INFORME ESTADÍSTICO SEMANAL
ALERTAS, INCIDENTES Y DESPACHOS
ATENDIDOS
ECU 911
Quito, 10 de diciembre de 2013
PROYECTO N° SP01-2010-EP-BID
DISEÑOS DEFINITIVOS DE LAS OBRAS DE INTERCEPCIÓN Y
TRATAMIENT unidad de Estadística y Evaluación ESIDUALES DE
PARROQUIAS RURALES QUE DESCARGAN A LOS RÍOS
GUAYLLABAMBA Y SAN PEDRO
PERIODO DE REPORTE
Del 9 al 15 de Diciembre 2.013
SEMANA 50
PROYECTO N° SP01-2010-EP-BID
DISEÑOS DEFINITIVOS DE LAS OBRAS DE INTERCEPCIÓN Y TRATAMIENTO DE
LAS AGUAS RESIDUALES DE PARROQUIAS RURALES QUE DESCARGAN A LOS
RÍOS GUAYLLABAMBA Y SAN PEDRO
QUITO
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PROYECTO N° SP01-2010-EP-BID
DISEÑOS DEFINITIVOS DE LAS OBRAS DE INTERCEPCIÓN Y TRATAMIENT
unidad de Estadística y Evaluación ESIDUALES DE PARROQUIAS
RURALES QUE DESCARGAN A LOS RÍOS GUAYLLABAMBA Y SAN PEDRO
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INDICE DE CONTENIDOS
1. ALERTAS RECIBIDAS .................................................................................................. 7
Alertas Recibidas por Tipo de Entrada ........................................................................................ 7
ALERTAS RECIBIDAS POR DÍA ........................................................................................... 8
Alertas Recibidos por Intervalos de Tiempo ............................................................................... 9
2. INCIDENTES RECEPTADOS ...................................................................................... 13
Incidentes Receptados por Instituciones .................................................................................. 13
3. TIEMPOS EMPLEADOS POR INSTITUCION.............................................................. 15
4. DESPACHOS REALIZADOS POR LAS INSTITUCIONES .............................................. 16
5. ANEXOS ................................................................................................................... 17
Incidentes Receptados por Institución / Distritos y Circuitos..................................................... 17
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INDICE DE TABLAS
Tabla 1.1 Alertas Recibidas por “Tipo de Entrada” ....................................................................... 7
Tabla 1.2 Alertas Recibidas por “Tipo de Llamada” y “Día”........................................................... 8
Tabla 1.3 Alerta Normales Recibidos por “Provincia/Cantón” y “Tipo de Entrada” ...................... 10
Tabla 2.1 Incidentes receptados por Institución .......................................................................... 13
Tabla 2.2 Incidentes Receptados por Institución Vs Provincias/Cantones .................................. 14
Tabla 3.1 Tiempos empleados por el ECU-911 e Instituciones en atención de Incidentes .......... 15
Tabla 4.1 Despachos Realizados por Institución ........................................................................ 16
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1.1 Porcentaje de Alertas “Normales” Recibidas por Día ................................................... 9
Figura 1.2 Alerta Recibidas por “Intervalos de 8 Horas” ............................................................... 9
Figura 1.4 Top 5 Cantones que generaron la mayor cantidad de alertas normales
Pichincha ................................................................................................................. 11
Figura 1.5 Alertas normales por cantón “Provincia Napo” ................................................................ 11
Figura 1.6 Alertas normales por cantón “Provincia Orellana” ...................................................... 11
Figura 1.7 Alertas normales por cantón “Otras Provincias” ......................................................... 12
Figura 2.1 Porcentaje de Incidentes receptados por Institución .................................................. 13
Figura 3.1 Tiempos Promedios Empleados Para Atención de Incidentes. .................................. 15
Figura 4.1 Porcentaje de Despachos Realizados por Institución ................................................ 16
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Glosario de Términos
DMQ
GPS Sistema de Posicionamiento Global
IGM Instituto Geográfico Militar
IMQ Ilustre Municipio de Quito
INEC Instituto Nacional de Estadística y Censos
PDOT Plan de ordenamiento territorial
PP Población proyectada
SENPLADES Secretaria Nacional de Planificación y Desarrollo
SIG (GIS) Sistema de Información Geográfica
SIN Sistema Nacional de Información
SIS Sistema Integrado de Seguridad
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1. ALERTAS RECIBIDAS
Alertas Recibidas por Tipo de Entrada
Las Alertas Normales recibidas por tipo de entrada en la presente semana 45, se muestran a
continuación en la Tabla 1.1, de las cuales las recibidas por llamadas telefónicas tanto celular
como convencional representan el mayor porcentaje, mientras que lo captado por las cámaras de
video vigilancia, representa un porcentaje mínimo.
