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5/11/2018 Gasista matriculado y refrigeración en Monte Hermoso - slidepdf.com

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Plan de acción de Pablo Elías Service en Monte Hermoso

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Empresa: Pablo Elías Service. Monte Hermoso.

Introducción:

Presentación de la empresa:Es una empresa de servicios.

La misma ofrece la realización de trabajos personalizados de plomería, gas yrefrigeración. Cuenta con gasistas matriculado e instalador de aires acondicionadosmatriculados.Empresa que hace 25 años está trabajando en el rubro, en la provincia de Córdoba,

capital. Hace un año que se radicó en Monte Hermoso. Por ello, al tratarse de unaempresa recientemente establecida en la ciudad de Monte Hermoso, es importante darsea conocer y distinguirse.En primer lugar, una vez conocido las características de la población, los pobladores deMonte Hermoso al tener ya su gasista de toda la vida, les será difícil cambiar por unoforáneo, de allí la necesidad de una campaña intensiva publicitaria de esta nuevaempresa. Buscando innovar y sobresalir.Cuidando la imagen en todo momento. Para empezar a construir una imagen, se debe

lograr captar la confianza del cliente. ¿Cómo? Logrando la satisfacción plena delmismo. Al tratarse de una población pequeña, el “boca a boca” es muy importante. Deallí es imprescindible el logro del cuidado de cada detalle en la manera de presentarse

esta empresa de servicios.

Justificación:

Aquello que muestras fuera es lo que eres por dentro. Si demuestras seriedad,

responsabilidad y eficiencia, es lo que tendrán en cuenta los Clientes de Monte

Hermoso para conocerte y definirte como persona, dado que a eso apuntará esta

campaña, la de darse a conocer personalmente, borrando todas aquellas dudas que puede

originar la desconfianza ante una empresa recién radicada en la zona, lo que hace

preferir las ya instaladas desde hace muchos años. De allí que en un sondeo realizado al

público en general nos dio trajo como referencia de que preferían contratar a un gasista

conocido, a un desconocido, dado que estaba la confianza de por medio. Que preferían

contratarlo a éste, ciudadano de Monte Hermoso, aunque debieran esperarlo largo

tiempo, porque sabían ante cualquier problema a quién reclamar.

Por ello esta campaña está orientada a cambiar la imagen de Pablo Elías Service, de

lograr la confianza del Monte Hermoseño. Campaña orientada al logro de objetivos

alcanzables, que éstos demuestren lo que realmente la empresa es, adquiriendo el

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prestigio social imprescindible para el logro de la estabilidad como una empresa de

servicios, responsable y confiable. .

Presentación de la empresa.

Nombre de la Empresa, sentido del mismo.

“Pablo Elías Service“ Es el nombre del propietario de la empresa, e indica en el mismoel rubro a que se dedica la misma

Es un inicio de recorrido en MONTE HERMOSO, pero no así en la profesión degasista matriculado.

Hace más 25 años inició sus actividades esta empresa en la ciudad de Córdoba, capitaly en el interior de la provincia con una meta fundamental: Ofrecer un servicio profesional en Gas y Plomería.

Es una empresa dedicada al servicio integral del hogar y también de edificios, puescuenta con personal que trabaja en altura.Seriedad, honestidad, responsabilidad y celeridad son características que definennuestro trabajo.En tiempos en que la confianza y la palabra ya no tienen el mismo valor, esta empresa leconcedemos el alcance que nuestros padres y abuelos les dieran, cuando Pablo ElíasService, asume un trabajo no se permite dejar algo a medias o sin hacer.

Antes, durante y después se priorizan las necesidades de los clientes y se va acotando elaccionar, en la búsqueda de la más pronta solución, dado que por ejemplo, ante un cortedel servicio de gas, el dueño del domicilio buscará celeridad en la respuesta, eso es loque ofrece esta empresa, celeridad, seguridad y un trabajo BIEN realizado.

Misión y Visión de la Empresa:

Visión

Según lo visto en clase podemos definir a La visión como una imagen de unestado futuro, el deseado por la empresa. Es cómo nos vemos a futuro, describir aquello

que deseamos alcanzar en determinados lapsos de tiempo, es un compromiso, es el

proyectarse

Proyecto que nos permitirá iluminar nuestros pasos. Porque sin visión, todo se

conjugará en tiempo presente, lo cual limitará nuestras acciones y dará por resultado

logros mediocres o muy pobres. Por supuesto, esta visión debe realizarse con los pies

sobre la tierra, no idealizar el futuro, para no frustrarnos luego.

