“TU VIAJE IDEAL”
ADRIÁN CORBAL MARTÍNEZ
STO. DOMINGO 14, BAJO 3
32004 OURENSE
988212578
EMPRENDEDOR Persona muy activa
Amante de los viajes y el intercambio cultural
Buenas habilidades sociales
Conocedor del sector turístico
Buena formación
Título superior de agente de viajes
Experiencia laboral 3 meses aproximadamente
MI EMPRESA • Nombre: IdealTrip
• Eslogan: Tu viaje ideal
• El logotipo:
• Agencia destinada a la venta de viajes y de servicios turísticos complementarios.
• Formada por un total de 2 socios.
FORMA JURÍDICA
- Sociedad Limitada
- Formada por dos socios
- Capital inicial de 8000€ cada socio
- Total 16000€ capital inicial
LOCALIZACIÓN
- Situada en pleno centro de Ourense
- En la calle Sto. Domingo
- Entre dos de las calles más transitadas de la ciudad
- Rodeada de numerosas tiendas y comercios
LA OFICINA
-42 M2 DE OFICINA -1 SERVICIO -1 ALMACÉN -225€/MES
OBJETIVOS
Promover el turismo
Eliminar en los turistas el miedo a viajar, el miedo a ser turistas, y ofrecerles los mejores productos posibles, los que más se adapten a ellos, así como solucionarle todo tipo de problemas e imprevistos que puedan surgir.
Darnos a conocer
Fidelizar clientes
SERVICIOS OFERTADOS Vuelos
Vuelo + Hotel
Circuitos
Cruceros
Apartamentos
Balnearios, spas…
Parques temáticos
Grandes viajes
Turismo rural
Fin de Semana
Alquiler vehículos
Billetes autobús
Billetes de tren
Trenes turísticos
Ferris
Parkings
ORGANIGRAMA
FUNCIONES DIRECTOR/GERENTE • Control de la situación empresarial, de los resultados • Planificación de objetivos • Supervisión del diseño y confección de viajes • Selección, negociación y contratación de proveedores • Control de calidad y de las reclamaciones • Investigación de mercados y elaboración de planes de marketing • Publicidad y promoción • Atención directa al cliente (presencial, vía telefónica...) • Información y asesoría sobre viajes y servicios turísticos • Realización de reservas y de ventas • Búsqueda, gestión de la información y emisión de la documentación • Gestión de los expedientes de venta/clientes • Facturación y cobro al cliente • Servicio de postventa
FUNCIONES TÉCNICO TURÍSTICO Asesorar e informar a los clientes
Realizar la reserva de billetes, alojamientos, productos programados, entradas...
Determinar el precio exacto de la venta, aplicando las tarifas correspondientes, y cerrar la venta con el cliente.
Facturar y realizar el cobro del importe de las ventas realizadas.
Recopilar y clasificar la documentación necesaria para la venta de productos turísticos (revistas, libros manuales, guías, planos, folletos publicitarios, Internet...).
Diseñar y organizar productos turísticos
Atender las posibles reclamaciones o quejas de los clientes, darles solución y comunicarlas al responsable de la agencia, a fin de mejorar el servicio.
Manejar con soltura los programas informáticos de reservas como Amadeus, Sabre, o Renfe, y tener conocimientos de idiomas extranjeros, los más requeridos son inglés, francés y alemán.
ESTUDIO DE MERCADO Incremento del turismo A pesar de lo que muchos llaman crisis, lo cierto es que la gente en general
sigue viajando, y poco a poco va perdiendo ese miedo que tenía los últimos años.
Tendencia hacía la especialización de los productos (viajes de aventura,
culturales, deportivos, turismo rural...) y la aplicación de las tecnologías de la información y la comunicación.
El principal problema es el incremento de los precios Las agencias españolas mostraron un crecimiento muy por encima de la
media europea los últimos años. Realización encuestas de calidad
ANÁLISIS D.A.F.O. Debilidades:
- Recursos financieros limitados
- Trabajadores poco capacitados o motivados
- Horarios y servicios limitados
Fortalezas:
- Recursos financieros adecuados
- Eficacia y rapidez en la prestación de servicio
- Trabajadores cualificados, motivados y comprometidos
- Amplitud de servicios y horarios
Amenazas: - Mercado saturado - Competencia con servicios Online -Dificultad para encontrar personal cualificado Oportunidades: - Entrar en nuevos mercados - Ofrecer servicios especializados - Adaptación a los nuevos hábitos del consumidor - Incorporación de nuevas Tics
CLIENTES Segmento joven. Este tipo de turismo es más activo. Busca más
actividades, requiere unas vacaciones más personalizadas. Bajo poder adquisitivo.