Tabla 1.1 Alertas Recibidas por “Tipo de Entrada”
TIPO DE LLAMADAS AGREGAR
POR MANO
CELULAR DESCONOCIDO VIDEO
VIGILANCIA TELÉFONO
FIJO
BOTÓN DE
AUXILIO
TOTAL ALERTAS
RECIBIDAS PORCENTAJE
LLAMADA MAL INTENCIONADA
57 29063 14 5744 34878 59,77%
NORMALES 199 6971 3 581 3212 10966 18,79%
CONSULTAS 61 7535 2 3120 10718 18,37%
INFORMACIÓN ERRADA
0 144 0 34 178 0,31%
LLAMADA INVÁLIDA
0 60 0 5 65 0,11%
ERROR SISTEMA 1 675 0 739 1415 2,42%
PRUEBA 81 16 0 34 131 0,22%
TOTAL ALERTAS POR TIPO DE LLAMADA
399 44464 19 581 12888 0 58351 100%
PORCENTAJE 0,68% 76,20% 0,03% 1,00% 22,09% 0,00% 100%
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ALERTAS RECIBIDAS POR DÍA
En la Tabla 1.2, se detalla el número de Alertas Recibidas por “Tipo de Entrada” y “Día”, y en la
Figura 1.2, se puede observar en general los días de mayor y menor incidencia en llamadas para
cada una de las provincias atendidas por el ECU 911 Quito.
Tabla 1.2 Alertas Recibidas por “Tipo de Llamada” y “Día”
Tipo de llamadas
lunes martes miércoles jueves viernes Sábado domingo Total Alertas
recibidas Porcentaje 09-DEC-
2013 10-DEC-
2013 11-DEC-
2013 12-DEC-
2013 13-DEC-
2013 14-DEC-
2013 15-DEC-
2013
Información errada
26 23 38 18 14 29 30 178 0,31%
Llamada mal intencionada
5108 5122 4472 4792 5303 5187 4894 34878 59,77%
NORMALES 1393 1255 1467 1639 1867 2669 676 10966 18,79%
CONSULTAS 1607 1369 1339 1539 1716 1521 1627 10718 18,37%
Error del Sistema
215 181 254 278 247 127 113 1415 2,42%
Llamada inválida
1 4 5 45 0 3 7 65 0,11%
Prueba 21 7 20 16 24 20 23 131 0,22%
Total Alertas por día
8371 7961 7595 8327 9171 9556 7370 58351 100%
Porcentaje 14,35% 13,64% 13,02% 14,27% 15,72% 16,38% 12,63% 100,00%
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Figura 1.1 Porcentaje de Alertas “Normales” Recibidas por Día
Alertas Recibidos por Intervalos de Tiempo
Se puede observar el número de alertas de incidentes recibidas por “Tipo de Llamada” en tres
intervalos de tiempo que corresponden a los Turnos laborables por los “Evaluadores de Llamadas
y Video vigilancia”, más detalladamente.
