Turismo responsable: una visión de futuro

José Luque GarcíaJosé Luque García

Consejero Delegado

España es mas cara:

Hosteltur, 17.05.11:

Turquía: la llegada de turistas sube un 21% de enero a abril

http://www.hosteltur.com/115080_turquia-llegada-turistas-sube-21-enero-abril.html

España ha perdido posiciones en el ranking de competitividad.

2009 : 6 posición2011: 8 posición

¿Cómo destacar sobre nuestros competidores?

Anuncio en prensa, 03.11.10http://despilfarro.com/descuentos-en-cruceros-con-viajes-el-corte-ingles/http://despilfarro.com/descuentos-en-cruceros-con-viajes-el-corte-ingles/

1) Por precio

2) Por calidad

Calidad turística: “Todo aquello que asegura a los clientes la mejor experiencia durante sus vacaciones”.

En nuestra empresa pensamos que muchos clientes consideran que parte de esa experiencia debe ser no solo el

servicio y las instalaciones (Calidad) sino que también:

EFICIENCIA ENERGETICA (MENOR HUELLA

ECOLOGICA),

AUTENTICIDAD

Y COMPORTAMIENTOS RESPONSABLES

Del ecoturismo al Turismo Responsable

EntornoEntornoSociedad Sociedad

yyCulturaCultura

EconomEconomííaaCalidadCalidad

Minimizar el Minimizar el impacto sobre el impacto sobre el medio ambiente medio ambiente (reciclaje, reducci(reciclaje, reduccióón n de desechos, etc.)de desechos, etc.)

Mantener un nivel Mantener un nivel alto de satisfaccialto de satisfaccióón n del clientedel cliente

Preservar las Preservar las costumbres y costumbres y culturas localesculturas locales

Maximizar los Maximizar los beneficios beneficios econeconóómicos en la micos en la comunidad localcomunidad local

Turismo ResponsableTurismo Responsable

+Otro motivo para ser responsable:

La transparencia

La simetría

de los mercados

http://www.scandic-campaign.com/betterworld/index.asp?languageid=en

Hotel Monte Málaga. Criterios bio-climáticos de soleamiento, aislamiento y ventilación (ahorro energético), junto a técnicas limpias de producción de energía (paneles fotovoltaicos y térmicos).

Boutique Hotel Stanthalle en Viena. Boutique Hotel Stanthalle en Viena. El primer hotel de ciudad en el mundo con un consumo energético cero.

http://www.hotelstadthalle.at/hotel-energia-cero

Concepto desayuno “nh antiox”.

Concepto desayuno “nh antiox”.

•Clases de flamenco•Clases de sevillanas•Clases de español•Taller de coctelería•Taller de sangría•Taller de gazpacho•Taller de venencia•Cata de vinos

•Degustación de aceitede oliva•Preparación de salmorejo•Visita al Casco Antiguo•Visita infantil al huerto ecológico•Rutas en bici•Puesta de sol

Responsible Hotels

Una Filial de Grupo El Fuerte.Un canal de selección y reserva de hoteles

responsables al mejor precio disponible.Una herramienta única para valorar a los

hoteles desde otra óptica. CALIDAD + HUELLA + AUTENTICIDAD + COMPORTAMIENTOS RESPONSABLES.

Nuestra estrategia de comunicación se apoya primordialmente en los nuevos medios sociales.

Responsible Hotels, una forma de diferenciarse

•Eficiencia energéticatransparente

•Mas satisfacción de clientes

•Autenticidad

•Mas comportamientosresponsables

Green washing

Satisfacción de clientes higiénica

Commodity

ComportamientosResponsables higiénicos

Responsible Hotels aporta valor en B2C, B2B y B2G

B2C: Selección y reservas de hoteles responsables al mejor precio disponible.

B2B: Benching con los competidores.

B2G: Promoción y reputación de zonas turísticas.

Fuente: Deloitte: Expectativas 2011

Turismo Responsible Turismo Responsible es el caminoes el camino

Medir y Medir y comunicarcomunicar

Se trata de Se trata de un nuevo modelo de gestiun nuevo modelo de gestióón n eficienteeficiente y no de sofisticadas herramientas y no de sofisticadas herramientas

tecnoltecnolóógicasgicas

Innovar es arriesgado. Innovar es arriesgado. No innovar No innovar es peligrosoes peligroso

Ya no tenemos todo el Ya no tenemos todo el control sobre control sobre nuestras empresasnuestras empresas. Nuestros clientes . Nuestros clientes

tienen algo tambitienen algo tambiéénn