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TRABAJO COLABORATIVO No 1
GESTION DE CALIDAD
POR:
JAVIER EDUARDO BARRETO SANCHEZ
COD. 74381699
HECTOR JULIO BECERRA VALDERRAMA
CODIGO: 74376262
GRUPO:
301104_21
PRESENTADO AL TUTOR:
GERMAN GEOVANNY GOMEZ SOLARTE
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA “UNAD”
ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS TECNOLOGIA E INGENIERIA
17 DE MARZO DE 2015
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TABLA DE CONTENIDO.
1. Portada pág. 1
2. Tabla de contenido pág. 2
3. Introducción pág. 3
4. Objetivo General y Específico. pág. 4
5. Planeación estratégica de la empresa seleccionada, con los datos. pág. 5
6. Mapa de procesos. pág. 9
7. Conclusiones pág. 10
8. Bibliografía. pág. 11
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INTRODUCCION.
El presente trabajo busca afianzar el conocimiento de los estudiantes en cuanto al
desarrollo de la primera unidad del curso de gestión de calidad, diagnóstico y
planeación estratégica a una empresa del sector ferretero, como herramienta
fundamental en el aprendizaje significativo que se adquiere en la etapa
estudiantil, para así poner en práctica lo aprendido en la vida profesional,
buscando reorientar los procesos que llevamos a cabo en cada etapa que
estemos abarcando, buscando siempre la solución a los problemas evidenciados
en las diferentes empresas en que nos estemos desempeñando laboralmente. Y
en donde se tenga la capacidad de evaluar y dimensionar una empresa en todo el
ámbito que requiera, conocer cómo se planea, controla y mejora la calidad en las
operaciones organizacionales.
Nos adentramos en los temas a trabajar en cuanto a la fundamentación de los
diferentes enfoques de los sistemas de gestión de calidad, precisando los
fundamentos de la gestión de calidad total.
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OBJETIVO GENERAL Y ESPECÍFICO.
OBJETIVO GENERAL.
Proponer a la empresa un sistema de gestión de la calidad y un sistema de
gestión integral, fortaleciendo los procesos de mejora continua en innovación y en
concordancia con los ejes temáticos de competitividad y calidad existentes hoy en
día, y con los cuales se pueden competir en el mercado empresarial vigente.
OBJETIVO ESPECIFICO.
• Fortificar y trasformar los sistemas de calidad en la empresa.
• Mejorar continua de los procesos de calidad en la organización.
• Proponer un excelente trato a los clientes externos de la estructura.
• Proponer e interpretar planes estratégicos que permitan a las empresas lograr
sus objetivos.
• Implementar un análisis del sistema de gestión de calidad, que permita a la
organización optimizar sus procesos.
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PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA SELECCIONADA.
DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA FERRESAN DUITAMA LTDA.
DIANOSTICO No.001
No. requisitos 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 CM CO CLF % observaciones
4 sistema de gestion de calidad
4.1 requisitos generales █ 10 1 10% 10%
4.2.2 manual de calidad 10 0 0%
4.2.3 control de los documentos █ 10 1 10%
4.2.4 control de los registros 10 0 0%
5 responsabilidad de la direccion
5.1 compromiso de la direccion █ 10 1 10%
5.2 enfoque al cliente █ 10 1 10%
5.3 politica de calidad █ █ █ 10 3 30%
5.4 objetivos de calidad █ █ █ 10 3 30%
5.5 responsabilidad, autoridad █ 10 1 10%
5.6 revision por la direccion █ 10 1 10%
6 gestion de los recursos
6.1 provision de los recursos █ 10 1 10%
6.2 recursos humanos █ █ █ 10 3 30%
6.3 infraestructura █ █ █ 10 3 30%
6.4 ambiente de trabajo █ █ █ 10 3 30%
7 realizacion del producto
7.1 planificacion de la realizacion del producto 10 0 0%
7.2 procesos realcionados con el cliente █ █ █ 10 3 30%
7.3 diseño y desarrollo █ █ 10 2 20%
7.4 compras █ █ █ 10 3 30%
7.5.1 produccion y presentacion del producto █ 10 1 10%
7.5.2 validacion del los procesos de prod/serv 10 0 0%
7.5.3 identificacion y trazabilidad 10 0 0%
7.5.4 propiedad del cliente █ 10 1 10%
7.5.5 preservacion del trabajo █ 10 1 10%
7.6 control, dispositivos, seguimiento y medicion █ 10 1 10%
8 medicion analisis y mejora
8.1 generalidades █ 10 1 10%
8.2.1 percepcion del cliente █ 10 1 10%
8.2.2 auditorias internas 10 0 0%
8.2.3 control de los procesos 10 0 0%
8.2.4 control del producto 10 0 0%
8.3 control del producto no conforme 10 0 0%
8.4 analisis de datos █ 10 1 10%
8.5 mejora █ 10 1 10%
8.5.1 mejora continua █ █ 10 2 20%
8.5.2 accion correctiva █ █ 10 2 20%
8.5.3 accion preventiva █ █ 10 2 20%
DIAGNOSTICO ISO 9001/200823-feb-15
FERRESAN DUITAMA LTDA
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PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA FERRESAN DUITAMA LTDA.
