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Acreditarse como OFICIAL CERTIFICADO DE PROTECCIÓN CPO© esuna demostración inmediata de competencia laboral en el campo de protección y
seguridad; además ofrece el mayor reconocimiento profesional a nivel mundial.
El presente manual es la única fuente de referencia oficial en idioma Español para el
examen CPO© administrado por la Fundación Internacional de Oficiales de
Protección - IFPO©.
Incluye toda la información que requiere el profesional de protección y seguridad
contemporáneo; ha sido desarrollado desde 1988 acumulando las mejores prácticas
mundiales en cuarenta y cuatro temas diferentes. Esta versión V5.1 ha sido
actualizada en 2020.
ADVERTENCIA:
Este libro electrónico es para su uso personal, no puede
copiar, distribuir o modificarlo en parte o totalmente.
Hacerlo es ilegal y una violación directa al código de ética de
IFPO.
Para registrarte al examen de certificación u obtener información adicional sobre
nuestra organización visita IFPO en Español [http://www.ifpo.es]
Responsable de la obra en Español:
Kevin E. Palacios Andrade.
Ing. MSC. CPP, PSP, PCI, CPOI, PCC
Miembro del Directorio IFPO
Responsable del desarrollo doctrina IFPO en Español
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ii Introducción al Programa CPO©
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INTRODUCCIÓN
Prevención a través del conocimiento.
Proteger personas, información, propiedades e imagen, es quizá una de las labores más nobles
que existe. Lamentablemente ha sido siempre menospreciada y tradicionalmente catalogada,
no como una profesión, sino como una actividad accesoria; a veces inclusive como “un mal
necesario”. Nosotros quienes laboramos en esta industria, hemos sido corresponsables de este
posicionamiento por no saber ganarnos el respeto y lugar que la profesión de la protección se
merece.
El primer paso para lograr ese tan deseado reconocimiento, es nuestra propia
profesionalización; asegurar que poseemos la formación necesaria para proteger técnicamente
a personas y sus organizaciones. Esto solo se logrará mediante procesos de capacitación
estandarizada basados en mejores prácticas mundiales, el cumplimiento estricto de un código
de ética y desarrollo de orgullo profesional.
Los esfuerzos habituales por establecer requisitos mínimos de competencia profesional para los
trabajadores de la protección y seguridad, usualmente se han limitado a generalidades
solamente, o a enunciados de entrenamiento reactivo como el ejercitar destrezas para el
manejo de emergencias, tiro, defensa personal o fortaleza física; habilidades que esperamos
un oficial de protección nunca deberá utilizar.
Nuestro trabajo se basa en prevención, y ésta se logra solo a través del conocimiento. Este
manual alcanza una capacitación de conocimientos de forma completa, integrada, organizada y
adaptada para los profesionales que poseen responsabilidades en las áreas de protección y
seguridad. Al completar el estudio de las doce unidades que comprenden esta obra, el oficial
de protección no solo estará en capacidad de presentarse a rendir el examen de conocimientos
para certificarse internacionalmente como “Certified Protection Officer” Oficial Certificado de
Protección - CPO©, sino que como un resultado superior, poseerá competencia para ejecutar su
trabajo de manera más profesional.
Una verdadera “Cultura de Seguridad” se crea con el ejemplo; al iniciar la lectura de esta guía,
Usted ha dado las primeras muestras de profesionalismo, con su decisión libre y voluntaria de
instruirse.
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Manual de capacitación: Oficial Certificado de Protección CPO© Todos los Derechos Reservados © Copyright 2019 IFPO en Español [http://www.ifpo.es]
EL PROCESO DE CERTIFICACIÓN CPO©
La “International Foundation for Protection Officers” Fundación Internacional de Oficiales de
Protección - IFPO [http://www.ifpo.org] es consciente que la protección de personas,
información, propiedades e imagen es una industria que evoluciona rápidamente.
De la misma manera que crecen las necesidades de las organizaciones, crecen las
responsabilidades del oficial de protección; y con éstas la demanda de profesionales
responsables y competentes que puedan cubrir las necesidades de protección y seguridad.
Es por esto que en 1988 se creó el examen de certificación para validar las habilidades
profesionales del Oficial Certificado de Protección – CPO©, con el tiempo este aval se ha
convertido en la única referencia mundial de competencia a nivel operacional en protección y
seguridad.
En fechas pre-establecidas se ejecuta un examen que puede tomarse:
1. PRESENCIAL: De manera presencial en formato lápiz y papel, bajo
el control de un supervisor calificado.
2. VIRTUAL: En una plataforma en línea vía Internet, bajo el control
de un supervisor calificado.
El examen consiste en ciento ochenta (180) preguntas objetivas sobre doce (12) unidades con
sus cuarenta y cuatro (44) capítulos que incluyen tópicos esenciales de conocimiento,
destrezas y actitudes. Para aprobar el examen y obtener la certificación debe obtenerse al
menos el setenta por ciento (70%) de la calificación.
Los requisitos para presentarse al examen CPO© incluyen:
Poseer al menos un año de experiencia en labores de protección.
Dos referencias personales de honorabilidad.
Pasar una verificación de antecedentes personales.
Presentar el código único asignado a cada manual de capacitación.
Puedes consultar fechas y lugares para examinación en idioma Español y verificar las
organizaciones anfitrionas autorizadas en la página [http://www.ifpo.es]
ESTUDIO DEL MANUAL DE CERTIFICACIÓN CPO©
IFPO en Español [http://www.ifpo.es] difunde la doctrina IFPO en el idioma mencionado; en
este manual de capacitación oficial se presenta la información actualizada, útil y consolidada
que todo oficial de protección ‘necesita saber’.
