MIEDO AL FEEDBACK

A nadie le gustan las evaluaciones de desempeño

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Los subordinados se aterran pensando que no van a escuchar más que criticas

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Los jefes creen que sus subalternos responderán con evasivas, enojo o lágrimas, incluso ante la crítica más leve.

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En vez de buscar feedback, la gente evita la verdad y continúa con el intento de adivinar lo que piensan sus jefes.

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CONDUCTASPSICOLOGICAMENTE MALAS ORIGINADAS POR MIEDOS AL FEEDBACK

La gente asocia el feedback a los comentarios criticos recibidos durante la infancia por parte de padres y profesores

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Las conductas destructivas afectan nuestro trabajo e incluso la salud tanto del empleado como de la organización.

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DilatarDilatamos cuando

nos sentimos indefensos ante una determinada situación que nos hace sentir ansiosos, avergonzados o insatisfechos.

Suele contener un elemento de enojo y hostilidad. 8

NegarNegamos las cosas cuando no somos capaces o no estamos dispuestos a enfrentar la realidad o fallamos a la hora de reconocer las implicaciones de nuestra situación.

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RetraerseEsta es una reacción emocionalmente muy poderosa y suele manifestarse en una preocupación morbosa y una sensación de presagio. Los que se retraen caen en un estado de pasividad, parálisis y aislamiento.

Sentir celosCompararnos con otras personas es una conducta normal, pero se transforma en una conducta negativa cuando se basa en la sospecha, la rivalidad, la envidia o en la posesividad.

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Las personas celosas pueden llegar a idealizar en exceso a otros que, en su opinión, son más talentosos e inteligentes. Al hacerlo pueden terminar debilitándose a sí mismas.

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Sabotearse a sí mismoLos casos de auto sabotaje, que normalmente

es una conducta inconsciente, son demasiado comunes.

Estas y otras conductas maladaptativas son parte de un círculo vicioso que hemos visto operar en demasiadas organizaciones. Pero cuando no se revisan los temores imaginarios y reales de los empleados, el ambiente de trabajo se hace disfuncional o se vuelve venenoso.

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Aprender a adaptarseAdaptarse al Feedback requiere que la gente cambie a veces radicalmente, es crucial para los gerentes que se hallan en trabajos, empresas y sectores sometidos a cambios frecuentes.

Técnicas para reaccionar de manera + al FeedbackReconozca sus emociones y respuestas

Obtenga apoyoReformule el FeedbackDivida la tareaUse incentivos

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Reconozca sus emocionesLos pasos claves para

iniciar el cambio adaptativo son comprender que se esta experimentando miedo.

Se requiere una total honestidad con uno mismo y un cierto trabajo de detective

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Reconozca sus emocionesUna vez que se identifican la

emoción y la respuesta, entonces puede actuar, igual que alguien a quien le da miedo volar, pero decide de todos modos subirse al avión.

con práctica resulta cada vez más fácil responder de manera diferente, incluso si el miedo, el enojo o la tristeza permanecen

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Obtenga apoyo

Es crucial pedir ayuda a amigos de confianza que: escuchen, alienten y ofrezcan consejos. De preferencia que alguna de ellas tenga experiencia en negocias.

La mayoría de las culturas esperan que los gerentes sean autónomos.

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Reformule el feedback

Esto permitirá reinterpretar a su favor el proceso de feedback. Esto supone la posibilidad de reaccionar ante el feedback de manera positiva, con el fin de que las emociones y respuestas negativas pierdan fuerza.

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Divida la tareaAl dividirla se hace

más fácil de manejar y por ende susceptible de medirse, y plantearse, estableciendo tiempos realistas, reduciendo las posibilidades de sentirse abrumado.

