ESTRATEGIAS GERENCIALES DE VINCULACIÓN SOCIOCULTURAL UNEFA-PYMES A TRAVÉS DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
Autora: Ing. Betzi Terán
Tutor: Ing. Msc. Simón Ramos
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAMINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA
UNIVERSIDAD EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL
NÚCLEO LARA
Capítulo I Planteamiento del Problema
Crede (1998): Las TIC serán de suma importancia para el desarrollo sustentable en los
países en desarrollo.
Castells (1998): “…los elementos claves hoy día
son la capacidad humana y tecnológica de generar,
procesar y producir”
Padrón (2004): “La investigación universitaria tercermundista está enfocada bajo una concepción
individualista de la universidad, derivada de una visión también individualista de la
sociedad”
Plan Nacional de Tecnologías
de Información
(2001)
Terán (2009): “...es complejo y no debe considerarse las distintas
actividades del sector PYME bajo un mismo prisma: son realidades distintas que merecen propuestas
y soluciones diferentes”
Cumbre Mundial de la Sociedad de la Información
(2005)
Capítulo I Planteamiento del Problema
¿Cuáles estrategias gerenciales pueden vincular social y culturalmente a la UNEFA y a las PYMES del sector eléctrico a través de
TIC?.
¿Cuáles son las necesidades de la UNEFA y las PYMES
del sector eléctrico en cuanto a las TIC para su vinculación
social y cultural?
¿Cuál es la factibilidad técnica y financiera de la vinculación sociocultural la UNEFA y las PYMES
del sector eléctrico a través de las TIC?
Interrogantes:
Diseñar las estrategias gerenciales que puedan vincular social y culturalmente a la UNEFA, núcleo Lara y las PYMES del sector eléctrico en el área de fabricación de maquinaria y aparatos eléctricos del Municipio Iribarren del Estado Lara
a través de las TIC.
Objetivo General:
Capítulo I Planteamiento del Problema
Objetivos Específicos:
Indagar sobre la necesidad que tienen la UNEFA, núcleo Lara y las PYMES del sector eléctrico en el área de fabricación de maquinaria y
aparatos eléctricos del Municipio Iribarren del Estado Lara en cuanto a estrategias gerenciales de vinculación sociocultural.
Determinar la factibilidad técnica y financiera de la vinculación sociocultural UNEFA-PYMES del sector eléctrico en el área de fabricación de maquinaria y aparatos eléctricos del Municipio
Iribarren del Estado Lara, a través de las TIC.
Identificar las estrategias gerenciales que puedan vincular social y culturalmente a la UNEFA Núcleo
Lara y las Pymes del sector eléctrico en el área de fabricación de maquinaria y aparatos eléctricos del Municipio Iribarren del
Estado Lara, a través de las TIC.
Capítulo I Planteamiento del Problema
Justificación: Responder a la necesidad de vincular a la Universidad con un sector productivo del país.
Se pueden dar los primeros pasos para generar desarrollo endógeno, atendiendo al marco social y cultural.
Tributa a la línea de investigación Ingeniería, Tecnología e Innovación (INTEI), planteada por la División de Investigación de la UNEFA, por cuanto se aborda un problema concreto de la sociedad venezolana relacionado con el estudio, discusión y utilización de las TIC, para progresar en la aplicación y difusión del conocimiento.
Alcances: Posibilidad de replicar este trabajo de investigación a otros sectores de las PYMES dada la variedad de áreas donde se desarrolla.
Esta investigación puede tomarse para integrar en un futuro a todos los Núcleos de la UNEFA de Venezuela.Limitaciones:
Capítulo I Planteamiento del Problema
Capítulo II
Guzzeta (2006) “ El Modelo Teórico para la Medición del Impacto Tecnológico sobre la Cultura
Organizacional de las PYMES Manufactureras de Barquisimeto”
Terán (2009) “ Desarrollo de un Modelo de aplicación de la norma UNE 166002 sobre
implantación de sistemas de innovación en las PYMIS venezolanas”
Marco Teórico
Bases Teóricas
Gerencia del conocimiento, según Guédez (2004), es una estrategia gerencial que se fundamenta en el conocimiento, conjugado con emoción, intuición y ética, además considera el capital humano como el activo más valioso y mas allá de conformar redes tecnológicas, pretende estrechar la comunicación y la colaboración entre los integrantes de la organización.
