1
EELL LLAAGGOO TTIITTIICCAACCAA,, LLAAGGOO SSAAGGRRAADDOO DDEE BBOOLLIIVVIIAA
““MMIISSTTIICCIISSMMOO EE HHIISSTTOORRIIAA DDEE PPUUEEBBLLOOSS””
2
LAGO TITICACA
EL LAGO SAGRADO DE BOLIVIA
El proyecto de observatorios turísticos produce información altamente útil respecto del comportamiento de la actividad turística en los distintos destinos del país. En el presente boletín, se podrá encontrar datos sobre el perfil del turista extranjero y nacional, sus expectativas de visita, niveles de satisfacción y otros. Adicionalmente encontrará información sobre las características de la operación de los prestadores de servicios turísticos y percepciones de la población local sobre la actividad, con cuya base se anotan algunas recomendaciones para subsanar la problemática detectada. El Lago Titicaca es un destino internacional que se encuentra dentro de la ruta turística Perú – Bolivia y más propiamente que transitan por el eje Cusco – Lago Titicaca- La Paz, que es, sin duda, una de las principales rutas en Sudamérica. Esta región continúa siendo una de las más visitadas en el país: alcanza a más de 138 mil visitantes al año; la mayoría de éstos corresponden a turistas independientes.
En el destino turístico Lago Titicaca se pueden realizar diversas actividades tanto de naturaleza, como recreativas y culturales en el marco de su variada oferta de servicios turísticos. Sin embargo la visión acerca del desarrollo del turismo aún no ha logrado el consenso necesario entre los principales actores, ya que no se constata un grado de coordinación significativo entre los prestadores de servicios, comunidades, ni el sector público y privado. La contaminación del lago, la inexistencia de basureros y la falta de higiene, son los principales problemas del destino. De la misma forma la mayoría de los actores reconoce que el trato a los turistas no es todavía el adecuado.
Fuente.- Observatorios Turísticos – Viceministerio de Turismo
51%
26%
5%
11% 7%
Gráfico Nº 1
PROCEDENCIA DE LOS VISITANTES EXTRANJEROS
EUROPA
SUDAMERICA
NORTEAMERICA
OCEANIA
RESTO DEL MUNDO
3
No obstante de lo mencionado, el siguiente comentario efectuado por algunos de los turistas que llegaron al Lago Titicaca resume fielmente por qué la región constituye uno de los íconos del turismo en Bolivia. “El majestuoso Lago Sagrado posee una energía única, energía sorprendente que fascina y atrapa a aquella persona que la siente, es por eso que cuando alguien visita el Lago Titicaca no se quiere ir”.
1. Perfil del turista extranjero Procedencia de los visitantes Según la procedencia de los visitantes extranjeros a la región, el mercado está compuesto mayormente por europeos (51%). Alemanes, ingleses, españoles, franceses y holandeses conforman los principales países emisores. La segunda región en participación es Sudamérica (26%), donde los países vecinos de Argentina, Brasil y Perú son los principales mercados que visitan esta región. Ver Gráfico N° 1. Australia, Nueva Zelanda y Norte América han mostrado, en esta región y en toda Bolivia, un crecimiento de las visitas bastante significativo en los últimos años. La mayor parte de los turistas se informaron antes de llegar a Bolivia por diversos medios. Gran parte de ellos se informó mediante guías de viaje (63.2%) e internet (50.1%), y cuando llegaron al país han requerido información en agencias de viaje (52.6%), en oficinas de información (41.2%) y en establecimientos de hospedaje (30.7%). Ver Cuadros N° 2 y 3. Características demográficas La mayoría de los visitantes extranjeros tienen entre 20 a 29 años de edad (52.8%), seguido por personas entre 30 a 39 años de edad (25.5%). En conjunto estos dos segmentos representan el 78,3%. Es un mercado bastante joven cuya formación académica es mayoritariamente de estudiantes (24.7%). En cuanto a su condición de género, los hombres representan el 47.6% y las mujeres el 52.4%. Ver Gráficos N° 2 y 3.
