Gestión de Recursos Humanos
Las organizaciones
Gestión de Recursos Humanos IIGestión de Recursos Humanos II Rodrigo Wetzel GuermanRodrigo Wetzel Guerman
Administración de Empresas Administración de Empresas 20082008
Las OrganizacionesLas Organizaciones
Gestión de Recursos Humanos
Las organizaciones
Prefacio
La Administración de R.R.H.H (ARH) es un área extremadamente sensible a la mentalidad que impera en las organizaciones, razón por la cual es contingente y situacional. Depende de la cultura que exista en cada organización, así como de la cultura organizacional que se adopte.
E igualmente depende de las características del contexto ambiental, del giro de la organización, de las características internas, de sus funciones y procesos y de un sinnúmero de otras variables importantes.
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Prefacio
La ARH tiene grandes cambios e innovaciones, en este tercer milenio, debido a la creciente globalización de las empresas y a la gradual exposición a la fuerte competencia mundial; actualmente, cuando las palabras de moda son productividad, calidad y competitividad.
En este contexto, las personas ya no son un problema para las organizaciones sino la solución de sus problemas.
Las personas ya no son el recurso organizacional más importante sino el socio principal del negocio, el que le da dinamismo, vigor e inteligencia.
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Las Organizaciones
Una organizaciónorganización es un sistema de actividades conscientemente coordinadas, formada por dos o más personas, con un objetivo en común.
Una organización sólo existe cuando:
• hay personas capaces de comunicarse• hay personas dispuestas a actuar conjuntamente• hay personas que desean tener un objetivo en común
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Complejidad de las Organizaciones
Existe una variedad de organizaciones:
Según su objetivo:– Organizaciones con fines de lucro: El fin principal de estas empresas
es las obtención de ganancias económicas. Ejemplo: Bancos, Centros Comerciales, Supermercados, Empresas Industriales, Empresas Periodísticas, Empresas de Publicidad, Empresas de Consultoría, Restaurantes, Cine y Teatro, Clínicas etc.
– Organizaciones sin fines de lucroOrganizaciones sin fines de lucro: Tienen objetivos diferentes a la obtención de ganancias. Ejemplo: Iglesias, Fundaciones, Corporaciones, Cooperativas, Escuelas y Universidades , Hospitales, etc.
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Las Organizaciones Complejas:
Las organizaciones se caracterizan por:
– Su complejidad: A medida que las organizaciones crecen mayor número de interrelaciones se generan en la organización y más difícil su control.
– Anonimato : El énfasis se hace en las tareas u operaciones, no en las personas; importa que la actividad se realice, no quién la ejecuta.
– Rutinas Estandarizadas: Las comunicaciones y los canales de comunicación se estandarizan, generando un ambiente impersonal o despersonalizado.
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Eras de la organización:
En todo momento, las organizaciones experimentan cambios y transformaciones constantes. (Importante)
Durante el transcurso del siglo XX las organizaciones pasaron tres fases diferentes:
– La era de la industrialización clásica
– La era de la industrialización neoclásica
– La era de la información
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Industrialización Clásica 1900 - 1950
Estructura Organizacional predominante : Funcional, burocrática, rígida, centralizada, vertical e
inflexible. Enfásis en las funciones, principalmente de producción.
Estructura Organizacional predominante : Funcional, burocrática, rígida, centralizada, vertical e
inflexible. Enfásis en las funciones, principalmente de producción.
Cultura organizacional: Basada en la Teoría X. Centrada en los valores y las tradiciones del pasado.
Enfásis en el mantenimiento del statu quo. (no al cambio). Se valora la experiencia.
Cultura organizacional: Basada en la Teoría X. Centrada en los valores y las tradiciones del pasado.
Enfásis en el mantenimiento del statu quo. (no al cambio). Se valora la experiencia.
Ambiente Organizacional: Estático, previsible, pocos cambios, graduales. Escasos desafíos del medio
externo.
Ambiente Organizacional: Estático, previsible, pocos cambios, graduales. Escasos desafíos del medio
externo.
Modo de tratar a las personas: Las personas son tratadas como materiales físicos, de producción y
Estáticos, sujetos a normas rígidas,mandatos y controles.
Modo de tratar a las personas: Las personas son tratadas como materiales físicos, de producción y
Estáticos, sujetos a normas rígidas,mandatos y controles.
Denominación : Relaciones Industriales Denominación : Relaciones Industriales
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Industrialización neoclásica 1950 - 1990
Estructura Organizacional predominante : Matricial. Hace enfásis en la departamentalización por Productos o servicios o unidades estratégicas.
Estructura Organizacional predominante : Matricial. Hace enfásis en la departamentalización por Productos o servicios o unidades estratégicas.