Las TIC, según el portal de la Fundación Telefónica de España (2007), son las tecnologías que se precisan para gerenciar y transformar información, y a través del uso de computadores y programas permiten diseñar, transformar,
almacenar, resguardar y recuperar esa información.
Según León (1997), el 99% del tejido empresarial formal venezolano está compuesto por establecimientos pequeños y medianos, lo que hace que sean
apreciables en la economía nacional, y ante esa realidad las PYMES venezolanas requieren de estrategias gerenciales y del uso de las TIC en sus procesos productivos, para garantizar la competitividad tanto a nivel nacional como
internacional.
Capítulo II Marco Teórico
UNEFA es una institución Universitaria adscrita al Ministerio Popular para la Defensa y al Ministerio Popular de Educación Superior, cuya misión es formar profesionales a nivel de Pregrado y/o Postgrado en el Sistema de
Educación Superior y está dirigida por Oficiales de los distintos Componentes de la Fuerza Armada Nacional, vincula su desarrollo al
sistema científico, tecnológico y alli se trabaja con estrategias pedagógicas y comunicativas modernas.
FUNDAMENTACIÓN LEGAL
Constitución Nacional República Bolivariana de Venezuela (1999): Art. 108 y 110
Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas (2001)
Ley Orgánica de Ciencia, Tecnología e Innovación (2005)
Decreto 825 (2000)
Capítulo II Marco Teórico
Bases Teóricas
Capítulo III
Positivista, con un enfoque cuantitativo para interpretar y comprender la globalidad según León-Toro (1997),
se caracteriza por usar instrumentos de medición y comparación, donde el investigador plantea el usar métodos estadísticos y
matemáticos, para captar la realidad, y estudiar parte de situaciones especificas, y donde se sustenta la racionalidad,
utilizando métodos y técnicas confiables.
Tipo de Investigación
Población y Muestra
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos
Validación del instrumento
Confiabilidad del instrumento
Técnicas de Análisis de Datos
Marco Metodológico
Variable Definición Dimensión Indicadores Ítems
Gerencia Procesos 1
Conceptual: Uso del Conocimiento 2
Conjunto de Compromiso 3
acciones que Capacitación 4
Estrategias favorece la toma Capital Humano 5
Gerenciales de decisiones Comunicación 6
de para crear Colaboración 7
vinculación alianzas Capital humano 8
sociocultural sociales y Estrategia 9
culturales Conocimiento científico 10
de grupos Gerencia del conocimiento 11
según sus Innovación 12
intereses Gerente 13
Ética 14
Ambiente 15,16
Socio-Cultural Experiencia 17,18
Comunicación 19,20,21
Operacionalización de la Variable
Capítulo III Marco Metodológico
Variable Definición Dimensión Indicadores Ítems TIC Comunicación 22 Operacional: Conocimiento Científico 23 Es el puntaje Técnicas 24 obtenido Conocimiento científico 25, 26,27
en la aplicación Investigación Científica 28 del instrumento Investigación Tecnológica 29 de recolección Invención 30 de datos Ética 31 Factibilidad Técnica Uso de las TIC 32,33,34 Equipos 35 Sistema de información 36 Comunidades virtuales 37 Educación a distancia 38 Intercambio de conocimiento 39
Intercambio de conocimiento 40 Económica Creación de convenios 41 Disponibilidad de herramientas TIC 42 Presupuesto 43
Operacionalización de la Variable
Capítulo III Marco Metodológico
Capítulo IV Análisis de Resultados
ítemDimensión
Gerencia.UNEFASI NO ítem
Dimensión Gerencia.PYMES
SI NO
1Procesos
Gerencialesf 2 8 1 Procesos
f 9 6
% 20 80 % 60 40
4 CapacitaciónF 1 9
4 Capacitaciónf 6 9
% 10 90 % 40 60
16
Ambiente diseñados
para alcanzar crecimiento
f 3 7
16
Ambiente diseñados
para alcanzar crecimiento
f 11 4
% 30 70 % 73,33 26,67
Resumen Resumen
Frecuencia SI 99 Frecuencia SI 169% SI 62 % SI 70
Frecuencia NO 61 Frecuencia NO 71% NO 38 % NO 30
Dimensión Gerencia
Capítulo IV Análisis de Resultados
Fre-cuencia SI62%
