7/24/2019 EPN - Escola Paulista de Negocios
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EPN Escola Paulista de Negcios 1 Prof. Gianni Ricciardi
Tecno lo g ia da Info rm ao
Situao atual e pers pec tivas no Brasi l e no Mundo
Prof. Gianni Ricciardi, MsC., Ph.D.
Verso N 1 04/2014
Seminrio
7/24/2019 EPN - Escola Paulista de Negocios
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EPN Escola Paulista de Negcios 2 Prof. Gianni Ricciardi
Gianni Ricciardi
Ph.D. pela Florida Christian University (FL, USA) no
programa Doctor of Philosophy in Business Administration;Mestre em Engenharia da Computao pelo IPT-USP;
MBA em Governana de TI (IPT-USP) e MBA em Marketing(FEA-USP);
Ps-graduado em Gesto Estratgica de Pessoas para Negcios;
Especializao em Responsabilidade Social Corporativa (ESPM);Graduado em Administrao de Empresas (Luzwell) e Tecnlogo emProcessamento de Dados (Mackenzie).
Professor nos cursos de Ps, MBA e Mestrado na FIAP, FGV, IPT-USP, Instituto Mau de Tecnologia, e instrutor ABNT das normas de
TI (38500, 15504 e 20000). o responsvel pela rea de Governana e Compliance de TI doGRU Airport (Concessionria do Aeroporto de Guarulhos);
membro da ANEFAC (Associao Nacional dos Executivos deFinanas, Administrao e Contabilidade) e do ISACA.
http://localhost/var/www/apps/conversion/Apresentacoes/Video-aula/Gianni-Ricciardi-CV.pptx7/24/2019 EPN - Escola Paulista de Negocios
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EPN Escola Paulista de Negcios 3 Prof. Gianni Ricciardi
Seminrio
Contexto da Governana
Norma Brasileira da Governana de TI
Cobit 5
Aplicao do Cobit 5 e Padres Formais
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EPN Escola Paulista de Negcios 4 Prof. Gianni Ricciardi
Conceitos de GRCO acrnimoGRCtem origem na unio dostermos governana, riscose compliance, ou em
ingls, governance, riskand compliance.
Governana:
s.f. Governo.; sinnimo de
governana: governao, governoe leme
Risco
s.m. Perigo; probabilidade ou possibilidade de
perigo: estar em risco.Compliance com.pli.ancen1complacncia, submisso, condescendncia.in compliance withconforme, em conformidadecom.
http://pt.wikipedia.org/wiki/Acr%C3%B4nimohttp://pt.wikipedia.org/wiki/Governan%C3%A7ahttp://pt.wikipedia.org/wiki/Riscoshttp://pt.wikipedia.org/wiki/Compliancehttp://www.dicio.com.br/governacao/http://www.dicio.com.br/governo/http://www.dicio.com.br/leme/http://www.dicio.com.br/leme/http://www.dicio.com.br/governo/http://www.dicio.com.br/governacao/http://pt.wikipedia.org/wiki/Compliancehttp://pt.wikipedia.org/wiki/Riscoshttp://pt.wikipedia.org/wiki/Governan%C3%A7ahttp://pt.wikipedia.org/wiki/Acr%C3%B4nimo7/24/2019 EPN - Escola Paulista de Negocios
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EPN Escola Paulista de Negcios 5 Prof. Gianni Ricciardi
O Poder do Governante ou Lder
Autoridade formal: Poder Legtimo fornecido por lei, portradio ou por carisma que fornece e aceito socialmente.
Poder coercitivo: Imposio de vontade por ameaas epunies. A forma de poder mais condenada socialmente eque mais provoca reaes de oposio por parte dossubordinados.
Poder de recompensa: Poder de reforar umcomportamento com um recurso desejado. Por exemplo, arecompensa pode ser dinheiro, tarefas de trabalhointeressantes, promoes, aumento de mrito, informaesimportantes, colegas amigveis, aceitao no grupo,
posies de trabalho preferidas ou uma troca de favores.
Poder de competncia: Domnio de especializaes,habilidades especiais, contatos, clientes ou conhecimentosdesejveis para a execuo de um determinado trabalho.Fon te: O PODER NAS ORGANIZAES http:/ /www.fae.edu/publicado r/conteudo /foto/3082004Carolina%20Hoffmann.PDF
http://www.fae.edu/publicador/conteudo/foto/3082004Carolina%20Hoffmann.PDFhttp://www.fae.edu/publicador/conteudo/foto/3082004Carolina%20Hoffmann.PDF7/24/2019 EPN - Escola Paulista de Negocios
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EPN Escola Paulista de Negcios 6 Prof. Gianni Ricciardi
http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/Aula-Videos/Principios-Governanca-IBGC.pptx7/24/2019 EPN - Escola Paulista de Negocios
7/99EPN Escola Paulista de Negcios 7 Prof. Gianni Ricciardi
InvestidoresGovernana
Internacional
AcionistasGovernana
do Pas, Mercados
GovernanaCorporativa
Atuao da Empresa noMercado Internacional
Atuao da Empresa noMercado Local
Atividades deGesto da Empresa
AtividadesGerenciais da TI
AtividadesOperacionais
Contextos em que est inserida aGovernana de TI
HardwareSoftwareConexes
(Ativos de TI)
Governanade TI
TratadosInternacionais
Fluxos de Capitais
Leis NacionaisRegulatrios
SetoriaisCOSO
Balanos Financ.Sociais, AmbientaisCertificaes ISO
Cobit
PadresFormais ISO
BoasPrticasItil, Pmbok
CMMI,Scrum
Controles Atuao das Pessoas e Organizaes Governana
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InvestidoresGovernana
Internacional
AcionistasGovernana
do Pas, Mercados
GovernanaCorporativa
Atuao da Empresa noMercado Internacional
Atuao da Empresa noMercado Local
Atividades deGesto da Empresa
AtividadesGerenciais da TI
AtividadesOperacionais
HardwareSoftwareConexes
(Ativos de TI)
Governanade TI
TratadosInternacionais
Fluxos de Capitais
Leis NacionaisRegulatrios
SetoriaisCOSO
Balanos Financ.Sociais, AmbientaisCertificaes ISO
Cobit
PadresFormais ISO
BoasPrticasItil, Pmbok
CMMI,Scrum
Controles Atuao das Pessoas e Organizaes Governana
A Governana
Compara a Gestodos At ivos
Em relao ao sPadres Ad otados
Presta Contas Paraa Corp orao
Presta Contas ParaAcio nistas, Mercado, Gov
Contextos em que est inserida aGovernana de TI
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9/99EPN Escola Paulista de Negcios 9 Prof. Gianni Ricciardi
Riscos Associados aosAmbientes de TI
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10/99EPN Escola Paulista de Negcios 10 Prof. Gianni Ricciardi
Responsabilidade Corporativa dos Bancossobre Crimes Informticos
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11/99EPN Escola Paulista de Negcios 11 Prof. Gianni Ricciardi
Controle da TIEvoluo do Cobit
Governance of Enterprise IT
COBIT 5
IT Govern ance
COBIT4.0/4.1
Management
COBIT3
Control
COB IT2
A business framework from ISACA, at www.isaca.org/cobit
Audi t
COBIT1
2005/720001998
Evo
lutionof
scope
1996 2012
Val IT 2.0(2008)
Risk IT(2009)
Source: COBIT5 Introdu ct ion Presentat ion 2012 ISACAAl l r ights reserved.
