ETICA
INTEGRIDAD
PERFIL DE UN RELACIONISTA COMUNITARIO
Gestor Social
Competencias ActitudinalesCompetencias Técnicas
Planificación Estratégica
Conocer la Realidad Nacional, la política
Liderazgo
Comunicador eficaz
Inteligencia EmocionalCapacidad de gestión de conflictos
Enfoque de Desarrollo Sostenible Creativo, proactivo
Rasgos Personales % de las respuestas
Habilidad para comunicarse 57%Empatía o sensibilidad cultural 57%Trabajo bajo presión 43%Habilidad para generar confianza 43%Trabajo en equipo 29%Innovador 29%
Rasgos deseables en el perfil del Relacionista Comunitario
Fuente: Entrevistas a expertos del sector (Gerens, 2010)
Competencias especializadas Las principales competencias especializadas para el equipo de relaciones comunitarias:
1. Conocimientos y habilidades en gestión social2. Realizar diagnósticos sociales3. Realizar mapeos de los grupos de interés y sus
redes4. Formulación, administración, monitoreo y evaluación de
proyectos de desarrollo sostenible5. Capacidad de diálogo, que promueva y facilite procesos de
dialogo y concertación multiactor6. Capacidades de negociación social7. Prevención y gestión de conflictos, transformando en
oportunidades.8. Buena comunicación dentro y fuera de la empresa9. Capacidad de fomentar el empleo local y el
desarrollo de proveedores locales10.Conocer principios de reasentamiento involuntario.
Competencias relacionadas al negocioLas 4 competencias relacionadas a la minería que se constituye en el negocio principal:
1. Conocimiento de la empresa su proceso, políticas y guías de conducta
2. Conocimiento del manejo ambiental y potenciales impactos
3. Administración de Riesgos en la industria minera
4. Gestión del desempeño, coaching y retroalimentación.
PRINCIPIOS Y REGLAS EN RELACIONES COMUNITARIAS- Grupo de Dialogo Minero y Sostenibilidad
• Tener solidos principios y valores personales y organizacionales. • Empatía: ponerse en el lugar del otro. • Respeto, Escucha activa • Tolerancia, Paciencia• Colaborar en la formación de una cultura de paz • Procurar por la primacía de los derechos humanos • No se vota, se llega a acuerdos en consenso a través del diálogo.• Actitud positiva, sencillez • Transparencia • Cultura de colaboración • Participación libre y voluntaria de las partes • Reconocimiento de la diferencia • Equidad e inclusión • No sentirse dueños de la verdad. • Fuerte con los problemas, suave con las personas
1. El poder y la influencia de los negocios en la sociedad es más grande que nunca
2. Las malas prácticas de negocios tienen el potencial de infligir un enorme daño en las personas, las comunidades y el medio ambiente
3. Se necesitan mejores herramientas para comprender cómo responder a las expectativas de los stakeholders
4. Pocos hombres de negocios han recibido entrenamiento en ética para los negocios
5. Necesitamos comprender por qué siguen ocurriendo infracciones éticas en los negocios
6. La ética para los negocios nos da la habilidad para comprender los beneficios y riesgos de diferentes caminos para manejar las cuestiones éticas
7. Las ética para los negocios nos proporciona conocimientos que trascienden hacia otros campos de los negocios
7 RAZONES PARA LA ETICA EN LOS NEGOCIOS
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El conocimiento es poder en potencia: sólo se convierte en poder real efectivo, cuando se comunica y se transforma en acción
EL VALOR DE LA COMUNICACION
EL PROCESO GENERAL DE LA COMUNICACION
– Imposibilidad de formar parte físicamente de un entorno sin comunicarse con él.
– El cuerpo humano como elemento básico de la comunicación: los sentidos humanos conectados al cerebro actúan como ventanas de él.
– En el proceso de comunicación se pierde una parte del mensaje.
