El manejo de conflictos y emociones en las
relaciones interpersonales
Las relaciones interpersonales asertivas
• Lograr establecer relaciones interpersonales asertivas es trascendental enla vida de todo ser humano; para ello será clave el manejo de diferencias yestado emocional.
• Las emociones que vivimos dentro de las relaciones las generamos comoconsecuencia de la interpretación; es decir: como percibimos losacontecimientos que vivimos y las acciones que los demás realizan y queen ocasiones consideramos son hacia nosotros.
• La sensibilidad interpersonal, es la habilidad para percibir como se sienteuna persona en una relación o situación específica. Se basa en el procesode la empatía, que es la comprensión de lo que sentiría uno mismo en unasituación parecida, sin abandonar por supuesto, la propia perspectiva.
• Mientras más empatía exista en el trato diario, más fluido serán lasrelaciones humanas.
• Los conflictos: Situaciones en las que nuestros objetivos, intereses,necesidades o motivos se ven obstaculizados por el comportamiento oactitudes de los demás.
• Muchas veces la razón por la cual tenemos conflictos se debe a que seconcibe una idea, alguien no la acepta en principio o no la entiende por lotanto hay un rechazo, pero a través de resolver este conflicto se puedellegar a objetivos.
• Emociones y sentimientos juegan un papel fundamental en la gestión ydesenlace de los conflictos, y en última instancia impactan a la relación yasea fortaleciendo o deteriorando.
• Un aspecto clave de la sensibilidad y las relaciones humanas es siempreestar abierto a las diferentes interpretaciones para poder enriquecernuestras perspectivas y enfocarnos a objetivos en común.
Las relaciones interpersonales asertivas
El Círculo del
conflicto
¿Los conflictos positivos o negativos?
• No es malo tener conflictos, de hecho, en ocasiones impulsan el progreso.Pues la mayoría de las ideas que son inicialmente rechazadas, por entrar enconflicto con nuestros paradigmas, pueden ser enriquecedoras. Y aunque losconflictos comúnmente tienen una connotación negativa pueden serconstructivos, todo depende del enfoque y manejo que logremos.
Positivo • Estimula el debate entre las personas
• Aclara puntos de vista • Lleva a enriquecer mapas• Fomenta creatividad
• Fuente de autoestima
Negativo • Dificulta la comunicación entre las personas
• Disminuye la cooperación de las personas• Limita la habilidad de escuchar • Destruye la unidad grupo
• Reduce el nivel de confianza en el grupo
Yo gano
Tú pierdes
MENTALIDADES AL RESOLVER LOS CONFLICTOS
Mi maneraCompetir, Obligar o Atacar
(Se contempla la situación como ganar o perder. Se ejerce poder que genera
resentimiento y deterioro)
Tu ganas
Yo pierdo
A tu maneraAdaptarse, conciliar, conceder
(Posición minimiza el valor de las diferencias, los temas que ocasionan daños no se discuten. El valor de la relación es más importante que la
solución del conflicto)
Yo pierdo
Tú pierdes
No hay maneraEvitarlo, retirarse o escapar
(Las personas se retiran de la situación con el fin de evitar un desacuerdo real o
potencial)
Tu ganas
Yo gano
Nuestra ManeraColaborar, confrontar o cooperar
(Se enfrentan al asunto buscando un resultado satisfactorio para ambos. La actitud es
construir y buscar vías de comunicación)
• Expresar sus derechos diciendo lo que se cree, piensa y siente de maneradirecta, clara y en un momento oportuno.
• La expresión asertiva es el proceso de expresión de opiniones, demanda decambios legítimos, ofrecimiento y recibiendo retroalimentación honesta.
• Etapas del comportamiento asertivo:
1.- Describa el comportamiento.
2.- Exprese sus opiniones.
3.- Empatice
4.- Ofrezca opciones de resolución de problemas.
5.- Señale las consecuencias.
1.- “Cuando haces esto …”
2.- “Pienso que …”
3.- “Comprendo por qué tú…”
4.- “Me gustaría que consideraras un cambio ya sea … o …”
5.- “Si lo haces, yo …”
Comportamiento asertivo en las relaciones interpersonales
Alimentar las relaciones emocionalmente
DEPOSITOS RETIROS INVERSIÓN BENEFICIOS
Procurar primero entender
Procurar primero ser entendido
Paciencia, sacrificar ego, propiedades
Comprensión mutua, empatía
Mantener las promesas
Romper promesasEstados de ánimo,
sentimientos, emociones, tiempo
Integridad, vínculos emocionales.
Honestidad, franqueza Manipulación sutilEgo, arrogancia,
control
Integridad en la relación, comprensión mutua,
confianza
Detalles, atencionesNo tener detalles, no prodigar atenciones
Uno mismo, tiempo, percepciones,
prejuicios
Fortalecer vínculos, cariño, compromiso
Pensar en ganar/ganar o no hay trato
Pensar en ganar/perder o perder/ganar
Ganar significa “derrotar”,
competitividad
Respeto, beneficio mutuo, relaciones
equitativas
Disculpas y perdón.Orgullo, vanidad y
arrogancia.Soltar pasados,
orgullo y decisión.
Relajación, felicidad, emociones constructivas
y aprendizaje.
DEPOSITOS RETIROS INVERSIÓN BENEFICIOS
Hacer acuerdos y no hacerme expectativas
falsas.
Tener expectativas de las relaciones sin
aclararlas.
Comunicación, claridad y
negociación.
Respeto, beneficio mutuo, claridad, menos conflictos y emociones
destructivas.
Clarificar las expectativas.
No cumplir expectativas.
Comunicación y disposición.
Respeto, beneficio mutuo, claridad, menos conflictos y emociones
destructivas.
Recibir información y transmitir mensajes de
“yo”
No recibir información y transmitir mensajes
de “tu”
Ego, orgullo y comunicación.
Apertura, disposición, relaciones fluidas y
emociones constructivas
Calificar las acciones y expresar a las
personas.
Calificar a las personas y perder de vista las
intenciones.
Apertura, paciencia y enfoque creativo.
Fluir en las relaciones, emociones constructivas
y felicidad.
Expresar sentimientos y emociones.
Reprimir sentimientos y emociones.
Humildad, paciencia y confiar.
Fluir en las relaciones, emociones constructivas,
confianza y felicidad.
Entender que existen intenciones positivas con mecanismos no
funcionales
Tomarme las cosas personales
Apertura, comunicación, perdón,
asertividad y proactividad
Fluir en las relaciones, emociones constructivas,
aceptación y felicidad.
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