Cultura organizacional: Transición. Centrada en el presente, en lo actual. Enfasis en la adaptación
al ambiente.
Cultura organizacional: Transición. Centrada en el presente, en lo actual. Enfasis en la adaptación
al ambiente.
Ambiente Organizacional: Intensificación de los cambios; más rapidez en éstos.Ambiente Organizacional: Intensificación de los cambios; más rapidez en éstos.
Modo de tratar a las personas: Las personas son tratadas como recursos organizacionales que Deben ser administradas.
Modo de tratar a las personas: Las personas son tratadas como recursos organizacionales que Deben ser administradas.
Denominación : Administración de Recursos Humanos Denominación : Administración de Recursos Humanos
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Era de la Información- 1990 - actualidad
Estructura Organizacional predominante : Fluida y flexible, totalmente descentralizada. Mantiene
redes de equipos interfuncionales.
Estructura Organizacional predominante : Fluida y flexible, totalmente descentralizada. Mantiene
redes de equipos interfuncionales.
Cultura organizacional: Basada en la Teoría Y. Centrada en el destino futuro. Enfasis en e cambio
y la innovación. Valora el conocimiento y la creatividad.
Cultura organizacional: Basada en la Teoría Y. Centrada en el destino futuro. Enfasis en e cambio
y la innovación. Valora el conocimiento y la creatividad.
Ambiente Organizacional: Cambiable, imprevisible y turbulento. Cambios grandes e intensos.Ambiente Organizacional: Cambiable, imprevisible y turbulento. Cambios grandes e intensos.
Modo de tratar a las personas: Las personas son tratadas como seres humanos proactivos, dotadosde inteligencia y habilidades que deben ser desarrolladas.
Modo de tratar a las personas: Las personas son tratadas como seres humanos proactivos, dotadosde inteligencia y habilidades que deben ser desarrolladas.
Denominación : Administración de Personas.Denominación : Administración de Personas.
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Las organizaciones como sistemas sociales
Las organizaciones son unidades sociales intencionalmente construidas para lograr objetivos específicos.
Las organizaciones se crean con un propósito definido, y se planean para conseguir algunos objetivos.
Las organizaciones se reconstruyen (se reestructuran y redefinen) a medida que los objetivos propuestos se logran o se descrubren mejores medios para obtenerlos a menor costo y con menor esfuerzo.
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Organización
Organizaciones
Personas
Organizaciones
Personas que realizan alguna
actividad
Comportamiento Humano
Estructuraorganizacional
Procesos organizacionales
Satisfacen necesidades Desarrollan grupos
Motivan a las personas Desarrollan actitudes
Contribución
Nacen Crecen
Se transforman Acuerdan Se dividen
Producen productos y Servicios
Contribuyen al bien deLa sociedadComunican
Qué son: Qué tienen Qué hacen
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Las Organizaciones como Sistemas Abiertos
La organización como un sistema abierto puede definirse:
-Un conjunto de elementos dinámicamente relacionadosdinámicamente relacionados en interacción, que desarrollan una actividad para lograr un objetivo.
-Todo sistema requiere materia, energía o información obtenidas del ambiente que lo rodea.
-Inpunts-Outputs (retroalimentación)
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Las Organizaciones como Sistemas Abiertos
Elementos de estos sistemas:– Conjunto de elementos: Partes componentes del sistema.
– Dinámicamente relacionados: Las partes se interrelacionan formando una red de comunicación.
– Desarrollar una actividad: Se refiere a las operaciones o procesos del sistema.
– Lograr un objetivo: Finalidad del sistema.
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El sistema y sus cuatros elementos esenciales
Proceso u operación
Conversión o transformación
Entradas o insumos
Salidas o resultados
Retroalimentación
(Importación) (Exportación)
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Las Organizaciones como Sistemas Abiertos
El Sistema Abierto existe si intercambia materiales con su ambiente.
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Las Organizaciones como Sistemas Abiertos
Las organizaciones se interrelaciona con el medio ambiente importando y exportando energía del medio ambiente.
El enfoque de sistema abierto concibe el sistema social como una relación dinámica con el ambiente, que recibe insumos, los transforma de diversos modos y elabora productos.
Importación Exportación
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Proceso de transformación del Sistema
Importación Exportación
InsumosInsumos•Recursos Materiales•Recursos Humanos•Recursos Financieros•Recursos de Información
Salidas o ResultadosSalidas o Resultados•Productos y servicios•Personas desarrollada•Aumento de Capital•Decisiones,etc
Proceso Proceso •Tecnología•Eficiencia y Eficacia
Todas las funciones de la organización tienen procesos específicos.