Fre-cuencia NO38%
Frecuencia SI
Frecuencia NO
Dimensión Gerencia UNEFA
Fre-cuencia SI70%
Fre-cuencia NO30%
Frecuencia SI
Frecuencia NO
Dimensión Gerencia PYMES
Dimensión Gerencia
Capítulo IV Análisis de Resultados
ÍtemDimensión
Sociocultural. UNEFASI NO Ítem
Dimensión Sociocultural. PYMES
SI NO
19
Organización favorece
intercambio de experiencias
f 4 6
19
Organización favorece
intercambio de experiencias
f 8 7
% 40 60 % 53,33 46,67
21
Comunicación se establecen
estrategias de comunicación
f 3 7
21
Comunicación se establecen estrategias de comunicación
f 7 8
% 30 70 % 46,67 53,33
Resumen ResumenFrecuencia SI 30 Frecuencia SI 56
% SI 60 % SI 75
Frecuencia NO 20 Frecuencia NO 19% NO 40 % NO 25
Dimensión Sociocultural
Capítulo IV Análisis de Resultados
Fre-cuencia SI60%
Fre-cuen-cia NO40%
Frecuencia SI
Frecuencia NO
Dimension Sociocultural UNEFA
Fre-cuencia SI
75%
Fre-cuencia NO25%
Frecuencia SI
Frecuencia NO
Dimensión Sociocultural
Capítulo IV Análisis de Resultados
Dimensión TIC
Capítulo IV Análisis de Resultados
Tabla No 6 Tabla No 7
ÍtemDimensión TIC.
UNEFASI NO Ítem
Dimensión TIC. PYMES
SI NO
23
Conocimiento científico
para solventar problemas prácticos
f 9 1
23
Conocimiento científico
para solventar problemas prácticos
f 7 8
% 90 10 % 46,67 53,33
29Investigación tecnológica
f 4 6
29Investigación tecnológica
f 9 6
% 40 60 % 60 40
Resumen Resumen Frecuencia SI 70 Frecuencia SI 94
% SI 70 % SI 63Frecuencia NO 30 Frecuencia NO 56
% NO 30 % NO 37
Fre-cuencia SI70%
Fre-cuencia NO30% Frecuencia SI
Frecuencia NO
Dimension TIC UNEFA
Fre-cuencia SI63%
Fre-cuencia NO37% Frecuencia SI
Frecuencia NO
Dimension TIC PYMES
Dimensión TIC
Capítulo IV Análisis de Resultados
34Importancia en el
desarrollo de capacidades TIC
f 9 1
34Importancia en el
desarrollo de capacidades TIC
f 6 9
% 90 10 % 40 60
37Comunidades
virtuales
f 5 537
Comunidades virtuales
f 1 14
% 50 50 % 6,67 93,33
Resumen ResumenFrecuencia SI 69 Frecuencia SI 99
% SI 57 % SI 55Frecuencia NO 51 Frecuencia NO 81
% NO 43 % NO 45
ÍtemDimensión
Factibilidad. UNEFASI NO Ítem
Dimensión Factibilidad. PYMES SI NO
Dimensión Factibilidad
Capítulo IV Análisis de Resultados
Fre-cuencia SI57%
Fre-cuen-cia NO43%
Frecuencia SI
Frecuencia NO
Dimension Factibilidad UNEFA
Fre-cuencia SI55%
Fre-cuen-cia NO45%
Frecuencia SI
Frecuencia NO
Dimension Factibilidad PYMES
Dimensión Factibilidad
Capítulo IV Análisis de Resultados
Capítulo V Conclusiones y Recomendaciones
Las PYMES y la UNEFA disponen de herramientas TIC para realizar intercambios
que beneficien al capital humano
Igualmente la capacitación es determinante en la era que se vive, ya que a través de ella se logra formar y fortalecer competencias
así como también desarrollar una visión prospectiva
En las dos organizaciones se aprecia que el capital humano tiene experiencias
que pueden permitir generar soluciones ante cualquier situación
Evidencia de la carencia de estrategias, de ambas partes, que favorezcan el proceso comunicativo. Es importante
reflexionar que la buena comunicación es mucho más que emitir palabras o dar órdenes
En ambas organizaciones sí se considera que las TIC pueden favorecer el proceso comunicacional dentro de la organización
También se considera la conjugación del conocimiento científico y empírico
para el desarrollo de la creatividad dentro de la organización
Importancia de los procesos gerencialespara la organización de talento humano y recursos físicos dentro de cualquier
organización
Considerar la posibilidad de capacitar al capital humano de ambas organizaciones, de este modo las personas tendrán mayor capacidad de
respuesta, que permitirá a las mismas organizaciones mayor adaptabilidad al entorno global
Establecer estrategias de comunicación entre los integrantes de la organización, ya que la buena
comunicación es la base de todas las relaciones
