SEIS SIGMA ES UNA INICIATIVA DE SEIS SIGMA ES UNA INICIATIVA DE NEGOCIOS ENFOCADA HACIA EL NEGOCIOS ENFOCADA HACIA EL
CONTROL DE LA CALIDAD DENTRO DE CONTROL DE LA CALIDAD DENTRO DE UNA EMPRESA, DEPARTAMENTO O UNA EMPRESA, DEPARTAMENTO O
ÁREA.ÁREA.
SEIS SIGMA SE CONSTITUYE EN UNA SEIS SIGMA SE CONSTITUYE EN UNA ESTRATEGIA DE ÉXITO EMPRESARIAL ESTRATEGIA DE ÉXITO EMPRESARIAL DIRIGIDA HACIA LA SATISFACCIÓN DE DIRIGIDA HACIA LA SATISFACCIÓN DE
LOS CLIENTES.LOS CLIENTES.
¿Qué implica SEIS SIGMA?¿Qué implica SEIS SIGMA?REDUCCIÓN DE
LOS COSTOSGENERACIÓN DE OPORTUNIDADES
CAPTURA DE NUEVOS
MERCADOS
MEJORAMIENTO DE ÁREAS DE OPERACION
PRODUCTOS Y PROCESOS “SIN
DEFECTOS”
COMPROMISO TOTAL DE LA
ALTA GERENCIA
FILOSOFÍA DE LA EXCELENCIA
SATISFACCIÓN DE CLIENTES Y MERCADOS
BENEFICIOS PARA EMPLEADOS Y ACCIONISTAS
MEDICIÓN Y ANÁLISIS DE PROCESOS
INTRODUCCION DE LA CALIDAD COMO
SISTEMA
GENERACION DE SOLUCIONES
INNOVADORAS
OBJETIVOS DE SEIS SIGMAOBJETIVOS DE SEIS SIGMA
SATISFACCIÓN
DEL
CLIENTE
RENTABILIDAD
TIEMPOS
DE
CICLO
PROCESOS
Y
METODOS
EFICIENCIA
MEJORAR
¿QUE ES SEIS SIGMA?¿QUE ES SEIS SIGMA?
Una Una medida estadística del nivel de desempeño del nivel de desempeño de un proceso o producto.de un proceso o producto.
Un objetivo de lograr casi la perfección Un objetivo de lograr casi la perfección mediante la mediante la mejora del desempeño..
Un Un sistema de dirección para lograr el para lograr el liderazgo en el negocio y un desempeño de liderazgo en el negocio y un desempeño de
primer nivel en un ámbito global.primer nivel en un ámbito global.
CARACTERÍSTICAS DECARACTERÍSTICAS DE SEIS SIGMA SEIS SIGMA
ENFOQUE HACIA NECESIDADES DEL CLIENTE
CAMBIOS EN LA FORMA DE
DIRECCION
RETORNO ECONOMICO DE
LA INVERSION
REQUISITOS DE SEIS SIGMAREQUISITOS DE SEIS SIGMAHERRAMIENTAS
BÁSICAS Y SOFISTICADAS
COMUNICACION CON LOS
CLIENTES
CAPACITACIÓN DE LOS EMPLEADOS
TRABAJO EN EQUIPO
SEIS SIGMA
PRINCIPIOS DE SEIS SIGMAPRINCIPIOS DE SEIS SIGMA1. ENFOQUE Y COMPRENSIÓN HACIA LA 1. ENFOQUE Y COMPRENSIÓN HACIA LA
SATISFACCIÓN DEL CLIENTESATISFACCIÓN DEL CLIENTE
2. TOMA DE DECISIONES BASADA EN DATOS Y 2. TOMA DE DECISIONES BASADA EN DATOS Y HECHOS, Y NO EN OPINIONESHECHOS, Y NO EN OPINIONES
3. CONTROL DE PROCESOS3. CONTROL DE PROCESOS
4. DIRECCIÓN PROACTIVA4. DIRECCIÓN PROACTIVA
5. TRABAJO EN EQUIPO: INTERRELACIÓN 5. TRABAJO EN EQUIPO: INTERRELACIÓN E INTERCOMUNICACIONE INTERCOMUNICACION
6. BÚSQUEDA DE LA PERFECCION Y TOLERANCIA DE 6. BÚSQUEDA DE LA PERFECCION Y TOLERANCIA DE FALLOS FALLOS
CAMINOS HACIA SEIS SIGMACAMINOS HACIA SEIS SIGMA RUTA 1: RUTA 1:
LA TRANSFORMACIÓN DEL NEGOCIOLA TRANSFORMACIÓN DEL NEGOCIOCambio a gran escala rápidos y profundosCambio a gran escala rápidos y profundos
RUTA 2:RUTA 2:MEJORA ESTRATEGICAMEJORA ESTRATEGICA
Enfoque en problemas de mayor oportunidadEnfoque en problemas de mayor oportunidad
RUTA 3: RUTA 3: RESOLUCION DE PROBLEMASRESOLUCION DE PROBLEMAS
Problemas de corto plazo persistentes y señaladosProblemas de corto plazo persistentes y señalados
EL COMPONENTE VISIBLE Y ACTIVO DENTRO DEL
DESARROLLO DE UN PROCESO SEIS SIGMA,
SON LOS EQUIPOS DMAMC, LOS CUALES SE DEFINEN COMO EQUIPOS
DE MEJORA, RESOLUCION DE
PROBLEMAS Y DISEÑO DE PROCESOS.
