Bradburn. Constructing questions for interviews and questionnaires : theory and practice in social research / William Foddy.

Fuentes de Internet consultadas: http://www.rrppnet.com.ar/cuestionario.htm, http://eltintero.ruv.itesm.mx