Fuente.- Observatorios Turísticos – Viceministerio de Turismo
3,7
52,8
25,5
8,5 9,5
Hasta 19 años Entre 20 y 29años
Entre 30 y 39años
Entre 40 y 49años
De 50 años enadelante
Gráfico Nº 2
GRUPO ETÁREO DE LOS VISITANTES EXTRANJEROS
4
Un 70.4% de los turistas declara ser soltero y el 22.3% que son casados. Ver Gráfico N°4.El 51.5% de los turistas viaja solo, 24.5 % en familia y 24% en grupo. Ver Gráfico N° 5. Motivación del visitante
El 89.6% de los visitantes se desplazaron a la región por motivos vacacionales, de recreo y ocio; el segundo motivo en importancia son temas profesionales, trabajos, congresos y negocios (2.4%). Ver Gráfico N° 7. Las principales actividades realizadas por los extranjeros en el destino son: caminatas (50.6%), paseos (7.6%), compras (6.1%), navegación (5.7%), observación de la naturaleza (4.9%), descanso y relajamiento (4.2%). Ver Gráfico N° 8. El centro de visita más importante es Copacabana; este es el centro principal para el comercio y los servicios, y sirve como base de operaciones o distribuidor de los flujos turísticos, principalmente hacia la Isla del Sol, que es visitada por el 75.8% de los encuestados. También, 73.6% de los mismos visitó la Iglesia de Copacabana, y solo un 30.1% ascendió al Calvario. Ver Cuadro N° 1.
Fuente.- Observatorios Turísticos – Viceministerio de Turismo
24,7
10,8
10,6
9,3
9,3
7,1
4,1
3,7
20,4
Estudiantes
Empleados
Profesionales
Maestros y profesores
Trabajadores en salud
Ingenieros
Empresarios
Tecnicos
Otros
Gráfico Nº 3
OCUPACIÓN DE LOS VISITANTES EXTRANJEROS
“La visita a la región presenta un 14.3% en la modalidad de viaje organizado a través de operadores de turismo y 85.7% de forma independiente”.
5
Fuente.- Observatorios Turísticos – Viceministerio de Turismo
Solos 52%
En familia 25%
En grupo 24%
Gráfico Nº 5
CONDICIÓN DE VIAJE DE VISITANTES EXTRANJEROS
SOLTEROS 71%
CASADOS 22%
OTROS 7%
Gráfico Nº 4
CONDICIÓN CIVIL DE LOS VISITANTES EXTRANJEROS
28%
27%
20%
13%
12%
Gráfico Nº 6
ESTRUCTURA DEL GASTO TURÍSTICO DEL VISITANTE
EXTRANJERO
Hospedaje
Alimentación
Transporte
Artesanía
Otros
6
Cuadro Nº 1
VISITA DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS POR LOS VISITANTES EXTRANJEROS
Fuente.- Observatorios Turísticos – Viceministerio de Turismo
Cuadro Nº 2
DECLARACIÓN DE FUENTES DE INFOR-MACIÓN UTILIZADOS ANTES DEL VIAJE
FUENTE DE INFORMACIÓN % de
declaraciones
GUIAS DE VIAJE IMPRESAS 63,2
AGENCIAS DE VIAJES 15,3
LÍNEAS AÉREAS 1,1
INTERNET 50,1
OTROS 21,8
Fuente.- Observatorios Turísticos – Viceministerio de Turismo
Cuadro Nº 3
DECLARACIÓN DE FUENTES DE INFORMACIÓN UTILIZADOS EN EL DESTINO
FUENTE DE INFORMACIÓN % de
declaraciones
AGENCIAS DE VIAJES 52,6
LINEAS AÉREAS 6,5
OFICINA PÚBLICA DE INFORMACIÓN
41,2
ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE
30,7
OTROS 12,1
Fuente.- Observatorios Turísticos – Viceministerio de Turismo
ATRACTIVO %
VISITO LA ISLA DEL SOL 75,8
VISITO LA IGLESIA DE COPACABANA 73,6
VISITO EL CALVARIO 30,1
VISITO TIWANAKU 21,2
VISITO LA HORCA DEL INCA 17,1
VISITO LA ISLA DE LA LUNA 16,9
VISITO LA CHINKANA 11
VISITO KUSIJATA 3,7
VISITO YAMPUPATA 3,7
VISITO INTIKALA 1,7
VISITO HUATAJATA 1,7
VISITO TITIKACHI 1,5
VISITO SAMPAYA 1,1
VISITO LA ISLA PARITI 0,2
7
2. Expectativas y niveles de satisfacción El nivel de satisfacción de los visitantes alcanza a 7.36 puntos sobre un máximo de 10, considerado un nivel bastante aceptable. La riqueza cultural del destino es el aspecto más valorado por el turista (67,32%), seguido por los precios en general (47,40%), la receptividad de la población y los servicios de alimentación. Sin embargo, el aspecto percibido como el de mayor deficiencia es la falta de limpieza e higiene (34,3%), además, uno de cada cinco visitantes opina que la atención en la oficina de información turística no es la adecuada y el 19,91% juzga que la conservación de los atractivos tampoco está en los mejores niveles. Ver Cuadro N° 4. En comparación con otras regiones/destinos de Bolivia el nivel de satisfacción del lago Titicaca (7.36), está por encima del nivel de satisfacción de la Ciudad de La Paz (7.25), Potosí (7.13) o Cochabamba (7.12). Ver Cuadro N° 5. Se puede advertir que los viajeros tienen la percepción de que podían visitar más atractivos en el lugar. Una parte considera que podían desarrollar más actividades de caminata (8.6%) y ciclismo (7.8%). Mientras que a otros les hubiera gustado visitar la Isla de la Luna (6.3%) y la Isla del Sol (6.3%), realizar actividades específicas como escalar (5.5%), realizar convivencia cultural (4.7%), deportes acuáticos (4.7%), parapente (3.9%), pesca (3.9%) y ski acuático (3.9%). Ver Gráfico N° 9.