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12/99EPN Escola Paulista de Negcios 12 Prof. Gianni Ricciardi
1 - Atender asNecessidadesdos Acionistas
2 Cobrir aOrganizaode Ponta a
Ponta
3 Aplicar umnico e
IntegradoFramework
4 Proporcionar
umaAbordagem
Holstica
5 Separar aGovernana doGerenciamento
Princpios doCobit 5
7/24/2019 EPN - Escola Paulista de Negocios
13/99EPN Escola Paulista de Negcios 13 Prof. Gianni Ricciardi
1- Atender asNecessidades dos
Acionistas (e partesInteressadas)
Realizao dosBenefcios
Otimizao doRisco
Otimizao dosRecursos
Objetivo da Governana: Criar Valor
Dire
ciona
1 - Atender as Necessidades dos Acionistas
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14/99EPN Escola Paulista de Negcios 14 Prof. Gianni Ricciardi
Goals Corporativos
Goals de TI Relacionados
Goals Viabilizadores
Influencia
Desdobra em
Desdobra em
Desdobra em Processos Estrutura
Organizacional
Informao
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15/99EPN Escola Paulista de Negcios 15 Prof. Gianni Ricciardi
2. Cobrir a Organizao de Ponta a Ponta
Realizao dosBenefcios
Otimizao doRisco
Otimizao dosRecursos
Objetivo da Governana: Criar Valor
Viabilizadoresda
Governana
Escopo daGovernana
Papis, Atividades e Relacionamentos
FrameworksPrincpiosEstrutura Org.ProcessosPrticasRecursosCapacidadesInfraestrutura
AplicaesPessoasInformao
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16/99EPN Escola Paulista de Negcios 16 Prof. Gianni Ricciardi
Papis, Atividades e Relacionamentos
Proprietrios
eAcionistas
Alta Direo(Governana)
Estabelecem oDirecionamento
Gerentes(Gerenciamento)
Operao
EExecuo
Instruem eAlinhamDelegam
Monitoram ReportamPrestam Conta
3 li i d
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17/99EPN Escola Paulista de Negcios 17 Prof. Gianni Ricciardi
3 Aplicar um nico e IntegradoFramework
O Cobit 5 o resultado da pesquisa e usode uma srie de fontes que incluem:
Os guias do ISACA (Cobit 4.1, ValIT2.0, Risk IT, BMIS);
Relevantes frameworks como ITIL,TOGAF e Padres ISO.
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18/99EPN Escola Paulista de Negcios 18 Prof. Gianni Ricciardi
Cobit 5 explicita o uso de Padres Formais
Fonte: COBIT 5 2012 ISACA
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19/99EPN Escola Paulista de Negcios 19 Prof. Gianni Ricciardi
4 Proporcionar uma Abordagem Holstica
2. Processos 3. EstruturasOrganizacionais
4. Cultura, tica
eComportamento
5. Informao6. Servios,
Infraestruturae Aplicaes
7. Pessoas,Perfis e
Competncias
Recursos
1. Princpios, Polticas e Frameworks
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20/99EPN Escola Paulista de Negcios 20 Prof. Gianni Ricciardi
Viabilizadores (habilitadores)
Dimense
s
Viabilizado
ras Partes
Interessadas
Internas Externas
GOALS Qualidade
Intrinseca Qualidade
Contextutal(relevncia eefetividade)
Acessibilidadee Segurana
Ciclo de Vida Planejar Projetar Construir,
Adquirir,Criar,Implantar
Usar e Operar Avaliar e
Monitorar Atualizar e
Descartar
Boas Prticas Prticas Produtos de
Trabalho(entradas esadas)
Gerenciame
ntodo
Desempenhodos
Viabilizad
ores
Os interessesdas partes
esto sendoconsiderados?
Os GoalsViabilizadores
foramalcanados?
O Ciclo de Vidaest sendo
Gerenciado?
As BoasPrticas esto
sendoAplicadas?