La preparación para tomar el examen CPO© en este idioma se basa en la lectura del presente
manual; al final de cada capítulo encontrará un cuestionario que lo guiará en el estudio de su
contenido. Los profesionales que apliquen para certificación pueden realizar su proceso de
estudio de dos maneras:
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1. CLASES INTERACTIVAS: Se realizan a través de entornos virtuales o en salones presenciales; beneficiándose de la guía de
instructores aprobados por IFPO, que pueden brindar material
adicional, e inclusive pruebas de simulacro.
2. AUTOESTUDIO: Basado únicamente en la lectura de este manual.
Recomendamos la asistencia a un programa de capacitación ejecutado por IFPO, o en
representantes autorizados para aclarar las dudas y ayudarlo a prepararse adecuadamente.
El CPO© es también un paso fundamental en la formación profesional del Gerente y
Especialista en Protección; al evidenciar al menos tres años de experiencia general y al menos
un año de experiencia específica en cargos de responsabilidad, más poseer certificación CPO©,
Usted podrá acceder a los programas:
Certificado en Supervisión y Gerencia de Protección “Certified in Security Supervision and Management” – CSSM©
Especialista en Instrucción “Certified Protection Officer Instructor” – CPOI© Especialista en Riesgos y Seguridad Física “Security Risk Officer” – SRO© Especialista en Respuesta a Emergencias “Emergency Response Officer” – ERO© Especialista en Protección a Ejecutivos “Executive Protection Officer” EPO© Especialista en Investigaciones “Certified Investigation Officer” – CIO© Especialista en Auditorías de Seguridad “Private Security Auditor” - PSA©
Puedes adquirir el manual completo, inscribirte en un curso oficial de preparación o en el
examen de certificación CPO© en la página [http://www.ifpo.es]
CÓDIGO DE ÉTICA
Todo oficial de protección deberá siempre:
Responder a los requerimientos profesionales de su empleador.
Demostrar conducta ejemplar.
Proteger información confidencial.
Mantener un lugar de trabajo seguro y protegido.
Su imagen debe mostrar profesionalismo.
Cumplir y hacer cumplir todas las leyes y reglamentos.
Fomentar buenas relaciones con la fuerza pública.
Desarrollar buen entendimiento con los demás profesionales.
Esforzarse por obtener competencia profesional.
Fomentar altos estándares de ética a colegas, superiores y subordinados.
Lista de chequeo 1: Código de ética IFPO
Todo programa de instrucción debe ser dirigido a fomentar una conducta profesional -
estando en servicio o fuera de él-. La cadena de mando completa de oficiales (desde su
cabeza) debe mostrar una buena disposición para conseguir competencia profesional y
mantener conducta ética que incluye valores como:
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LEALTAD
Hacia el empleador, el cliente y el público en general. El oficial deberá tener un claro
conocimiento de los procedimientos y regulaciones que son necesarias para proteger
personas, información, propiedades e imagen.
CONDUCTA EJEMPLAR
El CPO© está siempre bajo continua observación y vigilancia por parte de sus superiores ya
sea en su sitio de trabajo o en lugares públicos. Es esencial que se demuestre una conducta
ejemplar todo el tiempo. Las palabras claves para un CPO© son madurez y profesionalismo.
CONFIDENCIALIDAD
La responsabilidad de cada CPO©, será la de trabajar en favor de los intereses de su
protegido. Proveer seguridad y protección significa también que si un CPO© llega a tener
acceso a información confidencial, la maneje correctamente y nunca llegue a
comprometerla.
SEGURIDAD Y PROTECCIÓN
Una de las principales responsabilidades del Oficial es asegurarse de que todas las
propiedades e instalaciones se encuentren en condiciones seguras y además deberá
entender todos los procedimientos necesarios para eliminar o controlar posibles
comportamientos que generan riesgos.
PORTE Y PRESENCIA
El aspecto de cada oficial debe ser impecable. Una buena presencia demostrará que se trata
de un profesional.
HONESTIDAD
Debido al tipo de trabajo, la honestidad es una virtud que deberá estar presente todo el
tiempo. Cada oficial mantiene un grado de confianza que nunca deberá ser violado ni
traicionado. La deshonestidad nunca será tolerada en esta profesión.
RELACIÓN CON LAS FUERZAS DEL ORDEN
Es responsabilidad del oficial hacer todo el esfuerzo posible para fomentar buenas relaciones
con los miembros de las fuerzas públicas; buscar y ofrecer asistencia cuando sea necesario.
ARMONÍA PROFESIONAL
Es necesario estar consciente de la imagen que nuestra profesión proyecta. Todo oficial
debe contribuir para mejorar la imagen de la industria, la de sus empleadores y la de sí
mismos. Todo esto se logra al reconocer y hacer respetar a sus colegas y líderes de la
industria de la protección.
APERTURA HACIA EL APRENDIZAJE
Para convertirse en un profesional competente, el CPO© deberá prepararse constantemente
en temas relacionados con su profesión. Conocer nuevas tecnologías para proteger
personas, información, propiedades e imágenes, debe ser una prioridad el aprendizaje
constante.
IGUALDAD
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El trabajo de protección implica que el CPO© en algunas ocasiones, deberá imponer ciertas
restricciones a personas que trabajan cerca de su área de protección o cerca de su
protegido. Esto deberá ser realizado con igualdad y justicia, sin distinción de raza, color,
religión, empatías o apatías personales. Las reglas y procedimientos deberán ser aplicados
por igual.
AUTODISCIPLINA
Las tareas serán cumplidas eficientemente, cuando el Oficial de Protección entienda la
seriedad de su posición. Autodisciplina significa entrenamiento duro y un alto grado de
responsabilidad, acorde con la confianza de proteger vidas e instalaciones que es depositada
en nosotros.