EL LENGUAJE CORPORAL
• Las palabras sólo transmiten el 7% del mensaje
• El tono de voz ocupa el 20 ó 30%
• El lenguaje corporal es el 60 a 80% del mensaje.
• Casi el 93% del mensaje se transmite por el tono de voz y el lenguaje corporal.
EL LENGUAJE CORPORAL
FALLAS HABITUALES
De las actitudes• Un apretón de manos
blando• Falta de contacto visual,
especialmente durante el saludo
• Ausencia de sonrisa• Falta de entusiasmo
durante la presentación• Desconcentración
EL LENGUAJE CORPORAL
PUNTOS DE PARTIDA
• Conocer el contexto• Identificar e interpretar adecuadamente los códigos
culturales imperantes.• Culturas distintas implican sentidos de los gestos
distintos.• Elementos clave:
• Control de rostro y ojos• Uso de las manos• Brazos y piernas• Postura y movimientos• Vestimenta, iluminación, acústica, etc.
EL PROCESO GENERAL DE LA COMUNICACION
Interlocutor puede no otorgar
el mismo significado exacto
a los símbolos emitidos
Se distorsiona la comprensión
del mensaj
e.
Interlocutor
hace el proceso inverso
al emisor
DECODIFICACION
Entraña la necesidad de simplificar las
ideas en unos pocos símbolos, con
pérdida de información
Convertir las ideas en palabras, signos, dibujos o
cualquier otro símbolo
susceptible de ser emitido
Convertir el mensaje en elementos
transmisibles por el canal
elegido
CODIFICACION
Cada medio de transmisión
del mensaje tiene su propia
problemática
CANAL
Implicancias psicológicas
MENSAJE
EMISOR
PERCEPTOR
RETROALIMENTACION
Elementos de la Comunicación efectiva
• Establecer credibilidad• Conocer el tema• Conocer al perceptor• Evitar los malos entendidos
Emisor
deComunicación
efectiva
aComunicación afectiva
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Empatía Sentimientos
Gestos asertividad
Mente abierta voluntad
Comunicación afectiva
• La comunicación es mucho mas que palabras,– Es la sonrisa, – El apretón de manos, – El abrazo fraterno, – La mirada a tiempo, – El silencio oportuno,
• Es todo lo que hacemos para que el otro nos sienta a su lado, • Es lo que hace viva y operante nuestra presencia y la de otros
a nuestro alrededor.• Es lo que nos hace sentir que formamos parte de una familia,
que tenemos amigos, compañeros, semejantes.
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Escuchar es una habilidad que puede ser aprendida.
La distracción es fácil por que podemos procesar 500 palabras por minuto y la velocidad media es de 125 palabras por minuto.
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¿Qué hacer?
Escuchar
Activamente
Prestar nuestra atención y
estimular a los demás a que
sigan hablando.
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Etapas de la escucha activa
Crear ambiente de confianza. Tome notas. No termine las oraciones de otros. No saque conclusiones apresuradas. RESPONDA. Evite juzgar. Formule preguntas. Deténgase (inspire) antes de responder. Repita lo escuchado lo antes posible.
• La percepción es la imagen mental que se forma con ayuda de la experiencia y necesidades, resultado de un proceso de selección organización e interpretación de sensaciones.
• La percepción de los individuos es subjetiva, selectiva y temporal.
LAS PERCEPCIONES
EL LIDERAZGO, ejemplo
“El Liderazgo es un viaje...En el que la jornada tiene dos partes:
1.- Convencer a la gente a unirse
2.- Llevarlos al destino.
Solamente la primera parte es liderazgoLa segunda parte es gerencia.
Liderazgo y emociones
• Las organizaciones ya no buscan al más inteligente o "brillante", sino al más "apto emocionalmente".
• Hoy en día, el éxito laboral es característica de quienes poseen un mayor índice de inteligencia emocional.
• ¿Estás preparado para trabajar bajo presión?
Pensar
Sentir Actuar
DesarrolloCognitivo
DesarrolloEmocional
DesarrolloConductual
IE
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