Mtricas para o Atingimentodos Goals
(Indicadores de Resultado)
Mtricas para a Aplicaodas Prticas
(Indicadores Principais)
5 S t G
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21/99EPN Escola Paulista de Negcios 21 Prof. Gianni Ricciardi
5 Separao entre Governana,Gerenciamento e Operao
OPERAO e EXECUO
Projetos Servios
GERENCIAMENTOProcessos Controles
GOVERNANAEstratgias Polticas
Define, avalia e monitora
estratgias e polticas pararealizar os objetivos da
organizao (o que fazer)
Atua na esfera ttica,
elaborando processos eimplantando controles para ocumprimento da misso daorganizao (como fazer)
Executa atividades queentregam os produtos eservios que materializam os
objetivos da organizao(fazer)
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22/99EPN Escola Paulista de Negcios 22 Prof. Gianni Ricciardi
Necessidades do Negcio
Governana
Gerenciame
nto
reas da Governana e do Gerenciamento
Avaliar
Dirigir
Planejar(APO)
Implementar(BAI)
Executar(DSS)
Monitorar(MEA)
MonitorarFeedbackDoGerenciamento
C bit 5Processos para Governana Corporativa da TI
7/24/2019 EPN - Escola Paulista de Negocios
23/99EPN Escola Paulista de Negcios 23 Prof. Gianni Ricciardi
Cobit 5Processos para Governana Corporativa da TIEDM01 Assegurar oEstabelecimento e
Manuteno doFramework de
Governana
EDM02Assegurar aEntrega dosBenefcios
EDM03Assegurar a
Otimizao dosRiscos
EDM04Assegurar a
Otimizao dosRecursos
EDM05Assegurar a
Transparnciapara as PartesInteressadas
Avaliar, Dirigir e Monitorar
APO01Gerenciar o
Framework deGerenciament
o da TI
Alinhar, Planejar e OrganizarAPO02
Gerenciar aEstratgia
APO03Gerenciar aArquiteturaTecnolgica
APO04Gerenciar aInovao
APO05Gerenciar o
Portflio
APO06Gerenciar o
Oramento eos Custos
APO07Gerenciar os
RecursosHumanos
APO08Gerenciar osRelaciona-
mentos
APO09Gerenciar osAcordos de
Servios
SLAs
APO10Gerenciar osFornecedores
APO11Gerenciar aQualidade
APO12Gerenciar o
Risco
APO13Gerenciar aSegurana
BAI01Gerenciar osProgramas e
Projetos
Construir, Adquirir e ImplementarBAI02
Gerenciar aDefinio deRequisitos
BAI03Gerenciar a
Identificaoe Construodas Solues
BAI04Gerenciar a
Disponibilidade e a
Capacidade
BAI05Gerenciar a
MudanaOrganizacional(Habilitao)
BAI06Gerenciar as
Mudanas(TI)
BAI07Gerenciar oAceite de
Mudana e aTransio
BAI08Gerenciar oConhecimento
BAI09Gerenciar osAtivos
BAI10Gerenciar aConfigurao
DSS01Gerenciar asOperaes
Entregar e Manter ServiosDSS02
Gerenciar asRequisies
de Servios e
Incidentes
DSS03Gerenciar osProblemas
DSS04Gerenciar a
Continuidade
DSS05Gerenciar aSegurana
dos Servios
DSSI06Gerenciar osControles dosProcessos de
Negcio
MEA01Monitorar e
Avaliar oDesempenho
e aConformidade
Monitorare Avaliar
MEA02Monitorar e
Avaliar oSistema
Interno deControle
MEA03Monitorar e
Avaliar aConformidade
comRequisitosExternos
Source: COBIT5, figure 16. 2012 ISACA All rights reserved.
P d D fi C t ti
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24/99EPN Escola Paulista de Negcios 24 Prof. Gianni Ricciardi
Padres Definem Caractersticasdos Produtos de Trabalho
Padres facilitam a definio de regras para
artefatos e estruturas das empresas
7/24/2019 EPN - Escola Paulista de Negocios
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EPN Escola Paulista de Negcios 25 Prof. Gianni Ricciardi
Padres de Excelncia em Gesto
A partir da MP N495 de 19/07/2010 A Lei Estabelece
http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/Aula-Videos/novomercado.pptx7/24/2019 EPN - Escola Paulista de Negocios
26/99
EPN Escola Paulista de Negcios 26 Prof. Gianni Ricciardi
5 Nos p rocess os de li c itao p rev is to s n o capu t, poder serestabelecida margem de prefernc ia para pro du tos manufatu rados e
serv ios nac ion ais que atend am a normas tcn icas b rasileir as.
