1. El dilogo con el consumidor requiere de nuevos formatos y mtricas.

2. @NikoMunoz 3. @NikoMunozMirar ms all.Protestas de #OcupyWallStreet. 4. Hacia donde vamos? De donde venimos?@NikoMunoz 5. La economa de la abundancia.@NikoMunoz 6. Competir en diferenciacin han sido un de los mantras del marketing.@NikoMunoz 7. El otro mantra: competir por precio.IKEAficacin dcese del arte de convertir lo caro en barato o de bajar el precio entregando madera, tornillos y desesperacin en lugar de muebles. @NikoMunoz 8. Hacer publicidad. Los publicitarios cuentan cuentos, si lo hacen bien, les creamos y Comprabamos!We believe that an $80,000 Porsche Cayenne is vastly superior to a $36,000 VW Touareg, even if it is virtually the same car. We believe that $225 Pumas will make our feet feel better, and look cooler, than $20 no names And believing it makes it true. Seth Godin (2005) All marketers are liars8@NikoMunoz 9. Modelo tradicional de comunicacin.Atention Interest Desire ActionE. St. Elmo 1898 (Strong 1925)conocimientoactitudcomportamientoPurchase Funnel@NikoMunoz 10. Tres campaas publicitarias de coches elctricosAll rights reserved 11. Ahora cerremos los ojos y pensemos cosas maravillosas mientras el marketing esparce polvo de hadas en nuestro producto (Tom Fishburne)11 12. Dnde estamos? El paradigma ha cambiado.@NikoMunoz 13. @NikoMunoz 14. Hiperconexin y gratuidadSource: http://www.facebook.com/notes/facebook-engineering/visualizing-friendships/469716398919@NikoMunoz 15. Transparencia radical All rights reserved@NikoMunoz 16. comunicacin inmediata!!, en tiempo real@NikoMunoz 17. contenidos, on the flyMore than 400 videos of the meteorite exploding over Siberia were posted to YouTube within 72 hours of the event and have since accumulated in excess of 138 million views.http://www.youtube.com/watch?v=90Omh7_I8vI @NikoMunoz 18. De la linealidad a la complejidad. Consumer decision journey (McKinsey 2009)COMPARISON SITEBrandsBrands Initially ConsideredAwarenessInitial Consideration setPassive LoyalistLoyalty=+ Active LoyalistUnsatisfiedValidation 18 @NikoMunozMoment of Purchase 19. Forrester POE model 20. Crea no compitas. Crea conexiones relevantes con los consumidores. @NikoMunoz 21. Meaningful Connections: Fueled by Data and InsightsLocation Based Marketing21DATA & INSIGHTSSocial Shopping 22. Meaningful Connections:Provide a Variety of BenefitsPhysical, Emotional22PERSONAL BENEFITS & COLLECTIVE BENEFITSCommunity, Environmental 23. Meaningful Connections: Share Brand StoriesUnique Social Personality23BRAND STORIESCo-created Content 24. Meaningful Connections: Connect Across Touch pointsProgressive Screens24PLATFORMS, DEVICESAugmented Learning 25. Meaningful Connections: Ignite Action and ConversationSocial Conversations and Sharing25CONVERSATION & ACTIONRegistrations, Sales, Referrals 26. Las marcas deben generar relaciones de confianza con consistencia. Los consumidores admiten a las marcas como agentes de las relaciones siempre y cuando se cumplan los cdigos establecidos. Las marcas se benefician del capital social de los consumidores para amplificar sus acciones en las redes sociales. Las marcas fortalecen las relaciones si son honestas, cumplen las expectativas y son consistentes con las acciones en todos los entornos.26 27. Engagement. MissionPredisposicin a la accin, por un proceso continuado de experiencias y expectativas que provocan comportamientos respecto a la marca y sus contenidos (Wathieu 2013) 1. 2. 3. 