INDICE DE CONTENIDOS
INTRODUCCIÓN ......................................................................................................................................... ii
EL PROCESO DE CERTIFICACIÓN CPO© .............................................................................................. 1
ESTUDIO DEL MANUAL DE CERTIFICACIÓN CPO© ......................................................................................................... 1
CÓDIGO DE ÉTICA ..................................................................................................................................... 2
INDICE DE CONTENIDOS ......................................................................................................................... 4
HÁBITOS EFICACES DE ESTUDIO ......................................................................................................... 1 TEST DE DESTREZAS DE APRENDIZAJE ....................................................................................................................................... 1
LAS ESTRATEGIAS Y TÉCNICAS QUE PUEDE APLICAR. ......................................................................................................... 2
PRUEBA DE MEMORIA ......................................................................................................................................................................... 5
UNIDAD I: .................................................................................................................................................... 1
CONCEPTOS CLAVE, RIESGOS E HISTORIA ........................................................................................ 1
UNIDAD I: CONCEPTOS CLAVE, RIESGOS E HISTORIA ................................................................... 2
CONCEPTOS CLAVE ................................................................................................................................... 3
CONCEPTOS ASOCIADOS A RIESGO ..................................................................................................................................... 5
EL PROCESO DE LA GESTIÓN DE RIESGOS ........................................................................................................................ 6
TRATAMIENTO DE RIESGOS .................................................................................................................................................. 8
CONTROL DE PÉRDIDAS ......................................................................................................................................................... 9
PREVENCIÓN DEL DELITO MEDIANTE EL DISEÑO DEL ENTORNO - CPTED ........................................................11
OTROS CONCEPTOS CLAVE ..................................................................................................................................................13
DELEGACIÓN DE AUTORIDAD ....................................................................................................................................................... 13
ADMINISTRACIÓN POR EXCEPCIÓN ........................................................................................................................................... 13
CADENA DE MANDO .......................................................................................................................................................................... 13
UNIDAD DE MANDO ........................................................................................................................................................................... 14
EXTENSIÓN DEL CONTROL ............................................................................................................................................................. 14
CONCLUSIÓN .............................................................................................................................................................................14
REGUNTAS DE AUTO ESTUDIO ...........................................................................................................................................15
MANEJO OPERATIVO DEL RIESGO ..................................................................................................... 17 MATRIZ DE EVALUACIÓN DE RIESGO ...............................................................................................................................19
IDENTIFICAR......................................................................................................................................................................................... 21
APRECIAR ............................................................................................................................................................................................... 21
DECIDIR................................................................................................................................................................................................... 21
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COMUNICAR .......................................................................................................................................................................................... 21
IMPLEMENTAR .................................................................................................................................................................................... 21
SUPERVISAR .......................................................................................................................................................................................... 21
MODELO ARES ..........................................................................................................................................................................22
CONCLUSIÓN ......................................................................................................................................................................................... 24
PREGUNTAS DE AUTO-ESTUDIO ........................................................................................................................................26
EVOLUCIÓN DE LA SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE BIENES ...................................................... 28 EL CICLO DE LA HISTORIA....................................................................................................................................................29
PERIODOS BÍBLICOS .......................................................................................................................................................................... 29
EL DESARROLLO DE LA PROTECCIÓN EN TIEMPOS DE GUERRA .................................................................................. 31
IMPERIO ROMANO.............................................................................................................................................................................. 31
PERIODO ANGLOSAJON. ................................................................................................................................................................... 31
PERIODO MODERNO (1500 -1900) ............................................................................................................................................. 32
II GUERRA MUNDIAL ......................................................................................................................................................................... 33
LOS INICIOS EN ESTADOS UNIDOS DE NORTEAMÉRICA ................................................................................................... 33
ECONOMÍA, TENDENCIAS DE MERCADO Y FUTURO DE ACTIVIDADES DE PROTECCIÓN ...............................34
EL COMERCIO Y CANALES DE TRANSPORTACIÓN ............................................................................................................... 34
DEMOGRAFÍA........................................................................................................................................................................................ 35
LUCHAS DE CLASE Y TERRORISMO ............................................................................................................................................. 35
RELACIONES LABORALES ............................................................................................................................................................... 36
ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS Y SEGUROS ...................................................................................................................37
LA LEY .........................................................................................................................................................................................37
HISTORIA DE LAS EMPRESAS DE PROTECCIÓN ............................................................................................................39
TRAYECTORIA AL PROFESIONALISMO ............................................................................................................................40
CARRERAS CONTEMPORÁNEAS EN LA PROTECCIÓN DE RECURSOS ....................................................................41
PREGUNTAS DE AUTO ESTUDIO ........................................................................................................................................42
ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS EMPRESARIALES DE SEGURIDAD ......... ¡Error! Marcador no
definido.
INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE RIESGOS ................................................................ ¡Error! Marcador no definido.
COMPARTAMENTALIZACIÓN DE RIESGOS ................................................................... ¡Error! Marcador no definido.
NECESIDAD DE MODELOS DE GESTIÓN INTEGRADOS ............................................ ¡Error! Marcador no definido.
ESTÁNDARES ISO APLICADOS A PROTECCIÓN ........................................................... ¡Error! Marcador no definido.
ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS EMPRESARIALES ..................................................... ¡Error! Marcador no definido.
ORIGEN DEL MODELO ARES ................................................................................................ ¡Error! Marcador no definido.
CARACTERÍSTICAS FUNDAMENTALES ........................................................................... ¡Error! Marcador no definido.
FASES PARA IMPLEMENTAR MODELO ARES ............................................................... ¡Error! Marcador no definido.
CONOCER LA ORGANIZACIÓN ............................................................................................ ¡Error! Marcador no definido.
POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS ........................................................................................ ¡Error! Marcador no definido.
APRECIACIÓN DE RIESGOS ................................................................................................. ¡Error! Marcador no definido.
PLANIFICACIÓN ........................................................................................................................ ¡Error! Marcador no definido.
IMPLEMENTACIÓN OPERACIONAL ................................................................................. ¡Error! Marcador no definido.
CHEQUEO Y EVALUACIÓN ................................................................................................... ¡Error! Marcador no definido.
REVISIÓN, MANTENIMIENTO Y MEJORA ....................................................................... ¡Error! Marcador no definido.
BENEFICIOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS EMPRESARIALES ................ ¡Error! Marcador no definido.
RESUMEN .................................................................................................................................... ¡Error! Marcador no definido.
ESTÁNDARES A CONSULTAR .............................................................................................. ¡Error! Marcador no definido.
UNIDAD II: .............................................................................................................................................. 114
ROL DEL OFICIAL DE PROTECCIÓN ................................................................................................ 114
UNIDAD II: ROL DEL OFICIAL DE PROTECCIÓN .......................................................................... 115
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NOTAS DE CAMPO, REPORTES E INFORMES ESCRITOS ........................................................... 116
NOTAS DE CAMPO ................................................................................................................................................................ 116
ESCRIBIENDO EL REPORTE O INFORME ...................................................................................................................... 118
PLANEANDO EL INFORME DE PROTECCIÓN ......................................................................................................................... 119
SEIS INGREDIENTES ESENCIALES ............................................................................................................................................. 120
ORGANIZACIÓN DEL INFORME ................................................................................................................................................... 120
IMPORTANCIA DE LOS REPORTES E INFORMES DE PROTECCIÓN ...................................................................... 120
REPORTE DE CONTROL DE PÉRDIDAS ......................................................................................................................... 121
PREGUNTAS DE AUTO ESTUDIO ..................................................................................................................................... 122
HABILIDADES DE OBSERVACIÓN Y MEMORIA ........................................................................... 124
SUS CINCO SENTIDOS .......................................................................................................................................................... 125
VISIÓN .................................................................................................................................................................................................... 125
AUDICIÓN ............................................................................................................................................................................................. 125
OLORES ................................................................................................................................................................................................. 126
TACTO .................................................................................................................................................................................................... 126
GUSTO .................................................................................................................................................................................................... 126
MEMORIA ................................................................................................................................................................................ 126
LA INTUICIÓN ........................................................................................................................................................................ 127
PREGUNTAS DE AUTO ESTUDIO ..................................................................................................................................... 128
PRINCIPIOS DE PATRULLAJE ........................................................................................................... 131
HISTORIA DEL PATRULLAJE ........................................................................................................................................................ 131
PROPÓSITO DEL PATRULLAJE ........................................................................................................................................ 132
TIPOS DE PATRULLAJE ...................................................................................................................................................... 133
PREPARACIÓN PARA PATRULLAR ............................................................................................................................................ 133
TÉCNICAS DE PATRULLAJE ............................................................................................................................................... 134
FACTORES QUE INFLUYEN EN UN EFECTIVO PATRULLAJE ........................................................................................... 135
VIGILANCIA EN PUESTOS FIJOS ....................................................................................................................................... 136
CONCLUSIONES .................................................................................................................................................................................. 137
PREGUNTAS DE AUTO ESTUDIO ..................................................................................................................................... 137
PATRULLAJE Y SEGURIDAD INDUSTRIAL .................................................................................... 139
ELEMENTOS BÁSICOS DE UN PROGRAMA DE SEGURIDAD .................................................................................... 139
HECHOS DOMINANTES EN ACCIDENTES ...................................................................................................................... 140
ACCIDENTE .......................................................................................................................................................................................... 140
TIPOS DE ACCIDENTES ................................................................................................................................................................... 140
CAUSA DE LOS ACCIDENTES ........................................................................................................................................................ 141
LA FUNCIÓN DEL OFICIAL DE PROTECCIÓN EN SEGURIDAD INDUSTRIAL ...................................................... 142
PREGUNTAS DE AUTO ESTUDIO ..................................................................................................................................... 144
CONTROL DE TRÁFICO VEHICULAR ............................................................................................... 146
SEÑALES MANUALES Y AUTOMÁTICAS ........................................................................................................................ 146
POSICIONES EN LA VÍA ................................................................................................................................................................... 147
SEÑALES DE MANOS ........................................................................................................................................................................ 148
PARA DETENER EL TRÁFICO ....................................................................................................................................................... 148
PARA INICIAR TRÁFICO ................................................................................................................................................................. 148
EL SILBATO .......................................................................................................................................................................................... 149
CONTROLANDO EL TRÁFICO ............................................................................................................................................ 150
CONTROL DE ACCESOS ....................................................................................................................................................... 151
EQUIPAMIENTO ................................................................................................................................................................................. 151
REGLAS GENERALES PARA LA DIRECCIÓN DEL TRÁFICO .............................................................................................. 151
PREGUNTAS DE AUTO ESTUDIO ..................................................................................................................................... 152
CONTROL DE MULTITUDES Y EVENTOS ....................................................................................... 154
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FORMACIÓN DE MANIFESTACIONES ............................................................................................................................. 154
CAUSAS DE LAS FORMACIONES DE MANIFESTACIONES ................................................................................................. 155
FACTORES PSICOLÓGICOS ............................................................................................................................................................ 155
TIPOS DE MANIFESTANTES.......................................................................................................................................................... 156
ACCIONES DE MANIFESTANTES Y CONTRAMEDIDAS SUGERIDAS ...................................................................... 156
PROTECCIÓN DE DEMOSTRACIONES ORGANIZADAS ....................................................................................................... 157
FORMACIÓN DEL DISTURBIO ...................................................................................................................................................... 157
RESPONSABILIDAD Y CONDUCTA DE LOS GRUPOS DE PROTECCIÓN ................................................................ 157
CONSIDERACIONES DE PLANEACIÓN ...................................................................................................................................... 157
COMPORTAMIENTO DEL PERSONAL........................................................................................................................................ 158
PROCEDIMIENTOS DE DESPLIEGUE PARA EL CONTROL DE MANIFESTACIONES .......................................... 158
PREGUNTAS DE AUTO ESTUDIO ..................................................................................................................................... 159
UNIDAD III: ............................................................................................................................................ 161