Figura 1.2 Alerta Recibidas por “Intervalos de 8 Horas”
14,35% 13,64% 13,02%14,27%
15,72% 16,38%
12,63%
09-D
EC-2
013
10-D
EC-2
013
11-D
EC-2
013
12-D
EC-2
013
13-D
EC-2
013
14-D
EC-2
013
15-D
EC-2
013
lunes martes miércoles jueves viernes Sábado domingo
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
16000
18000
0:00:01 - 8:00:00 8:00:01 - 16:00.00 16:00.01 - 0:00.00
4184
16686
14008
26633758
4545
Error delSistema
Informaciónerrada
Llamadainválida
Llamada malintencionada
Prueba
NORMALES
CONSULTAS
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Alertas Normales Recibidas Por Provincia
Se observa que la provincia de la cual se recibieron el mayor número de alertas de incidentes es
Pichincha. En la Tabla 1.3 y en las figuras siguientes se pueden observar los cantones y la
incidencia de alertas reportadas, así como gráficamente los cantones que registran mayor
incidencia de emergencias recibidas por cada provincia. (Top 5).que es atendida por el ECU 911
– QUITO
Tabla 1.3 Alerta Normales Recibidos por “Provincia/Cantón” y “Tipo de Entrada”
Provincia/Cantón Agregar por
mano Celular Desconocido
Video vigilancia
Teléfono fijo Total
General Porcentaje
CAYAMBE 1 42 0 0 4 47 0,45%
MEJIA 5 189 0 5 24 223 2,12%
PEDRO MONCAYO
0 16 0 5 4 25 0,24%
PEDRO VICENTE MALDONADO
0 9 0 5 2 16 0,15%
PUERTO QUITO 1 9 0 7 2 19 0,18%
QUITO 182 6138 3 481 3054 9858 93,68%
RUMIÑAHUI 2 191 0 31 85 309 2,94%
SAN MIGUEL DE
LOS BANCOS 1 23 0 1 1 26 0,25%
PICHINCHA 192 6617 3 535 3176 10523 100,00%
ARCHIDONA 0 25 2 5 32 17,78%
CARLOS JULIO AROSEMENA TOLA
0 1 0 0 1 0,56%
EL CHACO 0 8 1 1 10 5,56%
QUIJOS 0 12 0 0 12 6,67%
TENA 4 105 5 11 125 69,44%
NAPO 4 151 8 17 180 100,00%
AGUARICO 0,00%
LA JOYA DE LOS SACHAS
0 58 0 6 64 27,47%
LORETO 1 18 2 2 23 9,87%
ORELLANA 2 125 8 11 146 62,66%
ORELLANA 3 201 10 19 233 100,00%
TULCAN 6 6 20,00%
ANTONIO ANTE 16 16 53,33%
LAGO AGRIO 2 2 6,67%
COORDENADAS ERRONEAS
6 6 20,00%
OTRAS PROVINCIAS
0 2 0 28 0 30 100,00%
Total General 199 6971 3 581 3212 10966
PORCENTAJE 1,81% 63,57% 0,03% 5,30% 29,29% 100,00%
Vie
Mie
Alertas
Sab
Alertas
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Figura 1.3 Top 5 Cantones que generaron la mayor cantidad de alertas normales Pichincha
Figura 1.4 Alertas normales por cantón “Provincia Napo”
Figura 1.5 Alertas normales por cantón “Provincia Orellana”
0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00% 100,00%
CAYAMBE
MEJIA
PEDRO MONCAYO
PEDRO VICENTE MALDONADO
PUERTO QUITO
QUITO (DMQ)
RUMIÑAHUI
SAN MIGUEL DE LOS BANCOS
0,45%
2,12%
0,24%
0,15%
0,18%
93,68%
2,94%
0,25%
ARCHIDONA
CARLOS JULIO AROSEMENA TOLA
EL CHACO
QUIJOS
TENA
17,78%
0,56%
5,56%
6,67%
69,44%
AGUARICO
LA JOYA DE LOS SACHAS
LORETO
ORELLANA
0,00%
27,47%
9,87%
62,66%
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Figura 1.6 Alertas normales por cantón “Otras Provincias”
TULCAN
ANTONIO ANTE
LAGO AGRIO
20,00%
53,33%
6,67%
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2. INCIDENTES RECEPTADOS
Incidentes Receptados por Instituciones
Del número total de alertas recibidas por los diferentes Tipos de Entradas, el mayor porcentaje de
incidentes fueron reportados Policiales.