A partir da MP N495 de 19/07/2010 A Lei EstabeleceMargem de Preferncia Para Empresas Que AtendamNormas Tcnicas Brasileiras
7/24/2019 EPN - Escola Paulista de Negocios
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EPN Escola Paulista de Negcios 27 Prof. Gianni Ricciardi
Cdigo de Defesa do Consumidor
7/24/2019 EPN - Escola Paulista de Negocios
28/99
EPN Escola Paulista de Negcios 28 Prof. Gianni Ricciardi
Cdigo de Defesa do Consumidor
Padro Brasileiro para Governana Corporativa de TI
7/24/2019 EPN - Escola Paulista de Negocios
29/99
EPN Escola Paulista de Negcios 29 Prof. Gianni Ricciardi
Padro Brasileiro para Governana Corporativa de TI
ISO 38500
http://www.gifsdahora.com.br/gifs_path/2451/planeta_terra_girando_477/24/2019 EPN - Escola Paulista de Negocios
30/99
EPN Escola Paulista de Negcios 30 Prof. Gianni Ricciardi
ISO 38500 Governana Corporativa de TI
ABNT NBR ISO/IEC 38500
7/24/2019 EPN - Escola Paulista de Negocios
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EPN Escola Paulista de Negcios 31 Prof. Gianni Ricciardi
ABNT NBR ISO/IEC 38500Modelo para Governana Corporativa de TI
Convm que os dirigentes governem a TI por meio detrs tarefas principais:
1) Avaliaro uso atual e futuro da TI
2) Orientar (Dirigir) a preparao e a implementaode planos e polticas para assegurar que o uso da TIatenda aos objetivos do negcio
3) Monitoraro cumprimento das polticas e odesempenho em relao aos planos
ABNT NBR ISO/IEC 38500
7/24/2019 EPN - Escola Paulista de Negocios
32/99
EPN Escola Paulista de Negcios 32 Prof. Gianni Ricciardi
Avaliar
Monitorar
Projetos TI Operaes
TI
Pla
nos
Polticas
Propostas
Dirigir
Desempenho
Conform
idade
Presses do
negcio
Necessidades
do negcio
Processos do Negcio
GovernanaCorporativade TI
Princpios:Responsabilidade
EstratgiaAquisioDesempenhoConformidadeComportamento Humano
ABNT NBR ISO/IEC 38500Modelo para Governana Corporativa de TI
E l d F k C li d TI
7/24/2019 EPN - Escola Paulista de Negocios
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EPN Escola Paulista de Negcios 33 Prof. Gianni Ricciardi
Projetos Desenvolvimento
de Software Servios de TIContinuidadedos Negcios
ISO 21500 ISO 15504 ISO 20000 ISO 15999
Segurana da In formao ISO 27000ISO 10746 e ISO 16680- Arqu itetu ra
PMBoK
Prince 2
SWEBoK
CMMI
ITIL V3
E-PING
BIA
BCP
Exemp lo de Framework para Compliance da TI
AuditoriaAvaliaoCompliance
COBIT
Padres(o que)
BoasPrticas
(como)
Princpios
(por que)
ABNT NBR ISO/IEC 38500
7/24/2019 EPN - Escola Paulista de Negocios
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EPN Escola Paulista de Negcios 34 Prof. Gianni Ricciardi
ABNT NBR ISO/IEC 38500Princpio 1: Responsabilidade
Princpio 1: Responsabilidade
Os indivduos e grupos dentro da organizaocompreendem e aceitam suasresponsabilidades com respeito aofornecimento e demanda de TI;
Aqueles responsveis pelas aes tambm
tm autoridade para desempenhar taisaes.
As Organizaes se desenvolvem
7/24/2019 EPN - Escola Paulista de Negocios
35/99
EPN Escola Paulista de Negcios 35 Prof. Gianni Ricciardi
As Organizaes se desenvolvempor meio de Pessoas
Pessoas ... que Criam ... Constroem ... e se Comunicam
Seleo,Recrutamento,
Capacitaoe Reteno
Planejamento,Priorizao,Estruturao
e Controle
Modelagem,Execuo,e Controle
dos Processos
Comunicao Interna,com Fornecedores,Clientes, Acionistas
Governo, etc...
Execendo Papeis e assumindo Responsabilidades:
R bilid d Ci il d Di i t
http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/Aula-Videos/dick-entrevista1.pptxhttp://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/Aula-Videos/dick-promovido1.pptx7/24/2019 EPN - Escola Paulista de Negocios
36/99
EPN Escola Paulista de Negcios 36 Prof. Gianni Ricciardi
Responsabilidade Civil dos Dirigentes
Ajuda dirigentes a manter conformidade com
regulaes, leis e contratos pelos quais podem serpessoalmente responsabilizados
Estudos do COSO
7/24/2019 EPN - Escola Paulista de Negocios
37/99
EPN Escola Paulista de Negcios 37 Prof. Gianni Ricciardi
Estudos do COSO
D t d E t d
7/24/2019 EPN - Escola Paulista de Negocios
38/99
EPN Escola Paulista de Negcios 38 Prof. Gianni Ricciardi
Destaques do Estudo
ABNT NBR ISO/IEC 38500
http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/Apresentacoes/Video-aula/Margin%20Call%20%20%20O%20Dia%20Antes%20do%20Fim.ppsxhttp://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/Apresentacoes/Video-aula/Margin%20Call%20%20%20O%20Dia%20Antes%20do%20Fim.ppsx7/24/2019 EPN - Escola Paulista de Negocios
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EPN Escola Paulista de Negcios 39 Prof. Gianni Ricciardi
ABNT NBR ISO/IEC 38500Princpio 2: Estratgia
Princpio 2: Estratgia
A estratgia de negcio da organizao levaem contaas capacidades atuais e futuras de
TI;
Os planos estratgicos para TI satisfazem as
necessidades atuais e contnuas da estratgiade negcio da organizao.
Estratgia
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EPN Escola Paulista de Negcios 40 Prof. Gianni Ricciardi
Estratgia
PosicionamentoProduto, Praa,Preo, Promoo
DirecionamentosDos Acionistas,
ClientesProcessos,
Vantagens Competitivas5 Foras
...