R e t r o a l i m e n t a c i ó n
(feed – back)
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El Sistema (S/ Herber Spencer es como un individuo)
Las organizaciones se parecen a un organismo individual en los siguientes rasgos:
A medida que crece se hace más complejo
Sus componentes necesitan mayor independencia
Su vida es mayor que la de los componentes
La creciente integración es paralela a la heterogeneidad
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Sistema Sociotécnico
Es otra característica de los sistemas abiertos, dando importancia al proceso de transformación.
Las organizaciones cumplen una doble función:
– Función Técnica: Relacionada con la coordinación del trabajo y la ejecución de las tareas con la ayuda de la tecnología disponible.
– Función Social: Se refiere a la manera de interrelacionar a las personas, el modo de hacerlas trabajar juntas.
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Sistema Sociotécnico
Sistema Tecnológico:
Tareas por ejecutar, instalaciones físicas, equipos e instrumentos utilizados,
tecnología, disposición física, métodos y procesos de trabajo. Es responsable
de la eficiencia potencial.
Sistema Tecnológico:
Tareas por ejecutar, instalaciones físicas, equipos e instrumentos utilizados,
tecnología, disposición física, métodos y procesos de trabajo. Es responsable
de la eficiencia potencial.
Sistema Social:
Las personas y sus características físicas y psicológicas, las relaciones sociales
entre las personas que actúan en la organización formal y en la informal.
Es la responsible de la conversión de eficiencia potencial en eficiencia real.
Sistema Social:
Las personas y sus características físicas y psicológicas, las relaciones sociales
entre las personas que actúan en la organización formal y en la informal.
Es la responsible de la conversión de eficiencia potencial en eficiencia real.
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Niveles de Interacción en la organización
Interacciones Individuales
Interacciones entre individuos y organizaciones
Interacciones entre la organización y otras organizaciones
Interacciones entre las organizaciones y el ambiente total
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Participantes de la organización
Anteriormente, solo se reconocían como participantes de la organización: sus propietarios, sus administradores y sus propietarios, sus administradores y trabajadores.trabajadores.
Actualmente los participantes son:
•Propietarios•Ejecutivos•Empleados•Proveedores•Gobierno•La sociedad
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Grupos de Interés de las Organizaciones
Grupos de Interés Interno
Accionistas o Dueños
Empleados o Trabajadores
Grupos de Interés Externo
Clientes
Proveedores
Competidores
Sindicatos
Instituciones FinancierasMedios de
Comunicación
Otras Organizaciones
Acreeedores
Estado
Sociedad
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Objetivos de las Organizaciones
ObjetivoObjetivo
“Es una situación deseada que debe alcanzarse en un tiempo determinado”.
-Las organizaciones constituyen un conjunto de elementos que tienen como finalidad cumplir un objetivo de acuerdo con su plan -los objetivos sirven como unidad de medida para verificar y evaluar la productividad de la organización, de sus áreas e incluso de sus participantes.
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Funciones de los Objetivos Empresariales
Indican la orientación para alcanzar una situación futura.
Fuente de legitimidad, que justifica las acciones de una empresa.
Sirven como patrón o modelo para quienes no pertenecen a la empresa.Sirven como unidad de medida (Verificación y Control)
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Objetivos Naturales de una Empresa
1. Satisfacer las necesidades de bienes y servicios de la sociedad
2. Dar una utilización productiva a todos los factores de producción.
3. Aumentar el Bienestar de la sociedad mediante el empleo adecuado de los recursos.
4. Crear un clima en el que las personas puedan satisfacer una diversidad de necesidades humanas.
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Eficacia - Eficiencia
Toda organización debe considerar la eficacia y la eficiencia de manera simultánea.
– La eficaciaeficacia es una medida normativa del logro de resultados.
“Es lograr los objetivos”
– La eficiencia es una medida normativa de la utilización de recursos en este proceso.
“Es lograr los objetivos con el mínimo de recursos”
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Eficiencia
Importancia a los medios
Hacer correctamente las cosas
Resolver problemas
Salvaguardar los recursos
Cumplir tareas y obligaciones
Capacitar a los subordinados
Mantener las máquinas
Presencia en los tiempos
Jugar fútbol con técnica
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Eficacia
Importancia a los resultados y fines
Hacer las cosas correctas
Alcanzar objetivos
Optimizar la utilización de recursos
Obtener resultados y agregar valor
Proporcionar eficacia a los subordinados
Maquinas disponibles
Ganar el campeonato
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Diferencias entre eficacia y eficiencia
EficaciaEficacia
– Énfasis en los resultados y fines– Hacer las cosas correctas– Lograr objetivos– Utilizar los recursos para el logro de
los objetivos– Jugar fútbol con arte
“ La eficacia se preocupa de los fines”
EficienciaEficiencia
– Énfasis en los medios– Hacer correctamente las cosas– Resolver problemas– Utilizar óptimamente los recursos
– Jugar fútbol para ganar
“La eficiencia no se preocupa de los fines, sino por los medios”
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Niveles organizacionales
Nivel Nivel GerencialGerencial
Nivel Nivel EjecutivoEjecutivo
Nivel Nivel OperacionalOperacional
Estratégico
Táctico
Funcional
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Niveles organizacionales
Nivel Gerencial: Nivel Gerencial: Corresponde al nivel más alto de la organización. Está integrado por accionistas o propietarios,gerente general y altos ejecutivos.Se denomina Nivel Estratégico, siendo en este nivel donde se toman las decisiones y se establecen los objetivos de la organización, así como las estrategias para lograrlos.
