Andrea Suasi Àngela Estoquera Aina GarciaAndrea Suasi Àngela Estoquera Aina Garcia

1. Presentació

• Gillette Fusion és una afaitadora de cinc fulles llançada l’any 2006. Té cinc fulles a la part davantera, i un sol full sisè a la part posterior per a més precisió de tall.

• Gillette Fusion Power és una versió motoritzada de la fusió. El poder de la fusió és amb piles i emet "micropulsacions" per augmentar lliscament de la gillette.

2. La segmentació del consumidor

• Geogràfica zones amb un nivell adquisitiu més alt.

• Demogràfica– Sexe: homes– Edat: 30 anys en endavant– Estat civil: indiferent– Situació econòmica: mitjana-alta

• Psicològica– Personalitat: té cura de l’aspecte,

es preocupa de la imatge personal, persona activa, elegant i moderna.

– Estil de vida: juvenil, actiu

• Comportament consumidor– Taxa de compra: baixa– Grau de lleialtat: molt alt

• Situació del consum– Quan? diàriament, però depèn dels

hàbits del consumidor– On es consumeix? a casa– On es compra?

• 60% a hipermercats i supermercats• 40% a drogueries i perfumeries

* La podem trobar a un 95% de botigues

3. Les necessitats del consumidor

EXHIBICIÓ

SUPERIORITAT

PRESTIGI

ÈXIT

Afaitat més apurat, pell cuidada i suau.

http://www.marketingnews.es/gran-consumo/noticia/1043861028005/gillette-hombres-lija-campana-multimedia.1.html

4. La personalitat del consumidor

• Mentalitat oberta i poc dogmàtics• Persones innovadores, sense por al risc d’equivocar-se• Alt nivell d’estimulació• Comportament visualitzador• Molta confiança en si mateixos• Colors:

reforça, estimula i atrau als caràcters tímids i indecisos.

afavoreix la calma i la frescor, deixant reposar la imaginació.

5. L’actitud del consumidor

• Model d’actituds d’atributs múltiples

Pregunta: Dels següents adjectius/qualitats, valori quines son les que es relacionen amb el producte Gillette Fusion Power:

Relació qualitat/preu bonaComoditatResultats obtingutsDuració de la vida útilPackagingCampanya publicitàriaDe fàcil adquisició (fàcil de trobar)Precisió en l’afaitat

• Entrevistes i grups dianaAtributs:

Preu assequible Bon impacte publicitari Eficàcia de la màquina Durabilitat del producte Comoditat Evita la irritació Innovació en el sistema d’afaitat

Altres preguntes possibles: Què és el que més li agrada de Gillette Fusion Power? Té pensat canviar de marca? Perquè? Canviaria alguna cosa de la màquina? Creu que es podria millorar? Creu que la relació qualitat-preu és l’adequada? Què n’opina de la campanya publicitària?

• Les escales d’ordre de rangEs tracta d’ordenar un conjunt d’atributs per ordre de prioritat per al consumidor.

Pregunta1: Ordeni per rang de l’1 al 4 en termes de millor marca d’afaitadora:

GilletteWilkinsonBicPhilips

6. Publicitat i comportament del consumidor

Emissor: Gillette Fusion

Receptor: homes de mitjana edat.

Missatge: utilitzant aquesta màquina aconseguiràs millors resultats i evitaràs talls.

Codi: “besos de película”

Canal: revistes, premsa.

Funció de la imatge: Funció Connotativa

Eslògan

Logotip

Titular

Imatge

Anunci publicitari TV

http://www.youtube.com/watch?v=p5C_koMhTTY&feature=related

7. Servei al consumidor

• Abans de la venda:– Donen a conèixer el producte a

través de la web, de publicitat, etc.– Disponibilitat d’existències

• Durant la venda:– Promocions– Packs promocionals– Regals

• Després de la venda:– Reclamacions, queixes i

devolucions del client– Telèfon d’atenció al consumidor

Annexos

“Procter & Gamble descubrió que sólo un 20% de los clientes insatisfechos

escribían para reclamar. Cuando pusieron en marcha un número 800, para reclamaciones, se comprobó que llamaban el 90% de los clientes

insatisfechos”

BLOG

http://gillettepower.blogspot.com

MOLTES GRÀCIES PER LA VOSTRA ATENCIÓ