PROTECCIÓN DE PERSONAS ............................................................................................................. 161
UNIDAD III: PROTECCIÓN DE PERSONAS ..................................................................................... 162
PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES ........................................................................................ 163
INTRODUCCÍON. ................................................................................................................................................................... 163
¿POR QUÉ PREVENCIÓN EN EL ÁMBITO LABORAL? ................................................................................................. 163
CONCEPTO DE SALUD ..................................................................................................................................................................... 164
OTROS CONCEPTOS FUNDAMENTALES .................................................................................................................................. 165
DEBERES Y DERECHOS ................................................................................................................................................................... 166
PÉRDIDAS OCASIONADAS ............................................................................................................................................................. 168
RIESGOS GENERALES Y SU PREVENCIÓN. .................................................................................................................... 168
FACTORES DE RIESGO DE SEGURIDAD ......................................................................................................................... 168
LUGARES DE TRABAJO.................................................................................................................................................................... 168
MÁQUINAS Y EQUIPOS DE TRABAJO ........................................................................................................................................ 169
RIESGO ELÉCTRICO .......................................................................................................................................................................... 169
RIESGO DE INCENDIO ..................................................................................................................................................................... 170
FACTORES DE RIESGO HIGIÉNICOS ................................................................................................................................ 170
RUIDO .................................................................................................................................................................................................... 170
VIBRACIONES ..................................................................................................................................................................................... 172
RADIACIONES ..................................................................................................................................................................................... 172
CONDICIONES TERMOHIGROMÉTRICAS ................................................................................................................................. 173
ILUMINACIÓN ..................................................................................................................................................................................... 173
CONTAMINANTES QUÍMICOS ...................................................................................................................................................... 174
CONTAMINANTES BIOLÓGICOS .................................................................................................................................................. 175
FACTORES DE RIESGO ERGONÓMICOS ......................................................................................................................... 175
CARGA FÍSICA ..................................................................................................................................................................................... 175
MANIPULACIÓN MANUAL DE CARGAS .................................................................................................................................... 176
POSTURAS FORZADAS .................................................................................................................................................................... 177
MOVIMIENTOS REPETITIVOS ...................................................................................................................................................... 178
DISCONFORT AMBIENTAL ............................................................................................................................................................ 179
FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIALES ........................................................................................................................ 179
CARGA MENTAL ................................................................................................................................................................................. 179
CARACTERÍSTICAS DE LA EMPRESA ........................................................................................................................................ 180
CARACTERÍSTICAS DEL PUESTO DE TRABAJO ..................................................................................................................... 181
ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN ...................................................................................................................................... 181
TIEMPO DE TRABAJO ...................................................................................................................................................................... 181
HORARIO DE TRABAJO, TRABAJO A TURNOS Y TRABAJO NOCTURNO ...................................................................... 181
CARACTERÍSTICAS PERSONALES .............................................................................................................................................. 182
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PREGUNTAS DE AUTO-ESTUDIO ..................................................................................................................................... 182
CONFLICTOS LABORALES .................................................................................................................. 184
HUELGAS Y PAROS ............................................................................................................................................................... 184
PROCEDIMIENTOS PREVIO Y DURANTE UNA HUELGA ........................................................................................... 185
CONTROL DE ACCESO ..................................................................................................................................................................... 185
ESCOLTA ............................................................................................................................................................................................... 185
CADENA DE MANDO ........................................................................................................................................................................ 185
ASISTENCIA POLICIAL .................................................................................................................................................................... 185
COMUNICACIONES ........................................................................................................................................................................... 185
VANDALISMO PREVIO A LA MANIFESTACIÓN ..................................................................................................................... 185
SEGURIDAD ANTE INCENDIOS .................................................................................................................................................... 185
SEGURIDAD DE EDIFICIOS ............................................................................................................................................................ 186
SEGURIDAD DE ILUMINACIÓN .................................................................................................................................................... 186
ADQUISICIONES ................................................................................................................................................................................. 186
LLAMADAS TELEFÓNICAS AMENAZANTES ........................................................................................................................... 186
CRUZANDO LA LÍNEA DE MANIFESTACIÓN .......................................................................................................................... 186
VIGILANCIA Y REGISTRO DE LA MANIFESTACIÓN ............................................................................................................. 186
CONCLUSIONES .................................................................................................................................................................................. 187
PREGUNTAS DE AUTO-ESTUDIO ..................................................................................................................................... 187
VIOLENCIA EN EL LUGAR DE TRABAJO ......................................................................................... 189 PREGUNTAS DE AUTO-ESTUDIO ..................................................................................................................................... 193
EMPLEADOS DESHONESTOS Y CRIMEN EN LOS NEGOCIOS .................................................... 195
LO QUE LA SOCIEDAD PIENSA SOBRE EL ROBO .................................................................................................................. 196
LA REALIDAD DE LA PREVENCIÓN DE ROBO ....................................................................................................................... 196
DEFINICIÓN DE EMPLEADO DESHONESTO ................................................................................................................. 196
PRIMEROS PASOS PARA LA PREVENCIÓN ................................................................................................................... 197
MARCACIÓN DE BIENES ................................................................................................................................................................. 198
ENCUBRIMIENTO .............................................................................................................................................................................. 198