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En este caso, la Visión de Pablo Elías Services, será la de lograr el liderazgo

local en cuanto empresa de servicios sanitarios, gas y refrigeración, siendo los de

primer nivel en cuanto a competencia se refiere..

Misión

Para lograr la visión es imprescindible diagramar una Misión, es decir

enangostar nuestro camino por el cual transitaremos para llegar a la Visión. Es la razón

de ser, el para qué de la empresa, es lo que nos hace diferenciar como empresa. Es el la

manera de ser de la empresa, porque es la que guía los pasos día a día, para llegar a ese

futuro proyectado en la visión:

La Misión de PABLO ELÍAS SERVICE es la de posicionarse en la ciudad deMonte Hermoso, como la mejor empresa en el rubro, como la más cumplidora en

cuanto a las exigencias del cliente, la cual se distingue de las demás por brindar un

servicio mucho más eficaz que las otras, apuntando a las necesidad personales de cada

cliente.

Respetando los compromisos realizados con sus clientes, ofreciendo garantías

por su trabajo, concurriendo al lugar en donde prestará el servicio en tiempo y forma.

Dado que, por ejemplo, unas de las quejas frecuente del Monte Hermoseño es que los

demás gasistas no cumplen con el día en que irán a dar el presupuesto, ni con el tiempo

establecido para terminar la obra, como tampoco con la el cálculo de materiales, los

cuales siempre terminan siendo mucho más de los que planearon al inicio de obra.

Análisis FODA

Este análisis nos permite realizar un diagnóstico de la empresa, al ¿Quésignifica FODA? Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas de la empresa, es

decir es una herramienta que nos permite descubrir una relación entre estos cuatros

aspectos.

Debemos destacar, que en lo externo, en el ambiente se encuentras las

Oportunidades, que son los aspectos positivos que se relacionan con la empresa y las

Amenazas, lo negativo a tener en cuenta por la empresa que puede llegar a afectarla.

Ahora, dentro de la misma empresa, existen dos variables que sí pueden ser cambiadas por nosotros, porque están dentro, una es las debilidades que son los aspectos

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negativos que debemos proponernos modificar y las fortalezas que ayudan a la empresa

a crecer, en el caso de la empresa a la cual le estamos realizando nuestro plan de acción

nos encontramos con las siguientes Fortalezas:

FORTALEZAS:

Antigüedad en el rubro: Experiencia Experiencia en atención domiciliaria y también en edificios. Diversidad de propuestas. Gasista Matriculado, Plomero, Técnico instalador de airesacondicionados.Variedad en la oferta de servicios: Maquinarias y herramientas modernas, lo que otorga celeridad en el trabajo. ATENCIÓN personalizada al cliente las 24 horas del día Planes de financiación.Publicidad en distintos medios de comunicación: Radio, Cable, canal local y revistasde publicidad. Existencia de página web: http://gasistamatriculadopabloelias.blogspot.com/

http://instaladordeaireacondicionadosplit.blogspot.com/ Atención las 24 horas del día.

Debilidades:

Desconocimiento de la ciudad, de sus pobladores.. Balance financiero negativo. muchos gastos, esencialmente originados por la motivación de darse a conocer,se despliega la publicidad masiva de manera general sin apuntar adecuadamente alsegmento que debe ir dirigida, en todos los medios que existen para publicitar laempresa el dueño lo ha hecho, pero muchos de estos medios o no cubren lasexpectativas o no llegan a los clientes potenciales de la empresa. Imagen institucional perjudicada por un rumor creado por la propia competencia.

Poco personal. Un solo ayudante

Presupuestos elevados en cuanto a la competencia.

Amenazas

Crecimiento de la competencia.

las empresas instaladas en la zona desde hace muchos años lo señalan como un peligro potencial, por ello levantaron el rumor de que el dueño de la empresa no estámatriculado.

El trabajo varía durante el año, dado que es una ciudad cuyo gran porcentaje de hogares no son de la misma ciudad, sino de la vecina Bahía Blanca, por ello es quedesde marzo a octubre el trabajo escasea, aumentando en la época de turismo. Es en este

tiempo de poco trabajo donde la empresa debe diversificar sus actividades.

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http://gasistamatriculadopabloelias.blogspot.com/

http://instaladordeaireacondicionadosplit.blogspot.com/

http://gasistamatriculadopabloelias.blogspot.com/

http://instaladordeaireacondicionadosplit.blogspot.com/



Oportunidades:

Inversión en la construcción, lo que lleva a que la empresa aumente sus

potenciales clientes. Ante la inestabilidad económica, el argentino medio considera

oportuno invertir en la compra de un inmueble, lo que señala la necesidad de unespecialista en el área que esta empresa presta.