Fuente.- Observatorios Turísticos – Viceministerio de Turismo
89,6
2,4
1,7
0,9
0,7
0,2
4,5
Vacaciones
Trabajo
Visita a familiares o…
Transito
Deportes
Religión
Otros
Gráfico Nº 7
PRINCIPAL MOTIVO DE VIAJE DE VISITANTES EXTRANJEROS
(En porcentaje)
8
Fuente.- Observatorios Turísticos – Viceministerio de Turismo
Cuadro Nº 4
VALORACIÓN DE ASPECTOS TURÍSTICOS DE LA REGIÓN OPINIÓN SOBRE: BUENA NORMAL DEFICIENTE
VIAS DE ACCESO 39,61 50,87 9,52
TRAMITES MIGRATORIOS 31,60 54,98 13,42
SERVICIOS DE HOSPEDAJE 39,83 50,00 10,17
SERVICIOS DE ALIMENTACION 45,02 45,45 9,52
TRANSPORTE A LA ISLA DEL SOL 38,52 48,91 12,57
TRANSPORTE A KASANI 37,58 57,05 5,37
SERVICIOS TURÍSTICOS 33,55 51,52 14,94
SEGURIDAD 34,85 50,22 14,94
ORDENAMIENTO URBANO 34,63 52,16 13,20
TRASBORDO EN TIQUINA 24,91 62,08 13,01
LIMPIEZA E HIGIENE 12,55 52,81 34,63
RECEPTIVIDAD DE LA POBLACIÓN 46,97 44,81 8,23
PATRIMONIO CULTURAL 67,32 31,60 1,08
PRECIOS EN GENERAL 47,40 48,05 4,55
OFICINA DE INFORMACION TURISTICA 35,50 43,94 20,56
CONSERVACION Y CALIDAD DE ATRACTTIVO 34,20 45,89 19,91
Fuente.- Observatorios Turísticos – Viceministerio de Turismo
50,6% 7,6%
6,1% 5,7%
4,9% 4,2%
3,4% 2,7% 2,3% 1,9%
CAMINATAS
PASEOS
COMPRAS
NAVEGAR
OBSERVACION NATURALEZA
DESCANSO, RELAJAMIENTO
TRABAJO
GASTRONOMÍA LOCAL
CONOCER, APRENDER
CONVIVENCIA CON LA COMUNIDAD
Gráfico Nº 8
EXTRANJEROS EN EL DESTINO
PRINCIPALES ACTIVIDADES REALIZADAS POR LOS EXTRANJEROS EN EL
DESTINOI
9
Fuente.- Observatorios Turísticos – Viceministerio de Turismo
Cuadro Nº 5
NIVELES DE SATISFACCIÓN DE OTRAS REGIONES VISITADAS
DESTINO VISITADO Nivel de
satisfacción
DESIERTOS BLANCOS 8,35
MADIDI – RURRENABAQUE 8,19
SUCRE 8,16
COROICO 7,93
LAGO TITIKAKA 7,36
CIUDAD DE LA PAZ 7,25
POTOSÍ 7,13
COCHABAMBA 7,12
TIWANAKU 7,11
SANTA CRUZ 6,09
Fuente.- Observatorios Turísticos – Viceministerio de Turismo
VISITAR MÁS ATRACTIVOS
CAMINATAS
CICLISMO
VISITAR LA ISLA DE LA LUNA
VISITAR LA ISLA DEL SOL
ESCALAR
CONVIVENCIA CULTURAL
DEPORTES ACUÁTICOS
PARAPENTE
PESCAR
SKI ACUATICO
Gráfico Nº 9
ACTIVIDADES QUE LES HUBIERA GUSTADO REALIZAR
10
3. Prestadores de servicios turísticos Establecimientos de hospedaje
Existe un total de 102 establecimientos de hospedaje (70 en Copacabana y 32 en la Isla del Sol). Una parte significativa de estos establecimientos no tienen un funcionamiento regular y solo se habilitan para días feriados o fines de semana. En Copacabana los establecimientos de hospedaje tienen un promedio de 16 habitaciones, con capacidad para 39 personas aproximadamente. Generalmente trabajan un promedio de 3 empleados por establecimiento. En la Isla del Sol cada establecimiento cuenta con un promedio de 3 habitaciones con capacidad para 6 personas aproximadamente. Y mayormente solo trabaja un empleado en todo el establecimiento. Debido a la diversidad de establecimientos y categorías, también hay una gran variación en la calidad de los servicios de hospedaje. El sistema de administración que se aplica es de carácter familiar aunque existen empresas especializadas en turismo que han logrado un nivel con estándares internacionales. No obstante aún se verifica que la capacitación de los empleados es insuficiente dado que según las encuestas, el personal que no tiene ningún nivel de capacitación alcanza al 56%, con una capacitación eventual (38%). Ver Gráfico N° 10. En cuanto a la preparación en idiomas