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Use incentivosEn muchas de las

ocasiones la experiencia de feedback nos lleva a autocastigarnos; razón por la cual es importante darnos una palmadita en la espalda y auto felicitarnos

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Posible emoción negativa

Respuesta mal adaptativa

Afirmación reformuladora

Enojo(Estoy enojado con mi jefe porque no me habla directamente)

Exteriorizarlo(quejarse, estar irritable, gritar a los subordinados o familia)

Depende de mí obtener el feedback que necesito

Ansiedad(no se que va a suceder)

Retraerse(morderse las uñas) evasión (estoy demasiado ocupado)

Averiguarlo puede abrirme oportunidades nuevas

Miedo a la confrontación

(no quiero hacer esto)

Negación(Dilatar, auto sabotaje (cancelar reuniones)

Necesito saber de verdad, como lo estoy haciendo.

Dolor (¿Por qué dijo que no me esforzaba lo suficiente?)

Irritabilidad, celos de otros (silencio, conspirar para desquitarse)

Todavía puedo prestar atención a lo que dijo, aunque me sienta dolido

Estar a la defensiva(soy mejor de lo que dice)

Exteriorizarlo no apoyando al jefe (puedes apostar a que no voy a ir a la reunión)

Mantenerme a la defensiva me impide escuchar lo que tiene que decir.

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Posible emoción negativa

Respuesta mal adaptativa

Afirmación reformuladora

Tristeza(¡Pensé que le agradaba!)

Ensimismarse(retraimiento, estar más callado que de costumbre, sentirse desmotivado)

Como hago mi trabajo, no tiene nada que ver con agradar o no

Ambibalencia(¿qué es lo que más me

conviene? ¿Debo quedarme o debo irme?)

Dilatar, Pasividad(Esperar a que otro

solucione el problema)

Nadie tiene tanto interés en mi bienestar como yo. Necesito actuar ya.

Miedo a la represalia(Si alzo la voz me ganaré un despido)

Negación(No necesito ningún feedback, lo estoy haciendo bien)

Necesito de verdad saber como lo estoy haciendo.

Resignación (¡Debo irme!)

Resistencia al cambio (Es demasiado difícil buscar otro trabajo)

Seré mucho más feliz trabajando en otro lugar.

Miedo al cambio(soy mejor de lo que

dice)

Negar(Seguir haciendo las cosas igual que antes)

Debo cambiar para conservar mi trabajo.

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FEEDBACKFEEDBACKEXTERNOEXTERNO

ASIMILACIÓNASIMILACIÓN DEL DEL

FEEDBACKFEEDBACK

ACTUAR EN ACTUAR EN POS DEL POS DEL CAMBIOCAMBIO

AutoevaluaciónPuede ser una ardua tarea, sobre todo si uno

mismo nunca ha recibido un feedback útil. Para lo cual necesitamos determinar cuales

son los elementos más importantes de nuestro trabajo

Recordar el feedback informal que hemos recibido de nuestros compañeros, subordinados y jefe

Conocer que expresiones faciales, de lenguaje corporal y silencios han tenido hacia nosotros.

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Feedback externo

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Recabar información

Solicitar Directamente El feedback al

Jefe

Hablar conColegas, para:

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Con el Feedback, puedo identificar mis:

Reunión con

el Jefe:

Estar abierto a escuchar críticasActuar a partir de ellasFijar la agenda para la reuniónPedir ejemplos y sugerencias de cambios

concretosObservar el lenguaje corporal y el tonoAl terminar decir que regresará con un plan

de acción.

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Tomar la acción

La última fase del proceso del Feedback proactivo implica llegar a conclusiones sobre la información recibida y actuar en consecuencia

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Recompensas de la adaptación

Las organizaciones se benefician cuando los ejecutivos buscan feedback y se muestran capaces de mantener la crítica

Se convierte un entorno favorable a uno honesto y abierto, lo que a su vez mejora el desempeño de la organización

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Recompensas de la adaptación

Igualmente importante es el efecto positivo que pueden tener las técnicas adaptativas en la vida privada de los ejecutivos, mejorando sus relaciones con la familia y los amigos.

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