Realización de cursos que le permite a la empresa al perfeccionamiento constante

de la misma.

Acuerdo con ferreterías de Monte Hermoso que le permite trabajar en conjunto

con estos negocios para poder financiar el material que se precisa para cada obra en

particular.

De este análisis FODA podemos relacionar la Espina de pescado ; El diagrama causa-efecto o comúnmente llamado Espina de Pescado es un vehículo para ordenar, de formamuy concentrada, todas las causas que supuestamente pueden contribuir a undeterminado efecto. Nos permite, por tanto, lograr un conocimiento común de un

problema complejo, sin ser nunca sustitutivo de los datos. Es importante ser conscientesde que los diagramas de causa-efecto presentan y organizan teorías. Sólo cuando estasteorías son contrastadas con datos podemos probar las causas de los fenómenos

observables. No debemos cometer el error de primero construir el diagrama, sin antesanalizar los síntomas, descubrir las raíces del problema, por ello la Espina de Pescado la

preseno a continuación, atendiendo a lo analizado a la problemática encontrada en laempresa Pablo Elías Service:

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Diagnóstico Organizacional.

Pablo Elías Service, es una empresa que si atendemos a sus fortalezas

puede llevar al logro de alcanzar ser una empresa de primer nivel en su rubro en Monte

Hermoso.

Al contar con las herramientas de última generación, el conocimiento, la

experiencia y el don particular que lo señala con los atributos de la responsabilidad y

eficiencia hace prever el éxito a corto plazo de esta empresa.

Para ello debe tener en cuenta sus debilidades, como por ejemplo apuntar al

segmento que debe apuntar su publicidad, no hacerlo indiscriminadamente, lo cual lleva

a pérdidas de dinero sin regreso, cayendo en saco roto dicha publicidad. Esta publicidad

debe hacer conocer el número de matrícula, esencialmente, recalcar ello, ya que es el

motivo que originó la mala imagen.

Adecuar los presupuestos a los dados por sus colegas, motivo también que

algunas veces llevó a que el cliente no le otorgase el trabajo.

Lograr que sus empleados cumplan las expectativas requeridas al servicio, para

ello la capacitación debe ser permanente.

Lograr aumentar la rentabilidad de la empresa, acotar sus gastos, buscar lamanera de una publicidad más barata y eficiente, como por ejemplo el ploteado de la

trafic que utiliza la empresa para realizar sus servicios. En época de turismo utilizar un

medio llamativo para darse a conocer.

Una de las fortalezas más importantes con las que cuenta esta empresa es la atención las

24 horas a sus clientes, lo que hace que el propietario que viene de Bahía Blanca, por

ejemplo, llegue a la hora que llegue puede requerir sus servicios y ser respondido en el

acto.

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De allí que, por ejemplo en su blog puede leerse:

“Atención las 24 horas en Monte Hermoso

No dude en llamarme, estoy a su entera disposición, no importa la hora. Si usted reciénllega y se encuentra con que su calefón no funciona, o su sistema de calefacción (eninvierno) no le responde o en verano su aire acondicionado no le brinda la satisfaccióndeseada no dude en llamarme, a toda hora: PABLO ELÍAS SERVICE el instalador máscercano a su necesidad”.

La empresa debe hacer un análisis de la competencia, ya que es una de las amenazas

más significativas, al ser una población pequeña, es compresible que los antiguos

instaladores se vean amenazados por una presencia foránea, mientras la competencia se

leal, el inconveniente no es mayor, sí lo es cuando esta es desleal, como en el caso que

nos toca analizar quien ha sido amenazada desde la injuria y el descrédito al levantar el

comentario que el dueño de la empresa no tenía matrícula

Sabido es cuánto cuesta levantar una imagen que ha sido ensuciada por la competencia.

Pero es gracias a esta competencia desleal que se pueden detectar los errores y ver qué

hacer para cambiar la estrategia de publicidad por ejemplo. Gracias a la competencia, la

empresa puede mantener una constante autocrítica lo que siempre viene bien.

Preguntarse ¿qué es lo que tiene el otro que a mí me falta para alcanzar lo mismo que el

otro o superarlo?

También, al ser una zona turística, se debe bregar para que aumente el turismo,

lo cual llevará a mayor trabajo para cada instalador en particular, ya que cada locatario

necesitará de que el lugar que él pone en alquiler esté en óptimas condiciones.