EL REPORTE ........................................................................................................................................................................................ 198
ACCIONES PREVENTIVAS .............................................................................................................................................................. 199
REVISIONES PERSONALES O CACHEOS ......................................................................................................................... 200
DISCIPLINA POR MALA CONDUCTA DE EMPLEADOS Y DESHONESTIDAD ....................................................... 200
DISCIPLINA DE LOS EMPLEADOS ............................................................................................................................................... 201
ARBITRAJE ........................................................................................................................................................................................... 201
ENTREVISTAS ........................................................................................................................................................................ 202
PREGUNTAS DE AUTO-ESTUDIO ..................................................................................................................................... 202
ABUSO DE ALCOHOL Y DROGAS ...................................................................................................... 203
IMPACTO EN NEGOCIOS E INDUSTRIA .......................................................................................................................... 204
ABUSO DE ALCOHOL Y DROGAS: ¿CUÁL ES LA MOTIVACIÓN? .............................................................................. 205
PROBLEMAS DE CONDUCTA Y DEPENDENCIA ..................................................................................................................... 205
¿CÓMO EL ABUSO DE SUSTANCIA SE PERPETUA? .............................................................................................................. 205
CONDICIONES ADVERSAS QUE AFECTAN EN EL LUGAR DE TRABAJO ............................................................... 206
PROGRAMAS DE PREVENCIÓN DEL ABUSO DE DROGAS Y ALCOHOL ........................................................................ 207
PARAFERNALIA Y DEFINICIONES .............................................................................................................................................. 208
INDICADORES DE ABUSO .............................................................................................................................................................. 209
SUSTANCIAS CONTROLADAS: SIGNOS Y SÍNTOMAS ................................................................................................. 209
CANNABIS: MARIHUANA, HACHIS, ACEITE DE HACHIS ................................................................................................... 209
ESTIMULANTES: COCAÍNA, ANFETAMINAS, “LOOKALIKE” ............................................................................................ 210
DEPRESIVOS: ALCOHOL, BARBITÚRICOS, TRANQUILIZANTES ..................................................................................... 211
NARCÓTICOS: HEROÍNA, DILAUDID, PERCODAN ................................................................................................................ 211
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ALUCINÓGENOS: LSD, PCP, DMT ................................................................................................................................................ 212
INHALATES: GOMA, GASOLINA, DILUYENTES ...................................................................................................................... 212
PROTEGIENDO A LAS PERSONAS Y LOS BIENES ................................................................................................................. 213
PREGUNTAS DE AUTO-ESTUDIO ..................................................................................................................................... 213
UNIDAD IV: ............................................................................................................................................. 215
PROTECCIÓN DE INFORMACIÓN ..................................................................................................... 215
UNIDAD IV: PROTECCIÓN DE INFORMACIÓN .............................................................................. 216
PROTECCIÓN DE INFORMACIÓN ..................................................................................................... 217 INFORMACIÓN CRÍTICA ..................................................................................................................................................... 217
FACTORES DE PROCEDIMIENTOS Y POLÍTICAS ........................................................................................................ 218
DOCUMENTOS DE PAPEL .............................................................................................................................................................. 218
INFORMACIÓN ELECTRÓNICA .................................................................................................................................................... 218
ASPECTOS DE LA PROTECCIÓN FÍSICA .................................................................................................................................... 219
METODOS LEGALES PARA ASEGURAR LA INFORMACIÓN...................................................................................... 219
LA CLASIFICACIÓN DE “SECRETO COMERCIAL” .................................................................................................................. 219
PATENTES Y REGISTROS ............................................................................................................................................................... 220
ACUERDOS DE CONFIDENCIALIDAD ........................................................................................................................................ 220
FUENTES DE AMENAZA ...................................................................................................................................................... 220
CONCLUSIÓN ....................................................................................................................................................................................... 221
PREGUNTAS DE AUTO-ESTUDIO. .................................................................................................................................... 221
EL ROBO DE ALTA TECNOLOGÍA ..................................................................................................... 223 ROBO DE COMPONENTES .................................................................................................................................................. 224
MEDIDAS DE PROTECCIÓN ............................................................................................................................................... 225
DENTRO DE UN ESTABLECIMIENTO ........................................................................................................................................ 225
DISPOSITIVOS DE PROTECCIÓN ESPECIALIZADA ..................................................................................................... 227
ALARMAS .............................................................................................................................................................................................. 227
SOFTWARE .......................................................................................................................................................................................... 227
SELLOS ................................................................................................................................................................................................... 227
FIJACIÓN ............................................................................................................................................................................................... 227
CABLES .................................................................................................................................................................................................. 227
TECNOLOGÍA: DEFINICIONES ........................................................................................................................................... 228
PREGUNTAS DE AUTO-ESTUDIO ..................................................................................................................................... 229
INTRODUCCIÓN A LA PROTECCIÓN INFORMÁTICA .................................................................. 231
EL PROBLEMA CRECIENTE ................................................................................................................................................ 232
¿QUE ES PROTECCIÓN INFORMÁTICA? ......................................................................................................................... 233
CONCEPTOS BÁSICOS .......................................................................................................................................................... 233
INFORMACIÓN Y SISTEMA INFORMÁTICO ............................................................................................................................ 233
ASPECTOS CLAVE EN LA PSI ............................................................................................................................................. 234
CONFIDENCIALIDAD ....................................................................................................................................................................... 235
INTEGRIDAD ....................................................................................................................................................................................... 235
DISPONIBILIDAD ............................................................................................................................................................................... 236
OTROS ASPECTOS RELACIONADOS ........................................................................................................................................... 236
POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE SISTEMAS INFORMÁTICOS ................................................................................... 237
TIPOS DE POLÍTICAS SI................................................................................................................................................................... 238
ANÁLISIS DE COSTO Y BENEFICIO .................................................................................................................................. 240
EVALUACIÓN DEL VALOR DEL SISTEMA INFORMÁTICO (CR) ...................................................................................... 241
VULNERABILIDAD, AMENAZAS Y CONTRAMEDIDAS ............................................................................................... 242