A bi t Gl b l
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EPN Escola Paulista de Negcios 41 Prof. Gianni Ricciardi
Ambiente Global
GuerraClimtica
GuerraCiberntica
Laser
Ambiente Global
http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/Apresentacoes/Video-aula/Guerra-Climatica.pptxhttp://localhost/var/www/apps/conversion/Apresentacoes/Video-aula/Guerra-Cibernetica.pptxhttp://localhost/var/www/apps/conversion/Apresentacoes/Video-aula/Guerra-Cibernetica.pptxhttp://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/Aula-Videos/Armas-Laser-1.pptxhttp://localhost/var/www/apps/conversion/Apresentacoes/Video-aula/Guerra-Cibernetica.pptxhttp://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/Apresentacoes/Video-aula/Guerra-Cibernetica.pptxhttp://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/Apresentacoes/Video-aula/Guerra-Climatica.pptxhttp://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/Aula-Videos/Armas-Laser-1.pptxhttp://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/Aula-Videos/Guerra-Iraque-afeganistao.pptx7/24/2019 EPN - Escola Paulista de Negocios
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EPN Escola Paulista de Negcios 42 Prof. Gianni Ricciardi
CrisesAmbiente Global
AbismoFiscalMonetria
Brazil Brasil
http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/Apresentacoes/Video-aula/Criacao-dinheiro.pptxhttp://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/Apresentacoes/Video-aula/Criacao-dinheiro.pptxhttp://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/Aula-Videos/Crise-Imobiliaria-Espanha-1.pptxhttp://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/Aula-Videos/Crise-Imobiliaria-Espanha-Ineptos.pptxhttp://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/Aula-Videos/Tio-Sam.pptx7/24/2019 EPN - Escola Paulista de Negocios
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EPN Escola Paulista de Negcios 43 Prof. Gianni Ricciardi
BrazilVai
BrasilVem
Resultado das Polticas Pblicas
http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/Aula-Videos/IndustriaNacional.pptxhttp://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/Aula-Videos/Brasil-Momento-Unico.ppsx7/24/2019 EPN - Escola Paulista de Negocios
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EPN Escola Paulista de Negcios 44 Prof. Gianni Ricciardi
Resultado das Polticas Pblicasdo Brasil
IDH do Brasil em relao
http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/Apresentacoes/Video-aula/idh.pptx7/24/2019 EPN - Escola Paulista de Negocios
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EPN Escola Paulista de Negcios 45 Prof. Gianni Ricciardi
IDH do Brasil em relaoao Mundo
Os acionistas necessitam maior transparncia
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EPN Escola Paulista de Negcios 46 Prof. Gianni Ricciardi
ppara administrar os riscos dos seus investimentos
TI Como Diferncial
Competitivo
http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/Aula-Videos/Eike-Fim.pptx7/24/2019 EPN - Escola Paulista de Negocios
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EPN Escola Paulista de Negcios 47 Prof. Gianni Ricciardi
TI Como Diferncial Competitivo
TI Transforma e Habilita
http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/Apresentacoes/Video-aula/Ferrari%20458%20Italia.ppsxhttp://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/Apresentacoes/Video-aula/Halley-Diferenciacao.pptxhttp://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/Apresentacoes/Video-aula/Ferrari%20458%20Italia.ppsxhttp://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/Apresentacoes/Video-aula/bmw-130.pptxhttp://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/Apresentacoes/Video-aula/Porter-Fronteiras.pptx7/24/2019 EPN - Escola Paulista de Negocios
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EPN Escola Paulista de Negcios 48 Prof. Gianni Ricciardi
TI Transforma e HabilitaProdutos e Processos
Boyn ton, Victor e Pine, New com peti t ive strategies : Challenges toorganizat ions and inform ation technolo gy . IBM Systems Jou rnal, Vol 32,No. 1, 1993
Estratgia
http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/Aula-Videos/Iphone6.pptx7/24/2019 EPN - Escola Paulista de Negocios
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EPN Escola Paulista de Negcios 49 Prof. Gianni Ricciardi
EstratgiaAlinhamento da TI com o Negcio
Alinhamentode TI comNegcios
Desenho daArquitetura
de TI
Entrega eSuporte de
Solues deTI
Mudanasdo Negcio
PerformancedasOperaes
em TIGesto daGovernana
da TI
ControlesFinanceiros
ABNT NBR ISO/IEC 38500
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EPN Escola Paulista de Negcios 50 Prof. Gianni Ricciardi
ABNT NBR ISO/IEC 38500Princpio 3: Aquisio
Princpio 3: Aquisio
As aquisies de TI so feitas por razesvlidas, com base em anlise apropriada e
contnua, com tomada de deciso clara etransparente.
Existe um equilbrio apropriado entre osbenefcios, oportunidades, custos e riscos, decurto e longo prazo.
Ciclo das Tecnologias (Gartner)
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EPN Escola Paulista de Negcios 51 Prof. Gianni Ricciardi
Ciclo das Tecnologias (Gartner)
Processo de Compra:A i i d Ati d TI
Necessidade deAqui s i o d e Pro du to
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EPN Escola Paulista de Negcios 52 Prof. Gianni Ricciardi
Aquisio de Ativos de TI
Atrib uir Relevnc ia aos
Requis i tos(impres c in dve l,
im po rtan te, des ejvel ...)
Def in ir Cr itrio de
A tr ib u io de No tas eConso lidao (Ex :
Esc ala da ISO 15504-2)
Coletar o s Requis i tos
Inst i tucion ais, Funcio naise Tcnic os Jun to s Par tes
Envolv idas
Enviar Formalmentea RFP ao Mercado
Aval iar a Ex tenso d oAlcance com q ue as
Propos tas Atendem aosRequis i tos
Avaliar a A pres en taoou Prov a de Concei to
em Relao ao sRequis i tos
Conso l idar asAvaliaes e Dec id irpela Melh or RelaoCust o/Ris co /Benefcio
Aqui s io d e Pro du toou Ser vio
Aqu is io do Produ to ouServ io mais Adequado sNecess idades do Negcio
Avaliao de RFP (Request For Proposal)
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EPN Escola Paulista de Negcios 53 Prof. Gianni Ricciardi
( q p )
ABNT NBR ISO/IEC 38500
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EPN Escola Paulista de Negcios 54 Prof. Gianni Ricciardi
ABNT NBR ISO/IEC 38500Princpio 4: Desempenho
Princpio 4: Desempenho
A TI adequada ao propsito de apoiar aorganizao, fornecendo servios, nveis de
servio e qualidade de servio, necessriospara atender aos requisitos atuais e futuros donegcio.
BSC Balanced Scorecard
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EPN Escola Paulista de Negcios 55 Prof. Gianni Ricciardi
BSC Balanced ScorecardPerspectivas dos Negcios
Cliente
Financeira
ProcessosInternos
Aprendizadoe
Crescimento
Viso eEstratgia
Fonte: http://www.balancedscorecard.org/BSCResources/AbouttheBalancedScorecard/tabid/55/Default.aspx - autores: Kaplan e Norton
http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/Apresentacoes/Video-aula/Robert%20Kaplan%20%20%20Balance%20Scorecard.pptx7/24/2019 EPN - Escola Paulista de Negocios
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EPN Escola Paulista de Negcios 56 Prof. Gianni Ricciardi
Painel do Exemplo FictcioM d Obj ti B l d S d
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EPN Escola Paulista de Negcios 57 Prof. Gianni Ricciardi
Mapa dos Objetivos - Balanced Scorecard
Indicadores em outros contextos
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EPN Escola Paulista de Negcios 58 Prof. Gianni Ricciardi
da Gesto
Resultados e Impactos em Tempo Real
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EPN Escola Paulista de Negcios 59 Prof. Gianni Ricciardi
p p
ABNT NBR ISO/IEC 38500P i i 5 C f id d
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EPN Escola Paulista de Negcios 60 Prof. Gianni Ricciardi
/Princpio 5: Conformidade
Princpio 5: Conformidade
A TI cumpre com toda a legislao eregulamentos obrigatrios.
