Download - Facebook, Twitter y Crowdsourcing.

Transcript

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¿DONDE ESTÁ MI

AUDIENCIA?

OBJETIVO

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Entender las tendencias y comportamientos en línea.

¿Dónde está mi audiencia y qué hace?

MKT DIGITAL

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A. TENDENCIAS EN EL MUNDO

B. TENDENCIAS EN MÉXICO

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Cibernautas en el Mundo

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Cibernautas en el Mundo

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Cibernautas en el Mundo

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Cibernautas en el Mundo

Facebook: Mayoria joven, pero el grupo de edad de 45 a 54 años de edad,

ha experimentado un crecimiento del 45% desde fines de año 2012.

Instagram: Sesenta y ocho por ciento de los usuarios de Instagram son

mujeres.

Twitter: Tiene una población de usuarios sorprendentemente joven para

una gran red social - el 27% de 18 a 29 años de edad.

LinkedIn: Es internacional y sesga hacia los usuarios masculinos.

Google+: Es la mayoría de las principales redes sociales orientadas a los

hombres. Es el 70% hombres.

Pinterest: Es dominada por los usuarios de tabletas. Según los datos de

Nielsen, el 74% de los usuarios de los de Pinterest son mujeres.

Tumblr: Es fuerte con los adolescentes y adultos jóvenes interesados en la

libre expresión.

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Estrategia de Crecimiento

OBJETIVO

Resolver preguntas tales como:

¿Qué contenido deberiamos publicar en línea?

¿Cómo integrar una estategia de marketing digital?

¿Cómo le damos valor a nuestras propiedades

digitales?

Estrategia de Crecimiento

Hoy en día el marketing está muy

enfocado en interrumpir para captar la

atención

Estrategia de Crecimiento

El NUEVO PARADIGMA

INTERRUPCIÓN INTERACCIÓ

N

Estrategia de Crecimiento

DE INTERRUPCIÓN A

INTERACCIÓN

El marketing está

evolucionando de

interrupción a

plataformas de

contenido. Para que el

cliente final reciba valor

en el mensaje

Estrategia de Crecimiento

¿Qué Hacer? Ofrecer contenido alrededor

de las pasiones de tu radioescucha, no de

productos

44% de los correos postales directos no

son abiertos.

86% evita los comerciales de TV

91% Tira a la basura la publicidad

impresa

200 milliones dicen “No al

telemarketing”

¡La manera en que los clientes descubren productos o

servicios ha cambiado!

..Las opciones han CAMBIADO.

Las opciones HAN CRECIDO

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La tendencia en general es adelantar los

cortes comerciales.

Estrategia de Crecimiento

32

Observar menos la publicidad

exterior

Estrategia de Crecimiento

SEA ENCONTRADO EN

INTERNET:

Cree valor en su sitio

web, artículos blog,

redes sociales, optimice

su sitio para recibir

tráfico calificado.

Su

Es tiempo de transformar la forma de hacer marketing en

algo que la gente

AME

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Dar Valor

Estrategia de Crecimiento

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BUZZFEED

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BUZZFEED

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BUZZFEED

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NATIVE ADVERTISMENT

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NATIVE ADVERTISMENT

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NATIVE ADVERTISMENT

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NATIVE ADVERTISMENT

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NATIVE ADVERTISMENT

Entender a los clientes integralmente

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AUDIENCIA

¿Cuáles son sus motivaciones, necesidades, deseos,

retos que los mueven?

¿Qué es lo que buscan y cómo lo buscan?,

Identificar quiénes son, dónde están y cómo les

podemos hablar.

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AUDIENCIA

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Mensaje que conecta

MARCA

La Marca y el mensaje de las empresas

debería de venir con un mejor

entendimiento de su audiencia.