Segmento de edad media. Este es el segmento que más nos interesa debido a que son los que pueden aportarnos un beneficio mayor. Las personas incluidas en este segmento suelen tener un poder adquisitivo medio alto y una gran predisposición a gastar su dinero en viajes, sobre todo en vacaciones.
Tercera edad: viajes organizados en transportes públicos, por recorridos de interés paisajístico y cultural.
PROVEEDORES Se incluyen dentro de este apartado las mayoristas con las que
trabajamos y contratamos los viajes y demás servicios turísticos ofrecidos en nuestra agencia.
También se incluyen las compañías de seguros, de alquiler de vehículos, de transportes (trenes, aviones, autobuses, barcos, cruceros, ferris…)
De cada proveedor obtendremos un beneficio en función de las comisiones, las cuales pueden variar dependiendo de la mayorista
COMPETENCIA
Otras Agencias de Viajes
Grupos integrados
Centrales de reservas
Agencias de Viajes on-line
Administraciones públicas
Marketing • Darnos a conocer y transmitir una imagen a través de nuestro
logotipo
• Aparecer en medios como prensa, folletos informativos radio, Internet…
• Técnica del boca a boca
• Teléfono: 988212578
• Correo: [email protected]
• Tarjetas de visita
REDES SOCIALES Y para promocionarnos podéis seguirnos en nuestra
página web :
http://idealtripourense.wix.com/idealtripourense
o en las redes sociales como Facebook o Twitter:
- IdealTrip
- @Idealtripourense
SPOT PUBLICITARIO
ACTO PRESENTACIÓN • Tendrá lugar en el Hotel NH Ourense,
en el salón de desayunos (aforo 45 personas)
• Invitaciones vía email para clientes y proveedores
• Objetivo: Dar a conocer la empresa y los servicios que se ofertan en ella para tratar de llamar la atención en clientes y proveedores.
• Disfrute de un Coffee Break al término del discurso
GASTOS CONSTITUCIÓN
Adecuación del Local: 2000€
Mobiliario: 5000€
Equipo Informático y Software: 3000€
Stock Inicial y Consumibles: 600€
Constitución y puesta en marcha: 2100€
Fianzas: 450€
Total: 13150€
GASTOS MENSUALES
Alquiler. 225€
Suministros. 320€
Gastos Comerciales. 110€
Gastos por Servicios Externos. 111€
Gastos de Personal. 2720€ (1500€ Director, 1220€ Técnico Turístico) Incluido S.S.
Otros Gastos. 200€
Total gastos mensuales: 3686€
PREVISIÓN INGRESOS Los precios varían razonablemente dependiendo del tipo de
servicio que es contratado por el cliente.
En general los precios suelen ser iguales o similares a los de la competencia. Se ofertarán precios ofrecidos por las mayoristas.
De cierto modo los ingresos van a depender en gran medida de las comisiones que cada mayorista nos ofrece, así pues con algunas mayoristas tendremos un porcentaje de beneficios mayor que con otras.
Nosotros no establecemos el precio de los producto, simplemente buscamos aquellos que mejor se adapten a cada cliente, buscamos en resumida, el viaje ideal de cada turista.
Los ingresos pueden variar en función sobre todo de la época del año.
BIBLIOGRAFÍA García Gonzáles, B. J., Muñoz Gil, J. y Pallarés Gil, M. B.:
Empresa e Iniciativa Emprendedora, Tu Libro de FP.
Ameigeiras, C.: Venta de Servicios Turísticos, Editorial Síntesis.
Muñoz Boda, M. S.: Protocolo y relaciones púbicas, Editorial Paraninfo, 2010.
Jiménez Abad, C.E.: Producción y Venta de Servicios Turísticos en Agencias de Viajes, Editorial Paraninfo, 2006.
WEBGRAFÍA www.prevención10.es
www.uned.es/pea.../Plan%20Negocio%20Agencia%20de%20Viajes.pdf
www.empresaeiniciativaemprendedora.com/?Montar...Agencia-de-Viajes
http://www.slideshare.net/juanarchanco/plan-de-negocio-para-la-creacin-de-una-agencia-de-viajes-en-madrid
GRACIAS POR SU ATENCIÓN
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