Tabla 2.1 Incidentes receptados por Institución
Institución Frecuencia Porcentaje
Incidente de Policial
6.122 64%
Incidente de Salud 1.438 15%
Incidente de
Tránsito 1.265 13%
Incidente de Servicios Municipales
319 3%
Incidente de Bomberos 183 2%
F.F.AA 193 2%
Incidente de Gestión de Riesgos
7 0%
Total 9.527 100%
Figura 2.1 Porcentaje de Incidentes receptados por Institución
Incidente de Policial
64%
Incidente de Salud15%
Incidente de Tránsito
13%
Incidente de Servicios
Municipales
4%
Incidente de Bomberos
2%
F.F.AA2%
Incidente de Gestión de
Riesgos
0%
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En la Tabla 2.2 se registran los incidentes receptados por institución en cada una de las provincias
y cantones que atiende el sistema integrado de seguridad ECU 911. – Quito.
Tabla 2.2 Incidentes Receptados por Institución Vs Provincias/Cantones
Provincia Cantón
Bomberos
Gestión de
Riesgos
FF. AA. Policial Salud Servicios
Municipales Tránsito
Total Incidentes
Atendidos
Porcentaje
PICHINCHA
CAYAMBE 4 7 2 8 9 13 3 46 0,50%
MEJIA 20 16 16 21 31 55 13 172 1,88%
PEDRO MONCAYO
2 1 2 7 1 10 2 25 0,27%
PEDRO VICENTE
MALDONADO
1 0 2 2 3 5 2 15 0,16%
PUERTO
QUITO 4 2 1 2 4 3 1 17 0,19%
QUITO (DMQ) 1112 1044 1135 1268 1542 1976 497 8574 93,80%
RUMIÑAHUI 47 29 47 35 42 57 15 272 2,98%
SAN MIGUEL DE LOS BANCOS
0 1 1 3 5 7 3 20 0,22%
Total Pichincha 1190 1100 1206 1346 1637 2126 536 9141 100,00%
NAPO
ARCHIDONA 2 2 2 4 5 6 5 26 17,11%
CARLOS
JULIO AROSEMENA TOLA
0 0 0 0 1 0 0 1 0,66%
EL CHACO 1 2 0 1 1 0 2 7 4,61%
QUIJOS 2 1 0 1 0 5 0 9 5,92%
TENA 11 12 21 10 14 29 12 109 71,71%
Total Napo 16 17 23 16 21 40 19 152 100,00%
ORELLANA
LA JOYA DE LOS SACHAS
4 1 13 10 7 10 6 51 25%
LORETO 1 1 0 3 5 7 1 18 9%
ORELLANA 19 16 19 23 13 32 13 135 66%
AGUARICO 0%
Total Orellana 24 18 32 36 25 49 20 204 100%
OTRAS PROVINCIAS 0 8 2 6 8 16 4 44
COORDENADAS
ERRONEAS 1 1
Total General
1230 1143 1263 1404 1691 2231 579 9541 100%
PORCENTAJE 12,89% 11,98% 13,24% 14,72% 17,72% 23,38% 6,07% 100,00%
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3. TIEMPOS EMPLEADOS POR INSTITUCION.
En la Tabla 3.1 se puede observar los tiempos promedio que utilizan los operadores y cada
institución en atender, despachar, tiempo de respuesta, solución del incidente, tiempo promedio
de operaciones y el tiempo total del servicio de la emergencia receptada, sea ésta por cualquier
Tipo de Entrada.