BLOG

MEDIOS SOCIALES

OFERTAS

LLAMADOS A LA ACCIÓN

EMAIL MARKETING

CAPITALIZAR Y COMERCIALIZAR

ANALIZAR

CREACIÓN DE

CONTENIDO

MANEJO DE

HERRAMIENTAS

DE UTILIDAD

Todo en un solo lugar

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HERRAMIENTAS

DE INTERNET

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Haz que te encuentren fácil

BÚSQUEDAS (SEO) Y

POSICIONAMIENTO

El ser encontrado en la web, puede ser una

tarea confusa y extensa.

Palabras claves estratégicas que generen trafico

calificado a su sitio.

Optimización y posicionamiento de su sitio web,

con estrategias dentro de su sitio web y fuera de

él.

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Créalo para los buscadores, escribe para las personas

BLOGGING

El Blogging es una de las mejores tácticas que impacta en

los negocios para aparecer en las búsquedas, y que ayuda

a que los clientes encuentren a las empresas.

Es también una de las mejores maneras de que las

empresas demuestran su conocimiento y experiencia en su

industria.

Los blogs mas efectivos están pensados y creados teniendo

en mente el posicionamiento pero escrito para que

humanos lo lean.

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Aplicaciones prácticas para negocios

REDES SOCIALES

Los medios sociales son otras puertas de entrada para que

los clientes encuentren a las empresas, redes sociales como

Linkedin, Facebook, Twitter, Instagram, Youtube.

Entonces, ¿cómo establecer una estrategia que impacte?,

Estar donde sus clientes o posibles clientes están

Construir sus comunidades con personas interesadas en

su empresa, industria, productos o servicios.

Mantener a su audiencia o clientes interesados en su

marca.

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LANDING PAGES

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Permanezca en la mente de sus clientes

EMAIL MARKETING PERSONALIZADO

El correo electrónico es una herramienta perfecta

con la que periódicamente se puede mantener a

los potenciales clientes enganchados e informados

de sus productos y servicios de acuerdo a los

intereses de cada uno de ellos.

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EJEMPLOS DE LISTAS SEGMENTADAS

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No pierda los detalles de sus clientes.

INTEGRACIÓN DE CRM

Poder guardar y tener la información de los

clientes o prospectos puede ser de gran utilidad.

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Mida lo que importa

ANALÍTICOS WEB

Las herramientas web pueden proveer de

información y datos muy útiles, el reto es obtener

la información necesaria que ayude al

crecimiento de los negocios en línea.

CRECIMIENTO

Solución integral logramos:

10x

Prospectos

en 12 meses.

MES 1 MES 12

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Glosario Page (página): presencia oficial de figuras públicas, artistas, marcas,

negocios, lugares, entretenimiento, causas o productos para compartir

información e interactuar con fans en Facebook. Así es como el negocio

puede usar Facebook para derivar tráfico orgánicamente, influir y llevar

clientes a un determinado sitio web.

Profile (perfil): presencia de individuos (no negocios) para compartir

información e interactuar con amigos y organizaciones

Fan: un usuario de Facebook que decide gustarle una página de negocios,

haciendo click en el botón “Me gusta”

Friend (amigo): entre personas se trata de perfiles de seres humanos que

se conectan entre sí a través de esa plataforma; Un usuario que agrega

como “amigo” un usuario que representa a un negocio, personalidad

famosa, etc.

Friend list: una lista organizada de amigos

Like (me gusta): 1-“me gusta” un negocio o hacerse fan de una página de

negocios; 2- “Me gusta” también se puede usar para indicar que le gusta al

usuario un comentario en un perfil o en la página de un negocio; 3-“me

gusta” también se puede usar para indicar a cuántas personas le gusta tu

página.

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No

Sobrevendas tu

producto • Usa la regla 80-20 para crear contenido

de ventas vs posts de contenido/conexión

con tu audiencia. Por ejemplo, si decides

publicar posts cinco veces por semana,

uno de los posts tendrá que ser acerca de

lo que quieras vender mientras que 4

posts tendrían que ser de ayuda o

contenido divertido

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Social Plugins

Like button (botón “Me gusta”): Permite a los usuarios compartir páginas y contenidos en su

perfil de Facebook a un solo click para que todos sus amigos lo puedan leer.