Nivel Gerencial: Nivel Gerencial: Corresponde al nivel más alto de la organización. Está integrado por accionistas o propietarios,gerente general y altos ejecutivos.Se denomina Nivel Estratégico, siendo en este nivel donde se toman las decisiones y se establecen los objetivos de la organización, así como las estrategias para lograrlos.
Nivel ENivel Ejjecutivo :ecutivo :Situado entre el nivel Gerencial y Nivel Operacional, permitiendo la articulación interna entre losdos niveles. Está conformado por los mandos medios, que son los encargados de transformar en programas de acción las estrategias acordadas para alcanzar los objetivos organizacionales.También es llamado Nivel Táctico, permitiendo el desarrollo de las estrategias.
Nivel ENivel Ejjecutivo :ecutivo :Situado entre el nivel Gerencial y Nivel Operacional, permitiendo la articulación interna entre losdos niveles. Está conformado por los mandos medios, que son los encargados de transformar en programas de acción las estrategias acordadas para alcanzar los objetivos organizacionales.También es llamado Nivel Táctico, permitiendo el desarrollo de las estrategias.
Nivel Nivel Operacional:Operacional:Es el nivel inferior de la organización, donde se ejecutan las tareas y se llevan a cabo las opera-ciones diarias. Este nivel contiene el mayor número de trabajadores, técnicos, operarios u obreros.También es llamado Nivel Técnico o Funcional.
Nivel Nivel Operacional:Operacional:Es el nivel inferior de la organización, donde se ejecutan las tareas y se llevan a cabo las opera-ciones diarias. Este nivel contiene el mayor número de trabajadores, técnicos, operarios u obreros.También es llamado Nivel Técnico o Funcional.
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ESTRATEGICOESTRATEGICO TACTICOTACTICO OPERATIVOOPERATIVO
Toda la Organización Cada departamento o función
Cada Sección o
Cuadrilla
Largo plazo
3 a 5 añosMediano Plazo
1 a 3 añosCorto Plazo
Menos de un año(diario, semanal, mensual)
Gerentes Ejecutivos Operarios
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Variables que afectan a la Organización(Factores ambientales)
Variables InternasVariables Internas
Producción Ventas
Variables ExternasVariables Externas
Variables Económicas
FinanzasProducción
Variables Demográficas
Variables Sociales
Variables Tecnológicas
Variables Legales
Variables Políticas
Variables Culturales
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Éxito Organizacional
Satisfacción de la comunidad
Satisfacción de los Accionistas
Satisfacción del gobierno
Satisfacción de los Gerentes
Satisfacción de los Consumidores
Satisfacción de los Empleados
Satisfacción de los Acreedores
Satisfacción de los Gerentes
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OrganizacionesMecanicistas v/s orgánicas
Organizaciones MecanicistasOrganizaciones Mecanicistas
1. Estructura burocrática2. Tareas especializadas3. Trabajo individualizado 4. Centralización de las decisiones
5. Muchas reglas
6. Comunicación vertical7. Formalidad y restricciones8. Sistema de control9. Departamentalización
Organizaciones OrgánicasOrganizaciones Orgánicas
1. Estructura flexible2. Tareas compartidas3. Trabajo grupal y en equipo4. Descentralización de las
decisiones5. Autonomía, autoridad del
conocimiento6. Comunicación horizontal7. Informalidad y libertad8. Autocontrol9. Equipos y fuerzas de tareas.
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Eficacia Administrativa del RRHH
Los objetivos que hacen eficaz la administración del RRHH son:
1. Capacidad de la administración para encontrar fuerza laboral adecuada.2. Niveles elevados de moral de los empleados y satisfacción en el trabajo3. Bajos niveles de rotación de personal y ausentismo4. Buenas relaciones interpersonales5. Buenas relaciones entre los departamentos6. Percepción respecto de los objetivos globales de la empresa7. Utilización adecuada de fuerza laboral calificada8. Eficacia empresarial para adaptarse al ambiente externo
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Eficacia Organizacional
La eficacia administrativa lleva a la eficacia organizacional:
1. Alcance de objetivos empresariales.
2. Mantenimiento del sistema interno
3. Adaptación al ambiente externo
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