Objetivos del Plan. MEDIBLES, E ESPECÍFICOS, T TIEMPO A AMBICIOSOS

Objetivos:

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http://instaladordeaireacondicionadosplit.blogspot.com/2011/11/atencion-las-24-horas-en-monte-hermoso.html

http://instaladordeaireacondicionadosplit.blogspot.com/2011/11/atencion-las-24-horas-en-monte-hermoso.html



Los objetivos son resultados que una empresa pretende

alcanzar, o situaciones hacia donde ésta pretende llegar .

Deben ser Medibles, específicos, respetar un tiempo para

alcanzarlos y ambiciosos pero alcanzables, de allí lo deMETA.

Los objetivos deben ser susceptibles de realizarse, no son “sueños dorados”, de allí lanecesidad de ser realistas, para no frustrarnos luego por no alcanzarlos o por haber elaborado objetivos excesivamente ambiciosos, pero tampoco que sea excesivamentefácil porque no existirá el reto constante para la empresa, lo cual es lo que motivará aPablo Elías Service a mejorar.Estos objetivos deben guiar los pasos del empresario y a sus trabajadores a corto,

mediano y largo plazo (dentro del largo plazo podría ser un objetivo a alcanzar dentro

de los próximos cinco años por ejemplo, como el primer objetivo que mencionamos acontinuación).

Cualitativos: (Objetivos a largo plazo, más de un año para lograrlos, ambiciosos

pero alcanzables, aquí la Misión deja de ser una mera buena intención para

convertirse en acciones concretas).

Objetivos cualitativos de la empresa PABLO ELÍAS SERVICE:

* Lograr la calidad de servicio que lleve a la empresa ser líder en Monte Hermoso

(próximos cinco años).

• Programar una imagen positiva y confiable de la empresa a cuantos deseenutilizar sus servicios y a quiénes ya lo utilizan, en los próximos dos años.

• Diferenciarse de las demás empresas llegando a posicionarse en el conocimiento

del ciudadano de Monte Hermoso, como una empresa de servicio que se puede

recomendar.

• Posicionarse en Monte Hermoso, dando una imagen positiva de su servicio,

compitiendo directamente con la competencia instalada hace años en el lugar,

logrando distinguirse favorablemente de la misma en la opinión de los clientes.

Objetivos Cuantitativos (Medibles y en un tiempo determinado)

• Disminuir un 50% de costos en cuanto a publicidad, apuntando a la población

en que esta empresa está interesada que contrate sus servicios en los próximos

tres meses.

• Aumentar un 60% las llamadas por parte de los futuros clientes, ofreciendo

mayor celeridad y diversidad de servicios, en los próximos cuatro meses.

• Afianzar la confianza en los clientes otorgando un año de garantía por cada

trabajo realizado.

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• Disminuir el porcentaje de reclamos por parte de la clientela a un 10%,

proporcionando un servicio duradero, durante todo el año.

Aumentar las ganancias en un 50% a lo logrado hasta el momento en los

próximos seis meses.

Personas a las que apunta este plan de acción:

Personas que tienen una propiedad, o están por tenerla, en Monte

Hermoso, en alquiler o de uso familiar, casas de familia o edificio. Hoteles, empresas de

turismo, inmobiliarias, etc.

Sexo: Indistinto.

Edad: 25 años en adelante. (Por considerar que generalmente es la edad de inicio para

ser propietario, puede variar de manera descendente también)

Resultados del Sondeo.

Para saber qué es lo que necesitan los posibles clientes de la empresa deservicios en cuestión, es necesario realizar un sondeo de opinión. Gracias a este

sondeo, realizado por medio de una encuesta a distintas personas de Monte Hermoso,

se pudo conocer las preferencias de los clientes.

Esta encuesta (20 personas encuestadas) constaba de cuatro preguntas cerradas

y dos abiertas a los efectos de conocer las opiniones personales de cada entrevistados

(ver anexo)

Al terminar de realizar el conteo de las encuestas, las conclusiones son las

siguientes.El 50 % de los entrevistados no conoce a la empresa.

30 % conoce la empresa, en caso de necesidad la contrataría. El 20% no

solicitaría sus servicios.

Quien conoce la empresa lo hizo por la publicidad que esta empresa ofrece en el

canal 2, local. Otros por la publicidad en la camioneta, el resto por otros

medios.

El cincuenta por ciento de los encuestados afirmó no tener ninguna imagen de laempresa.