Embedded posts (posts embebidos):Permiten agregar cualquier post público en Facebook

en tu blog o sitio web.

Send button (botón enviar): Permite a los usuarios enviar de manera privada contenido en tu

sitio a sus amigos.

Activity feed (feed de actividad): Muestra la más interesante y reciente actividad de tu sitio.

Share button (botón compartir): Permite a los usuarios compartir en Facebook, compartir con

amigos en particular o con un grupo. Además lo pueden compartir en un mensaje privado

Comments (comentarios):Permite a la gente comentar en cualquier tipo de contenido en tu

sitio

Follow button (botón seguir): Permite a la gente suscribirse a actualizaciones públicas en

Facebook.

Recommendations feed (feed de recomendaciones): Muestra el contenido más

recomendado en tu sitio. https://developers.face

book.com/docs/plugins

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Tag

• Los amigos pueden taggear o etiquetar a sus amigos en posts, fotos,

notas y videos escribiendo el símbolo “@” y el nombre de la persona que

quieran etiquetar. Luego eligen de una lista el nombre de su amigo y

gracias a este tag los usuarios pueden hacer un hiperlink al perfil de la

otra persona que quieran etiquetar.

• La persona que ha sido etiquetada recibirá una notificación

• La gente y otras páginas pueden hacer un tag en tu página de Facebook

de la misma forma que lo hacen en el primer punto de esta sección

• Una página de Facebook no puede hacer un tag en una persona

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Ticker

• Es una de las últimas novedades de

Facebook y se encuentra en la barra

del lado derecho de las News Feed.

• Ticker muestra actividades de otros

usuarios como por ejemplo

comentarios recientes en posts o fotos;

uso de aplicaciones; likes de un

usuario recientes de páginas; etc.

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Timeline

• Es como muestras tu línea de tiempo en

Facebook

• Permite a los usuarios personales

determinar cuánto comparten de su vida

en una vista lineal de su historia de vida.

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Administradore

s

Manager: puede controlar el rol del administrador, enviar mensajes,

crear posts para publicar en la página, crear ads y ver insights.

Content creator: (creador de contenido): puede editar la página,

enviar mensajes, crear posts para la página, crear ads y ver insights

Moderator: (moderador): puede responder y borrar comentarios en

la página, enviar mensajes como la página, crear ads y ver insights.

Advertiser: puede crear ads y ver insights

Insights analyst: puede ver insights

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Grupos de

Facebook • Son diferentes a las páginas de

negocios. La diferencia principal es que

una business page (página de negocio)

representa a una marca mientras que el

grupo es un lugar para una comunidad

de gente que comparte intereses

comunes.

• Un grupo es una página que se usa

como chat room para un grupo

específico de personas.

• En un grupo los miembros pueden

postear todo tipo de contenidos como en

sus timelines personales o páginas de

negocios (business pages)

Medios de comunicación

Rock

Stereo Rey

Trueques

Busco Trabajo

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Custom Tabs

• Se puede acceder a las custom tabs en la sección “View &

apps” de tu página

• Son como landing pages en tu página de Facebook

• Customs tabs se pueden usar para llamar a la acción a los

usuarios para mostrar ofertas de marketing o campañas.

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Edge Rank

• Como buen proveedor de contenidos Facebook le da

a sus audiencias un contenido con los siguientes

atributos: popular, relevante y a tiempo

• Estos tres atributos a los que Facebook se refiere

como peso (relevancia), afinidad (popularidad) y time

decay (a tiempo) son los que forman el EdgeRank.

• Estas tres características determinan el contenido

que será más interesante para la audiencia

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Milestones

• Te ayudan a llamar la atención de algunos eventos

determinados en la historia de tu negocio.