extranjeros también existen deficiencias por cuanto hay un manejo muy reducido de los mismos por parte de la mayoría de los empleados. La competencia entre establecimientos de hospedaje es fuerte, se atrae huéspedes vía precios, los cuales pueden bajar considerablemente dependiendo del momento o la negociación que se haga. Las tarifas varían entre 30 a 170 Bs. aproximadamente. Ver Cuadro N° 6. Los principales problemas que afrontan los establecimientos de hospedaje son la inexistencia de servicios de agua y alcantarillado (64.3 %), la basura (10.7%), la competencia desleal (10.7%) y el personal no capacitado (7.1%). Ver Gráfico N° 11. Entre las expectativas de los establecimientos de hospedaje sobre el turismo se tiene: Mayor afluencia turística (36.4%), mayor estadía de los turistas (18.2%), mayor promoción turística (18.2%), mejores servicios turísticos (18.2%) y mayores beneficios (9%). Ver Gráfico N° 12.
“Se halla una cantidad apreciable de establecimientos de hospedaje en el destino, desde pequeños albergues hasta hoteles con gran capacidad de acogida”.
11
Cuadro Nº 6
TARIFAS PROMEDIO DE HABITACIONES CON BAÑO PRIVADO (Bs.)
Fuente.- Observatorios Turísticos – Viceministerio de Turismo
Servicios de alimentación En el destino Lago Titicaca, también se observa una gran variedad de establecimientos con diversidad de ofertas gastronómicas que van desde menús internacionales hasta platos locales basados en la trucha y el pejerrey.
3%
3%
38%
56%
Gráfico Nº10
Empleados según nivel de capacitación
Técnicos superiores
Técnicos medios
Con capacitacióneventual
COPACABANA ISLA DEL SOL
Categoría Simple Doble Simple Doble
Hoteles 170 230 80 120
Hostales o Residenciales
48 81
41 68
Alojamientos Albergues
30 39
COPACABANA ISLA DEL SOL
Categoría Simple Doble Simple Doble
Hoteles 170 230 80 120
Hostales o Residenciales
48 81
41 68
Alojamientos Albergues
30 39
64% 11%
11%
7% 7%
Gráfico Nº 11
PRINCIPALES PROBLEMAS PARA LOS ESTABLECIMIENTOS
DE HOSPEDAJE
Agua y alcantarillado
Basura
Competencia desleal
Personal no capacitado
otros
12
En Copacabana y la Isla del Sol se han identificado un total de 109 establecimientos entre restaurantes, pensiones, kioscos, cafeterías, pizzerías; todos ellos vinculados en gran medida a las demandas de los visitantes. Por establecimiento trabajan alrededor de 4 empleados. El 50% de los empleados no tienen capacitación, el 45% tiene una capacitación eventual y el 5% son técnicos medios. Ver Gráfico N° 13. El principal problema que tienen los establecimientos con servicio de alimentación es el suministro de agua (61 %), el abastecimiento de insumos (11%), la competencia desleal (5.6%), el ordenamiento urbano (5.6%) y la poca permanencia del turista (5.6%). Ver Gráfico N° 14. Los propietarios de estos establecimientos manifiestan como expectativas sobre el desarrollo del turismo que debe existir más promoción del destino (26.3%), mayor estadía de los turistas (21%), normar y controlar la actividad (21%), más flujos turísticos (10.5%), mayor apoyo público (10.5%) y ordenamiento urbano (10.5%). Ver Gráfico N° 15. 4. Población local Las entrevistas a la población asentada en Copacabana y la Isla del Sol muestran los siguientes resultados. El 94,8% de la población percibe que el turismo es favorable y más aun el 4,25 % que es muy favorable mientras que apenas el 1% que no. Ver Gráfico N° 16.