As polticas so claramente definidas,implementadas e fiscalizadas.
ISO 15504 Avaliao de Processo
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ISO 15504 Avaliao de Processo
ABNT NBR ISO/IEC 15504 T l i d i f A li d P
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EPN Escola Paulista de Negcios 62 Prof. Gianni Ricciardi
Tecnologia da informao Avaliao de Processo
Processo
Avaliao doProcesso
Determinao daCapacidade
Melhoria doProcesso
Identifica
MudanasPara
Identifica
Capacidadese Riscos Do
Motiva
Examinado
Por
Leva
A
Leva
A
Elementos
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EPN Escola Paulista de Negcios 63 Prof. Gianni Ricciardi
Font e: ISO/IEC 15504 (ISO/IEC 15504-2, 2008)
ElementosNormativos
Indicadores de Avaliao
http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/Apresentacoes/Video-aula/Escalada.ppsxhttp://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/Apresentacoes/Video-aula/Escalada.ppsx7/24/2019 EPN - Escola Paulista de Negocios
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EPN Escola Paulista de Negcios 64 Prof. Gianni Ricciardi
Indicadores de Avaliao
Avaliao do Cobit com o uso da ISO/IEC 15504
http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/Apresentacoes/Video-aula/Escalada.ppsxhttp://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/Apresentacoes/Video-aula/Escalada.ppsxhttp://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/Apresentacoes/Video-aula/Escalada.ppsxhttp://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/Apresentacoes/Video-aula/Escalada.ppsxhttp://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/Apresentacoes/Video-aula/Escalada.ppsxhttp://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/Apresentacoes/Video-aula/Escalada.ppsxhttp://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/Apresentacoes/Video-aula/Escalada.ppsx7/24/2019 EPN - Escola Paulista de Negocios
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EPN Escola Paulista de Negcios 65 Prof. Gianni Ricciardi
Avaliao do Cobit com o uso da ISO/IEC 15504
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EPN Escola Paulista de Negcios 66 Prof. Gianni Ricciardi
Evoluo na escala de capacidadedo Cobit 5
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EPN Escola Paulista de Negcios 67 Prof. Gianni Ricciardi
pdo Cobit 5
Source: COBIT5, figure 16. 2012 ISACA All rights reserved.
Maturidade da Integrao
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g
Arquitetura - Sistemas de Sistemas
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EPN Escola Paulista de Negcios 69 Prof. Gianni Ricciardi
Arquitetura Sistemas de Sistemas
OFFICE
JAVA
CloudGoogleSpedFiscal
SpedContbilCMDB
Adobe
CADEstoque
Project
ERP
ReceitaFederal
Outras Ent idades
Prev idncia
CentrosDeDis tr ibu io
Fil iais
Matr izReceitaEstadual
Open Group Service Integration Maturity Model (OSIMM)
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EPN Escola Paulista de Negcios 70 Prof. Gianni Ricciardi
Gerenciamento de Projetos
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j
Conceitos e Relacionamentos
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EPN Escola Paulista de Negcios 72 Prof. Gianni Ricciardi
Ambiente Organizacional
Ambiente do Projeto
Organizao do Projeto
EstratgiaOrganizacional
Oportunidades
Business Case
Governana do Projeto
Projeto
Processos de Gerenciamento doProjeto
Processos de Produto
Processos de Apoio
Operaes
Entregas
Benefcios
Consolidao das Informaes
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EPN Escola Paulista de Negcios 73 Prof. Gianni Ricciardi
Projeto
Projeto
Projeto
Entregas
Entregas
Entregas
Programa A
Projeto Entregas
Entregas
Projeto
Projeto
Projeto
Entregas
Entregas
Entregas
Programa B
Projeto Entregas
Entregas
Projeto
Projeto
Projeto
Entregas
Entregas
Entregas
Programa C
Projeto Entregas
Entregas
Portflio
Foco: Entrega
Instalaes; Infraestrutura; Solues; Produtos; Servios; ...
Foco:Sincronismo dasEntregas dosProjetos no
Tempo Precedncias; Dependncias; Riscos . . .
