Servicios FuneStrat

2013

SOCIAL BUSINESS & SOCIAL MEDIA “Colaborando para crear negocios sociales”

FuneStrat Social Business & Social Media

-Asesoría -Consultoría -Training -Apoyo en implementación y ejecución

FuneStrat

Background

•FuneStrat es una firma de consultoría y estrategia enfocada en ayudar a que la industria mexicana avance a la par del mundo en cuestión de nuevas tecnologías y absorbiendo las nuevas tendencias de la cultura digital

•8 años de experiencia en análisis de estrategia y management •5 años de experiencia en redes sociales y social media observando,

analizando y comprendiendo su evolución en todo el espectro de negocio •Grupo de colaboradores y socios con amplia experiencia en temas de

marketing digital, agencia, corporación, community management, análisis y estrategia

Servicios:

•Asesoría, Coaching y Consultoría para el entendimiento y creación de estrategias para aprovechar las nuevas tecnologías y la cultura social

•Análisis y Monitoreo de Marcas, Eventos y Crisis •Apoyo en el setup y manejo de puntos de contacto con el cliente

(Community management, Social CRM) •Capacitación de equipos y empresas •Speaking Engagements

Servicios Asesoría • Proyectos cortos y de resultados rápidos en los cuales podemos apoyar en la evaluación y auditoría

de tus necesidades en estrategia digital y redes sociales para orientarte en el mejor camino a tomar en tu evolución hacia social business • Evaluación y Auditoría de 1 día • Evaluación y Auditoría de 1 semana • Orientación y asesoría telefónica o presencial de estrategia, tendencias, industria por hora

Consultoría

• Proyectos de mayor duración y alcance en el que analizamos a fondo tus necesidades, objetivos y colaboramos para generar estrategias y roadmaps hacia una madurez total en social business y marketing digital y generar valor real y a largo plazo a clientes y otros stakeholders de tu empresa • Proyectos de entre 2 semanas y varios meses de duración según objetivos y evaluación inicial • Desarrollo de investigación puntual en industria o segmentos de comunidad para apoyar tus

proyectos • Asesorías y entrevistas con expertos para compartir nuestro conocimiento de la industria y

teoría de redes y digital • Centros de mando, coordinación y excelencia en Social Media y Business enfocado a

comunidades externas e internas

Servicios Análisis y Monitoreo

• Ayudamos a tu empresa a investigar y comprender el entorno digital mediante diferentes herramientas y procesos de análisis, monitoreo y evaluación digitales • Conocer el estado de tu industria, marca o producto en el entorno digital • Comprender tus audiencias, comunidades o temas de interés • Análisis y monitoreo de situaciones puntuales o crisis pasadas • Establecer monitoreo, medición y análisis continuo de cualquier proyecto o producto • Consultoría, análisis e implementación de

C E N T R O S D E M O N I T O R E O Y C O M A N D O E N R E D E S S O C I A L E S Y C O M U N I D A D E S D I G I T A L E S

Apoyo en eventos, conferencias y cursos

• Tenemos mucha experiencia en apoyar la ejecución digital puntual de eventos tales como conferencias, cursos, talleres, presentaciones de productos o comunicados de prensa. • Creación de estrategia de comunicación y ejecución en redes sociales del cliente • Identificación, enlace y aprovechamiento con campeones, embajadores y miembros de la

comunidad con interés alto en el tema • Generación de contenido mediante nuestro equipo y el del cliente en diferentes redes

sociales antes, durante y después del evento • Monitoreo y análisis del impacto del evento en objetivos y estrategias puntuales del evento y

objetivos generales del negocio

Servicios Apoyo en el setup y manejo de puntos de contacto con el cliente (Community management, Social CRM) • Además de nuestros servicios con Centros de monitoreo y comando en redes sociales y comunidades digitales y

Centros de mando, coordinación y excelencia en Social Media y Business tenemos la experiencia, colaboradores y alianzas para poder ayudarte en cualquier necesidad: • Ejecución de estrategias y campañas en redes sociales y medios digitales • Community management • Publicidad en redes • SEO y SEM, • Implementación de herramientas de manejo y análisis • Social Customer relationship and experience management, Influencer Relationship Management, etc.