D
M
A
M
C
EFINIR
EDIR
NALIZAR
EJORAR
ONTROLAR
CICLO DE VIDA DE EQUIPO CICLO DE VIDA DE EQUIPO DMAMCDMAMC
FASE 1:FASE 1: Identificación y selección del Identificación y selección del proyecto proyecto FASE 2:FASE 2: Formación del equipo Formación del equipo FASE 3:FASE 3: Desarrollo del documento marco Desarrollo del documento marco del proyectodel proyecto FASE 4:FASE 4: Capacitación del equipo. Capacitación del equipo. FASE 5:FASE 5: Ejecución del proceso DMAMC Ejecución del proceso DMAMC
e implementación de solucionese implementación de soluciones FASE 6:FASE 6: Traspaso de la solución Traspaso de la solución
VENTAJAS DE PROCESO VENTAJAS DE PROCESO DMAMCDMAMC
a) a) Medir el problema y validarlo con hecho.Medir el problema y validarlo con hecho.
b) b) Enfocarse en el cliente interno y externo.Enfocarse en el cliente interno y externo.
c) c) Verificar la causa raíz y probarla con Verificar la causa raíz y probarla con hechos.hechos.
d)d) Romper con los malos hábitos e innovar. Romper con los malos hábitos e innovar.
e) e) Gestionar los riesgos a través de pruebas.Gestionar los riesgos a través de pruebas.
f)f) Medir los resultados y verificar el impacto. Medir los resultados y verificar el impacto.
g) g) Sostener el cambio apoyando las soluciones.Sostener el cambio apoyando las soluciones.
PROTAGONISTAS DE 6PROTAGONISTAS DE 6σ σ EN LA EN LA GERENCIAGERENCIA
MAESTRO MAESTRO
CINTURON NEGROCINTURON NEGRO
Experto real en Experto real en herramientas analíticas herramientas analíticas que tiene como labor la que tiene como labor la de entrenar al cinturón de entrenar al cinturón negro y ser consejero y negro y ser consejero y
agente de cambio.agente de cambio.
PAPEL DE LA GERENCIA
Escuchar
Tomar riesgos
Tomar decisiones claras
Ejercer influencia
Hacer cambios críticos
Comunicar prioridades
Dar retroalimentación
PROTAGONISTAS DE 6PROTAGONISTAS DE 6σ σ EN LA EN LA GERENCIAGERENCIA
CAMPEONCAMPEON
Directivo que inicia a un Directivo que inicia a un equipo de proyecto, siendo el equipo de proyecto, siendo el
responsable ultimo.responsable ultimo.
Es un negociador, un Es un negociador, un facilitador, el enlace entre el facilitador, el enlace entre el
equipo y la gerencia; y se equipo y la gerencia; y se encarga de conseguir los encarga de conseguir los
recursos. recursos.
LÍDER DE LÍDER DE IMPLEMENTACIÓNIMPLEMENTACIÓN
Alto directivo de gran Alto directivo de gran experiencia en mejora experiencia en mejora
empresarial y/o calidad, con empresarial y/o calidad, con habilidades administrativas habilidades administrativas
y liderazgo.y liderazgo.Impulsor del pensamiento, Impulsor del pensamiento,
herramientas y hábitos de herramientas y hábitos de 66σ. σ.