36,4%
18,2% 18,2% 18,2%
9%
Gráfico Nº 12
EXPECTATIVAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE SOBRE
EL TURISMO mayores beneficios
mejores servicios turísticos
mayor promoción turística
mayor estadía de losturistasmayor afluencia turística
“Cada establecimiento atiende, aproximadamente, a 5 clientes nacionales y 18
clientes extranjeros por día, estas cifras varían de acuerdo a la temporada”.
13
Fuente.- Observatorios Turísticos – Viceministerio de Turismo
Las sugerencias son que haya más promoción y que se debe efectuar un mayor control de los prestadores de servicios turísticos. 5. Recomendaciones para mejorar la región Existen diversas percepciones sobre cómo mejorar esta región turística. En este apartado se presenta la percepción desde el punto de vista de los visitantes extranjeros y de las comunidades receptoras. Para los visitantes extranjeros es necesario que exista más limpieza e higiene en el destino, realizar mayores controles a las empresas operadoras de servicios turísticos locales para que brinden servicios de mayor calidad, actualizar continuamente la información turística, valorar y cuidar de mejor manera el patrimonio, y realizar campañas de capacitación a los recursos humanos. Por su parte, la población receptora que de alguna manera se ve afectada por la actividad turística señala que es necesario mejorar los servicios de agua y alcantarillado, mejorar la higiene en la
5%
45%
50%
Gráfico Nº 13
EMPLEADOS SEGÚN NIVEL DE CAPACITACIÓN
Técnicos medios
Con capacitación eventual
Sin capacitación
61% 11%
5%
5%
6%
6% 6%
Gráfico Nº 14
PRINCIPALES PROBLEMAS DE LOS SERVICIOS DE ALIMENTACIÓN
SUMINISTRO DE AGUA
ABASTECIMIENTO DE INSUMOS
COMPETENCIA DESLEAL
ORDENAMIENTO URBANO
POCA PERMANENCIA DELTURISTA
14
región, y colocar basureros. Asimismo, la población local sugirió mayor control a los operadores turísticos y realizar mayores cursos de capacitación. La población receptora espera asimismo que se pueda fortalecer la promoción turística del destino a nivel internacional.
0,0%
50,0%
100,0%
26,3%
21%
21% 10,5% 10,5% 10,5%
Gráfico Nº 15
EXPECTATIVAS DE LOS PRESTADORES SERVICIOS DE
ALIMENTACIÓN SOBRE EL TURISMO
ORDENAMIENTO URBANO
MAYOR APOYO PUBLICO
MAS FLUJOS TURISTICOS
NORMAR Y CONTROLAR LAACTIVIDADMAYOR ESTADIA DE LOSTURISTASMAS PROMOCIÓN DEL DESTINO
Cuadro Nº 7
INCIDENCIA DEL TURISMO EN LOS PRECIOS
Muy favorables 4,2%
Favorables 94,8%
No favorable 1%
Gráfico Nº 16
IMPACTOS PERCIBIDOS DEL TURISMO
15
Más problemática 50%
Menos problemática
6%
Ninguna 44%
Gráfico Nº 17
PRESIÓN DEL TURISMO SOBRE LA GESTIÓN DE AGUAS SERVIDAS
Más problemática 77%
Menos problemática
3,2%
Ninguna 20%
Gráfico Nº 18
PRESIÓN DEL TURISMO SOBRE LA GESTIÓN DE RESIDUOS
SÓLIDOS
CRÉDITOS: MINISTERIO DE CULTURAS Viceministerio de Turismo
Dirección General de Control a la Actividad Turística
UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRÉS Carrera de Turismo
REVISIÓN:
Lic. José Hidalgo Quezada. ELABORACIÓN: Cinthia Jiménez
Top Related