Tabla 3.1 Tiempos empleados por el ECU-911 e Instituciones en atención de Incidentes
Institución
Tiempo Promedio de
Atención de la Llamada
Tiempo Promedio de
Despacho
Tiempo de Respuesta
Tiempo de Solución del
Incidente
Tiempo Promedio de
Operación del Incidente
Tiempo Promedio Total del Servicio
Bomberos 0:02:58 0:07:59 0:10:57 0:47:50 0:58:48 1:01:46
Gestión de Riesgos 0:03:01 0:48:14 0:51:16 1:37:57 2:29:12 2:32:14
Policial 0:02:31 0:04:18 0:06:50 0:32:57 0:39:46 0:42:18
Salud 0:03:07 0:05:28 0:08:35 0:59:04 1:07:40 1:10:47
Servicios Municipales 0:03:19 0:10:53 0:14:12 0:55:14 1:09:26 1:12:45
Tránsito 0:02:29 0:07:49 0:10:18 0:48:30 0:58:47 1:01:16
Total general 0:02:39 0:05:03 0:07:42 0:38:40 0:46:22 0:49:01
Figura 3.1 Tiempos Promedios Empleados Para Atención de Incidentes.
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4. DESPACHOS REALIZADOS POR LAS INSTITUCIONES
A diferencia de los Incidentes Receptados; en la Tabla 4.1 se muestra tanto el número de
Despachos Realizados como la proporción de cada uno de ellos respecto al total de incidentes
despachados por institución.
La diferencia entre los “Incidentes Atendidos” y “Despachos Realizados” se debe a que un
incidente puede generar el despacho de uno o más recursos, desplegados por una o varias
instituciones y que la coordinación entre instituciones en atención de un mismo incidente es
efectiva.
Tabla 4.1 Despachos Realizados por Institución
INSTITUCIONES Frecuencia Porcentaje
Policial 6527 63,04%
Salud 1551 14,98%
Tránsito 1487 14,36%
Servicios Municipales 338 3,26%
Bomberos 214 2,07%
FF.AA. 193 1,86%
Gestión de Riesgos 43 0,42%
Total General 10.353 100,00%
Figura 4.1 Porcentaje de Despachos Realizados por Institución
Policial63%
Salud15%
Tránsito14%
Servicios Municipales
3%
Bomberos2%
FF.AA.2%
Gestión de Riesgos
1%
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5. ANEXOS
Incidentes Receptados por Institución / Distritos y Circuitos
DISTRITOS Incidente de Bomberos
Incidente de Gestión de
Riesgos
Incidente de Militar
Incidente de Policial
Incidente de Salud
Incidente de Servicios
Municipales
Incidente de Tránsito
Total General
AGUARICO 1
CALDERON 7 0 8 268 75 17 52 427
CAYAMBE 8 1 0 37 15 3 7 71
CIUDAD BLANCA
1 0 1 9 1 0 4 16
EL VALLE DE QUIJOS
21 0 74 1117 249 59 137 1657
ELOY ALFARO 48 2 22 1746 316 90 482 2706
EUGENIO ESPEJO
13 1 23 802 171 34 117 1161
LA DELICIA 0 0 0 35 12 0 4 51
LA JOYA DE LOS SACHAS
0 0 0 1 0 0 1 2
LOS CHILLOS 12 0 1 214 62 14 39 342
MANUELA SAENZ
21 1 18 704 212 45 166 1167
NANEGAL 1 0 0 1 1 1 3 7
NOROCCIDENTE
2 0 8 24 9 2 7 52
ORELLANA LORETO
5 0 0 96 33 5 14 153
QUITUMBE 11 0 2 495 131 14 77 730
RUMIÑAHUI
MEJIA 9 2 0 273 62 12 88 446
TENA 2 0 0 101 27 0 6 136
TULCAN 0 0 11 0 0 0 0 11
TUMBACO 20 0 25 186 62 21 61 375
VALLE DEL AMANECER
2 0 0 12 0 2 0 16
TOTAL 183 7 193 6121 1438 319 1265 9526
A continuación se presenta un resumen de los incidentes receptados por Distritos y por Circuitos
en las tres provincias atendidas por el ECU 911 – Quito, durante la semana que se está reportando.