TIPOS DE VULNERABILIDAD........................................................................................................................................................ 242
TIPOS DE AMENAZAS ...................................................................................................................................................................... 244
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TIPOS DE MEDIDAS DE PROTECCIÓN O CONTRAMEDIDAS ............................................................................................ 245
PLANES DE CONTINGENCIA ......................................................................................................................................................... 248
PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE LA PROTECCIÓN INFORMÁTICA.................................................................. 249
PRINCIPIO DE MENOR PRIVILEGIO ........................................................................................................................................... 249
LA PROTECCIÓN NO SE OBTIENE A TRAVÉS DE LA OSCURIDAD ................................................................................. 249
PRINCIPIO DEL ESLABÓN MÁS DÉBIL ...................................................................................................................................... 250
DEFENSA EN PROFUNDIDAD ....................................................................................................................................................... 250
PUNTO DE CONTROL CENTRALIZADO..................................................................................................................................... 250
PROTECCIÓN EN CASO DE FALLO .............................................................................................................................................. 251
PARTICIPACIÓN UNIVERSAL ....................................................................................................................................................... 251
SIMPLICIDAD ...................................................................................................................................................................................... 251
AMENAZAS HUMANAS ........................................................................................................................................................ 251
HACKERS, CRACKERS, CIBERCRIMINALES Y HACKTIVISTAS ......................................................................................... 252
MOTIVACIONES ................................................................................................................................................................................. 252
MÉTODOS DE ATAQUE ................................................................................................................................................................... 253
TERMINOLOGÍA EN LA PROTECCIÓN INFORMÁTICA .............................................................................................. 254
PREGUNTAS DE AUTO-ESTUDIO ..................................................................................................................................... 255
UNIDAD V: .............................................................................................................................................. 256
PROTECCIÓN DE PROPIEDADES ..................................................................................................... 256
UNIDAD V: PROTECCIÓN DE PROPIEDADES ............................................................................... 257
APLICACIONES DE PROTECCIÓN FÍSICA ....................................................................................... 258 ¿QUÉ ES LA PROTECCIÓN FÍSICA? .................................................................................................................................. 258
IDENTIFICACIÓN DE LOS PELIGROS ......................................................................................................................................... 258
SE VALORA EL RIESGO .................................................................................................................................................................... 259
SE SELECCIONAN LAS CONTRAMEDIDAS ............................................................................................................................... 260
IMPLEMENTAR CONTRAMEDIDAS ............................................................................................................................................ 260
EVALUAR LA EFECTIVIDAD DEL SISTEMA ............................................................................................................................. 261
ILUMINACIÓN DE PROTECCIÓN ...................................................................................................................................... 262
SISTEMAS DE BARRERAS................................................................................................................................................... 263
CERCOS ELECTRIFICADOS ............................................................................................................................................................ 264
CRISTALES ........................................................................................................................................................................................... 265
CAJAS FUERTE Y BÓVEDAS ........................................................................................................................................................... 265
SISTEMAS DE DETECCIÓN DE INTRUSOS ..................................................................................................................... 266
DETECTOR / SENSORES ................................................................................................................................................................. 266
SISTEMAS DE CONTROL ................................................................................................................................................................. 267
TRANSMISIÓN DE LA SEÑAL ........................................................................................................................................................ 268
SISTEMA DE MONITOREO ............................................................................................................................................................. 268
ENTRADAS FÍSICAS .............................................................................................................................................................. 269
CERRADURAS ..................................................................................................................................................................................... 269
CONTROL DE LLAVES ...................................................................................................................................................................... 270
SISTEMAS DE VIDEO – VIDEO VIGILANCIA .................................................................................................................. 270
PREGUNTAS DE AUTO-ESTUDIO:.................................................................................................................................... 271
CONTROL DE ACCESO ......................................................................................................................... 273
PERSONAL PARA CONTROL DE ACCESOS .................................................................................................................... 273
CONTROL DE ACCESO EN EMERGENCIAS .............................................................................................................................. 273
PROCEDIMIENTOS DE CONTROL DE ACCESO ............................................................................................................. 274
REGISTRO ............................................................................................................................................................................................. 274
SISTEMAS ELECTRÓNICOS PARA EL CONTROL DE ACCESOS ................................................................................ 275
LA BASE DE DATOS DEL SISTEMA DE ACCESO ..................................................................................................................... 278
PREGUNTAS DE AUTO-ESTUDIO ..................................................................................................................................... 279
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FUNDAMENTOS DEL SISTEMA DE ALARMA ................................................................................ 281
MONITOREO DE ALARMAS ........................................................................................................................................................... 281
OPERADOR DE MONITOREO ........................................................................................................................................................ 281
SENSOR DE ALARMAS ......................................................................................................................................................... 282
ALARMAS PORTÁTILES ...................................................................................................................................................... 283
FALSAS ALARMAS Y DETECCIÓN ERRADA................................................................................................................... 283
RESPUESTA DE ALARMAS ................................................................................................................................................. 284
PREGUNTAS DE AUTO-ESTUDIO ..................................................................................................................................... 284
UNIDAD VI: ............................................................................................................................................. 286
PROTECCIÓN DE IMAGEN .................................................................................................................. 286
UNIDAD VI: PROTECCIÓN DE IMAGEN .......................................................................................... 287
RELACIONES PÚBLICAS, HUMANAS Y SERVICIO AL CLIENTE ................................................ 288 APLICACIÓN DE LAS RELACIONES PÚBLICAS ....................................................................................................................... 288
1. EL CLIENTE NO SIEMPRE ESTÁ EN LO CORRECTO O EQUIVOCADO. ..................................................................... 289
2. CONOZCA SU DEPARTAMENTO, ASÍ COMO OTROS DEPARTAMENTOS. ............................................................... 289
3. SIEMPRE ACENTÚE LO POSITIVO.......................................................................................................................................... 289