Crear los espacios adecuados para el desarrollo de la creatividad y de esa manera poner en práctica la
innovación que es un elemento determinante para ser competitivo en los tiempos actuales
Consideración por parte de la UNEFA para el apoyo a las PYMES del sector eléctrico, a través de soporte
interinstitucional para llevar esta propuesta a la práctica
Estudiar la posibilidad por parte de la UNEFA de crear convenios con PYMES de otras áreas, para igualmente ofrecer a otros
sectores la oportunidad de crecer en el manejo y uso de las TIC
RecomendacionesCapítulo V
Sánchez (2008) “constituyen la columna vertebral del subsistema científico-tecnológico, ya que en ellas se concentran la mayor parte de la actividad científica del país y por consiguiente, tienen un papel determinante en cualquier programa destinado a promover el desarrollo científico y tecnológico de su región de influencia”
Esta vinculación puede fortalecer el desarrollo de la investigación, estableciendo bases para investigaciones a las cuales se les pueda dar seguimiento a problemas
científicos a través del tiempo, proporcionando campos de estudio que puedan solventar problemas de desarrollo tecnológico en áreas laborales y reales
Capitulo VI Presentación de la propuesta
En la UNEFA puede aumentar su apoyo a un gran número de organismos
públicos y privados
Para las PYMES en cuanto a mejorar condiciones competitivas, mejoramiento
de la economía
Real Academia Española (2001)” En un proceso regulable, conjunto de las reglas que aseguran una decisión óptima en cada momento”
Justificación
Gerencia del Conocimiento. Guédez (2004) “la capacidad para dominar el cambio proviene de las
ideas, de las innovaciones y de las habilidades de la gente. Para las empresas esta realidad es sinónimo de
conocimiento y se contabiliza como capital intelectual”
Constructivismo Social para Vygotsky, según Ivic (1999), “…la interacción social
en el proceso del desarrollo desempeña un papel formador y constructor”
Tecnología. según García (2007) “la tecnología a lo que aspira es a encontrar alternativas a los
problemas u oportunidades que se presentan en la interacción con lo real”
Cuadro de Mando Integral, para Olve (2004 ), ” Un CMI es un formato para describir las actividades de una empresa u
organización mediante una serie de medidas de (en general) cuatro perspectivas”
Tic según González (2006): - Cambian condiciones competitivas - Contribuyen directamente en la economía
- A través de ellas se puede optimizar el uso de recursos
Capitulo VI Fundamentación
Perspectiva del clienteSatisfacción del cliente;
nuevos clientes
Perspectiva financieraRentabilidad, crecimiento…
Perspectiva del procesoEficacia; mantener y utilizar activos…
Perspectiva del desarrolloAprendizaje, añadir nuevas
habilidades…
El CMI permite:
• Ver la estrategia en hechos cuantificables.
• Se puede medir el desarrollo y las metas a través de indicadores .
• Se puede desarrollar seguimiento a las estrategias planteadas.
• Refuerza la validez de la orientación de los objetivos.
• Ayuda a establecer cuáles deben ser las perspectivas relevantes.
• Es una herramienta de comunicación que permite integrar a los miembros en el alcance de metas de la organización.
Cuadro de Mando Integral (CMI)Capitulo VI
Gerencia TIC
UNEFA-PYMES
Uso del Conocimiento en forma integralConformación de grupos colaborativos
Ampliar la Visión Uso de Experiencias
Intercambios de conocimientosSocialización
Integración del conocimiento a la realidadComunicación efectiva
Sociocultural Sociocultural
Estrategias gerenciales de vinculación sociocultural UNEFA-PYMES de
fabricación de maquinaria y aparatos eléctricos, del Municipio Iribarren, del
Estado Lara
EstructuraciónCapitulo VI
Perspectiva Financiera
Perspectiva Cliente
Perspectiva Aprendizaje y crecimiento
Perspectiva Proceso Interno
¿Cómo establecer una estructura de operación ?