Capacitación de equipos y empresas / Speakers

• Contamos con diversos métodos de enseñanza y capacitación para tus nuevos empleados, equipos de trabajo, áreas específicas, funciones, directores e incluso a nivel de toda tu empresa y pláticas y talleres con enfoque a los altos mandos directivos. • Cursos y Talleres Presenciales y Virtuales además de Webinars • Cursos y Tutoriales en modo de enseñanza a distancia • Alianzas con diplomados y universidades en diferentes países de Latinoamérica

• Además podemos ayudarte a hacer de tu evento un gran éxito: • Nuestros socios son speakers y capacitadores reconocidos en diferentes foros • Tenemos contacto y relación con varios de los mejores autores y speakers del mundo en la industria digital • Podemos colaborar como speakers de tu evento o ayudándote a organizar el contenido de todo tu evento.

HSM- WOBI Asesoría y ejecución de estrategia de cobertura de eventos. Monitoreo y captación de nuevos clientes mediante estrategias de redes sociales. SIEMPRE VERDE Desarrollo de la estrategia digital y de atención al cliente para lanzamiento de producto durante la temporada de ventas. Logrando un posicionamiento de participación de mercado y preferencias del público líder contra productos competencia surgidos al mismo tiempo. Creación de comunidad en Facebook y en Twitter con alta lealtad y participación. Ahorro de 70% en costos de servicio al cliente mediante atención en canales digitales. Resolución de crisis logística que amenazaba 100% del proyecto mediante estrategia 100% digital de activación de campeones. OGILVY Entrenamiento en estrategia digital y monitoreo de redes. Mapas de conversaciones y análisis de redes para clientes de la agencia. LATIN3 (Argentina) Entrenamiento en monitoreo y análisis de redes y digital para su inclusión en sus servicios como agencia de marketing digital. Apoyo en estrategia y mapas de conversaciones y análisis así como cobertura de eventos para clientes. AQUÍ NADIE SE RINDE A.C. Construcciones de la presencia digital de la asociación y estrategia de redes y relación con influyentes para apoyo de su causa. Se logró el apoyo y conexión con más de 20 diferentes personalidades del entretenimiento mediante Twitter, así como el crecimiento en 3 años de su comunidad en Causes.com a 1,000,000 de miembros. SOLVIS CONSULTING / RADIAN6 Dirigimos durante dos años la distribución y atención al cliente de la herramienta de monitoreo Radian6. Apoyado por un programa de marketing desde Canadá. Atención y resolución de consultas y construcción de estrategias de monitoreo y análisis para clientes mediante canales digitales. Proyectos enfocados a la captación de información y conversación en redes sociales para alimentar sistemas de CRM e Inteligencia de Negocios que apoyen decisiones de mercado, segmentación, crisis pública, servicio al cliente, campañas de marketing, etc.

Algunos Proyectos

CALZADO ANDREA Asesoría en definición de estrategia de análisis y monitoreo. Apoyo en organización y difusión de eventos de lanzamiento de productos logrando un impacto de 500,000 impresiones visuales en 1 hora. HAVAS MEDIA Creación de mapas de conversación para atención a clientes de la agencia. UNIVERSIDAD IBEROAMERICANA Entrenamiento en investigación de redes para apoyar estudios de maestría de investigadores de comunicación y ciencias políticas, colaborando en estudios de situación política del país relacionado con medios digitales. ACTOR POLITICO Entrenamiento en monitoreo, análisis y estrategia al equipo de comunicación digital de actor político mexicano nacional. Logrando crear un equipo de monitoreo y análisis de conversaciones de las comunidades que permitió relacionarse y coordinar rápidamente con seguidores digitales e impulsar sus objetivos de campaña. Una de las principales comunidades políticas se creó gracias a estos equipos y esfuerzos. SOCIAL MEDIA CLUB MÉXICO Desarrollo nonprofit del Social Media Club México alcanzando más de 2,500 miembros en tres años y convirtiéndose en una de las principales instituciones de la materia en el país con relaciones con todas las principales instituciones educativas del país así como varias instancias de gobierno, multinacionales, grandes empresas y agencias del ramo. Dirige el ramo de Social business and Intelligence enfocado a estrategia internas y externas de aprovechamiento de tecnologías y medios digitales para las empresas y mejores prácticas para captación de datos, análisis de conversaciones y relacionamiento con clientes y empleados. ENTRENAMIENTOS Hemos creado e impartido cursos de entrenamiento en estrategia social y 2.0 para empresas como Warner Bros. Home Video, Estrategia Tres60, UNITEC, Ford., Universidad Iberoamericana, Another Company, Editorial Santillana, Cinepolis, Guerra Castellanos y Asociados, Tequila Agency, Out of the Box, Havas Media, Ogilvy, Noiselab, BunkerSoldiers, Clicker360, Futurite. SPEAKERS En colaboración con el Social Media Club México y Mundial, Universidad Panamericana, ITESM, Universidad Iberoamericana, Universidad Pontificia Bolivariana y Universidad de la Sabana Colombia así como comunidades como Community Managers LATAM, Interlat Colombia. Se ha hablado de temas de redes sociales, marketing digital y social business en: Instituto Politécnico Nacional, Universidad Iberoamericana, Tecnológico de Monterrey, UNITEC, IBM, Seminario de ROI, Seminario de Digital Marketing, Universidad Panamericana, Fundación Pfizer, además de cursos en formato corto tipo Webinar y Cursos y Diplomados presenciales.