4. LA IMAGEN ES UN ACTIVO INVALUABLE ........................................................................................................................... 289
5. EL PROBLEMA SIEMPRE ES MÁS GRANDE CUANDO EL SERVICIO FUE NEGATIVO PARA EL CLIENTE .. 291
6. ESTAR ATENTO A LAS NECESIDADES DE OTRAS PERSONAS .................................................................................... 291
7. NUNCA “CORTE A ALGUIEN EN FRÍO” ................................................................................................................................. 291
8. SI PUEDE AYUDAR A ALGUIEN, HÁGALO ........................................................................................................................... 291
10. TENER UNA ACTITUD DE “PODER HACERLO” .............................................................................................................. 292
PROMOCIONANDO RELACIONES EFECTIVAS CON EL CLIENTE DENTRO DE LA FUERZA DE PROTECCIÓN
.................................................................................................................................................................................................... 292
MANEJANDO CLIENTES COMPLICADOS ........................................................................................................................ 293
EL SERVICIO PUEDE SER LA DIFERENCIA .................................................................................................................... 294
LOS MEDIOS: SUEÑO O PESADILLA ................................................................................................................................ 295
CONTROL DE ACCESO EN LA ESCENA DE UN EVENTO CRÍTICO ................................................................................... 296
INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO .................................................................................................................................................... 296
PREGUNTAS DE AUTO-ESTUDIO ..................................................................................................................................... 296
RELACIÓN ENTRE FUERZA PÚBLICA Y PROTECCIÓN ............................................................... 299 PREGUNTAS DE AUTO-ESTUDIO ..................................................................................................................................... 304
ÉTICA Y PROFESIONALISMO ............................................................................................................ 305
TÉRMINOS CLAVES Y CONCEPTOS ................................................................................................................................. 306
ÉTICA...................................................................................................................................................................................................... 306
FUNCIONES .......................................................................................................................................................................................... 307
PROFESIONAL .................................................................................................................................................................................... 307
PORTE .................................................................................................................................................................................................... 308
MODALES.............................................................................................................................................................................................. 308
TOMANDO UNA DECISIÓN ÉTICA ................................................................................................................................... 308
POR QUÉ SE TOMAN DECISIONES ANTI ÉTICAS .................................................................................................................. 309
PREGUNTAS DE AUTO-ESTUDIO ..................................................................................................................................... 310
UNIDAD VII: ........................................................................................................................................... 312
EL ENTORNO DE CONTROL DE PÉRDIDAS ................................................................................... 312
UNIDAD VII: EL ENTORNO DE CONTROL DE PÉRDIDAS .......................................................... 313
COMUNICACIÓN EFECTIVA ............................................................................................................... 314
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DEFINICIÓN DE COMUNICACIÓN EFECTIVA ................................................................................................................ 314
DILIGENCIA DEBIDA BASADA EN COMUNICACIÓN EFECTIVA ...................................................................................... 314
SISTEMA DIRECTIVO, LA BASE DE LA ORGANIZACIÓN .................................................................................................... 315
CANALES DE COMUNICACIÓN ..................................................................................................................................................... 315
PUNTOS ESENCIALES DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA ........................................................................................ 315
CONSIDERANDO LA AUDIENCIA................................................................................................................................................. 315
VERIFICANDO LAS COMUNICACIONES .................................................................................................................................... 316
BREVEDAD UN MITO DE LA COMUNICACIÓN ....................................................................................................................... 316
USO APROPIADO DE LOS DISPOSITIVOS DE COMUNICACIÓN .............................................................................. 316
SISTEMA TELEFÓNICO ................................................................................................................................................................... 316
RADIOS DE DOS VÍAS ....................................................................................................................................................................... 317
MENSAJES DE VOZ O TEXTO ......................................................................................................................................................... 317
INTERCOMUNICADORES ............................................................................................................................................................... 318
PREGUNTAS DE AUTO-ESTUDIO ..................................................................................................................................... 318
INTERVENCIÓN EN CRISIS ................................................................................................................. 320
CAUSAS DE LOS PROBLEMAS DE COMPORTAMIENTO ............................................................................................ 321
ETAPAS DEL MANEJO EN LOS PROBLEMAS DE COMPORTAMIENTO ................................................................. 321
MODELOS DE COMPORTAMIENTO EN EL DESARROLLO DE CRISIS ........................................................................... 322
GUIA PARA EL OFICIAL DE PROTECCIÓN ..................................................................................................................... 322
COMPORTAMIENTO TRANSGRESOR VERBAL Y FÍSICO .................................................................................................... 322
ESCUCHA EMPATICA ....................................................................................................................................................................... 323
COMUNICACIÓN NO VERBAL ....................................................................................................................................................... 323
CONTROLANDO LA CONDUCTA TRANSGRESORA Y VIOLENTA .................................................................................... 324
EQUIPO DE INTERVENCIÓN .............................................................................................................................................. 324
FACTORES POSITIVOS RESULTANTES DE ACERCAMIENTO DEL EQUIPO ................................................................ 324
EL LIDERAZGO EN EL EQUIPO. .................................................................................................................................................... 324
CONCLUSIÓN ....................................................................................................................................................................................... 325
PREGUNTAS DE AUTO-ESTUDIO ..................................................................................................................................... 326
APOYO AL EQUIPO DE PROTECCIÓN ............................................................................................. 328
EXPANDIENDO EL EQUIPO ........................................................................................................................................................... 328
DESARROLLANDO CULTURA DE PROTECCIÓN .......................................................................................................... 329
FUNDAMENTOS ................................................................................................................................................................................. 329
TACTICAS PARA DESARROLLAR LA CONCIENCIA Y EL PENSAMIENTO EN EQUIPO............................................ 330
PREGUNTA AUTO-EDUCACIÓN ........................................................................................................................................ 331
CONTROL AMBIENTAL DEL CRIMEN ............................................................................................. 332
PREVENCIÓN DEL ENTORNO DEL CRIMEN VS LA PREVENCIÓN SOCIAL DEL CRIMEN...................................... 332
TEORÍAS QUE CONTRIBUYEN A LA PREVENCIÓN DEL ENTORNO .................................................................. 333
TEORÍA DE LA ELECCIÓN RACIONAL ....................................................................................................................................... 333
DESPLAZAMIENTO DEL SITIO DEL CRIMEN ......................................................................................................................... 334
DIFUSIÓN DE BENEFICIOS ............................................................................................................................................................ 334
TEORÍA DE LA ACTIVIDAD DE RUTINA ................................................................................................................................... 334
TEORÍA DEL MODELO D
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