4.El engagement con los contenidos desarrollados por la marca. El engagement con los la red creada en torno a la marca. El engagement con la marca en cuanto agente de la relacin. El engagement con el producto o servicio.27 28. Consumer-brand engagement o compromiso del consumidor con la marca, implica un proceso continuado de experiencias interactivas influidas por el comportamiento de la marca, del consumidor y de otros miembros de la red. El consumer-brand engagement es un estado psicolgico personal que depende del contexto y flucta en intensidad. Es dinmico e iterativo, como la propia comunidad. El consumer-brand engagement comprende aspectos cognitivos, emocionales y/o comportamentales.28 29. EngagementMissionproceso continuado de experiencias con los contenidos y las relaciones desarrolladas por la marca en las distintas actividades online. =Exposicin (ver, reproducir, twitear, ) +Interaccin (like, comentar, aadir, favorito, ) +Implicacin (compartir, distribuir, re-disear, ) 29 30. Completar las mtricas. Return on engagement?Attachment score ? Mtricas de la marca y del negocioMtricas del entorno de la comunidadMetricas del entorno de los medios de comunicacin Ingresos Ventas EBITDA Valor del cliente ROMI Brand Health Brand Awareness Lealtad Notoriedad expontanea. Notoriedad inducida Valoracin de atributos Diferenciacin Eficiencia: CPM, CPC, CTR SOV Efectividad: Reach/Frequency Effective Reach Positioning Impressions(medios pagados) Intencin Redencin. Rreferenciacin. Sentimientos Preferencias Bridging, Bonding, Networking, Volumen Social Media Facebook Likes Twitter followers Digital Conversion Click-through Website visits/Uniques Time Spent Bounce Rate(medios propios/ ganados 31. The secret" of Apple's success being Jobs' desire to surprise consumers, offering the advice: "Don't show off what you're doing. Keep it a surpriseWith iPhone, iPad and iTunes, we sure didn't share those ideas with anyone in the world. But you don't know ... we reallydidn't know it was going to happen until the day it did. Steve Wozniak, Apple co-Founder, Apps World London, October 2013. (source: http://www.thedrum.com/news/2013/10/23/apple-wouldnt-have-employed-steve-jobs-and-me-today-says-its-co-founder-steve#oQuoWxsIvvrRLyu4.99 ) 32. Experimenta. Equivcate y aprende. 33. Niko Muoz dirige el Departamento Global de Desarrollo Corporativo de Havas Media Group donde coordina las iniciativas de innovacin, las actividades de diversificacin, la puesta en marcha de nuevas unidades de negocio y las adquisiciones de la divisin de medios del sexto grupo publicitario mundial. Desde hace 4 aos, centra parte de sus actividades de investigacin y desarrollo en la televisin conectada, SOLOMO y Branded Content.Niko Muoz Head of Global Corporate Development. HAVAS MEDIA Group Nico.Munoz@HavasMG.com Niko.Munoz@Me.com Office: +34 91 456 90 67 Mobile: + 34 69 565 94 02 Skype: Niko.Munoz. @NikoMunoz3 3Niko despert su inters por la tecnologa digital a principios de los aos 80 cuando le regalaron su primer ordenador un Sinclair ZX Spectrum 64k. Desde 1996 se ha especializado en marketing digital y lanzamiento de negocios en entornos tecnolgicos. Antes de incorporase a Havas, desarroll su carrera en el rea de contenidos del Grupo Telefnica (Terra Lycos) definiendo servicios de entretenimiento y comercio electrnico tales como Imagenio, Terra Games o Rumbo. Inici su especializacin en marketing digital en Electronic Arts, el lder en videojuegos, donde desarroll campaas online y promociones, cre comunidades virtuales y lanz los servicios de venta por internet. Niko es licenciado en derecho por la Universidad de Navarra, MBA por IESE Business School y est cursando sus estudios de doctorado en direccin de empresas en ICADE (UP Comillas). Vive en Madrid con su mujer y sus tres hijos. 34. THANK YOU