Algunos Proyectos (cont.)

FuneStrat Social Business

¿Porqué Funestrat? Madurez del Social Media

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0 5 10 15 20

Respuesta en línea inapropiada

Falla en revisión de hechos

Falla en respuesta rápida

Censura de la Comunidad

Ataque de ONG

Astroturfing y manipulación

violación de reglamentos legales

Contenido inapropiado

Empleados a disgusto

Violación Ética

Mala relación con influyentes

Mala Experiencia del Cliente

Causas de Crisis en Redes Sociales 2001-2011

¿Porqué Funestrat? Social Business

La aparición de las redes sociales trajo consigo un cambio en la forma de pensar y de comunicarse de la sociedad, no solo entre ellos sino con las marcas y las empresas. Este cambio cultural y tecnológico ha crecido de forma exponencial dominando actualmente la mente y estrategia de las más grandes compañías aunque no de la forma más exitosa. Se ha creado un cliente social, una generación conectada a todo momento y con poder de decisión y de comunicación masivo con poco esfuerzo. Ese cliente es también un empleado, socio o proveedor. Lo cual nos abre a la posibilidad de interactuar con cada elemento de nuestro negocio en una forma novedosa. Más importante aún es entender la oportunidad que se tiene de crear un nuevo y mejor valor para el cliente y la comunidad a través de nuestro producto y sus esfuerzos de marketing y servicio al cliente. La evolución en los últimos años ha ido de simplemente conectar externamente con la comunidad, sociedad y clientes pasando por el desarrollo de un social branding, social crm y finalmente una cultura de colaboración total y de conexión de datos y acciones en la empresa conocido como Social Business. La industria mexicana debe conocer estas nuevas tendencias y necesidades de cada eslabón de la sociedad, es imprescindible para el avance competitivo versus otros países. Es una ventaja competitiva disruptiva que debe aprovecharse.

Prevención con requerimientos básicos para alcanzar madurez

Reglamento interno de uso de redes Políticas de Empleados

Mejores Prácticas y educación interna de cómo participar y usar las redes sociales en toda la empresa

Educación Interna

Revisión de lo que se postea Moderadores

Equipo dedicado y entrenado para administrar y monitorear las redes Staff Profesional

Manejo de comentarios negativos y rumores Plan de Crisis

Causan el mayor impacto negativo/positivo alrededor de la marca

Identificación de Influyentes y Campeones

Claro y muy completo

Reglamento para la comunidad

Avance estable en las redes Cumpliendo las necesidades básicas de la empresa se establece una práctica sólida

¿Porqué Funestrat? Social Business es una evolución

Camino de Estrategia Pasos básicos para tener la mejor estrategia y tecnología de apoyo en redes sociales

Estrategia

•Objetivos de Negocio •Conclusiones o

elementos que se requiere satisfacer que apoyen al desarrollo del negocio o de los objetivos de negocio del cliente

Métricos

• Determinar que realmente se debe medir con enfoque de negocios

•Posteriormente generar métricos sociales que produzcan KPIs relevantes

Organización

•Evaluar recursos de la organización

•Dominio y expertise necesario

•Colaboración interna

Tecnología

•Selección de herramientas basados en estrategia y objetivos

•No hay una herramienta que solucione todo

•Separar entre monitoreo y medición de cuentas

¿Porqué Funestrat? Metodologías Principales

Personas Objectivos eStrategia Tecnología

FuneStrat Monitoreo y Análisis

Utilizando las mejores teorías y tendencias de análisis y herramientas de monitoreo te ayudamos a entender tu comunidad y clientes

