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Social Commerce ¿Qué está pasando? 7 ideas para formar parte !
Pedro Jesús González @pedgonvi
eRoadShows 2014 13 mayo 2014
Una red social es un vínculo que se establece entre diferentes personas. !
Esto es una red social
Fuente imagen: Wikipedia
Esto es una red social
Fuente imagen: Wikipedia
esto es una red social
y esto...
Fuente imagen: http://objetivorioja.larioja.com/fotos-Javichu2009/mateo-401625.html
...incluso esto.
Los medios sociales y la tecnología móvil han creado nuevas redes sociales y han creado nuevos hábitos en la gente. !
Muy rápido.
Mucho tiempo de uso Mucha interacción Inmediatez en la interacción Visibilidad de la interacción Visibilidad de la relación Inmediatez en la visibilidad Hábito de crear y compartir
desktopbackgrounds1.com -
De que compre
Si una persona pasa tiempo y existe interacción, siempre surgen oportunidades.
Fuente imagen: www.plazaliniers.com.ar
De que recomiende
De que NO recomiende
http://yolandadominguez.blogspot.com.es/2011/01/rebajadas.html
¿Social Commerce? ¿Mobile Commerce? ¿Social Retail?¿Ecommerce? ¿Facebook Commerce?
Los medios sociales nos devuelven a los orígenes
Nielsen’s latest Global Trust in Advertising report
Tenemos un usuario que está tomando decisiones de compra, a veces de forma no consciente, hemos de
facilitarle y guiarle en su decisión.
Lo mismo de siempre. Con nuevos hábitos.
AIDA
1. Awareness El usuario toma consciencia de la existencia de la empresa, servicio o producto
2. Interest Se genera el suficiente interés para seguir obteniendo información
3. Desire Llega el momento en el que produce el deseo en el usuario de tomar una determinada acción !
4. Action Si las condiciones tanto offline como online son óptimas se produce la acción deseada
1. Fidelización -> Prescripción El usuario se convierte en cliente y el cliente en prescriptor
Proceso de toma de decisión
Éxito Online
SEO
Atraer Tráfico Web
SEM
Social Media Análitica Web
Display Afiliación
E-Mail Mkt
Diseño Orientado Accesibilidad
Usabilidad Análitica Web
Conversión Web
¡
!Interest Desire Action
En entorno online, hasta hace nada
A wareness
Éxito Online
SEO
Atraer Tráfico Web
SEM
Social Media Análitica Web
Display Afiliación
E-Mail Mkt
Diseño Orientado
Accesibilidad
UsabilidadAnálitica
Web
Conversión Web
¡
!Interest Desire Action
En la actualidad
A wareness
Social Media
Vinculación Conversión SMDispersión contenido Análitica Online Conversión Offline
Deslinealización toma decisión
La superdisponibilidad de información y la abundancia de oferta, crea dos fenómenos: deslineación/Multiplataforma y alargamiento del proceso de toma de decisión.
1. Awareness !
2. Interest !
3. Desire !
!4. Action
1. Fidelización -> Prescripción
Ciclo Social Commerce
Ciclo Social Commerce
Awareness
Interest Desire
Action
Fidelización -> Prescripción
Interest Desire
Action
Fidelización -> Prescripción
Ciclo Social Commerce
Interacción
Comunidad
AwarenessObtención
tráfico
Recomendaciones
Opiniones
Construyendo Marca
Awareness
InterestDesire
Fidelización -> Prescripción Action
Ciclo Social Commerce
Actividad de amigos
Publicidad
Promociones
Awareness
InterestDesire
Fidelización -> Prescripción
Action
Ciclo Social Commerce
Fomentar recomendaciónConocimiento
cliente
ReviewsAwareness
InterestDesire
Action
Fidelización -> Prescripción
Ciclo Social Commerce
InteractionsKnowledgeFriends Activities
Product Promotions
WoM Brand Atractiveness
Fans
Inicio Proceso
Contenido
Ciclo Social Commerce
Awareness
InterestDesire
Action
Fidelización -> Prescripción
1. ¿Qué está pasando?
7 ideas
1. Incorporar a los amigos (y no amigos) en la experiencia online
!
Uso de plugins sociales
https://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/activity/ https://developers.facebook.com/docs/plugins/
https://dev.twitter.com/docs/cards https://developer.linkedin.com/
Usos creativos de plugins sociales
!http://www.klm.com/corporate/en/newsroom/press-releases/archive-2012/With_Meet_Seat_KLM_integrates_social_media_with_air_travel.html
https://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/comments/ http://regalador.com/es/4787/talonarios-toda-pareja-amigo-regalar/
Propiciando el comentario
!
Instant personalization Facebook
http://www.facebook.com/instantpersonalization/
2. Aprovechar la mobilidad
! http://allthingsd.com/20120716/with-netplenish-app-less-time-in-stores-more-money-on-shipping%E2%80%A8/
http://www.pcmag.com/slideshow/story/290959/the-10-best-shopping-apps-to-compare-prices
Social Retail: Showrooming & ROPO
! http://www.wynsh.com/app http://www.socialretail.co.uk/
Social Retail: QR´s
http://www.unitaglive.com/
! http://www.izettle.com/es/https://www.flint.com/how-it-works/
Pagos móviles
https://sumup.es/
3.Explorar Internet de las Cosas
Texto
http://es.wikipedia.org/wiki/Internet_de_las_Cosas
Internet of the things
http://es.wikipedia.org/wiki/RFID http://www.epicmix.com/How-It-Works.aspx
http://arduino.cc/es/
Internet of the things
http://ninjablocks.com/ http://www.epicmix.com/How-It-Works.aspx
4. Aprender del grafo social
http://inmaps.linkedinlabs.com/
Mi grafo social
During the 2012 Bonnaroo Festival,
http://en.wikipedia.org/wiki/Dublin_Core
https://developers.facebook.com/docs/concepts/opengraph/overview/
Opengraph de Facebook
5. Explotar la geolocalización
http://business.foursquare.com/ http://support.foursquare.com/entries/21754438-Can-I-get-a-window-cling-
Plataformas: Foursquare
http://www.spgpromos.com/socialcheckins
Fidelidad 2.0
https://www.facebook.com/leclubaccorhotels/app_156980291047774
6.Adaptarnos a las necesidades de comunicación
http://socialstay.com/
Mensajería instantánea
Sistemas de ayuda en ecommerce
http://www.olark.com/welcome
7.Aprender de la información social
Segmentación: Facebook Custom Audiences & Look Alike
https://www.facebook.com/help/459892990722543/ https://www.facebook.com/help/459892990722543/
Completando nuestra BBDD
https://developers.facebook.com/docs/plugins/registration/
Para llevar...
Cuatro reflexiones
...y muchas oportunidades.
El consumidor ya es social Internet is anywhere anytime (And in everything) El consumidor es prescriptor y productor Big Data & Data Mining
• Gamification
• Internet of the Things
• Transmedia
• Medios sociales
• Crowdsourcing
• Ecommerce
Para saber más http://www.territoriocreativo.es/blog
Para saber más I Estudio Social Commerce en España
• Datos
• Entrevistas
• Análisis de tendencias
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“Cuando conectas las cosas, estas se vuelven poderosas.” !Tim Berners-Lee, padre de la www
http://www.wired.com/threatlevel/2012/02/tim-berners-lee-patent/
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