COMPLEMENTACIÓN DE COMUNICACIONES INTERNAS Y

EXTERNAS

Agosto 2011

Camacho Soto IrvingMaya Campa A. VereniceMendoza Guerra Yazmin

Rodríguez Molina M. PatriciaUrbán Villa Karen

Diversas Comunicaciones Externas de la Empresa

Comunicación Interna

Comunicación Externa

Miembros de la Empresa

Medio Externo

Comunicación Externa Estratégica

Comunicación Externa: Relaciones positivas con…

Cargos municipales. Dirección departamental del trabajo. Dirigentes de clubes, empresas, entre

otros.

Escucha Externa: “Competencia” y Decisión Estratégica.

Información Externa de Notoriedad

Institución-Empresa informa a través de…

1. Publicidad.

2. Promoción.

3. Donaciones.

4. Patrocinios.

5. Intervenciones (manifestaciones, etc.)

6. Artículos publicados.

7. Acciones de difusión.

8. Demostraciones de productos.

9. Visitas a la Empresa.

10. Presencia en escuelas.

11. Stands en ferias y exposiciones.

Modalidades de Información Externa de Notoriedad

3 condiciones básicas:

Que el empleado sepa. Que esté convencido. Que tenga ganas de hablar.

Comunicación Externa Diaria de los Empleados de la Empresa 

Para promover, el empleado debe saber

Para que los empleados sean portadores de mensajes generales acerca de la empresa, antes que nada es necesario que hayan ellos mismos los hayan recibido.

Los documentos destinados a la comunicación externa raramente se difunden dentro de la empresa y empleados de distintos sectores dicen enterarse por medios externos o por la prensa de hechos que marcan la vida de la misma.

Para promover, el empleado debe creer

Cuando la empresa es pesada y burocrática, la consideran causante de numerosas fallas y manifiestan determinadas quejas personales con respecto a la misma.

Para promover, el empleado debe querer

El empleado no motivado en el seno de su organización será sin duda poco propenso a promoverla en el medio externo.

Para que verdaderamente se sienta identificado con la empresa, la promoción externa tiene que ser para él fuente de valoración personal y a la vez de contribución voluntaria a resultados colectivos.

Comunicación Global

Son acciones de Comunicación aisladas y vinculadas a un plan de conjunto y pueden tener efecto nulo o adverso.

Es asi como no todas las brechas entre Comunicación Interna y Externa plantean problemas.

Principio de Coherencia

Materia de Contenido: Informaciones emitidas con respecto a la realidad.

Materia de Procesos: Elección apropiada de medios, soportes y destinatarios de esas informaciones

Posibilidades de Retroalimentación

Tipología Propuesta por C. Regouby

Discurso de Identidad

La empresa debe ser identificada entre las empresas.

Esto refuerza ese sentimiento de pertenencia y de identificación a nivel interno.

Mientras a nivel externo, su impacto tiene el mismo destino de reconocimiento.

Discurso de Personalidad

Es la Comunicación de Marca

Es asi como la personalidad se traduce por efecto de la firma a garantizar una permanencia.

*Coherencia entre forma y contenido*Regularidad en el tiempo

Discurso Fáctico

Describe características de fabricación

Nuevas sucursales, renovaciones, etcétera

Características técnicas

Deben anticiparse a lo externo

Discurso Cultural

Valores de la empresa

Más Común en comunicación interna

«Proyecto de Empresa»

Comunicación Informal

No verbal

Lo «no dicho»

Mejorar la escucha y observación

Una mejor adecuación entre

discurso y práctica

Verbal

Intercambios no estructurados

Relaciones interpersonales e intercambios de información no

previstos

Pueden ser circunstanciales o no

Comunicación Informal

Contactos espontáneos entre colegas

Charlas «sin ton ni son»

«De boca a boca»

Rápido intercambio entre un superior jerárquico y un

colaborador

Aporte Utilitario

Eficacia directiva y regulación de riesgos

de ineficiencia.

Mayor Fluidez

Información para la jerarquía sobre el

«clima» social

Puestos altos

Puestos medios

Puestos inferiores

Aporte Terapéutico de lo Informal

Comunicación verbal e informal.

¿Para qué sirve?

Rumores, habladurías y quejas.

Complementación entre lo Formal y lo Informal

Los resultados se interrelacionan

Informal: desorden y caos

Formal: autoritarismo y tensión

Complementados: permiten que el mensaje fluya más rápido por la empresa logrando una comunicación formal más eficaz.

Conclusión

La comunicación en la Empresa

Organiza procesos de coordinación

“La organización debe ser comunicante y la comunicación organizada”

Se busca tener los mejores resultados