PROTAGONISTAS DE 6PROTAGONISTAS DE 6σσ EN LOS EN LOS EMPLEADOSEMPLEADOS
CINTURON NEGROCINTURON NEGRO
Miembro clave encargado de Miembro clave encargado de inspirar, dirigir, delegar, inspirar, dirigir, delegar,
entrenar y responsabilizarse entrenar y responsabilizarse del proyecto 6del proyecto 6σ.σ.
Persona fuerte e incansable, Persona fuerte e incansable, promotora y líder. promotora y líder.
CINTURON VERDECINTURON VERDE
Miembro o líder de un Miembro o líder de un equipo encargado de equipo encargado de
aplicar de forma real los aplicar de forma real los conceptos y herramientas conceptos y herramientas de 6de 6σσ en las actividades en las actividades
cotidianas.cotidianas.
BENEFICIOS PERSONALES DE BENEFICIOS PERSONALES DE SEIS SIGMASEIS SIGMA
DIRECTIVOSDIRECTIVOS EMPLEADOSEMPLEADOS
EXPERIENCIA
LIDERAZGO
PRIORIDADES
FACILITACION
PROACTIVIDAD
IMPLICACION
EXPERIENCIA
RECONOCIMIENTO
CONOCIMIENTO
PERSPECTIVA
CREATIVIDAD
POTENCIALIDAD
HERRAMIENTAS DE SEIS SIGMAHERRAMIENTAS DE SEIS SIGMA
HERRAMIENTAS DE SEIS SIGMA
PARA EL ANÁLISIS DE PROCESOS Y DE DATOS
PARA OBTENER DATOS
PARA GENERAR IDEAS YORGANIZAR LA INFORMACION
PARA EL ANÁLISIS ESTADISTICO
PARA LA IMPLEMENTACIÓN Y LA GESTIÓN DE PROCESOS
TECNICAS QUE AYUDAN A COMPRENDER, GESTIONAR Y MEJORAR UN PROCESO
SEIS SIGMA como medida estadísticaSEIS SIGMA como medida estadísticaLa medida La medida σ σ mide cuan mide cuan
bien se satisfacen los bien se satisfacen los Requerimientos y Requerimientos y
Expectativas de los Expectativas de los Clientes Críticos para la Clientes Críticos para la
Calidad (CTQs).Calidad (CTQs).
Operar con Operar con 6σ6σ implica un implica un 99.9997% de 99.9997% de
rendimiento y efectividadrendimiento y efectividad
La medida La medida σ σ permite:permite: Enfocar los Enfocar los
indicadores en los indicadores en los clientes.clientes.
Generar Generar consistencia en el consistencia en el sistema de medición sistema de medición y comparación de y comparación de procesos.procesos.
IR
SEIS SIGMA como mejora de SEIS SIGMA como mejora de desempeñodesempeño
El objetivo es alcanzar El objetivo es alcanzar productos y servicios productos y servicios
libres de defectos.libres de defectos.
El sistema de mejora El sistema de mejora fija objetivos a corto fija objetivos a corto plazo factibles en la plazo factibles en la
búsqueda de los búsqueda de los objetivos a largo objetivos a largo
plazo.plazo.
El sistema de mejora del El sistema de mejora del desempeño permite:desempeño permite:
Reducir los reclamosReducir los reclamos Reducir los costosReducir los costos Mejorar la Mejorar la
comunicación con los comunicación con los clientesclientes
Obtener y mantener la Obtener y mantener la confiabilidad y confiabilidad y fidelidadfidelidad
IR
SEIS SIGMA como sistema de direcciónSEIS SIGMA como sistema de dirección
Empleo de un sistema de Empleo de un sistema de dirección con un fuerte dirección con un fuerte
liderazgo.liderazgo.
Sistema para responder Sistema para responder a las necesidades criticas a las necesidades criticas
de la empresa y de los de la empresa y de los clientes.clientes.