Foco: Planejamentoe Aferio dosBenefcios no Tempo Tangveis Intangveis
Benefcios Benefcios Benefcios
Processos, Entradas e Sadas
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EPN Escola Paulista de Negcios 74 Prof. Gianni Ricciardi
ABNT NBR ISO 31000
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EPN Escola Paulista de Negcios 75 Prof. Gianni Ricciardi
ABNT NBR ISO 31000
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EPN Escola Paulista de Negcios 76 Prof. Gianni Ricciardi
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EPN Escola Paulista de Negcios 77 Prof. Gianni Ricciardi
ABNT NBR 15999-1Gesto de Continuidade de Negcios
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EPN Escola Paulista de Negcios 78 Prof. Gianni Ricciardi
Gesto de Continuidade de Negcios
ABNT NBR ISO/IEC 15999 Gesto de continuidade de negcios
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EPN Escola Paulista de Negcios 79 Prof. Gianni Ricciardi
Gesto de continuidade de negciosMelhoria Continua doSistema de Gesto de
Continuidade de Negcios
PartesInteressadas
Requisitos e
Especificaesde
Continuidadede Negcios
PartesInteressadas
Continuidadede NegciosGerenciada
Estabelecer
Implementare Operar
Monitorar eAnalisar
Criticamente
Manter eMelhorar
ISO 27001 - Segurana da Informao
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EPN Escola Paulista de Negcios 80 Prof. Gianni Ricciardi
ISO 27001 - Segurana da Informao
http://localhost/var/www/SkyDrive/Apresentacoes/Video-aula/Person%20of%20Interest.pptx7/24/2019 EPN - Escola Paulista de Negocios
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EPN Escola Paulista de Negcios 81 Prof. Gianni Ricciardi
2013
ISO/IEC27002:2013
Algumas Relaes entre as Normas da Famlia daISO 27000
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EPN Escola Paulista de Negcios 82 Prof. Gianni Ricciardi
7/24/2019 EPN - Escola Paulista de Negocios
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EPN Escola Paulista de Negcios 83 Prof. Gianni Ricciardi
Detalhamento da NormaABNT NBR ISO/IEC 20000-1
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EPN Escola Paulista de Negcios 84 Prof. Gianni Ricciardi
ABNT NBR ISO/IEC 20000 1
Consumido
reoutraspa
rtesinteressadas
Requisitosd
eServio
Consumido
reoutraspa
rtesinteressadas
Servi
os
Sistema de Gesto de Servios (SGS)Responsabilidade da
DireoGovernana dos Processos
Estabelecimento doSGS
Gerenciamento da DocumentaoGerenciamento de Recursos
Desenho e Transio de Servios Novos ou ModificadosProcesso de Fornecimento de Servio
Ger. De Nvel de Servio
Ger. Segurana da Inform.
Ger. Continuidade eDisponibilidade
Ger. Da Capacidade
Relatos de Servios
Oramento eContabilizao
Processos
deResoluo
Ger. Incidentese Requisies
Ger. De Problemas
Processos
deRelaciona-mento
Ger. Relaesde Negcio
Ger. De Fornecedores
Processos de Controle
Ger. Da Configurao
Ger. De Mudanas
Ger. De Liberao eImplantao
Fornecimento de Servio
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EPN Escola Paulista de Negcios 85 Prof. Gianni Ricciardi
Fornecedores NegcioProvedor deServios de TI
(interno ouexterno)
Servio 1Servio 2
Servio N
Gerenciamento doRelacionamento com o Negcio
http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/Aula-Videos/Service%20desk.ppsx7/24/2019 EPN - Escola Paulista de Negocios
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EPN Escola Paulista de Negcios 86 Prof. Gianni Ricciardi
Documentar partes interessadas, clientes e servios; Estabelecer os ANS suportados pelos contratos;
Prover um processo de reclamao acordado com o cliente; Estar ciente das necessidades da organizao;
Fazer anlise crtica dos servios; Gerenciar a satisfao dos clientes dos servios...
Relacionamento com o Negcio
Objetivo: Estabelecer emanter um bomrelacionamento entre oprovedor de servio e ocliente, com base noentendimento do cliente e
de suas diretrizes denegcio.
Gerenciamento doRelacionamento com Fornecedores
http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/Aula-Videos/hierarquia.ppsx7/24/2019 EPN - Escola Paulista de Negocios
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EPN Escola Paulista de Negcios 87 Prof. Gianni Ricciardi
Nomear um gerente de contrato responsvel pelo fornecedor; Documentar requisitos, escopo, nvel de servio e processos de comunicao a serem
providos pelo fornecedor;
Documentar relacionamentos entre fornecedores lderes e subcontratados; Fazer anlise crtica do contrato (pelo menos anualmente) e efetivar as mudanas
decorrentes;
Instituir um processo para tratar disputas contratuais; Monitorar o desempenho comparado s metas do ANS;
Aes de melhoria devem ser registradas e inseridas em um plano demelhoria do servio...
Relacionamento com FornecedoresObjetivo: Gerenciar os
fornecedores paraassegurar a proviso equalidade de servios deforma transparente e com
qualidade.
Gerenciamento de Incidentes
http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/Aula-Videos/Negocia%C3%A7%C3%A3o.ppsx7/24/2019 EPN - Escola Paulista de Negocios
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EPN Escola Paulista de Negcios 88 Prof. Gianni Ricciardi
Registrar todos os incidentes; Adotar procedimentos para gerenciar o impacto dos incidentes;
Definir procedimentos de registro, prioridades, impacto na organizao,classificao, atualizao, encaminhamento hierrquico, resoluo eencerramento formal de todos os incidentes;
Manter o cliente informado sobre o progresso do seu incidente ou serviosolicitado;
Alertar com antecedncia quando seus nveis de servio no puderemser atendidos;
Prover acesso a informaes relevantes, como erros conhecidos, resoluo deproblemas e BDCG;
Gerenciar incidentes graves de acordo com um processo...
Objetivo: Restaurar o maisrpido possvel osservios acordados com aorganizao, ouresponder s requisiesdos servios.
Gerenciamento de Problemas
http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/Aula-Videos/OJ_navio.ppsxhttp://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/Aula-Videos/OJ_navio.ppsxhttp://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/Aula-Videos/Problemas.ppsx7/24/2019 EPN - Escola Paulista de Negocios
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EPN Escola Paulista de Negcios 89 Prof. Gianni Ricciardi
Objetivo: Minimizar a interrupoda organizao atravs da
identificao e anlise proativasda causa de incidentes noservio e atravs dogerenciamento de problemasat o encerramento.
Adotar procedimentos para identificar, minimizar, ou evitar o impacto dos
incidentes e problemas;
Tomar aes preventivas para reduzir problemas potenciais, por exemplo,seguir anlise de tendncia dos tipos e volumes de incidentes;
As mudanas necessrias para a correo da causa raiz devem ser encaminhadas
para o processo de gerenciamento de mudanas;
Monitorar, revisar e relatar a resoluo de problemas para buscar a efetividade; Responsabilizar o gerenciamento de problemas por assegurar que informaes
atualizadas sobre erros conhecidos e problemas corrigidos estejam disponveis
para o gerenciamento de incidentes;
Inserir as aes identificadas no plano de melhoria dos servios...