¿Cómo mantener la excelencia en el aprendizaje y el
crecimiento?
¿Qué requerimientos tiene la comunidad a la cual se presta
el servicio ?
¿Cómo establecer procesos de operación óptimos?
Estrategias
Fig. No 3Fuente: Olve (2004) y adaptado por Terán (2010).
Sánchez (2008): “El Cuadro de Mando Integral
(CMI) es una herramienta propuesta por Kaplan y
Norton, para formular las estrategias y evaluar el
desempeño de las organizaciones, así como
también para establecer un balance entre variables de
orientación externa, importantes para todos los
involucrados, y variables de orientación interna referente
a los procesos de la organización, a la innovación,
el aprendizaje y el crecimiento”
PropuestaCapitulo VI
Plan Operativo para el Desarrollo de las Perspectivas
Objetivos Indicadores de Evaluación
Estándares
Establecer procesos de operación a través de coordinar talento humano y recursos físicos
Costos, calidad, tiempo de los proceso
Manuales de procedimiento
Uso de las TIC
Incrementar activos tangibles
Inventarios Ambientes de trabajo diseñados para alcanzar crecimiento y autodesarrollo.
Generar ingresos
Programas de capacitación. Uso de TIC
Reducir costos Presupuesto Creación de manuales de procedimientos
Objetivos Indicadores de Evaluación
Estándares
Conocer los procesos que generen valor para el cliente.
Posición en el mercado
Normas de calidad
Conocer a los clientes
Necesidades de los clientes
Creación de manuales de procedimientos.
Crear servicios en forma segura y confiable
Tipo de servicio
Educación a distancia
Depende del tipo de servicio
Crear convenios
Intercambio de conocimiento
Formación y capacitación UNEFA
Perspectiva Financiera Perspectiva del Cliente
Capitulo VI
Objetivos Indicadores de Evaluación
Estándares
Establecer sistemas de información
Software Software Libre
Procesos relacionados con la comunidad
Proyectos comunitarios.
Leyes
Procesos de innovación.
Porcentaje (%) productos nuevos,
Porcentaje(%) productos patentados, ofertas de servicios en relación a otras universidades.
Manuales de procedimiento.
Optimizar el uso de recursos
Tiempos de operación
Manuales de procedimiento
Perspectiva Interna
Objetivos Indicadores de Evaluación
Estándares
Protocolos básicos de atención
Satisfacción de los clientes
Manual de protocolo
Desarrollo de capacidad y competencia de las personas.
Satisfacción de empleados, productividad, necesidad de formación..
Incorporación de nuevas tecnología
Sistemas de información.
Bases de datos estratégicas, software propio, patentes.
Incorporación de nuevas tecnologías
Crear convenios
Intercambio de conocimiento
Formación y capacitación UNEFA
Perspectiva Aprendizaje y Crecimiento
Capitulo VI Plan Operativo para el Desarrollo de las Perspectivas
Factibilidad TécnicaFactibilidad Financiera
Con base en los resultados obtenidos se determina que sí
puede ser factible el desarrollo tecnológico dentro de la UNEFA para proyectarlo
a través de sus funciones como son investigación,
extensión y docencia, para favorecer a las PYMES de
fabricación de maquinaria y aparatos eléctricos, del Municipio Iribarren, del
Estado Lara; y promover el desarrollo tecnológico de la
región
La aplicación del instrumento indica que el 58.33% de los encuestados de ambas instituciones coincidieron en
que las organizaciones estaban dispuestas a intercambiar
conocimientos científicos, técnicos y tecnológicos con otras empresas,
a crear convenios tecnológicos teniendo disponibilidad de
herramientas TIC para ello. En cuanto al otro 41.67%, indica que en las organizaciones no se realiza el intercambio de conocimiento con
otras instituciones y que no disponen de presupuesto para realizar inversiones en el área
tecnológica.
Estudio de FactibilidadesCapitulo VI
“Solo una cosa convierte en imposible un sueño: el miedo a fracasar”
Paulo Coelho
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