• Usa Milestones para destacar tus logros como por

ejemplo: crecimiento de fans, premios recibidos,

lanzamiento de nuevos productos, entre otros.

• Puedes crear un nuevo, o anterior Milestone en la caja

de actualización de estado incluyendo el nombre del

logro, la fecha, una imagen y una descripción.

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Listas de

interés

• Es una herramienta que permite a los usuarios organizar

actualizaciones de temas determinados. Por ejemplo un usuario

crea una lista de interés llamada “recetas” y en esa lista agrega a

las páginas de Betty Crocker, the Food Network y los perfiles de

sus chefs preferidos.

• Los usuarios también se pueden suscribir a listas de interés de

otros usuarios. Facebook también sugiere listas de interés a sus

usuarios

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Concursos

• Puede ser una gran forma de engagement y atraer

nuevos fans a tu página

• Lee bien los guidelines de Facebook cuando

quieras lanzar un nuevo concurso

• Woobok

• Whishpond

• Viral Sweeps

https://www.facebook.c

om/page_guidelines.p

hp#promotionsguidelin

es

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Pin to top

• Modifica los ítems en tu timeline para resaltar posts más

destacados que otros.

• Puedes darle un lugar más destacado a tus historias haciendo click

en la estrella que se encuentra en la esquina superior derecha de

cada post publicado o puedes esconder o eliminar un post haciendo

click en el lápiz de la parte superior derecha de cada post

publicado.

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Hashtags

• Son una buena forma de unificar promociones

entre diferentes canales

• Aumentan el nivel de descubrimiento del

contenido (se puede descubrir tu contenido de

manera más fácil)

• Centraliza el engagement con cierto contenido,

promociones, eventos, etc.

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Frecuencia

• Si solamente posteas 1 o 2 veces por semana puede ser muy

poco y algunos miembros de tu página se podrían perder alguno

de tus posts.

• Estudios muestran que postear de 3 a 5 veces por día podría ser

una buena cantidad. Puedes tomarte también el fin de semana

libre pero recuerda también que muchos usuarios de esta red

social ingresan los fines de semana.

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Llamadas a la

acción

• Dile a la gente que le dé like o comente en tus

posts.

• También puedes decirle que vean un video o que

visiten tu sitio web.

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Facebook

Insigths

• Es una herramienta de medición interna de Facebook.

• Facebook insights ayuda a los administradores de páginas con datos

estadísticos sobre las visitas a nuestra página y engagement

• Puede ayudarte a entender que contenido está atrayendo o no a tus

fans.

• Puedes acceder a los insights en www.facebook.com/insights o en

Admin Panel en tu página.

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Open Graph

Search

Localiza a gente que comparta tus aficiones en tu ciudad. Encuentra un

restaurante en Nueva York en el que hayan estado tus amigos. Puedes

localizar cualquier cosa, foto, lugar, amigo, canción o película que haya pasado

por esta red social o que hayan compartido contigo. Lo único que tienes que

hacer es escribir lo que buscas en la caja de búsquedas de la red social.

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Publicidad

• A simple vista la publicidad de Facebook se ve

muy similar a Google AdWords. Tú podrás decidir

cuánto quieres pagar por cada click y cuáles son

tus límites diarios.• https://www.fiverr.com/oldbboy25/scraper-uid-or-email-

facebook?quantity=1&reorder=1

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Palabras

Claves

• Incluye palabras claves en tu biografía.