¿Porqué Funestrat? Análisis y Monitoreo

EStrategia Métricos Objetivos Tecnología

Utilizando las mejores teorías y tendencias de análisis y herramientas de monitoreo te ayudamos a entender tu comunidad y clientes

¿Porqué Funestrat? Estatus Actual del Monitoreo

• Empresas y agencias acumulan datos para métricos de poca utilidad • Enfoque en popularidad y masividad persiste vs enfoque a Cliente (Servicio, Influencia,

Interacción) • Se alienan áreas y la empresa bajo el famoso “ellos/nosotros no lo entienden/sabemos” • Community Manager con complejo de Dios y con funciones de Superman

Evolución a: • Conexión de la empresa de forma social con cada punto de contacto del cliente • Empresas tomando conciencia de la importancia y necesidad interna de la comunidad • Comunidad reclama la obligación de recibir servicio en todo canal • Objetivos y estrategia de negocio toman un papel central • Evolución al Social Business

CONFIDENCIAL

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Personas Objectivos eStrategia Tecnología • Entender a la

comunidad, clientes o mercado

• Qué, Cómo, Cuando, Porqué

• Investigación Clásica e Investigación en Línea

• Escuchar y Leer • Escuchar y Leer

• Seleccionar las tecnologías y herramientas correctas para apoyar, medir y analizar la estrategia

• Definir objetivos de negocio a ser apoyados

• Definir objetivos de área

• Definir objetivos de campaña o proyecto

• Crear Procesos • Responsabi-

lidades • Definir datos,

métricos y KPIs

¿Porqué Funestrat? Un Cambio de Enfoque….

¿Porqué Funestrat? Te ayudaremos en todo lo que necesites de social media, monitoreo y social business

¿Porqué Funestrat? Los datos, métricos y análisis en el ecosistema digital evolucionan junto con la madurez de la empresa en dicho ecosistema

• Social Listening – Entender la percepción externa de la gente acerca de una marca, producto o industria, tanto para evolucionar y crear estrategia como para funciones básicas de marketing y PR

• Social Media Management – Manejo de cuentas de redes enfocadas a transmitir mensajes y contenido, despertar a la comunidad, generar campañas y marketing.

• Social Monitoring – Análisis y captura de opiniones en todo el espectro digital para desarrollo de diferentes áreas de servicio y puntos de contacto: Ventas, Innovación

• Social Intelligence – Utilizar el monitoreo y la comunidad para generar Business Intellligence que alimente decisiones de negocio de alta dirección y en cada área de la empresa

• Social Business – Evolución interna y externa de la empresa, captura de métricos e insights en todo nivel. Social Analytics, Biz Analytics para prevenir, ser proactivo y colaborar en todo el espectro.

¿Porqué Funestrat? Ayudamos a entender lo que pasó y a estar conscientes de lo que pasa y pasará

• Social Listening – Generamos reportes y análisis puntuales de sucesos, crisis, lanzamientos utilizando las mejores tecnologías disponibles y analistas de alta calidad

• Social Media Management – Podemos ayudar en su capacitación e instalación de centros de community management o colaborar con usted para hacerlo juntos

• Social Monitoring – Monitoreo avanzado y continuo utilizando herramientas y plataformas como Radian6. También podemos capacitar a su equipo

• Social Intelligence – Apoyo, consultoría, asesoría e implementación de centros de excelencia y social command centers en donde lleve la inteligencia y los datos a otro nivel para usted o sus clientes, ayudando a que la conversación se converta en business insights

• Social Business – El command center y el manejo de comunidades a un nivel total de colaboración interna y externa. Monitoreo, reportes, manejo de comunidades internas y externas. Además de asesoría y consultoría para usted y sus clientes.

¿Porqué Funestrat? Los command centers y centros de excelencia: El siguiente paso

¿Porqué Funestrat? Generamos reportes y análisis y lo apoyamos en su monitoreo y listening

Fig. Negative or Agressive mentions dur ing weekdays 26th to 29th

Apesta

Boicot

Vergüenza

Imbéciles

Pendejos

WTF

Avaricia

Mal

Fail

Vetan

Socio Fundador y Director de Estrategia Manager México @GAWED luisfer@funestrat.com http://funeStrat.com +52 55 63862734 http://linkd.in/gawed

LUIS FERNANDO MARTÍNEZ FUNES

Socio y Director de Marketing Manager Colombia @PABLODIMEGLIO pablo@funestrat.com

Pablo Di Meglio

SOCIAL BUSINESS & SOCIAL MEDIA “Colaborando para crear negocios sociales”