Gestión proactiva Gestión proactiva
Los objetivos son:Los objetivos son: Delegación de responsabilidades Delegación de responsabilidades Revisiones regulares de Revisiones regulares de
resultadosresultados Participación e Participación e
intercomunicaciónintercomunicación Generación de compromisoGeneración de compromiso Comprensión de los clientesComprensión de los clientes Uso de sofisticadas herramientasUso de sofisticadas herramientas
IR
DEFINIRDEFINIR
DOCUMENTOMARCO DEL PROYECTO
DECLARACION DEL PROBLEMA
LIMITACIONES
RESPONSABLES
OBJETIVOS
OPORTUNIDAD
RECURSOS
AMBITO
DEFINICIÓN DEL CLIENTE
EXTERNO
INTERNO
PLAN PRELIMINAR
IR
MEDIRMEDIRRECOLECCIÓN
DE MEDIDAS
ENTRADA(X)
PROCESOSALIDA
(Y)
Aspectos que entran en el proceso:
• Información• Pedidos• Materia Prima
Aspectos que pueden ser seguidos y medidos durante la transformación:• Tiempo• Costos
Aspectos que salen del proceso y son los resultados:• Servicios• Productos• Información
RESULTADOS CLIENTES
Satisfacción RepeticiónPreguntas Beneficio IR
ANALIZARANALIZAR
PERSONAS
MEDIO AMBIENTE
MEDIDAS
MATERIALES
MAQUINAS
METODOS
CAUSASDEL
PROBLEMA
CICLO DE ANÁLISISCICLO DE ANÁLISIS
Combinar experiencia, Combinar experiencia, datos y medidasdatos y medidas
Formular una hipótesis Formular una hipótesis inicialinicial
Búsqueda de evidencia Búsqueda de evidencia para confirmarlapara confirmarla
Refinamiento o rechazo Refinamiento o rechazo de hipótesis de hipótesis
VerificaciónVerificaciónIR
MEJORARMEJORARBÚSQUEDA
DE SOLUCIONESPOTENCIALES
PREVENCIÓN DE PROBLEMAS
POTENCIALES
MEJORAR EL DOCUMENTO
MARCO
USO DE TÉCNICAS ANALITICAS
SELECCION DE SOLUCIÓN
FACTIBLE
PRUEBA PILOTO
COMUNICAR EL NUEVO CAMBIO
IMPLEMENTAREL PROCESO
TOMAR DATOS Y VERIFICAR
PROCESO LA ACTIVIDAD
DE SOLUCIÓN
Y ACCION
IR
CONTROLARCONTROLAR
TAREAS DEL TAREAS DEL CINTURON NEGROCINTURON NEGRO
TAREAS DELTAREAS DEL EQUIPOEQUIPO
DESARROLLO DE PROCESOS DE SEGUIMIENTO
PLAN DE RESPUESTA A PROBLEMAS
ATENCION EN POCAS MEDIDAS
CRITICAS
VENDER LA IDEA DEL CAMBIO PROPUESTO
TRASPASAR RESPONSABILIDAD
A EMPLEADOS
ASEGURAR EL APOYO DE LA
GERENCIA
IR
HERRAMIENTAS PARA GENERAR
IDEAS Y ORGANIZAR LA INFORMACION
TORMENTA DE IDEAS
DIAGRAMA DE AFINIDAD
VOTACION MULTIPLE
DIAGRAMA EN ARBOL
DIAGRAMA PEPSC
DIAGRAMA DE FLUJO
DE PROCESO
DIAGRAMA CAUSA- EFECTO
IR
HERRAMIENTAS PARA LA
OBTENCION DE DATOS
DEFINICION OPERACIONAL
MUESTREO
MÉTODOS PARA OBTENER LA VOZ
DEL CLIENTE
HOJAS DE CONTROL Y DE
CALCULO
ANÁLISIS DE SISTEMA DE
MEDIDA
IR
HERRAMIENTAS PARA EL ANÁLISIS
DEL PROCESO Y DE LOS DATOS
DIAGRAMAS Y GRAFICOS
ANÁLISIS DEL VALOR
AÑADIDO
ANÁLISIS DEL FLUJO DE PROCESO
IR
DE PARETO
DE DISPERSION
DE TENDENCIA
HISTOGRAMA
HERRAMIENTAS PARA EL ANÁLISIS
ESTADISTICO
DISEÑO DE
EXPERIMENTOS
CORRELACION Y
REGRESION
TEST DE SIGNIFICACION ESTADISTICA
IR
HERRAMIENTAS PARA LA
IMPLEENTACION Y LA GESTIÓN DE
PROCESOS
ANÁLISIS DE GRUPOS
AFECTADOS
DIAGRAMA DE CAMPOS DE FUERZA
DOCUMENTO DEL
PROCESO
CUADRO DE MANDO
INTEGRAL
ANÁLISIS DEL MODO DE FALLO Y EFECTO
MÉTODOS DE GESTIÓN DE PROYECTOS
IR