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Incidentes Receptados por Institución Vs Clave
Instituciones CLAVE
AMARILLA CLAVE
NARANJA CLAVE ROJA CLAVE VERDE Tota l
Bomberos 3 8 168 4 183
Gestión de Riesgos
0 2 5 0 7
Pol icial 2180 2417 1403 122 6122
Sa lud 14 106 1.309 9 1438
Servicios Municipales
179 22 12 106 319
Tráns ito 186 494 102 483 1265
FF.AA. 1 182 3 7 193
Tota l 2.563 3.231 3.002 731 9.527
GLOSARIO DE TÉRMINOS
Tipos de Alertas.- Los tipos de alertas que ingresan al SIS ECU-911, son tipificadas como se muestran a continuación:
Normal .- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el alertante reporta un incidente u
emergencia que requiere la intervención de entidades tales como; Policía, Salud, Bomberos, Riesgos, Tránsito,
Servicios básicos, Fuerzas Armadas con el objetivo de salvaguardar vidas, localidades y bienes.
Consulta.- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el alertante solicita temas informativos relacionados al clima, farmacias de turno, números telefónicos, etc. Toda alerta en la cua l, el
alertante solicita información de incidentes que se encuentren en proceso o finalizados estarán dentro de esta categorización.
Mal Intencionadas.- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el evaluador no se alerta
un incidente ni los tipos de alertas anteriores, sino que recibe insultos, burlas, acoso sexual, agresiones e insinuaciones que atente contra la integridad del servicio, al décimo intento el evaluador deberá notificar al
supervisor de llamadas la reincidencia para que se proceda con el ingreso del número en la lista negra. El
evaluador deberá notificar al alertante que el ECU 911 es un número de emergencias: Toda llamada en la cual, el evaluador al contestar solo escucha el tono del teléfono o la llamada no tiene interlocutor estará dentro de
esta categorización.
Error del Sistema.- Es todo tipo de alerta en la cual el evaluador escucha el eco de su propia voz o escucha
ruido producto de algún tipo de interferencia, que no permite tener una comunicación fluida con el alertante.
Tipos de Entrada.- El tipo de entrada se refiere al medio por el que ingresa una alerta reportando alguna novedad al
SIS ECU-911, la cual está clasificada por: Llamadas Telefónicas, Capturas por Video vigilancia, avisos por radio u otro medio por lo que haya la necesidad de agregar una ficha de incidente a mano o por botón de auxilio.
Nota.- Es importante tener en cuenta que cuando se realiza una comparación numérica de los conceptos utilizados en
este informe se presenta la siguiente relación:
Esta relación se justifica debido a que en muchas ocasiones ingresan alertas recibidas que son co nsolidadas, generando
solo un incidente. Por otro lado, los incidentes pueden generar la necesidad de realizar uno o varios despachos. El caso
en que todos sean iguales no se ha presentado hasta el momento sin embargo puede quedar como un evento poco probable pero no imposible.
Tiempo de Registro de la Alerta (TRA).- Es el tiempo utilizado desde que llega el reporte del incidente siendo registrado
por el operador el cual llena una ficha donde describe y tipifica el tipo de incidente que se está receptando, hasta que el
incidente es puesto a disposición en la consola de despacho.
Tiempo de Reacción de la Institución (TRI).- Es el tiempo desde que el incidente llega a la consola de despacho hasta
que el recurso llega al sitio para atenderlo.
Tiempo de Respuesta (TR).- Es el tiempo desde que ingresa la alerta de incidente al sistema hasta que el recurso que
envió la institución para que atienda el incidente llega al sitio.
Tiempo de Solución del Incidente (TSI).- Es el tiempo desde que el recurso despachado por la institución llega al sitio
del incidente hasta que finaliza el Incidente o es atendido en su totalidad.
Tiempo de Operación de la Institución (TOI).- Es el tiempo que se utiliza desde que el incidente llega a la consola de
despacho hasta que el incidente finaliza o es atendido en su totalidad Tiempo Total del Servicio (TTS).- Es todo el
tiempo empleado en atender un incidente, desde que llega una alerta de incidentes hasta que el incidente finaliza o es atendido en su totalidad.
Incidentes Receptados ≤ Despachos Realizados ≤ Alertas Recibidas
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