MISIÓN.
Brindar el mejor servicio a los clientes mediante un buen asesoramiento en las
compras de los productos a ofrecer; adaptándonos a las necesidades y
expectativas de estos y ofreciendo precios competitivos.
Encaminarnos al bienestar del grupo que la conforma, velando por el crecimiento
profesional, calidad de vida y el mejor clima laboral por medio de la motivación,
capacitación, integración y desarrollo; basándose en los valores corporativos de
servicio y responsabilidad de la empresa.
VISIÓN.
En el año 2016 ser una empresa competitiva y líder a nivel regional en el sector de
la ferretería industrial, mediante la efectividad de nuestro mercadeo, garantizando
la calidad de nuestros productos y a la vez estar al tanto de nuevas tecnologías
para prestar un mejor servicio acorde a las necesidades de nuestros clientes.
Realizar un gran manejo del capital humano, siendo reconocidos por la orientación
y manejo de los servicios a los colaboradores, logrando los mejores procesos
traducidos en calidad de vida y productividad de la empresa.
POLÍTICA DE CALIDAD.
Ser excelentes dinamizadores para así contribuir a los logros de la
empresa, teniendo un tratamiento equitativo en cualquier situación que se
presente, tanto en el interior como en el exterior de la empresa.
El área de gestión humana es una guía de acompañamiento y dirección
permanente de todos los colaboradores de la empresa y está en la
obligación de encaminar las decisiones de manera ética y equivalente para
el beneficio de los mismos.
OBJETIVOS DE CALIDAD.
Prestar los mejores servicios con personal idóneo y capacitado para
incentivar el crecimiento del conocimiento y habilidades de los miembros
de la empresa, así como condiciones laborales adecuadas del entorno.
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Brindar un excelente servicio a nuestros clientes, ofreciéndoles los mejores
productos a excelentes precios.
Analizar y planear el mejoramiento para la gestión de inventarios de la
ferretería.
Documentar los procedimientos en cuanto a la gestión de inventario.
DOFA
Fortalezas
1. Poder de negociación alto con los proveedores. 2. La empresa forma parte de asociaciones de ferreteros con gran trayectoria y reconocimiento en el sector. 3. Es una empresa reconocida en el sector, con mercado propio el cual se encuentra en etapa de crecimiento. 4. Posibilidad de fijar precios de venta de acuerdo a las necesidades del negocio y de los clientes. 5. Presencia y visibilidad.
Debilidades
1. Alta resistencia al cambio. 2. Decisiones centralizadas en la gerencia. 3. Ausencia de planeación en procesos administrativos y operativos. 4. Inexistencia de sistemas de información. 5. Retrasos en la entrega de mercancías.
Oportunidades 1. Economía en materias primas y maquinaria por acuerdos internacionales (TLC). 2. Preferencia por las PyMEs en contrataciones públicas. 3. Incremento en licencias de construcción. 4. Eliminación de barreras para la exportación de productos nacionales. 5. Aumento de eventos de promoción empresarial con mayor inclusión de empresarios del sector ferretero.
Amenazas 1. Contrabando de alta y baja calidad a causa de falta de regulaciones. 2. Siderúrgicas del exterior están en búsqueda de negociaciones con grandes industrias nacionales del sector para la venta directa de sus productos al cliente final. 3. Incidencia de prácticas informales en algunas ferreterías del sector.
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ORGANIGRAMA.
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MAPA DE PROCESOS.
• REQUERIMIENTOS
DEL CLIENTE
• ATENCION AL CLIENTE
• FACTURACION
• PREPARACION
• ENTREGA
GESTION OPERATIVA • REVISION PRODUCTO
• ESTIMACION DE COSTOS
• DEVOLUCION POR GRANTIA
GESTION COMERCIAL
• GESTION ADMINISTARTIVA
• GESTION FINANCIERA
• GESTION DE CONTRATACION
GESTION DE APOYO
• SATISFACCION
DEL CLIENTE
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CONCLUSIONES.
Se construyeron, propusieron e interpretaron planes estratégicos que
permitan a las empresas lograr sus objetivos.
Se implementó un análisis para la implementación de un sistema de
gestión de calidad, que permita a la organización optimizar sus procesos.
la creación e implementación de un sistema de calidad se facilita en la
medida en que exista un clima laboral que ofrezca estabilidad y sentido de
pertenencia de la empresa hacia los trabajadores y viceversa.
Es de notar que una empresa que arranca desde ceros en la
implementación de un sistema de gestión de calidad, es más receptivo de
cambios, que una empresa a la que hay que reestructurar el sistema.
BIBLIOGRAFIA.
Vázquez O. (2011) Modulo de Gestión de calidad.
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