Gerenciamento da Configurao
http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/Aula-Videos/Problemas.ppsxhttp://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/Aula-Videos/Problemas.ppsx7/24/2019 EPN - Escola Paulista de Negocios
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EPN Escola Paulista de Negcios 90 Prof. Gianni Ricciardi
Objetivo: Definir e controlaros componentes do servioe infra-estrutura e manterinformao precisa daconfigurao.
Todos os ICs, definidos como tal na poltica da organizao, devem ser unicamente
identificados e relacionados com os servios;
Integrar os planejamentos do gerenciamento da configurao e mudanas; O provedor deve definir interface para contabilidade e patrimnio;
Implementar e gerir mecanismos para identificar, controlar e rastrear IC; As mudanas nos ICs devem ser rastreveis e auditveis; Assegurar a integridade dos sistemas, servios e componentes; Definir base de referncia dos ICs antes das liberaes; Controlar cpias master dos ICs em bibliotecas seguras;
O BDGC deve ser ativamente gerenciado e verificado para garantir sua confiabilidade e
preciso...
Gerenciamento de Mudanas
http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/Aula-Videos/Configura%C3%A7%C3%A3o.ppsx7/24/2019 EPN - Escola Paulista de Negocios
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EPN Escola Paulista de Negcios 91 Prof. Gianni Ricciardi
Objetivo: Assegurar quetodas as mudanas sejam
avaliadas, aprovadas,implementadas e revisadasde maneira controlada.
Definir e documentar claramente o escopo da mudana; Registrar e classificar as requisies de mudanas (urgente, emergencial,
maior, menor) e avaliar quanto aos riscos, impactos e benefcios; Incluir a maneira pela qual a mudana deve ser revertida ou remediada; Aprovar, conferir e implementar mudanas de maneira controlada; Todas as mudanas devem ser analisadas criticamente para garantia de
sucesso; Devem existir polticas e procedimentos para controlar a autorizao de
mudanas emergenciais; Um cronograma com detalhes de todas as mudanas aprovadas e com suas
datas propostas deve ser mantido e comunicado s partes relevantes; Os registros de mudanas devem ser analisados regularmente...
Gerenciamento de Liberao
http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/Aula-Videos/Airbus%20build.ppsx7/24/2019 EPN - Escola Paulista de Negocios
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EPN Escola Paulista de Negcios 92 Prof. Gianni Ricciardi
Objetivo: Entregar, distribuire rastrear uma ou maismudanas em umaliberao no ambiente deproduo.
Documentar a poltica de liberao, com freqncia e tipo das liberaes; Planejar com a organizao a liberao dos servios, sistemas, SW e HW; Acordar e autorizar os planos de liberao junto s partes relevantes (ex:
clientes, usurios, equipe operacional e de suporte); Incluir a maneira pela qual a liberao deve ser retrocedida ou remediada; As liberaes devem ser comunicadas ao gerenciamento de incidentes; Incluir atualizao e mudana na informao dos ICs; Definir e seguir processo especfico para liberaes emergenciais; Estabelecer um ambiente controlado para testes de aceitao; Manter a integridade do HW e SW durante o processo de liberao; O sucesso e falha nas liberaes devem ser mensurados e analisados...
ABNT NBR ISO/IEC 38500Princpio 6: Comportamento Humano
http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/Aula-Videos/Libera%C3%A7%C3%B5es.ppsx7/24/2019 EPN - Escola Paulista de Negocios
93/99
EPN Escola Paulista de Negcios 93 Prof. Gianni Ricciardi
Princpio 6: Comportamento Humano
As polticas, prticas e decises de TIdemonstram respeito pelo Comportamento
Humano, incluindo as necessidades atuais efuturas de todas as pessoas no processo.
TI na Automao da Fora de TrabalhoOperacional
7/24/2019 EPN - Escola Paulista de Negocios
94/99
EPN Escola Paulista de Negcios 94 Prof. Gianni Ricciardi
Humanoides
J esto venda...
... e vo alm...
TI na Automao da Fora de TrabalhoAdministrativo
http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/Aula-Videos/Automa%C3%A7ao-Industrial-Robos.pptxhttp://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/Aula-Videos/robo-2.pptxhttp://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/Aula-Videos/Robo-a-venda.pptx7/24/2019 EPN - Escola Paulista de Negocios
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EPN Escola Paulista de Negcios 95 Prof. Gianni Ricciardi
Automao Administrativana Nuvem;
Processamento de Dados;
Automao das Decises;
Computao CognitivaTI com Comportamentos Humanos
http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/Aula-Videos/Business-Inteligence.pptxhttp://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/Aula-Videos/Automa%C3%A7ao-Administrativa-Nuvens.pptx7/24/2019 EPN - Escola Paulista de Negocios
96/99
EPN Escola Paulista de Negcios 96 Prof. Gianni Ricciardi
p
Alguns Efeitos da TI na Sociedade
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EPN Escola Paulista de Negcios 97 Prof. Gianni Ricciardi
Esvaziamento
dos escritrios
Desemprego
Tecnolgico
A Era doVideogame
Bibliogafia
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EPN Escola Paulista de Negcios 98 Prof. Gianni Ricciardi
Bsica
FERNANDES, AGUINALDO ARAGON / ABREU, VLADIMIR FERRAZ DE. Implantando aGovernana de TI. So Paulo: Brasport, 2008, reimpresso 2009.
Complementar
ABNT 15504, 15999, 21500, 20000, 27000, 38500. Rio de Janeiro:ABNThttp://www.abntcatalogo.com.br>.
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GOVERNO ELETRNICO. Padres de Interoperabilidade de Governo Eletrnico -verso de 11/12/2009. Braslia, DF, 11 de dez. 2009. 57p. Disponvel em: Acesso em: 14 jun. 2010.
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Obrigado !
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