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Tendencias del Consumidor una mirada retrospectivas hasta el día de hoy - 2014
Rodrigo Cisternas O.
NECESITAR - QUERER
Tendencias del consumo Rodrigo Cisternas O.
¿Cuál es el interés por el comportamiento del consumidor?
• Competencia • Exigencias de los consumidores • Entorno social y cultural • Globalización
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Es preciso responder a unas preguntas fundamentales para poder guiar los planes
y acciones de marketing:
Quiénes son los consumidores de la categoría Cuántas son las personas del grupo objetivo
Qué opinan las personas de la categoría Cuándo consumen Por qué consumen
Qué percepción tienen de las marcas Si no consumen, por qué no lo hacen
Dónde consumen, con quién Cuál es el conocimiento que tienen de las
marcas Cuál es el perfil de los consumidores
Cuál es su comportamiento de compra
Conocen la publicidad de las marcas Dónde las ven Qué actividades tienen Qué opiniones y creencias tienen Cuáles son sus intereses Cómo es su composición familiar Dónde viven Cuánto ganan Qué programas ven Estudian, trabajan, qué hacen En qué gastan el dinero Qué medios de información utilizan
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El estudio del comportamiento del consumidor plantea múltiples dificultades:
1. Poca conciencia de compra (85%)
2. Verdad
3. Más de lo que sabemos
4. Complejidad de los consumidores
5. Emociones, afectividad e incoherencias
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¿Qué busca el consumidor?
Análisis de tendencias
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Desde 1880 hasta la II Guerra Mundial
Producción masiva, bajos precios
Nace el concepto de marketing y marca
El envase/etiquetas comienza a ser importante
No más a granel indiferenciado, sino productos-marcas
La publicidad como recurso de comercialización
Aparece el consumidor moderno
Nacen y crecen marcas claves: Coca-Cola,
Kodak, Campbell…
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Desde los 50’ hasta fines de los 70’
En la sociedad de consumo de masas par3cipan todos los grupos de la sociedad. Compramos lo que nos gusta y da placer, no sólo lo necesario. Entramos en la era de la individualización del consumidor, la priva3zación de los gustos y hábitos. La publicidad exalta el placer (Eros y Hedonismo)
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¿Qué nos da placer comprar?
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Desde fines de los 70´S
1. Pluriequipamiento de los hogares Consumo individual
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2. El turbo o hiper consumidor: Accesibilidad sin límites
Normas y costumbres cambian (austeridad)
Masivo – Selec3vo / Clase alta – clase baja
Niveles socioeconómicos no determinantes
Democra3zación del consumo y del crédito
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Estatus versus nuevas experiencias. Experiencia de compra
3.Cambia el paradigma clásico “consumo = status”
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4. Ganar Jempo, ir más rápido, eliminar la espera… Valorar el Jempo
Todo funcionando de manera con3nua, sin parar.
– Entrega a domicilio – 24x7 – Atención 24 horas – Productos de consumo al paso – Fotos, lavaseco, uñas, peluquería …. en 1 hora o menos
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Brecha de Jempo entre el impulso y la compra
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5. Vivir el presente, pero controlando el futuro Vive la paradoja de que para vivir bien el presente, 3ene
que organizar financieramente el futuro. – Hipotecas – Créditos de consumo – Tarjetas de crédito – Ofertas, liquidaciones…
Entonces a medida que aumenta el consumo, se vuelve más crí3co, más infiel a las marcas y más precavido: evalúa, se informa, se protege (cues3ona y observa)
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6. Una cultura controlada por el placer al instante
Temores a la vejez y a las enfermedades a la muerte Consumo, salud, belleza, prevención
Nuevos hábitos: salud, espíritu, ecología
Cultura de cuidarse.
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7. La importancia de la publicidad y el surgimiento de una nueva moral
R.S.E. Responsabilidad
Social Empresarial
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8. La cultura de lo desechable
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¿Y qué nos marca el camino a nosotros?
Tendencias sociosicológicas del consumidor actual Tendencias del consumo Rodrigo Cisternas O.
EsJlo y moda
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Los 50 son los nuevos 30
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Se invierte la pirámide En 20 años la población mayor de 60 años será más grande que la menor de 30
Tener más de 60 años no es más señal de vejez, sino de experiencia y madurez
Mejoras en la calidad de vida propician que a esta edad, hombres y mujeres quieran vivir una segunda vida
No sólo es “cool”, también “sexy”
Los llamados “senior ci3zens” son un segmento atrac3vo
Los 50 son los nuevos 30
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Ser machista está “out”
• Se aprecia una cultura an3machista notable.