• Incluye por lo menos una palabra clave que refleje tu

negocio

• Unas palabras claves adecuadas ayudarán a que te

encuentren en las búsquedas

• Ten en cuenta que los buscadores muestran tus 160

caracteres de la biografía de Twitter en los resultados de

búsqueda. Por eso tendrás que asegurarte que la

descripción de tu compañía llame la atención

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Link

• Ubica la URL en el medio del Tweet

• Dí algo intrigante antes del link

• Explica por qué has encontrado ese link valioso o

interesante para compartir

• Acorta el link para poder incluir más caracteres

utilizando herramientas como Bit.ly

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Hashtag

• Poner 2 Hashtags por tweet es lo

optimo

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Hashtag

• https://ritetag.com/

• https://www.hashtags.org/

• http://hashtagify.me/

• https://www.socialrank.com/

• http://statweestics.com/stats/hashtags/day/

• http://twazzup.com/

• http://www.instagramtags.com/entertainment/

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• Twitter diferencia responder de mencionar según el lugar en el lugar que

se ubique la mención. (mención: @usuariodetwitter)

• Si la mención la ubicas en otro lado del tweet que no sea el principio,

Twitter considera esto como una mención

Mention Vs

Reply

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• Agendar tweets es un paso que ayuda a

miniminzar el tiempo que llevas escribiendo

tweets.

• Saber que tienes una cantidad de contenido fijo

que se publicará automáticamente te permitirá

tener más tiempo para ver dónde está yendo ese

contenido, cómo se está discutiendo y a qué

lugar te lleva ese contenido.

• Gracias a la programación de envíos tienes más

tiempo de ver qué está diciendo la gente y

responder de manera adecuada.

Tweets

programados

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• Los datos muestran que twittear entre 15 y 25 veces por

día ayuda a incrementar tus seguidores

• Postear muchos tweets en muy poco tiempo pueden

disminuir tus oportunidades de ganar nuevos seguidores

Frecuencia

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Imágenes

• En la mayoría de los casos incluir imágenes

personalizadas en PowerPoint o Photoshop

ayudan a llamar la atención de los seguidores de

Twitter

• Trata de incorporar imágenes cada 3 o 4 tweets

para que se destaquen más en las noticias de los

usuarios y en tu perfil

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Otra forma de agregarle atractivo a

tus tweets es a través de los lead

gen cards de Twitter

Lead Gen Cards

Pedro Fernandez

http://ads.twitter.com/

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Conecta tu blog con tu cuenta de Twitter. Es una forma

indirecta pero efectiva de atraer nuevos seguidores. De esta

forma podrás conseguir que la nueva entrada de tu blog se

pueda ver en Twitter al mismo tiempo que es publicada. El

programa HubSpot puede hacer esto automáticamente.

Contecta twitter a tu

blog

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Publicidad

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CROWDSOURCING, EL FUTURO

DE LA COMUNICACIÓN.

El Crowdsourcing viene de la unión de estas dos

palabras, por ello significa externalizar una

actividad o función de una empresa u organización

a una red de personas mediante una

convocatoria…

Se trata de encontrar muchos talentos y enfocarlos en la misma

dirección. Cada persona hará su mayor esfuerzo en la tarea

externalizada por la empresa, dedicándole amor, pasión, tiempo y

voluntad.

Entre más personas participen,

mejores ideas saldrán y habrá

mayor innovación.

DINERO RECONOCIMIENTO

¿POR QUÉ LA GENTE

PARTICIPA DEL

CROWDSOURCING?

Y QUÉ HAY DE

LOS

BENEFICIOS…

RESULTADOS TANGIBLES

Un sistema operativo creado y actualizado

constantemente por la gente.Una enciclopedia online.

Uno de los sitios web más divertidos con el

que uno podría engancharse. Te enseñan

cómo hacer de todo.

Hay mucha creatividad…

¿QUIÉN PUEDE USARLO?

¿CÓMO ES

EL

PROCESO?

Se encarga del diseño de logos, banners,

tarjetas, portadas, camisetas, sitios web e

ilustraciones en general.

Es uno de las páginas más completas.

Portal que trabaja por entregar los mejores videos

con contenido acorde y creativo.

La mejor música o

melodías, ofrecida por

grandes compositores

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http://www.brandtags.com/

¡Gracias!