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Un 20 % una imagen buena y el resto mala. En el ítem “otro”, respondieron que PabloElías no contaba con matrícula y que además al ser de otra ciudad no les brindabaconfianza.

En la pregunta cinco que aludía a la opinión que tenían acerca del accionar de los

gasistas, plomeros y técnicos en refrigeración, hubo coincidencia en la demora en ir adar presupuesto, en la irresponsabilidad en cuanto a los tiempos y en el desorden en elhacer, si bien no todos respondieron de igual manera, mencionando específicamente adeterminados gasistas y/o plomeros que son de su confianza, a los cuales no cambiará

porque tienen su fidelidad permanentemente.

En la pregunta seis que aludía a lo que espera el cliente al contratar los servicios queofrece esta empresa, refieren que lo imprescindible es la puntualidad, la responsabilidad,y que las actividades sean realizadas bien, sin que cobren en exceso.

Estrategias del Plan.

Lanzar una campaña publicitaria que se orienta a encauzar los esfuerzos,

esencialmente a través del canal de televisión, folletería y el boca a boca. Dando a

conocer el número de matrícula y hablando de la honestidad.

Interactuar con las empresas hoteleras, restaurantes, y cualquier

otro tipo de organización que tenga relación directa con potenciales

clientes.

Dejar un mensaje de celeridad en la tarea, responsabilidad, garantía de

cada tarea realizada y atención personalizada.

Cronograma de Actividades.

Actividad

Frecuencia

Otro SEMANALCADA 2

SEMANASMENSUAL SEMESTRAL

Reuniones

Internas* En caso de

situaciónespecial.

*

Respuesta a

problemas

* Cuando

surjan.*

Realizar una Los próximos

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campaña

intensiva

publicitaria

tres meses

Publicitar un

servicio

gratuito, como

por ejemplo

verificación de

artefactos a

gas.

*

Cursos de

Capacitación

en Atención al

Cliente.

* *

Colaborar con

instituciones

de Monte

Hermoso a los

efectos de ser

acogidos por la

comunidad.

*

Preparación

de folletos,

fascículos y

técnicas

publicitarias

*

Gráfica de Gantt. La gráfica de Gantt o carta Gantt es una herramienta gráfica cuyo

objetivo es mostrar el tiempo de dedicación previsto para diferentes tareas o actividades

a lo largo de un tiempo total determinado, por ello a continuación presento la realizada

para la empresa Pablo Elías Service:

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Plan de Acción:

Las actividades propuestas a realizar, son las siguientes:

Cambiar la imagen de la empresa. Presentar por televisión un spot

publicitario en el que el dueño de la empresa expresa su sentir por vivir en

Monte Hermoso, hable de la importancia de la palabra, honestidad,

responsabilidad y explique su accionar en su rubro.

Presentarse ante la sociedad de Monte Hermoso, como un sujeto activo,

que aporte a la misma, que done su espacio y su tiempo a las

instituciones que así lo requieran, como Cáritas, Asilo de Ancianos, etc.

Disponer clases a la cual sea invitado el dueño de la empresa y explique

por ejemplo los peligros del monóxido de carbono, cómo cuidar el agua,

la electricidad, la importancia de tener un buen oficio, etc.

Confección de folletería, volantes, afiches u otra forma de publicidad que

aseguren una concientización de la clientela sobre la calidad y fortalezas

de esta empresa de servicios.

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Otorgarle mayor difusión y aprovechar los sitios web de la empresa para

dar a conocer las ofertas en cuanto a los servicios prestados por la

misma.

Anexos

A) Encuesta realizada a los pobladores de Monte Hermoso.

Universo: Personas de ambos sexo de 25 años en adelante.

Cantidad de personas encuestadas: Veinte.

1_ Conoce la empresa “Pablo Elías Service”

Sí…… no….

2) En caso de conocer esta empresa, ¿contrataría sus servicios?

Sí……….. No…..

2- ¿En dónde vió la publicidad?

Radio…….. TV…… Revista…… Trafic….

4- ¿Qué imagen tiene de esta empresa?

Ninguna…. Mala…. Buena….. Otro: (aclarar) ……………………………………..

5) ¿Qué opinión tiene usted de los plomeros, gasistas o instaladores de aireacondicionado de Monte Hermoso?

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6) ¿Qué espera usted cuando llama a un profesional en esta área de servicios? Enumere

por favor algunas características para contratar un gasista matriculado, plomero otécnico en refrigeración?

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Atentamente:

Pablo Elías Chudnobsky

D.N.I.:14579632

Monte Hermoso.

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