• Hay más espacio para las mujeres y de la expresión de lo femenino.
• Mostrarse vulnerable y sensible no es mal visto. (todo lo contrario).
• Tendencia a compar3r labores y responsabilidades
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Aceptación de la diferencia
• Mayor mezcla de culturas e idiocincracia.
• Mentalidad de “pueblo” • Medios de Comunicación. • Modelos, estero3pos en
televisión, cine, publicidad
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Retorno a las raíces y valoración a lo artesanal
• Ante masividad y heterogeneidad • Vintage, clásico y signo de trabajo
individual
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La cultura de lo “hogareño” (necesidad de pertenencia)
El éxito de Starbucks es imitado por dis3ntas cafeterías y pubs.
Una forma de socializar fuera del hogar en un lugar público.
Mantener la privacidad en lugares públicos.
La plaza pública da paso al mall
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Goodness
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Modas que van y que vuelven…ser diferentes y ser raros
Labor de los coolhun3ng En lo raro está el gusto Modas van y modas
vuelven Looks híbridos
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El poder del “dedo”… people power
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Tendencias del consumo
Salud, estéJca y bienestar
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Antes y después
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SenJrse bien versus verse bien
Cuerpo, mente, alma… todo armonizado “Dime que comes y te diré quien eres”
El fenómeno “super size me” “Fast food” es reemplazado por el “Good Food” La búsqueda de sen3do de la vida y de la trascendencia más allá de la muerte.
El placer como sinónimo de cuidarse y mimarse
Tendencias: Slow food -‐ orgánico
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Tendencias del consumo
Cirugía estéJca para todos y todo “La Cultura del enchulado”
Democra3zación de las cirugías plás3cas, con planes que la transforman en un objeto más de consumo. Campañas en medios masivos. No sólo aplica a las personas, también a los autos, a las casas, a las motos, a la vida en general. Todos y todo 3ene que encajar en un es3lo esté3co determinado.
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Economía y Sociedad Tendencias del consumo Rodrigo Cisternas O.
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Segmentar, segmentar que el mundo se va a acabar
Surgen nuevos segmentos por grupos etáreos o es3los de vida. "Teens“, “Tweens”, “Seniors Ci3zen” “metrosexules”, “dinks”… suma y sigue Tribus, grupos sicográficos… La lógica de los grupos socioeconómicos se diluye cada vez más. Es necesario tomarles el pulso constantemente.
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Asia “la lleva”
• Estamos mirando hacia el Pacífico con nuevos ojos (descubriendo el potencial).
• Más sensibles frente a la cultura, economía, arte y relación con los países asiá3cos.
• Desde el Animé japonés, hasta el interés por aprender chino mandarín.
• La música se impone
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Expansión del lujo
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Búsqueda del sen3do Individual Tendencias del consumo Rodrigo Cisternas O.
Ser ecológicamente consciente está de moda La llamada Conciencia Verde mueve a muchos a la reflexión, par3cularmente a los más jóvenes.
En muchos casos no lleva a la acción, no obstante hay un discurso en proceso. Se transforma en un tema que no se puede ignorar
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La cultura de lo Mega y lo Extremo en cualquier categoría (excesos)
La búsqueda de las emociones fuertes, nuevas, intensas de lo MÁS!. Vivir “al máximo” como una fórmula de sen3r en una sociedad a veces demasiado impersonal.
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La era Digital Tendencias del consumo Rodrigo Cisternas O.
Pasión por las Apps
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La cultura del “copy paste”
Copiar lo hecho por otros, mezclarlo, rehacerlo y transformarlo en otra cosa.
Construir una nueva propuesta a par3r de algo existente.
La tecnología permite acceder a esta nueva cultura de manera fácil y cercana.
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El estar “conectado” “desconectado”
El “yo” protagonista aquí y ahora. Tendencias del consumo Rodrigo Cisternas O.
El “yo” protagonista aquí y ahora. Tendencias del consumo Rodrigo Cisternas O.
Casas inteligentes
Acceder a dis3ntas funciones a través del control remoto en la casa o antes de llegar a ella.
Sony, IBM, Intel y Microsop están diseñando aparatos con soluciones digitales para complementar estas funciones.
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¿TV a tu manera?
TV personalizada, puedes hacer lo que quieras solo con un decodificador, ¿pedir pizzas?, ¿arrendar películas?
La banda ancha como facilitador universal
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